Hoạt động và chiến lược phát triển Marketing của Nokia

Hoạt động và chiến lược phát triển Marketing của Nokia. Sự cần thiết của bài tiểu luận Giúp các bạn nâng cao kiến thức về môn học marketing căn bản cũng như hiểu thêm về sự ra đời, lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Nokia, bên cạnh đó tìm hiểu về hoạt động marketing cũng như thực trạng của hoạt động này.

LỜIMỞĐẦU 1. Sựcầnthiếtcủabàitiểuluận Giúpcácbạnnângcaokiếnthứcvềmônhọcmarketingcănbảncũngnhưhiểu thêmvềsựrađời,lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủatậpđoànNokia,bêncạnhđó tìmhiểuvềhoạtđộngmarketingcũngnhưthựctrạngcủahoạtđộngnày. 2. Lýdotạisaochọndoanhnghiệp Do nền kinh tế mở cửa, áp lực cạnh tranh đã khiến các tập đoàn, doanh nghiệp                 điện thoại phải thực hiê ̣ n chuyển đổi trong cách thức hoạt đô ̣ ng kinh doanh của               mình. Trước đây, các doanh nghiệp thường ít quan tâm tới công tác marketing để               tiếp thị sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng. Tuy nhiên, gần đây số lượng                 các doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, các chiến lược thu hút khách hàng về với                mìnhđượccácdoanhnghiệpkhôngngừngtungra  Tập đoàn Nokia cũng không nằm ngoài chủ trương và xu thế đó. Dù đã có những                 lợi thế trong cạnh tranh so với các công ty khác, thế nhưng tập đoàn Nokia cũng                 còn tồn tại không ít những yếu kém, cũng như đang phải đối mặt với những khó                 khăn và thách thức phía trước. Để tận dụng tốt những lợi thế của mình trên cơ sở                  xác định những điểm yếu, lợi dụng cơ hội mà WTO mang lại để vượt qua những                 tháchthức. Xuất phát từ thực tế trên nhóm em chọn tập đoàn Nokia để nghiên cứu và tìm                 hiểurõhơnvềhoạtđộngmaketing,vàcácchiếnlượccủatậpđoànNokia. Chương1.Giớithiệusơlượcvềcôngty 1.1Sơlượcvềcôngty NokiacótrụsởchínhđặttạiEspoo,ngoạiôthủđôHelsinki,PhầnLan.Cácnhàmáysản xuấtchínhnằmởPhầnLan,Đức,TrungQuốc,Indonesia,ĐàiLoan,Brazil…Trungtâm nghiêncứuvàpháttriểncủaNokiađặttạiPhầnLan,Đức,TrungQuốcvàMỹvớihơnmột 100ngànnhânviêntại120quốcgia. Tiềnthânlàmộtcôngtysảnxuấtủngcaosuvàgỗ,Nokiađãtạomộtbướcđộtphákhi quyếtđịnhtậptrungpháttriểncôngnghệđiệnthoạidiđộngvàonăm1992. HiệnnayNokialàmộttrongnhữngnhàtiênphongtronglĩnhvựcsảnxuấtđiệnthoạidi động. 1.2Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển NokiađượcđặttheotênmộtdòngsôngởPhầnLan. Cáchđây138năm.Nokiabắtđầuvàonăm1865khingườikỹsưmỏFredrikIdestam thànhlậpmộtnhàmáybộtgỗtrênbờsôngTammerkoskitạiTamperethuộcmiềnTây NamPhầnLan.Trongsuốt138nămthànhlậpvàpháttriển,Nokiatừmộthãngsảnxuất giấyđãtrởthànhmộttổngcôngtycungứngnhiềusảnphẩmcôngnghiệpvàhàngtiêu dùng,hiệnnaylàmộttrongnhữngdoanhnghiệphàngđầutrênthếgiớivềtruyềnthôngdi động.TậpđoànNokiađượcthànhlậpnăm1966bởi3côngtycủaPhầnLanlà:Nokia Company(Nhàmáysảnxuấtbộtgỗlàmgiấy–thànhlậpnăm1865),FinnishRubber Works(nhàmáysảnxuấtủngcaosu,lốp,cácsảnphẩmcaosucôngnghiệpvàtiêudùng khác–thànhlậpnăm1898)vàFinnishCableWorks(nhàcungcấpdâycápchocácmạng truyềntảiđiện,điệntínvàđiệnthoại–thànhlậpnăm1912) Nokiacókhoảng112.262nhânviênlàmviệcở120quốcgiavànói90thứtiếngkhác nhau,bánsảnphẩmởhơn150quốcgiatrêntoàncầuvàđạtdoanhsố51,1tỷeurovớilợi tức8tỷUSD.Nokiahiệnđiềuhành15nhàmáysảnxuấttrên9quốcgia,duytrìcáccơ sởnghiêncứuvàpháttriểnở12nước.