Kỹ năng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
Chất lượng/Quality ISO 9001:2008 Lead Auditor ISO 9001:2008 ISO/TS 16949 ISO/IEC 13485 Môi trường/Environment ISO 14001 Lead Auditor ISO 14001 An toàn và sức khỏe/ Heath and Safety OHSAS 18001 SA 8000 An toàn thực phẩm/ Food Safety GMP HACCP ISO 22000 Phòng thử nghiệm/ Laboratories ISO/IEC 17025 ISO 15189 An ninh thông tin/ Information Security ISO/IEC 27001 ISO 15189 Công cụ cải tiến/ Improvement tool KPIs Balanced Scorecard HRM TPM Lean-Six Sigma Đo lường, đánh giá năng suất TQM QCC Kaizen 5S SPC/ FMEA CRM/CSM Knowledge Management KỸ NĂNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Mã số: QM.9000.M1 Giới thiệu chung: ISO 9000 là một trong những tiêu chuẩn thành công nhất của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO). Cho đến nay tiêu chuẩn này đã được trên một triệu tổ chức/doanh nghiệp thuộc 175 quốc gia áp dụng và được chứng nhận. Tại Việt Nam, qua hơn 10 năm áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 đã khẳng định đem lại lợi ích thiết thực cho các tổ chức/doanh nghiệp. Nhằm đảm bảo tiêu chuẩn này luôn thích hợp và hiệu quả đối với các đối tượng sử dụng, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế xem xét, sửa đổi, và ban hành tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản 2008 vào ngày 15 tháng 11 năm 2008. Tiêu chuẩn mới ISO 9001:2008 có nhiều cải tiến hơn so với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trên cơ sở phản hồi của các tổ chức áp dụng cũng như các tổ chức chứng nhận của các nước. Để giúp các tổ chức/ doanh nghiệp nắm được những thay đổi trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và tiến hành cập nhật, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng hiện tại, Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức khoá đào tạo: “Kỹ năng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008". Khóa đào tạo được tổ chức trong 02 ngày từ ngày 15-16/ 03/ 2010. Nội dung: Phần 1: Giới thiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Lịch sử phát triển và cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000; - Những thay đổi trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008; - Các lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Phần 2: Tìm hiểu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Phân tích các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; - Phân tích các quá trình, hoạt động kinh doanh của tổ chức ; - Xác định các văn bản cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008; - Hướng dẫn viết qui trình mẫu (Sổ tay chất lượng, chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, qui trình, hướng dẫn công việc, kế hoạch chất lượng, biểu mẫu .); - Các hoạt động cải tiến để duy trì hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008; - Vai trò của thư ký/ đại diện lãnh đạo trong quá trình cập nhật, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Phần 3: Giới thiệu các công cụ cải tiến HTQLCL ISO 9004:2009 - Những yêu cầu về phát triển bền vững trong tiêu chuẩn ISO 9004:2009; - Các công cụ đảm bảo sự tăng trưởng và phát triển bền vững của doanh nghiệp: Kaizen/ 5S, Balanced Scorecard, 6 Sigma, Lean Production, KPIs, Benchmarking… Phần 4: Các bước chứng nhận HTQLCL theo ISO 9001:2008 Đối tượng tham dự: Ban lãnh đạo tổ chức/ doanh nghiệp; Đại diện lãnh đạo về chất lượng - QMR; Cán bộ quản lý các phòng ban, cán bộ chất lượng. Giảng viên: Giảng viên quản lý chất lượng của Trung tâm Năng suất Việt Nam Phí tham dự: 1.050.000 đồng/ 01 đại biểu/ 02 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT) (Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác) Lịch học: Ngày 15 - 16/ 03/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00 hàng ngày) Chất lượng/Quality ISO 9001:2008 Lead Auditor ISO 9001:2008 