Báo cáo thực tập: Tìm hiểu tình hình hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín docx

Báo cáo thực tập i  Báo cáo thực tập Tìm hiểu tình hình hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập iv LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới. Bán sát vào sự chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phat triển toàn diện nền kinh tế xã hội nước ta, trong đó nổi bậc là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường thương mại điện tử. Tuy đây là một vấn đề còn khá mới mẽ nhưng nó đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là đối với công ty TNHH TM – DV Tin Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập v Học Gia Tín. Vì vậy, em đã chọn đề tài Tìm hiểu về tình hình hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín nhằm hiểu biết thêm về bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại công ty. Đề tài của em gồm có 3 chương : + Chương 1 : Tìm hiểu tổng quan về công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín. + Chương 2 : Tình hình hoạt động kinh doanh bằng thương mại điện tử của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín năm 2008 – 2010. + Chương 3 : Kết luận và kiến nghị. Trong 5 tuần thực tập tại đây đã giúp em được củng cố, tăng cường những kiến thức mà thầy cô đã truyền đạt trong suốt thời gian qua đồng thời vận dụng những kiến thức đã học vào điều kiện thực tế, trang bị thêm cho em những kinh nghiệm thực tế về nghiệp vụ chuyên môn của mình. Quá trình thực tập giúp em hiểu được quá trình kinh doanh cũng như các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty. Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh – Giảng viên khoa Thương mại điện tử trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phòng Kinh doanh cùng các anh chị trong Công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín đã tạo điều kiện cho em trong thời gian thực tập và hoàn thành bài báo cáo này. Trong quá trình thực hiện bài báo cáo vì kiến thức còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự gớp ý của thầy cô và các bạn để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 1 CHƯƠNG 1 : TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH TM-DV & Tin Học Gia Tín Công ty TNHH TM - DV & Tin Học Gia Tín được thành lập năm 2006 theo giấy phép số 0400545311 của sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Đà Nẵng cấp ngày 13/07/2006. Hiện nay với đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình, chuyên nghiệp trong cách phục vụ, luôn tự hào và phấn đầu với tám chữ trọn vẹn "Niềm tin và sự hài lòng của bạn!". Công ty đã tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và cũng chính là địa chỉ tin cậy của hầu hết khách hàng từ tiêu dùng cá nhân đến các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước và các trường học, bệnh viện, Quân Khu 5 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các vùng lân cận. Là một trong những công ty với bề dày kinh nghiệm cũng như nguồn lực con người, Gia Tín được các hãng Intel; IBM; HP; Compaq; Toshiba; Samsung; LG; Asus; Sony, Gigabyte, Acer, Kaspersky,, BkavPro, Norton Anti-Virus… và các nhà phân phối hỗ trợ. CÔNG TY TNHH TM - DV & TIN HỌC GIA TÍN Địa chỉ : 120 Nguyễn Hữu Thọ - TP Đà Nẵng Tel: 0511 3631484 - 2246096 Fax: 05113631494 Email: postmaster@giatin.com.vn 1.2. Định hướng phát triển 1.2.1. Về nhân lực Công ty luôn quan niệm rằng sự thành công của Doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con người vì vậy Công ty luôn đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng và đào tạo lao động trẻ có năng lực, trung thực để đáp ứng việc phát triển thích ứng công nghệ mới nhằm giữ vững vị thế là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực khai thác và sử dụng công nghệ mới. 1.2.2. Khách hàng Tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với các hãng trong và ngoài nước để cung cấp những mặt hàng có chất lượng cao và giá cả hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 2 Tăng cường các dịch vụ gia tăng cho sản phẩm. Nghiên cứu tìm tòi các giải pháp tối ưu nhất cho ứng dụng thực tế. Luôn luôn coi trọng dịch vụ hậu mãi chu đáo, tận tình, nhanh chóng cho khách hàng. 1.2.3. Sản phẩm Công ty TNHH TM - DV & Tin Học Gia Tín luôn tiếp cận, trao dồi các kiến thức về công nghệ mới nhất và tiên tiến nhất để chọn ra các sản phẩm chất lượng, uy tín nhằm đáp ứng cho khách hàng ngày càng sát thực và hiệu quả. 1.3. Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín - Lắp ráp và phân phối máy tính nguyên bộ thương hiệu Gia Tín, xây dựng các mạng máy tính cho các cơ quan, doanh nghiệp, trường học dạy nghề, bệnh viện, Quân đội, Sân bay… - Thiết kế website chuyên nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, báo cáo từ xa hàng ngày thông qua hệ thống website, phần mềm ứng dụng. - Quản lý hệ thống bán hàng đơn lẻ. - Thiết website cho doanh nghiệp theo gói hoặc theo yêu cầu của khách hàng (giới thiệu sản phẩm, thương mại điện tử, quán lý báo cáo từ xa hàng ngày qua website) - Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp phân phối một số phần mềm diệt virus bản quyền Kaspersy, Norton, BkavPro, Avira, PC Tools Doctor, phần mềm Kê toán, Xây dựng của Bộ Xây dựng áp dụng cho tất cả các tỉnh thành - Linh kiện máy tính, máy tính nguyên bộ, Máy tính xách tay, - Thiết bị máy văn phòng : Máy chiếu, Printer, Photocopy,máy Fax . - Thiết bị mạng và truyền số liệu, các vật tư tin học khác Kinh doanh các loại phần mềm Microsoft có bản quyền, phần mềm xây dựng, quản lý bay, phần mềm Anti-Virus bản quyền - Sửa chữa phần cứng máy tính, máy in, laptop, LCD, Power - Dịch vụ bảo trì, sửa chữa máy vi tính, máy in, máy fax, mạng máy tính cho cơ quan doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, Quân đội và các dịch vụ khoa học kỹ thuật cao khác trong nghành tin học viễn thông. - Dịch vụ cho thuê các thiết bị trình chiếu: Projector, Notebook… Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 3 1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín 1.4.1. Sơ đồ tổ chức Quan hệ trực tuyến Hình 1.1 : Sơ đồ tổ chức của công ty Gia Tín 1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban Giám đốc : Là người đứng đầu công ty, quản lý các vấn đề như sau: - Hoạch định các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn. - Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty. - Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan. - Đại diện cho công ty duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và các đối tác khác. - Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của công ty . - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty. Phó giám đốc : Bao gồm 02 phó giám đốc - Phó giám đốc kinh tế chịu trách nhiệm về các công việc quản lý bán hàng, tài chính và hành chính. - Phó giám đốc kỹ thuật: chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật. Phòng Kế toán - Lên kế hoạch tài chính dựa vào mục tiêu về doanh thu của công ty. - Lên kế hoạch tài chính hàng tháng và hàng năm của công ty Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Kế Toán Phòng Hành Chính Phòng Kỹ Thuật Trưởng Phòng Kế Toán Trưởng Phòng Hành Chính Trưởng Phòng Kỹ Thuật Báo cáo thực tập 4 - Lên kế hoạch tồn kho các sản phẩm của công ty. Phòng hành chính - Tiếp nhận, lưu trữ công văn đi và công văn đến. - Hỗ trợ các phòng ban khác trong các công việc liên quan đến giấy tờ: thư, hỏi hàng, đặt hàng hoặc hợp đồng hoặc các vấn đề liên quan khác - Tuyển dụng lao động trong trường hợp cần thiết - Quản lý các thiết bị văn phòng và lưu trữ các tài liệu của công ty - Nhận và gọi điện thoại trong trường hợp cần thiết Phòng kỹ thuật - Xây dựng các dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng của công ty. - Thỏa mãn các yêu cẩu của khách hàng bằng những giải pháp kỹ thuật tốt nhất - Cập nhật các thông tin về sản phẩm và công nghệ mới đối với công ty. - Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp, các chi nhánh và các bộ phận khác trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, sản phẩm Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 5 CHƯƠNG 2 : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH TM – DV VÀ TIN HỌC GIA TÍN NĂM 2008 – 2010 2.1. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín năm 2008 – 2010 2.1.1. Kết quả kinh doanh chung Bảng 2.1 : Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008-2010 ĐVT : Đồng CHỈ TIÊU 2008 2009 2010 1. Doanh thu thuần về BH và CCDV 84.217.966 94.240.690 121.228.623 2. Giá vốn hàng bán 59.588.035 66.853.707 86.286.017 3. Lợi nhuận gộp 24.629.932 27.386.983 34.942.606 4. Thu nhập tài chính -360.281 -391.842 -410.515 5. Chi phí bán hàng và quản lý DN 14.079.103 15.455.312 19.377.820 6. Lợi nhuận thuần về BH và CCDV 10.190.548 11.539.829 15.154.271 7. Chi phí khác 4.338.273 4.690.700 5.938.386 8. Thu nhập khác 0 0 0 9. Lợi nhuận khác -4.338.273 -4.690.700 -5.938.386 10. Lợi nhuận trước thuế và lãi vay 5.852.275 6.849.129 9.215.885 11. Chi phí lãi vay 101.167 109.752 167.892 12. Lợi nhuận trước thuế 5.751.108 6.739.377 9.047.993 13. Lợi nhuận thuế thu nhập doanh nghiệp 2.696.107 2.412.691 3.913.104 14. Lợi nhuận sau thuế 3.055.001 4.326.686 5.134.889 Nguồn : Phòng Kế Toán Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM – DV và Gia Tín trong giai đoạn 2008 – 2010 chúng ta nhận thấy nhiều thay đổi trong doanh thu và lợi nhuận thu được. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tương đối khả quan, đó là nguồn chính tạo nên và gia tăng tổng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi [...]