(Sốliệunăm2007) 1.3Lĩnhvựchoạtđộng Đểphụcvụcáclĩnhvựckinhdoanhmớitrongthờiđạidiđộngtrongkhivẫncủngcố đượcvịtríhàngđầutronglĩnhvựctruyềnthôngthoạidiđộng,Nokiađãcó4lĩnhvực kinhdoanh:  MobilePhonescungcấpnhiềusảnphẩmđiệnthoạidiđộngcótínhcạnhtranhcaotrên toàncầuchocácphânkhúckháchhànglớnvàpháttriểnđiệnthoạidiđộngchotấtcảcác chuẩnchínhvàcácphânkhúckháchhàngtạihơn130quốcgia.Bộphậnnàychịutrách nhiệmkinhdoanhđiệnthoạidiđộngchính,chủyếudựatrêncáccôngnghệWCDMA, GSM,CDMAvàTDMA.  Multimediacungcấpđatruyềnthôngdiđộngchokháchhàngquacácthiếtbịdiđộngvà ứngdụngtiêntiến.Cácsảnphẩmcótínhnăngvàchứcnăngnhưhìnhảnh,tròchơi,âm nhạc,truyềnthôngvàmộtloạtcácnộidunghấpdẫnkháccũngnhưcácphụkiệndiđộng vàgiảiphápsángtạo.  Networkstiếptụccungcấphạtầngmạng,côngnghệhàngđầuvàcácdịchvụliênquan dựatrêncácchuẩnkhôngdâychínhchocácnhàđiềuhànhdiđộngvàcácnhàcungcấp dịchvụ.TậptrungvàocáccôngnghệGSM,bộphậnNetworkshướngđếnvịtríhàngđầu tronglĩnhvựcmạngGSM,EDGEvàWCDMA.  EnterpriseSolutionscungcấphàngloạtcácthiếtbịđầucuốivàgiảiphápkếtnốidiđộng khôngdâydựatrêncấutrúcdiđộngcuốicuốichuyêndànhchodoanhnghiệpvàcáctổ chứctrêntoàncầugiúpcảitiếnhoạtđộngthôngquatínhdiđộngmởrộnginternetvà emailkhôngdây,diđộngứngdụng,bảovệtinnhắn,cácmạngcánhânảo,tườnglửavà bảovệchốngxâmnhập. Chương2.ThựctrạnghoạtđộngmarketingcủadoanhnghiệpNokia 2.1Nghiêncứumarketing Mụcđíchnghiêncứucủamarketing Xuất phát từ tư tưởng chủ đạo của Mar là “mọi quyết định kinh doanh đều phải xuất phát                   từ thị trường”. Để thực hiện được tư tưởng trên thì phải có đầy đủ thông tin về thị trường,                    môitrườngkinhdoanh.TứclànghiêncứuMarnhằmmụcđích:  Hiểurõkháchhàng  Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và môi trường tác động đến doanh nghiệp và khách                hàng  Hiểurõcácđiểmmạnhđiểmyếucủadoanhnghiệp Nộidungnghiêncứucủamarketing Để có một cái nhìn khái quát về nghiên cứu marketing, ở phần này chúng tôi sẽ giới thiệu                   sơ lược tiến trình nghiên cứu marketing. Mọi cuộc nghiên cứu đều phải xuất phát từ                những nhu cầu thông tin cho việc lập các kế hoạch, và đồng thời phải xem xét những                  thông tin cần có trong hệ thống thông tin marketing của doanh nghiệp để cân nhắc nhu                 cầu thông tin cần phải thu thập trong dự án. Có thể đưa ra bảy bước chủ yếu trong tiến                    trìnhnghiêncứumarketingnhưsau: Xácđịnhvấnđềcầnnghiêncứu Bước đầu tiên và là bước cực kì quan trọng khi thực hiện một dự án nghiên cứu                  Marketing, là xác định vấn đề cần nghiên cứu. Vấn