văn hóa ứng xử công sở

- Trong cuộc đời của mỗi ngời, quãng đời đi làm việc ở công sở là quan trọng nhất. - Từ ngày đầu đến công sở cho đến lúc nghỉ hu là hơn 30 nm. ú là nhng nm tháng sức lực tràn trề, tài nng nở rộ, uy tín đợc khẳng định, của c i đợc đãi ngộ. - Nếu sự thành đạt của một ngời là 100% trong đó tài nng chiếm 30%, còn lại 70% là do sự ứng xử mà thành. - Sau khi nghỉ hu, chúng ta đợc hởng chính nhng gỡ mà chúng ta tích luỹ đợc. - Sau khi thành đạt, tất nhiên, bạn sẽ đợc nhấm nháp hơng vị ngọt ngào của qu ngọt thành đạt đem lại. 1- TạI SAO PHảI HọC VĂN HOá ứng xử 25 60/55 Học Làm ở công sở Nghỉ hu 2- kü NĂNG giao tiÕp a) Th¸i ®é: "Th¸i ®é lµm nªn con ngêi". * Francis Bacon nói rằng: Cử chỉ đẹp là sự phiên dịch đức hạnh ra một thứ ngôn ng bỡnh dân, dễ hiểu. b) Y phục: Y phục phải tạo ra sự tin tởng ở ngời giao tiếp. Ngời đời có câu: Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần Y phục của công chức hợp thời trang (dù nam hay n) đợc ngời giao tiếp đánh giá cao nhất. 3- tèM hiểu về ng'ời sẽ gặp - Nếu biết trớc sẽ phải gặp ai và tầm quan trọng của buổi giao tiếp, bạn sẽ "mở đợc tỷ số trớc" nếu bạn dành thời gian tỡm hiểu trớc về ngời sẽ gặp. - Nếu bạn biết rõ đối tợng, bạn đã có thể thắng 50%. 4- phải Chào hỏi ở công sở nh' thế nào ? - Khi gặp nhau thỡ nam chào n trớc, cấp dới chào cấp trên, trẻ chào già trớc, ngời mới đến chào ngời đã đến tr ớc, ngời từ ngoài vào chào ngời ở trong phòng. - Gặp nhau ở hành lang cũng cần hỏi nhau, thay vỡ cúi mặt hoặc nhỡn đi chỗ khác. - Khi thủ trởng bớc vào phòng, bạn cần đứng dậy để chào hoặc xoay hẳn ngời lại, nhỡn thủ trởng để chào. - Lời chào là cách khẳng định rằng đến thời khắc đó tôi vẫn quý anh, và anh vẫn quý tôi. 5- bắt tay nh' thế nào ? - Bắt tay nhau là một cử chỉ chào nhau thân thiện. - Nếu thủ trởng không chỡa tay thỡ bạn chỉ nên chào rõ ràng và hơi cúi đầu kính cẩn chứ đừng cố bắt tay thủ trởng. - Kể cả ngời cùng giới, bạn cũng đừng nên gi tay đối ph ơng quá lâu, hoặc giật tay lâu và mạnh thái quá. - Mùa đông giá lạnh khi bắt tay phải tháo gng, phụ n có thể không cần tháo gng khi bắt tay nam giới. - Tay đang ớt, đang bẩn có thể xin lỗi không bắt tay. - Không chủ động bắt tay ngời có cơng vị cao hơn mỡnh, nhất là đối với khách phụ n. - Phụ n có chỡa tay ra, nam giới mới bắt tay (trừ khi nam giới là thủ trởng). 6- tự giới thiệu về MèNH nh' thế nào ? - Trong giao tiếp, không ít trờng hợp bạn buộc phải tự giới thiệu về mỡnh. Kèm theo giấy giới thiệu bạn nên đa thêm danh thiếp của mỡnh. - Nếu bạn là trởng đoàn, bạn nên giới thiệu nhng ngời khác trớc. Nếu đoàn quá đông, trong t thế đứng, bạn chỉ cần giới thiệu vài ba yếu nhân. - Nếu bạn không phải là trởng đoàn thỡ bạn nên giới thiệu trởng đoàn trớc. 7- nhớ tên ng'ời đối thoại - Trong các cuộc nói chuyện, nhớ tên và gọi chính xác tên họ là bạn đã gây đợc cảm tỡnh của ngời đối thoại. Gây đ ợc cảm tỡnh là bạn đã cầm chắc một phần thành công. - Khi gặp nhau lần đầu, cán bộ công chức thờng đa danh thiếp. Nhận danh thiếp bạn nên cảm ơn và trao lại