liệt kê và giải thích sáu đặc tính của một quá trình ra quyết định hiệu quả hãy tìm ví dụ một quyết định thực tế của một doanh nghiệp có sáu đặc tính này (hay gần đủ sáu)

Ra quyết định là công việc quan trọng nhất của nhà quản trị vì tính chính xác của các quyết định có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức.Có thể nói chất lượng của

B.Lý thuyết áp dụng: ……… 4

I.Quyết định quản trị: ……… 4

1 Khái niệm quyết định quản trị ……… 4

2.Đặc điểm của quyết định quản trị ……… 4

3 Phân loại quyết định quản trị ………

4 Vai trò và ý nghĩa của quyết định quản trị………

5 Chức năng của quyết định quản trị………

5 6 7 6 Yêu cầu cơ bản của quyết định quản trị ……… 8

II Qúa trình ra quyết định……… 10

1 Môi trường ra quyết định……… 10

2 Cơ sở khoa học của việc ra quyết định……… 12

3 Các nguyên tắc ra quyết định……… 14

4 Yếu tố nâng cao hiệu quả ra quyết định………

5 Yếu tố cản trở ra quyết định………

C Giải quyết vấn đề: ………

15 17 19 Vấn đề 1: Sáu đặc tính của một quá trình ra quyết định hiệu quả …….……… 19

2

A.ĐẶT VẤN ĐỀ:

Trong quá trình điều hành hoạt động của doanh nghiệp,nhà quản trị luôn

phải đối mặt, phải xử lí các tình huống và phải ra các quyết định khác nhau Ra

quyết định là công việc quan trọng nhất của nhà quản trị vì tính chính xác của

các quyết định có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ

chức.Có thể nói chất lượng của các quyết định quản trị chính lá thước đo tính

hiệu quả của các nhà quản trị đồi với tổ chức.Thật vậy, thực tế đã chứng minh

ông Lee Iacoca – CEO hãng xe hơi Chryler đã phát biểu rằng : “Nếu tôi phải

tóm tắt trong một từ về những phẩm chất tạo nên một nhà quản trị tốt, tôi sẽ

nói rằng tất cả nằm trong từ “sự quyết đoán”.

Chính vì vậy, vì sự sống còn của tổ chức, nhà quản trị phải phát triển

những kĩ năng ra quyết định và phải làm sao để quyết định mang lại hiệu quả

cao nhất? Để trả lời cho câu hỏi này, trước hết chúng ta cùng tìm hiểu về quyết

định quản trị là gì?Khái niệm, bản chất của các quyết định quản trị; quy trình raquyết định quản trị cũng như nắm được những yếu tố nhằm nâng cao hiệu quả

của quyết định quản trị

B.LÍ THUYẾT ÁP DỤNG:

I.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ:

1.Khái niệm quyết định quản trị:

Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm

giải quyết một vấn đề đã chín muồi (cần thiết phải giải quyết) trên cơ sở hiểu

biết các quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môitrường

Một quyết định quản trị nhằm trả lời các câu hỏi: Tại sao phải làm? Cần

làm gì? Khi nào làm? Làm trong bao lâu? Ai làm? Và làm như thế nào?

 Ra quyết định là sự lựa chọn một giải pháp tốt nhất (hợp lý nhất) cho

vấn đề đã xác định Nhà quản trị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết định là

một trong những kỹ năng chủ yếu của nhà quản trị Bạn luôn luôn được mời ra

quyết định và thực hiện quyết định Chất lượng và kết quả của quyết định của

bạn có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến nhân viên và tổ chức

của bạn Điều chủ yếu là bạn phải biết tối đa hóa khả năng ra quyết định của

bạn nếu bạn muốn trở thành một thà quản trị thực sự có hiệu quả

2 Đặc điểm của quyết định quản trị:

Quyết định quản trị là sản phẩm tư duy của con người, là kết quả của quá

trình thu nh ận thông tin, tìm ki ếm, phân tích và l ựa ch ọn.Trên c ơ s ở

khái niệm, quyết định quản trị có những đặc điểm sau :