đề nghiên cứu thường xuất phát từ                 thực tế kinh doanh của doanh nghiệp. Tùy theo mục đích nghiên cứu và khả năng của                 doanhnghiệpmàviệcxácđịnhvấnđềnghiêncứuđượcthựchiệnbằngcách: _Thảoluậnvớinhữngngườiraquyếtđịnh _Thamkhảoýkiếncủacácchuyêngiatrongngành _Traođổivớikháchhàngcủadoanhnghiệp _Tiếnhànhphântíchsốliệuthứcấpđãcósẵn _Thựchiệnnhữngnghiêncứuđịnhtínhđểxácđịnhvấnđề. Xácđịnhmụctiêunghiêncứu Sau khi xác định được vấn đề nghiên cứu, dự án cần phải xác định đâu là mục tiêu mà                    cuộc nghiên cứu phải hướng đến. Để xác định được mục tiêu, dự án cần đưa ra các câu                   hỏi liên quan đến vấn đề, đặt các giả thuyết và chỉ rõ giới hạn của nghiên cứu. Các câu hỏi                     và các giả thuyết phải có mối quan hệ chặt chẽ với nhau nhằm tạo lập căn cứ rõ ràng cho                     việc xác lập mục tiêu nghiên cứu cũng như định hướng cho toàn bộ quá trình thực hiện ở                   cácbướctiếptheo. Đánhgiágiátrịthôngtin Trước khi bắt tay vào thiết kế nghiên cứu, dựa trên mục tiêu và giới hạn nghiên cứu, chúng                   ta cần phải đánh giá giá trị của thông tin dựa trên tầm quan trọng của nguồn thông tin đó                    với việc ra quyết định của nhà quản trị (lợi ích của nghiên cứu so với chi phí (thời gian, tài                     chính,nhânlực…)). Thiếtkếnghiêncứu _Xácđịnhphươngphápnghiêncứu Trong giai đoạn này, cần phải xác định phương pháp nghiên cứu để có thể làm rõ mục tiêu                   nghiên cứu đã đề ra Điều đó cho phép chúng ta đảm bảo được giới hạn về phạm vi                   nghiêncứuvànhữngchiphíphátsinh. _Xácđịnhkếhoạchchọnmẫu Chúng ta cũng cần phải định hướng kế hoạch chọn mẫu của dự án nghiên cứu để lựa chọn                   phươngphápthuthậpvàthiếtkếcôngcụthuthậpdữliệuthíchhợp _Xácđịnhnguồngốcdữliệuvàphươngphápnghiêncứu Tùy theo loại và nguồn gốc của dữ liệu mà chúng ta xác định phương pháp thu thập dữ liệu                    thích hợp. Dữ liệu có thể được thu thập từ bên trong hoặc bên ngoài doanh nghiệp và từ                   chính khách hàng; việc thu thập có thể thực hiện bằng các phương pháp quan sát, phỏng                 vấnhoặccácmôhìnhthửnghiệm. _Thiếtkếcôngcụthuthậpdữliệu Ứng với các phương pháp thu thập dữ liệu, công cụ thu thu dữ liệu có thể là một biểu mẫu                     quan sát hoặc bảng câu hỏi. Tùy theo mục đích nghiên cứu cũng như kinh nghiệm của                 ngườithiếtkếmàmỗicôngcụcónhữngcấutrúckhácnhau. Tổchứcthuthậpdữliệu Những kỹ năng marketing nhất định đạt được qua các khóa huấn luyện và đào tạo. Những                  nhân viên nghiên cứu marketing có thể thực hiện công việc phỏng vấn trực tiếp tại nhà,                 phỏng vấn bằng điện thoại, hoặc bằng thư điện tử. Tùy theo tính chất và đặc điểm của mỗi                   loạinghiêncứumàquyếtđịnhlựachọnphươngtiệnthuthậpdữliệuchophùhợp. Chuẩnbị,phântíchvàdiễngiảidữliệu Côngviệccủabướcnàybaogồm (1)chuẩnbịdữliệu, (2)mãhóadữliệu, (3)kiểmtravàhiệuchỉnhdữliệu(nếucầnthiết), (4)nhậpdữliệuvàomáytính, (5)xửlývàphântíchdữliệuđểđápứngmụctiêunghiêncứu. Viếtvàtrìnhbàybáocáo Sau khi phân tích dữ liệu, cần tiến hành viết báo cáo và trình bày các vấn đề đã được                    nghiêncứu. Những kết luận được trình bày một cách cô đọng và logic trong báo cáo sẽ là cơ sở để                    xemxétvàsửdụngtrongquátrìnhraquyếtđịnh.  