Thực trạng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế tại Công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế

Thực trạng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế tại Công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài :

Ngày nay, cùng với xu hướng quốc tế hoá và toàn cầu hoá, du lịch nóichung và du lịch quốc tế nói riêng đã và đang trở thành một nghành dịch vụquan trọng ,chiếm tỉ trọng ngày càng lớn trong GDP của mỗi quốc gia Đây làhoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển trong

xã hội hiện đại Những năm trước đây, nhất là từ khi đất nước thống nhất, công

ty du lịch công đoàn Việt Nam ( VTUT Co) đã tổ chức cho công nhân viênchức và người lao động đi nghỉ ngơi, tham qua du lịch mỗi năm một nhiều Đitheo tuyến du lịch công đoàn, khách du lịch có thể tham quan các danh lamthắng cảnh, di tích lịch sử, các công trình kinh tế, văn hoá của đất nước và traođổi kinh nghiệm về các hoạt động công đoàn, những kinh nghiệm quản lý sảnxuất kinh doanh Ngoài ra, Công ty còn tiến hành các hoạt động phục vụ đoànviên và lao động du lịch ở bnước ngoài và đón khách du lịch quốc tế vào ViệtNam theo con đường hợp tác và trao đổi du lịch

Tuy nhiên, công tác tổ chức và phục vụ tham quan du lịch vẫn chủ yếumang tính kiêm nhiệm và bao cấp Đối với phục vụ chủ yếu là công nhân viênchức, những người lao động có thành tích trong lao động sản xuất được lựachọn một cách công khai và được hưởng các chế độ ưu đãi của cơ quan xínghiệp hay ng ân sách bảo hiễm xã hội

Khi chuyển sang kinh doanh trong cơ chế thị trường điều này đã làm chocông ty gặp không ít khó khăn

Thứ nhất : Công ty chưa quen với việc tổ chức và phục vụ tham quan

du lịch với tư cách là một hoạt động kinh doanh Vì vậy, công tác tổ chức phục

vụ còn mang tính chất trì trệ, nhất là về hệ thống nhà nghỉ và chất lượng phụcvụ

Thứ hai : nếu như trước kia, nguồn khách quốc tế đến với công ty chủyếu là do việc ký kết hợp đồng với các liên đoàn lao động của các nước xã hộichủ nghĩa ( chủ yếu là các nước Đông Âu và Liên Xô cũ ) thì giờ đâykể từ khiLiên Xô tan rã, nguồn khách này không còn duy trì ổn định như trước nữa,thêm vào đó việc đưa người Việt Nam sang các nước này cũng gặp nhiều khókhăn

Thứ ba : Nhận thức được kinh doanh du lịch là một trong các hoạt độngkinh doanh mang lại hiệu quả cao vơí chi phí thấp hơn nhiều so với hiệu quảmang lại, không ít các công ty, xí nghiệp thuộc các ngành, ban chức năng khácnhau kể cả khu vực Nhà nước và tư nhân đã xâm nhập vào thị trường kinhdoanh du lịch, khai thác một cách tối đa những lợi thế trong lĩnh vực kinhdoanh này

Đứng trước những khó khăn trên, hoạt động kinh doanh du lịch nóichung và kinh doanh lữ hành nói riêng của công ty du lịch công đoàn ViệtNam (nay là công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế) cần phải nhận thức lạicông việc đầy triển vọng nhưng lại đang thực hiện thiếu hiệu quả của mình

Chính vì thế, tôi đã chọn đề tài “Thực trạng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế tại công ty du lịch và

tư vấn đầu tư quốc tế” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

2 Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu

2.1 Mục đích:

Để tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá hiệu quả của hoạt động dulịch quốc tế của công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế (Internation Tourismand Investment Consultancy Company – TIC) tại Hà Nội Từ đó, đề tài đưa raphương hướng và giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động du lịch quốc tế vàhiệu qủa kinh doanh du lịch, đáp ứng nhiệm vụ mà Đảng, chính phủ, Tổng liênđoàn lao động việt Nam giao cho cũng như đáp ứng lòng mong mỏi của tậpthể ban lãnh đạo công ty là tăng lợi nhuận cho công ty, tăng thu nhập cho cán

bộ công nhân viên

2.2 Đối tượng nghiên cứu ;

Đề tải tập trung vào phân tích vai trò, vị trí và nội dung của hoạt động

du lịch quốc tế trong công ty TIC Các tiêu thức đánh giá hiệu quả kinh doanh

và làm thế nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh đó

2.3 Phạm vi nghiên cứu :

Mặc dù Công ty còn có các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố trong cảnước như chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, chi nhánh tại Đà Nẵng, Nam Định,Vĩnh Phúc, nhưng do thực tế khách quan cũng như thời gian nghiên cứu có hạnnên luận văn chỉ đề cập trong phạm vi hoạt động của công ty TIC tại Hà Nội

3 Phương pháp nghiên cứu :

Đề tài sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử củachủ nghĩa Mác – Lê Nn trong quá trình nghiên cứu phân tích Đề tài còn sửdụng phương pháp so sánh, tổng hợp kết hợp với khảo sát thực tiễn hoạt độngkinh doanh du lịch quốc tế tại công ty du lịch và đầu tư quốc tế

4 Kết cấu của chuyên đề :

Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề được trình bày trong 3chương:

Chương I : Lý luận chung về du lịch quốc tế và hiệu quả trong trong

kinh doanh du lịch quốc tế

Chương II : Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế ở Công ty Du lịch

và tư vấn đầu tư quốc tế Hà nội

Chương III : Phương hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu

quả kinh doanh du lịch quốc tế tại công ty TIC – Hà Nội

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Anh Minh và tậpthể cán bộ trong công ty Du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế đã tận tình giúp đỡ,hướng dẫn em hoàn thành bài viết này!

CHƯƠNG I

LÝ LUẬN CHUNG VỀ DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ HIỆU

QUẢ TRONG KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ.

I LÝ LUẬN CHUNG VÊ DU LỊCH QUỐC TẾ.

1 Khái niệm về du lịch.

Trong những năm gần đây, thế giới đã chứng kiến một sự bùng nổ củahoạt động du lịch trên toàn cầu Du lịch đã trở thành một nghành kinh tế mũinhọn của nhiều quốc gia và kinh tế Du lịch đã góp phần không nhỏ vào sự pháttriển kinh tế thế giới

Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử loài người.Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và Hy Lạp hoạt động du lịch mang tính tự phát,

đó là các cuộc hành hương về đất thánh, các thánh địa, chùa chiền, các nhà thờKiTô giáo Tới thế kỷ thứ XVII, khi các cuộc chiến tranh kết thúc thời kỳ phụchưng ở các nước châu Âu bắt đầu, kinh tế xã hội phát triển nhanh, thông tin,bưu điện cũng như giao thông vận tải phát triển và thúc đẩy cho lịch sử pháttriển mạnh mẽ

Thời kỳ du lịch hiện đại gắn liền với sự ra đời của các hãng lữ hànhThomas Cook Năm 1841 Thomas Cook đã tổ chức cho 570 người từ Leicestorđến Longshoroungh với một mức giá trọn gói gần các dịch vụ vui chơi, canhạc, đồ uống Nhưng du lịch chỉ thực sự phổ biến cuối thế kỷ XIX và bùng

nổ vào thập kỷ 60 cuối thế kỷ XX này khi cuộc cách mạng khoa học kỹ thuậtlần thứ hai đem lại những thành quả vô cùng to lớn về kinh tế xã hội Conngười sống trong không gian với "bê tông" "máy tính", tác phong công nghiệp

đã quá mệt mỏi họ nảy sinh nhu cầu trở về với thiên nhiên, về với cuội nguồnvăn minh nông nghiệp hay chỉ đơn giản để nghỉ ngơi, sau một thời gian laođộng.

Như vậy, du lịch đã trở thành một hiện tượng quen thuộc trong đời sốngcon người và ngày càng phát triển phong phú cả về chều rộng và chiều sâu.Vậy du lịch là gì?

Về khía niệm du lịch, trên thế giới nhiều học giả đã đưa ra các khái niệmkhác nhau đi từ nhiều góc độ tiếp cận khác nhau

* Dưới góc độ khách du lịch:

- Theo nhà kinh tế học người Áo Rozep Stander cho rằng khách du lịch làloại khách đi lại theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên để thoả mãn sinhhoạt cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế

* Dưới góc độ nhà kinh doanh du lịch:

Du lịch được hiểu là việc sản xuất bán và trao cho khách các dịch vụ vàhàng hoá nhằm đảm bảo việc đi lại, lưu trú, ăn uống, giải trí, thông tin đem lạilợi ích kinh tế cho quốc gia và các tổ chức kinh doanh đó

Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong pháp lệnh du lịch như sau:

"Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên củamình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảngthời gian nhất định"

2 Khái niệm về du lịch quốc tế:

Các định nghĩa về du lịch nói chung và du lịch quốc tế nói riêng đã vàđang gặp phải những khó khăn nhất định Hiện nay trên thế giới có nhiều địnhnghĩa của nhiều tác giả khác nhau

Theo định của hội nghị ở Rôma do liên hiệp quốc tổ chức về các vấn đềcủa du lịch quốc tế năm 1963: Khách du lịch quốc tế là những người lưu lạitạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thờigian 24h hoặc hơn

Định nghĩa trên mắc phải sai lầm đó là không đánh giá đúng mức độ ảnhhưởng hay phụ thuộc giữa các ngành với nhau trong du lịch Định nghĩa vẫnchưa giới hạn đầy đủ đặc trưng về lĩnh vực của các hiện tượng và các mối quan

hệ kinh tế du lịch (các mối quan hệ thuộc loại nào: kinh tế, chính trị, xã hội,văn hoá) Ngoài ra, định nghĩa cũng bỏ sót hoạt động của các công ty giữnhiệm vụ trung gian nhiệm vụ tổ chức du lịch và nhiệm vụ sản xuất hàng hoádịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch

Xuất phát từ những thực tế đó, chúng ta chỉ có thể nhìn nhận du lịch quốc

tế như sau: Du lịch quốc tế là hình thức du lịch mà ở đó điểm xuất phát vàđiểm đến của cuộc hành trình nằm ở các quốc gia khác nhau Ở hình thức nàykhách phải vượt qua biên giới và tiêu ngoại tệ ở nơi đến du lịch Từ cách nhìnnhận trên chúng ta có thể thấy rằng du lịch quốc tế là những hình thức du lịch

có dính dáng tới yếu tố nước ngoài, điểm đi và điểm đến của hành trình ở cácquốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ của nước mình đem tớinước du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch của mình

3 Phân loại du lịch quốc tế.

Du lịch quốc tế được chia làm hai loại: Du lịch quốc tế chủ động và dulịch quốc tế bị động

+ Du lịch quốc tế chủ động là hình thức du lịch của khách ngoại quốc đếnmột đất nước nào đó, ví dụ đến Việt Nam và tiêu tiền kiếm được từ đất nướccủa họ

+ Du lịch quốc tế bị động là hình thức du lịch có trong trường hợp cáccông dân Việt Nam đi ra ngoài biên giới nước ta và trong chuyến đi ấy, họ tiêutiền kiếm được ở Việt Nam

Xét trên phương diện kinh tế, du lịch quốc tế chủ động gần giống hoạtđộng xuất khẩu vì nó làm tăng thu nhập ngoai tệ cho đất nước du lịch Khách

du lịch quốc tế đến Việt Nam đổi ra bản tệ để chi tiêu số tiền chi tiêu ở nơi dulịch đẩy mạnh cán cân thanh toán của Việt Nam Đối với hình thức du lịch

quốc tế bị động, loại du lịch này tương tự như nhập khẩu hàng hoá vì nó liênquan tới chi ngoại tệ.