· Chỉ có chủ thể quản trị mới đề ra quyết định

· Quyết định quản trị là sản phẩm riêng của các nhà quản trị và các tập thể

quản trị

· Quyết định quản trị chỉ đề ra khi vấn đề đã chín muồi

· Quyết định quản trị có liên quan chặt chẽ đến thông tinvà xử lý

thông tin

· Quyết định quản trị luôn chứa đựng những yếu tố khoahọc và sáng

tạo

· Quyết định quản trị luôn gắn liền với những vấn đề c ủatổ chức

Trong quá trình hoạt động của tổ chức luôn xuất hiện những vấn đề mà tổ chức

cần khắc phục hoặc định hướng, giải quyết và tiến trình đó đượcthực hiện bởi

một số các quyết định quản trị

3.Phân loại quyết định quản trị:

 Theo tính chất của vấn đề ra quyết định:

· Quyết định chiến lược: quyết định có tầm quan trọng, xác định

phương hướng và đường lối hoạt động của tổ chức

· Quyết định chiến thuật: là những quyết định được thực hiện

nhằm giải quyết những vấn đề bao quát một lĩnh vực hoạtđộng, có thể là điều chỉnh, bổ sung, hoặc sửa sai các hoạtđộng nhằm đạt được mục tiêu một cách tốt nhất

· Quyết định tác nghiệp: là quyết định giải quyết vấn đề mang

tính chuyên môn, nghiệp vụ của các bộ phận Mang tính tứcthì, ngắn hạn

 Theo chức năng quản trị:

· Quyết định về hoạch định: liên qua đến việc phân tích xây

dựng và lựa chọn phương án hay kế hoạch hoạt động

· Quyết định về tổ chức: liên quan đến việc xây dựng cơ cấu tổ

chức hay vấn đề nhân sự

· Quyết định về điều hành: liên quan đến những mệnh lệnh,

khen thưởng, động viên hay những cách thức giải quyết vấnđề

· Quyết định về kiểm tra : liên quan đến việc đánh giá kết quả,

tìm nguyên nhân hay biện pháp điều chỉnh hoạt động

· Quyết định không có sẵn (Non-programmed)

 Là những quyết định cần phải đưa ra trong những tìnhhuống phức tạp, quan trọng và không có sẵn, thường làmới và chưa hề trải qua

– Các nhà quản trị cần phải sáng tạo dựa trên phán đoán,trực giác, kinh nghiệm để lựa chọn và thực hiện phương

án tốt nhất

 Theo hoàn cảnh, tình thế:

· Quyết định theo chuẩn: bao gồm những quyết định hàng ngày

theo lệ thường và có tính chất lặp đi lặp lại Giải pháp chonhững quyết định loại này thường là những thủ tục, luật lệ vàchính sách đã được quy định sẵn

· Quyết định cấp thời: là những quyết định đòi hỏi tác động

nhanh và chính xác và cần phải được thực hiện gần như tứcthời.Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất ngờ khôngđược báo trước và đòi hỏi bạn phải chú ý tức thời và trọn vẹn

· Quyết định có chiều sâu: cần suy nghĩ, ra kế hoạch Đây là

loại quyết định thường liên quan đến việc thiết lập định hướnghoạt động hoặc thực hiện các thay đổi Chúng cũng là nhữngquyết định gây ra nhiều tranh luận, bất đồng và xung đột

 Theo thời gian thực hiện:

· Quyết định dài hạn: là những quyết định được thực hiện trong

khoảng thời gian dài, thường dài hơn một vòng hoạch định

· Quyết định trung hạn: là những quyết định thực hiện trong thời

gian khá dài nhưng dưới 1 vòng hoạch định

· Quyết định ngắn hạn: là những quyết định giải quyết tức thì,

nhanh chóng Thường là những quyết định mang tính chấtnghiệp vụ thuần túy

 Theo phạm vi thực hiện:

· Quyết định toàn cục: là những quyết định có tầm ảnh hưởng

đến tất cả các bộ phận trong tổ chức

· Quyết định bộ phận: là những quyết định chỉ ảnh hưởng đến 1

hay 1 vài bộ phận trong tổ chức

4.Vai trò và ý nghĩa của quyết định quản trị:

· Nhà quản trị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết định là một trong

những kỹ năng chủ yếu của nhà quản trị

· Chất lượng và kết quả của quyết định của nhà quản trị có khả năng ảnh

hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến nhân viên và tổ chức của mình

· Điều chủ yếu là nhà quản trị phải biết tối đa hóa khả năng ra quyết định

của mình nếu muốn trở thành một nhà quản trị thực sự có hiệu quả

· Không thể thay thế các quyết định quản trị bằng tiền bac,vốn liếng, sự tự

điều chỉnh hoặc bất cứ thứ tự động hóa bằng máy móc tinh xảo nào

· Mỗi quyết định quản trị là 1 khâu trong toàn bộ hệ thống các quyết định

trong tổ chức có sự tương tác lẫn nhau rất phức tạp Và việc không thận trọng

trong việc ra quyết định có thể dẫn tới những hậu quả khôn lường

5.Chức năng của quyết định quản trị:

· Định hướng:

Khi quyết định xác định phương hướng và tính chất hoạt động cho đối

tượng Bạn thử đặt câu hỏi: “Ta sẽ thu được cái gì sau khi thực hiện quyết định

này? Để đạt được cái gì đó, ta phải làm những công việc gì? Làm việc đó như

thế nào? Khi nào làm? Khi nào kết thúc? Nếu một quyết định quản trị có khả

năng thỏa mãn các câu hỏi trên, người ta gọi đó là quyết định có chức năng

định hướng hoạt động cho đối tượng Ngược lại, nó sẽ không làm được chức

năng định hướng

· Bảo đảm :

Khi quyết định chỉ ra và đảm bảo những điều kiện và tính khả thi cần thiết

để đối tượng vận hành theo những phương hướng đã vạch ra, bảo đảm tính

khả thi của quyết định Giả định bạn là một người lãnh đạo, bạn thử nghĩ xem

sẽ sử dụng cái gì, bằng cách nào để tác động đến đối tượng quản trị mà không

cần sử dụng các quyết định quản trị? Điều đó là không thể, và do đó quyết địnhquản trị có chức năng đảm bảo các công việc được tiến hành trong tương lai

· Phối hợp :

Khi quyết định phải xác định những mối quan hệ, vai trò, vị trí của các bộ

phận tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề Mỗi quyết định quản trị thường

có liên quan đến nhiệm vụ, trách nhiệm của nhiều cá nhân hay bộ phận trong tổchức Trong quá trình thực hiện quyết định, bạn có cho rằng những hiện tượng

sau đây có thể xảy ra không?

 Có sự chồng chéo nhiệm vụ, trách nhiệm giữa cá nhân này với cánhân khác, bộ phận này với bộ phận khác?

 Có nhiệm vụ nào đó bị bỏ sót, không có người làm? Hoặc cácnhiệm vụ đó có mâu thuẫn với nhau không?

Nếu một trong những điều đó xảy ra, có nghĩa là quyết định quản trị không

làm được chức năng phối hợp Ngược lại, quyết định này làm được chức năng

phối hợp

· Cưỡng bức / động viên :

Một quyết định khi ban hành luôn phải có tính mệnh lệnh bắt buộc các đối

tượng phải thi hành đồng thời nó cũng phải bảo đảm có tính động viên và

khuyến khích mọi người tham gia thực hiện quyết định Một người nào đó

không thực hiện quyết định của cấp trên thì điều gì sẽ xảy ra đối với họ? Chắc

chắn họ sẽ nhận một mức hình phạt nhất định tuỳ theo trường hợp cụ thể, hoặc

ít nhất họ cũng sẽ bị những lời chê trách từ người lãnh đạo Điều đó chính là

chức năng cưỡng bức của quyết định quản trị Thật vậy, quyết định quản trị là

một mệnh lệnh, bắt buộc phải thi hành

Ngược lại, nếu họ hoàn thành xuất sắc quyết định của cấp trên thì họ sẽ

nhận được những phần thưởng nhất định tuỳ theo trường hợp cụ thể, hoặc ít

nhất họ cũng nhận được những lời khen ngợi từ người lãnh đạo Đó là chức

năng động viên của quyết định quản trị Với ý nghĩa động viên, các quyết định

quản trị còn là một thách thức năng lực cấp dưới, khi họ hoàn thành được

nhiệm vụ mang tính thách thức, họ cảm thấy tự hào về sự cống hiến của mình,

là nguồn động viên to lớn đối với họ

6 Yêu cầu cơ bản của quyết định quản trị :

Một quyết định quản trị khi ban hành muốn có hiệu quả, có tính khả thi và

phù hợp với môi trường, với đối tượng mà quyết định hướng tới thì phải đảm

bảo được các yêu cầu sau đây:

· Tính hợp pháp : Đòi hỏi các quyết định quản trị đều phải tuân thủ pháp

luật tuyệt đối Nếu có sự vi phạm quyết định này sẽ không có hiệu lực và thậm

chí là ảnh hưởng xấu đến tổ chức

· Tính khoa học: Đây là một trong những yêu cầu cơ bản và quan trọng

nhất trong quá trình đề ra quyết định quản trị Cơ sở khoa học của các quyết

định quản trị thể hiện:

 Phù hợp với các yêu cầu quy luật, xu thế khách quan của thời đại.

