Ngày nay, căng thẳng trong công việc ( thường được dùng dưới từ thông dụng là stress) là điều không thể tránh khỏi. Với nhịp độ phát triển của xã hội và nền kinh tế như hiện nay, nhân viên phải đối mặt với cường độ công việc ngày càng cao, áp lực ngày càng lớn. Họ phải chịu nhiều đòi hỏi từ cấp trên, từ khách hàng, từ thị trường, khối lượng công việc ngày càng lớn làm họ luôn cảm thấy mệt mỏi và không còn yêu thích công việc. Do đó, kết quả công việc ít nhiều bị ảnh hưởng.Ngân hàng TMCP Á Châu là một ngân hàng lớn, có thương hiệu tại Việt Nam, có uy tín trong lòng khách hàng bới chất lượng dịch vụ tốt. Trên toàn hệ thống, số lượng nhân viên khoảng 10.000 người, nhịp độ công việc nhanh, nhiều làm không ít nhân viên mắc phải tình trạng căng thẳng, làm hiệu suất làm việc bị ảnh hưởng. Nghiên cứu mong muốn tìm kiếm những nhân tố gây ra sự căng thẳng đó nhằm đưa ra biện pháp hạn chế chúng để góp phần làm nâng cao chất lượng kết quả làm việc của nhân viên.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Viện Đào Tạo Sau Đại Học & MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Đề tài: YẾU TỐ GÂY RA SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TP.HCM LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, căng thẳng trong công việc ( thường được dùng dưới từ thông dụng là stress) là điều không thể tránh khỏi. Với nhịp độ phát triển của xã hội và nền kinh tế như hiện nay, nhân viên phải đối mặt với cường độ công việc ngày càng cao, áp lực ngày càng lớn. Họ phải chịu nhiều đòi hỏi từ cấp trên, từ khách hàng, từ thị trường, khối lượng công việc ngày càng lớn làm họ luôn cảm thấy mệt mỏi và không còn yêu thích công việc. Do đó, kết quả công việc ít nhiều bị ảnh hưởng. Ngân hàng TMCP Á Châu là một ngân hàng lớn, có thương hiệu tại Việt Nam, có uy tín trong lòng khách hàng bới chất lượng dịch vụ tốt. Trên toàn hệ thống, số lượng nhân viên khoảng 10.000 người, nhịp độ công việc nhanh, nhiều làm không ít nhân viên mắc phải tình trạng căng thẳng, làm hiệu suất làm việc bị ảnh hưởng. Nghiên cứu mong muốn tìm kiếm những nhân tố gây ra sự căng thẳng đó nhằm đưa ra biện pháp hạn chế chúng để góp phần làm nâng cao chất lượng kết quả làm việc của nhân viên. Đề tài Quản trị nhân sự 2 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Ngày nay, căng thẳng trong công việc ( thường được dùng dưới từ thông dụng là stress) là điều không thể tránh khỏi. Với nhịp độ phát triển của xã hội và nền kinh tế như hiện nay, nhân viên phải đối mặt với cường độ công việc ngày càng cao, áp lực ngày càng lớn. Họ phải chịu nhiều đòi hỏi từ cấp trên, từ khách hàng, từ thị trường, khối lượng công việc ngày càng lớn làm họ luôn cảm thấy mệt mỏi và không còn yêu thích công việc. Do đó, kết quả công việc ít nhiều bị ảnh hưởng. Ngoài ra, môi trường liên tục thay đổi, nhân viên hiện nay có nhiều cơ hội để thay đổi và thử sức với công việc mới. Một công việc đem lại cho nhân viên sự hứng thú, đam mê trong công việc sẽ làm cho họ cảm thấy muốn gắn bó hơn với công việc nói riêng và tổ chức nói chung. Sự gắn bó với công việc có thể tác động đến kết quả làm việc và mong muốn cống hiến của cá nhân cho tổ chức. Bên cạnh đó, kết quả làm việc ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của một cá nhân trong tổ chức, nó là căn cứ để thăng cấp, khen thưởng và các chế độ đãi ngộ khác. Do đó, người nghiên cứu muốn xem xét các yếu tố gây ra sự căng thẳng trong công việc và tác động như thế nào đến kết quả công việc. Những năm gần đây, ngành ngân hàng chứng kiến cuộc cạnh tranh khốc liệt để tồn tại