Xét trên phương tiện văn hoá xã hội: Khách du lịch quốc tế có cơ hội tìmhiểu các phong tục tập quán, hệ thống văn hoá, pháp luật của nước sở tại, đồngthời chịu sự chi phối của hệ thống chính trị, văn hoá, kinh tế cũng như phápluật của nước đó Điều này có nghĩa là khi đó du lịch tại một quốc gia khác,khách du lịch phải tuân theo qui định về luật pháp, văn hoá, xã hội, của quốcgia đó

Nguyên tắc trao đổi văn hoá và kinh tế trên cơ sở này sẽ có ảnh hưởngtích cực tới sự phát triển của du lịch quốc tế chủ động cũng như du lịch quốc tế

bị động, tuy nhiên mỗi đất nước tuỳ thuộc vào khả năng của mình mà cónhững định hướng phát triển cho phù hợp

4 Vai trò của du lịch quốc tế.

Ngành du lịch có tác động tích cực đến nền kinh tế của đất nước, củavùng hoặc của một nơi riêng biệt thông qua việc tiêu dùng của khách du lịch

Do vậy, để nhận rõ được vai trò của du lịch quốc tế đối với quá trình tái sảnxuất xã hội cần hiểu rõ những đạc điểm tiêu dùng du lịch Những đặc điểmquan trong nhất là:

+ Nhu cầu tiêu dùng trong du lịch là những nhu cầu đặc biệt bao gồm:Nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá, lịch sử, nhu cầu vãn cảnh thiên nhiên, nhucầu khám phá những điều mới lạ

+ Tiêu dùng du lịch thoả mãn các nhu cầu hàng hoá (thức ăn, hàng hoámua sắm, hàng lưu niệm ) và đặc biệt là các nhu cầu về dịch vụ nơi ở, vậnchuyển hành khách, y tế, thông tin

+ Việc tiêu dùng các dịch vụ và một số hàng hoá diễn ra đồng thời vớiviệc sản xuất ra chúng Trong du lịch không phải vận chuyển dịch vụ và hànghoá đến cho khách và ngược lại, tự khách du lịch phải đi đến nơi có hàng hoá

+ Việc tiêu dùng du lịch chỉ thoả mãn những nhu cầu thứ yếu đối với conngười (với ngoại tệ ở thể loại du lịch giữa khi đó du lịch có ý nghĩa sống cònđối với người bệnh)

+ Tiêu dùng du lịch thường xảy ra theo thời

Qua những đặc điểm tiêu dùng ở trên, ta có thể thấy vai trò của kinhdoanh du lịch quốc tế như sau:

4.1 Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nước.

Thật vậy, năm 1998, Mêhico đã thu được 7,8 tỷ USD, đứng thứ 2 về thunhập của cả nước, đứng thứ 14 thế giới về thu nhập từ du lịch Ngoại tệ thuđược từ du lịch quốc tế góp phần cải thiện cán cân thanh toán của đất nước vàthường được sử dụng để mua sắm thiết bị máy móc cần thiết cho quá trình táisản xuất xã hội Do vậy, du lịch quốc tế góp phần xây dựng cơ sở vật chất kỹthuật và tăng thu nhập quốc dân

4.2 Tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch.

Cũng như ngoại thương, du lịch quốc tế tạo điều kiện cho đất nước pháttriển du lịch, tiết kiệm lao động xã hội khi xuất khẩu một số mặt hàng Nhưngxuất khẩu theo đường du lịch quốc tế có lợi hơn nhiều so với xuất khẩu ngoạithương Trước hết, một phần rất lớn đối tượng mua bán quốc tế là các dịch vụ(lưu trữ, bổ sung, trung gian ) Do vậy, xuất khẩu của du lịch quốc tế còn làhàng ăn uống, hoa quả, rau xanh, hàng lưu niệm Như vậy, xuất khẩu qua dulịch quốc tế là "Xuất khẩu tại chỗ" hàng hoá, dịch vụ, những hàng hoá khôngthể hay khó xuất khẩu được con đường ngoại thương thông thường, mà nếumuốn xuất khẩu chúng thì phải đầu tư nhiều chi phí cho việc đóng gói, bảoquản và vận chuyển mà giá cả lại thấp hơn

Việc xuất khẩu thông qua du lịch quốc tế luôn đảm bảo thực hiên doanhthu lớn hơn nếu cùng xuất khẩu những hàng hoá đó theo đường ngoại thương

vì hàng hoá xuất khẩu theo đường du lịch quốc tế theo giá bán lẻ còn nếu xuấtkhẩu hàng hoá đó bằng con đường ngoại thương thì giá này là giá bán buôn

Xuất khẩu thông qua du lịch quốc tế không tốn chi phí vận chuyển quốc

tế, tốn ít chi phí đóng gói và bảo quản hơn xuất khẩu ngoại thương vì nó đượcvận chuyển trong phạm vị đất nước du lịch Bên cạnh đó, xuất khẩu theođường kinh doanh du lịch quốc tế không phải tốn chi phí trong hoạt động xuấtkhẩu do trả thuế xuất khẩu cũng như tốn các chi phí về bảo hiểm

4.3 Tiết kiệm thời gian và tăng vòng quay của vốn đầu tư:

Do đặc điểm của tiêu dùng du lịch là: Khách hàng phải tự vận động đếnnơi có hàng hoá và dịch vụ chứ không phải vận chuyển hàng hoá đến vớikhách nên tiết kiệm được thời gian làm tăng nhanh vòng quay của vốn đầu tư,

do đó thu hồi vốn nhanh và có hiệu quả Ngoài ra khi thu hồi vốn đầu tư vào

du lịch quốc tế thực chất đã "Xuất khẩu" được nguyên vật liệu và lao động.Nguyên vật liệu ở đây thường không phải là đối tượng xuất khẩu theo đườngngoại thương

4.4 Du lịch quốc tế là phương tiện quảng cáo không mất tiền cho đất nước du lịch chủ nhà.

Khi khách tới khu du lịch, khách có điều kiện làm quen với một số mặthàng ở đó, khi trở về khách có thể yêu cầu cơ quan ngoại thương nhập khẩumặt hàng đó về quốc gia của mình Theo cách này, du lịch quốc tế góp phầntuyên truyền cho nền sản xuất của nước du lịch chủ nhà

4.5 Mở rộng và củng cố các mối quan hệ kinh tế quốc tế.

Sự phát triển của du lịch quốc tế có ý nghĩa quan trong đến việc mở rộng

và củng cố các mối quan hệ kinh tế quốc tế Các mối quan hệ này chủ yếu theocác hướng: Ký kết hợp đồng trao đổi khách giữa các nước tổ chức và hãng dulịch; hợp tác quốc tế trong lĩnh vực vay vốn phát triển du lịch; hợp tác tronglĩnh vực cải tiến các mối quan hệ tiền tệ trong du lịch quốc tế

Bên cạnh đó, du lịch quốc tế góp phần thúc đẩy các quốc gia bảo tồn các

di sản văn hoá dân tộc, bảo vệ và phát triển môi trường thiên nhiên-xã hội Dulịch quốc tế cũng kích thích các ngành nghề khác phát triển như: Giao thôngvận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, y tế, xây dựng Du lịch quốc tế có vai tròquan trọng trong việc giáo dục tinh thần quốc tế cho các dân tộc, làm cho mọi

người thấy được sự cần thiết phải phát triển và củng cố các nối quan hệ quốc

tế Du lịch quốc tế góp phần làm cho các dân tộc gần gũi nhau hơn, bìnhthường hoá quan hệ quốc tế và tăng thêm phần hữu nghị giữa các dân tộc.Theo số liệu thống kê gần đây của UNESCO thì 11% đầu tư của thế giới dànhcho du lịch, 10,9% sản phẩm sản xuất ra là do ngành này, 10.7% số người laođộng làm việc trong lĩnh vực "Công nghiệp không khói" và 20% giao thôngthương mại thế giới phục vụ chu du lịch Điều đó càng khẳng định du lịch lànghành có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nhiều quốc gia

5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dulịch quốc tế.

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, lĩnh vực dịch vụ

đã đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng sâu sắc đến mọi mặt đời sống kinhdoanh xã hội của các nước phát triển cũng như các nước đang phát triển Năm

1970, dịch vụ chiếm 55% tổng sản phẩm của các nước phát triển và các nướcđang phát triển Đến năm 1990, tỉ trọng của dịch vụ đã tăng lên tới 65%, trong

đó phần lớn là sự tăng trưởng của các ngành tham gia vào thương mại quốc tế.Chính vì vậy, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh dịch

vụ quốc tế nói chung và kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng có ý nghĩa vôcùng quan trọng Nó giúp khắc phục, hạn chế những tác động xấu đến lĩnh vựckinh doanh du lịch quốc tế, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển của lĩnhvực này Có thể liệt kê một vài yếu tố ảnh hưởng tới kinh doanh du lịch quốc tế:

 Sự tăng cầu về du lịch của người tiêu dùng (do thu nhập tăng)

 Sự tăng cầu của các hãng về du lịch

 Khả năng cung ứng của các nhà cung cấp du lịch

 Sự phát triển của các Công ty đa quốc gia.

 Việc xoá bỏ các hàng rào chắn, các quy định cũng tạo ra điều kiện chongành du lịch phát triển ở tầm cỡ quốc tế

 Sự can thiệp của chính phủ

Có thể nói, đến lượt mình, thương mại lại trở thành chìa khóa cho sự phát triển ngành du lịch trên phạm vi quốc tế ảnh hưởng của các yếu tố trên tới kinh doanh du lịch quốc tế biểu hiện như sau :

 Việc tiêu chuẩn các dịch vụ du lịch được cung cấp

 Các cơ hội cho việc đặc thù hóa các dịch vụ du lịch được cải tạo, chẳnghạn thông qua việc ký kết hợp đồng với một hãng lập trình nước ngoài đểthiết kế hệ thống kế toán đặc thù

 Cuộc cách mạng thông tin là trung tâm của toàn bộ quá trình, cụ thể là dướidạng máy tính hóa và việc trao đổi thông tin qua mạng Sự đổi mới kỹthuật trong lĩnh vực máy tính và sự truyền bá nhanh chóng của nó đã vàđang cách mạng hóa tốc độ và khối lượng của chuyển đổi thông tin nhiềulần trong cùng một thế hệ

Các dịch vụ kinh doanh du lịch đòi hỏi sự gặp mặt trực tiếp giữa người mua và người bán ngày càng giảm Sự thay đổi nhanh chóng của hệ thống thông tin và mạng lưới liên lạc, sự hoạt động của các dịch vụ không còn phụ thuộc vào sự có mặt mang tính địa lý của nó nữa Các Công ty đa quốc gia có thể bán các dịch vụ mà không cần đầu tư trực tiếp, tuy nhiên đầu tư trực tiếp vàsản lượng tiêu thụ các dịch vụ qua các thực thể của họ dường như là một

phương thức được ưa chuộng

Mặc dù các rào chắn kỹ thuật và chính sách đang giảm đối với các dịch

vụ song trên thực tế, với số lượng và các hình thức của các rào chắn dịch vụnhư hiện này thì các rào chắn dịch vụ vẫn còn cao hơn nhiều so với các ràochắn hàng hóa thông thường khác Các rào chắn này tồn tại dưới dạng như :

Kiểm soát trực tiếp di chuyển dịch vụ du lịch qua biên giới

Hạn chế các dự án đầu tư liên quan đến dịch vụ du lịch

Không khuyến khích thương mại thông qua các thủ tục hành chính, thuếkhóa và các tiêu chuẩn sở hữu Cả hai đối tượng là các hãng cung cấpdịch vụ và các khách hàng tiềm năng đều đòi hỏi việc xóa bỏ các hàngrào này.