2.2Phânkhúcthịtrường Phânkhúcthịtrường:3phânkhúcchính Caocấp:họtungracácmẫuđiệnthoạicaocấpcógiácaongấtngưởngnhằm hướngtớigiớithượnglưucónhiềutiền,ởphânkhúcnàythìsốlượngbánhạnchế nhưnglợinhuậnthìrấtcao. Trungcấp:Hướngtớigiớitiêudùngbìnhdân,sốlượngbántănglênđồngthời lợinhuậncũngtươngđối. Thứcấp:Nhắmtớiphânkhúccóthunhậpthấpnhưsinhviên,họcsinh Số lượngcóthểnhiều,lợinhuậnbịítđi.Đâycũngchínhlàthịtrườngmụctiêucủa Nokia Tiêuthứcđịalý:sảnphẩmNokiađượcphânbổhầuhếttrêncácthịtrườngnộiđịavà nướcngoài,ởcácthịtrườnglớnthìphânbổnhiềuhơn. Tiêuthứcdânsốvàxãhộihọc: Tiêuthứcđặcđiểmtâmlý: Lốisống:Nokiatungrathịtrườngcácdòngđiệnthoạigiárẻnhư1280,C101, C102,…sảnphẩmchotầnglớpbìnhdânnhưAsha311,Nokia6300,NokiaC3,  lẫnngườicómứcsốngcao,ngườimuốnvươnlên,ngườithànhđạtnhưN8800, Nokialumia820,920,  Cátính:mẫumãđẹp,sangtrọng,thểhiệnđẳngcấphayphongcáchcủangườisử dụng Tiêuthứchànhvingườitiêudùng:Nokiatungrathịtrườngcácsảnphẩmcóchấtlượng caomàgiácảphảichăngđượcưachuộngđượcnhiềungườisửdụng,bêncạnhđóhọcòn quantâmđếnchămsóckháchhàngnhưNokiacarecungcáchphụcvụnhiệttìnhvàchu đáo. 2.3.Lựachọnthịtrườngmụctiêu NOKIAlựachọnthịtrườngmụctiêuvàphânđoạnthịtrườngtheoyếutốthunhậpvàmức độđòihỏicủakháchhàng,chiathành3phânkhúcchính: _Thứcấp:Nhắmtớiphânkhúccóthunhậpthấpnhưsinhviên,họcsinh(nhữngngười chưacóthunhập,hoặccóthunhậpthấp).Kháchhàngsửdụngvớicáctínhnăngchủyếu lànghegọi,bêncạnhđócòncóthêmcácchứcnăngkhácnhư2sim2sóngnghenhạcvà chụphìnhnhưngvớichấtlượngthấp…Giácủacácdòngđiệnthoạinàykhoảngtrêndưới 1triệuVNĐ. CácsảnphẩmphổbiếnnhấtnghegọilàNokia1202,Nokia1280,Nokia1800,Nokia X101,…; 2/Trungcấp:Hướngtớigiớitiêudùngbìnhdân,ngườicóthunhậptrungbình.Bêncạnh cáctínhnăngnghegọithôngthường(nghe,gọi)thìngườisữdụngmuốncóthêmcác chứcnăngkhácchođiệnthoạicủamình. Cácsảnphẩmrấtđadạngvềmẫumã,chủngloạinhưbànphímthường,bànphímqwerty, cảmứng,bànphímkếthợpcảmứng.NhưcácdòngđiệnthoạiNokiaAsha,Nokia Nseries,NokiaEseries,NokiaCseries,… 3/Caocấp:Họtungracácmẫuđiệnthoạicaocấpcógiácaonhằmhướngtớigiớithượng lưucónhiềutiềnvàngườicóthunhậpcao.Cácsảnphẩmnàythườnglàcácdòngđiện thoạithôngminh(smartphone)sửdụngmànhìnhcảmứngvớithiếtkếđẹp,cấuhìnhcao, ứngdụnghỗtrợ(chứcnăngquảnlíthôngtincánhân,wifi,3G,độphângiảicao,ứng dụnggiảitrí,… Cácsảnphẩmđangdẫnđầuvềgiátrênthịtrườnglà:Lumia920giá13tr,Lumia820 10tr. 2.4Địnhvịsảnphẩm Địnhvịdựavàothuộctínhcủasảnphẩm:điệnthoạiNokiacótínhbềnbỉcao,kết cấuvữngchắc,thiếtkếbằngnhữngvậtliệutiêntiếnnhưnhựacứng,nhôm, ngoàirasản phẩmnokiatiếtkiệmpincụthểpin500mAhthờigiansửdụngcóthểlênđến120giờ. BêncạnhđósựkhácbiệtlớnlàdịchvụchămsóckháchhàngcủaNokia,nhữngtrungtâm