Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực cũng như sựquan tâm và muốn tìm hiểu thêm về đề tài :” quản trị nguồn nhân lực “ nên em chọn đề tài “quản trị nguồn nhân lực tại
Trang 1Quản trị nguồn nhân lực tại Khu
Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1 2
GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN 2
ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC CỦA KHU DỊCH VỤ DẦU KHÍ LAM SƠN 2
CHƯƠNG 2 10
THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHU DỊCH VỤ DẦU KHÍ LAM SƠN TRONG NĂM 2009 10
CHƯƠNG 3 25
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DUNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHU DỊCH VỤ DẦU KHÍ LAM SƠN 25
4.1 Nhận xét 25
4.1.1 Ưu điểm 25
PHẦN KẾT LUẬN 31
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các yếu tố khách hàng ,đối thủcạnh tranh và các yếu tố khác của môi trường kinh doanh thay đổi liên tục,buộc các nhà quản trị doanh nghiệp phải quan tâm nhiều hơn đến quản trị.Quản trị không chỉ chú ý đến môi trường bên ngoài mà còn quan tâm chú ý đếnmôi trường nội bộ của doanh nghiệp
Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất, quyết định nhất trong mọi hoạt độngcủa doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn ngày càng phát triển phồn vinh thì yếu
tố đầu tiên và quan trọng nhất chính là con người Con người nắm vận mệnhcủa doanh nghiệp, có thể tạo ra tất cả nhưng cũng có thể phá huỷ tất cả, nhưngđây lại là yếu tố phức tạp và đa dạng nhất Do đó quản trị nguồn nhân lực cótầm quan trọng dặc biệt trong các chức năng quản trị
Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực cũng như sựquan tâm và muốn tìm hiểu thêm về đề tài :” quản trị nguồn nhân lực “ nên em
chọn đề tài “quản trị nguồn nhân lực tại Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn “
làm đề tài viết báo cáo Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn vốn là do cấp trên vànhà nước cấp 100% Do đó, nếu Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơm quản trị tốtnguồn nhân lực sẽ tiết kiệm được nguồn vốn của Nhà nước cũng như của Khu
và góp phần tránh được tình trạng thiếu hụt vốn như hiện nay, nâng cao hiệuquả kinh tế của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
Trang 4Chương 1 GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC CỦA KHU DỊCH VỤ DẦU KHÍ LAM
SƠN
1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của Khu Dịch Vụ Dầu Khí LamSơn
1.1.1 Quá trình hình thành của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn gắn liền với sự hình thành và phát triểncủa công ty Du Lịch Dịch Vụ Dầu Khí Việt Nam (OSC Việt Nam-The national
of sevices company of Việt Nam ) Đồng thời Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơncũng là đơn vị trực thuộc công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam được thànhlập 23/6/1977 Lúc đầu lấy tên là Khu Phục Vụ Dầu Khí Lam Sơn Cơ quan raquyết định thành lập là Bộ Nội Vụ (nay là Bộ Công An ), quyết định thành lập
số 1305/NV/QĐ, người kí là ông Viễn Chi - thứ trưởng bộ nội vụ
Khu Lam Sơn tọa lạc tại vị trí tuyệt đẹp, giữa trung tâm Bãi Trước, TP.Vũng Tàu, nằm trong một quần thể độc lập, được bao bọc bởi các con đường:Trương Vĩnh Ký, Lê Ngọc Hân, Lê Qúy Đôn, Phan Đình Phùng, Hoàng Diệu,Thủ Khoa Huân Vị trí độc lập này đã giúp cho Khu Lam Sơn trở thành khunghỉ dưỡng, văn phòng cho thuê an ninh, yên tĩnh với sân vườn thoáng mát bậcnhất Vũng Tàu