danh thiếp của mỡnh. - Sau khi đã trân trọng nhận và đọc, bạn có thể trịnh trọng để danh thiếp của khách vào túi áo ngực hoặc cặp vào sổ công tác để trớc mặt. 8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử nh' thế nào ? - Nếu phải nói thỡ bạn nên nói nhiều, hỏi nhiều về "các anh", "các chị" mà đừng nói nhiều về cái tôi. Bạn sẽ thất bại nếu ngay từ nhng ngày đầu bạn đến công sở đã nói quá nhiều về mỡnh. - Nếu bạn là thủ trởng, nhng ngày đầu đến nhận việc khi bạn yêu cầu, bạn sẽ nhận đợc sự phục tùng, còn khi bạn ra lệnh, bạn sẽ nhận đợc ít hơn. a) Có quà ra mắt: - Ngày đầu đến công sở bạn đừng đi tay không. - Bạn nên chỉ đa đến một gói quà chung và chủ động mở ra trớc mắt mọi ngời. - Bạn nên có lời mời mọi ngời dùng quà và không nên kéo dài việc ny quà quá dài, gây khó chịu cho đồng nghiệp. b) Rửa chén, pha trà là lời chào của nhân viên mới: - Nếu ấn tợng không tốt, bạn sẽ phải mất ít nhất 2 nm mới có thể trở lại vị thế ban đầu. c) Nên nói ít về mỡnh trong nhng ngày đầu đến công sở - Gia nói và không nói là ranh giới mỏng manh. Tuy nhiên, khó mà không thích một ngời thông thái nhng lại ít nói d) Nếu phải nói thỡ nói thế nào ? - Câu nói cửa miệng của bạn là "Cảm ơn chị (hoặc anh) đã cho em biết điều đó" hoặc "may mà anh (hoặc chị) cho em biết điều đó 8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử nh' thế nào ? [...]... hãy biến công việc thành niềm hân hoan và sự say mê Trỡnh tự thực hiện một công việc Nhận việc Thực hiện việc Hoàn tất việc - Sau khi làm xong bạn hãy xin thủ trưởng một vài lời nhận xét về công việc đã làm ú là cách đòi một lời khen 10- làm Gè để có được quan hệ tốt với thủ trưởng - Một trong nhng mối quan hệ quan trọng ở công sở là mối quan hệ gia bạn với thủ trưởng - Bạn thúc đẩy cỗ xe công việc... gọi về việc gỡ, liên hệ lại theo kênh thông tin nào 24- Gọi điện thoại tại công sở - Nếu cả phòng dùng chung một điện thoại thỡ việc ôm điện thoại nói nhng chuyện tầm phào sẽ gây khó chịu cho mọi người xung quanh ồng thời bạn đã làm tắc kênh thông tin đến của thủ trưởng và đồng nghiệp - Khi bạn nói chuyện điện thoại tại công sở bạn phải thể hiện là người trung thực Trước khi vào các cuộc họp, mít tinh,... bác một cách bỡnh tĩnh để sự việc đừng tiến triển theo hướng xấu hơn 20- phê BèNH người khác - Chúng ta sở hu nhiều cá tính khác nhau và có điều kiện hỡnh thành chúng rất khác nhau - Nếu bạn phê bỡnh người khác với tấm lòng thánh thiện thỡ bạn cũng vẫn phải tính đến là lời phê bỡnh đó dễ gây "phản ứng phụ" làm suy giảm sự tự tin của người bị phê bỡnh 21- Chuẩn bị một cuộc họp Sự cần thiết phải tổ chức... đảo các đại biểu (đối tượng chính) dự họp Vỗ tay khi nào? -Sau khi giới thiệu một đại biểu -Sau khi giới thiệu một nhóm đại biểu -Sau khi giới thiệu đối tượng chính dự họp 21- Chuẩn bị một cuộc họp ứng xử của người chủ toạ - Chúng ta đã từng thấy có người chủ toạ thì cuộc họp diễn ra trật tự, dân chủ và kết luận rõ ràng Người khác chủ toạ thì kết quả ngược lại Tài năng chủ toạ một cuộc họp chính là... + Nếu phải bảo vệ mỡnh có