smes - tổng quan về marketing

1 KHÓA TẬP HUẤN VỀ MARKETING CHO CÁC DN VỪA VÀ NHỎ (SMEs) Ph m Thành Thái – NTUạ Economics Faculty 2 Tổng quan về Marketing Nh ng n i dung chính:ữ ộ L ch s ra đ i và phát tri n c a Marketingị ử ờ ể ủ Hai t t ng c b n c a Marketing hi n đ iư ưở ơ ả ủ ệ ạ 3 Lịch sử ra đời và phát triển của marketing a.Lịch sử ra đời của marketing: Đó là sự tổng kết kinh nghiệm của con người trong hoạt động thực tiễn dẫn đến một môn học, một khoa học. 4 Kinh nghiệm của một số nước: Trung Hoa c đ i:ổ ạ - Không bi t c i thì đ ng m c a hàng ế ườ ừ ở ử kinh doanh - Mua m t, cho m tộ ộ 5 Kinh nghiệm của một số nước: Nh t B n:ậ ả Năm 1650, m t chuyên gia Nh t B n tên là Mitsui l p ộ ậ ả ậ ra c a hàng bách hoá đ u tiên trên th gi i v i ử ầ ế ớ ớ ph ng châm nh sau:ươ ư + S n sàng ch p nh n tr l i ti n, đ i l i hàng khi KH ẵ ấ ậ ả ạ ề ổ ạ mua v không thích đem tr l i, đ i l i.ề ả ạ ổ ạ + Hãy s n xu t ra nh ng s n ph m mà KH thíchả ấ ữ ả ẩ + Hãy bán cho KH nh ng s n ph m mà KH thíchữ ả ẩ 6 Kinh nghiệm của một số nước: Hoa Kỳ: Năm 1842, có m t thanh niên nêu ra quy t c ộ ắ trong bán hàng nh sau:ư - Khách hàng r t thích đ c s vào s n ấ ượ ờ ả ph m và h ch mua khi nào h đ c s vào ẩ ọ ỉ ọ ượ ờ s n ph m mà thôi.ả ẩ - V n đ bày hàng: Cái gì c n bán thì ấ ề ầ ph i bày nh th t.ả ư ậ 7 Kinh nghiệm của một số nước: Hoa kỳ(tt): - Đ u th k XX, m t nhà kinh doanh n i ti ng tên là Mc Shall đã nêu lên ầ ế ỷ ộ ổ ế tri t lý sau: ế “Khách hàng là luôn luôn h p lý”ợ - Đ u nh ng năm 60 c a th k XX, Mc Donald’s đã phát tri n tri t lý ầ ữ ủ ế ỷ ể ế kinh doanh c a Mc Shall thành m t l i cam k t v i KH th hi n qua 2 ủ ộ ờ ế ớ ể ệ đi u:ề Đi u 1: “Khách hàng luôn luôn đúng”ề Đi u 2: “N u khách hàng sai, hãy đ c l i đi u 1 l n n a”.ề ế ọ ạ ề ầ ữ Bài gi ng đ u tiên v marketing xu t hi n Hoa Kỳ vào năm 1902 ả ầ ề ấ ệ ở t i gi ng đ ng Đ i h c t ng h p Michigan. Sau năm 1945 nó đ c ạ ả ườ ạ ọ ổ ợ ượ truy n bá sang Tây Âu và Nh t B n và ngày nay marketing đã tr nên ề ậ ả ở ph bi n trên toàn c u.ổ ế ầ 8 Lịch sử ra đời và phát triển của marketing b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing.ờ ủ Đ hi u rõ h n nguyên nhân ra đ i c a ể ể ơ ờ ủ marketing, chúng ta tìm hi u hai c ch v n ể ơ ế ậ hành c a n n kinh t .ủ ề ế -C ch k ho ch hoá t p trung nghiêm ơ ế ế ạ ậ ng t t trên xu ng-C ch 1;ặ ừ ố ơ ế - C ch th tr ng- C ch 2ơ ế ị ườ ơ ế 9 b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing.ờ ủ - Trong c ch 1, hàng hoá và d ch v đ c ơ ế ị ụ ượ bán tr c khi nó đ c s n xu t ra (đã có ướ ượ ả ấ m t k ho ch tiêu th s n ph m kèm theo ộ ế ạ ụ ả ẩ k ho ch s n xu t). Trong tr ng h p này ế ạ ả ấ ườ ợ ng i ta nói không có mâu thu n gi a s n ườ ẫ ữ ả xu t và tiêu th , và vì v y, không c n đ n ấ ụ ậ ầ ế marketing.Th tr ng đây là th tr ng ị ườ ở ị ườ c a ng i bán ủ ườ 10 b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing.ờ ủ - Trong c ch 2, s ph n c a hàng hoá và d ch v - và t đó s ph n ơ ế ố ậ ủ ị ụ ừ ố ậ c a ng i s n xu t kinh doanh – do th tr ng quy t đ nh. Ng i ủ ườ ả ấ ị ườ ế ị ườ ta nói đây xu t hi n mâu thu n gi a x n su t và tiêu th . Th ở ấ ệ ẫ ữ ả ấ ụ ị tr ng đây là th tr ng c a ng i mua ườ ở ị ườ ủ ườ + Nét n i b c c a kinh t th tr ng là hàng hoá và d ch v đ c ổ ậ ủ ế ị ườ ị ụ ượ các DN s n xu t ra là đ bán, không nh ng th , mà ph i bán đ c, ả ấ ể ữ ế ả ượ nghĩa là ph i có khách hàng th c t chi ti n đ mua hàng.ả ự ế ề ể + Vi c các DN bán đ c hàng ngày càng tr nên khó khăn h n do ệ ượ ở ơ c nh tranh trên th tr ng ngày càng gay g t, kh c li t và sâu s c, ạ ị ườ ắ ố ệ ắ nhu c u c a th tr ng thay đ i ngày càng nhanh chóng v i các ầ ủ ị ườ ổ ớ yêu c u ngày càng kh t khe. Trong đi u ki n đó, c n có m t công ầ ắ ề ệ ầ ộ c đ c l c giúp các DN bán đ c hàng hoá và d ch v - Đó là ụ ắ ự ượ ị ụ marketing. [...]