ISO/TS 16949 ISO/IEC 13485 Môi trường/Environment ISO 14001 Lead Auditor ISO 14001 An toàn và sức khỏe/ Heath and Safety OHSAS 18001 SA 8000 An toàn thực phẩm/ Food Safety GMP HACCP ISO 22000 Phòng thử nghiệm/ Laboratories ISO/IEC 17025 ISO 15189 An ninh thông tin/ Information Security ISO/IEC 27001 ISO 15189 Công cụ cải tiến/ Improvement tool KPIs Balanced Scorecard HRM TPM Lean-Six Sigma Đo lường, đánh giá năng suất TQM QCC Kaizen 5S SPC/ FMEA CRM/CSM Knowledge Management ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Mã số: QM.9000.M3 Giới thiệu chung: Trong quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008, một trong các công việc mà cơ quan/ doanh nghiệp thường thực hiện không hiệu quả đó là tổ chức đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng. Điều này làm cho hệ thống quản lý chất lượng ít có cơ hội cải tiến, hoàn thiện. Để tiến hành cuộc đánh giá nội bộ hiệu quả, cơ quan/ doanh nghiệp cần có đội ngũ đánh giá viên có đủ năng lực, được trang bị các kỹ năng đánh giá và đặc biệt là thông hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Để hỗ trợ các cơ quan/ doanh nghiệp phát triển đội ngũ đánh giá viên và tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ một cách hiệu quả, Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức khoá đào tạo: “Đánh giá viên nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” vào các ngày 17 - 19/ 03/ 2010 (03 ngày). Mục đích khoá học: - Giúp các học viên tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và phân tích các yêu cầu này dưới góc nhìn của đánh giá viên; - Cung cấp các kỹ năng đánh giá đối với HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; - Chứng nhận khả năng đánh giá đối với những học viên đạt được kết quả tốt trong quá trình tham gia khoá học. Nội dung: - Giải thích các yêu cầu của ISO 9001:2008 và các vấn đề liên quan mà đánh giá viên cần xem xét; - Khái niệm, mục đích đánh giá nội bộ; - Đánh giá sự phù hợp và đầy đủ của hệ thống chất lượng; - Sự không phù hợp: khái niệm, phân loại; - Cách viết báo cáo không phù hợp; - Các bước tiến hành một cuộc đánh giá chất lượng nội bộ: chuẩn bị trước cuộc đánh giá, thực hiện đánh giá và báo cáo đánh giá (đánh giá cái gì, ở đâu, đánh giá ai, và đánh giá như thế nào .?); - Vai trò và nghiệp vụ của đánh giá viên nội bộ, các kỹ thuật sử dụng và những nguyên tắc làm việc trong khi tiến hành đánh giá; - Các bài tập tình huống và kiểm tra đánh giá cuối khoá học. Đối tượng tham dự: Cán bộ quản lý doanh nghiệp Cán bộ chất lượng và kỹ thuật/ Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) Các cán bộ được qui hoạch trở thành đánh giá viên nội bộ của tổ chức Các cá nhân quan tâm đến chủ đề và nội dung của khoá học Giảng viên: Giảng viên quản lý chất lượng của Trung tâm Năng suất Việt Nam Phí tham dự: 1.575.000đ/ 01 đại biểu/ 3 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT) (Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác) Lịch học: Ngày 17 - 19/ 03/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00 hàng ngày) Ghi chú: Học viên tham dự cả hai khoá: “Kỹ năng triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” và “Đánh giá viên nội bộ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” học phí sẽ là: 2.500.000/ 01 đại biểu/ 02 khoá Chất lượng/Quality ISO 9001:2008 Lead Auditor ISO 9001:2008 ISO/TS 16949 ISO/IEC 13485 Môi trường/Environment ISO 14001 Lead Auditor ISO 14001 An toàn và sức khỏe/ Heath and Safety OHSAS 18001 SA 8000 An toàn thực phẩm/ Food Safety GMP HACCP ISO 22000 Phòng thử nghiệm/ Laboratories ISO/IEC 17025 ISO 15189 An ninh thông tin/ Information Security ISO/IEC 27001 ISO 15189 Công cụ cải tiến/ Improvement tool KPIs Balanced Scorecard HRM TPM Lean-Six Sigma Đo lường, đánh giá năng suất TQM QCC Kaizen 5S SPC/ FMEA CRM/CSM Knowledge Management