Sự không khuyến khích của chính phủ đối với việc cung cấp và tiêu thụcác sản phẩm du lịch quốc tế

Các trở ngại đối với việc kinh doanh du lịch ở nước ngoài gồm hai hìnhthức cơ bản : Các hàng rào hạn chế xâm nhập và những khó khăn của việccung cấp dịch vụ ở nước ngoài Các hàng rào hạn chế xâm nhập thường đượcxem là yếu tố để đảm bảo an ninh quốc gia, an ninh kinh tế Chính phủ thườngđưa ra các biện pháp, chính sách để bảo hộ mạnh mẽ đối với hoạt động dịch vụtrong nước Các quy định bắt buộc các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài phải

bỏ ra một khoản chi phí lớn hơn so với các nhà cạnh tranh nội địa, không chophép tự do cạnh tranh trong một số lĩnh vực dịch vụ

Như bất cứ một loại hình kinh doanh, một lĩnh vực kinh doanh nào khác,lĩnh vực kinh doanh du lịch cũng chịu sự tác động, sự chi phối của môi trườngkinh doanh du lịch quốc tế Mỗi một quốc gia, mỗi một khu vực đều có nhữngđặc trưng khác nhau về môi trường kinh doanh Mỗi quốc gia có một môitrường luật pháp, môi trường kinh tế, môi trường chính trị, môi trường vănhóa, môi trường cạnh tranh khác nhau Mặt khác các nhân tố, các điều kiện củamôi trường kinh doanh cũng rất phong phú, đa dạng và luôn biến đổi khá phứctạp Sự thay đổi đó có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh du lịchquốc tế Nó đòi hỏi các nhà kinh doanh du lịch quốc tế phải nắm vững đượccác đặc điểm, sự thay đổi của các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh nhằm cóbiện pháp, hướng đi thích hợp để nâng cao hiệu quả, phát triển hoạt động sảnxuất kinh doanh du lịch của mình

6 Kinh nghiệm phát triển hoạt động du lịch quốc tế cua một số nước trên thế giới.

6.1 Đặc điểm thị trường du lịch quốc tế.

Thị trường du lịch là một bộ phận cấu thành đặc biệt của thị trường hànghoá bao gồm toàn bộ những mối quan hệ và cơ chế kinh tế có liên quan tới thì

gian, điều kiện và phạm vi thực hiện dịch vụ và đáp ứng các nhu cầu xã hội về

du lịch

Nói đến thị trường du lịch quốc tế là nói đến sản xuất trao đổi sản phẩm,dịch vụ du lịch, là đối thoại giữa người sản xuất và người tiêu dùng trong đóngười tiêu dùng được thoả mãn nhu caàu của mình về các sản phẩm hay dịch

vụ du lịch, còn người sản xuất thông qua tiếp xúc với khách hàng mà địnhhướng hoạt động kinh doanh của mình sao cho thu được hiệu quả kinh tế tối

đa Nói một cách chi tiết và đầy đủ hơn thì thị trường du lịch quốc tế là lĩnhvực cụ thể trong lưu thông hàng hoá, dịch vụ du lịch, là tổng hợp các điều kiệnthực hiện các sản phẩm hàng hoá đó về kinh tế (gồm các yếu tố nhờ cung cấpgiá cả ) kỹ thuật và tâm lý xã hội Mỗi yếu tố đều có vai trò nhất định trongviệc cấu thành thị trường du lịch Thị trường du lịch quốc tế mang tính độc lậptương đối so với thị trường hàng hoá nói chung vì nó thực hiện dịch vụ hànghoá của ngành du lịch

Do sản phẩm của du lịch quốc tế không thể vận chuyển từ nơi này đến nớikhác nên trên thị trường không có sự chuyển dịch của hàng hoá khách du lịchmuốn tiêu dùng sản phẩm du lịch phải tới nơi có sản phẩm, một số hàng hoácảu tiêu dùng và sẩn xuất chúng diễn ra đồng thời tại một địa điểm

Thị trường du lịch quốc tế cũng như các thị trường hàng hoá thôngthường đều chịu sự chi phối của cácqui luật kinh tế như qui luật cung cầu, quiluật cạnh tranh, qui luật giá cả, nhưng do có những đặc điểm riêng biệt nên thịtrường du lịch xuất hiện muộn hơn so với các thị trường hàng hoá khác Thịtrường du lịch là tập hợp của cung, cầu về sản phẩm du lịch (trong đó chủ yếu

là dịch vụ) và các mối quan hệ để xác định giá cả giữa chúng

Một đặc điểm tiếp theo của thị trường du lịch quốc tế đó là thị trường dulịch quốc tế chịu sự tác động của các điều kiện về kinh tế, điều kiện về giaothông, không khí hoà bình ổn định trong nước độ an toàn đối với khách Tính

ổn định của thị trường du lịch bị ảnh hưởng rất lớn bới các điều kiện trên Cụthể là do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng Châu Á gây ra suy thoái kinh tế ở

nhiều nước Châu Á đã làm cho người ta ít đi du lịch nước ngoài hơn NgườiChâu Âu chỉ thích đi du lịch các nước trong Châu Âu và người Châu Á khôngmuốn đi du lịch ở các nước ngoài Châu Á với lý do tiết kiệm chi phí Người

Mỹ sẽ ít đi du lịch ở các nước đạo hồi hơn vì lo ngại tình trạng khủng bố củaphong trào Hồi giáo quá khích Vì lý do đó thị trường du lịch Mỹ la tinh vàvùng Caribe sẽ được lời nhờ thu hút được du khách Hoa Kỳ đến thăm do sựthuận tiện về mặt địa lý, tương đồng với văn hoá Mỹ và tình hình chính trị khá

ổn định

6.2 Kinh nghiệm phát triển hoạt động du lịch quốc tế của một số nước trên thế giới.

Du lịch được người ta ví như một ngành công nghiệp không khói Ngành

du lịch đã và đang góp phần tích cực trong sự phát triển kinh tế của nhiều quốcgia Ngành du lịch góp phần tăng thu ngoại tệ, tạo công ăn việc làm, thúc đẩynhiều ngành kinh tế khác cùng phát triển Chúng ta có thể tổng hợp một sốkinh nghiệm quản lý, kinh doanh du lịch ở một số nước như sau:

1 Coi trọng chiến lược, kế hoạch và các chính sách thúc đẩy phát triển dulịch

Kinh nghiệm của "Cường quốc" Du lịch trên thế giới cho thấy, muốn pháttriển du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế hàng đầu thì phải đặt nótrong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của quốc gia Chiến lược ưu tiênphát triển du lịch này phải thông qua một hệ thống cơ chế chính sách đồng bộnhằm huy động mọi nguồn lực để thực hiện, đưa du lịch phát triển với tốc độcao và vững chắc Hệ thống cơ chế chính sách phải xuất phát từ những đặctrưng của du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng, xãhội hoá cao, mang tính toàn cầu hoá, khu vực hoá Du lịch càng phát triển thìtính chất xã hội hoá của nó càng cao, sự liên ngành và phạm vi hoạt động cuả

nó càng rộng rãi Ngoài ra, cơ chế và các chính sách phát triển du lịch phảithích ứng với điều kiện lịch sử, tận dụng được thời cơ và vận hội ở từng thờiđiểm

Trong hệ thống chính sách thì chính sách ổn định chính trị ,kinh tế trongnước là chính sách cơ bản, quyết định hàng đầu cho việc phát triển du lịch.Chẳng hạn ở Ấn Độ, sự thất bại của "Năm du lịch Ấn Độ 1991" trước hết là dobất ổn định của tình hình chính trị và kinh tế trong nước với sự kiện thủ tướngRajiv Gandhi bị ám sát, tiếp đến xung đột phe phái, tình trạng lộn xộn ở một sốbang, thêm vào đó là hạ tầng cơ sở yếu kém đưa đến hậu quả là số khách quốc

tế tới thăm giảm 30% so với năm trước

Thường thì ở các nước có du lịch phát triển, ngành du lịch được hìnhthành trên cơ sở tận dụng được những lợi thế so sánh, nhưng thời gian đầu sứcmạnh của nó thể hiện nhiều ở xu thế phát triển chứ chưa ở thực lực Trên cơ sởxác định như vậy, các nước này có sự ưu tiên để thúc đẩy du lịch phát triển tạothế cho ngành du lịch, sau khi đạt đến độ phát triển nhất định, nó sẽ mang lạităng trưởng kinh tế nhanh, hiệu quả chính trị, văn hoá xã hội cũng phát triển

Du lịch muốn phát triển phải dựa trên cơ sở nguồn tài nguyên du lịch Songnguồn tài nguyên ấy, lúc đầu tồn tại phần nhiều ở dạng tiềm nămg Muốn tiềmnăng du lịch biến thành khả năng, thành sản phẩm du lịch, nhất thiết phải có sự

ưu tiên đầu tư cho nó, bao gồm: đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch,

cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch, ưutiên cho việc chuyên môn hoá, hiện đại hoá trong ngành du lịch Đây lànhững nội dung cơ bản trong việc ưu tiên phát triển ngành du lịch hiện nay

Tổ chức Du lịch Thế giới, trong một báo năm 1987, đã nhận xét: Kinh tế

du lịch ở một số nước phát triển mạnh, không phải là sự ngẫu nhiên, đột xuất

mà do nhà nước đã quan tâm, đặt ra mục tiêu đưa Du lịch thành một ngànhkinh tế quan trọng trong quốc sách của mình

Nước Pháp đã trở thành một trong những điểm du lịch số 1 trên thế giới,năm 1996 thu hút 61,5 triệu lượt khách nước ngoài đến du lịch, phục vụ 230triệu lượt người Pháp đi du lịch các vùng trong nước, tổng thu nhập du lịchchiếm 10% GDP cả nước; du lịch nước Pháp đã tạo ra 2 triệu việc làm cho xãhội Sở dĩ nước Pháp đạt được kết quả như vậy là do từ khâu xây dựng kế

hoạch đến chính sách ưu tiên phát triển du lịch đã tập trung vào các mục tiêurất cụ thể: An toàn du lịch cao, vệ sinh môi trường tốt, chiến lược tiếp thịquảng cáo năng động, sản phẩm du lịch đa dạng, chất lượng cao đáp ứng thịhiếu đủ sức cạnh tranh với các nước Châu Âu khác như Ý, Tây Ban Nha

