Bài tiểu luận cuối kỳ nhóm 14 tp hồ chí minh,tháng 12 năm 2023 1 thương mại thương mại Điện tử thị trường ,hàng hóa số

Thương mại điện tử cũng mở rộng phạm vi thị trường, giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng trên toàn cầu và tăng doanh số bán hàng.. Bên cạnh đó, thương mại điện tử cung cấp một môi

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA:

MÔN HỌC : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI:

Giảng viên: TS Nguyễn Công Thành Lớp : Thương mại điện tử - 04 Nhóm : 14

TP.Hồ Chí Minh,tháng 12 năm 2023

1 THƯƠNG MẠI

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỊ TRƯỜNG ,HÀNG HÓA SỐ

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

1 Phạm Tấn Quân 207TC64450 Tổng hợp

nội dung

10

2 Trương Trân

Trân

2273401220178 Tìm kiếm

nội dung

3 Trần Phi Hùng 2273401200087 Tìm kiếm

nội dung

4

5

6

TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2023

Trưởng nhóm

Ký và ghi rõ họ tên Phạm Tấn Quân

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

1

2

3

4

5

2

MỤC LỤC

1 Khái niệm và lợi ích của thương mại điện tử

1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử

1.3 Các hình thức thương mại điện tử

2 Thị trường hàng hóa số

2.1 Khái niệm về thị trường hàng hóa số

2.2 Xu hướng phát triển của thị trường hàng hóa số

2.3 Ưu điểm và khó khăn của thị trường hàng hóa số

3 Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử

3.1 Mô hình B2C (Business-to-Consumer)

3.2 Mô hình B2B (Business-to-Business)

3.3 Mô hình C2C (Consumer-to-Consumer)

4 Phương thức thanh toán trong thương mại điện tử

4.1 Thanh toán trực tuyến

4.2 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

4.3 Thanh toán qua ví điện tử

5 Quản lý đặt hàng và giao nhận hàng hóa trong thương mại điện tử 5.1 Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hang

5.2 Quản lý kho hàng và quá trình giao nhận

5.3 Xử lý đổi trả và bảo hành sản phẩm

3

6 Chiến lược tiếp thị và quảng cáo trong thương mại điện tử 6.1 Xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến

6.2 Quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa SEO

6.3 Sử dụng mạng xã hội và email marketing

7 Quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin trong thương mại điện tử 7.1 Quản lý dữ liệu khách hàng và thông tin sản phẩm

7.2 Bảo mật thông tin và phòng chống gian lận

7.3 Tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

8 Thương mại điện tử và thay đổi trong hình thức mua sắm 8.1 Mua sắm trực tuyến và tiện ích của nó

8.2 Sự thay đổi trong hình thức mua sắm truyền thống

8.3 Ảnh hưởng của thương mại điện tử đến ngành bán lẻ

9 Vấn đề pháp lý và quy định trong thương mại điện tử 9.1 Quy định về bảo vệ người tiêu dùng

9.2 Luật pháp về giao dịch điện tử và chứng thực điện tử 9.3 Quy định về quảng cáo và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

10 Thương mại điện tử và tương lai phát triển

10.1 Xu hướng và dự báo phát triển của thương mại điện tử 10.2 Cơ hội và thách thức trong thương mại điện tử

10.3 Ý nghĩa và tầm quan trọng của thương mại điện tử

4

1 Khái niệm và lợi ích của thương mại điện tử

1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một khái niệm mang tính chất đổi mới trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng internet Nhờ vào thương mại điện tử, người tiêu dùng không còn phụ thuộc vào việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, mà có thể mua sắm và thanh toán trực tuyến thông qua các trang web và ứng dụng di động Điều này mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán và người mua, như tiết kiệm thời gian và công sức, truy cập vào một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ, và tăng cường tính tiện lợi trong quá trình giao tiếp và giao dịch Các hình thức thương mại điện tử bao gồm kinh doanh từ người doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C), kinh doanh từ người doanh nghiệp đến người doanh nghiệp (B2B), và kinh doanh từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C) Trên thị trường hàng hóa số, các sản phẩm và dịch vụ không cần tồn kho vật lý

