Quản trị nhân sự - Chương 8 pdf

CHƯƠNG 8:CHƯƠNG 8: CHƯƠNG 8:CHƯƠNG 8: ĐÁNH GIÁ ĐÁNH GIÁ THÀNH THÀNH TÍCH TÍCH TÍCH TÍCH NHÂN NHÂN VIÊN VIÊN (PERFORMANCE (PERFORMANCE (PERFORMANCE (PERFORMANCE APPRAISAL)APPRAISAL) 11 ỘỘ N Ộ I DUNG N Ộ I DUNG 99 Khái niệmKhái niệm 99 LL ợợ i ích ci ích củủa via vi ệệ c đánh g iác đánh g iá ợợ ệệ gg 99 Nội dung, trình tự thực hiệnNội dung, trình tự thực hiện C ù hươ h ù đ ù hi ù C ù hươ h ù đ ù hi ù99 C ac p hươ n g p h ap đ an h gi a C ac p hươ n g p h ap đ an h gi a 99 Biện pháp nâng cao hiệu quả đánh giáBiện pháp nâng cao hiệu quả đánh giá 99 Phỏn g vấn đánh g iá năn g lực thực hiện Phỏn g vấn đánh g iá năn g lực thực hiện 22 TaiTai saosao ne â nne â n đa ù nhđa ù nh gia ù gia ù nha â nnha â n vie â nvie â n ?? Ta ï iTa ï i saosao nennen đanhđanh giagia nhannhan vienvien ??  CungCung cấpcấp thôngthông tintin phảnphản hồihồi chocho nhânnhân viênviên biếtbiết mứcmức độđộ thưcthưc hiệnhiện co â ngco â ng việcviệc cu û acu û a hoho soso vơ ù ivơ ù i tie â utie â u chua å nchua å n ma ã uma ã u va ø va ø soso thư ï cthư ï c hiệnhiện congcong việcviệc cuacua ho ï ho ï soso vơivơi tieutieu chuanchuan maumau vava soso vớivới cáccác nhânnhân viênviên kháckhác  GiúpGiúp nhânnhân viênviên điềiều chỉnhchỉnh,, sửasửa chữachữa cáccác saisai lầmlầm trongtrong quáquá ìhìh lølø iäiä tr ì n h tr ì n h l a ø m l a ø mv i e ä cv i e ä c  KíchKích thíchthích độngđộng viênviên nhânnhân viênviên thôngthông quaqua nhữngnhững điềiều khoảnkhoản vềvề đánhđánh g iá g iá ,, g hi g hi nha ä nnha ä nvàvà hỗhỗ trơtrơ gg ,, gg ää ïï  CungCung cấpcấp cáccác thôngthông tintin làmlàm cơcơ sởsở chocho cáccác vấnvấn đềđề đàào tạotạo,, trảtrả lươnglương,, khenkhen thưởngthưởng,, thuyênthuyên chuyểnchuyển nhânnhân viênviên,, cảicải tiếntiến cơcơ ca á uca á u to å to å chư ù cchư ù c cơcơ caucau toto chưcchưc ,, ……  PhátPhát triểntriển sựsự hiểuhiểu biếtbiết vềvề côngcông tyty thôngthông quaqua đàmđàm thoạithoại vềvề cáccác cơcơ hộihội vàvà hoạchhoạch đònhđònh nghềnghề nghiệpnghiệp 33  TăngTăng cườngcường quanquan hệhệ tố t tố t đẹpđẹp giữagiữa cấpcấp trêntrên vàvà cấpcấp dướidưới 11 Kh ùiKh ùi iäiä 11 Kh a ùiKh a ùi n i e ä mn i e ä m  LàLà việcviệc đònhđònh kỳkỳ xemxem xétxét đánhđánh giágiá mứcmức đo ä đo ä thư ï cthư ï chie ä nhie ä n côn g côn g vie ä cvie ä c củacủa cáccác cácá nhânnhân ää ïï ää gg ää hayhay nhómnhóm theotheo mộtmột hệhệ thốngthống nhấtnhất đònhđònh 44 22 LơiLơi íchích cu û acu û a PAPA 2 . 