Trang 5Chính vì có vị trí đẹp, không gian yên tĩnh, Khu Dịch vụ Dầu khí LamSơn luôn là mái nhà ấm cúng của các chuyên gia dầu khí đến từ Anh, Nhật,
Mỹ, Đức, Hàn Quốc… với thời hạn thuê từ 1 đến 5 năm Họ chọn nơi đây còn
là vì tính an toàn cao và có các dịch vụ đồng bộ, đáp ứng nhu cầu từ chăm sócsức khỏe, làm đẹp tới ăn uống và các hoạt động thể thao của khách
1.1.2 Sự phát triển của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
*Giai đoạn 1
Từ khi thành lập đến cuối năm 1979
Công ty được cấp trên giao nhiệm vụ cho 4 công ty dầu khí tư bản đầutiên đến thăm dò tại vùng biển phía Nam Ngày đầu thành lập chỉ có vài đầumối với gần 100 cán bộ công nhân viên, được tập hợp từ nhiều nơi nhiềungành Phần lớn chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực đối ngoại, trong lúc đốitượng phục vụ là người có quốc tịch khác nhau, ở những nước công nghiệpphát triển có thu nhập cao
Cơ sở vật chất được giao Cho Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn, trong đóchỉ có 2/8 tầng lầu khách sạn REX sử dụng được, còn lại là những khách sạnbiệt thự được thu hồi và tiếp nhận trong tình trạng xuống cấp hoặc không đủtiêu chuẩn Cơ sở hạ tầng nhìn chung không đáp ứng được yêu cầu phục vụchuyên gia dầu khí nước ngoài
*Giai đoạn 2
- Từ năm 1980 đến năm 1988
Vào đần những năm 1980, các chuyên gia Liên Xô cũ đầu tiên đếnVũng Tàu làm việc trong xí nghiệp liên doanh Vietso Petro được bố trí sốngtrong các căn phòng của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
Tổng số CBCNV có 250 người+ Chi bộ có 33 đảng viên
Trang 6+ Chi đoàn có 31 đoàn viên+ Công đoàn cơ sở có 240 người-Từ 1989 đến nay
+ Tổng số CBCNV có 188 người+ Chi bộ có 63 đảng viên
+ Chi đoàn có 35 đoàn viên+ Công đoàn cơ sở có 188 đoàn viênĐến 1/1992 được tách thành 3 đơn vị là khách sạn REX, khách sạn SôngHồng, khách sạn Rạng Đông Do yêu cầu của công tác, tháng 4/1993 Giám ĐốcOSC Việt Nam quyết định, sát nhập 2 đơn vị khách sạn Sông Hồng và kháchsạn Rạng Đông, thành lập Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn Khách sạn SôngHồng và khách sạn Sông Hương có 69 phòng đạt tiêu chuẩn 2 sao, trong sânbay Vũng Tàu có nhà hàng phục vụ ăn uống cho các chuyên gia và công nhândầu khí đi giàn khoan Hệ thống đèn cao áp chiếu sang đường phố với kinh phígần 500 triệu
- 29 năm qua đơn vị đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ phục vụ sinh hoạtcho các công ty dầu khí như: Agip Diminex, Bowly, Gelo, Xí Nghiệp LiênDoanh Dầu Khí Vietso Petro, Shell Đơn vị quản lý 5 khách sạn, 30 biệt thựnằm trên một diên tích 14 ha, 26 đạt chuẩn phục vụ quốc tế, 2 khách sạn 2 sao
và 1 khu căn hộ cao cấp, gần 300 buồng , phòng ngủ và 1 một số dịch vụ khácnhư: sân tennis, hồ bơi, nhà hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế chuyên phục vụ chocác chuyên gia dầu khí nước ngoài đến thăm dò và khai thác dầu khí tại thềmlục địa phía nam Việt Nam Hiện nay, đơn vị còn phục vụ cho các công tyJVPC, Mitsubishi, Onge, Bp, Huyndi, Samsung, Santefe, Schlumberger Đồngthời cũng tổ chức phục vụ an toàn chu đáo nhiều đoàn khách cao cấp của Đảng
và Nhà Nước ta, phục vụ hàng ngàn lượt khách du lịch trong nước và quốc tế.Với những thành tích đạt được CBCNV Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn đàđược thưởng :
Trang 7+ 1996-1999: 6 Bằng khen của Tổng Cục Du Lịch Và Uỷ Ban Nhân Dântỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.
