LUẬN VĂN: Thực trạng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế tại công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế pdf

LUẬN VĂN: Thực trạng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài : Ngày nay, với xu hướng quốc tế hố tồn cầu hố, du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng trở thành nghành dịch vụ quan trọng ,chiếm tỉ trọng ngày lớn GDP quốc gia Đây hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển xã hội đại Những năm trước đây, từ đất nước thống nhất, công ty du lịch công đoàn Việt Nam ( VTUT Co) tổ chức cho công nhân viên chức người lao động nghỉ ngơi, tham qua du lịch năm nhiều Đi theo tuyến du lịch cơng đồn, khách du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, cơng trình kinh tế, văn hố đất nước trao đổi kinh nghiệm hoạt động cơng đồn, kinh nghiệm quản lý sản xuất kinh doanh Ngồi ra, Cơng ty cịn tiến hành hoạt động phục vụ đoàn viên lao động du lịch bnước ngồi đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam theo đường hợp tác trao đổi du lịch Tuy nhiên, công tác tổ chức phục vụ tham quan du lịch chủ yếu mang tính kiêm nhiệm bao cấp Đối với phục vụ chủ yếu công nhân viên chức, người lao động có thành tích lao động sản xuất lựa chọn cách công khai hưởng chế độ ưu đãi quan xí nghiệp hay ng ân sách bảo hiễm xã hội Khi chuyển sang kinh doanh chế thị trường điều làm cho cơng ty gặp khơng khó khăn Thứ : Công ty chưa quen với việc tổ chức phục vụ tham quan du lịch với tư cách hoạt động kinh doanh Vì vậy, cơng tác tổ chức phục vụ cịn mang tính chất trì trệ, hệ thống nhà nghỉ chất lượng phục vụ Thứ hai : trước kia, nguồn khách quốc tế đến với công ty chủ yếu việc ký kết hợp đồng với liên đoàn lao động nước xã hội chủ nghĩa ( chủ yếu nước Đông Âu Liên Xơ cũ ) đâykể từ Liên Xơ tan rã, nguồn khách khơng cịn trì ổn định trước nữa, thêm vào việc đưa người Việt Nam sang nước gặp nhiều khó khăn Thứ ba : Nhận thức kinh doanh du lịch hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao vơí chi phí thấp nhiều so với hiệu mang lại, khơng cơng ty, xí nghiệp thuộc ngành, ban chức khác kể khu vực Nhà nước tư nhân xâm nhập vào thị trường kinh doanh du lịch, khai thác cách tối đa lợi lĩnh vực kinh doanh Đứng trước khó khăn trên, hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng cơng ty du lịch cơng đồn Việt Nam (nay cơng ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế) cần phải nhận thức lại công việc đầy triển vọng lại thực thiếu hiệu Chính thế, chọn đề tài “Thực trạng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích: Để tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá hiệu hoạt động du lịch quốc tế công ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế (Internation Tourism and Investment Consultancy Company – TIC) Hà Nội Từ đó, đề tài đưa phương hướng giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động du lịch quốc tế hiệu qủa kinh doanh du lịch, đáp ứng nhiệm vụ mà Đảng, phủ, Tổng liên đồn lao động việt Nam giao cho đáp ứng lịng mong mỏi tập thể ban lãnh đạo cơng ty tăng lợi nhuận cho công ty, tăng thu nhập cho cán công nhân viên 2.2 Đối tượng nghiên cứu ; Đề tải tập trung vào phân tích vai trị, vị trí nội dung hoạt động du lịch quốc tế công ty TIC Các tiêu thức đánh giá hiệu kinh doanh làm để nâng cao hiệu kinh doanh 2.3 Phạm vi nghiên cứu : Mặc dù Cơng ty cịn có chi nhánh tỉnh, thành phố nước chi nhánh TP Hồ Chí Minh, chi nhánh Đà Nẵng, Nam Định, Vĩnh Phúc, thực tế khách quan thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn đề cập phạm vi hoạt động công ty TIC Hà Nội Phương pháp nghiên cứu : Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác – Lê Nn q trình nghiên cứu phân tích Đề tài cịn sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp kết hợp với khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch đầu tư quốc tế Kết cấu chuyên đề : Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề trình bày chương: Chương I : Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu trong kinh doanh du lịch quốc tế Chương II : Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế Công ty Du lịch tư vấn đầu tư quốc tế Hà nội Chương III : Phương hướng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty TIC – Hà Nội Chương I Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lịch quốc tế I Lý luận chung vê du lịch quốc tế Khái niệm du lịch Trong năm gần đây, giới chứng kiến bùng nổ hoạt động du lịch toàn cầu Du lịch trở thành nghành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia kinh tế Du lịch góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế giới Thực tế hoạt động du lịch xuất