HIỂU BIẾT VÀ THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ppsx

HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG • Là toàn bộ thông tin về Sản phẩm, Nhãn hiệu, Thị trường, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh… liên quan đến quá trình mua sắm và sử dụng SP hàng hóa của NTD • Là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ. Những thông tin mà khách hàng sử dụng để đánh giá và mua sắm được gọi là nhận thức và hiểu biết của khách hàng HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG • Khách hàng hiểu biết như thế nào? – Đầy đủ? Thiếu? – Đúng? Sai? • Những “lỗ hổng” hay là “khoảng cách” đó sẽ và có thể được “san lấp” bằng những công cụ Mkt? HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG • Bản chất: - Thông tin về Sản phẩm, Thị trường, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh - NTD biết những gì? - Kênh thông tin nào? Phương pháp truyền tải? Message? - Kết cấu, sắp xếp, tổ chức ra sao? - Đo lường? Chủ quan và khách quan… HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC Phân loại theo tính chất • Nhận thức cơ bản: – kiến thức về những thông tin, về sự kiện thực tế mà người ta tiếp cận được – mang tính khách quan, là sự phản ánh thực tế mà con người cảm nhận được – được chia làm 2 loại: • Nhận thức rời rạc: gồm những t.tin được xác định trong một khoảng thời gian cụ thể, Vdụ: mua khi nào? • Nhận thức chuỗi: gồm những kiến thức có ý nghĩa, liên quan đến nhau. Vdụ: về cấu hình của một máy tính? HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC Phân loại theo tính chất • Nhận thức ứng dụng: – khả năng ứng dụng những nhận thức cơ bản vào việc ra quyết định nhằm giải quyết vấn đề – mang tính chủ quan, chịu tác động rất lớn bởi những đặc tính văn hóa và cá tính của mỗi người • Nhận thức chủ quan, cảm tính hay lý tính HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC Phân loại theo Mkt • Nội dung – Về Sản phẩm: • phạm trù, loại, nhóm => SP, Nhãn hiệu cụ thể – Ấn tượng về SP: • đặc tính/giá trị vật chất • ý nghĩa biểu tượng của SP HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC Phân loại theo Mkt • Nội dung – Về Giá cả sản phẩm: • Mức giá cụ thể • Mức giá cạnh tranh/so sánh • Công khai, niêm yết hay không? – > chính sách và giai đoạn, loại SP cụ thể HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC Phân loại theo Mkt • Nội dung – Về việc mua sắm: • Mua ở đâu? Kênh phân phối, loại cửa hàng, • Mua khi nào? Mùa vụ, thời điểm, PLC… • Phương pháp mua? HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC Phân loại theo Mkt • Nội dung – Về việc sử dụng SP: • Hướng dẫn sử dụng ~ quyền của NTD • Hiểu biết ~ mua/không mua • Không hiểu biết ~ mua!!! Không mua??? Personal Process in Consumer Behavior Personal processes Interpersonal influences Nonpersonal influences Purchase decision Postpurchase evaluation Perception Learning Motivation Perception Learning Motivation Family Societal Cultural Family Societal Cultural Time Place Environment Time Place Environment Feedback Evaluation of alternatives Evaluation of alternatives Positive or Negative experience Positive or Negative experience [...]... MẠNG LIÊN KẾT HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC IBM KẾT CẤU/TỔ CHỨC CỦA HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC Đắt Tốt Bền IBM KẾT CẤU/TỔ CHỨC CỦA HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC Đắt Tốt Bền Dễ thay thế dễ lắp lẫn Khả năng tương thích công nghệ IBM KẾT CẤU/TỔ CHỨC CỦA HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC Đắt Nổi tiếng Tốt Bền Dễ thay thế dễ lắp lẫn Khả năng tương thích công nghệ IBM Nhãn hiệu toàn cầu Nhãn hiệu USA ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC Phương... kiến thức IBM Phương pháp chủ quan: - Tự đánh giá, xếp hạng… ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC Khách quan 1 Đánh giá nhận thức biết sản phẩm” - Thuật ngữ chỉ sản phẩm - Các yếu tố sản phẩm - Sự nhận biết nhãn hiệu - Niềm tin vào nhãn hiệu 2 Đánh giá mức độ biết mua” - Niềm tin vào điểm bán - Thời gian mua 3 Đánh giá mức độ biết sử dụng” - Cách thức sử dụng - Tình huống sử dụng ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH... huống sử dụng ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC Chủ quan 1.Kiến thức của bạn về PC ở mức độ nào? Không biết gì 1………2……….3…… 4………5 Biết tất cả 1.Hãy đánh giá nhận thức của bạn trong mối tương quan với mức trung bình? Kém nhất 1………2……….3…… 4………5 Giỏi nhất 1.Mức độ quen thuộc với PC của bạn? Rất không quen 1………2……….3…… 4………5 Rất quen 1.Việc mua PC so với nhận thức của bạn về PC là? Rất không ổn 1………2……….3…… . biết của khách hàng HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG • Khách hàng hiểu biết như thế nào? – Đầy đủ? Thiếu? – Đúng? Sai? • Những “lỗ hổng” hay là “khoảng cách” đó sẽ và có thể được “san. process Stimulus Need arousal Response Satisfied need Repeat behavior Unsatisfied need Different response KẾT CẤU MẠNG LIÊN KẾT HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC IBM KẾT CẤU/TỔ CHỨC CỦA HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC IBM Tốt Bền Đắt KẾT CẤU/TỔ CHỨC CỦA HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC IBM Tốt Bền Đắt Khả năng tương thích công. huống sử dụng ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỂU BIẾT-NHẬN THỨC Chủ quan 1.Kiến thức của bạn về PC ở mức độ nào? Không biết gì 1………2……….3…… 4………5 Biết tất cả 1.Hãy đánh giá nhận thức của bạn trong mối tương