ÁP DỤNG KAIZEN/ 5S ĐỂ GIẢM LÃNG PHÍ VÀ CẢI TIẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP Mã số: PI.K AIZEN/5S.M1 Giới thiệu chung KAIZEN là cách tiếp cận mang tính triết lý và có hệ thống, được Nhật Bản phát triển sau chiến tranh thế giới thứ 2. Trong tiếng Nhật, Kaizen được ghép từ “Kai” - ”thay đổi” hay “làm cho đúng” và “zen” - “tốt”, nghĩa là “cải tiến liên tục”. KAIZEN là sự tích lũy từ các cải tiến nhỏ tạo thành hiệu quả lớn, “KAIZEN” tập trung vào xác định vấn đề, giải quyết vấn đề và thay đổi để đảm bảo vấn đề được giải quyết tận gốc. Do đó, KAIZEN là một quá trình cải tiến liên tục, với niềm tin rằng sức sáng tạo của con người là vô hạn. Qua đó, tất cả mọi thành viên trong tổ chức từ lãnh đạo đến nhân viên đều được khuyến khích đưa ra đề xuất cải tiến dù là nhỏ xuất phát từ những công việc thường ngày. Xuất phát từ Nhật Bản, với triết lý “Quản lý tốt nơi làm việc sẽ mang lại hiệu suất làm việc cao hơn” : Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, tạm dịch sang tiếng Việt là Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, S ường làm việc gọn gàng, sạch sẽ, thoải mái và an toàn cho mọi ngư , là nền tảng cho các hoạt động cải tiến năng suất chất lượng khác được thực hiện tốt hơn. Mục đích khoá học Giúp cho các học viên nắm bắt được: - Các khái niệm và phương pháp thực hành Kaizen, 5S. - Các phương pháp triển khai và các bước áp dụng Kaizen và 5S nhằm cải tiến hiệu quả công việc và nâng cao năng suất. - Xác định các loại lãng phí và đưa các hành động thích hợp để loại trừ các lãng phí này. Nội dung Phần 1: Kaizen - Khái niệm về Kaizen; Kaizen và đổi mới; - Xác định các lãng phí (Muda) tại nơi làm việc và phương pháp loại trừ chúng; - Phương pháp thực hành Kaizen. Phần 2: 5S - 5S là gì? Lợi ích của 5S; Giải thích và phân tích các yếu tố của 5S; - Các bước triển khai thực hành 5S và hướng dẫn áp dụng 5S trong thực tiễn; - Các biện pháp huy động và xây dựng phong trào 5S trong công ty; - Xây dựng các nội qui và qui định về thực hành 5S; - Phương pháp đánh giá và duy trì 5S. Đối tượng tham dự: Cán bộ quản lý các Đơn vị/ Bộ phận. Cán bộ Chất lượng/ Kỹ thuật. Các cá nhân quan tâm đến nội dung của khóa học. Giảng viên: Giảng viên của Trung tâm Năng suất Việt Nam Ngày học: Ngày 15 - 16/ 04/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00) Phí tham dự: 1.050.000đ/ 01 đại biểu/ 02 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT) (Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác) Chất lượng/Quality ISO 9001:2008 Lead Auditor ISO 9001:2008 ISO/TS 16949 ISO/IEC 13485 Môi trường/Environment ISO 14001 Lead Auditor ISO 14001 An toàn và sức khỏe/ Heath and Safety OHSAS 18001 SA 8000 An toàn thực phẩm/ Food Safety GMP HACCP ISO 22000 Phòng thử nghiệm/ Laboratories ISO/IEC 17025 ISO 15189 An ninh thông tin/ Information Security ISO/IEC 27001 ISO 15189 Công cụ cải tiến/ Improvement tool KPIs Balanced Scorecard HRM TPM Lean-Six Sigma Đo lường, đánh giá năng suất TQM QCC Kaizen 5S SPC/ FMEA CRM/CSM Knowledge Management CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 :2008 Mã số: QM.9000.LA Giới thiệu chung: Khóa đào tạo: “Chuyên gia đánh giá trưởng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức nhằm cung cấp cho học viên các kiến thức chuyên sâu về quản lý chất lượng và các kỹ năng đánh giá chuyên nghiệp. Tham dự khóa học, học viên được học hỏi, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ các giảng viên có nhiều năm làm công tác tư vấn và đánh giá các hệ thống quản lý. Học viên được cấp Chứng chỉ chuyên gia đánh giá trưởng có cơ hội trở thành chuyên gia đánh giá chuyên nghiệp và được lựa chọn tham dự các khóa đào tạo nâng cao tại nước ngoài của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO). Mục đích khóa học: Học viên được cấp Chứng chỉ chuyên gia đánh giá