từ lâu lịch sử loài người Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập Hy Lạp hoạt động du lịch mang tính tự phát, hành hương đất thánh, thánh địa, chùa chiền, nhà thờ KiTô giáo Tới kỷ thứ XVII, chiến tranh kết thúc thời kỳ phục hưng nước châu Âu bắt đầu, kinh tế xã hội phát triển nhanh, thông tin, bưu điện giao thông vận tải phát triển thúc đẩy cho lịch sử phát triển mạnh mẽ Thời kỳ du lịch đại gắn liền với đời hãng lữ hành Thomas Cook Năm 1841 Thomas Cook tổ chức cho 570 người từ Leicestor đến Longshoroungh với mức giá trọn gói gần dịch vụ vui chơi, ca nhạc, đồ uống Nhưng du lịch thực phổ biến cuối kỷ XIX bùng nổ vào thập kỷ 60 cuối kỷ XX cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ hai đem lại thành vô to lớn kinh tế xã hội Con người sống không gian với "bê tơng" "máy tính", tác phong cơng nghiệp mệt mỏi họ nảy sinh nhu cầu trở với thiên nhiên, với cuội nguồn văn minh nông nghiệp hay đơn giản để nghỉ ngơi, sau thời gian lao động Như vậy, du lịch trở thành tượng quen thuộc đời sống người ngày phát triển phong phú chều rộng chiều sâu Vậy du lịch gì? Về khía niệm du lịch, giới nhiều học giả đưa khái niệm khác từ nhiều góc độ tiếp cận khác * Dưới góc độ khách du lịch: - Theo nhà kinh tế học người áo Rozep Stander cho khách du lịch loại khách lại theo ý thích ngồi nơi cư trú thường xuyên để thoả mãn sinh hoạt cao cấp mà khơng theo đuổi mục đích kinh tế * Dưới góc độ nhà kinh doanh du lịch: Du lịch hiểu việc sản xuất bán trao cho khách dịch vụ hàng hoá nhằm đảm bảo việc lại, lưu trú, ăn uống, giải trí, thơng tin đem lại lợi ích kinh tế cho quốc gia tổ chức kinh doanh Việt Nam, khái niệm du lịch nêu pháp lệnh du lịch sau: "Du lịch hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định" Khái niệm du lịch quốc tế: Các định nghĩa du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng gặp phải khó khăn định Hiện giới có nhiều định nghĩa nhiều tác giả khác Theo định hội nghị Rôma liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch quốc tế năm 1963: Khách du lịch quốc tế người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24h Định nghĩa mắc phải sai lầm không đánh giá mức độ ảnh hưởng hay phụ thuộc ngành với du lịch Định nghĩa chưa giới hạn đầy đủ đặc trưng lĩnh vực tượng mối quan hệ kinh tế du lịch (các mối quan hệ thuộc loại nào: kinh tế, trị, xã hội, văn hố) Ngồi ra, định nghĩa bỏ sót hoạt động công ty giữ nhiệm vụ trung gian nhiệm vụ tổ chức du lịch nhiệm vụ sản xuất hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Xuất phát từ thực tế đó, nhìn nhận du lịch quốc tế sau: Du lịch quốc tế hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến hành trình nằm quốc gia khác hình thức khách phải vượt qua biên giới tiêu ngoại tệ nơi đến du lịch Từ cách nhìn nhận thấy du lịch quốc tế hình thức du lịch có dính dáng tới yếu tố nước ngồi, điểm điểm đến hành trình quốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ nước đem tới nước du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch Phân loại du lịch quốc tế Du lịch quốc tế chia làm hai loại: Du lịch quốc tế chủ động du lịch quốc tế bị động + Du lịch quốc tế chủ động hình thức du lịch khách ngoại quốc đến đất nước đó, ví dụ đến Việt Nam tiêu tiền kiếm từ đất nước họ + Du lịch quốc tế bị động hình thức du lịch có trường hợp cơng dân Việt Nam ngồi biên giới nước ta chuyến ấy, họ tiêu tiền kiếm Việt Nam Xét phương diện kinh tế, du lịch quốc tế chủ động gần giống hoạt động xuất làm tăng thu nhập ngoai tệ cho đất nước du lịch Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đổi tệ để chi tiêu số tiền chi tiêu nơi du lịch đẩy mạnh cán cân tốn Việt Nam Đối với hình thức du lịch quốc tế bị động, loại du lịch tương tự nhập hàng hố liên quan tới chi ngoại tệ Xét phương tiện văn hố xã hội: Khách du lịch quốc tế có hội tìm hiểu phong tục tập quán, hệ thống văn hoá, pháp luật nước sở tại, đồng thời chịu chi phối hệ thống trị, văn hoá, kinh tế pháp luật nước Điều có nghĩa du lịch quốc gia khác, khách du lịch phải tuân theo qui định luật pháp, văn hoá, xã hội, quốc gia Ngun tắc trao đổi văn hố kinh tế sở có ảnh hưởng tích cực tới phát triển du lịch quốc tế chủ động du lịch quốc tế bị động, nhiên đất nước tuỳ thuộc vào khả mà có định hướng phát triển cho phù hợp Vai trò du lịch quốc tế Ngành du lịch có tác động tích cực đến kinh tế đất nước, vùng nơi riêng biệt thông qua việc tiêu dùng khách du lịch Do vậy, để nhận rõ vai trò du lịch quốc tế trình tái sản xuất xã hội cần hiểu rõ đạc điểm tiêu dùng du lịch Những đặc điểm quan là: + Nhu cầu tiêu dùng du lịch nhu cầu đặc biệt bao gồm: Nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá, lịch