mà có thể truy cập và mua sắm trực tuyến Thị trường hàng hóa số phát triển theo xu hướng tăng trưởng với nhiều ưu điểm như đa dạng sản phẩm, tiện ích và tốc độ giao dịch Tuy nhiên, cũng có những khó khăn và thách thức như quản lý hàng hóa và vận chuyển, đổi trả và bảo hành sản phẩm và vấn đề bảo mật thông tin Thương mại điện

tử không chỉ là một xu hướng phát triển trong giao dịch mua sắm hiện tại mà còn có ý nghĩa và tầm quan trọng đối với tương lai của ngành kinh tế

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử

Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích đáng kể Đầu tiên, nó tạo ra sự thuận tiện cho người tiêu dùng khi mua hàng và dịch vụ trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Thương mại điện tử cũng mở rộng phạm vi thị trường, giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng trên toàn cầu và tăng doanh số bán hàng Bên cạnh đó, thương mại điện tử cung cấp một môi trường tiếp thị hiệu quả, cho phép các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến và quảng cáo trực tuyến để thu hút và tương tác với khách hàng Cuối cùng, thương mại điện tử tạo ra mô hình kinh doanh linh hoạt và giúp giảm thiểu các chi phí hoạt động, bao gồm chi phí thuê mặt bằng và chi phí quảng cáo truyền thống Tổng cộng, thương mại điện tử là một công cụ mạnh

mẽ để phát triển doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại Ý nghĩa

và tầm quan trọng của thương mại điện tử không chỉ hiện hữu trong hiện tại, mà còn trong tương lai phát triển của nền kinh tế và xã hội

1.3 Các hình thức thương mại điện tử

Các hình thức thương mại điện tử bao gồm: 1.3.1 Thương mại điện tử B2C là hình thức kinh doanh trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng Đây là một trong những hình thức phổ biến nhất trong thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến từ các doanh nghiệp 1.3.2 Thương mại điện tử B2B là hình thức kinh

5

doanh giữa các doanh nghiệp, không liên quan đến người tiêu dùng cuối cùng Thong qua thương mại điện tử B2B, các doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhà cung cấp và khách hàng của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi 1.3.3 Thương mại điện tử C2C là hình thức mua bán trực tiếp giữa các cá nhân người dùng Trong thương mại điện tử C2C, người mua và người bán hoạt động như những cá nhân độc lập, không có

sự tham gia của bất kỳ doanh nghiệp trung gian nào 1.3.4 Thương mại điện tử trong nông nghiệp là hình thức kinh doanh trực tuyến giữa các doanh nghiệp liên quan đến lĩnh vực nông nghiệp, bao gồm sản xuất, chế biến và phân phối nông sản 1.3.5 Thương mại điện tử tài chính là hình thức giao dịch tài chính trực tuyến, bao gồm giao dịch chứng khoán, ứng trước và tín dụng trực tuyến Thương mại điện tử tài chính mang lại sự tiện lợi và tốc độ cho các giao dịch tài chính

2 Thị trường hàng hóa số

Thị trường hàng hóa số là một khái niệm đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử Nó đề cập đến việc mua bán, trao đổi, và tiếp thị hàng hóa và dịch

vụ thông qua các nền tảng số như trang web, ứng dụng di động, và các nền tảng mạng

xã hội Xu hướng phát triển của thị trường hàng hóa số là ngày càng tăng với sự gia đình của công nghệ thông tin và internet, thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp Thị trường hàng hóa số mang lại nhiều ưu điểm như tiện lợi, tiết kiệm thời gian, và khả năng tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, nó cũng đối mặt với một số khó khăn như cạnh tranh khắc nghiệt và bảo mật thông tin Vì vậy, việc phát triển và quản lý thị trường hàng hóa số đòi hỏi sự chú trọng và nghiêm túc từ các doanh nghiệp