Du lịch của Indonesia có bước tiến nhảy vọt trong vòng 10 năm 1995) vì có một số chiến lược phát triển du lịch rất toàn diện, gồm 10 điểm:Đẩy mạnh công tác tiếp thị, tăng cường khuyến mại sản phẩm du lịch ra nướcngoài; giao thông thuận tiện đến các điểm du lịch; đa dạng hoá sản phẩm dulịch; chú trọng đến phát triển du lịch phù hợp với các đối tượng khách hàng;kiện toàn mói quan hệ giữa Nghành du lịch với giao thông vận tải, an ninhquốc gia; giáo dục đào tạo, quản lý lực lượng làm du lịch; khuyến khích tưnhân đầu tư phát triển du lịch; phát triển du lịch đồng bộ; giáo dục mọi ngườidân hiểu rõ tầm quan trọng của du lịch Nhờ đặt kế hoạch phát triển du lịchtrong chiến lược quốc gia nên có sự phối hợp chặt chẽ giữa ngành du lịch vớicác ngành kinh tế, văn hoá Đó là một trong những nguyên nhân quan trọngđưa du lịch của Indonesia trong những năm gần đây đạt được những thành tựuđáng kể Du lịch Indonesia đã đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn cho quốc gia,khoảng 3-4 tỷ USD mỗi năm Indonesia đã đề ra và đang thực hiện kế hoạchkhuyến khích phát triển du lịch 1993-2003 với tên gọi là "Thập kỷ du lịchIndonesia" Chính sách du lịch được hướng vào thị trường các nước có tiềmnăng lớn, đặc biệt là Nhật Bản, Đài Loan, Austalia và các nước ASEAN.Singapo cũng có bước tiến dài trên con đường phát triển du lịch Với nỗlực của Cục xúc tiến du lịch Sangapore (STPB), của các cơ quan hữu quanChính phủ và các danh nghiệp, Singapore được dự kiến xây dựng thành mộtthủ đô của du lịch, một bức tranh sinh động và hấp dẫn của nghành côngnghiệp trong tương lai không xa Viễn cảnh tương lai đó sẽ được thực hiện qua

(1985-6 định hướng chiến lược:

- Xác định lại vị trí của ngành du lịch

- Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm

- Phát triển du lịch như một nghành công nghiệp.

- Quy hoạch không gian phát triển du lịch

- Hợp tác cùng có lợi

- Phấn đấu xây dựng một cường quốc du lịch

Về tổng thể, 6 định hướng chiến lược đó hình thành một mô hình kiếntrúc tầm chiến lược, một phác thể để phát triển du lịch trong thế kỷ 21

2 Chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ dulịch

Bất cứ lĩnh vực nào muốn phát triển đều phải đầu tư xây dựng cơ sở hạtầng và cơ sở vật chất kỹ thuật Đối với du lịch cũng vậy, muốn phát triển,trước tiên các phương tiện giao thông, thông tin liên lạc phải rất hiện đại Hiệnnay, ở nhiều nước, công nghệ thông tin du lịch đang được ứng dụng phổ biến,như ở Mỹ, lao động trong các cơ sở thông tin du lịch chiếm 37% lao động củangành du lịch, ở Anh chiếm 35%, ở Pháp chiếm 35,1%, ở Đức chiếm 30%.Các nước trong vùng Đông Nam Á, như Indonesia, trong vòng 10 năm(1985-1994) số lượng du khách quốc tế tăng bình quân 20,5% /năm do nhiềunguyên nhân, trong đó có nguyên nhân rất quan trọng là: Nhà nước trung ương

và địa phương đã chú trọng đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng, phục vụ pháttriển du lịch Các nước khác như Singapore, Thái Lan, Malaysia cũng đều có

cả một quá trình đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, nhờ vậy mà du lịch của họ đạtnhiều kết quả

Trong xây dựng cơ sở vật chất chuyên nghành, ngoài việc chú trọng xâydựng khách sạn phải chú ý xây dựng cơ sở vui chơi, giải trí, các khu du lịch vàcác quần thể du lịch (như Trung Hoa Cẩm Tú của Trung Quốc, Trung tâm giảitrí ở Cao Nguyên Genting Malaysia, Thế giới thiên đàng Địa ngục củaSingapore ) để giữ khách lưu lại lâu hơn, tăng nguồn thu và tăng khả nănghấp dẫn khách đến nhiều lần Các nguồn vốn để thực hiện chủ yếu là liêndoanh với nước ngoài, vốn vay và huy động trong dân

Để đảm bảo cân đối trong xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, phảicoi trọng công tác quy hoạch là công tác hàng đầu, gắn qui hoạch du lịch vớiquy hoạch kinh tế xã hội của cả nước và của từng địa phương Đồng thời vớiquy hoạch phải lo dự án đầu tư để thực hiện đồng bộ Malaysia và Singapore

có kinh nghiệm về quy hoạch và tổ chức quản lý thực hiện quy hoạch Ở đâytrên cơ sở quy hoạch kinh tế - xã hội chung, họ tiến hành quy hoạch từng vùng,trong quy hoạch từng vùng, từng khu vực thường là quy hoạch cả không gian(mô hình) và làm dự án cụ thể Từ đó mới đề ra chính sách để dầu tư (đấu thầu,cho thuê trọn, cổ phần) Do vậy, những khu công nghiệp mới, các thành phốđều gắn với các điểm du lịch Đảm bảo được tính đồng bộ trong quy hoạch xâydựng

Thực tiễn của các nước có Ngành du lịch phát triển lâu năm, cũng nhưmột số nước có Ngành du lịch mới phát triển mạnh đều có sự ưu tiên đầu tư cơ

sở vật chất kỹ thuật du lịch Hàn Quốc coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọnnên đã đầu tư vào xây dựng khách sạn Năm 1990, Hàn Quốc có 399 khách sạnlớn với tổng số với 40 nghìn buồng, thu hút 2,9 triệu lượt khách nước ngoài,doanh thu từ du lịch 3,43 tỷ USD; năm 1991 đưa thêm 195 khách sạn mới với

18 nghìn buồng vào hoạt động

Malaysia là cường quốc du lịch ở Đông Nam Á cũng thực hiện ưu tiênđầu tư rất lớn cho du lịch, tạo ra nhiều bãi biển đẹp, cung cấp nhiều thực phẩmphong phú và các món ăn ngon Chính phủ Malaysia mạnh dạn đầu tư cáckhoản tiền lớn vào việc trùng tu, tôn tạo các di tích lịch sử, tận dụng địa hìnhnhiều đảo cùng các danh lam thắng cảnh khác, hoàn thành sân bay mới Hiệnnay, Malaysia có 80 nghìn buồng khách sạn, với tốc độ tăng buồng khách sạnhàng năm trên 10%

Ở Trung Quốc 10 năm trở lại đây, Nhà nước và chính quyền địa phương ởcác tỉnh, thành phố đều rất quan tâm đầu tư các công viên, nâng cấp giao thôngvận tải, thông tin liên lạc đạt tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, Trung Quốc có

khoảng 450 nghìn buồng khách sạn với tốc độ tăng trưởng buồng khách sạntrên 5%/ năm.

Nhiều nước khác trong khu vực cũng đang tích cực đầu tư vào cơ sở vậtchất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng để phát triển Ngành du lịch

3 Chiến lược sản phẩm du lịch

Các nước đều chú trọng thực hiện chiến lược sản phẩm đặc thù, chấtlượng tốt, giá thành hạ để nâng cao sức hấp dẫn và khả năng cạnh tranh Chiếnlược sản phẩm như vậy, đặc biệt là chiến lược sản phẩm du lịch, phụ thuộc vàocông tác quản lý hệ thống doanh nghiệp, đào tạo cơ sở vật chất kỹ thuật

Hệ thống doanh nghiệp du lịch nước ngoài bao gồm các hãng, công ty dulịch (lữ hành), doanh nghiệp khách sạn và các doanh nghiệp dịch vụ du lịchkhác, hoạt động chuyên môn hóa theo ngành nghề Trong quản lý doanhnghiệp, kinh nghiệm đáng chú ý của nước ngoài là phân loại doanh nghiệp vàphân hạng khách sạn để nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinhdoanh Trong quá trình hoạt động đã hình thành các Hiệp hội du lịch, Hiệp hộikhách sạn hoặc Hiệp hội hỗn hợp nhiều loại hình doanh nghiệp trong phạm viquốc gia, khu vực hoặc trên toàn thế giới, hỗ trợ nhau cùng phát triển Ví dụ,Hiệp hội Du lịch Hàn Quốc thành lập từ năm 1963, nay có 2.939 hội viên(2.389 hãng lữ hành, 480 khách sạn); Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái BìnhDương (PATA) thành lập năm 1951 bao gồm các thành viên là 2000 tổ chức lữhành, 95 cơ quan du lịch quốc gia và địa phương, 65 hãng hàng không và tàubiển, 557 khách sạn, 434 đại lý du lịch; ngoài ra còn có 16.000 hãng lữ hành,khách sạn là thành viên của 79 chi hội thuộc trên 40 quốc gia trên thế giới Các quốc gia, các địa phương dựa vào những lợi thế so sánh để tạo nênnhững sản phẩm độc đáo, đa dạng, hấp dẫn khách đến du lịch và du khách vớicác sản phẩm du lịch độc đáo nên đã thu hút só lượng khách quốc tế ngày mộtđông Tại Băngkok (Thái Lan) có các cửa hàng miễn thuế bán các sản phẩmtruyền thống giá rẻ, chất lượng cao, các mặt hàng xa xỉ phẩm của các nước nổitiếng, các loại quần áo hợp mốt của các nhà thiết kế có tên tuổi, nhằm thu hút

khách du lịch Tư tưởng chỉ đạo hoạt động du lịch của Thái Lan là: Luôn tìmcách thoả mãn nhu cầu của khách hàng về vật chất, tinh thần và tâm lý Khẩuhiệu phục vụ khách hàng là gây ấn tượng tốt cho khách ngay từ bước chân đầutiên đến Thái Lan và làm cho khách hài lòng đến điểm cuối cùng; 80% sốngười nước ngoài vào Thái Lan chỉ cần ghi tên là xong, không phải cần nhiềuthủ tục phiền hà.