sử, nhu cầu vãn cảnh thiên nhiên, nhu cầu khám phá điều lạ + Tiêu dùng du lịch thoả mãn nhu cầu hàng hoá (thức ăn, hàng hoá mua sắm, hàng lưu niệm ) đặc biệt nhu cầu dịch vụ nơi ở, vận chuyển hành khách, y tế, thông tin + Việc tiêu dùng dịch vụ số hàng hoá diễn đồng thời với việc sản xuất chúng Trong du lịch vận chuyển dịch vụ hàng hoá đến cho khách ngược lại, tự khách du lịch phải đến nơi có hàng hố + Việc tiêu dùng du lịch thoả mãn nhu cầu thứ yếu người (với ngoại tệ thể loại du lịch du lịch có ý nghĩa sống người bệnh) + Tiêu dùng du lịch thường xảy theo thời Qua đặc điểm tiêu dùng trên, ta thấy vai trò kinh doanh du lịch quốc tế sau: 4.1 Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nước Thật vậy, năm 1998, Mêhico thu 7,8 tỷ USD, đứng thứ thu nhập nước, đứng thứ 14 giới thu nhập từ du lịch Ngoại tệ thu từ du lịch quốc tế góp phần cải thiện cán cân toán đất nước thường sử dụng để mua sắm thiết bị máy móc cần thiết cho trình tái sản xuất xã hội Do vậy, du lịch quốc tế góp phần xây dựng sở vật chất kỹ thuật tăng thu nhập quốc dân 4.2 Tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch Cũng ngoại thương, du lịch quốc tế tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch, tiết kiệm lao động xã hội xuất số mặt hàng Nhưng xuất theo đường du lịch quốc tế có lợi nhiều so với xuất ngoại thương Trước hết, phần lớn đối tượng mua bán quốc tế dịch vụ (lưu trữ, bổ sung, trung gian ) Do vậy, xuất du lịch quốc tế hàng ăn uống, hoa quả, rau xanh, hàng lưu niệm Như vậy, xuất qua du lịch quốc tế "Xuất chỗ" hàng hố, dịch vụ, hàng hố khơng thể hay khó xuất đường ngoại thương thơng thường, mà muốn xuất chúng phải đầu tư nhiều chi phí cho việc đóng gói, bảo quản vận chuyển mà giá lại thấp Việc xuất thông qua du lịch quốc tế đảm bảo thực hiên doanh thu lớn xuất hàng hố theo đường ngoại thương hàng hố xuất theo đường du lịch quốc tế theo giá bán lẻ xuất hàng hố đường ngoại thương giá giá bán buôn Xuất thông qua du lịch quốc tế khơng tốn chi phí vận chuyển quốc tế, tốn chi phí đóng gói bảo quản xuất ngoại thương vận chuyển phạm vị đất nước du lịch Bên cạnh đó, xuất theo đường kinh doanh du lịch quốc tế khơng phải tốn chi phí hoạt động xuất trả thuế xuất tốn chi phí bảo hiểm 4.3 Tiết kiệm thời gian tăng vòng quay vốn đầu tư: Do đặc điểm tiêu dùng du lịch là: Khách hàng phải tự vận động đến nơi có hàng hố dịch vụ khơng phải vận chuyển hàng hố đến với khách nên tiết kiệm thời gian làm tăng nhanh vòng quay vốn đầu tư, thu hồi vốn nhanh có hiệu Ngồi thu hồi vốn đầu tư vào du lịch quốc tế thực chất "Xuất khẩu" nguyên vật liệu lao động Nguyên vật liệu thường đối tượng xuất theo đường ngoại thương 4.4 Du lịch quốc tế phương tiện quảng cáo không tiền cho đất nước du lịch chủ nhà Khi khách tới khu du lịch, khách có điều kiện làm quen với số mặt hàng đó, trở khách yêu cầu quan ngoại thương nhập mặt hàng quốc gia Theo cách này, du lịch quốc tế góp phần tuyên truyền cho sản xuất nước du lịch chủ nhà 4.5 Mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Sự phát triển du lịch quốc tế có ý nghĩa quan đến việc mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Các mối quan hệ chủ yếu theo hướng: Ký kết hợp đồng trao đổi khách nước tổ chức hãng du lịch; hợp tác quốc tế lĩnh vực vay vốn phát triển du lịch; hợp tác lĩnh vực cải tiến mối quan hệ tiền tệ du lịch quốc tế Bên cạnh đó, du lịch quốc tế góp phần thúc đẩy quốc gia bảo tồn di sản văn hoá dân tộc, bảo vệ phát triển môi trường thiên nhiên-xã hội Du lịch quốc tế kích thích ngành nghề khác phát triển như: Giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, y tế, xây dựng Du lịch quốc tế có vai trị quan trọng việc giáo dục tinh thần quốc tế cho dân tộc, làm cho người thấy cần thiết phải phát triển củng cố nối quan hệ quốc tế Du lịch quốc tế góp phần làm cho dân tộc gần gũi hơn, bình thường hố quan hệ quốc tế tăng thêm phần hữu nghị dân tộc Theo số liệu thống kê gần UNESCO 11% đầu tư giới dành cho du lịch, 10,9% sản phẩm sản xuất ngành này, 10.7% số người lao động làm việc lĩnh vực "Cơng nghiệp khơng khói" 20% giao thông thương mại giới phục vụ chu du lịch Điều khẳng định du lịch nghành có vai trò quan trọng phát triển nhiều quốc gia Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dulịch quốc tế Ngày nay, với phát triển không ngừng kinh tế, lĩnh vực dịch vụ đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng sâu sắc đến mặt đời sống kinh doanh xã hội nước phát triển nước phát triển Năm 1970, dịch vụ chiếm 55% tổng sản phẩm nước phát triển nước phát triển Đến năm 1990, tỉ trọng dịch vụ tăng lên tới 65%, phần lớn tăng trưởng ngành tham gia vào thương