2 . Lơ ï iLơ ï i íchích cuacua PAPA 99 HoạchHoạch đònhđònh nguồnnguồn nhânnhân lựclực::PAPA →→ điểmđiểm mạnhmạnh?? ĐiểmĐiểm ye á uye á u ?? Kha û Kha û na ê ngna ê ng tha ê ngtha ê ng tie á ntie á n ?? Trie å nTrie å n vongvong pha ù tpha ù t trie å ntrie å n ?? →→ cơcơ ca á uca á u yeuyeu ?? KhaKha nangnang thangthang tientien ?? TrienTrien vo ï ngvo ï ng phatphat trientrien ?? →→ cơcơ caucau lạilại tổtổ chứcchức 99 TuyểnTuyển dụngdụng::PAPA →→dựdự đoánđoán năngnăng lựclực thựcthực hiệnhiện củacủa ngườingười xinxin việcviệc xinxin việcviệc 99 Đàào tạotạo vàvà phátphát triểntriển HRHR::PAPA →→ mứcmức độđộ thựcthực hiệnhiện côngcông việcviệc soso vớivới tiêutiêu chuẩnchuẩn mẫumẫu,, soso vớivới nhânnhân viênviên kháckhác;;saisai lầmlầm àà ûû åå ỉỉ àà åå ca à nca à nsư û asư û a chữachữa vàvà đie å ie å uch ỉ nhch ỉ nh →→ nhunhu ca à uca à àào tạotạo vàvà phá t phá t trie å ntrie å n 99 TrảTrả côngcông::PAPA →→ cơcơ sởsở đểđể trảtrả lươnglương::làmlàm tốttốt,, năngnăng suấtsuất caocao ⇒⇒ lươn g lươn g caocao ;; kíchkích thíchthích ,, đo ä n g đo ä n g viênviên ,, khenkhen thưởn g thưởn g gg ;; ,, ägäg ,, gg 99 MốiMối quanquan hệhệ nhânnhân sựsự nộinộibộbộ::PAPA →→ hiểuhiểu biếtbiết lẫnlẫn nhaunhau giữagiữa cấpcấp trêntrên vàvà cấpcấp dướidưới;; hiểuhiểu biếtbiết hơnhơn vềvề côngcông tyty;; thăngthăng chứcchức,, giánggiáng chứcchức hếthết hạnhạn hợphợp đồngđồng tạmtạm chocho nghỉnghỉ việcviệc vàvà thunthun 55 giánggiáng chứcchức ,, hếthết hạnhạn hợphợp đồngđồng ,, tạmtạm chocho nghỉnghỉ việcviệc vàvà thunthun chuyểnchuyển 3. 3. NộiNội dung, dung, trìnhtrình tựtự thựcthực hiệnhiện 99 XácXác đònhđònh yêuyêu cầucầu cơcơ bảnbản cầncần đánhđánh giágiá:: lónhlónh vưcvưc ?? Ky õ Ky õ na ê ngna ê ng ?? Ke á tKe á t qua û qua û ?? Như õ ngNhư õ ng ye á uye á u lónhlónh vư ï cvư ï c ?? KyKy nangnang ?? KetKet quaqua ?? NhưngNhưng yeuyeu tốtố nàynày liênliên hệhệ vớivới việcviệc thựcthực hiệnhiện cáccác ti âti â ûû dhdh hi ähi ä tt ?? mụcmục ti e â u ti e â ucu û acu û a d oan hd oan h ng hi e ä png hi e ä pn t nn t n ?? ThườngThường suysuy rara từtừ bảnbản mômô tảtả côngcông việcviệc:: tiêutiêu chuẩnchuẩn hànhhành vivi vàvà tiêutiêu chuẩnchuẩn vềvề kế t kế t q uả q uả thư ï cthư ï chie ä nhie ä ncôn g côn g vie ä cvie ä c qq ïï ää gg ää 66 3. 3. NộiNội dung, dung, trìnhtrình tựtự thựcthực hiệnhiện ((TiếpTiếp)) 99 LựaLựa chọnchọn pppp đánhđánh giágiá thíchthích hợphợp::BảngBảng đie å mđie å m xe á pxe á p hanghang lua â nlua â n phie â nphie â n soso sa ù nhsa ù nh cặpcặp điemđiem ,, xepxep ha ï ngha ï ng luanluan phienphien ,, soso sanhsanh cặpcặp ,, phêphê bìnhbình lưulưu trữtrữ,, quanquan sátsát hànhhành vi,vi, quảnquản tòtò thth ti âti â øø hươhươ hùhù đò hđò h t r òt r ò th eo th eo mụcmục ti e â u ti e â uva ø va ø p hươ ngp hươ ng p h a ù pp h a ù p đò n hđò n h lượnglượng 77 99 Hua á nHua á n luyệnluyện ca ù cca ù c nha ø nha ø la õ nhla õ nh đaao va ø va ø như õ ngnhư õ ng 99 HuanHuan luyệnluyện caccac nhanha lanhlanh đa ï a ï o vava nhưngnhưng ngườingười làmlàm côngcông táctác đánhđánh giágiá vềvề kỹkỹ năngnăng đa ù nhđa ù nh gia ù gia ù đanhđanh giagia 88 NộiNội dung, dung, trìnhtrình tựtự thựcthực hiệnhiện ((tiếptiếp)) 99 Tha û oTha û o luậnluận vơ ù ivơ ù i nha â nnha â n vie â nvie