Ở Trung Quốc, Ngành du lịch đã đưa ra những sản phẩm du lịch độc đáo,

đa dạng nhằm thu hút du khách, mỗi năm có một chủ đề riêng: Năm 1993 là

"Năm du lịch phong cảnh", năm 1994 là "Năm du lịch văn vật - lịch sử", năm

1995 là "Năm du lịch phong tục tập quán các dân tộc", năm 1996 "Năm du lịchnghỉ mát", năm 1997 là "Năm du lịch đón Hồng Kông trở về với Trung Quốc".Kết quả năm 1996 số khách du lịch đến Trung Quốc lên 26 triệu lượt, tăng11,5% so với năm 1995, được xếp hàng thứ 5 trên thế giới (năm 1990 xếp thứ12), thu nhập ngoại tệ đạt 10,5 tỷ USD

4 Tăng cường tiếp xúc tiếp thị du lịch

Mục đích của xúc tiến là tăng cường quảng cáo trong du lịch nhằm giớithiệu, hình thành, định hướng các sản phẩm du lịch của đất nước đối với dukhách, xúc tiến, tuyên truyền quảng cáo là một chi phí nhưng rất cần thiếttrong du lịch, hiệu quả rất lớn, khó lượng hoá Tổ chức du lịch thế giới chẳngnhững quan tâm đến số thu nhập ngoại tệ do du lịch mang lại, sự tiến bộ củagiao thông- vận chuyển, thông tin liên lạc mà còn theo dõi sát ngân sách chicho xúc tiến của các thành viên, khuyến khích các nước đẩy mạnh xúc tiến dulịch

Xúc tiến du lịch được các nước rất chú ý, nhà nước tài trợ kinh phí rất lớn

và cho thực hiện nhiều biện pháp hữu hiệu Nhiều nước có Cơ quan Xúc tiến

du lịch với các tên gọi khác nhau như: Malaysia, Singapore có Cục xúc tiến dulịch, Hàn Quốc có Liên đoàn Du lịch Quốc gia

Theo tổ chức Du lịch Thế giới: Ngân sách xúc tiến du lịch của các nướchàng năm đều tăng Ngân sách du lịch của 84 nước là hội viên tổ chức du lịch

Thế giới vào đầu thập kỷ 80 đã lên tới 2000 triệu USD/ năm (2 tỷ) 43 nước báocáo con số cụ thể về tổng số ngân sách chi cho xúc tiến năm 1991 là 1,312 tỷUSD, năm 1992 là 1,416 tỷ Năm 1992, Tây Ban Nha chi 85 triệu USD choxúc tiến, Pháp 72 triệu, Anh 60 triệu, Úc 51 triệu, Mêhico 34 triệu Để chuẩn

bị cho năm du lịch 1994 cho tuyên truyền quảng cáo; Chính phủ Singapore đãchi 100 triệu USD cho giai đoạn 1996 - 2000 để phát động chiến dịch xâydựng Singapore thành thủ đô du lịch Theo các nhà phân tích quốc tế thì 1USD bỏ ra cho tuyên truyền quảng cáo du lịch sẽ thu về bình quân 500 USD;tuy nhiên tuỳ theo các yếu tố văn hoá, lịch sử, khí hậu, thắng cảnh, ăn uống chỉ số này chỉ có sự khác nhau giữa các vùng Ví dụ, vùng Châu Á - Thái BìnhDương nếu có 1 USD bỏ ra cho quảng cáo du lịch sẽ chỉ thu được 150 USD,nhưng ở Châu Âu lại lên đến 635 USD

Nếu xúc tiến du lịch bị xem nhẹ, lơ là sẽ đưa đến tình trạng kinh doanhgiảm sút Trong vòng 10 năm liên tiếp (1975-1985) nước Pháp có số kháchquốc tế đến du lịch đứng hàng thứ hai thế giới (sau Mỹ) Năm 1985 đạt sốlượng cao nhất 28 triệu lượt khách, thu nhập 10,150 tỷ USD Nhưng 1986 bịtụt xuống còn 9,5 tỷ USD, đứng thứ 4 sau Mỹ, Tây Ban Nha và Italia Mộttrong những nguyên nhân chính đưa tới giảm sút thu nhập là sự yếu kém trongxúc tiến du lịch Năm 1992, nước Pháp trở lại chiếm vị trí hàng đầu, đón 43triệu lượt và thu 103 tỷ France Bộ trưởng Giao thông, Thiết bị, nhà ở và dulịch Pháp đánh giá nguyên nhân thắng lợi đầu tiên là nhờ đẩy mạnh xúc tiến dulịch Ngay từ năm 1987, Ngành du lịch Pháp đã thực hiện chiến lược thốngnhất các hoạt động xúc tiến du lịch cả nước trong một tổ chức gọi là Ngôi nhànước Pháp ( " Maison de la France " ), trực thuộc Bộ Giao thông, Thiết bị, Nhà

ở và Du lịch Nhiệm vụ của tổ chức này là tạo ra một hình ảnh nước Pháp tiêubiểu, quảng bá du lịch, đưa sản phẩm du lịch của nước Pháp ra nước ngoài đủmạnh để tác động vào du khách Ngân sách hoạt động cho ngôi nhà chung từ 2nguồn: 50% do nhà nước cấp, 50% do tư nhân đóng góp

Các nước du lịch phát triển đều đặt đại diện du lịch quốc gia, dưới hìnhthức văn phòng hay Đại diện du lịch ở nước ngoài để làm công tác xúc tiến,quảng bá, nghiên cứu thị trường thu hút khách vào nước mình, coi đây làphương tiện quan trọng xúc tiến quốc tế Theo điều tra của Tổ chức du lịch thếgiới thì hiện nay chỉ cóa khoảng 14% số nước không có Văn phòng đại diện dulịch quốc gia ở nước ngoài, nhưng họ giao chức năng này cho Sứ quán đảmnhiệm Lào là nước du lịch chưa phát triển, nhưng do thấy được vai trò quantrọng của Văn phòng du lịch quốc gia nên đã đặt văn phòng du lịch Lào tạiBăngkok Có nước đặt văn phòng du lịch quốc gia riêng biệt, có nước đặt trongĐại sứ quán với tên gọi đại diện Pháp hiện nay có 39 văn phòng du lịch ởnước ngoài, Ý có 30, Tây Ban Nha 28, Úc 24, Hàn Quốc 18, Mehico 16, NhậtBản 16, New Sealand 15, Đức 14 văn phòng và 10 đại diện, Mỹ 12, các nướcASEAN: Indonesia 10, Malaysia 15, Thái Lan 13 văn phòng và 12 đại diện,Singapore 16 văn phòng và 8 đại diện Số nhân viên làm ở các văn phòng dulịch quốc gia ở nước ngoài của các nước tương đối nhiều: Úc có 172 nhânviên, Pháp có 186, Hy Lạp 128, Ý 110, Tây Ban Nha 185

Hội chợ, hội nghị du lịch quốc tế và các sự kiện trong nước như liên hoannghệ thuật, Olympic, các sự kiện thể thao là một trong những hình thức xúctiến, quảng cáo du lịch hiệu quả nhất Nhật Bản tổ chức hội nghị du lịch quốc

tế 2 năm một lần, có hàng nghìn đại biểu từ gần 100 nước tham gia Nhiềunước cử lãnh đạo cao cấp nhất của Ngành du lịch dẫn đầu đoàn tham gia Hộinghị và tổ chức triển lãm sản phẩm du lịch của nước mình Các nước ASEAN

có kế hoạch chung cùng tổ chức hội nghị, hội thảo và sự kiện thể thao, văn hoácủa thế giới Singapore là một trong 10 nước đứng đầu Châu Á về việc tổ chứccác sự kiện (hội thảo, hội nghị, triển lãm quốc tế )

Nhằm thu hút khách du lịch quốc tế, các nước ASEAN đang tăng nỗ lựchướng vào loại khách quay trở lại hai hoặc nhiều lần Hiện nay, các nướcASEAN đang phát động quảng bá các điểm du lịch và mời chào các loại hình

du lịch mới hơn, gồm cả các chương trình trọn gói theo mùa đặc thù; đồng thời

cũng có những bước đi nhằm đa dạng hoá sản phẩm du lịch như kết hợp dulịch sinh thái với việc tham quan các khu nhân tạo Hầu hết các nước ASEANđều thực hiện "Năm du lịch", để tập trung vào việc quảng bá, giới thiệu rộngrãi những điểm du lịch, nêu bật văn hoá, lịch sử và nghệ thuật của một quốcgia cụ thể Thái Lan đã tiên phong trong việc này năm 1997 Philipin phátđộng "Lễ hội Philipin" năm 1988 Indonesia khởi xướng "Năm du lịchIndonesia" năm 1991, và lấy thập kỷ 90 là: "Thập kỷ du lịch Indonesia".Malaysia cũng phát động " ăm du lịch Malaysia" đã khiến cho quan chức dulịch nước này tiếp tục tuyên bố năm 1997 là "Năm du lịch Malaysia" Tuynhiên mới gia nhập ASEAN nhưng Lào đang tích cực chuẩn bị "Năm du lịchLào" vào năm 1990.

5 Phát triển du lịch gắn với bảo vệ môi trường tự nhiên và xã hội, đảmbảo phát triển bền vững

Hầu hết các nước trong quá trình phát triển du lịch đều chú ý bảo vệ môitrường tự nhiên và xã hội, tăng cường quản lý, khai thác tính đặc thù của dântộc Bởi vậy, trong quá trình phát triển du lịch, Việt Nam cần chú trọng giữ gìn

và phát huy bản sắc văn hoá dân tộc, nét đẹp truyền thống, cảnh quan và môitrường; quản lý môi trường theo pháp luật Thái Lan hiện đang phải điều chỉnhđịnh hướng phát triển du lịch đã đề ra trong những năm 1980, khắc phục tìnhtrạng ô nhiễm môi trường và hoạt động Sextour, mà lành mạnh dần hoạt động

du lịch

Trong phát triển du lịch hiện nay đặt ra nhiều vấn đề không thể xem nhẹ:

ô nhiễm môi trường, rác thải, tắc nghẽn giao thông Giữa du lịch và môitrường có mối quan hệ nhân quả Du lịch là một ngành rất nhạy cảm với môitrường, chịu ảnh hưởng rất lớn của môi trường ô nhiễm, tác động, hạn chế đếnkhả năng phát triển Ở Sip, sau 10 năm vùng thiên nhiên đẹp đẽ biến mất bởitiếng ồn ào, huyên náo của các sàn nhảy disco, khách sạn, nhà hàng Trongcông viên quốc gia Ambosdi Kênia các chú báo Gêpa buộc phải thay đổi thờigian săn mồi ban ngày để tránh các đoàn xe chở khách du lịch Tại Luân Đôn,

hè đường được thiết kế xây dựng từ thế kỷ 13 hư hỏng nặng do khách thamquan du lịch với 17 ngàn người/ngày dẫm lên.

II KHÁI LUẬN VỀ HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ.