mại quốc tế Chính vậy, việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ quốc tế nói chung kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng có ý nghĩa vơ quan trọng Nó giúp khắc phục, hạn chế tác động xấu đến lĩnh vực kinh doanh du lịch quốc tế, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển lĩnh vực Có thể liệt kê vài yếu tố ảnh hưởng tới kinh doanh du lịch quốc tế :  Sự tăng cầu du lịch người tiêu dùng (do thu nhập tăng)  Sự tăng cầu hãng du lịch  Khả cung ứng nhà cung cấp du lịch  Giá chất lượng dịch vụ du lịch  Việc thiểu hóa việc bảo tồn nguyên vật liệu nguyên nhân khiến cho tỉ trọng ngành du lịch tăng lên biểu đầu công nghiệp  Thay đổi kỹ thuật nuôi dưỡng khả tồn khả tiếp xúc với hãng kinh doanh du lịch cách xa giới  Sự phát triển Công ty đa quốc gia  Việc xoá bỏ hàng rào chắn, quy định tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển tầm cỡ quốc tế + Tính hấp dẫn chương trình Cơng ty chưa cao nhiều cịn dập khn hãng lớn + có chủ động tìm kiếm nguồn khách từ thị trường nước ngồi mà có tư tưởng chờđợi nguồn khách hãng ký hợp đồng với Cơng ty mang lại + Do tình hình cạnh tranh bất bình đẳng hãng du lịch nước việc đánh giá cuả chương trình du lịch * Xác định thị trường mục tiêu: Khi lựa chọn thị trường nước ngồi, cơng ty cần xây dựng cho hệ thống tiêu cần thiết như: + Thu nhập quốc dân bình quân đầu người GDP/người + Tổng dân số, tốc độ tăng trưởng + Tổng số khách hàng tiềm + Nhu cầu, mong muốn thị hiếu tiêu dùng sản phẩm du lịch khách hàng, + Mức chi phí cho chương trình du lịch + Các điều kiện luật pháp (cụ thể quy định với khách du lịch)v… để từ cơng ty lựa chọn cho thị trường, thị phần thích hợp, xác định cách thức phân phối, sách giá cho phù hợp Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam Công ty TIC nay, mối quan hệ bạn hàng lâu năm, truyền thống có tác động tích cực tới phát triển Theo câu nói người dan ucraina “Một người bạn cũ hai người bạn mới” cơng ty cần trọng tới khách hàng truyền thống Tuy nhiên,v khả kinh doanh có hạn nên chọn số thị trường tiềm phục vụ có tính dàn trải mà hiệu lại khơng cao Đối với khách nội địa: Tiếp tục trì mối quan hệ với tổ chức cơng đồn nước, tổ chức phục vụ nguồn khách Thu hút thêm khách tổ chức công đoàn gửi tới Đối với thị trường nước ngoài: Từ tiêu cụ thể đặt Công ty nên chọn hai thị trường trọng tâm đầu tư mạnh vào khai thác thị trường Với thị trường cịn lại cơng ty trì hoạt động song mức độ trọng không lớn Trong thị trường mà cơng ty có quan hệ thị trường Trung Quốc lên thị trường tiềm + Trung Quốc vài chục năm gần đạt mức tăng trưởng kinh tế với tốc độ cao vào hàng nhì giới (Từ năm 1967 đến tốc độ tăng trưởng trung bình 8,3%/năm), thu nhập quốc dân rmức 730 USD đầu người/năm (chưa tính Hồng Kơng) (Theo số liệu WB) + Tình hình trị, xã hội ổn định lãnh đạo Đảng cộng sản Trung Quốc + Tiếp gián trực tiếp với biên giới phía Bắc Việt Nam, giao thông đường bộ, đường sắt, đường khơng thuận lợi + Có vưn hố đa dạng đặc sắc Có thể coi Trung Quốc nơi văn minh nhân loại + Trung Quốc Việt Nam ký kết hiệp định tổ chức du lịch, để tạo thuận lợi cho khách du lịch, tổ chức du lịch hai nước + Đồng tiền Trung Quốc có tính ổn định tương đối cao Bên cạnh đó, xu hướng phát triển du lịch giới cơng ty có lựa chọn thị trường Châu Thái Bình Dương để làm thị trường mục tiêu có văn hố tương đồng với Việt Nam 1.3.Vận dụng linh hoạt sách marketing hỗn hợp Chính sách Marketing hỗn hợp công cụ đắc lực việc theo đuổi mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chính sách Marketing thành công tất sách phát huy tác dụng 1.3.1 Chính sách sản phẩm : Để tạo sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút khách, chi nhánh cần quan tâm đến hai khía cạnh : Một là, đa dạng hoá sản phẩm, hai là, nâng cao chất lượng sản phẩm * Đa dạng hoá sản phẩm : Nhu cầu du lịch đa dạng phong phú, để đáp ứng nhu cầu việc đa dạng hoá sản phẩm du lịch việc làm cần thiết OSC - Hà Nội Đa dạng hoá sản phẩm dựa sở xây dựng chương trình du lịch mới, cải tiến chương trình du lịch sở chương trình du lịch có Những sản phẩm du lịch hướng vào thị trường mục tiêu chi nhánh : + Thị trường khách - Hồn thiện chương trình du lịch nước Đông Nam (Thái Lan, Singapore, Malaysia, Lào…) - Mở tuyến, điểm du lịch sang Trung Quốc - Khảo sát, xây dựng chương trình sang nước Châu Âu + Thị trường khách nội địa : Cần xây dựng chương trình du lịch cho người Việt Nam du lịch nước với khoảng thời gian giá phù hợp Các chương trình du lịch biển lễ hội cần xây dựng chi tiết lịch trình độ dài hợp lý chương trình Ngồi ra, chi nhánh nên nghiên cứu tổ chức chương trình cho đối tượng khách khác người