thể dùng cách phản ứng trực diện, cũng có thể dùng cách trong các thế võ 21- Chuẩn bị một cuộc họp Kết luận hội nghị: - Chủ toạ phải định hỡnh được sản phẩm và gọt, đẽo kiên trỡ để nó hỡnh thành - Nếu thấy không thể kết luận như mong muốn hãy kết luận có chừng mực: giao một số vấn đề cho tập thể hẹp trao đổi - Biết chủ toạ thành công một cuộc họp khó chính là thể hiện nng lực... tín chân thật mới tồn tại quý giá suốt đời Chưa ai dùng tiền mua được một gia đỡnh tốt, một sức khoẻ dồi dào, bạn bè chân thật, cấp dưới trung thành hoặc tỡnh yêu chân chính 23- nghe điện thoại nơi công sở thế nào? - Nhấc máy, bạn phải nói "A lô" Tiếp theo là nói tên cơ quan - Nếu thấy việc cần cho mình, cho cơ quan mỡnh thỡ phải xin số điện thoại liên hệ ngược trở lại Nếu đang là cuối giờ làm việc... Có người không dám bước vn sợ chân gẫy, nhưng sợ chân gẫy mà không dám bước thỡ có khác nào chân đã gẫy b) Tư thế: Có bốn phần thân thể cần phải chú ý khi ứng nói chuyện trước đám đông: - Thứ nhất là miệng, - Thứ hai là đầu, - Thứ ba là tư thế ứng, - Thứ tư là đôi tay và động tác của đôi tay 14- Giới thiệu đại biểu và nghệ thuật nói chuyện trước đám đông c) Chuẩn bị bài nói: - Tập phát âm thật tốt... quyết sách tài ược như vậy, thủ trưởng cũng cảm thấy hài lòng vỡ phát hiện ra một người bạn tri kỷ 17- Thủ trưởng là N Bạn đừng bao giờ tỏ ra nghi ngờ khả nng của thủ trưởng n 18- hài hước - Thượng đế đã công bằng khi ban thưởng cho các dân tộc sự hài hước như nhau - Người không biết hài hước khó tỡm ra cách làm đối phư ơng thoát khỏi tỡnh thế bất lợi - Ngay trong bài phát biểu nghiêm chỉnh nhất cũng có... trợ và hợp tác Quan hệ với đồng nghiệp phải chân thành, trung thực 12- làm Gè để có được quan hệ tốt với cấp dưới - Là thủ trưởng, bạn phải biết khen, chê đúng lúc - Là thủ trưởng bạn phải thưởng phạt công minh, kịp thời - Bạn chỉ có thể thng tiến nếu bạn được cả thủ trưởng và đồng nghiệp ủng hộ 13- đúng giờ Không có điều gỡ làm cho thủ trưởng bực dọc hơn là thấy bạn đi làm trễ giờ 14- Giới thiệu... tiến lên là bạn đã cùng tiến lên với thủ trưởng - ủng hộ thủ trưởng là bạn đang bơi xuôi dòng nước và đi xuôi chiều gió - Bạn phải làm việc hết mỡnh Việc dù nhỏ bạn cũng phải hoàn thành tốt đẹp như là công việc cuối cùng của đời bạn Mối quan hệ với thủ trưởng Tôn trọng thủ trưởng Phục tùng các quyết định của thủ trưởng Bảo vệ uy tín cho thủ trưởng 11- làm Gè để có được quan hệ tốt với đồng nghiệp . điều đó 8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử nh' thế nào ? 9- H y làm việc hết ã MèNH Bạn hãy biến công việc thành niềm hân hoan và sự say mê. Trỡnh tự thực hiện một công việc Nhận việc Thực. trịnh trọng để danh thiếp của khách vào túi áo ngực hoặc cặp vào sổ công tác để trớc mặt. 8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử nh' thế nào ? - Nếu phải nói thỡ bạn nên nói nhiều, hỏi nhiều. nháp hơng vị ngọt ngào của qu ngọt thành đạt đem lại. 1- TạI SAO PHảI HọC VĂN HOá ứng xử 25 60/55 Học Làm ở công sở Nghỉ hu 2- kü NĂNG giao tiÕp a) Th¸i ®é: "Th¸i ®é lµm nªn con ngêi".