1 Khái niệm và nội dung kinh doanh du lịch quốc tế.

1.1 Khái niệm về kinh doanh du lịch quốc tế:

Kinh doanh là quá trình tổ chức sản xuất lưu thông mua bán hàng hoá trênthị trường nhằm đảm bảo hiệu quả kinh tế và xã hội

Kinh doanh du lịch cũng như mọi loại hình thức kinh doanh khác nghĩa làgồm các bước tổ chức sản xuất hàng hoá du lịch ký kết các hợp đồng kinh tế

du lịch, tổ chức thực hiện hợp đồng Thanh quyết toán hợp đồng

Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam năm 1999:

"Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hay tất cả các côngđoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thịtrường nhằm mục đích sinh lời"

Tuy du lịch đã xuất hiện từ rất lâu, nhưng kinh doanh du lịch ra đời muônhơn nhiều, mốc đánh dấu là sự thành lập hãng lữ hành Thomas Cook vào giữathế kỷ XIX và kinh doanh du lịch trên thế giới chỉ thực sự phát triển mạnh vàonhững năm 50 của thế kỷ XX sau khi kết thúc chiến tranh

Ở Việt Nam sau khi xoá bỏ chế độ hành chính bao cấp, nền kinh tếchuyển sang hoạt động theo cơ chế thị trường, có sự hoạch toán kinh doanhđầy đủ, rõ ràng và sự nghiệp đổi mới đất nước đã có sự khởi sắc (từ sau năm1986) Từ đó đến nay đã đạt được những thành tựu to lớn trên nhiều lĩnh vực,cũng từ đó mà mà hoạt động kinh doanh du lịch thực sự phát triển, từ sau năm

1990 năm du lịch Việt Nam Hiện nay, nghành du lịch nước ta đã có một cơ sởvật chất gồm hàng nghìn khách sạn hàng trăm công ty du lịch, các dịch vụ dulịch ngày càng phong phú và đa dạng nhằm tạo ra sức mạnh tổng hợp đủ đểđón và phục vụ hàng triệu khách du lịch quốc tế một năm

1.2 Nội dung của hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế.

Hoạt động kinh doanh du lịch rất đa dạng và phong phú với đối tượngphục vụ là khách du lịch, do vậy hoạt động kinh doanh du lịch gồm: Kinhdoanh lữ hành, kinh doanh cơ sở nội trú, kinh doanh vận chuyển khách du lịch

và kinh doanh dịch vụ thông tin du lịch

Kinh doanh lữ hành: Là loại hình kinh doanh làm nhiệm vụ giao dịch kýkết với các tổ chức kinh doanh du lịch trong và ngoài nước để xây dựng vàthực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch

Kinh doanh lữ hành lại được phân chia thành: Kinh doanh lữ hành quốc tế

và kinh doanh lữ hành nội địa, tuỳ thuộc vào chức năng, nhiêm vụ của mỗicông ty lữ hành

Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc tổ chức xây dựng và thực hiện cácchương trình du lịch cho khách du lịch nước ngoài, Việt kiều vào Việt Nam vàkhách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài

Kinh doanh lữ hành nội địa là việc tổ chức, xây dựng và thực hiện cácchương trình du lịch cho khách du lịch trong nước đi du lịch trong lãnh thổViệt Nam và những ngừi nước đang sống và làm việc trên lãnh thổ Việt Nam

đi tham quan du lịch ở mọi miền của đất nước

Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch: Là loại hình kinh doanh làm nhiệm vụ

tổ chức, đón tiếp, phục vụ nội trú, ăn uống, vui chơi giải trí và bán hàng chokhách du lịch

Đặt trong tổng thể kinh doanh du lịch, kinh doanh cơ sở lưu trú là côngđoạn phục vụ khách du lịch để họ hàon thành chương trình du lịch đã lựa chọn.Các loại hình cơ sở lưu trú ở Việt Nam gồm:

+ Khách sạn

+ Biệt thự

+ Làng du lịch

+ Lều, trại

Ngoài ra trong kinh doanh cơ sở lưu trú cần có kinh doanh các dịch vụnhư: Dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ ăn uống

- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch: Là một loại hình kinh doanh giúpcho sự di chuyển của khách du lịch bằng các phương tiện như: Máy bay, ô tô,tàu hoả, tàu biển, tàu thuỷ, cáp vận chuyển và các phương tiện khác như: Xengựa, thuyền, xích lô

- Kinh doanh dịch vụ thông tin du lịch

Kinh doanh dịch vụ thông tin du lịch gồm nhiều dạng khác nhau: Dạngđơn giản nhất là các du lịch môi giới tìm địa chỉ, thông tin về giá cả Dạngcao hơn là các dịch vụ tư vấn về các lĩnh vực pháp lý, tổ chức luận chứng đầu

tư du lịch, thông tin nguồn khách, nhu cầu của khách Tổ chức tuyên truyền,quảng cáo hội chợ du lịch, xúc tiến phát triển du lịch, giúp cho các hãng ký kếtcác hợp đồng kinh tế du lịch, hoặc các dự án đầu tư du lịch

2 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI HIỆU QUẢ KINH DOANH.

2.1 Khái niệm.

Hiệu quả theo quan điểm của lý thuyết hệ thống là một phạm trù phảnánh yêu cầu các quy luật tiết kiệm thời gian Quy luật này hoạt động theo nhiềuphương thức sản xuất xã hội, vì vậy phạm trù này cũng tồn tại trong nhiềuphương thức sản xuất xã hội Ở đâu và lúc nào, con người cũng muốn hoạtđộng có hiệu quả nhất

Trong phân tích kinh tế, hiệu quả kinh tế được phản ánh thông qua cácchỉ tiêu đặc trưng kinh tế - kỹ thuật được xác định bằng tỷ lệ so sánh giữanguồn lực đầu ra và nguồn lực đầu vào của hệ thống sản xuất xã hội, phản ánhtrình độ sử dụng các nguồn lực và tạo ra các lợi ích nhằm đạt được các mụctiêu kinh tế xã hội Hiệu quả kinh tế được hiểu là trình độ sử dụng các nguồnlực sẵn có để đạt được kết qủa kinh doanh cao nhất các chi phí thấp nhất

Khác với các ngành kinh tế quốc dân khác khi nói tới hiệu quả du lịch taphải xét trên cả hai mặt: hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội Hiệu quả xã hộithể hiện ý chí góp phần bảo vệ xã hội, tằng cường sức khoẻ cho người dân laođộng từ đó tăng tuổi thọ và khả năng làm việc cho nhân dân Hiệu quả xã hộicủa du lịch còn thể hiện ở mức đóng góp của xã hội, khả năng làm việc của các

dân cư vùng du lịch, nâng cao hiểu biết về xã hội, mức độ bảo vệ tài nguyênmôi trường.

Hiệu quả kinh tế: thể hiện ở mức độ tận dụng các yếu tố sản xuất và cáctài nguyên du lịch trong khoảng thời gian nhất định nhằm tạo ramột khối lượnghàng hoá và dịch vụ có chất lượng cao để thoả mãn nhu cầu của khách du lịch

và chi phí ít nhất và nhằm bảo vệ môi trường

Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh thông thường, hiệu quả kinh tế biểuhiện mối tương quan kết quả sản xuất và chi phí sản xuất Còn đối với hoạtđộng kinh doanh du lịch, tiêu chuẩn của hiệu quả kinh tế được thực hiện quamục tiêu đảm bảo thu nhập (bằng cả ngoại tệ và bản tệ) cao nhất với chi phílao động sống và lao động vật hoá thấp nhất (Trong điều kiện kinh tế có lợinhuận cho ngành và cho nền kinh tế quốc dân)

2.2 Phân loại hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế.

Tuỳ thuộc vào nội dung và mục đích nghiên cứu khác nhau người taphân hiệu quả du lịch quốc tế thành các loại khác nhau

* Hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội

* Hiệu quả trước mắt và hiệu quả lâu dài

- Hiệu quả trước mắt: đánh giá hiệu quả phục vụ với một lượng khách

du lịch nhất định trong một thời gian nhất định (thường dưới 1 năm) và thu vềmột số ngoại tệ (hay bản lề) lớn hơn chi phí bỏ ra Chỉ tiêu này thường áp dùngcho các nhà doanh nghiệp có khả năng phục vụ thấp, thu hồi vốn nhanh vàhoạt động không ổn định

- Hiệu quả lâu dài: Cũng như hiệu quả trước mắt song dược xác địnhtrong thời gian dài hơn (thường trên 1 năm) Chỉ tiêu này áp dụng cho cácdoanh nghiệp có quy mô lớn, hoạt dộng ổn định và có khả năng mở rộng thịtrường

*Hiệu quả tổng thể và hiệu quả bộ phận

- Hiệu quả bộ phận: là hiệu quả được xác định trên từng thị trườngkhách mà công ty phục vụ trong tổng thể các thị trường

- Hiệu quả tổng thể: là tổng thể các hiệu quả bộ phận, là hiệu quả đượctính cho toàn hệ thống

- Trong phạm vi nghiên cứu của bài viết này chúng ta chỉ quan tâm tớicác phân loại đầu tiên tức là hiệu quả được chia thành hiệu quả kinh tế và hiệuquả xã hội Tất cả mọi thành phần kinh tế tham gia vào nền sản xuất xã hội làphải quan tâm tới hai tiêu thức trên, tuỳ thuộc vào từng thành phần kinh tế mà

tỷ trọng hai tiêu thức này khác nhau Với các doanh nghiệp tư nhân, các công

ty ttrách nhiệm hữu hạn, các công ty nước ngoài thì hiệu quả kinh tế được chútrọng hơn hiệu quả xã hội còn đố với các doanh nghiệp nhà nước thì hiệu quả

xã hội được đề cao hơn

Hiệu quả kinh tế được xác định thông qua việc so sánh giữa các chỉ tiêukết quả kinh doanh (doanh thu) và chi phí bỏ ra để đạt được các kết quả đó

Có thể diễn đạt khái niệm hiệu quả kinh doanh như sau:

+ Về tương đối

Hiệu quả kinh doanh: H=

CF DT

Trong đó :

H là hiệu quả kinh doanh

DT là doanh thu của hoạt động kinh doanh (thường trong 1 năm)

CF chi phí cần thiết đê thực hiện hoạt động kinh doanh

+ Về mặt tương đối

H = DT - CFĐối với các doanh nghiệp nhà nước nói đến hiệu quả kinh doanh là phảinói đến hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội Dựa vào những mục tiêu và chiếnlược kinh doanh của nghành đó mặc dù có ít, không có hay thua thiệt về hiệuquả kinh tế nhưng bù lại vẫn đạt hiệu quả xã hội thì vẫn cói là đạt hiệu quảkinh doanh

Như vậy là hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế nói tiêng hay hiệu quảkinh doanh nói chung đều được xem xét trên bảng tổng thể hai mặt kinh tế và

xã hội vào được tính theo công thức

Hq = Hkt + Hxh

Trong đó: Hq là hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hkt là hiệu quả kinh tế

Hxh là hiệu quả xã hội

2.3 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế.