hưu, cho sinh viên, học sinh… đặc biệt chương trình du lịch cuối tuần cho dân thủ đô Hà Nội vùng phụ cận * Nâng cao chất lượng sản phẩm : - Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức xây dựng chương trình du lịch - Nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo tuyên truyền - Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch + Vận dụng mơ hình tour manager việc giám sát, quản lý chất lượng chương trình du lịch Tour manager người tổ chức, giám sát thực chương trình phận đứng góc độ khách du lịch + Giám sát việc thực chương trình phận từ điều hành, hướng dẫn đến lái xe thông qua việc giữ mối liên hệ thường xuyên với họ suốt chuyến báo cáo kết sau chuyến thông qua hướng dẫn viên phiếu nhận xét khách + Giám sát chất lượng nhà cung cấp qua phản hồi khách đánh giá hướng dẫn viên - Nâng cao chất lượng phục vụ sau có rút kinh nghiệm thực tế thực chương trình du lịch + Hoàn thiện báo cáo hướng dẫn viên phiếu nhận xét cảu khách du lịch + Xử lý thông tin sau chuyến đi, phân loại khách đưa đánh giá đánh giá đặc điểm tiêu dùng loại, dự báo xu thị trường khách để có thay đổi kịp thời cho chương trình sau 1.3.2 Chính sách giá : Để thu hút khách tăng lợi nhuận, chi nhánh cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài chu kỳ sống sản phẩm Đối tượng khách chi nhánh phần lớn người có khả tốn trung bình thấp Do đó, mức giá họ có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch chi nhánh Để cạnh tranh thị trường chi nhánh cần có biện pháp làm giảm giá thành chương trình du lịch : - Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung cấp có giá hợp lý - Linh hoạt việc thay đổi giá chương trình du lịch đầu vụ, vụ cuối vụ - áp dụng chế độ giá có FOC (Free of Charge) cho đoàn khách lớn - Chi nhánh cần thường xuyên tham gia khảo giá Công ty du lịch để nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp 1.3.3 Chính sách phân phối : Hiện sản phẩm du lịch (chương trình du lịch) Chi nhánh qua hai kênh : Trực tiếp qua Chi nhánh qua đối tác gửi khách Nhưng chương trình du lịch chủ yếu bán trực tiếp qua Chi nhánh tới khách du lịch Trong thời gian tới Chi nhánh nên liên doanh liên kết hợp tác việc phân phối (liên kết ngang đề cập mục 3.4 đây) sản phẩm - chương trình du lịch Tuy nhiên kênh phân phối có nhược điểm : - Chi nhánh khơng kiểm soát giá tổ chức trung gian bán cho khách chiến lược giá thấp bị tác dụng - Khi có biến động giá sản phẩm nhà cung cấ sản phẩm, chi nhánh khó kkăn việc đàm phán lại giá loại chương trình du lịch 3.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trương : Để mở rộng quan hệ hợp tác với Công ty du lịch, nhà cung cấp sản phẩm du lịch khác thu hút nhiều khách đến với Chi nhánh, OSC - Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động sau : - Tăng ngân sách cho quảng cáo - Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thống tờ rơi, tập gấp phương tiện thông tin đại chúng - Thường xuyên gửi chào bán chương trình đến đối tác, bạn hàng chi nhánh - Cử nhân viên, cộng tác viên chào bán chương trình du lịch cơng ty, xí nghiệp, trường học… - Gửi thư mời chương trình du lịch tới cơng ty, xí nghiệp… tỉnh lân cận 1.4 Tăng cường mối liên hệ trực tiếp với phịng ban, chi nhánh cơng ty Hiện ny cơng ty TIC có chi nhánh tỉnh, thành phố bao gồm: 167 Trần Quốc Toản quận – Thành phố Hồ Chí Minh 132 Triệu Nữ Vương thành phố Đà Nẵng 119 Minh Khai thành phố Nam Định chi nhánh thị trấn Xuân Hoà - Mê Linh – tỉnh Vĩnh Phúc Đây oi đầu mối khách du lịch Cơng ty từ Hà Nội lên phía Bắc, Hà Nội vào Nam Để liên kết chặt chẽ với chi nhành trụ sở công ty Hà Nội phải không ngừng trao đổi thông tin với chi nhánh chuyến du lịch, chương trình hoạt động kinh doanh, trao đổi nhân chi nhánh tạo hội cho nhân viên Thực điều cần thiết, Ban giam đốc dễ dàng quản lý hoạt động thành viên công ty đồng thời chi nhánh nâng cao hiệu kinh doanh đạo sát Ban giám đốc Trong trình hoạt động trụ sở cơng ty chi nhánh cần có quan hệ mật thiết nưã trao đổi với khách, uỷ quyền nhận uỷ quyền chuyến du lịch theo phạm vị lãnh thổ hoạt động Khi mà hệ thống thông tin ngày trở lên đại, công việc trở nên dễ dàng thuận lợi tạo thống đồng tránh mâu thuẫn, trái ngược hoạt động chi nhánh cơng ty Việc liên kết khơng có ý nghĩa vấn đề tạo thống đồng q trinhg hoạt động mà cịn góp phần làm tăng sách cạnh tranh cơng ty, tăng khả phân phối Công ty dễ dàng đưa sản phẩm tới khách hàng tỉnh thành phố nước, tăng khả vốn bớị hợp chi nhánh với Công ty giúp công ty đủ sức cạnh tranh thị trường Bên cạnh mối liên hệ nội phịng ban Cơng ty Hà Nội cần Ban giám đốc ý tăng cường Phịng du lịch Quốc tế liên hệ trực tiếp, uỷ quyền cho phòng