và phát triển. Kinh tế khó khăn, dẫn tới các ngân hàng đang cố gắng cắt giảm chi phí tối đa, trong đó không thể không kể đến chi phí về nhân lực. Do đó, nhận viên ngân hàng phải chấp nhận một khối lượng công việc lớn và nhiều áp lực khác. Không thể phủ nhận, tỉ lệ nghỉ việc của nhân viên trong ngành ngân hàng thời gian gần đây ngày càng nhiều, liệu có phải do họ quá căng thẳng làm họ không muốn thể hiện năng lực của mình? Nghiên cứu được thực hiện tại các ngân hàng thương mại để mong muốn có thể đóng góp biện pháp giảm bớt sự căng thẳng trong công việc và nâng cao sự gắn bó công việc để kết quả của nhân viên được cao nhất. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố gây ra sự căng thẳng trong công việc của nhân viên ngân hàng. - Xác định mức độ ảnh hưởng của sự căng thẳng trong công việc đến kết quả làm việc. Đề tài Quản trị nhân sự 3 - Đề xuất những giải pháp hạn chế sự căng thẳng trong công việc, nâng cao kết quả làm việc của nhân viên. 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: yếu tố gây ra sự căng thẳng trong công việc và đánh giá ảnh hưởng của nó đến kết quả làm việc của nhân viên. - Phạm vi: nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu: phương pháp định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi được gửi tới nhân viên. - Sử dụng các công cụ phân tích như: EFA, CFA, SPSS để thực hiện nghiên cứu. 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: Nghiên cứu giúp ngân hàng xác định được nguyên nhân gây ra sự căng thẳng trong công việc của nhân viên hiện nay. Qua đó, ngân hàng có cơ sở để cải thiện môi trường làm việc, khối lượng cũng như chất lượng công việc và các yếu tố khác một cách phù hợp để nhân viên có thể nâng cao năng suất làm việc. 1.6 Kết cấu, báo cáo nghiên cứu Nghiên cứu gồm 5 Chương: Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết về sự căng thẳng trong công việc và kết quả công việc. - Chương này trình bày nền tảng lý thuyết ,các nghiên cứu trước đây. Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu. Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Đề tài Quản trị nhân sự 4 - Chương này trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và phương pháp xử lý dữ liệu trong quá trình phân tích của tác giả. Chương 4: Đánh giá kết quả nghiên cứu - Chương này cho kết quả của nghiên cứu, đánh giá những yếu tố ảnh hưởng, kiểm chứng mô hình đã đề xuất. Chương 5: Giải pháp kiến nghị Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự căng thẳng trong công việc Đề tài Quản trị nhân sự 5 2.1.1 Định nghĩa: Khái niệm căng thẳng trong công việc ( stress ) là vấn đề được nhiều nhà nghiên cứu sinh học, tâm lý học, y học, kinh tế học trên thế giới và Việt Nam quan tâm, tìm hiểu. Khái niệm stress lần đầu tiên được nhà sinh lý học Canada Hans Selye sử dụng để mô tả hội chứng của quá trình thích nghi với mọi loại bệnh tật. Vào thập niên 80, L.A.Kitaepxmưx đã nêu các quan điểm khác nhau về stress: - Stress là những tác động mạnh ảnh hưởng không tốt và tiêu cực đến cơ thể, quan điểm này tồn tại một thời gian dài, nhưng nó lại trùng với khái niệm về tác nhân gây stress. - Stress là những phản ứng mạnh không tốt của cơ thể về sinh lý hoặc tâm lý đối với tác động của tác nhân gây stress, cách hiểu này ngày nay khá phổ biến. - Stress là những phản ứng mạnh đủ loại, không tốt hoặc tốt đối với cơ thể. Hai cách hiểu này đều khẳng định stress là những phản ứng mạnh của cơ thể trước các tác động khác nhau của môi trường. Nhưng trong thực tế không phải phản ứng mạnh nào của cơ thể cũng đều là stress và không