NokiaCaređượcđặttạicácthànhphốlớnnhằmchămsóckháchhàng,đâylàmộttrong nhữngsựkhácbiệtmàNokiamanglại. Địnhvịdựavàolợiích:bêncạnhnhữngthuộctính,điệnthoạiNokiacònmanglại nhữnggiátrịkhácnhưnghenhạc,chụphình,quayphim,mail,internet,  Địnhvịdựavàođốitượngkháchhàng:bêncạnhhọcsinh,sinhviên, Nokiaquan tâmđếnnhữngtầnglớpnhưdoanhnhânthànhđạt,nhữngngườicầnnhiềuhơnnữanhững chứcnăngcơbản,vìvậyNokiatungradòngđiệnthoạiNokiaNseriavớihệđiềuhành Maemo,vớinhiềuchứcnăngphụcvụkhácbiệtnhưgửivànhậnmail,nghegọicóhiện ảnhtừ2bênđốithoại,  Địnhvịsosánhvớisảnphẩmthaythếhoặcsảnphẩmcạnhtranhtrựctiếp:Những đốithủthựcsựcạnhtranhvớiNokiachínhlànhữngnhàsảnxuấtđiệnthoạitruyềnthống khácnhưLG,SamSung,SonyEricssonhayMotorola.TấtnhiênBlackBerrycũnglàđối thủcạnhtranhcủaNokia. TrongthờigianvừaquacụthểSamsungtungrađiệnthoạiGalaxySIII.Đểmấtmột thịtrườnglớnđó,tuynhiênNokiađãvựcdậymạnhmẽnhằmchiếmlạithịtrườngtừcác đốithủkhácbằngcuộcđộtphámạnhmẽvớichiếnlượcmarketingquảngbárộngrãi dòngsảnphẩmNokiaLumia. Nokiađangdầnkhôiphụclạithươnghiệusaumộtthờigianvắngbóngởdòngsản phẩmđiệnthoạithôngminhnhưNokiaLumia920,Nokia820,… 2.5Vấnđềsảnphẩm KhíacạnhsảnphẩmNokia a.Xétvềchấtlượng:cótínhbềnbỉcao,tiếtkiệmpin. *Độbềnbỉcao:vớikếtcấuvữngchắc,thiếtkếvàsảnxuấtvớicácvậtliệutiêntiến.Bên cạnhnhàmáysảnxuất,Nokiacònxâydựngnơikiểmtrađộbềnđiệnthoạicủamìnhở nhiềunơinhưởPhầnLan,TrungQuốc vàởnơiđâysẽcóđộingũchuyêngiakỹthuật caocấpvàrobottiếnhànhkiểmtrasảnphẩmquamộtquytrìnhtrướckhixuấtxưởng: Kiểmtraphímbấmvớikhảnăng:nhấnliêntục,sựchắcchắncủabànphím,… Kiểmtrabộkhung,kếtcấucủachúngbằngmáynén Kiểmtrakhảnăngchịuđượcđiệnnhiệttĩnhảnhhưởngđếnkếtcấubêntrong vd:chiếcLumia920vàGalasySIIIđượcgắncốđịnhvàtrởthànhmụctiêucủacủamáy bắnbóngcựcmạnh.KếtquảmànhìnhcủaSIIIđãxuấthiệnvếtnứtlớnvàkhôngthểbật lênđược.Trongkhiđó,NokiaLumia920vẫnhoàntoànlànhlặnvàhoạtđộngtốt. *Khảnăngtiếtkiệmpin:Thờigianthoạisẽtăng25%nếubạnsửdụngứngdụngtrênvà khôngdừnglạiởđó,cácchuyêngiađãvàđangnghiêncứuđểgiatăngthờilượngcủapin từ500mAh(Nokia1200)lên2300mAh(Lumiaseri *Đặctính:ngoàichứcnăngnghe,gọi,nhắntin, Nokiacònphụcvụthêmvàichứcnăng khácđápứngnhucầumọingườinhư:nghenhạc,quayphim,chụphình,Bluetooth,ngoài rakhôngthểthiếuđượctínhnăngtruycậpInternet,Email,videomeetingcall…Bêntrên làcácđặctínhvềphầncứng,nhưngcáiquantrọngnhấtkhẳngđịnhsựkhácbiệtlàhệđiều hànhmàNokiasửdụng.HệđiềuhànhpháttriểntừsảnphẩmĐTDĐsangĐTDĐthông minhvàkhônghềsửdụngANDROID(Samsung)hayIOS(Apple)màlà SYMBIANMAEMOMEEGOWINDOW  Dòngsảnphẩm Hệđiềuhành Cseries Symbian^3 Xseries SymbianS60 Eseries Series40 Nseries Maemo InternetTablet MeeGo(Maemo6vàMoblin2) Lumia7,8series Window7 Lumia9series Window8 *Thiếtkế:mongmuốnchongườidùngdễsửdụngnên,bềmặtsảnphẩmdễđịnhhướng, cácphímsốnhẹnhàngđặcbiệtphảicó: Kíchthướcnhỏgọn:gồmthuhẹpkhoảngcáchgiữacácphím,tốiđahóadiệntíchsử dụngchomànhình,sửdụngchấtliệunhẹnhưhợpkimsiêubềngiúpgiảmtrọnglượng. VD:NokiaAsha311cókíchthước106x52x12,9mmvànặng95g