2.1 Khái niệm về thị trường hàng hóa số

Khái niệm về thị trường hàng hóa số là một khái niệm quan trọng trong thương mại điện tử Được hiểu đơn giản, thị trường hàng hóa số là một sân chơi kinh doanh trực tuyến, nơi các doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể giao dịch và trao đổi hàng hóa thông qua internet và các công nghệ số Thị trường này không giới hạn về địa lí và thời gian, cho phép mua sắm và bán hàng một cách thuận tiện và linh hoạt Các sản phẩm

và dịch vụ được trình bày và tiếp cận thông qua các trang web, ứng dụng di động và các nền tảng thương mại điện tử khác Thị trường hàng hóa số đang phát triển mạnh

mẽ và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng

2.2 Xu hướng phát triển của thị trường hàng hóa số

Xu hướng phát triển của thị trường hàng hóa số là một đề tài quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử Hiện nay, thị trường hàng hóa số đang phát triển mạnh mẽ với rất nhiều xu hướng đáng chú ý Một trong những xu hướng đó là tăng cường sự kết nối giữa các nền tảng thương mại điện tử và ứng dụng di động Người tiêu dùng ngày càng

có xu hướng sử dụng di động để tiếp cận và mua hàng hóa số trực tuyến Ngoài ra, thị trường hàng hóa số cũng đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử xuyên biên giới Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tìm kiếm và khai thác các thị trường quốc tế trong lĩnh vực thương mại điện tử Cuối cùng, thị

6

trường hàng hóa số cũng đang được thúc đẩy bởi sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và công nghệ mới Các công nghệ như máy học, blockchain và trí tuệ nhân tạo đang mang lại nhiều cơ hội mới cho thương mại điện tử và định hình lại cách thức làm kinh doanh trực tuyến

2.3 Ưu điểm và khó khăn của thị trường hàng hóa số

Ưu điểm của thị trường hàng hóa số bao gồm khả năng tiếp cận rộng lớn đến khách hàng, tăng tính tiện lợi và tốc độ giao dịch, giảm chi phí vận hành cũng như thời gian

và không gian giới hạn Bên cạnh đó, thị trường hàng hóa số còn giúp mở rộng thị trường đối tác và tăng doanh thu, cung cấp thông tin chi tiết và đáng tin cậy về sản phẩm, từ đó giúp người tiêu dùng có quyết định mua hàng tốt hơn Tuy nhiên, thị trường hàng hóa số cũng gặp một số khó khăn như đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, rủi ro về bảo mật thông tin và giao dịch, cũng như khó khăn trong quản lý, đổi trả và bảo hành sản phẩm

3 Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử

3.1 Mô hình B2C (Business-to-Consumer): Đây là mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử mà các doanh nghiệp trực tiếp bán hàng, dịch vụ đến khách hàng cá nhân thông qua các trang web, ứng dụng di động Mô hình này tạo ra sự tiện lợi và linh hoạt cho người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến, giúp giảm bớt thời gian và công sức 3.2 Mô hình B2B (Business-to-Business): Mô hình kinh doanh này tập trung vào việc thương mại giữa các doanh nghiệp Các công ty, tổ chức mua sắm, bán hàng và trao đổi thông tin, giấy tờ yêu cầu dịch vụ thông qua các nền tảng điện tử

3.3 Mô hình C2C (Consumer-to-Consumer): Mô hình này cho phép người dùng trực tiếp giao dịch với nhau thông qua các trang web, ứng dụng Người tiêu dùng có thể đăng tải, bán và mua hàng hóa, dịch vụ từ nhau, mang lại sự linh hoạt và đa dạng trong giao dịch

Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu và mang lại lợi ích cho cả người bán và người mua Việc phát triển và ứng dụng các mô hình này sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử trong tương lai

3.1 Mô hình B2C (Business-to-Consumer)

Mô hình B2C (Business-to-Consumer) trong thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh nơi các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua mạng internet Mô hình này tạo ra một sự kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, tiếp cận và tiếp thị sản phẩm dễ dàng và thuận tiện Các doanh nghiệp B2C có thể tận dụng các công nghệ mới như website, ứng dụng di động và các kênh trực tuyến khác

