Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 18 TS. Hồ Thiện Thông MinhChương 18 Văn hóa tổ chức nhằm trình bày thể chế hóa và mối quan hệ với văn hóa tổ chức, định nghĩa các đặc điểm chung tạo văn hóa tổ chức, so sánh văn hóa mạnh đối với văn hóa yếu, xác định các hiệu quả chức năng và phi chức năng của văn hóa tổ chức đến nhân viên và tổ chức, giải thích các yếu tố quyết định văn hóa tổ chức.
HÀNH VI TỔ CHỨC HỒ THIỆN THƠNG MINH PHẦN BA CẤP ĐỘ TỔ CHỨC Chương VĂN HĨA TỔ CHỨC 18 CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY : Trình bày thể chế hóa mối quan hệ với văn hóa tổ chức Định nghĩa đặc điểm chung tạo văn hóa tổ chức So sánh văn hóa mạnh văn hóa yếu Xác định hiệu chức phi chức văn hóa tổ chức đến nhân viên tổ chức Giải thích yếu tố định văn hóa tổ chức CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU (tt) SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY : Liệt kê yếu tố trì văn hóa tổ chức Cách thức chuyển đổi văn hóa vào nhân viên Nêu rõ chọn lựa mang tính xã hội đa dạng có sẳn đới với nhà quản trị Trình bày văn hóa theo khách hàng 10 Xác định đặc điểm văn hóa tinh thần Thể chế hóa: tiền đề văn hóa Thể chế hóa Tồn tổ chức điều hành hoạt động nó, khơng kể thành phần bên địi hỏi tính Văn hóa tổ chức ? Văn hóa tổ chức Đặc điểm : Nhận thức chung tạo thành viên tổ chức, hệ thống ý nghĩa chia sẻ Đổi chấp nhận rủi ro Chú ý chi tiết Định hướng kết Định hướng kết Định hướng đội nhóm Tính hiếu thắng Sự ổnh định Văn hóa tổ chức ? (tt) Văn hóa thống trị Diễn ta cốt lõi giá trị chia sẻ hầu hết thành viên tổ chức Văn hóa phận Các cụm văn hóa phạm vi hẹp tổ chức đại diện xác định dựa việc bố trí phịng ban khu vực Văn hóa tổ chức ? (tt) Giá trị cốt lõi Giá trị thống trị chấp nhận toàn thể tổ chức Văn hóa mạnh Văn hóa giá trị cốt lõi tổ chức chia rộng khắp nơi Văn hóa tổ chức ? (tt) Văn hóa thức hóa Văn hóa mạnh gia tăng tính qn hành động phận thức hóa Văn hóa tổ chức văn hóa quốc gia Văn hóa quốc gia có tầm ảnh hưởng rộng lên nhân viên so với văn hóa tổ chức Việc lựa chọn công việc người xứ làm việc cho cơng ty nước ngồi khơng điển hình cho số đơng dân cư địa phương/ xứ Văn hóa làm ? Các chức văn hóa: Định nghĩa giới hạn tổ chức với bên Truyền đạt ý nghĩa đồng cho thành viên Tạo thuận lợi cho việc thức đẩy nhân viên cam kết lợi ích chung tổ chức lớn so với lợi ích riêng cá nhân họ Tăng ổn định hệ thống xã hội tổ chức Văn hóa làm ? Văn hóa xem bổn phận: Rào cản cho thay đổi Rào cao cho đa dạng Rào cản cho thâu tóm hợp 10 Duy trì văn hóa tồn Tuyển dụng Liên quan đến việc ứng viên phù hợp đến mức độ gia nhập tổ chức Cung cấp thơng tin ứng viên tìm hiểu tổ chức Lãnh đạo cấp cao Điều hành cấp cao giúp việc thiết lập quy định hành vi để áp dụng tổ chức Hòa nhập Q trình giúp nhân viên thích nghi văn hóa tổ chức 11 Các giai đoạn hịa nhập Giai đoạn trước gia nhập Giai đoạn đương đầu với thực tế Giai đoạn tìm hiểu trình xã hội hóa xảy trước nhân viên tham gia vào tổ chức Giai đoạn q trình hịa nhập mà nhân viên xem xét tổ chức thực muốn phải sẳn sàng đối mặt với khả kỷ vọng họ thực tế tổ chức khác biệt Giai đoạn biến đổi chất nhân viên Giai đoạn q trình hịa nhập mà nhân viên tổ chức phải giải tất vấn đề phát giai đoạn đối đầu