Tài liệu Bài giảng Quản trị nhân sự.Chương 6 doc

CH NG 6: ƯƠ ĐÁNH GIÁ TH C HI NỰ Ệ CÔNG VIỆC NỘI DUNG 1. Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc. 2. Nội dung và trình tự thực hiện 3. Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc. 4. Các điểm cần lưu ý trong đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên. 5. Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc. 1.Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc. Khái niệm: Đánh giá công việc thực hiện là đo lường kết quả công việc thực hiện so với chỉ tiêu đề ra. Vai trò của đánh giá thực hiện công việc: - Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên cung cấp các thông tin cơ bản, dựa vào đó, các doanh nghiệp mới có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến và tiền lương của nhân viên. - Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có của một nhân viên. - Giúp cho các cán bộ nhân sự và các nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sót trong việc thực hiện công việc của nhân viên. 2. Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực hiện công việc được tiến hành theo ba bước. a. Xác định công việc. Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về : - Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì. - Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào đó sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công việc của nhân viên. ( Căn cứ vào bảng mô tả và tiêu chuẩn công việc) b. Đánh giá việc thực hiện công việc: Là so sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. Trong bước này có thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau. 2. Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực hiện công việc được tiến hành theo ba bước(tt) c. Huấn luyện các nhà lãnh đạo và những người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực hiện công việc của nhân viên. d. Cung cấp thông tin phản hồi: Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công việc. Các công việc rất đa dạng và phức tạp nên cần sử dụng những phương pháp thích hợp 3- Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc. 1- Đánh giá bằng bảng điểm - Họ tên nhân viên: - Công việc: - Bộ phận: - Giai đoạn đánh giá từ: đến: Các tiêu thức (phụ thuộc vào bản chất công việc) Điểm đánh giá Xuất sắc Khá Đạt yêu cầu Dưới mức yêu cầu Ghi ch u Khối lượng công việc hoàn thành Chất lượng thực hiện công việc Hành vi, tác phong trong công việc Tinh thần hợp tác Khả năng và triển vọng …. Tổng hợp kết quả 3- Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc. 2- Xếp hạng luân phiên. Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên là sắp xếp họ từ người giỏi nhất đến người kém nhất, theo một số điểm chính như: Thái độ làm việc, kết quả công việc Cách thực hiện: - Liệt kê tất cả các nhân viên cần đánh giá. - Trên biểu mẫu, đối với từng điểm chính, xác định nhân viên được đánh giá cao nhất, lần lượt đến người kém nhất. II- Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc. 3- So sánh cặp. Phương pháp so sánh cặp giúp cho việc sắp xếp nhân viên theo phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn. Đối với mỗi yêu cầu (hay điểm) chính yếu như số lượng và chất lượng công việc Mỗi nhân viên sẽ được so sánh với một nhân viên khác trong từng cặp. Ví dụ Theo kết quả so sánh trên, nhân viên A được đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giá kém nhất. II- Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc. 4- Phê bình lưu giữ Theo phương pháp này cán bộ nhân sự lưu giữ lại một số vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện công việc của mỗi nhân viên, sau khoảng thời gian 6 tháng, cán bộ nhân sự gặp nhân viên để bàn về việc thực hiện công việc của nhân viên, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và kiểm tra xem nhân viên có tự giải quyết được các rắc rối trục trặc đó chưa. Ưu điểm của phương pháp này là nó yêu cầu các cán bộ nhân sự phải luôn luôn nhắc nhở đến các rắc rối, các trục trặc trong việc thực hiện công việc của nhân viên và từ đó có biện pháp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ các sai sót của họ trong thực hiện công việc. II- Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc. 5- Phương pháp mẫu tường thuật. Cán bộ nhân sự yêu cầu nhân viên dưới quyền mô tả, tường thuật lại việc thực hiện công việc của nhân viên dưới quyền nhằm sơ bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động và khuyến khích sao cho nhân viên làm việc có thể vượt các tiêu chuẩn mẫu. • Họ tên nhân viên: • Công việc: • Bộ phận: • Giai đoạn đánh giá từ: đến: Bảng kiểm soát các yếu tố an toàn Hành vi tích cực Hành vi tiêu cực [...]