NokiaAsha306đượcthiếtkếvớiđộdày12,8mmvàtrọnglượng98,3g   Mẫumã:bắtmắt,mớilạ,vớitínhnăngkhôngsạc(Lumia920),bộvỏnhiềumàusắc       b.NhãnhiệusảnphẩmNokia: Tênnhãnhiệu:NOKIA.CôngtyNokiaxuất hiệntronggiớikinhdoanhphươngtiệntruyền thôngtừ1960vàđãtrởthànhngườidẫnđầu trongngànhcôngnghiệpnàytrêntoàncầu. Biểutượngcủanhãnhiệu:Đólàmộtbứchọahoànhảovềmộthànhđộnggiơtaybắtlẫn nhau,vàcâuslogan“ConectingPeople”. LogoNokiavàcôngty,cũnggiốngvớicông nghệđiệnthoại,nhữngứngdụngcôngnghệcaovà nhữngphươngthứcmớidùngđểkếtnốitruyền thôngvàkhámphá.Chínhvậykhithiếtkếlogo, côngtyNokiađãrấtnỗlựcđểthểhiệnhếtsứmệnh củacôngtyquamẫulogocủamình.Dovậy,thông điệpnổitiếng“NokiaConnectingPeople”đãđược rađời [...]... _Cạnh tranh  +Nokia không thể bỏ qua thông tin về giá thành, giá cả và các phản ứng về giá của đối thủ  cạnh tranh như Samsung, Sony, HTC  Bởi vì, với người mua giá tham khảo mà họ sử  dụng để đánh giá mức giá của doanh nghiệp trước hết là giá của sản phẩm và nhãn hiệu  cạnh tranh.  + Tương quan so sánh giữa giá thành sản phẩm của Nokia và của sản phẩm đối thủ cạnh  tranh. Dòng điện thoại Lumia 920 và Samsung Galaxy Note 2   đều có các tính năng ... vụ của hãng để xây dựng chuỗi cửa hàng đối tác Nokia trên phạm vi toàn quốc.    Các chiến lược phân phối  Chiến lược phân phối chọn lọc: doanh nghiệp lựa chọn một số trung gian ở một số nơi  nhất định nhằm bao quát thị trường và kiểm soát được tốt hơn, ít chi phí hơn, cụ thể là 3  nhà phân phối của Nokia tại Việt Nam sẽ phân vùng hoạt động.  Cụ thể, FPT phụ trách khu  vực miền Bắc, PetroSetco (PSD) phụ trách khu vực miền Trung và Đông Nam Bộ, Công ... phẩm mới của NOKIA.   _Thông cáo báo chí: đưa ra các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa tin.    _Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải cách tin tức xấu.  _marketing trực tiếp  Vd: Nokia thông báo đã bán thương hiệu hạng sang VERTU cho EQT VI với  số tiền  khoảng 334 triệu USD.  _Tài trợ :Nokia tài trợ cho các hoạt động văn hóa thể thao, giáo dục, y tế,…  Vd: Nokia là nhà tài trợ chính cho trương trình bài hát Việt,... ­ Tùy theo từng dòng sản phẩm mà Nokia đưa ra các loại bảo hành, bảo trì và sửa chữa.  ­ Cho dùng thử, lắp ráp và hiệu chỉnh sản phẩm miễn phí. Có thể hoàn máy nếu có lỗi của Nokia.   VD: khi mua Nokia Lumia 820, sản phẩm được bảo hành 1 năm, nếu máy có lỗi của nhà  sản xuất khách hàng có thể đổi lại trong 48 giờ, nếu >48 giờ thì những phần hỏng được  thay mới và không được đổi máy. Không bảo hành nếu có lỗi của người dùng như: làm ... nhạc và các ứng dụng. Nokia X6 chạy S60 phiên bản 5 với màn hình chạm, hỗ trợ đi vào  Facebook, kết nối và chia sẻ ngay trên màn hình Home. Máy cũng hỗ trợ các trò chơi như  Asphalt 4, DJ Mix Tour. Gần đây, hãng ra mắt thêm Nokia X2 giá rẻ, nhưng vẫn hỗ trợ  giải trí tốt.  E­series ­ di động cho doanh nhân.  