để đưa ra thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này giúp tăng

7

cường trải nghiệm mua hàng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng Mô hình B2C mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, từ việc tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm cho đến việc mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng toàn cầu Tuy nhiên, để thành công trong mô hình B2C, doanh nghiệp cần tạo dựng lòng tin và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình giao hàng

và hậu mãi tốt

3.2 Mô hình B2B (Business-to-Business)

Mô hình B2B trong thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh mà các công ty và

tổ chức kinh doanh hàng hóa và dịch vụ cho nhau thông qua mạng internet Mô hình này giúp tăng tốc độ giao dịch và giảm thiểu công sức và thời gian tiêu hao cho các bên tham gia Nhờ mô hình B2B, các công ty có thể tiếp cận và tìm kiếm đối tác kinh doanh mới toàn cầu, mở rộng mạng lưới cung ứng và tăng cường khả năng cạnh tranh

Mô hình này cũng giúp rút ngắn chuỗi cung ứng và giảm thiểu khoảng cách giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng Trong mô hình B2B, các giao dịch thường lớn

về quy mô, bao gồm việc mua hàng số lượng lớn, xây dựng hợp đồng dài hạn, và sử dụng các công nghệ tiên tiến để quản lý đặt hàng, giao nhận và thanh toán Các doanh nghiệp tham gia mô hình B2B thường tập trung vào việc tăng cường hiệu quả sản xuất, chất lượng sản phẩm, và cung cấp dịch vụ tốt nhất để duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài với các đối tác

3.3 Mô hình C2C (Consumer-to-Consumer)

Mô hình C2C (Consumer-to-Consumer) trong thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà người tiêu dùng có thể mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp với nhau thông qua nền tảng trực tuyến Mô hình này cho phép người dùng trao đổi, bán hoặc mua các sản phẩm mà họ không cần thông qua một công ty trung gian Điều này mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, đầu tư vốn ít hơn và tăng tính hiệu quả trong giao dịch Mô hình C2C còn mở rộng khả năng kinh doanh cho các cá nhân và người bán nhỏ, vì họ có thể trực tiếp tiếp cận và bán hàng cho người dùng cuối Tuy nhiên,

mô hình này cũng đối diện với một số thách thức như đảm bảo an toàn giao dịch và xử

lý khiếu nại từ người dùng

4 Phương thức thanh toán trong thương mại điện tử

Phương thức thanh toán trong thương mại điện tử là một phần quan trọng trong việc thúc đẩy giao dịch trực tuyến Có ba phương thức thanh toán chính trong thương mại điện tử bao gồm thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán qua ví điện tử Thanh toán trực tuyến là phương thức phổ biến nhất, cho phép khách hàng thanh toán thông qua các cổng thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho phép khách hàng nhận hàng trước và thanh toán khi nhận hàng Thanh toán qua ví điện tử đang ngày càng phổ biến, khách hàng có thể nạp tiền vào ví điện tử và sử dụng để thanh

8

toán trực tuyến một cách tiện lợi Các phương thức thanh toán này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự tin tưởng và tiện lợi cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trực tuyến

4.1 Thanh toán trực tuyến

Thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử Đây là một phương thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp thông qua các công cụ trực tuyến như thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng Thanh toán trực tuyến giúp giảm thiểu các rủi ro và chi phí phát sinh trong quá trình giao dịch, đồng thời tăng cường tính tiện lợi và tốc độ giao dịch Phương thức này cũng mở ra cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp, tạo ra

sự linh hoạt và tiết kiệm thời gian trong việc xử lý các giao dịch thanh toán Tuy nhiên,

để thành công trong việc áp dụng thanh toán trực tuyến, các doanh nghiệp cần đảm bảo tính bảo mật và an toàn của thông tin người dùng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý về bảo vệ người tiêu dùng và chứng thực điện tử

4.2 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) trong thương mại điện tử là một công

cụ quan trọng để tăng cường độ tin cậy và sự thoải mái của khách hàng Với phương thức này, khách hàng có thể thanh toán cho hàng hóa sau khi nhận được chúng, giúp tránh rủi ro về việc trả tiền trước mà không biết chất lượng sản phẩm Một số lợi ích của COD bao gồm khả năng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, tạo niềm tin cho khách hàng, và giảm mối lo ngại về việc tiền bị mất hoặc lừa đảo trực tuyến Tuy nhiên, hình thức thanh toán này cũng gặp một số khó khăn như tăng chi phí vận chuyển và quản lý tiền mặt, cũng như vấn đề của việc truyền đạt thông tin thanh toán đến người bán hàng Mặc dù vậy, với sự phát triển và tiện ích của công nghệ, COD đang trở thành một phương thức thanh toán phổ biến và quan trọng trong ngành thương mại điện tử