Các thành tích trên đã đóng góp xứng đáng vào thành tích chung củatoàn OSC Việt Nam khi được Nhà Nước tặng thưởng 17 huân chương các loại,trong đó có 1 Huân Chương Độc Lập Hạng 3 và 2 Huân Chương Lao ĐộngHạng Nhất
+ Năm 2000 Cờ thi đua xuất sắc của Tổng Cục Du Lịch và 2 Bằng khencủa Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
+ Năm 2001: 4 tập thể và cá nhân được đề nghị Uỷ Ban Nhân Dân Tỉnh
và Tổng Cục Du Lịch tặng Bằng khen, CĐCS Được Liên Đoàn Lao Động Tỉnhtặng cờ thi đua xuất sắc
Đơn vị đã được tặng thưởng 2 Huân Chương Lao Động hạng 3
1.2 Chức năng và nhiệm vụ hoạt động của Khu Dịch Vụ Dầu Khí LamSơn
1.2.1 Chức năng
-Kinh doanh nhà hàng ăn uống vui chơi giải trí
-Kinh doanh khách sạn, biệt thự, dịch vụ sinh hoạt phục vụ cho các công
ty dầu khí nước ngoài làm việc tại Việt Nam như: cho thuê nhà ở, văn phònglàm việc, phương tiện vận tải, phương tiện lao động, làm việc
-Ngoài dịch vụ lưu trú, văn phòng cho thuê, Khu Dịch Vụ Dầu Khí LamSơn còn cung cấp đến khách hàng nhiều dịch vụ đi kèm như dịch vụ chăm sóccon cái, nhà cửa, vườn hoa, cây cảnh cho khách
1.2.2 Nhiệm vụ
- Tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch, các tour du lịch, phục vụ kháchhàng trong và ngoài nước đến tham quan du lịch tại Vũng Tàu, nghỉ ngơi tại hệthống khách sạn, biệt thự của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
- Sử dụng hiệu quả các nguồn vốn được giao để bù đắp những chi phí,làm nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước, quản lý tốt lao động, đảm bảo kinhdoanh có lãi
Trang 8- Xây dựng tổ chức kế hoạch kinh doanh chính phục vụ cho khách hàngđến nghỉ, làm việc Đồng thời không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế trong cáchoạt động của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn.
- Tổ chức phục vụ an toàn, chu đáo cho hàng ngàn lượt khách du lịchtrong nước và quốc tế
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
1.3.1 Cơ cấu tổ chức
SƠ ĐỐ BỘ MÁY TỔ CHỨC KHU DỊCH VỤ DẦU KHÍ LAM SƠN
KHỐI PHÒNG BANBAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG Tài chính-kế toán
PHÒNG
tổ chức -tài chính (01 trưởng phòng )
PHÒNG Kinh doanh (1 trưởng phòng )
Tổ bảo vệ tuần tra( 01 đội trưởng)
Đội cây cảnh môi trường ( 01 đội trưởng
Trang 91.3.2 Chức năng của bộ máy quản lý
- Giám đốc:
+ Giám đốc khu là người điều hành, người đại diện cho Nhà Nước vàđại diện cho CBCNV toàn khu theo chỉ thị của Công Ty, Tổng Cục Du Lịch,Thủ Tướng Chính Phủ Giám đốc còn là người chịu trách nhiệm trực tiếp vớicông ty, Nhà Nước và toàn thể CBCNV về kết quả kinh doanh của Khu
+ Giám đốc là người chủ tài khoản của khu, ký kết các hợp đồng kinh
tế, chọn mục tiêu, chiến lược, chính sách chương trình và các biện pháp thựchiện mọi chương trình hoạt động của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
- Phó giám đốc là người phụ trách toàn khối khách sạn, là người giúpGiám Đốc với từng nhiệm vụ cụ thể Đề xuất các phương án, kế hoạch, chươngtrình, biện pháp và phản ánh hiệu quả công tác phạm vi mình phụ trách vớiGiám Đốc
- Kế toán trưởng: là người giúp Giám Đốc chỉ đạo toàn bộ công tác tàichính kế toán và hạch toán tại đơn vị
-Trưởng phòng tổ chức: là người giúp Giám Đốc hoạch định nguồn nhânlực, tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên, bố trí sử dụng nhân viên
-Trưởng phòng kinh doanh: là người giúp Giám Đốc chỉ đạo và đưa racác chiến lược kinh doanh của công ty
-Đội ngũ nhân viên phục vụ của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn lànhững người có kinh nghiệm lâu năm, thạo nghề, thường xuyên được đào tạo,bồi dưỡng và nâng cao nghiệp vụ theo quy chế đào tạo của OSC Việt Nam
Đội sửa chữa điện nước( 01 đội trưởng)
Trang 101.4 Kế hoạch năm 2009 của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
Quỹ lương tính đơn giá
Lợi nhuận sản xuất kinh