Một trong những thiết bị thành công của E­series là Nokia E71, gần đây là Nokia E72 tiếp nối. Nokia E5 là model mới nhất của dòng này với thời gian sử dụng pin lên tới ... nhiên do bị lỗi thời lượng hàng bán ra giảm mạnh, Nokia đã giảm giá còn 3tr2 thì lượng  cầu tăng lên đáng kể.  _Các yếu tố tâm lí của khách hàng khi chấp nhận mức giá. Mức độ tin tưởng về thương  hiệu Nokia và sác dòng sản phẩm của Nokia sẽ quyết định hành vi tiêu dùng của khách  hàng. Điện thoại Nokia được người tiêu dùng tin tưởng với khả năng chịu va đập cao, thời  gian sử dụng dài, bên cạnh đó Nokia luôn cập nhập những tính năng hiện đại cho điện ... SCDMA ∙C6  Lum Nokia Lumia  Win  ia  800 Nokia 7.5  Lumia 610,  Lumia920  khác  D­211∙610   S 60v1  N­Gage ,Vertu   Các chiến lược sản phẩn:  108*45*14 5mm, 74g  116.5*61.2 *12.1 mm ,  142g  118*68*22 mm, 140g  WLAN  IEEE,  Bluetooth,  Bluetooth,  GSM  3G, 4G,  GPS,Wifi­8 02,Wap ,  HTML,  Bluetooth, MP3  1020 mAh  1450mAh  1070mAh  C­series ­ dòng chủ đạo  Đây là dòng di động chủ đạo của Nokia,  hướng vào lớp khác hàng chuyên biệt. C­series ...  Vd: mỗi khi tung ra sản phẩm mới là những quảng cáo ấn tượng đặc biệt là câu chuyện  của Nokia E75.  _Báo chí: là phương tiện phổ biến và quan trọng nhất, có phạm vi rộng và chi phí không  quá cao, có thể đưa tin đến độc giả riêng biệt.  Vd: các trang báo quảng cáo của báo tuổi trẻ, đời sống và pháp luật,…  _Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, tuy nhiên do chỉ có âm thanh nên bị hạn chế về  khả năng gây ảnh hưởng. ... khách hàng còn được nhân đôi may mắn với 01 phiếu rút thăm trúng thưởng và cơ hội  nhận được 01 điện thoại Nokia Asha 200 – 2 sim 2 sóng tiện lợi ấn tượng với kiểu dáng  thời trang độc đáo  Bán hàng cá nhân  PR: Hoạt động PR của NOKIA đó là đưa các dòng sản phầm mới tới khách hàng bằng  cách mở các showroom giới thiệu trưng bày sản phẩm tại các trung tâm thương mại lớn  chúng ta cũng có thể thấy được các quầy bán và trưng bày các sản phẩm của họ. Hình và poster quảng cáo. Trên tivi, báo chí, báo mạng cũng có rất nhiều thông tin về các sản ... cạnh đó hệ điều hành mới nên giá thành cao.  Định giá dựa vào người tiêu dùng: điện thoại Nokia 1280 được sử dụng rộng rãi đặc  biệt là sinh viên, số lượng bán ra nhiều.  Chiến lược giá:   Doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược hớt váng cho những dòng sản phẩm mới tung ra thị  trường.   Vd khi tung ra dòng điện thoại Nokia N­series dành cho giới doanh nghiệp với giá ngất  ngưởng.  Bên cạnh đó Nokia còn sử dụng chính sách định giá thâm nhập thị trường cho điện thoại  . LỜIMỞĐẦU 1. Sựcầnthiếtcủa bài tiểu luận Giúpcácbạnnângcaokiếnthứcvềmônhọc marketing cănbảncũngnhưhiểu thêmvềsựrađời,lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủatậpđoànNokia,bêncạnhđó tìmhiểuvềhoạtđộng marketing cũngnhưthựctrạngcủahoạtđộngnày. 