3. Môi trường kỹ thuật, công nghệ. Đóng vai trò là 1 thành viên trong kênh phân phối của nhiều doanh nghiệp, Big C được biết đến như 1 đại siêu thị bán lẻ, bán hàng hóa trực tiếp tới tay người tiêu dùng cuối cùng cũng chịu tác động của những yếu tố thuộc môi trường kỹ thuật, công nghệ mà các yếu tố này đang thay đổi liên tục và nhanh chóng. Giúp ích cho các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường. Sự phát triển của khoa học công nghệ phục vụ cho công tác bán hàng nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc. Xét đến sự tác động của các yếu tố công nghệ ảnh hưởng tới trung gian phân phối là siệu thị Big C Thăng Long, ta phân tích theo các hướng: tới người tiêu dùng, tới Big C, và tới doanh nghiệp sản xuất hàng hóa trong kênh phân phối. Big C Thăng Long áp dụng kĩ thuật công nghệ trong hoạt động kinh doanh của mình : - Trong thời đại thương mại điện tử, Big C Thăng Long cũng thiết lập riêng cho mình 1 trang web để giới thiệu, quảng bá thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, chương trình khuyến mãi,… hoạt động này giúp cho khách hàng có thể biết được nhu cầu của mình có thể đáp ứng ở đâu, thời điểm nào, mức giá là bao nhiêu…, Big C Thăng Long– đại siêu thị bán lẻ có danh tiếng, thương hiệu tốt, hàng hóa để được bày bán tại đây đều được kiểm định chọn lọc theo tiêu chuẩn, vì vậy bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn phân phối hàng hóa của mình tại Big C Thăng Long, hàng hóa nhanh chóng được đưa đến tay người tiêu dùng, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của mình. Các nhà quản trị kênh phải có chiến lược quản trị kênh hiệu quả để dòng chảy trong kênh được trôi chảy, hiệu quả, và Big C Thăng Long là trung gian phân phối đóng vai trò quan trọng và hiệu quả đối với các doanh nghiệp đó. ......
NHÓM 4: CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI KÊNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG. Phần I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C VÀ SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG Hệ thống siêu thị Big C: * Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan,Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…, sử dụng trên 190.000 nhân viên. *Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Hiện nay, các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC *Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng điện máy như đồ gia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán với giá rẻ *Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài. *Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Big C nữa! Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Tên viết tắt của doanh nghiệp: Big C Trụ sở: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa , Cầu Giấy, Hà Nội. Năm thành lập: 1998 Tel: 0437848596 Website: http://www.bigc.com.vn Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: Phân phối bán Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 1751/GP và các giấy phép sửa đổi Ngày cấp: 25/11/1996 Nơi cấp: Bộ Kế hoạch Đầu tư Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh Vốn đầu tư hiện nay: 250 triệu USD (tất cả các doanh nghiệp thành viên) Hoạt động kinh doanh chiến lược(SBU): -Sản xuất -Bán lẻ -Xuất khẩu Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp: -Tầm nhìn chiến lược: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng (Nourishing a world of diversity) -Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best retailer to satisfy our customer) Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản: Tổng doanh thu: -Năm 2009: 1.500.000.000.000 VND tăng (%): 30% -Năm 2010: 2.000.000.000.000 VND tăng (%): 33% Lợi nhuận: -Năm 2011: tăng (%):25% -Năm 2012: tăng (%): 29% Tổng số vốn: 12 triệu USD (1998), vốn điều lệ năm 2008 là 30 triệu US Kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ trong khoảng mười năm trở lại đây, ngành công nghiệp bán lẻ Châu Á đã đạt được thành công vượt bậc. Từ năm 1997 đến 2002 số lượng các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này tăng lên 51% được xếp vào danh sách 30 ngành công nghiệp hàng đầu châu Á.Quy mô thị trường bán lẻ châu Á được mở rộng tăng 30% trong khoảng thời gian 2001 đến 2006 và ước tính năm 2010 tăng thêm 10%. Xuất hiện đầu tiên ở Việt Nam tại Đồng Nai năm 1998, tới giờ Big C đã tăng trưởng rất mạnh. Đến nay tại Việt Nam đã có đến 10 chi nhánh của Big C. Big C Thăng Long Địa chỉ: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội (ngã tư Trần Duy Hưng - Phạm Hùng) Điện thoại: 04-3784 8595. Fax: 04-3784 6900 Giờ mở cửa: Từ Thứ Hai đến Thứ Năm: 8h00-22h00; Thứ Sáu, Thứ Bảy, Chủ Nhật:8h00-22h30 Địa chỉ: Khu đô thị mới Mỹ Đình, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 04.3787 7066 Fax: 04.3787 7075. Giờ mở cửa: 8h30-22h00 Điện thoại: 031-626 5225. Fax: 031-626 5241. Giờ mở cửa: 8h30 - 22h00 Điện thoại: 08-3997 0256 Fax: 08-3997 0252 Giờ mở cửa: 8h00-22h00 Big C vinh dự nhận được giải thưởng Dịch vụ siêu thị tốt nhất năm 2010. Đây là giải thưởng do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức, dựa trên quá trình điều tra tiêu dùng diễn ra xuyên suốt trong năm trên phạm vi cả nước, từ người tiêu dùng trực tiếp đến hệ thống phân phối. Big C là 1 trong 136 doanh nghiệp ở 10 nhóm dịch vụ được người tiêu dùng bình chọn danh hiệu “Dịch vụ tốt nhất năm 2010”, và lần thứ 3 liên tiếp kể từ năm 2008, 2009 Big C vinh dự đón nhận giải thưởng này cho những nỗ lực vượt bậc vì sự hài lòng của khách hàng. Phần II: CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI KÊNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG. 1. Môi trường dân cư. Thị trường bán lẻ ở Việt Nam được coi là một trong những thị trường bán lẻ có sức sinh lời hấp dẫn nhất trên thế giới. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam được xếp hạng là một trong bảy thị trường sinh lợi nhiều nhất trên thế giới, do vậy các nhà phân phối trong nước và nước ngoài đang xếp hàng dài để nắm lấy thị phần tại thị trường này. Hầu hết các nhà sản xuất và các nhà phân phối bán lẻ hàng đầu đã bước đầu có mặt tại Việt Nam bao gồm Metro Cash & Carry, Big C v.v và Wal-mart cũng đang đặt sự chú ý rất nhiều vào thị trường bán lẻ Việt Nam. Việt Nam đang trong tầm ngắm của các đại gia bán lẻ toàn cầu . Việt Nam – thị trường bán lẻ tiềm năng. Có thể nói nhà bán lẻ đóng vai trò rất quan trọng trong hệ thống kênh phân phối, là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Siêu thị Big C là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam với 6 siêu thị tại Miền Bắc, 3 siêu thị tại Miền Trung và 6 siêu thị tại Miền Nam. Hầu hết hàng hóa bán tại Big C đều là hàng Việt Nam. Big C Thăng Long nằm ở 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội. Big C Thăng Long nằm trong khu vực đang phát triển mạnh của thành phố với nhiều trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, cơ quan nhà nước và các KĐT mới như: Grand Plaza, Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Bảo tàng Hà Nội, KĐT Nam Trung Yên, KDT Trung Hòa – Nhân Chính… Siêu thị nằm cạnh ngã tư giao thông trọng điểm Trần Duy Hưng, Phạm Hùng, Khuất Duy Tiến, Đại lộ Thăng Long nên là địa điểm mua sắm thuận lợi cho các vùng lân cận. Tính đến tháng 4 năm 2009, dân số Việt Nam đạt 85,847 triệu người.Trong đó, Dân số Hà Nội xấp xỉ 6,5 triệu người. Theo kết quả của Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2009 đã phản ánh tình hình khả quan về giáo dục của Việt Nam. Năm 2009, tỉ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên biết đọc, biết viết là 93,5%. Trong đó nhóm dân số từ năm tuổi trở lên, có 24,7% đang đi học, 70,2% đã thôi học và chỉ có 5,1% chưa bao giờ đến trường. Có 