phải chỉ có phản ứng mạnh mới là biểu hiện stress. Theo định nghĩa của tổ chức Y tế thế giới (WHO), Stress là sự phản ứng thông qua thể chất, tinh thần, hoặc tình cảm của cơ thể con người với các tác nhân gây ra căng thẳng từ bên ngoài. Các nhà khoa học Việt Nam cũng có ý kiến riêng về đề tài stress. Tô Như Khuê đã cho rằng: "Stress tâm lý chính là những phản ứng không đặc hiệu xảy ra một cách chung khắp, do các yếu tố có hại về tâm lý xuất hiện trong các tình thế mà con người thấy là bất lợi hoặc rủi ro, ở đây vai trò quyết định không chủ yếu do tác nhân kích thích, mà do sự đánh giá chủ quan về tác nhân đó". Trong phạm vi công việc, stress được Usman &Ismail (2010) cho rằng: stress là một dạng tâm lý của cá nhân khi phải đối mặt với sự hỗn loạn, xung đột giữa nhu cầu cá nhân, trách nhiệm, cơ hội cũng như với những đòi hỏi về thu nhập của bản thân khi những yếu tố này không rõ ràng. Sự căng thẳng trong công việc là những sự phản ứng về tâm lý của nhân viên đối với môi trường công việc. Môi trường công việc đó có thể do có nhiều áp lực, công việc quá tải, trách nhiệm không rõ ràng (Nelson and Burke, 2000 ). Đề tài Quản trị nhân sự 6 Từ những quan niệm khác nhau về stress như đã nêu ở trên, có thể cho rằng: stress là sự phản ứng của cơ thể và nhân cách của con người đối với những kích thích được nhận thức là đang đe dọa hoặc gây hại, phản ứng này có thể ít nhiều cải thiện được kích thích gây stress 2.1.2 Phân loại sự căng thẳng trong công việc: Sự căng thẳng trong công việc được chia thành nhiều loại khác nhau theo đặc tính và các tác nhân của nó, cụ thể: - Dựa vào tác nhân gây stress: stress tâm lý, sinh lý, tâm lý, thoái hóa. - Dựa vào thời điểm của các yếu tố tác động gây ra stress: Stress quá khứ, hiện tại, tương lai. - Dựa vào cấp độ của stress: sơ cấp và thứ cấp. - Dựa vào mức độ: stress tích cực và tiêu cực. + Stress tích cực giúp cho cá thể sáng tạo hơn và vận dụng hết khả năng của cá nhân để hoàn thành công việc. + Stress tiêu cực: mức độ ảnh hưởng đến tâm lý, sinh lý, khi tâm lý và cơ thể con người chưa đáp ứng kịp với những thay đổi của môi trường. Tâm lý vẫn có xu hướng theo thói quen cũ làm cho con người mất cân bằng, gây ra sự căng thằng. - Dựa vào đặc tính: stress lạc quan và bi quan. Stress bi quan bắt đầu gây nên những lo âu, sợ hãi. Trong khi stress lạc quan mang đến những niềm vui khoan khoái, các dự đoán êm đẹp. Tuy nhiên, nếu không được kiểm soát đúng mức, stress lạc quan có thể nhanh chóng trở nên bi quan, nguy hại cho sức khỏe. 2.1.3 Biểu hiện của sự căng thẳng trong công việc Rối loạn về chức năng cơ thể : Mệt mỏi, đổ mồ hôi, chóng mặt đau cơ bắp, muốn ngất đi, tim đập nhanh, mệt lả người, đau đầu . - Rối loạn về tinh thần : Có nhiều cảm xúc lẫn lộn, Cảm thấy bồi hồi, lo lắng sợ hãi, dễ nổi nóng, nổi cáu, mất phương hướng,cảm thấy dễ bị tổn thương, tự đõ lỗi cho bản thân Đề tài Quản trị nhân sự 7 - Tác động đến tư duy, suy nghĩ: Khó tập trung , không muốn suy nghĩ gì nữa, ý nghĩ quanh quẩn, suy nghĩ chậm , không nghĩ ra được, bị lẫn lộn, không nhớ, hoang tưởng , cảm thấy mất lòng tin - Rối loạn hành vi: Khó ngủ , ăn không ngon, nói năng không rõ ràng khó hiểu , hay tranh luận, không muốn tiếp súc với người khác , uống rượu bia, không muốn năng động bình thường Có thể thấy sự căng thẳng trong công việc gây ra rất nhiều ảnh hưởng đến không khí làm việc của tổ chức. 2.1.4 Các nghiên cứu liên quan đến nguyên nhân gây ra sự căng thẳng trong công việc Nhiều tổ chức trên thế giới đã nghiên cứu, khảo sát, cho kết quả: Sự căng thẳng trong công việc