Nâng cao hiệu quả kinh doanh không phải là mối quan tâm của mỗi cánhân, một doanh nghiệp hay một ngành kinh tế nào đó mà là mối quan tâmcủa, toàn bộ các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân Đạt được hiệu quảkinh doanh cũng đánh dấu một bước phát triển của nền kinh tế

Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hiện nay, thực hiện quá trình côngnghiệp hoá- hiện đại hoá, tăng cường biệp pháp nâng cao hiệu quả kinh doanhlại càng có ý nghĩa quan trọng Sự phát triển chung của toàn bộ các nghànhkinh tế sẽ góp phần đưa nền kinh tế Việt Nam gần hoà nhập với nền kinh tếcác nước trong khu vực và thế giới Tất cả các công cuộc đổi mới thực sự có ýnghĩa khi và chỉ khi làm tăng được kết quả kinh doanh mà qua đóa làm tăngđược hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh cũng thể hiện về mặt chấtlượng của toàn bộ công tác quản lý và đảm bảo tạo ra kết quả cao nhất củahoạt động kinh doanh

Với hoạt động du lịch quốc tế, hiệu quả kinh doanh thể hiện trình độ tổchức, quản lý, xây dựng các chiến lược phát triển của một quốc gia đối vớihoạt động du lịch cũng như sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh dulịch quốc tế

Chúng tôi đã biết được vai trò của du lịch quốc tế đối với nền kinh tếquốc dân Chính vì thế càng hiểu rõ mức độ quan trọng của việc nâng cao hiệuquả kinh doanh du lịch quốc tế Du lịch phát triển sẽ kích thích các ngành kinh

tế khác phát triển như giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, cácngành dịch vụ bao gồm các danh lam thắng cảnh di tích lịch sử bảo tồn đượccác ngàng nghề truyền thống Du lịch phát triển cũng góp phần cải thiện cáncân thành toán quốc tế, tăng thu ngoại tệ và giải quyết công ăn việc làm chongười lao động Hiệu quả kinh doanh du lịch mang lại còn có vai trò quantrọng trong việc tái xây dựng nền kinh tế, cải thiện trang thiết bị máy móc ,phương tiện kinh doanh

Đạt được hiệu quả kinh doanh trong du lịch quốc tế cũng chính là tiếtkiệm các nguồn lực, nguồn nguyên liệu cho xã hội, là cơ sở để các doanhnghiệp có khả năng mở rộng sản xuất, tăng năng lực phục vụ khách hàng, tăng

uy tín và mở rộng các quan hệ quốc tế

Đối với người lao dộng thì hiệu quả lao động (lương và phúc lợi xã hội)

là động cơ thúc đẩy kích thích người lao động làm cho người lao động hănghái yên tâm làm việc và ngày càng quan tâm đến hiệu quả ông việc, tráchnhiệm của mình tới công ty và có thể ngày càng đóng góp công sức của mìnhcho sự nghiệp phát triển của công ty

Như vậy, hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế có vai trò quantrọng đối với doanh nghiệp du lịch và đất nước Để đạt được hiệu quả cao công

ty phải hoàn thành các mục tiêu và phương hướng đề ra trong từng thời kỳ phùhợp với công ty và phù hợp với bối cảnh đất nước

3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế

Chỉ tiêu hiệu quả kinh tế của hoạt động du lịch quốc tế được xây dựngdựa trên các yếu tố sản xuất cơ bản và được thể hiện như sau:

- Các chỉ tiêu doanh lợi: thể hiện ở mức độ tận dụng chi phí (hoặc vốn)trong quá trình phục vụ khách, hay nói cách khác doanh lợi là tỷ lệ phần trămgiữa lợi nhuận và chi phí (hoặc vốn)

Doanh lợi được biểu diễn bằng công thức như sau:

d = x 100 C

L

d = x 100 V L

Trong đó : d - doanh lợi (%) tính theo chi phí hoặc vốn

L - Lợi nhuận

C - Chi phí

V - Vốn Chỉ tiêu này cho ta thấy doanh thu phụ thuộc vào 2 yếu tố :

Thu nhập ròng trên một đồng và chi phí (hoặc vốn)

Tăng 1% chi phí ( hoặc vốn) thì tạo ra được bao nhiêu % lợi nhuận

Chỉ tiêu cho phép đánh giá một cách chính xác nguồn gốc lợi nhuận củadoanh nghiệp trên cơ sở đó doanh nghiệp đưa ra giải pháp điều chỉnh chi phí(hay vốn) cho thích hợp.

- Hệ số sinh lợi doanh thu

H =

D L

Trong đó : L - Lợi nhuận

D - Doanh thu Chỉ tiêu cho phép xác định doanh nghiệp sẽ thu được bao nhiêu đồng lợinhuận trên 1 đồng doanh thu

- Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp

E =

C D

Trong đó :

E - hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp tính theo chi phí

D - doanh thu

C - Chi phíChỉ tiêu này đánh giá khả năng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp xem mỗi đồng chi phí bỏ ra của doanh nghiệp sẽ thu được bao nhiều đồng doanh thu

Nếu 0 < E < 1 doanh nghiệp đang lỗ vốn, doanh thu thu về không đảmbảo chi phí bỏ ra Doanh nghiệp cần đánh giá lại các chi phí bỏ ra, có thể domua quá nhiều trang thiết bị, chi phí cho các chương trình du lịch tăng, giá cảtrên thị trường thế giới tăng vọt trong khi giá thành của Công ty không tăng doanh nghiệp cần điều chỉnh lại kế hoạch kinh doanh cho phù hợp

Nếu E > 1 doanh nghiệp làm ăn có lãi Tiếp tục duy trì hoạt động nhưthời gian trước đây, nếu có thể tăng cường mở rộng khả năng phục vụ kháchnhư mở thêm các dịch vụ bổ sung, đầu tư trang thiết bị, phương tiện phục vụ



Trong đó : Dbq - Doanh thu bình quân 1 khách du lịch.

K - năng suất lao động bình quân tính theo doanh thu

(hoặc lợi nhuận)

D - Doanh thu

m - Tổng số công nhân viên

- Để có thể đánh giá mối tương quan giữa chi phí quảng cáo với doanh thu thu được trong việc xác định hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế, chúng ta

sử dụng hàm hồi quy tuyến tính sau :

y = a + bx (tính theo thời gian)

Theo phương trình này ta có :

x : chi phí quảng cáo

y : hàm doanh thu

a : mức ảnh hưởng doanh thu do các yếu tố ngoài quảng cáo

b : mức ảnh hưởng của chi phí quảng cáo tới doanh thu

a, b được tính như sau :

b = 2

x

xy xy



18 x 450 33 , 8333

4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh du lịch Quốc tế :

Du lịch Quốc tế, xét trên phương diện nào đó giống như hoạt động xuấtnhập khẩu hàng hóa quốc tế do đó du lịch Quốc tế sẽ chịu ảnh hưởng củanhiều nhân tố từ bên trong cũng như từ bên ngoài, liên quan tới luật pháp củanhiều quốc gia khác nhau, nhiều nền văn hóa khác nhau Sau đây là một vàinhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh :

4.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp :

- Vốn kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rất cao, có khi để phục vụcho một mùa du lịch (thường từ 4 - 5 tháng) doanh nghiệp phải tập trung toàn

bộ vốn kinh doanh của mình để đưa vào hoạt động Chính vì thế nếu doanhnghiệp nào có vốn lớn, sẽ đáp ứng phục vụ cho nhiều khác hơn đủ để trang trảicác chi phí cần thiết và ngược lại

- Nhân lực : Đối với tất cả các hoạt động kinh tế nào, con người đều cóvai trò quyết định Vấn đề nhân sự trong doanh nghiệp không những phải giỏi

về trình độ chuyên môn, hiểu biết về xã hội mà họ còn phải được sắp xếp tổchức công việc một cách hợp lý, khoa học và được quản lý một cách chắcchắn Có như vậy họ mới đảm đương được công việc trong nền kinh tế hiệnđại Hiệu quả kinh doanh chủ yếu xuất phát từ tài năng của người lãnh đạo, nếungười lãnh đạo giỏi thì hiệu quả kinh doanh sẽ cao còn bằng không Công tykhó lòng đạt được kết quả như mong muốn

- Phương tiện, khoa học công nghệ, các thiết bị khoa học cũng đóng mộtvai trò quan trọng tạo nên hiệu quả của công việc kinh doanh Trong thời đạibùng nổ thông tin như hiện nay, thông tin sẽ đưa khách hàng tiếp cận một cách

nhanh nhất với Công ty, khách hàng có điều kiện tìm hiểu về Công ty, về thịtrường du lịch của Công ty cũng như các loại hình dịch vụ mà Công ty đangphục vụ để từ đó có quyết định đi du lịch với Công ty Về phần mình, Công

ty có thể nắm bắt hơn nữa thông tin về thị trường du lịch quốc tế, để từ đó cónhững điều chỉnh phương hướng kinh doanh cho phù hợp

- Một nhân tố bên trong cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của Công ty đó là kinh nghiệm kinh doanh, mối quan hệ với các bạn hàng, các nhà quản lý Đây là cơ sở cho sự phát triển lâu dài và bền vững của Công ty, cơ hội cho sự cạnh tranh trên thương trường Mức độ đem lại hiệu quả kinh doanh đến đâu phụ thuộc rất nhiều vào nhân tố này, bởi lẽ du lịch quốc tế liên quan tới người nước ngoài và vì thế nó chịu sự chi phối của nhiều

tổ chức quản lý cả trong nước và ngoài nước Ví dụ như Tổng cục Hải Quan,

Bộ ngoại giao, Phòng quản lý xuất nhập cảnh

Đối với các nhà quản lý Công ty có kinh nghiệm họ sẽ biết điều tiết các mối quan hệ này, nắm bắy được các xu hướng, quy luật vận động của thị

trường du lịch để từ đó họ sẽ đưa Công ty đi những bước đi thích hợp trên con đường phát triển

4.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp :

- Ảnh hưởng của môi trường luật pháp : Một quốc gia có hệ thống luậtpháp chưa hoàn chỉnh, luôn luôn thay đổi thì đối với bất cứ nhà kinh doanhnào, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất là điều rất khó khăn Đối với ngành

du lịch, luật về du lịch hay pháp lệnh về du lịch không có hay không hoànthiện sẽ tạo ra một sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp kinhdoanh du lịch, gây xáo trộn thị trường du lịch Các hãng sẽ tự do cạnh tranh vềgiá cả, tự do khai thác nguồn tài nguyên du lịch sao cho đạt được mục tiêu củamình là thu lợi nhuận cao nhất mà quên đi trách nhiệm của mình trong bảo vệtài nguyên thiên nhiên

Như đã trình bày, du lịch quốc tế bị chi phối bởi hệ thống luật pháp củanước đi và đến của du khách Nói một cách khái quát pháp luật sẽ quy định vàcho phép những lĩnh vực, những hình thức, những vùng mà doanh nghiệp đượcphép hay không được phép khai thác

Mỗi một quốc gia có hệ thống luật pháp riêng để điều chỉnh hoạt động

du lịch quốc tế của mình như Luật thương mại, Luật đầu tư nước ngoài, Luậtthuế Giữa các nước thường ký kết các hiệp định hợp tác du lịch, hiệp địnhhợp tác trao đổi khách du lịch Ví dụ Hiệp định hợp tác du lịch được ký giữaViệt Nam và Pháp, Việt Nam và Trung Quốc tạo điều kiện cho các doanhnghiệp thuận lợi hơn trong kinh doanh

Vì vậy có thể khẳng định rằng chỉ khi doanh nghiệp có những hiểu biết

về hệ thống luật pháp của từng quốc gia và các hiệp định giữa các nước thìdoanh nghiệp mới có những quyết định đúng dắn khi lựa chọn thị trường, khuvực kinh doanh Ví dụ, một doanh nghiệp Việt Nam chọn thị trường Hoa Kỳlàm nơi kinh doanh du lịch Về mặt kinh doanh đây là một thị trường rất tiềmnăng : ngoài hơn 2 triệu Việt Kiều nơi đây còn tập trung một lượng khách dulịch lớn và giầu có Nếu xét mặt pháp luật thì thị trường này chưa phải là mộtthị trường tốt Việt Nam và Hoa Kỳ chưa ký kết bất kỳ một hiệp định nào về

du lịch, Hoa Kỳ không cấp visa du lịch nào cho du khách Việt Nam Từ đó chothấy doanh nghiệp đã lựa chọn sai thị trường

- Ảnh hưởng từ môi trường chính trị :