doanh
Phí quản lý công ty
Tổng thu nhập tính đơn giá
(=4+5+6)
Đơn giá tiền lương(=4/7)
Quỹ lương được hưởng
theo đơn giá kế hoạch
Quỹ lương được hưởng sau
khi đã điều chỉnh
Quỹ lương đã chi
Quỹ lương chưa chi(+)
hoạc chi vượt (-)
Kinh phí đào tạo
Năng suất lao đông bq
Tốc độ tăng năng suất
LĐBQ
Tiền lương bình quân
Tốc độ tăng tiền lương BQ
Tr đồngngười
%
đ/người
%
21,8001473.39
7,375900
5008,775
8407,375
110872.08137.25511.56
7,886.56
4.14559.6918.46%
3.8714.03%
105.8495.45100.89
110.21158.45
100.00113.08
98.88111.76
101.85129.39
133.25102.05111.28
114.83118.46
114.03
Bảng 1
Trang 11Kế hoạch trong năm 2009 của Khu không chỉ tăng về doanh thu mà còn tăng nhiều hơn về lợi nhuận sản xuất kinh doanh Để đạt được sự tăng trưởng vượt trội đó thì Khu phải giảm các khoản chi phí tài chính không đáng
có khác Nhưng các khoản như kinh phí đào tạo, các khoản tiền thưởng, phụ cấp, thì dựa vào tình hình kinh doanh của Khu để thưởng cho CBCNV nhằm khuyến khích hơn tinh thần làm việc cho CBCNV
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHU DỊCH VỤ DẦU
KHÍ LAM SƠN TRONG NĂM 2009
2.1.Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
2.1.1.Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là chức năng cơ bản của quá trình quảntrị , nhằm giải quyết hết tất cả những vấn đề liên quan đến con người gắn liềnvới công việc của họ trong một tổ chức nhất định
2.1.2.Chức năng của bộ phận quản trị nguồn nhân lực trong doanhnghiệp
Đào tạo và phát triển nhân viên
Bố trí sử dung nhân viên
Quản trị lương bổng của nhân viên
Chăm lo đời sống văn hoá phúc lợi công cộng
Đảm bảo an toàn, giảm nhẹ điều kiện lao động
Cố vấn về vấn đề nhân viên cho các đơn vị cơ sở trong doanh nghiệp.2.1.3.Tầm quan trọng của bộ phận quản trị nguồn nhân lực
- Là nơi đề ra chính sách chế độ về nhân viên
- Thực hiện chức năng cố vấn cho các cấp quản trị gia
- Là nơi thực hiện tất cả các dịch vụ về nhân viên như quản lý hồ
sơ, tuyển chọn, đào tạo, lương bổng của nhân viên và khối lượng công việcthuộc lĩnh vực này rất lớn và phức tạp
Trang 12- Là đơn vị duy nhất có quyền kiểm tra việc tổ chức thi hành cácchính sách, đánh giá khen thưởng bổ nhiệm ở các đơn vị cơ sở của doanhnghiệp.
2.2 Tình hình nguồn nhân lực của Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn
Tổng số lao động là 188 người
Tuổi đời bình quân là 43.56
2.2.1.Phân loại theo loại hình năm 2009
BIỂU ĐỒ 1
Với những tổ chức kinh doanh dịch vụ thì số lượng lao động trựctiếp như nhân viên buồng, bảo vệ, lễ tân, nhân viên cây cảnh… sẽ chiếm phầnlớn trong tổng số lao động Đây là đội ngũ đông đảo để phục vụ trực tiếp chokhách hàng Còn lao động gián tiếp như giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòngcác ban, các chuyên viên là những người gián tiếp để điều hành hoạt động của
tổ chức, phân bổ nguồn lực…sẽ chiếm số lượng lao động ít hơn trong tổng số
Khu Dịch Vụ Dầu Khí Lam Sơn tổ chức kinh doanh dịch vụ nên laođộng trực tiếp (87.8%) nhiều hơn lao động gián tiếp(9%), điều này là hợp lý.]]
2.2.2.Phân loại theo giới tính năm 2009
Biểu đồ miêu tả phân loại theo loại hình
Trực tiếp Gían tiếp Nghỉ không lương
Trang 13Phân loại theo giới tính Số lượng
Biểu đồ miêu tả sự phân loại lao
động theo giới tính
Nam Nữ
Trang 142.2.3.Phân loại theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ năm 2009
Phân loại theo trình
Biểu đồ miêu tả phân loại theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ
Đại học- cao đẳng Trung cấp
Sơ cấp- cnkt Chưa qua đào tạo
Trang 152.2.4.Phân loại theo nghiệp vụ năm 2009
Phân theo nghiệp vụ
Lễ tân Bàn Bếp Bán hàng Điện nước- sơn vôi- cứu hộ hồ bơi
Cây cảnh Lái xe
Trang 16Cách phân chia cơ cấu nghiệp vụ và số lượng lao động của khu kháhợp lý, đáp ứng được nhu cầu nguồn lực ở mỗi bộ phận ở mỗi Đồng thờikhông có sự dư thừa lao động không cần thiết.
