Tập huấn về dịch vụ tham khảo
FESAL: FESAL: Reference Services Workshop Reference Services Workshop Tập huấn về Dịch vụ tham khảo Tập huấn về Dịch vụ tham khảo 12 May 2005 12 May 2005 Natural Sciences Library Natural Sciences Library Viet Nam National University Viet Nam National University HCM City HCM City Chúng ta s h c gì ngày ẽ ọ hôm nay: • Ph ng v n tham kh oỏ ấ ả – Đ nh nghĩaị – Tính cách c a ng i cán b tham kh oủ ườ ộ ả • K năng ph ng v nỹ ỏ ấ – B ng l i hay không l iằ ờ ờ • Lo i hình ph ng v nạ ỏ ấ • Hu n luy n ph ng v nấ ệ ỏ ấ – Th c hành k năng ph ng v nự ỹ ỏ ấ – Th c hành tìm câu tr l i cho câu h i tham kh oự ả ờ ỏ ả Ph ng v n tham kh oỏ ấ ả • “M t cu c nói chuy n gi a ng i s ộ ộ ệ ữ ườ ử d ng và cán b th vi n đ xác đ nh ụ ộ ư ệ ể ị yêu c u thông tin và làm th a mãn yêu ầ ỏ c u đó c a ng i s d ng qua vi c ầ ủ ườ ử ụ ệ dùng nh ng tài nguyên thông tin.” ữ (Bopp, p. 47) • “Trung tâm” c a d ch v tham kh oủ ị ụ ả Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ tham kh o – L p h c FESALả ớ ọ Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ tham kh o ả - Bopp • K lu tỷ ậ • Có ý th c mu n giúp đứ ố ỡ • Nh y c mạ ả • Nh n n iẫ ạ • Ki n th c r ngế ứ ộ • Hi u bi t v ngu n tài ể ế ề ồ li u tham kh oệ ả Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ tham kh o ả - Jennerich • Tính hài h cướ • T n t y/ràng bu cậ ụ ộ • Th t s yêu thích m i ng iậ ự ọ ườ • Trí nh t tớ ố • Trí t ng t ng/sáng t oưở ượ ạ • Nh n n i/kiên trìẫ ạ • Năng đ ng/b n bộ ề ỉ • Kh năng chuy n t ch đ này sang ch ả ể ừ ủ ề ủ đ khác m t cách nhanh chóngề ộ • “H ng d n n i dung d ch v ”ướ ẫ ộ ị ụ C n ác m ng kinh hoàng ơ ộ nh t c a b n…ấ ủ ạ • B n hy v ng gì m t ng i s giúp ạ ọ ở ộ ườ ẽ b n t i m t c quan hay m t doanh ạ ạ ộ ơ ộ nghi p?ệ • Hãy k v m t s giao ti p không hay ể ề ộ ự ế g n đây mà b n đã có v i m t ng i ầ ạ ớ ộ ườ làm ngh “giúp đ ”…ề ỡ Tính cách c a m t s giao ủ ộ ự ti p “không hay”:ế K năng ph ng v n c b nỹ ỏ ấ ơ ả • Khó th yấ – Phong cách – Kh năng “tách riêng” câu h iả ỏ – Thành công • D th yễ ấ – K năng không l iỹ ờ – K năng b ng l iỹ ằ ờ K năng không l iỹ ờ D a trên k năng c b n c a Allen Iveyự ỹ ơ ả ủ • Ánh m tắ • C chử ỉ • Dáng d pấ • Nét m t và gi ng nóiặ ọ [...]... giấu • Thông tin – Về thư viện và các sưu tập và dịch vụ – Chuẩn bị trước những điều này nếu có thể Chúng ta đã học gì trong khóa này: • Bản chất và chức năng của dịch vụ tham khảo – Lịch sử – Nhiều loại hình và phương pháp khác nhau • Tuyển chọn, đánh giá và quản lý nguồn tài liệu tham khảo – Công cụ tham khảo • Hiệu quả của công nghệ đối với dịch vụ tham khảo • Phỏng vấn tham khảo – Kỹ năng phỏng... quan sát điền vào bản kiểm tra xem như là sự phản hồi cho cán bộ thư viện Các bước phỏng vấn tham khảo 1 Mở đầu – – Chào hỏi, mỉm cười, và/hay gật đầu Nghiêng người về trước để tỏ ý quan tâm 2 Câu hỏi thương lượng – – – Lắng nghe (nếu cần thiết) Dùng câu hỏi mở Dùng câu hỏi khách quan Các bước phỏng vấn tham khảo, (tt.) 3 Quy trình truy tìm – – Bao nhiêu việc được yêu cầu? Bao nhiêu điều chỉ dẫn cần . Reference Services Workshop Reference Services Workshop Tập huấn về Dịch vụ tham khảo Tập huấn về Dịch vụ tham khảo 12 May 2005 12 May 2005 Natural Sciences Library. a d ch v tham kh oủ ị ụ ả Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ tham kh o – L p h c FESALả ớ ọ Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ tham kh o