4.3 Thanh toán qua ví điện tử

Thanh toán qua ví điện tử là một phương thức thanh toán phổ biến trong thương mại điện tử Với ví điện tử, người mua có thể thực hiện thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng Ví điện tử giúp người mua không phải tiếp xúc trực tiếp với tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, từ đó tăng tính an toàn và tiện lợi trong quá trình mua sắm trực tuyến Đồng thời, ví điện tử cũng giúp quản lý chi tiêu và theo dõi giao dịch một cách hiệu quả Với sự phát triển của công nghệ và thương mại điện tử, việc sử dụng ví điện tử dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai

5 Quản lý đặt hàng và giao nhận hàng hóa trong thương mại điện tử

9

Trong thương mại điện tử, quản lý đặt hàng và giao nhận hàng hóa là một phần quan trọng nhằm đảm bảo sự tiếp nhận và vận chuyển đơn hàng một cách hiệu quả Quy trình đặt hàng bao gồm việc lựa chọn sản phẩm, đặt hàng và xác nhận đơn hàng Quản

lý kho hàng và quá trình giao nhận đảm bảo sự lưu trữ và vận chuyển hàng hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Ngoài ra, xử lý đổi trả và bảo hành sản phẩm là quá trình cần được quản lý một cách linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp

5.1 Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hang

Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng trong thương mại điện tử là một phần quan trọng trong quản lý đặt hàng và giao nhận hàng hóa Quy trình này bao gồm các bước như chọn sản phẩm, thực hiện đặt hàng, cung cấp thông tin và xác nhận đơn hàng Khi khách hàng đặt hàng thành công, họ sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn Quy trình này giúp tăng tính chính xác và đảm bảo sự liên tục trong quá trình giao dịch thương mại điện tử Đối với doanh nghiệp, quy trình này cũng giúp họ quản lý và theo dõi đơn hàng của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng

5.2 Quản lý kho hàng và quá trình giao nhận

Quản lý kho hàng và quá trình giao nhận trong thương mại điện tử là một phần quan trọng để đảm bảo sự hiệu quả và chính xác trong việc vận chuyển hàng hóa từ nguồn gốc đến người tiêu dùng Quản lý kho hàng đòi hỏi việc theo dõi và kiểm soát tồn kho, quản lý đơn hàng và thực hiện quá trình giao hàng một cách chính xác và kịp thời Quá trình giao nhận hàng hóa trong thương mại điện tử bao gồm việc đóng gói hàng, vận chuyển hàng và cung cấp thông tin về vị trí và tình trạng hàng hóa cho khách hàng Để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần áp dụng các phương pháp và công nghệ hiện đại như hệ thống quản lý kho

tự động, định vị GPS, và quản lý đơn hàng tự động

5.3 Xử lý đổi trả và bảo hành sản phẩm

Xử lý đổi trả và bảo hành sản phẩm là một phần quan trọng trong thương mại điện tử Khi mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng thường gặp phải các vấn đề như hàng hóa bị hỏng hoặc không đạt yêu cầu Do đó, việc xử lý đổi trả và bảo hành sản phẩm là vô cùng cần thiết Quy trình xử lý đổi trả và bảo hành thường bao gồm việc tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra sản phẩm, đánh giá sự hủy hoại và tạo điều kiện cho việc đổi trả hoặc bảo hành Việc thực hiện việc này một cách nhanh chóng và tin cậy có thể tạo lòng tin

và tăng cường độ hài lòng của khách hàng Đồng thời, kỹ năng xử lý đổi trả và bảo hành sản phẩm trong thương mại điện tử cũng có thể giúp tăng cường lợi ích cạnh tranh trong thị trường

10