18,9% dân số từ 25 tuổi trở lên có trình độ học vấn bậc trung và chỉ có 5,4% dân số từu 25 tuổi trở lên có trình độ học vấn bậc cao. Việt Nam có trình độ dân trí cao, cùng với sự hội nhập kinh tế quốc tế, người Việt Nam có xu hướng tiêu dùng hiện đại hơn, có nhu cầu tiêu dùng cao hơn. Không những đòi hỏi về mặt chất lượng, còn quan trọng về mặt hình thức , kiểu dáng của sản phẩm. Đặc điểm này có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động phân phối hàng tiêu dùng của Big C Thăng Long. Các đô thị ở nước ta ngày càng phát triển về quy mô cũng như hạ tầng vật chất, là yếu tố thuận lợi cho việc phát triển các siêu thị, trung tâm mua sắm. Mặt khác, môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và hành vi tiêu dùng của con người. Trong những năm gần đây , sự phát triển của nền kinh tế và sự hội nhập sâu của Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo ra cho văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam nhiều nét đổi mới hơn, hiện đại hơn, tiếp cận gần hơn với văn minh tiêu dùng. Những năm trước đây do kinh tế chưa phát triển, đời sống nhân dân chưa cao, người Việt Nam chỉ quen sử dụng kênh mua bán truyền thống tại các chợ, cửa hàng hay đại lý gần nhà…Ngày nay, kinh tế phát triển kéo theo thu nhập bình quân tăng, người dân đã chú ý hơn tới kênh mua sắm hiện đại, thói quen tiêu dùng cũng dần thay đổi. Thay vì đi mua sắm ở các khu chợ, họ đã có thói quen dạo qua các siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩn đến quần áo giầy dép, đồ gia dụng, mỹ phẩm và hàng trăm thứ khác nữa. Văn hóa tiêu dùng ngày càng hội nhập với văn hóa tiêu dùng hiện đại của văn minh thương mại thế giới, chính là cơ hội cho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ hiện đại như siêu thị, trung tâm thương mại. Nhìn nhận rõ cơ hội này, Big C Thăng Long cũng đã không ngừng mở rộng khả năng cung ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam. Đến nay Big C Thăng Long gồm 3 tầng chức năng: +Tầng 1: các gian hàng thương mại, điện tử, quần áo… + Tầng 2: thực phẩm, quần áo, đồ gia dụng… + Tầng 3: khu ẩm thực Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình“ trung tâm thương mại” hay là “ Đại siêu thị” , là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại theo kiểu khách hàng tự phục vụ. Hiện nay, tại Big C Thăng Long có trên 50.000 mặt hàng, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu phong phú của mọi đối tương khách hàng trong thời điểm hội nhập kinh tế quốc tế đầy cạnh tranh. Các mặt hàng kinh doanh tại Big C Thăng Long: • Thực phẩm tươi sống: • Bánh • Thực phẩm đông lạnh • Thức ăn chế biến sẵn • Bơ sữa • Cá tươi • Trái cây và rau cải • Thịt - Thực phẩm khô: • Hàng hóa đóng hộp • Tạp hóa • Bánh giòn và snack • Bánh kẹo • Rượu, bia và thức uống có cồn • Thức uống có ga • Hóa mỹ phẩm - Phi thực phẩm: • Áo quần và phụ liệu • Thiết bị trợ giúp • Giày dép và túi xách • Thiết bị giải trí gia đình • Đồ dung trong gia đình • Văn phòng phẩm [...]... như gạo, thịt, c ,…đồng thời giảm nhập c c hàng hóa cao c p, điện máy, dịch vụ C c nhân tố c a môi trường kinh tế c ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động phân phối c a siêu thị Big C Thăng Long, nắm bắt đư c xu thế phát triển, c c c hội c ng như thách th c c a nền kinh tế trong nư c, xu hướng tiêu dùng c a người dân, Hệ thống siêu thị Big C nói chung và siêu thị Big C Thăng Long nói riêng đã c nhiều... nghiệp c nh tranh trên thị trường Sự phát triển c a khoa h c công nghệ ph c vụ cho c ng t c bán hàng nâng cao hiệu suất và hiệu quả c ng vi c Xét đến sự t c động c a c c yếu tố c ng nghệ ảnh hưởng tới trung gian phân phối là siệu thị Big C Thăng Long, ta phân tích theo c c hướng: tới người tiêu dùng, tới Big C, và tới doanh nghiệp sản xuất hàng hóa trong kênh phân phối Big C Thăng Long áp dụng kĩ thuật c ng... nhiều nhu c u c a