là nguyên nhân thứ hai gây ra các vấn đề về sức khỏe cho nhân viên ( European Working Condition Survey, 2000 ). Stress gây ra những hành vi không mong muốn như hút thuốc, uống rượu và gây ra những bực bội khi nhân viên không thể giải quyết được những yêu cầu đòi hỏi giữa công việc và trách nhiệm ( Stansfield et al, 2003 ). Ricardo và cộng sự khám phá stress xuất hiện khi các cá nhân không thể giải quyết được những vấn đề do không thể giải quyết được những đòi hỏi của công việc với nguồn lực của cá nhân, tổ chức. Stress là một quá trình, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ảnh hưởng đến con người từ ít đến nhiều. Chủ yếu là stress sinh ra do cá nhân nhân viên không thể giải quyết được vướng mắc giữa khả năng của cá nhân và những đòi hỏi của công việc. Stress có thể do nhiều nguyên nhân: mối quan hệ đồng nghiệp, nguồn lực không hiệu quả, lương thấp, khối lượng công việc quá nặng ( Kahn và Byosier, 1992 và Tay Lor, 1999 ). Stress Factsheet cũng cho rằng công việc không an toàn, công việc quá tải, thời gian bó buộc, quyền kiểm soát trong công việc ít, nguồn lực công việc không hiệu quả cũng là những nguyên nhân gây ra stress. Stavroula và cộng sự cho rằng một công việc nhàm chán, người quản lí kém, điều kiện làm việc không thỏa mãn cũng góp phần tạo ra stress. Môi trường làm việc thiếu sự hỗ trợ của đồng nghiệp, nỗi lo sợ mất việc, trách nhiệm công việc không rõ ràng, mối quan hệ trong công việc, sự mong đợi không được thỏa Đề tài Quản trị nhân sự 8 mãn, môi trường làm việc không tốt, công việc quá tải cũng làm người lao động cảm thấy căng thẳng. Theo phân loại của NASA, stress xuất phát từ 4 nguyên nhân lớn: Thay đổi lớn trong cuộc sống, việc thường ngày, kỳ vọng không thực tế của cá nhân, quan hệ con người. Ngoài ra, còn rất nhiều nguyên nhân khác của stress như vấn đề của gia đình, bệnh tật, vấn đề tài chính, luật pháp, khó khăn trong giao tiếp, công việc, sức khỏe, quản lý thời gian, khả năng quản lý sự thay đổi, khả năng kiềm chế của bản thân. Theo Rajesh Chandwani ( 2010, Job stress and performance ): ba yếu tố có thể gây ra căng thẳng trong công việc: + Yếu tố về tổ chức: Theo Cooper & Marshall, sự căng thẳng có thể là do các yếu tố nội tại của công việc, chẳng hạn như điều kiện làm việc nghèo nàn, tình trạng quá tải công việc hoặc áp lực thời gian. Thông thường, mỗi một cá nhân có đảm nhận một vai trò trong tổ chức, nhưng khi họ cảm thấy mơ hồ giữa trách nhiệm và công việc, việc thiếu thông tin làm họ không rõ quyền hạn của họ trong công việc đó dẫn tới không thể thực hiện những kì vọng của bản thân, làm phát sinh ra những xung đột của cá nhân với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp. Yếu tố thứ ba là ảnh hưởng của những điều không hợp lý, thiếu an toàn trong công việc và tham vọng phát triển công việc bị cản trở . Rayner và Hoel (1997) đưa ra giả thuyết rằng các mối quan hệ tại nơi làm việc như quan hệ với chủ, với đồng nghiệp, kể cả việc bị bắt nạt ở nơi làm việc có thể gây ra rất nhiều căng thẳng. Ở cấp độ tổ chức, cấu trúc và hoàn cảnh làm việc, bao gồm cả mức độ tham gia vào quá trình ra quyết định và tham gia vào chính sách của văn phòng có thể dẫn đến một bầu không khí làm việc căng thẳng. Sheena cũng cho thấy nguyên nhân của sự căng thẳng trong công việc bao gồm các tác động của sự cân bằng công việc-cuộc sống, sự hài lòng công việc, mức độ kiểm soát và tự chủ tại nơi làm việc, và mức độ cam kết giữa cá nhân và tổ chức (Sheena 2005). + Yếu tố gia đình: sự xung đột trách nhiệm giữa hai vợ chồng liên quan đến công việc – gia đình. Đặc biệt hiện nay, phụ nữ càng có nhu cầu thể hiện bản thân nhiều hơn, việc quản lý Đề tài Quản trị nhân sự 9 công việc gia đình và trách nhiệm với công việc không còn đơn giản như trước nữa. Khi mối quan hệ này không cân bằng được, sẽ ảnh hưởng đến công việc, gây ra sự căng thẳng. + Yếu tố cá nhân con người: Bên cạnh các yếu tố bên ngoài, các yếu tố như độ tuổi, giới tính, giáo dục và tính cách cũng gây ra sự căng thẳng trong công việc. 2.2 Khái niệm kết quả công việc Theo Porter and Lawler ( 1968 ), có ba dạng của kết quả công việc: + Thứ nhất là sự đo lường kết quả đầu ra của công việc như lượng hàng nhân viên bán được trong một thời gian, lượng sản phẩm của một cá nhân, nhóm làm ra theo báo cáo của học cho cấp quản lý…. + Thứ hai là kết quả công việc của một cá nhân do người khác đánh giá. + Loại thứ ba là biện pháp tự đánh giá. Việc áp dụng tự đánh giá rất hữu ích trong việc khuyến khích nhân viên để họ có một vai trò tích cực trong việc thiết lập các mục tiêu riêng của mình. Do đó, kết quả công việc đo lường mức độ đạt được của doanh nghiệp và xã hội ( Hersey and Blanchard, 1993). 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự ảnh hưởng của sự căng thẳng trong công việc đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng Ở một mức độ khái niệm, bốn loại quan hệ đã được đề xuất cho mối liên hệ giữa sự căng thẳng và kết quả làm việc (Jamal M, 2007). Một là một mối quan hệ ngược chiều: khi kết quả làm việc giảm với sự căng thẳng. Một số trường hợp kết quả công việc có thể tăng do sự căng thẳng, do đó ngụ ý một mối quan hệ cùng chiều giữa hai yếu tố. Thứ ba, có thể là một hình chữ U hoặc một trong đó mối quan hệ đường cong, căng thẳng nhẹ có thể làm tăng năng suất ban đầu lên đến đỉnh điểm và sau đó lại đi xuống khi con người rơi vào trạng thái căng thẳng. Thứ tư, hai yếu tố không có quan hệ với nhau. Trong nghiên cứu của mình, Muhammad Rashid Badar đã xác định các nguyên nhân gây ra stress là: Công việc quá tải, vấn đề về kĩ thuật, Chỉ tiêu cao, Lương và phúc lợi, những đòi hỏi của khách hàng/ xã hội, kết quả cũng những quyết định, cấp trên và bộ phận hỗ trợ, chất lượng Đề tài Quản trị nhân sự 10 [...]... công nghệ gây nên sự căng thẳng trong công việc H3: Chỉ tiêu gây nên sự căng thẳng trong công việc H4: chế độ lương thưởng gây nên sự căng thẳng trong công việc H5: những giao dịch của khách hàng gây nên sự căng thẳng trong công việc H6: Hiệu quả của những quyết định gây nên sự căng thẳng trong công việc H7: hành vi của quản lý và những bộ phận hỗ trợ gây nên sự căng thẳng trong công việc H8: chất lượng... dưới gây nên sự căng thẳng trong công việc H9: thời gian làm việc dài của nhân viên ngân hàng gây nên sự căng thẳng trong công việc H10: sự cạnh tranh của thị trường gây nên sự căng thẳng trong công việc Nhiều nghiên cứu trên thế giới đã được tiến hành, ghi nhận những kết quả sự căng thẳng có ảnh hưởng đến kết quả làm việc Do đó, tiến hành nghiên cứu trên với giả thiết: H11: Sự căng thẳng trong công việc. .. trường Kết quả làm việc Hình 1 Mô hình nghiên cứu Chương 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu: Đề tài Quản trị nhân sự 12 Sau khi tổng hợp lại cơ sở lý thuyết về sự căng thẳng trong công việc, kết quả làm việc cũng như các nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành khảo sát đánh giá sự tồn tại các giả thuyết đã nêu ở trên nhằm xác định nguyên nhân gây ra căng thẳng trong công việc và sự ảnh... Châu - Kểm định kết quả của thực trạng, thừa nhận hay bác bỏ các giả thuyết đã đưa ra trong mô hình lý