CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌCCh.1: Những vấn đề cơ bản của marketing Ch.2: Thị trường trong hoạt động marketing Ch.3: Marketing chiến lược Ch.4: Chính sách sản phẩm Ch.5: Chính sách giá cả Ch.6:
Trang 1MARKETING CĂN BẢN
Trang 2CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC
Ch.1: Những vấn đề cơ bản của marketing Ch.2: Thị trường trong hoạt động marketing Ch.3: Marketing chiến lược
Ch.4: Chính sách sản phẩm
Ch.5: Chính sách giá cả
Ch.6: Chính sách phân phối
Ch.7: Chính sách truyền thông & cổ động
Trang 3NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING
1.2 CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
Trang 4Marketing là gì?
MARKET-ing
Marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao đổi
Trang 5Marketing là gì?
Theo quan điểm truyền thống (cổ điển)
Theo quan điểm hiện đại
Sản xuất Sản phẩm
hiện có
Bán hàng,
Cổ động
Lợi nhuận thông qua sản lượng bán
Điểm xuất
Thị trường Nhu cầu
khách hàng 4 P
Lợi nhuận thông qua
làm hài lòng khách hàng
Trang 61.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING
Sản phẩm và dịch vụ
Giá trị, sự hài lòng và
chất lượng
Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu
Trao đổI, giao dịch và
quan hệ
Thị trường
Các kniệm cbản của marketing
Các kniệm cbản của marketing
Trang 7Điều gì khiến người tiêu dùng thực hiện hành vi mua?
Điều gì khiến người tiêu dùng thực hiện hành vi mua?
• Nhu cầu (Needs) - cảm giác thiếu hụt
một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể
• Cầu (Demands) Cầu (Demands) - mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán
Trang 8Nhu cầu - mong muốn - lượng cầu
Nhu cầu: là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Phân
loại
nhu
cầu
Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu phát triển bản thân
Trang 9Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mong
muốn?
Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mong
muốn?
• Sản phẩm – bất cứ thứ
gì có thể đưa vào thị
trường để thu hút sự
chú ý, mua sắm, sử
dụng nhằm thỏa mãn
một nhu cầu, mong
muốn nào đó
• Ví dụ: vật thể, con
người, ý tưởng, tổ
chức,…
• Dịch vụ - những hoạt động hay lợi ích
được cung ứng nhằm thỏa mãn một nhu
cầu, mong mhốn nào đó.
• Ví dụ : dịch vụ vận chuyển, tư vấn, hớt tóc, du lịch,…
Trang 10Người tiêu dùng chọn sản phẩm và
dịch vụ như thế nào?
Người tiêu dùng chọn sản phẩm và
dịch vụ như thế nào?
• Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng - Customer
Value) – lợi ích mà khách hàng có được từ việc sử dụng hay sở hữu SP so với chi phí bỏ ra để có SP
• Chi phí – lượng tiền của và công sức mà khách hàng
bỏ ra để có được sản phẩm
• Sự hài lòng – cảm giác thỏa mãn của khách hàng khi
sử dụng hay sở hữu SP, nó lệ thuộc vào giá trị nhận được khi sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng của
họ đối với SP
Trang 11Cách người tiêu dùng có được sản
phẩm hay dịch vụ.
Cách người tiêu dùng có được sản
phẩm hay dịch vụ.
• Trao đổi – hành vi để có được một vật mong muốn
từ một người nào đó bằng sự cống hiến trở lại một vật gì khác.
• Giao dịch – là đơn vị đo lường của trao đổi, đó là
một cuộc trao đi, lấy lại các giá trị giữa hai bên
tham gia.
• Marketing quan hệ - tiến trình xdựng những mối
quan hệ dài hạn với khách hàng và các đối tác
(người tiêu dùng, nhà phân phối, nhà cung ứng)
Trang 12Ai mua các sản phẩm, dịch
vụ?
Ai mua các sản phẩm, dịch
vụ?
Thị trường – tập hợp những
người mua có một
nhu cầu, mong muốn
đặc thù nào đó có thể
được thỏa mãn bởi
các SP và dịch vụ
của DN
Thị trường –
tập hợp những
người mua có một
nhu cầu, mong muốn
đặc thù nào đó có thể
được thỏa mãn bởi
các SP và dịch vụ
của DN
Người mua hiện có
Người mua hiện có
Người mua tiềm năng
Người mua tiềm năng
Trang 13Hệ thống marketing hiện
đại
Hệ thống marketing hiện
đại
Những nhà cung ứng
Thị trường người tdùng
cuối cùng
Thị trường người tdùng
cuối cùng
Trung gian marketing
Trung gian marketing
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh Doan nghiệp (Marketer)
Doan nghiệp (Marketer)
Trang 14Ch.I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING
1.1 NHỮNG KHÁI NiỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING
1.2 CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
Quản trị marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát việc tiến hành những biện pháp nhằm thiết lập, củng
cố và duy trì những trao đổi có lợi với người mua có mục đích nhất định, nhằm giải quyết những vấn đề tổ chức cụ thể của doanh nghiệp: lợi nhuận, gia tăng doanh số, gia tăng thị phần
Qtrị
marketing =
Phân tích, Lập KHoạch T.hiện KH
và gsát Th KH
Lnhuận, doanh số, thị phần
Duy trì những trao đổi có lợi với người mua
mtiêu
Trang 15Các quan điểm quản trị
marketing
Các quan điểm quản trị
marketing
Qđiểm trọng việc bán
Qđiểm trọng sản xuất
Qđiểm trọng sản phẩm
Qđiểm trọng marketing
Qđiểm mkting đ.đức -xhội
• NTD sẽ kg mua một lượng đầy đủ hăng hóa nếu DN không có những nỗ lực to lớn trg việc tiíu thụ vă kích thích
• NTD sẽ có thiện cảm với những mặt
hăng được phổ biến rộng rêi với giâ cả vừa phải
những hhóa có clượng cao nhất, có câc thuộc tính vă đặc điểm sử dụng đặc biệt
nhu cầuầu ttrường, bảo đảm sự hăi lòng của NTD bằng câc phương thức hữu hiệu hơn đối thủ cạnh tranh
• Bín cạnh việc xâc định vă thỏa mên
nhu cầu khâch hăng, DN còn có nghĩa
vụ duy trì vă củng cố phúc lợi cho NTD