2  hiểurõhơnvềhoạtđộngmaketing,vàcácchiếnlượccủatậpđoànNokia. Chương1.Giớithiệusơlượcvềcôngty 1.1Sơlượcvềcôngty NokiacótrụsởchínhđặttạiEspoo,ngoạiôthủđôHelsinki,PhầnLan.Cácnhàmáysản xuấtchínhnằmởPhầnLan,Đức,TrungQuốc,Indonesia,ĐàiLoan,Brazil…Trungtâm nghiêncứuvàpháttriểncủaNokiađặttạiPhầnLan,Đức,TrungQuốcvàMỹvớihơnmột 100ngànnhânviêntại120quốcgia. Tiềnthânlàmộtcôngtysảnxuấtủngcaosuvàgỗ,Nokiađãtạomộtbướcđộtphákhi quyếtđịnhtậptrungpháttriểncôngnghệđiệnthoạidiđộngvàonăm1992. HiệnnayNokialàmộttrongnhữngnhàtiênphongtronglĩnhvựcsảnxuấtđiệnthoạidi động. 1.2Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển NokiađượcđặttheotênmộtdòngsôngởPhầnLan. Cáchđây138năm.Nokiabắtđầuvàonăm1865khingườikỹsưmỏFredrikIdestam thànhlậpmộtnhàmáybộtgỗtrênbờsôngTammerkoskitạiTamperethuộcmiềnTây NamPhầnLan.Trongsuốt138nămthànhlậpvàpháttriển,Nokiatừmộthãngsảnxuất giấyđãtrởthànhmộttổngcôngtycungứngnhiềusảnphẩmcôngnghiệpvàhàngtiêu dùng,hiệnnaylàmộttrongnhữngdoanhnghiệphàngđầutrênthếgiớivềtruyềnthôngdi động.TậpđoànNokiađượcthànhlậpnăm1966bởi3côngtycủaPhầnLanlà:Nokia Company(Nhàmáysảnxuấtbộtgỗlàmgiấy–thànhlậpnăm1865),FinnishRubber Works(nhàmáysảnxuấtủngcaosu,lốp,cácsảnphẩmcaosucôngnghiệpvàtiêudùng khác–thànhlậpnăm1898)vàFinnishCableWorks(nhàcungcấpdâycápchocácmạng truyềntảiđiện,điệntínvàđiệnthoại–thànhlậpnăm1912) Nokiacókhoảng112.262nhânviênlàmviệcở120quốcgiavànói90thứtiếngkhác nhau,bánsảnphẩmởhơn150quốcgiatrêntoàncầuvàđạtdoanhsố51,1tỷeurovớilợi tức8tỷUSD.Nokiahiệnđiềuhành15nhàmáysảnxuấttrên9quốcgia,duytrìcáccơ sởnghiêncứuvàpháttriểnở12nước.(Sốliệunăm2007) 1.3Lĩnhvựchoạtđộng Đểphụcvụcáclĩnhvựckinhdoanhmớitrongthờiđạidiđộngtrongkhivẫncủngcố đượcvịtríhàngđầutronglĩnhvựctruyềnthôngthoạidiđộng,Nokiađãcó4lĩnhvực kinhdoanh:  MobilePhonescungcấpnhiềusảnphẩmđiệnthoạidiđộngcótínhcạnhtranhcaotrên toàncầuchocácphânkhúckháchhànglớnvàpháttriểnđiệnthoạidiđộngchotấtcảcác chuẩnchínhvàcácphânkhúckháchhàngtạihơn130quốcgia.Bộphậnnàychịutrách nhiệmkinhdoanhđiệnthoạidiđộngchính,chủyếudựatrêncáccôngnghệWCDMA, GSM,CDMAvàTDMA.  Multimediacungcấpđatruyềnthôngdiđộngchokháchhàngquacácthiếtbịdiđộngvà ứngdụngtiêntiến.Cácsảnphẩmcótínhnăngvàchứcnăngnhưhìnhảnh,tròchơi,âm nhạc,truyềnthôngvàmộtloạtcácnộidunghấpdẫnkháccũngnhưcácphụkiệndiđộng vàgiảiphápsángtạo.  Networkstiếptụccungcấphạtầngmạng,côngnghệhàngđầuvàcácdịchvụliênquan dựatrêncácchuẩnkhôngdâychínhchocácnhàđiềuhànhdiđộngvàcácnhàcungcấp dịchvụ.TậptrungvàocáccôngnghệGSM,bộphậnNetworkshướngđếnvịtríhàngđầu tronglĩnhvựcmạngGSM,EDGEvàWCDMA.  EnterpriseSolutionscungcấphàngloạtcácthiếtbịđầucuốivàgiảiphápkếtnốidiđộng khôngdâydựatrêncấutrúcdiđộngcuốicuốichuyêndànhchodoanhnghiệpvàcáctổ chứctrêntoàncầugiúpcảitiếnhoạtđộngthôngquatínhdiđộngmởrộnginternetvà emailkhôngdây,diđộngứngdụng,bảovệtinnhắn,cácmạngcánhânảo,tườnglửavà bảovệchốngxâmnhập. Chương2.Thựctrạnghoạtđộng marketing củadoanhnghiệpNokia 2.1Nghiêncứu marketing Mụcđíchnghiêncứucủa marketing Xuất phát từ tư tưởng chủ đạo của Mar là “mọi. Hiểurõcácđiểmmạnhđiểmyếucủadoanhnghiệp Nộidungnghiêncứucủa marketing Để có một cái nhìn khái quát về nghiên cứu marketing, ở phần này chúng tôi sẽ giới thiệu                   sơ lược tiến trình nghiên cứu marketing. Mọi