â n ve à ve à phampham vivi va ø va ø 99 ThaoThao luậnluận vơivơi nhannhan vienvien veve pha ï mpha ï m vivi vava nộinội dungdung đánhđánh giágiá::ĐánhĐánh giágiá cáicái gìgì?? Đa ù nhĐa ù nh gia ù gia ù ntnntn ?? Ta à mTa à m quanquan trongtrong cu û acu û a đa ù nhđa ù nh ĐanhĐanh giagia ntnntn ?? TamTam quanquan tro ï ngtro ï ng cuacua đanhđanh giágiá đốiđối vớivới cảcả doanhdoanh nghiệpnghiệp lẫnlẫn nhânnhân vie â nvie â n ?? vienvien ?? 99 99 ThưcThưc hiệnhiện đa ù nhđa ù nh gia ù gia ù theotheo tie â utie â u chua å nchua å n ma ã uma ã u 99 Thư ï cThư ï c hiệnhiện đanhđanh giagia theotheo tieutieu chuanchuan maumau trongtrong thựcthực hiệnhiện côngcông việcviệc::soso sánhsánh kếtkết quảquả thưcthưc te á te á vơ ù ivơ ù i tie â utie â u chua å nchua å n ma ã uma ã u thư ï cthư ï c tete vơivơi tieutieu chuanchuan maumau 1010 [...]... hiện Quan tâm đến nhân viên và hiểu biết công việc củûa nhâân viêân h i 24 6 Phong van đanh gia nhan vien 6 Phỏng vấn đánh giá nhân viên Mục đích của phỏng vấn - PV thoả mãn – thăng tiến - PV thoả mãn – không thăng tiến khong thoa man đoi - PV không thoả mãn – thay đổi Những điều cần tránh Khong co kha nang phe - Không có khả năng phê bình - Không có khả năng cung cấp thông tin phản hồi - Không biết cách... cần lưu ý kiểm tra nhân viên đã khắ h đượ đ kh éc phục đ c cáùc đi åm yếáu chưa, từø điể chưa, h đó có biện pháp giúp đỡ họ làm việc tốt hơn h 17 PP quan sát hành vi sat hanh Xác đònh - Hành vi cần quan sát - Số lần quan sát So lan sat - Tần số lặp lại của các hành vi ⇒ đánh giá tình hình thực hiện công việc Monday morning Monday afternoon 18 VD những hành vi cần quan sát của một nhân viên nấu ăn tại... lợi của nhân PV; viên có thểå liên quan đếán PV Thực hiện PV: PV: - Chỉ ra những phần việc, lónh vực công việc cụ thể nhân viên đã làm tốt và những lónh vực nhân viên cần thực hiện tốt hơn, đồng thời hướng hơn, dẫn họ cách khắc phục - Mời hơ p t ùc: t hợ tá trong quáù trình pv, cầàn kh t ì h pv, khuyếán khí h nhâân viêân trình b øy khích h i t ì h bà ý kiến của họ → lãnh đạo tìm ra nguyên nhân, tránh... hoach thưc hiện Xem xét sự tiến bộ; điềàu chỉnh kếá hoạch và mục tiêu 20 PP quản trò theo muc tiêu quan mục tieu Ưu điểm Gắn mục tiêu và pp đánh giá nhan vien vơi muc tieu phat nhân viên với mục tiêu phát triển của dn Nhân viên có đònh hướng về cac t ưc va yeu cau oa cách thức và yêu cầu hoàn thành công việc ⇒tự tin và được kích thích động viên tốt hơn trong quá trình phát triển cá nhân Quan hệ trong dn... hiệän cv của nhân viên q Tổng hợp về năng lực thực hiện công việc của nhân viên 22 VD: PA thư ký giám đốc yg Yêu cầu chủ yếu Tầm quan trọng Điểm Biết sử dụng thành thạo các dụng cụ văn phòng và biết cách soạn thảo tài liệu, văn bản 5 8 Khả năng giao dòch với khách hàng và đối ngoại tốt 10 6 Phân loại, lưu giữ, bảo quản hồ sơ tài liệu, chyển đúng đối tượng