... của nhân viên được đánh giá Giữa giám thị và nhân viên cần có sự nhất trí về những trách nhiệm chính cần thực hiện trong cơng việc c Cán bộ nhân sự cần phối hợp với nhân viên, đề nghị họ cũng tham gia vào việc hoạch định cơng việc, làm cơ sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ những sửa đổi trong việc đánh giá d Đào tạo, huấn luyện cán bộ nhân sự trong cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc của nhân. .. giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên 3 – Một số “ mẹo”: • Xác định rõ nhiệm vụ của nhân viên • Lập một danh sách những mong muốn của bạn đối với nhân viên: • Trao đổi với nhân viên về những mong muốn của bạn • Khen ngợi trước tập thể, phê bình chỉ riêng cá nhân • Tơn trọng ý kiến và những đóng góp của cấp dưới: • Hành động thiết thực hơn lời nói • Đảm bảo nhân viên hiểu bạn nói gì • Nói rõ... nâng cao kỹ năng thực hiện cơng việc của nhân viên Hình thức phỏng vấn này áp dụng đối với các nhân viên đã hồn thành xuất sắc nhiệm vụ ở cương vị hiện nay nhưng họ khơng có cơ hội thăng tiến do các ngun nhân: - Nhân viên đã đạt được điểm hoặc mức cao nhất trong các cuộc thi - Khơng có chức vụ trống - Do hạn chế về trình độ giáo dục đào tạo của nhân viên - Bản thân nhân viên khơng có nguyện vọng thăng... yếu sau đây: 1 Thu thập dữ liệu thơng tin cần thiết Nghiên cứu bên mơ tả cơng việc của nhân viên với các tiêu chuẩn mẫu, xem xét lại hồ sơ nhân viên về các nhận xét, đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên lần gần nhất 2 Chuẩn bị cho nhân viên: Thơng báo cho họ biết trước ít nhất là một tuần thời gian phỏng vấn Phân tích các vấn đề, thu thập các thắc mắc phàn nàn của nhân viên liên quan đến việc... nét chính nào đó - Xu hướng trung bình: Xu hướng đánh giá nhân viên về mức trung bình, khơng có người xuất sắc, cũng khơng có người q kém - Xu hướng cực đoan: Cán bộ nhân sự có xu hướng đánh giá nhân viên theo cách q cao hoặc q thấp Tất cả nhân viên đều được đánh giá tốt cả hoặc kém cả - Định kiến: Xu hướng để cho các yếu tố khác biệt về cá nhân như tuổi tác, màu da, giới tính ảnh hưởng đến đánh giá... của nhân viên 2 Một số biện pháp cơ bản để đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên a Tiến hành đánh giá việc thực hiện cơng việc thường xun Nêu ra được nhân viên làm tốt, các nhận xét về đánh giá việc thực hiện cơng việc sẽ làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc Nếu họ làm chưa tốt, họ sẽ có cơ hội tìm hiểu về các thiếu sót của họ và họ sửa chữa để hồn thành nhiệm vụ của mình b Cán bộ nhân. .. chỉnh các sai sót trong thực hiện cơng việc của nhân viên hoặc duy trì và nâng cao kỹ năng thực hiện cơng việc của nhân viên Có ba hình thức phỏng vấn dựa trên ba mục tiêu khác nhau 1 Thoả mãn - thăng tiến Mục đích của phỏng vấn là thảo luận với nhân viên về kế hoạch nghề nghiệp và các kế hoạch hành động đặc biệt để nâng cao trình độ văn hố, chun mơn cho nhân viên, tạo cho họ có đủ khả năng để thực hiện... giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên 1- Những lỗi thường mắc khi thực hiện đánh giá cơng việc - Tiêu chuẩn khơng rõ ràng: Cần phân biệt rõ u cầu ở mỗi mức: xuất sắc, khá, trung bình, kém là gì Làm được những việc gì, kỹ năng cụ thể ra sao thì xếp vào loại xuất sắc - Thiên kiến: Thể hiện khi đánh giá chung, việc thực hiện cơng việc của nhân viên, cán bộ nhân sự chỉ căn cứ trên một tiêu chuẩn... trọng nhất trong tồn bộ hoạt động của người bị phỏng vấn Khi kết thúc phỏng vấn cần cám ơn nhân viên và tóm tắt những nội dung chủ yếu cho họ biết được những điểm chính của họ IV- Phỏng vấn đánh giá thực hiện cơng việc 3- Khuyến khích nhân viên nói nhiều trong phỏng vấn Cách duy nhất và rất đơn giản để cho nhân viên có thể thay đổi hoạt động, cách làm việc của họ là để cho họ nói nhiều, sao cho họ... Những vấn đề mà ơng khơng muốn làm cho cơng ty là gì ? - Nhắc lại câu trả lời cuối cùng của nhân viên và đặt thành câu hỏi Ví dụ: Khi nhân viên nói:"Tơi khơng nghĩ là tơi làm xong cơng việc " Phỏng vấn viên có thể hỏi: " Ơng khơng nghĩ là ơng có thể làm xong cơng việc, tại sao thế ? TRÁCH NHIỆM ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5 6 Cấp trên trực tiếp (Immediate supervisor) Cấp dưới (Subordinates) Đồng nghiệp (Peers) Đánh . nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có của một nhân viên. - Giúp cho các cán bộ nhân. việc. Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về : - Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì. - Những tiêu