Không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của người ra quyết định

 Quyết định dựa trên cơ sở vận dụng các phương pháp khoa học

 Quyết định phù hợp với mục tiêu, điều kiện hoàn cảnh cụ thể của

tổ chức Là cơ sở đảm bảo quyết định mang tính khả thi

· Tính thẩm quyền: Các quyết định quản trị khi ban hành phải đúng thẩm

quyền cùa các nhà quản trị.Trong thực tế có nhiều quyết định quản trị được banhành không đúng thẩm quyền, chủ yếu là vượt thẩm quyền hoặc trái với chức

năng Để có những quyết định không trái với pháp luật, có hiệu lực thi hành

cần phải được ban hành:

 Trong phạm vi quyền hạn của tổ chức hoặc cá nhân do các cơquan quản lý nhà nước quy định

 Nội dung của quyết định không trái với nội dung các văn bản phápluật

 Đúng thủ tục và thể thức của một văn bản hành chính

· Tính hệ thống (nhất quán): Các quyết định quản trị phải đảm bảo tính

thống nhất giữa các bộ phận, các mục tiêu chung và riêng của đốitượng Tránh những mâu thuẫn và triệt tiêu lẫn nhau trong quá trìnhthực hiện quyết định

· Tính tối ưu: Quyết định quản trị thực chất là một phương án hành động

được lựa chọn nhằm giải quyết một vấn đề nảy sinh trong quá trình hoạtđộng của tổ chức Một quyết định được xây dựng dựa trên một phương

án tối ưu theo lý thuyết là quyết định có hiệu quả cao nhất Xét ở gócnhìn tổng quát, hiệu quả của một quyết định quản trị thể hiện:

 Độ thoả mãn các mục tiêu của tổ chứccao nhất

 Phù hợp với những ràng buộc của quyết định

 Đạt được sự đồng thuận ở mức nhiều nhất của các thành viêntrong tổ chức

· Tính cụ thể: Cụ thể về công việc, thời gian, địa chỉ, và người thực

hiện… Cụ thể là một yêu cầu không thể thiếu được của tất cả các quyếtđịnh quản trị Vì không ai có thể thực hiện được một quyết định màtrong đó không chỉ rõ thời gian thực hiện, đối tượng áp dụng và phạm viđiều chỉnh… Tuy nhiên, mức độ quy định cụ thể sẽ không giống nhautrong từng loại quyết định khác nhau Chẳng hạn, những quyết định

chiến lược mức độ cụ thể sẽ thấp hơn so với các quyết định tác nghiệp.

Thông thường, những quyết định như vậy người ta phải thông qua hệthống các văn bản hướng dẫn, nhằm cụ thể hoá hành động cho quá trình

tổ chức thực hiện quyết định

· Tính thời gian: Quyết định quản trị phải kịp thời, đúng lúc có thời gian

và hạn mức thực hiện, bảo đảm khai thác kịp thời những cơ hội nảy sinhtrong quản trị Tính kịp thời là một yêu cầu nghiêm ngặt của các quyếtđịnh quản trị Bởi vì, sự không kịp thời của nó không những không tạo

ra hiệu quả mà đôi khi gây ra hậu quả to lớn cho tổ chức Sau đây làmột số ví dụ, chúng ta hình dung xem điều gì sẽ xảy ra cho các doanhnghiệp này?

 Một ngân hàng đang bắt đầu thực hiện quyết định trước đó, nânglãi suất tiền gửi trong khi Ngân hàng này đã thừa vốn

 Một công ty đang bắt đầu thực hiện quyết định trước đó, tung rathị trường một sản phẩm mới trong khi thị hiếu khách hàng đãthay đổi

 Một khách sạn đang thực hiện một quyết định trước đó, giảm giátiền cho thuê phòng trong khi khách du lịch bắt đầu tăng…

II.QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

1.Môi trường ra quyết định:

Trong điều kiện lý tưởng, các nhà quản trị sẽ dễ dàng ra các quyết định khi

biết mọi thông tin và có đủ điều kiện cần thiết để giải quyết vấn đề.Tuy nhiên,

trong thực tế đại đa số các nhà quản trị luôn phải đối mặt với các tình huống

khó khăn, những rủi ro, không chắc chắn.Từ đó việc ra quyết định còn phụ

thuộc rất lớn vào môi trường làm quyết định

Môi tr ường ra quyết đ ịnh là những lực l ượng và yếu tố bên ngoài

h ệ th ống ra quy ết đ ịnh nh ưng l ại có ảnh h ư ởng sâu s ắc t ới vi ệc ra

quy ết đ ịnh Nhận thức đúng đắn ảnh hưởng của môi trường để cải tạo, thích

nghi và để t ạ o ra n h ữ n g đ i ề u k i ệ n t h u ậ n l ợ i c h o v i ệ c đ ưa ra đ ư ợ c

n h ữ n g q u y ế t đ ị n h đúng đắn và khoa học là một việc cần quan tâm Các

yếu tố cấu thành môi trường ra quyết định:

· Môi tr ường bên ngoài doanh nghiệp: xã hội, kinh tế, pháp luật,

tự nhiên, gia đình

· M ô i t r ư ờ n g b ê n t ro n g d o a n h n g h i ệ p : v ă n hó a c ô n g t y, c ơ

c ấ u t ổ chức,vật chất,quan hệ

Đ ể tạo ra bầu không khí ra quyết đ ịnh được thuận lợi và thoải mái,

người ta phải biết cách phân tích ảnh hưởng của môi trường tới quá trình ra

quy ết đ ịnh N ội dung c ủa nh ững cu ộc phân tích này là nh ằm vào vi ệc

phân tích cơ chế, qui luật ảnh hưởng của từng yếu tố môi trường đến các mặt

của ho ạt đ ộng ra quy ết đ ịnh Trên c ơ s ở nh ững phân tích môi tr ư ờng ra

quy ết đ ịnh ng ư ời ta s ẽ tìm ra các gi ải pháp thích h ợp đ ể c ải t ạo, bi ến

đổi, thích nghi và tồn tại chung với chúng một cách có lợi nhất

Ta có thể nhận thấy thông thường có 3 dạng môi trường mà nhà quản trị

đối mặt:

1 Môi trường chắc chắn: Khi các nhà quản trị biết rõ các phương án

cũng như điều kiện và hậu quả của hành động Trong trường hợp này

nhà quản trị thường sử dụng cách thức so sánh để chon ra 1 giải pháp

có lợi nhất trong trường hợp xác định

2 Môi trường không chắc chắn: Phần lớn các quyết định trong điều kiện

hiện nay là tình trạng không chắc chắn, vừa không biết hết các tìnhhuống và cũng không lường được hết các hậu quả Những quyết địnhnày đòi hỏi sự tháo vát, chấp nhận rủi ro Dưới môi trường này, nhà

quản trị không có đủ thông tin và phải dựa trên sự suy đoán, kinh nghiệm của mình Nếu suy đoán sai hay không thích hợp chắc chắn sẽ

dẫn đến thất bại

3 Môi trường rủi ro cao: Khi vấn đề cần giải quyết hay mục tiêu không

rõ r àng, các đường lối hành động không nhận ra thiếu thông tin để dựđoán hậu quả Những liên hệ mong manh và thay đổi thường xuyên

Đây là trườnghợp khó khăn nhất trong khi làm quyết định của các nhà

quản trị Trong trường hợp này nhà quản trị phải chấp nhận mạo hiểm.

2 Cơ sở khoa học của việc ra quyết định

Bên cạnh môi trường ra quyết định, nhà quản trị cần phải căn cứ vào cơ sở

khoa học của việc ra quyết định để ra được quyết định chính xác nhất Xét từ

phương diện tổng thể cơ sở của việc đề ra quyết định là những căn cứ sau:

· Nhu c ầu:

Quy ết đ ịnh v ề qu ản tr ị ch ỉ th ực s ự c ần thi ết khi các ho ạt động về

quản trị có nhu cầu Nhu cầu ra quyết định thường để giải quyết vấn đề nào đó

Vì vậy, phải thường xuyên nắm vững các nhu cầu và hiểu các nhu cầu quản trị

· Hoàn cảnh thực tế:

Là những lực lượng tồn tại bên trong và bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng

tr ực ti ếp ho ặc gián ti ếp t ới vi ệc ra quy ết đ ịnh, th ực hiện quyết định và kết

quả các quyết định này mang lại

 Hoàn cảnh bên trong bao gồm: con người, cơ sở vật chất, tổ chức,văn hóa công ty

 Hoàn cảnh bên ngoài: đất nước, xã hội, con người, chính trị, kinh

tế, pháp luật, văn hóa, đối thủ cạnh tranh, tiến bộ khoa học kỹ thuật

· Khả năng của đơn vị:

Các nguồn tiềm năng (con người, tài chính, vốn, công nghệ, quan hệ) và

khả năng sử dụng các nguồn tiềm năng đó chính là khả năng và sức mạnh của

việc ra quyết định ở một doanh nghiệp.Ra quyết định phải phù hợp với khả

năng của tổ ch ức, b ởi chúng ta ph ải th ực hi ện và ki ểm tra quá trình th ực

hiện như thế nào để đánh giá kết quả các quyết định đó

· Mục tiêu và chiến lược kinh doanh:

Trong kinh doanh, việc xác định mục tiêu trong các thời kỳ bản thân nó

vốn là những quyết định quan trọng.Khi mục tiêu đã được quyết định thì nó là

cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực quản trị nói

riêng Chiến lược kinh doanh là phương thức cụ thể hoá cách thực hiện mục

tiêu kinh doanh Vì vậy, Trong kinh doanh, việc xác định mục tiêu trong các

thời kỳ bản thân nó vốn là những quyết định quan trọng.Khi mục tiêu đã được

quyết định thì nó là cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh nói chung và trong

lĩnh vực quản trị nói riêng Chiến lược kinh doanh là phương thức cụ thể hoá

cách thực hiện mục tiêu kinh doanh Vì vậy, nó cũng là cơ sở của việc ra quyết

định.cũng là cơ sở của việc ra quyết định

· Thời cơ và rủi ro:

Các tổ chức thành công là các tổ chức nắm bắt được các cơ hội và né tránh

được các rủi ro trong kinh doanh Bởi các tình huống trong kinh doanh thường

không chắc chắn Mức độ thành công hay thất bại cũng như khả năng rủi ro

nhiều hay ít phụ thuộc rất nhiều vào điều mà người ta gọi là mạo hiểm trong

kinh doanh Biết mạo hiểm và phòng tránh các rủi ro là yêu cầu tất yếu trong

việc ra quyết định quản trị

· Tính quy luật và nghệ thuật sáng tạo:

Theo các nhà kinh điển của chủ nghĩa Mác thì mọi quyết định thường chỉ rơivào ba khả năng sau:

1 Phù hợp với qui luật vận động khách quan

2 Đi ngược lại sự vận động của các qui luật

3 Không phù hợp cũng chẳng đi ngược lại sự vận động của qui luật

Riêng trường hợp thứ ba không sớm thì muộn sự việc lại diễn ra như một

trong hai trường hợp đầu Hơn nữa chúng ta biết rằng, đi ngược lại sự vận động

của các qui luật khách quan thì thất bại là điều chắc chắn và thành công chỉ đến

với các quyết định phù hợp với đòi hỏi của các qui luật khách quan.Việc nhận

thức đúng đắn các quy luật khách quan và dụng chúng một cách khoa

học là cơ sở quyết định sự thành bại của việc ra quyết định.Nếu đi

ngược lại với s ự vận động c ủa các quy luật khách quan tất yếu bị thất

bại Tuy nhiên, việc vận dụng các quy luật không có nghĩa là không cần

đến s ự sáng tạo c ủa người ra quyết định.Bản thân các hoạt động trong

quá trình quản trị bị chi phối c ủa nhiều quy luật Nghệ thuật sáng tạo

cho phép nhà quản trị vận dụng khéo léo s ự vận động của từng quy luật và

tổng hợp chúng trong một thể thống nhất, có định hướng, có lợi nhất cho công

việc của mình.Đó là tài nghệ của từng người Năng lực sáng tạo phụ thuộc vào

sự hiểu biết Tuy nhiên không phải ai cũng có khả năng sáng tạo như nhau Có

người rất giỏi thực hiện, có người có óc nhìn xa trông rộng, có người năng

động sáng tạo Nói một cách khác, muốn có được những quyết định đúng đắn

và khoa học thì các nhà quản trị không những cần phải giỏi về việc nhận thức

và sử dụng các quy luật khách quan mà còn cần phải có nghệ thuật và sáng tạo

trong việc áp dụng chúng vào các trường hợp cụ thể

3 Các nguyên tắc ra quyết định:

a Nguyên tắc hệ thống

· Luôn xem tổ chức là một hệ thống kinh tế xã hội: khi quyết định quản trị

phải đồng thời tính đến 3 yếu tố là môi trường bên ngoài, điều kiện bên

trong và mục tiêu của tổ chức

· Phải có sự phối hợp chặt chẽ các bộ phận cấu thành liên quan

b Nguyên tắc khả thi

Xem xét nhu cầu, khả năng, cơ hội thành công, rủi ro, bất lợi và thất bại,

cân nhắc toàn diện, đảm bảo chắc chắn hợp lý về hiệu quả của phương án

c Nguyên tắc khoa học

· Được lựa chọn từ nhiều phương án

· Theo trình tự, phương pháp và phán đoán trên cơ sở khoa học

· Phương án quyết định được đa số ủng hộ

d Nguyên tắc dân chủ

Cần có phản biện với sự tham gia của tập thể, cả trong và ngoài tổ chức,

xem xét nghiêm túc các ý tưởng ủng hộ hay trái ngược

e Nguyên tắc kết hợp

· Kết hợp giữa khoa học và kinh nghiệm

· Định tính và định lượng

· Lợi ích toàn cục và cục bộ , dài hạn và ngắn hạn

· Lợi ích Kinh tế và xã hội

· Hiện thực và sáng tạo

· Lãnh đạo và tập thể

Áp d ụng các nguyên t ắc vào t ừng tr ư ờng h ợp ra quy ết đ ịnh c ụ th ể

đòi h ỏi các nhà quản trị phải vận dụng, phải sáng tạo, không được cứng nhắc,

phải phù hợp với hoàn cảnh thực tế ở mỗi đơn vị

4.Yếu tố nâng cao hiệu quả ra quyết định:

Việc ra 1 quyết định hiệu quả còn phụ thuộc vào phẩm chất cá nhân của

các nhà quản trị Vì vậy nếu muốn nâng cao hiệu quả của các quyết định quản

trị, các nhà quản trị cần có những phẩm chất sau:

 Kinh nghiệm:

Kinh nghiệm giữ vai trò quan trọng trong việc quyết định Khi đối phó với

một vấn đề người quản lý rút từ kho kinh nghiệm của mình một giải pháp đã

thành công trong quá khứ Trong những trường hợp đòi hỏi những quyết định

theo chương trình thì kinh nghiệm càng tỏ ra có lợi thế hơn

Người quản lý có kinh nghiệm chẳng những giải quyết công việc 1 cách dễ

dàng, nhanh chóng mà còn có hiệu quả nữa Đối với những trường hợp đòi hỏi

1 sự đáp ứng không theo chương trình, thì kinh nghiệm có thể có lợi mà

cũng bất lợi Bất lợi chính là ở chỗ những bài học kinh nghiệm hoàn toàn

không thích hợp với vấn đề mới Nó dễ dẫn nhà quản trị đến lối mòn của thói

quen và tính bảo thủ Tuy nhiên, kinh nghiệm có thể là 1 lợi thế trong việc phânbiệt những vấn đề có cấu trúc tốt và những vấn đề có cấu trúc xấu

Kinh nghiệm làm tăng khả năng của một người quản trị là hợp lý theo

lương tri Quan niệm trọng thâm niên trong tổ chức, theo đó những cá nhân nào

đã phục vụ lâu nhất thì được lãnh mức lương cao nhất là dựa trên giá trị của

kinh nghiệm Sự lựa chọn nhân viên cũng thường đặt nặng yếu tố kinh nghiệm

cá nhân Những thành công và thất bại đã qua làm căn cứ cho những hành

động tương lai Người làm việc mười năm phải có kinh nghiệm hơn người 5

năm với điều kiện liên tục học hỏi trong suốt 10 năm đó và với điều kiện không

phải là học đi học lại một kinh nghiệm tới 10 lần

 Khả năng xét đoán:

Xét đoán là khả năng đánh giá tin tức một cách khôn ngoan Nó gồm có

lương tri, sự chín chắn, lý luận và kinh nghiệm Thông thường, sự xét đoán

tăng lên cùng với tuổi tác và kinh nghiệm.Tuy nhiên có những người thu được

kinh nghiệm mà khả năng xét đoán không được cải thiện, do vậy không thể

đánh đồng xét đoán với kinh nghiệm được

Khả năng xét đoán cần thiết trong các bước của quá trình ra quyết định, nó

cung cấp cho nhà quản trị một cái nhìn hệ thống và bao quát vấn đề

 Óc sáng tạo:

Óc sáng tạo là khả năng liên kết hay kết hợp những ý tưởng để đạt được

một kết quảvừa mới lạ vừa hữu hiệu Các nhà quản trị dùng óc sáng tạo của

mình trong việc xác định những vấn đề, các giải pháp và hình dung những kết

quả cuối cùng

Người có óc sáng tạo có thể hiểu và đánh giá vấn đề một cách đầy đủ được

những vấn đề mà người khác không thấy, phát hiện những khả nănglựa chọn

Khi đi tìm khả năng này, nhà quản trị nhờ vào kinh nghiệm, kiến thức và óc

sáng tạo của mình mà phát triển các khả năng lựa chọn

Chọn lựa một khả năng đã rõ ràng thì vấn đề rất đơn giản, nhưng trong hầu

hết các trường hợp các vấn đề mà nhà quản trị gặp phải đều có cấu trúc xấu nên

tính sáng tạo luôn cấn thiết Ngay cả khi vấn đề có cấu trúc tốt thì tính sáng tạo

cũng không thừa vì nó càng làm cho giải pháp đa dạng và thích hợp hơn

 Khả năng định lượng:

Đây là phẩm chất cuối cùng cần thiết cho việc quyết định có hiệu quả Phẩmchất này liên quan tới khả năng áp dụng những phương pháp định lượng như

qui hoặc h tuyến tính, lý thuyết nhận dạng, mô hình thống kê.v.v Đó là những

kỹ thuật giúp cho những người quản lý đạt được những quyết định hiệu quả,

đánh giá những khả năng lựa chọn Tuy nhiên, những kỹ thuật này chỉ là công

cụ chứ không thể thay thế sự xét đoán cá nhân của nhà quản trị được

Ngoài ra, nhà quản trị phải thu thập nhiều thông tin, tới mức tối đa, trước

lúc phải đi đến quyết định, và quan trọng hơn là phải có khả năng phân tích

những thông đó Đồng thời họ cũng phải quan tâm đúng mức tới triết lý kinh

doanh và chiến lược công ty vì nó là những tư tưởng, quan điểm chủ đạo chi

phối mọi hoạt động khinh doanh của công ty đó Bên cạnh đó,cầncóthêmmục

đích của công ty, phương châm để thực hiện mục đích,hay xác định bộ mặt,

phong cách,văn hóa của công ty Chiến lược công ty xác định những phương

hướng phát triển chủ yếu của công ty trong tương lai như mục tiêu sản phẩm,

thị trường vốn, đào tạo, và sử dụng nguồn nhân lực

Mọi quyết định của công ty đều mang dấu ấn triết lý kinh doanh và chiếnlược Một công ty không có triết lý kinh doanh và chiến lược phát triển rõ ràng

thì sẽ gặp khó khăn khi phải ra những quyết định

Cuối cùng, nhà quản trị cũng cần có phẩm chất nhà kinh doanh, trước

tiên, đó là trực giác Đây là phẩm chất rất quan trọng giúp cho nhà quản trị đưa

ra được quyết định đúng đắn vào thời điểm hợp lý nhất Nhiều nhà quản trị

thường đòi hỏi phải có đầy đủ dữ kiện mới ra quyết định

Nhưng thực tế không phải bao giờ cũng cho phép như thế Trong một môi

trường kinh doanh cạnh tranh biến động liên tục, nhiều khi một quyết định

đúng đắn hóa ra sai lầm nếu thực hiện trễ Thứ hai là phải quyết đoán và có bản

lĩnh Lee Lacocca nói: “Chính sách của tôi là luôn tỏ ra dân chủ trên

con đường đi đến quyết định Nhưng rồi cuối cùng tôi trở nên độc tài: “Được

rồi,tôi đã lắng nghe tất cả mọi người Bây giờ là điều mà chúng ta phải làm”

Theo Mc Cormack, trước khi đi đến quyết định, ông nghiên cứu và phân

tích,cân nhắc rất kĩ càng và khi đã quyết định rồi thì ông không còn đắn đo và

băn khoăn nữa, ông dốc hết khả năng và sức lực của mình để thực hiện quyết

Những quyết định gây tiền lệ

Do cần phải dung hoà lợi ích

Và để đạt được hiệu quả cao nhất, các nhà quản trị phải luôn sẵn sàng

đối phó với những yếu tố cản trở trên