cần thiết 6 7 Trung thành, đáng tin cậy 8 10 Tác... triển, lãnh đạo và nhân viên có điềàu kiện gẫãn gũi, hiểåu biếát và phối hợp làm việc tốt hơn Nhược điểm Mục tiêu không phù hợp → chương trình quản trò theo quan mục tiêu sẽ trở nên độc đoán, tốn kém QT theo muc tiêu thường chú mục tieu thương chu trọng quá nhiều vào các mục tiêu đo lường được → có thể làm giảm chất lượïng hoặc coi g nhẹ một số yếu tố trách nhiệm trong công việc Nhân viên thích đặt... thức? Kinh nghiệäm? y g Khả năng sáng tạo? Khả năng giải quyết vấn đề? thức trách nhiệm… Có thểå chia thành hai loại chủ yếáu: - Liên quan đến công việc: - Liên quan đen đặc tính ca nhân Lien đến cá nhan 14 PP xếp hạng luân phiên (Rating – ranking Scale) Nội dung: Tất cả các nhân viên được dung: xếp theo thứ tựï từ người yếu nhất đến g y giỏi nhất hoặc ngược lại về các mặt như: như: nang suat năng suất... viêân trình b øy khích h i t ì h bà ý kiến của họ → lãnh đạo tìm ra nguyên nhân, tránh hiểu biết sai lệch của nhân viên và doanh nghiệp về các tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá ï thưc hiệän công việäc - Chú trọng đến vấn đề phát triển: lãnh đạo chỉ ra được các chương 26 trình, trình, phương pháp cụ thể nhân viên phải tham gia or áp dụng Tăng cường tính hiệu quả của phỏng vấn hỏ ấ Cuộc phỏng vấn hiệu quả cần... chyển đúng đối tượng cần thiết 6 7 Trung thành, đáng tin cậy 8 10 Tác phong nhanh nhẹn, hoạt bát, ngăn nắp, đúng giờ 9 9 3 Ngoại hình: dễ nhìn, thanh lòch 8 9 4 Sưc khoẻ tốt Sức khoe tot 4 8 Tổng hợp 50 407 23 STT 1 2 Chyên môn nghiệp vụ Đặc điểm cá nhân 5 5 Biện pháp nâng cao hiệu quả PA phap nang qua Các sai lầm cần tránh Lãnh đạo cần làm Tiêu chuẩn không rõ ràng Tieu chuan khong ro rang Lỗi thiên...Nội dung, trình tự thực hiện (tiếp) Thao Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh vơi nhan vien ve ket qua đanh giá: Nhất trí với cách đánh giá? Những ưu nhươc điểm trong thưc hiện công việc nhược điem thực cong 11 Xac Xác đònh mục tiêu và kết quả mới cho muc tieu va ket qua mơi nhân viên: vạch ra phương hướng, cách g, thưc cai tien va cac thức cải tiến, và các chỉ tiêu . CHƯƠNG 8: CHƯƠNG 8: CHƯƠNG 8: CHƯƠNG 8: ĐÁNH GIÁ ĐÁNH GIÁ THÀNH THÀNH TÍCH TÍCH TÍCH TÍCH NHÂN NHÂN VIÊN VIÊN (PERFORMANCE (PERFORMANCE (PERFORMANCE. độđộ thưcthưc hiệnhiện co â ngco â ng việcviệc cu û acu û a hoho soso vơ ù ivơ ù i tie â utie â u chua å nchua å n ma ã uma ã u va ø va ø soso thư ï cthư ï c hiệnhiện congcong việcviệc cuacua ho ï ho ï soso vơivơi tieutieu chuanchuan maumau vava soso vớivới cáccác nhânnhân viênviên kháckhác  GiúpGiúp nhânnhân viênviên điềiều chỉnhchỉnh,, sửasửa chữachữa cáccác saisai lầmlầm trongtrong. thưởngthưởng,, thuyênthuyên chuyểnchuyển nhânnhân viênviên,, cảicải tiếntiến cơcơ ca á uca á u to å to å chư ù cchư ù c cơcơ caucau toto chưcchưc ,, ……  PhátPhát triểntriển s sự hiểuhiểu biếtbiết vềvề côngcông