thuyết, tầm ảnh hưởng của mỗi yếu tố đến sự căng thẳng trong công việc, làm cơ sở đề xuất các biện pháp giảm sự căng thẳng trong công việc, nâng cao kết quả làm việc của nhân viên • Nội dung: Đề tài Quản trị nhân sự 13 - Sử dụng bảng câu hỏi dã xây dựng ở trên để khảo sát đối tượng Đồng thời kết hợp... gian làm việc dài, Môi trường cạnh tranh Ông cũng khẳng định stress làm ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả công việc của nhân viên Dựa trên những nghiên cứu trước và điều kiện nghiên cứu, tác giả kế thừa những kết quả của nghiên cứu áp dụng tại NHTMCP Á Châu, đề xuất giả thiết như sau: Các nguyên nhân gây ra stress: H1: khối lượng công việc gây nên sự căng thẳng công việc H2: Những vấn đề về công nghệ gây. .. có liên quan tới luận văn Từ đó, xây dựng đề cương nghiên cứu, cơ sở lý luận và khái niệm công cụ, phiếu hỏi • Phương pháp nghiên cứu: đọc và phân tích tài liệu ü Giai đoạn khảo sát thực trạng, xử lý số liệu và viết kết quả của khảo sát • Mục đích: - Khảo sát thực trạng để khám phá ra các yếu tố có thể gây ra sự căng thẳng trong công việc, đánh giá sự ảnh hưởng của nó đến kết quả làm việc của nhân viên... ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên Mô hình lí thuyết như sau: H1: Khối lượng công việc H2: Những vấn đề về công nghệ Đề tài Quản trị nhân sự 11 H3: Chỉ tiêu công việc H4: chế độ lương thưởng H5: Những giao dịch của khách hàng Căng thẳng trong công việc H6: Hiệu quả của những quyết định H7: Quản lý và bộ phận hỗ trợ H8: chất lượng của cấp dưới H9: thời gian làm việc H10: sự cạnh tranh của thị... nghiên cứu………………………………………………………………………4 1.6 Kết cấu, báo cáo nghiên cứu…………………………………………………………… 4 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT……………………………………….6 2.1 Sự căng thẳng trong công việc ……………………………………………………… 6 2.1.1 Định nghĩa: ……………………………………………………………………………… 6 2.1.2 Phân loại sự căng thẳng trong công việc: …………………………………………… 7 2.1.3 Biểu hiện của sự căng thẳng trong công việc ………………………………………7 2.1.4 Các nghiên cứu... quan……………………………………………………………….8 2.2 Khái niệm kết quả công việc ………………………………………………………….10 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự ảnh hưởng của sự căng thẳng trong công việc đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng…………………………………………………………10 Chương 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU……………………………… 11 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………………… 11 Đề tài Quản trị nhân sự 16 3.2 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………………….15... sự ảnh hưởng của nó đến kết quả làm việc của nhân viên Chi tiết gồm các giai đoạn sau: ü • Giai đoạn nghiên cứu lý luận Mục đích: - Tìm hiểu lịch sử vấn đề nghiên cứu, các phương pháp tiếp cận và nghiên cứu, các kết quả nghiên cứu đã có - Xây dựng hệ thống khái niệm công cụ và phương pháp tiếp cận phù hợp với mục đích nghiên cứu • Nội dung: Đọc và phân tích tài liệu, bài viết và công trình nghiên cứu . nhân gây ra stress: H1: khối lượng công việc gây nên sự căng thẳng công việc H2: Những vấn đề về công nghệ gây nên sự căng thẳng trong công việc H3: Chỉ tiêu gây nên sự căng thẳng trong công việc H4:. bớt sự căng thẳng trong công việc và nâng cao sự gắn bó công việc để kết quả của nhân viên được cao nhất. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố gây ra sự căng thẳng trong công việc. Học & MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Đề tài: YẾU TỐ GÂY RA SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TP.HCM LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, căng thẳng trong công