trưởng có khả năng: - Lập và quản lý các chương trình, kế hoạch đánh giá nội bộ hoặc đánh giá chứng nhận; - Tổ chức thực hiện cuộc đánh giá nội bộ hoặc bên ngoài theo các chuẩn mực quốc tế; - Xác định nhu cầu và tổ chức các hoạt động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Phương pháp học: Học viên được thực hành và trao đổi kinh nghiệm đối với từng nội dung khóa học. Thông qua các bài tập, làm việc theo nhóm, làm quen với các tình huống đánh giá, đánh giá giả định, trình bày kết quả đánh giá… học viên có cơ hội chia sẻ, tích lũy các kinh nghiệm đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Nội dung khóa học: Giới thiệu chung về chất lượng và các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng; Các nguyên tắc quản lý chất lượng; Các khái niệm về đánh giá; 2 giai đoạn của quá trình đánh giá; Hoạt động chứng nhận và công nhận các tổ chức chứng nhận; Vai trò và trách nhiệm của trưởng đoàn và các chuyên gia đánh giá; Diễn giải yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và các nội dung cần xem xét, đánh giá; Xác định phạm vi và các quá trình cần đánh giá; Triển khai và quản lý chương trình đánh giá thông qua cách tiếp cận theo quá trình; Lập kế hoạch đánh giá; Đánh giá hệ thống tài liệu; Tiến hành các hoạt động đánh giá tại chỗ (gồm cả điều khiển cuộc họp khai mạc và họp kết thúc); Thu thập và trao đổi thông tin trong quá trình đánh giá; Chất lượng/Quality ISO 9001:2008 Lead Auditor ISO 9001:2008 ISO/TS 16949 ISO/IEC 13485 Mơi trường/Environment ISO 14001 Lead Auditor ISO 14001 An tồn và sức khỏe/ Heath and Safety OHSAS 18001 SA 8000 An tồn thực phẩm/ Food Safety GMP HACCP ISO 22000 Phòng thử nghiệm/ Laboratories ISO/IEC 17025 ISO 15189 An ninh thơng tin/ Information Security ISO/IEC 27001 ISO 15189 Cơng cụ cải tiến/ Improvement tool KPIs Balanced Scorecard HRM TPM Lean-Six Sigma Đo lường, đánh giá năng suất TQM QCC Kaizen 5S SPC/ FMEA CRM/CSM Knowledge Management Tổng hợp các phát hiện trong q trình đánh giá, viết báo cáo khơng phù hợp; Báo cáo kết quả đánh giá và xác định các cơ hội cải tiến; Thực hiện các hoạt động sau đánh giá; Các bài tập về tiêu chuẩn và các tình huống đánh giá; Kiểm tra cuối khóa. Đối tượng tham dự: Lãnh đạo tổ chức/ doanh nghiệp; Đại diện lãnh đạo, cán bộ chất lượng, đánh giá viên nội bộ; Chun gia tư vấn, chun gia đánh giá; Các cá nhân quan tâm tới chủ đề và nội dung của khóa học. Ngày học: Ngày 19 - 23/ 04/ 2010 (4,5 ngày) Ngày 19-22/ 04/ 2010: Học từ 8h30 đến 17h00 hàng ngày. Ngày 23/ 04/ 2010: Hỏi đáp và Kiểm tra từ 8h30 đến 12h00 ĐĂNG KÝ THAM DỰ VÀ THANH TỐN: Số học viên tối đa của lớp học: 24 người Phí tham dự: 2.940.000đ/01 học viên - đã bao gồm 5% VAT (Hai triệu chín trăm bốn mươi ngàn đồng chẵn) Chi phí đã bao gồm tài liệu, kiểm tra cấp chứng chỉ, ăn trưa, giải khát giữa giờ và các chi phí tổ chức khác . Đăng ký: vui lòng đăng ký trước ngày 12/04/2010 theo mẫu kèm theo. Thủ tục thanh tốn: Thanh tốn trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới: Trung tâm Năng suất Việt Nam Số tài khoản VND: 0011000069979 Địa chỉ: Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 31 - 33 Ngơ Quyền, Hồn Kiếm, Hà Nội Quyền lợi: - Giảm 10% cho đại biểu đến từ các Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng các Tỉnh, Thành phố; - Giảm 10% cho đại biểu đăng ký và thanh tốn học phí trước ngày 12/04/2010; - Tổ chức có 5 đại biểu tham dự sẽ được giảm 5% cho mỗi đại biểu. Ghi chú: Ban tổ chức chỉ tính một mức giảm duy nhất. . tiến hệ thống quản lý chất lượng hiện tại, Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức khoá đào tạo: Kỹ năng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. hệ thống quản lý chất lượng. Nội dung khóa học: Giới thiệu chung về chất lượng và các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng; Các nguyên tắc quản