... hỏi chúng ta phải hành động ở hai cấp độ: - Cấp vĩ mô - Cấp vi mô 21 Hai tư tưởng cơ bản của Marketing hiện đại Khách hàng là người quyết định: Với nghĩa là KH có mua thì DN mới tồn tại Vì vậy, về mặt marketing mỗi DN đều có một cách ứng xử riêng với KH của họ Ví dụ: - Hãng Honda: “Khách hàng là thượng đế” - Cty giày Thượng đình: “Khách hàng là ân nhân của ta” - Prudential: “Luôn luôn lắng nghe, luôn... những sản phẩm đã làm ra Quy trình của marketing trong giai đoạn này là: SXTTNTD 11 c Hai giai đoạn phát triển của Marketing Giai đoạn 2: Từ sau chiến tranh thế giới lần thứ II cho đến nay: Marketing trong giai đoạn này được gọi là marketing hiện đại hay marketing năng động Đặc trưng cơ bản của marketing trong giai đoạn này là “bán cái thị trường cần” Quy trình của marketing trong giai đoạn này là: Nhu... bạn… 14 d KHÁI NIỆM VỀ MARKETING  Theo Phillip Kotler Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi  Định nghĩa của viện marketing Anh Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ... giữa Marketing cổ điển và Marketing hiện đại được thể hiện như sau: Mar Mar cổ hiện đại điển Đối tượng quan tâm Phương tiện đạt mục đích Hệ quả Hàng hoá (Doanh số bán) Nỗ lực bán và các biện pháp kích thích LN thông qua doanh số bán Nhu cầu KH Nỗ lực tổng hợp marketing LN thông qua thoả mãn KH 13 Câu hỏi dành cho bạn!  Vì sao trong kinh doanh việc thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng là điều quan. ..c Hai giai đoạn phát triển của Marketing Giai đoạn 1: Từ khi nó ra đời cho đến trước chiến tranh thế giới lần thứ 2 kết thúc: Marketing trong giai đoạn này được gọi là marketing cổ điển hay còn gọi là marketing truyền thống Đặc trưng cơ bản của marketing trong giai đoạn này là “bán cái sẵn có” Có nghĩa là DN chỉ dựa vào năng lực sẵn có,... 17 Một số lời khuyên dành cho bạn!  Marketing là chìa khoá dẫn tới thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào Để đạt được hiệu quả cao, marketing phải định hướng vào khách hàng Hãy xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu, rồi bạn sẽ gặt hái thành công  Hãy xây dựng toàn bộ quy trình kinh doanh xoay quanh nhu cầu khách hàng  Hãy thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về nhu cầu của khách hàng tiềm năng ... lợi nhuận như dự kiến 15 d KHÁI NIỆM VỀ MARKETING  Định nghĩa của AMA (1985) Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”  Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được... Thượng đình: “Khách hàng là ân nhân của ta” - Prudential: “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” 22 Hai tư tưởng cơ bản của Marketing hiện đại Tuy nhiên, con người ta chỉ chấp nhận một cách ứng xử với hai phương châm sau: - Hãy yêu quý KH chứ đừng yêu quý sản phẩm của ta - Lấy triết lý kinh doanh của Mc Donald’s làm phương châm ứng xử: + Điều 1: “Khách hàng luôn luôn đúng” + Điều 2: “Nếu KH sai,... của các tổ chức và cá nhân”  Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị... ngoài, chứ không đóng kín, tự cô lập 18  Một số thuật ngữ của marketing? Nhu cầu (Needs) Thị trường (Market) Mong muốn (Wants) Giao dịch (Transaction) Lượng cầu (Demands) Trao đổi (Exchange) Sản phẩm (Products) 19 Tháp nhu cầu của Maslow SelfActualization Needs Esteem Needs Social Needs Safety Needs Physiological Needs 20 Hai tư tưởng cơ bản của Marketing hiện đại Chỉ có thể bán được cái thị trường cần . 1 KHÓA TẬP HUẤN VỀ MARKETING CHO CÁC DN VỪA VÀ NHỎ (SMEs) Ph m Thành Thái – NTUạ Economics Faculty 2 Tổng quan về Marketing Nh ng n i dung chính:ữ ộ L ch s ra đ i và phát tri n c a Marketing ử. hoá t p trung nghiêm ơ ế ế ạ ậ ng t t trên xu ng-C ch 1;ặ ừ ố ơ ế - C ch th tr ng- C ch 2ơ ế ị ườ ơ ế 9 b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing. ờ ủ - Trong c ch 1, hàng hoá và d ch v đ c ơ ế ị ụ ượ bán. triển của marketing b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing. ờ ủ Đ hi u rõ h n nguyên nhân ra đ i c a ể ể ơ ờ ủ marketing, chúng ta tìm hi u hai c ch v n ể ơ ế ậ hành c a n n kinh t .ủ ề ế -C ch k ho