du lịch nội địa, đội xe công ty việc đưa đón, vận chuyển du khách thực chuyến Việt Nam vừa làm tăng mối du lịch nội địa, cơng việc cho phịng du lịch nội địa, vừa giảm sức ép cơng viêc phịng mà nhân thiếu Đồng thời phòng quảng cáo, phòng dịch vụ, phịng kinh doanh bất động sản giúp phịng du lịch Quốc tế cơng việc quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm cung cấp sản phẩm, dịch vụ bổ sung cho chuyến du lịch phòng Quốc tế đảm nhận Hơn việc liên hệ không đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phịng mà cịn thúc đẩy guồng máy hoạt động chung tồn cơng ty để đạt hiệu mong muốn 1.5 Tăng cường bổ sung nguồn nhân lực phòng Xây dựng sách tuyển chọn, đào tạo nguồn nhân lực Hiện phòng du lịch Quốc tế bao gồm người Với số người khó làm đầy đủ công việc mà hoạt động du lịch quốc tế đặt từ tiếp thị, nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch quản lý, hướng dẫn viên… Vì cơng ty cần bổ sung thêm nhân để hồn thành tốt cơng việc + Trong cơng tác tuyển chọn: Có thể chọn theo nhiều phương pháp khác vấn trực tiếop, vấn gián tiếp theo tiêu thức mà công việc địi hỏi như: - Trình độ chun mơ: tùy thuộc cơng việc địi hỏi người lao động phải có trình độ định Ví dụ làm quản lý thiết phải có trình độ quản trị kinh doanh có thêm luật - Mức độ u thích công việc: tuyển chọn thông qua vấn trực tiếp để đánh giá mức độ u thích cơng việc người lao động Từ cơng ty xác định tính ổn định nhân mà có sách phù hợp để phát triển - Khả điều kiện làm việc - Hoàn cảnh gia đình - Các cơng việc đá làm, mối quan hệ với ông chủ cũ: Đây tiêu để đánh giá người lao độngd Thông qua tiêu cơng ty đặt người lao động vào vị trí họ để làm tăng hiệu công việc Đồng thời tiêu giúp cho người quản lý dễ dàng quản lý người lao động Thơng qua tiêu cơng ty lựa chọn người vào làm thích hợp, đánh giá mức độ lâu dài người với cơng việc định làm… Việc tuyển chọn nhân viên thực qua q trình thử việc Công ty giao cho số người tham gia thi tuyển thực số công việc đó, sau thời gian định từ đến tháng công ty đánh giá họ qua mức độ hồn thành cơng việc nhận họ vào làm Tuy nhiên cách tốn phiền phức phải có người giám sát họ Nguồn tuyển chọn lao động thường xuất phát từ trường Đại học, cao đảng đào tạo du lịch từ trung tâm giới thiệu việc làm Thông thường cần người làm công tác quản lý, điều hành hay nghiên cứu thị trường chọn từ sinh viên trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, cần hướng dẫn viên từ trường trung cấp du lịch… 1.6 Tiến hành tham gia liên doanh liên kết kinh doanh du lịch Trong trình kinh doanh mình, cơng ty TIC nên xem xét tới khả liên doanh, liên kết với đối tác ngồi nước để nâng cao hiệu kinh doanh hồn cảnh any, cơng ty TIC có số lợi để tiến hành liên doanh Đó là: - Có mối quan hệ quan trọng mà hãng du lịch khác khơng có quan hệ với Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam, Liên đoàn lao động địa phương, có quan hệ với nhiều hãng du lịch đại diện cho Liên đoàn nước - Cơ sở vật chất tương đối ổ định, đặc biệt việc xếp đưa vào khai thác khách sạn 14B Trần Bình Trọng… Mặc dù Cơng ty cần phải tiến hành liên doanh liên kết để tăng cường nguồn vốn, học tập kinh nghiệm quản lý… để mở rộng hoạt động kinh doanh, vấn đề đầu tư vốn để xây dựng khu vui chơi giải trí Hiện nay, Hà Nội có quy hoạch khu vui chơi Cơng viên Lê Nin, Hồ Tây, Sóc Sơn song chưa đủ vốn để đầu tư Đây điều kiện thuận lợi để Cơng ty khai thác lĩnh vực kinh doanh mẻ Một số kiến nghị nhà nước Để xây dựng phát triển công tyTIC theo xu chung du lịch Việt Nam giới, để Cơng ty phát triển tương xứng với cơng ty Cơng ty khơng thể mà lên mà cần có thay đổi toàn hệ thống ngành phục vụ du lịch Những thay đổi là: 2.1 Xây dựng sở hạ tầng: Khách du lịch nước kêu ca du lịch Việt Nam khơng có khu vui chơi giải trí tương xứng Ngồi khu vui chơi Saigon Water Park, công viên Đầm Sen, khu du lịch Suối tiên Thành phố Hồ Chí Minh khơng cịn nơi có khu giải trí vậy, thủ Hà Nội Vì thờigian lưu trú khách du lịch Việt Nam luôn thấp thời gian lưu trú khách nước khu vực Singapore, Indonexia, hay Thái Lan Thông thường khách lại Thái Lan ngày, Indonexia ngày, Philippin 12 ngày Việt Nam 4-5 ngà Hệ thống giao thông vận tải vào khu du lịch chưa quan tâm trọng đầu tư Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nơi có địa điểm du lịch thường quan tâm tới bảo vệ tu sữa khu du lịch cách thích đáng dẫn tới tài ngun du lịch có khả bị hủy hoại, vừa gây ảnh hưởng đến môi trường sinh thài, vừa ảnh hưởng đến kinh doanh du lịch hãng du lịch dân cư địa phương Việc đảm bảo xây dựng sở hạ tầng đòi hòi nhà nước Việt Nam tổng cục du lịch Việt Nam cần ban hành quy chế quản lý Khai