1. Trang chủ
  2. » Kinh Doanh - Tiếp Thị

bài giảng marketing căn bản - chương 1 những vấn đề cơ bản của marketing

15 854 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 15
Dung lượng 371 KB

Nội dung

CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌCCh.1: Những vấn đề cơ bản của marketing Ch.2: Thị trường trong hoạt động marketing Ch.3: Marketing chiến lược Ch.4: Chính sách sản phẩm Ch.5: Chính sách giá cả Ch.6:

Trang 1

MARKETING CĂN BẢN

Trang 2

CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC

Ch.1: Những vấn đề cơ bản của marketing Ch.2: Thị trường trong hoạt động marketing Ch.3: Marketing chiến lược

Ch.4: Chính sách sản phẩm

Ch.5: Chính sách giá cả

Ch.6: Chính sách phân phối

Ch.7: Chính sách truyền thông & cổ động

Trang 3

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING

1.2 CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING

Trang 4

Marketing là gì?

MARKET-ing

Marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao đổi

Trang 5

Marketing là gì?

 Theo quan điểm truyền thống (cổ điển)

Theo quan điểm hiện đại

Sản xuất Sản phẩm

hiện có

Bán hàng,

Cổ động

Lợi nhuận thông qua sản lượng bán

Điểm xuất

Thị trường Nhu cầu

khách hàng 4 P

Lợi nhuận thông qua

làm hài lòng khách hàng

Trang 6

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING

Sản phẩm và dịch vụ

Giá trị, sự hài lòng và

chất lượng

Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu

Trao đổI, giao dịch và

quan hệ

Thị trường

Các kniệm cbản của marketing

Các kniệm cbản của marketing

Trang 7

Điều gì khiến người tiêu dùng thực hiện hành vi mua?

Điều gì khiến người tiêu dùng thực hiện hành vi mua?

• Nhu cầu (Needs) - cảm giác thiếu hụt

một cái gì đó mà con người cảm nhận được.

của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể

• Cầu (Demands) Cầu (Demands) - mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán

Trang 8

Nhu cầu - mong muốn - lượng cầu

 Nhu cầu: là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.

Phân

loại

nhu

cầu

Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu phát triển bản thân

Trang 9

Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mong

muốn?

Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu, mong

muốn?

• Sản phẩm – bất cứ thứ

gì có thể đưa vào thị

trường để thu hút sự

chú ý, mua sắm, sử

dụng nhằm thỏa mãn

một nhu cầu, mong

muốn nào đó

• Ví dụ: vật thể, con

người, ý tưởng, tổ

chức,…

• Dịch vụ - những hoạt động hay lợi ích

được cung ứng nhằm thỏa mãn một nhu

cầu, mong mhốn nào đó.

• Ví dụ : dịch vụ vận chuyển, tư vấn, hớt tóc, du lịch,…

Trang 10

Người tiêu dùng chọn sản phẩm và

dịch vụ như thế nào?

Người tiêu dùng chọn sản phẩm và

dịch vụ như thế nào?

• Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng - Customer

Value) – lợi ích mà khách hàng có được từ việc sử dụng hay sở hữu SP so với chi phí bỏ ra để có SP

• Chi phí – lượng tiền của và công sức mà khách hàng

bỏ ra để có được sản phẩm

• Sự hài lòng – cảm giác thỏa mãn của khách hàng khi

sử dụng hay sở hữu SP, nó lệ thuộc vào giá trị nhận được khi sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng của

họ đối với SP

Trang 11

Cách người tiêu dùng có được sản

phẩm hay dịch vụ.

Cách người tiêu dùng có được sản

phẩm hay dịch vụ.

• Trao đổi – hành vi để có được một vật mong muốn

từ một người nào đó bằng sự cống hiến trở lại một vật gì khác.

• Giao dịch – là đơn vị đo lường của trao đổi, đó là

một cuộc trao đi, lấy lại các giá trị giữa hai bên

tham gia.

• Marketing quan hệ - tiến trình xdựng những mối

quan hệ dài hạn với khách hàng và các đối tác

(người tiêu dùng, nhà phân phối, nhà cung ứng)

Trang 12

Ai mua các sản phẩm, dịch

vụ?

Ai mua các sản phẩm, dịch

vụ?

Thị trường – tập hợp những

người mua có một

nhu cầu, mong muốn

đặc thù nào đó có thể

được thỏa mãn bởi

các SP và dịch vụ

của DN

Thị trường –

tập hợp những

người mua có một

nhu cầu, mong muốn

đặc thù nào đó có thể

được thỏa mãn bởi

các SP và dịch vụ

của DN

Người mua hiện có

Người mua hiện có

Người mua tiềm năng

Người mua tiềm năng

Trang 13

Hệ thống marketing hiện

đại

Hệ thống marketing hiện

đại

Những nhà cung ứng

Thị trường người tdùng

cuối cùng

Thị trường người tdùng

cuối cùng

Trung gian marketing

Trung gian marketing

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh Doan nghiệp (Marketer)

Doan nghiệp (Marketer)

Trang 14

Ch.I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING

1.1 NHỮNG KHÁI NiỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING

1.2 CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING

Quản trị marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát việc tiến hành những biện pháp nhằm thiết lập, củng

cố và duy trì những trao đổi có lợi với người mua có mục đích nhất định, nhằm giải quyết những vấn đề tổ chức cụ thể của doanh nghiệp: lợi nhuận, gia tăng doanh số, gia tăng thị phần

Qtrị

marketing =

Phân tích, Lập KHoạch T.hiện KH

và gsát Th KH

Lnhuận, doanh số, thị phần

Duy trì những trao đổi có lợi với người mua

mtiêu

Trang 15

Các quan điểm quản trị

marketing

Các quan điểm quản trị

marketing

Qđiểm trọng việc bán

Qđiểm trọng sản xuất

Qđiểm trọng sản phẩm

Qđiểm trọng marketing

Qđiểm mkting đ.đức -xhội

NTD sẽ kg mua một lượng đầy đủ hăng hóa nếu DN không có những nỗ lực to lớn trg việc tiíu thụ vă kích thích

NTD sẽ có thiện cảm với những mặt

hăng được phổ biến rộng rêi với giâ cả vừa phải

những hhóa có clượng cao nhất, có câc thuộc tính vă đặc điểm sử dụng đặc biệt

nhu cầuầu ttrường, bảo đảm sự hăi lòng của NTD bằng câc phương thức hữu hiệu hơn đối thủ cạnh tranh

Bín cạnh việc xâc định vă thỏa mên

nhu cầu khâch hăng, DN còn có nghĩa

vụ duy trì vă củng cố phúc lợi cho NTD

Ngày đăng: 30/06/2014, 14:39

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w