Môi trường chính trị ảnh hưởng tuy không lớn tới hoạt động du lịchquốc tế như môi trường luật pháp song nó lại tác động trực tiếp tới cung cầutrên thị trường du lịch, tới tổng lượng khách đi và đến của một quốc gia Khách

du lịch quốc tế ngoài lý do thăm quan thắng cảnh văn hóa, thiên nhiên củanước du lịch, họ cùng cần được đảm bảo an toàn về tính mạng

Sự ổn định về chính trị được thể hiện ở chỗ : thể chế, quan điểm chínhtrị có được đa số nhân dân đồng tình hay không, Đảng cầm quyền có đủ uy tínlãnh đạo hay không, có xảy ra nội chiến hay đảo chính không

Trong điều kiện đó, cả du khách lẫn doanh nghiệp phải căn cứ từng điềukiện cụ thể mà có sự lựa chọn kinh doanh hay không kinh doanh tại thị trường

đó, quốc gia đó Khi đó cung cầu tại thị trường này phụ thuộc rất lớn vào sởthích của khách du lịch

- Ảnh hưởng của môi trường văn hóa - xã hội :

Văn hóa là những giá trị tinh thần của mỗi một dân tộc Văn hóa xã hội

ăn sâu vào tiềm thức của mỗi cộng đồng người, mỗi dân tộc, là đặc trưng củamỗi dân tộc Nó sẽ hình thành nếp nghĩ và thói quen tiêu dùng của khách dulịch - đây cũng chính là nhân tố tác động lớn tới hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp khi lựa chọn thị trường du lịch

Đặc trưng của văn hóa du lịch là phong cách kiến trúc, tập quán, lốisống tôn giáo và ngôn ngữ Khách du lịch văn hóa nhằm mở rộng kiến thức,học hỏi các nét văn hóa, ngôn ngữ của dân tộc đó Nếu một quốc gia có nềnvăn hóa độc đáo, có bản sắc riêng thêm vào đó là môi trường tự nhiên phongphú và đa dạng sẽ thu hút rất lớn du khách

Về phía doanh nghiệp, môi trường văn hóa xã hội trong một chừng mựcnhất định sẽ ảnh hưởng tới phong cách làm việc, mô hình quản lý, điều tiếtkinh doanh từ đó ảnh hưởng tới mục đích gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu quảkinh doanh

- Ảnh hưởng của nhân tố kinh tế : Tập trung chủ yếu vào khả năng tàichính, thu nhập của khách du lịch, tác động tới chỉ tiêu cho các hàng hóa vàdịch vụ của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đưa ra hàng hóa và dịch vụ cóchất lượng cao (do đó giá cả cũng sẽ không thấp) sẽ đòi hỏi khách hàng phải

có khả năng thanh toán mới có thể tiêu dùng được Nếu như du khách khôngđảm bảo khả năng tài chính thì khách sẽ không đi du lịch nữa và hiệu quả kinhdoanh của Công ty lại trở thành vấn đề đáng quan tâm Năm 1998 đánh dấumột sự kiện trong du lịch bằng cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á, khách dulịch Châu á đi du lịch giảm hẳn và làm cho lượng khách tới các nước ĐôngNam Á cũng giảm Chỉ riêng Việt Nam khách quốc tế giảm 100.000 người sovới 1,7 triệu khách năm 1997

- Ảnh hưởng từ môi trường cạnh tranh của Công ty

Sự khác biệt cơ bản giữa kinh doanh du lịch nội địa và kinh doanh dulịch quốc tế là ở chỗ du lịch quốc tế thường có khoảng cách địa lý xa hơn, phục

vụ một lượng khách đa dạng hơn, mang nhiều quốc tịch hơn Điều đó làm chocác Công ty du lịch quốc tế luôn phải gặp khó khăn hơn do chi phí nhiều hơncho hoạt động, do phải cạnh tranh với nhiều hãng du lịch lớn Du lịch vốn làngành thu lợi nhuận cao, khả năng quay vòng vốn lớn nên cũng có rất nhiều

nhà cạnh tranh, vì vậy thị trường của doanh nghiệp cũng giảm đi ảnh hưởng tớikết quả kinh doanh của Công ty Như vậy ta thấy rằng để đánh giá được khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, các doanh nghiệp phải nắmbắt được khả năng nội tại của Công ty, những mối đe dọa, những thách thức đểCông ty có thể tiến hành những hoạt động thích ứng nhằm chớp thời cơ, tạo cơhội để đạt kết quả kinh doanh tốt hơn

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY

DU LỊCH VÀ TƯ VẤN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ (TIC).

I.VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TIC.

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TIC

Công ty du lịch công đoàn Việt Nam là một đơn vị mới, chính thứcđược thành lập vào năm 1989 với mục đích tham gia hoạt động kinh doanh dulịch

Trụ sở cũ của công ty đặt tại tầng 2, 65 phố Quán Sứ, Hà nội nay làcông ty đã chuyển trụ sở của mình về 1B phố Yết Kiêu Tại đây công ty cóđiều kiện thuận lợi hơn trong công tác giao dịch, tiếp thị cũng như quản lý

Tiền thân của công ty là phòng du lịch của Ban bảo hiểm xã hội thuộcTổng liên đoàn lao động Việt Nam (được thành lập từ năm 1962) với các chứcnăng chủ yếu : phục vụ an dưỡng, nghỉ ngơi, tham quan theo chế độ của nhànước đối với công nhân viên chức nói riêng và người lao động nói chung đặcbiệt là những người có thành tích được công đoàn các nhà máy, xí nghiệptuyên dương, khen thưởng

Cho đến những năm 1987-1988 theo xu hướng của phong trào côngđoàn quốc tế về du lịch, nghỉ ngơi cho những người lao động, công ty du lịch

công đoàn đã tham gia Hiệp hội du lịch các nước xã hội chủ nghĩa mà phầnđông là các nước Đông Âu trước đây.

Ngày 7/11/1988 theo Quyết định 2830/HĐBT của Hội đồng bộ trưởng(nay là Thủ Tướng Chính phủ), Tổng liên đoàn lao động Việt Nam được phépthành lập công ty kinh doanh du lịch theo phương thức tự hạch toán kinh tế,kinh doanh có lãi, được mở tài khoản riêng tại ngân hàng được phép gia nhậpcác tổ chức, hiệp hổi du lịch trong và ngoài nước Quyết định này được đưa ratheo đề án và thay đổi cơ cấu tổ chức bộ máy để thành lập Công ty du lịchcông đoàn

Một năm sau đó, ngày 7/11/1989 sau khi hoàn tất các thủ tục, hồ sơhoàn thiện cơ cấu tổ chức, nhận được Quyết định 508/QĐ-TLĐ, Công ty dulịch công đoàn Việt Nam chính thức được thành lập, trực thuộc Ban thư kýTổng liên đoàn lao động Việt Nam

Công ty có các nhiệm vụ và chức năng chủ yếu sau:

- Tổ chức hoạt động quản lý, chỉ đạo thực hiện và hướng dẫn nghiệp vụkinh doanh du lịch, các dịch vụ du lịch của công đoàn trong phạm vi cả nước,nhằm phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch của đoàn viên công đoàn, công nhân,viên chức và mọi tầng lớp nhân dân lao động trong cả nước, kiều bào và khách

du lịch nước ngoài

- Hợp tác trao đổi khách du lịch, liên đoàn, liên kết trong việc phát triển

du lịch với các tổ chức công đoàn trên thế giới

- Thống nhất quản lý hệ thống các cơ sở du lịch trực tiếp thuộc Tổngliên đoàn lao động Việt Nam, thực hiện quản lý nhà nước đối với các cơ sở dulịch thuộc Liên đoàn lao động địa phương và các ngành

- Lập dự án đầu tư các cơ sở du lịch của công đoàn, tổ chức thực hiệncác dự án đầu tư được phê chuẩn, quản lý sử dụng khi các cơ sở du lịch đượcphê chuẩn, quản lý sử dụng khi các cơ sở du lịch được hoàn thành và bàn giaođưa và khai thác

- Trong hoàn cảnh nhà nước xoá bỏ bao cấp với chức năng và nhiệm vụtrên công ty đã phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thịtrường Tuy nhiên, là đơn vị đầu tiên hoạt động kinh doanh của Tổng liên đoànlao động Việt Nam, Công ty đã tranh thủ được sự quan tâm to lớn của Ban thư

ký Tổng liên đoàn Cụ thể là:

- Tạo cơ sở ban đầu để Công ty nhanh chóng ổn định, bước vào kinhdoanh, giúp Công ty nhanh chóng hoà nhập với doanh nghiệp du lịch trong cảnước

- Bổ nhiệm đồng chí Nguyễn Minh Hoà (lúc đó đang là quyền Việntrưởng Bộ xây dựng) là giám đốc công ty Nhờ có sự lãnh đạo sáng suất củaBan giám đốc, Công ty đã ổn định kinh doanh và phát triển, từng bước tăngcường khả năng cạnh tranh, đứng vững trên thị trường kinh doanh du lịch

- Sau 8 năm hoạt động, tháng 9/1997, theo Quyết định 3845 QĐUB têngọi của Công ty đã được đổi thành Công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế(International Tourism and Investment Consultancy Company-gọi tắt là TIC)với mục đích mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực khác như thươngmại, bất động sản, quảng cáo, kiều hối, vận chuyển, tư vấn đầu tư

Vị trí của công ty trong bộ máy tổ chức của Tổng liên đoàn lao độngViệt Nam được thể hiện qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 1 Mối liên hệ của Công ty với Tổng liên đoàn lao động

Nhận xét:

Ta nhận thấy rằng Công ty TIC có mối liên hệ mật thiết (theo chiềungang) với một hệ thống các liên đoàn lao động tỉnh và địa phương khác cũngnhư hệ thống nhà nghỉ và trung tâm điều dưỡng tại các tỉnh đó Đồng thời công

ty chịu sự chỉ đạo sát sao từ phía Tổng liên đoàn lao động Việt Nam Điều này

sẽ giúp công ty định hướng được hoạt động kinh doanh của mình cũng nhưtiếp nhận đưa đón khách du lịch, phục vụ khách thông qua hệ thống nhà nghỉcủa mình

Hệ thống các chi nhánh của công ty trong cả nước

Nhận thức được lợi thế là đơn vị kinh doanh du lịch đầu tiên thuộcTổng liên đoàn lao động Việt Nam Điều này sẽ giúp công ty định hướng đượchoạt động kinh doanh của mình cũng như tiếp nhận đưa đón khách du lịch,phục vụ khách thông qua hệ thống nhà nghỉ của mình

Hệ thống các chi nhánh của công ty trong cả nước

Nhận thức được lợi thế là đơn vị kinh doanh du lịch đầu tiên thuộc tổngliên đoàn lao động Việt Nam, Công ty có điều kiện khai thác nguồn kháchtương đối ổn định là đoàn viên, người lao động do hệ thống liên đoàn lao độngrộng khắp trong cả nước cung cấp

Khi chuyển sang hoạt động theo cơ chế thị trường, Công ty gặp phải sựcạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịch Tính đến 5/1998 trong cả nước đã cótới 86 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế (trong đó riêng ở Hà nội là28)

Trước tình hình đó, công ty đã mở thêm các chi nhánh tạiThành phố

Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, các tỉnh Nam Định, Vĩnh Phúc Các chi nhánh nàyđều chịu sự quản lý du lịch của Công ty về mục tiêu, kế hoạch, chiến lược phát