bài giảng marketing căn bản - chương 1 những vấn đề cơ bản của marketing

MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC Ch.1: Những vấn đề cơ bản của marketing Ch.2: Thị trường trong hoạt động marketing Ch.3: Marketing chiến lược Ch.4: Chính sách sản phẩm Ch.5: Chính sách giá cả Ch.6: Chính sách phân phối Ch.7: Chính sách truyền thông & cổ động Ch.1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Marketing là gì? Marketing là gì? MARKET-ing Marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao đổi Marketing là gì?  Theo quan điểm truyền thống (cổ điển)  Theo quan điểm hiện đại Sản xuất Sản phẩm hiện có Bán hàng, Cổ động Lợi nhuận thông qua sản lượng bán Điểm xuất phát Tiêu điểm Phương tiện Kết quả Thị trường Nhu cầu khách hàng 4 P Lợi nhuận thông qua làm hài lòng khách hàng 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING Sản phẩm và dịch vụ Giá trị, sự hài lòng và chất lượng Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu Trao đổI, giao dịch và quan hệ Thị trường Các kniệm cbản của marketing Các kniệm cbản của marketing Điều gì khiến người tiêu dùng thực hiện hành vi mua? Điều gì khiến người tiêu dùng thực hiện hành vi mua? • Nhu cầu (Needs) Nhu cầu (Needs) - cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. • Mong muốn (Wants) Mong muốn (Wants) - biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể • Cầu (Demands) Cầu (Demands) - mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán Nhu cầu - mong muốn - lượng cầu  Nhu cầu: là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Phân loại nhu cầu Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu phát triển bản thân Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mong muốn? Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mong muốn? • Sản phẩm Sản phẩm – bất cứ thứ gì có thể đưa vào thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa mãn một nhu cầu, mong muốn nào đó. • Ví dụ: vật thể, con người, ý tưởng, tổ chức,… • Dịch vụ Dịch vụ - những hoạt động hay lợi ích được cung ứng nhằm thỏa mãn một nhu cầu, mong mhốn nào đó. • Ví dụ: dịch vụ vận chuyển, tư vấn, hớt tóc, du lịch,… Người tiêu dùng chọn sản phẩm và dịch vụ như thế nào? Người tiêu dùng chọn sản phẩm và dịch vụ như thế nào? • Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng - Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng - Customer Value) Customer Value) – lợi ích mà khách hàng có được từ việc sử dụng hay sở hữu SP so với chi phí bỏ ra để có SP • Chi phí – Chi phí – lượng tiền của và công sức mà khách lượng tiền của và công sức mà khách hàng bỏ ra để có được sản phẩm hàng bỏ ra để có được sản phẩm • Sự hài lòng Sự hài lòng – cảm giác thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng hay sở hữu SP, nó lệ thuộc vào giá trị nhận được khi sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng của họ đối với SP [...]... nng tim nng H thng marketing hin H thng marketing hin i Nhng nh cung ng i Nhng nh cung ng Doan nghip Doan nghip (Marketer) (Marketer) Trung gian Trung gian marketing marketing Th trng ngi tdựng Th trng ngi tdựng cui cựng cui cựng Mụi trng Mụi trng i th i th cnh tranh cnh tranh Ch.I: NHNG VN C BN CA MARKETING 1. 1 NHNG KHI NiM C BN CA MARKETING 1. 2 CC QUAN IM QUN TR MARKETING Qun tr marketing l quỏ trỡnh... bit Qõióứm troỹng saớn phỏứm ci tin v hon thin SP txuyờn Qõióứm troỹng marketing Qõióứm troỹng marketing Mc ớch v nhv ca DN l xỏc nh nhu cuu ttrng, bo m s hi lũng ca NTD bng cỏc phng thc hu hiu hn i th cnh tranh Bờn cnh vic xỏc nh v tha món DN cũn Qõióứm mkting õ.õổùc -xhọỹi nhu cu khỏch hng, phỳc li cú ngha Qõióứm mkting õ.õổùc -xhọỹiv duy trỡ v cng c cho NTD v ton th xó hi ... doanh nghip: li nhun, gia tng doanh s, gia tng th phn Duy trỡ nhng Phõn tớch, Qtr trao i cú li Lp KHoch = => marketing vi ngi mua T.hin KH mtiờu v gsỏt Th KH Lnhun, => doanh s, th phn Ng.cu nhu cu => tk SP => sn xut => bỏn => Ngi tdựng Caùc quan õióứm quaớn trở marketing Caùc quan õióứm quaớn trở marketing NTD s kg mua mt lng y hng húa nu DN khụng cú nhng n lc to kớch thớch Qõióứm troỹng vióỷc baùn... v phm hay dch v Trao i hnh vi cú c mt vt mong mun t mt ngi no ú bng s cng hin tr li mt vt gỡ khỏc Giao dch l n v o lng ca trao i, ú l mt cuc trao i, ly li cỏc giỏ tr gia hai bờn tham gia Marketing quan h - tin trỡnh xdng nhng mi quan h di hn vi khỏch hng v cỏc i tỏc (ngi tiờu dựng, nh phõn phi, nh cung ng) Ai mua cỏc sn phm, dch Ai mua cỏc sn phm, dch v? v? Th trng Th trng tp hp nhng tp hp nhng . cổ động Ch .1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1. 1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1. 2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Marketing là gì? Marketing là gì? MARKET-ing Marketing là. MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC Ch .1: Những vấn đề cơ bản của marketing Ch.2: Thị trường trong hoạt động marketing Ch.3: Marketing chiến lược Ch.4: Chính. cầu khách hàng 4 P Lợi nhuận thông qua làm hài lòng khách hàng 1. 1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1. 1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING Sản phẩm và dịch vụ Giá trị, sự hài lòng và chất