thác qui hoạch khu du lịch, hoạt động du lịch Rất may ngày 23/2/1999 văn phịng Chủ tịch nước cơng bố pháp lệnh du lịch đeực Uỷ ban thường vụ Quốc hôk thông qua ngày 8/2/1999 Pháp lệnh gồm chương 56 điều với qui định bảo vệ, khai thác sử dụng phát triển tài nguyên du lịch, xúc tiến du lịch, quy định khách du lịch kinh doanh du lịch, hợp tác Quốc tế du lịch… Đây việc làm hợp thời cần thiết, Pháp lệnh giúp cho đơn vị kinh doanh du lịch có hàng lang pháp lý chung để cạnh tranh hoạt động 2.2 Cải tiến lại phương pháp quản lý hành Đây yêu cầu muon thuở quản lý hànhchính chủa Việt Nam từ nhiều năm qua Mặc dù nhà nước ta đặt qui định quản lý cửa để thuận lợi cho người dân song lại phát sinh vấn đề “ cửa nhiều chìa khố” Lấy ví dụ việc cấp VISSA: “ Khách nước vào Việt Nam phải 5-7 ngày để chờ đợi lấy VISA, chi phí cho làm VISA thường 25USD song để lấy VISA phụ phí phát sinh từ hai đầu cho dịch vụ lịng vịng khó kiểm sốt lên tới vài trăm USD” (Trích từ tuần du lịch số tết Kỹ Mão 1999) Sự phát sinh phụ phí, kéo dài thời gian lấy VISA làm khách du lịch nản lịng đến Việt Nam, có đoàn khách quốc tế tới sát biên giới Việt Nam song họ đành phải sang du lịch quốc gia thứ qua thời gian cho chuyển thủ tục Một điều cần quan tâm công tác hành cơng tác quản lý giá Việc đặt chi phí lệ phí cách tuỳ tiện số đơn vị quản lý du lịch tác động không nhỏ tới tâm lý khách du lịch Việt Nam Hiện Việt Nam chế độ giá sử dụng giải pháp nhà quản lý dịch vụ du lịch Đơn cử mọt dẫn chứng, khu di tích lịch sử Văn Miếu Quốc Tử Giám tham quan người Việt Nam 1.000đồng phí khách nước ngồi 12.000đ… Khơng rieng khu di tích Văn Miếu có tượng mà hầu hết khu du lịch có tượng giá Điều đáng quan tâm vấn đề gây khó chị cho khách mà cịn gây nhiều khó khăn cho cơng tác quản lý Trong nhà nước Việt Nam thắt chặt công tác quản lý ngoại tệ doanh nghiệp họ lại thả lỏng việc quản lý ngoại tệ nơi Việc chuyển đổi ngoại tệ cácnơi diễn cách tự do, Khách du lịch tốn đồng la (USD) Tại quốc gia khác việc quy định mức giá yết đồng tệ, khách khơng thể sử dụng đồng ngoại tệ để toán mà phải ngân hàng qui đổi chi tiêu Có việc quản lý ngoại tệ dễ dàng khách hàng nhanh chóng việc tốn 2.3 Tăng cường thu hút đầu tư nước Cơ sở hạ tầng Việt Nm nói chung ngành du lịch nói riêng thiếu yếu so với nước khu vực Lý đơn giản kinh phí để đầu tư Việt Nam thiếu Khơng cịn cách khác để phát triển ngành du lịch cách hướng, Việt Nam cần thu hút đầu tư nước vào ngành du lịch nhiều Tính đến năm 1998 tồn ngành du lịch có 275 dự án đầu tư với tổng số vốn đăng ký 11,2 tỷ USD vốn thực 2,7tỷ USD So với tổng số vốn số dự án đầu tư vào Việt Nam số vốn đầu tư vào ngành du lịch chiếm tới 9,97% tổng số dự án cấp giấy phép Nhờ có FDI nhu cầu phịng ở, nơi làm việc người nước nơi vui chơi giải trí có bước tiến kể Hiện ngành du lịch Việt Nam có 60.000 + bng khách sạn có khoảng 35.000 buồng đạt tiêu chuẩn quốc tế Hẳn người Hà Nội chưa quên đến đầu thập kỷ nhà cao tầng Hà Nội khách sạn 11 tầng nằm bên hồ Giảng Võ, Hà Nội mọc lên nhiều khách sạn to đẹp Daewoo, Horizon, Sofitel Metropole, Tung Shing Square số Ngô Quyền Xét qui mô dự án dự án có số vốn trung bình 30 triệu USD Tuy nhiên tháng đầu năm 98 có 54 dự án xin ngừng chấm dứt dự án trước thời hạn thiếu vốn, số vốn mà dự án nước xin chậm tiến độ triển khai xây dựng lên tới tỷ USD Từ vấn đề nêu phủ Việt Nam tổng cục du lịch Việt Nam cần phải làm nhiều việc thu hút vốn đầu tư nước muốn du lịch Việt Nam có bước phát triển Tuy nhiên cần đầu tư có trọng điểm, có quy hoạch cẩn thận khơng xảy tình trạng nước Đơng Nam vừa qua, khủng hoảng thừa khách sạn phịng cho th kết luận Hồ xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam, công ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế (TIC) bước vươn lên đạt thành tựu quan trọng Trong 12 năm hoạt động (1989 – 2001) từ chỗ phòng ban nhỏ, vốn cấp ỏi (293 triệu đồng) đến nguồn vốn cơng ty có hàng chục tỷ đồng, ban đầu côngty hoạt động kinh doanh du lịch đơn đến số ngành nghề kinh doanh mở rộng quảng cáo, buôn bán bất động sản, kiều hối kinh doanh dịch vụ… Điều thể tâm to lớn Ban lãnh đạo công ty nhằm đưa Cơng ty trở thành đơn vị kinh doanh có hiệu lớn mạnh Tiềm củadu lịch lớn song làm để khai thác sử dụng có hiệu tiềm điều mà Công ty kinh doanh du lịch cần phải làm Xuất phát từ mục tiêu mà Công ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế đề năm tới, xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty nhân lực, đồng vốn, khả cạnh tranh… sau thời gian thực tập, sâu tìm hiểu tơi đưa số giải pháp mang tính cụ thể để nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty, hiệu sử dụng đồng vốn sử dụng nguồn