... thực hiện giao dịch bán hàng bằng TM T tại công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng tại công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín khi khách hàng mua hàng trực tiếp trên website www.giatin.com.vn của công ty Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM0 2D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 20 Với vai trò là một khách hàng, khi vào website www.giatin.com.vn, giao dịch sẽ hiện ra... cho việc kinh doanh bằng hình thức TM T của công ty để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng Lực lượng nhân sự của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín rất thuận lợi cho công ty trong việc phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TM T Không những thế, đội ngũ nhân viên của TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở... Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM0 2D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 11 Nhìn chung, cơ sở hạ tầng về CNTT của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín đã được đầu tư trang bị tốt đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất, đồng thời đây cũng là thế mạnh của công ty khi tham gia vào TM T Tuy nhiên công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín chưa dám đầu tư mạnh về CNTT... kinh doanh có hiệu quả 2.3 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín Điều kiện đầu tiên để ứng dụng TM T là phải có một nền công nghệ thông tin đủ mạnh, đủ năng lực tính toán, xử lý và truyền thông tin, dữ liệu Điều này còn có ý nghĩa là để ứng dụng TM T, công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín phải có một nền công nghiệp phần cứng và phần mềm hiện đại, một nền... sản bán hàng tốt nhất mà các doanh nghiệp có được, nếu không muốn nói là tốt nhất Khi được nuôi dưỡng và chăm sóc cẩn thận, trang web sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh, không kém phần một nhân viên bán hàng tài năng 2.5 Hoạt động kinh doanh bằng hình thức TM T của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín 2.5.1 Mô hình hoạt động kinh doanh bằng TM T tại công ty Công ty TNHH TM. .. thường vào những khu vực nào của trang web Qua đó, đưa ra các giải pháp cải thiện tình hình hoạt động của website, thúc đẩy số lượt người truy cập Công ty đã sử dụng phần mềm quản lý kho và sự phối hợp của mạng extranet, một số đơn đặt hàng lặp lại có thể được thực hiện tự động giúp nhân viên tiết kiệm thời gian 2.3.1.3 Website của công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín Vào năm 2006, công ty TNHH TM – DV và. .. của khách hàng tại ngân hàng hoặc thẻ tín dụng - Liên hệ vói khách hàng: Thỏa thuận thời gian, địa điểm giao nhận hàng, phương thức thanh toán - Thực hiện đơn hàng : Xác nhận lại các giao dịch, xác nhận lại việc hoàn tất đơn hàng, cập nhật đơn hàng Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng của công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín khi khách hàng không mua hàng trực tiếp trên website www.giatin.com.vn của. .. : TM0 2D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 16  Môi trường lắp đặt và vận hành hệ thống cần được bảo vệ và phòng chống độ ẩm và nhiệt độ không nên để quá thấp hoặc quá cao 2.4 Các hình thức bán hàng tại công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín 2.4.1 Bán hàng truyền thống Hoạt động bán hàng truyền thống bao gồm : - Nghiên cứu thị trường - Vấn đề trung gian và hoạt động phân phối - Vấn đề quảng cáo và. .. tảng Và tất cả các vấn đề trên phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả tức là mức chi phí phải phù hợp để nhiều khách hàng có thể tiếp cận được Đây là điều kiện quan trọng nhất để ứng dụng TM T 2.3.1 Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TM T tại công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín Trong suốt những năm hoạt động cùng với uy tín và chất lượng sản phẩm, công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín đã tạo lập và duy... 52.150.570 72.039.433 Nguồn : Phòng Kế Toán Hình 2.2 : Cơ cấu doanh thu của công ty Gia Tín năm 2008 - 2010 Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy được tỷ trọng doanh thu từ hoạt động bán hàng bằng hình thức TM T so với tổng doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty Gia Tín qua các năm 2008 – 2010 Doanh thu từ hoạt động bán hàng bằng hình thức TM T của công ty ngày càng chuyển biến tích cực Cụ thể . TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG TM T CỦA CÔNG TY TNHH TM – DV VÀ TIN HỌC GIA TÍN NĂM 2008 – 2010 2.1. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín năm 2008 – 2010 2.1.1 phát triển TM T tại công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín Trong suốt những năm hoạt động cùng với uy tín và chất lượng sản phẩm, công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín đã tạo lập và duy trì. Báo cáo thực tập i  Báo cáo thực tập Tìm hiểu tình hình hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM – DV và Tin Học Gia Tín Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM0 2D SVTH : Lê