2.2.5 Phân loại theo trình độ học vấn
Phân theo trình độ học vấn
Số lương
Trung học phổ thông
122 người
BIỂU ĐỒ 5
Đại đa số lao đông đã hoàn thành cấp bậc trung học phổ thông64.89% đã qua đào tạo về cơ bản Là nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầuđòi hỏi trong công tác phục vụ
Biểu đồ miêu tả phân loại lao động
theo trình độ học vấn
tiểu học trung học cơ sở trung học phổ thông
Trang 172.2.6.Phân loại theo trình độ ngoại ngữ
Là một đơn vị kinh doanh dịch vụ thì trình độ ngoại ngữ củaCBCNV là rất cần thiết đối với các hoạt động kinh doanh của công ty Với trình
độ ngoại ngữ như trên phần nào tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác làmviệc với các chuyên gia nước ngoài cũng như phục vụ khách quốc tế
2.3.Vấn đề tuyển dụng
2.3.1.Khái niệm tuyển chọn nhân viên
Tuyển chọn nhân viên là quá trình kiểm tra, trắc nghiệm, phỏng vấn
và quyết định tuyển một người vào làm việc theo đúng yêu cầu của tổ chức đã
đề ra
2.3.2 Các tiêu chuẩn tuyển chọn của Khu bao gồm
2.3.3 Nguồn tuyển dụng của Khu
Nguồn nội bộ:
Số lượngTiếng
anh
Tiếng nga
Tiếng nhật
Trang 18 Bảng niêm yết
Nguồn bên ngoài
2.3.4.Các bước tuyển dụng của Khu
Chuẩn bị tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng
Thu nhận nghiên cứu hồ
Trang 19Sơ đồ tuyển chọn nhân viên
Bước 1: Chuẩn bị tài liệu - đây là bước đầu tiên cần thiết trong mỗi quy trình tuyển dụng Để đảm bảo công bằng, khách quan, không bị phân tâm đảm bảo chất lượng tuyển chọn cũng như yêu cầu pháp lý và công việc Khu chuẩn
bị tài liệu các văn bản liên quan đến tuyển dụng, bảng tiêu chuẩn, hội đồng tuyển chọn và địa điểm thích hợp cho buổi phỏng vấn
Bước 2: Thông báo tuyển chọn qua các cơ quan giới thiệu việc làm, các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút thêm nhiều ứng viên không chỉ ở các vùng lân cận mà thêm nhiều ứng viên vùng xa khác có nhu cầu xin việc
Bước 3: Thu nhận nghiên cứu hồ sơ, để phân loại dơn xin việc và xét đối chiếu với các tiêu chuẩn nhằm thực hiên sơ tuyển trên các tiêu chuẩn tổng quát
Bước 4:Phỏng vấn sơ bộ, kiểm tra một cách chi tiết và nhậ xét sơ bộ về ứng xử, ngoại hình của ứng viên cũng như giới thiệu về Khu, về công việc đangcần tuyển nhân viên
Bước 5: Kiểm tra trắc nghiệm, trình độ hiểu biết, kinh nghiệm , khả năng phản ứng của ứng viên
Bước 6: Phỏng vấn lần 2 nhằm tạo sự tiếp xúc ban đầu với giám thị nơi
có nhu cầu nhân viên trực tiếp phỏng vấn, kiểm tra hiểu biết và khả năng
chuyên môn của ứng viên
Bước 7: Xác minh điều tra qua cơ quan cũ nơi ứng viên từng làm hoặc trường học, địa phương sinh sống của ứng viên Để tránh việc tuyển lầm, tránh những khiếu nại mà vẫn đảm bảo tính khách quan
Bước 8: Khám sức khoẻ tổng quát theo yêu cầu đặc trưng của công việc nhằm đảm bảo thể lực đáp ứng nhiệm vụ công việc của ứng viên
Ra quyết định bố trí công
việc