khách khi đến siêu thị 3 Môi trường kỹ thuật, c ng nghệ Đóng vai trò là 1 thành viên trong kênh phân phối c a nhiều doanh nghiệp, Big C đư c biết đến như 1 đại siêu thị bán lẻ, bán hàng hóa tr c tiếp tới tay người tiêu dùng cuối c ng c ng chịu t c động c a những yếu tố thu c môi trường kỹ thuật, c ng nghệ mà c c yếu tố này đang thay đổi liên t c và nhanh chóng Giúp ích cho c c doanh... telemarketing : bán c c sản phẩm cao c p hướng tới c c khách hàng m c tiêu - Siêu thị tr c tuyến: khách hàng xem sản phẩm qua mạng internet, lựa chọn mua và giao hàng tận nhà Trên đây chúng em đã trình bày c c yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động phân phối c a siêu thị Big C Thăng Long M c dù đã c gắng nhưng bài làm không thể tránh khỏi c c thiếu sót Vì vậy tập thể t c giả (nhóm 4 – lớp CQ48/32.01... thanh • Dụng c thể thao và đồ chơi • Hàng dệt may - Nhãn hiệu riêng c a big C: • Thịt nguội eBon • Wow! Giá hấp dẫn” • “Bakery Big C Dưới t c động c a sự thay đổi môi trường văn hóa xã hội, Big C Thăng Long đã tích c c đa dạng hóa c c mặt hàng, đáp ứng nhu c u tiêu dùng c a mọi đối tượng khách hàng, mọi lứa tuổi Bên c nh đó, hoạt động bán hàng c a Big C Thăng Longcòn cung c p rất nhiều dịch vụ như:... trung vào chiến lư c Quảng bá hàng Việt - Chiến lư c chuyên môn hóa: Nhằm làm cho khách hàng luôn hài lòng và thoải mái nhất khi tới Big C mua sắm C c nhân viên ở đây đã đư c đào tạo, huấn luyện chuyên môn t c nghiệp một c c thành th c nhất Nhân viên c a c ng ti c ng đư c phân rõ và yêu c u th c hiện tốt chuyên môn c a mình Ngoài ra hệ thống siêu thị c ng đư c trang bị đầy đủ c c thiết bị chuyên dụng... bằng với c c siêu thị kh c Để th c hiện đư c điều này, Big C Thăng Long phải tạo cho mình một chuỗi cung tốt hơn c c siêu thị kh c, nghĩa là xây dựng một quá trình phân phối sản phẩm từ nhà cung c p đến khách hàng một c ch hiệu quả nhằm giảm chi phí xuống thấp hơn bằng c ch giảm chi phí trong thu mua, trong khâu vận chuyển và c trong bảo quản Bằng c ch ký hợp đồng dài hạn với nhà sản xuất, c c chủ trang... tại Big C Thăng Long Hành lang thương mại siêu thị Big C Thăng Long cung c p không gian cho thuê bên trong và ngoài đại siêu thị Big C Thăng Long Tuy nhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu v c này c n phải tạo đư c sự kh c biệt với những sản phẩm đư c bày bán trong c c đại siêu thị Big C Thăng Long • Tổng số gian hàng: 140 Hoạt động kinh doanh tại c c Hành lang thương mại siêu thị Big C. .. siêu thị Đại diện Big C cho biết những ngành hàng như nư c rửa chén, giấy vệ sinh… mang nhãn hàng riêng c a Big C Thăng Long chiếm đến gần 30% lượng hàng bán ra tại siêu thị Hệ thống siêu thị Big C Thăng Long đang sở hữu 5 nhãn hàng riêng: eBon, Casino, Wow! Giá hấp dẫn, Bakery by Big C và Big C Nhãn hàng riêng c a siêu thị đáp ứng c c phân kh c tiêu dùng kh c nhau để khách hàng thêm nhiều c hội lựa chọn... hiệu tốt, hàng hóa để đư c bày bán tại đây đều đư c kiểm định chọn l c theo tiêu chuẩn, vì vậy bất c doanh nghiệp nào c ng muốn phân phối hàng hóa c a mình tại Big C Thăng Long, hàng hóa nhanh chóng đư c đưa đến tay người tiêu dùng, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn sản phẩm theo nhu c u c a mình C c nhà quản trị kênh phải c chiến lư c quản trị kênh hiệu quả để dòng chảy trong kênh đư c trôi chảy, . thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan,Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ. thoại: 04. 3787 7066 Fax: 04. 3787 7075. Giờ mở cửa: 8h3 0-2 2h00 Điện thoại: 03 1-6 26 5225. Fax: 03 1-6 26 5 241 . Giờ mở cửa: 8h30 - 22h00 Điện thoại: 0 8-3 997 025 6 Fax: 0 8-3 997 025 2 Giờ mở cửa: 8h0 0-2 2h00 . Nội (ngã tư Trần Duy Hưng - Phạm Hùng) Điện thoại: 0 4- 3 7 84 8595. Fax: 0 4- 3 7 84 6900 Giờ mở cửa: Từ Thứ Hai đến Thứ Năm: 8h0 0-2 2h00; Thứ Sáu, Thứ Bảy, Chủ Nhật:8h0 0-2 2h30 Địa chỉ: Khu đô thị