nhân lực Những giải pháp bắt nguồn từ q trình tổng hợp, phân tích số liệu, kết mà cơng ty thực vịng năm trở lại Rất tiếc điều kiện số liệu hạn chế năm nên viét chưa nêu lên tính quy luật hoạt động kinh doanh Công ty Phòng du lịch quốc tế Danh mục tài liệu tham khảo Marketing - Ngô Minh Cách, Phạm Minh Thắng - NXB Thống kê, 1994 Giáo trình kinh doanh quốc tế - PTS Đỗ Đức Bình - NXB Giáo Dục, 1997 Giáo trình kinh tế du lịch - Khoa du lịch khách sạn ĐHKTQD Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh - PTS Mai Văn Bưu, PTS Mai Kim Chiến NXB Khoa học kỹ thuật, 1999 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm Tạp chí du lịch số 22/95, 37/96, 48/97, 49/97, 50/97, 51/97, 52/97, 53/97, 54/97, số 4/98, 7/98 Tạp chí phát triển kinh tế số 55/95, 59/95 Tạp chí kinh tế phát triển số 5/95 Con số kiện số 16/95 10 Thị trường giá số 1/96 11 Tạp chí cộng sản số 20/2000, 22/2000 12 Du lịch kinh doanh du lịch Mục lục Trang Lời mở đầu .1 Chương I Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lịch quốc tế I Lý luận chung vê du lịch quốc tế Khái niệm du lịch Khái niệm du lịch quốc tế: Phân loại du lịch quốc tế Vai trò du lịch quốc tế 4.1 Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nước .8 4.2 Tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch 4.3 Tiết kiệm thời gian tăng vòng quay vốn đầu tư: 4.4 Du lịch quốc tế phương tiện quảng cáo không tiền cho đất nước du lịch chủ nhà 4.5 Mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dulịch quốc tế 10 Kinh nghiệm phát triển hoạt động du lịch quốc tế cua số nước giới 12 6.1 Đặc điểm thị trường du lịch quốc tế 12 6.2 Kinh nghiệm phát triển hoạt động du lịch quốc tế số nước giới 13 II Khái luận hiệu kinh doanh du lịch quốc tế 21 Khái niệm nội dung kinh doanh du lịch quốc tế 21 1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế 22 Khái niệm phân loại hiệu kinh doanh 23 2.1 Khái niệm 23 2.2 Phân loại hiệu kinh doanh du lịch quốc tế .24 2.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế 26 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh du lịch quốc tế 27 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh du lịch Quốc tế : 30 4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp : 30 4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp : 31 Chương II Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế (TIC) 34 I.Vài nét Công ty TIC 34 Lịch sử hình thành phát triển công ty TIC 34 Cơ cấu tổ chức trụ sở công ty Hà nội 38 Vị trí vai trị phịng du lịch quốc tế Cơng ty TIC-Hà nội 40 Điều kiện kinh doanh phòng Du lịch quốc tế 41 II Thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty tic Hà Nội 50 1.Tình hình kinh doanh du lịch giới năm qua 50 2.Tình hình kinh doanh du lịch Việt Nam năm qua 53 3.Đánh giá chung hoạt động hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC thời gian qua 65 Chương III Phương hướng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC 67 I Phương hướng mở rộng hoạt động kinh doanh du lịch taị Công ty TIC 68 Xu hướng vận động thị trường du lịch quốc tế Việt nam 68 Phương hướng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Công ty TIC thời gian tới 69 II Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC .70 Giải pháp công ty 70 1.1 Xây dựng lại cấu tổ chức phòng du lịch quốc tế 70 1.2 Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, khai thác mở rộng thị trường 73 1.3.Vận dụng linh hoạt sách marketing hỗn hợp 75 1.3.1 Chính sách sản phẩm : 75 1.3.2 Chính sách giá : 77 1.3.3 Chính sách phân phối : 77 1.4 Tăng cường mối liên hệ trực tiếp với phịng ban, chi nhánh cơng ty 78 1.5 Tăng cường bổ sung nguồn nhân lực phịng Xây dựng sách tuyển chọn, đào tạo nguồn nhân lực 79 1.6 Tiến hành tham gia liên doanh liên kết kinh doanh du lịch 80 Một số kiến nghị nhà nước 81 2.1 Xây dựng sở hạ tầng: .81 2.2 Cải tiến lại phương pháp quản lý hành .81 2.3 Tăng cường thu hút đầu tư nước 82 Kết luận 84 Danh mục tài liệu tham khảo 84 ... Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu trong kinh doanh du lịch quốc tế Chương II : Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế Công ty Du lịch tư vấn đầu tư quốc tế Hà nội Chương III : Phương hướng số giải. .. giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty TIC – Hà Nội Chương I Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lịch quốc tế I Lý luận chung vê du lịch quốc tế Khái niệm du. .. tham quan du lịch với 17 ngàn người/ngày dẫm lên II Khái luận hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Khái niệm nội dung kinh doanh du lịch quốc tế 1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch quốc tế: Kinh doanh trình