thực tế (thay đổi điều chỉnh công việc, làm việc nhóm tổ chức 12 Mơ hình hịa nhập Q TRÌNH HỊA NHẬP KẾT QUẢ Năng suất làm việc Giai đoạn trước vào tổ chức Giai đoạn phải đối mặt với thực tế Giai đoạn biến đổi chất Sự cam kết với tổ chức Tỷ lệ bỏ việc 13 Tiếp cận chọn lựa cách hòa nhập • Chính thức phi thức • Cá nhân tập thể • Cố định thay đổi • Hịa nhập có hệ thống ngẫu nhiên • Trao quyền tước bỏ 14 Hình thành văn hóa tổ chức Ban giám đốc Triết lý người sáng lập tổ chức Văn hóa tổ chức Tiêu chuẩn tuyển chọn Q trình hịa nhập 15 Nhận viên nhận thức văn hóa • Các câu chuyện • Các nghi thức • Các biểu tượng vật chất • Ngơn ngữ 16 Tạo văn hóa tổ chức phù hợp Các đặc điểm tổ chức phát triển tiêu chuẩn phù hợp cao Tính chịu đựng cao rủi ro Điều chỉnh tính hiếu thắng mức thấp Tập trung phương tiện kết Thực việc quản trị khuyến khích văn hóa phù hợp Tồn mơ hình vai trị rõ rệt Thông tin mong đợi phù hợp Cung cấp việc đào tạo phù hợp Tưởng thưởng rõ ràng cho hành động phù hợp phạt cho hành động không qui định 17 Tạo văn hóa theo khách hàng Các biến định dạng văn hóa theo khách hàng Các loại nhân viên thuê tổ chức Chính thức hóa thấp : mức độ tự thỏa mãn đòi hỏi dịch vụ khách hàng Trao quyền định cho nhân viên để thỏa mãn khách hàng Có kỹ lắng nghe tốt để hiểu thơng điệp khách Vai trị rõ ràng phép phục vụ khách xem hành động “giới hạn việc cản trở” Nhânh viên cam lết hành vi mang tính tập thể 18 Tạo văn hóa theo khách hàng Các hoạt động quản trị: • Tuyển chọn nhânh viên với tính cách thái độ phù hợp với định hướng phục vụ cao • Đào tạo hòa nhập nhân viên tập trung đới đối tượng khách hàng • Thay đổi văn hóa tổ chức cho phép nhânh viên có quyền kiểm sốt • Trao quyền cho nhân viên việc định liên quan công việc họ 19 Tạo văn hóa theo khách hàng Các hoạt động quản trị (tt): • Lãnh đạo truyền đạt tầm nhìn tập trung khách hàng diễn tả cam kết với khác hàng • Kiểm sốt việc đánh giá kết thực ưựa hành vi tập trung khách hàng • Cung cấp việc gthi nhận liên tục cho nhân viên họ thực nỗ lực thỏa mãn khách hàng 20 Tinh thần văn hóa tổ chức Tinh thần nơi làm việc Các đặc điểm : Sự ghi nhận nhân viên có sống tâm linh nuỗi dưỡng nuôi dưỡng ý nghĩa làm việc xảy hoàn cảnh làm việc mang tính tập thể • Ý nghĩa mục tiêu rõ ràng • Tập trung phát triển cá nhân • Tin cậy cởi mở • Trao quyền cho nhân viên • Khoan dung cách thể nhân viên 21 Văn hóa tổ chức có ảnh hưởng lên kết thực thỏa mãn Sức mạnh Cao Các yếu tố mục tiêu • Đổi chấp nhận rủi ro Kết thực • Chú ý chi tiết • Định hướng kết • Định hướng người Văn hóa tổ chức Sự thỏa mãn • Định hướng đội nhóm • Tính hiếu thắng • Sự ổn định Thấp 22 ... thể chế hóa mối quan hệ với văn hóa tổ chức Định nghĩa đặc điểm chung tạo văn hóa tổ chức So sánh văn hóa mạnh văn hóa yếu Xác định hiệu chức phi chức văn hóa tổ chức đến nhân vi? ?n tổ chức Giải... vực Văn hóa tổ chức ? (tt) Giá trị cốt lõi Giá trị thống trị chấp nhận toàn thể tổ chức Văn hóa mạnh Văn hóa giá trị cốt lõi tổ chức chia rộng khắp nơi Văn hóa tổ chức ? (tt) Văn hóa thức hóa. .. Văn hóa mạnh gia tăng tính qn hành động phận thức hóa Văn hóa tổ chức văn hóa quốc gia Văn hóa quốc gia có tầm ảnh hưởng rộng lên nhân vi? ?n so với văn hóa tổ chức Vi? ??c lựa chọn công vi? ??c