Mô hình kinh doanh quần áo nữ secondhand và dịch vụ thanh lý quần áo cũ

— Sản phâm có mẫu mã dễ mặc, phù hợp với tệp khách hàng của cửa hàng, có khả năng bán được... Nhiệm vụ Tổng kết tiền cuối ngày: đưa ra danh sách giao ca trong khoảng 2.000.000-4.000.000đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP HỎ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH QUOC TE

BAI TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN HỌC KỲ I

Nam hoc 2022-2023 Môn học: Giới thiệu ngành Quản trị kinh doanh

Dé tai:

Mô Hình Kinh Doanh Quần Áo Nữ Secondhand Và Dịch Vụ

Thanh Lý Quần Áo Cũ

Giảng viên: Biện Thị Bách Hà

Lop: KD2303

Sinh viên thực hiện:

Họ và tên MSSV Phạm Trần Cát Tường 23DH482225 Bạch Kỳ Duyên 23DH480311 Bùi Lê Phương Thảo 23DH481712

Nguyễn Thái Phi Yến 23DH482630

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 8 tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC

1 Mục tiêu kinh doanh: 2200221023111 101111111 S SE nnnTn n1 5155 1111111 55 1511 xx 5

6.3 Hanh vi tidu an 14

.°' oan 19

AL CONG 1DDDDD 19

“"WY on .lAB 20 ha 21 5.1 Về việc đăng ký chương trình bán thanh lý hàng tồn kho 2-2 s2 2<: 21

5.2_ Chuẩn bị hồ sơ đăng ký kinh doanh 5c 2c 2211211121121 11511 55122112811 1x c2 22

Chương III Chiến lược kinh doanh -2- 2-2 2s se seetezesscssreerscee 23

1 Chiến lược tiếp ñ8 2i ccc ecccececneccnecnscensessseeseeeseeseeneecnsesseesseesses 23

2 _ Chiến lược giá bán s2 121111211 1212121 121112121211 1e 23

3, Chiến lược thương hiỆu - 2 2 2221221 12211221 1211121 11111111 1121101110111 11 1111111112111 xe 24

Lời mở đầu

Lời đầu tiên, nhóm sinh viên thuộc lớp KD2303, ngành Quản trị kinh doanh Khóa 29 xin gui loi cam on dén khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học ngoại ngữ-tin học thành

phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học Giới thiệu ngành Quản trị kinh doanh vào giảng dạy Đây

là một môn học rất hay và cho em nhiều kiến thức bô ích Trong quá trình học môn học nảy, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của các thay, cô thuộc bộ môn Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Biện Thị Bắc Hà - người đã trực tiếp hướng dẫn chúng em hoàn thành bài tiểu luận này

Trong quá trình làm bài, do hiểu biết của chúng em về dé tài “Thiết lập kế hoạch kinh doanh” còn nhiều hạn chế nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Mong thầy, cô xem

xét, đánh giá,và góp ý thêm cho chúng em để bài làm ngày cảng hoàn thiện

Chung em xin tran trong cam on a!

Chương I Mô hình

1 Mục tiêu kinh doanh:

Kinh doanh quần áo Secondhand kết hợp dịch vụ thanh lý ký gửi quần áo cũ nữ nhằm tạo

ra được doanh thu và lợi nhuận tốt, ôn định, trở thành một thương hiệu bền vững và có tiềm

năng phát triển trong năm 2024-2027 Với ý tưởng và mục tiêu khuyến khích người tiêu

dùng sử dụng và mua bán thông minh, tiết kiệm và thân thiện môi trường, góp phần giúp đỡ trẻ em, cộng đồng khó khăn trong xã hội có được quân áo hoàn thiện và chất lượng

2 Sản phẩm

2.1 Nguon hang Hàng thanh lý và hàng trong mua bán: chỉ bao gồm quân áo Thuộc nhóm trang phục nữ

và unisex thuộc đối tượng từ 18-29 tuôi

Hinh thức thu mua hàng:

Nhận quân áo ký gửi trực tiếp từ các cá nhân có nhu cầu ký gửi tại cửa hàng

Chợ đầu mối: Cách nhập hàng ở chợ đầu mỗi đề bán quân áo sida online cũng được nhiều người lựa chọn như: chợ Bà Chiếu (TP HCM), chợ Bản Cờ (TP HCM),

Lay hang theo kiện (hàng thùng) bằng cách đặt hàng qua tổng kho: Hàng ở tông kho có

đầy đủ số lượng, mẫu mã, Chỉ cần biết cách thương lượng giá, sẽ mua được những kiện

hang thùng giá rẻ

Mua quân áo tổn kho bao gồm: hàng lỗi mốt, tồn kho lâu năm, để dừng hoạt động kinh

doanh của các xí nghiệp, xưởng, shop nội địa Việt Nam

2.2 — Phân loại Quần áo Secondhand được thu mua phải đảm bảo các tiêu chuẩn sau:

Chat lượng tốt, bên, chất lượng từ 70% hàng mới Kích cỡ và mẫu mã phù hợp với đối

tượng khách hàng mục tiêu Độ hoàn thiện của sản phâm, xuất xứ nhãn mác đảm bảo

Đối với tiêu chí hàng ký gửi:

— San pham chat lượng, mới từ 70% trở lên, không mắc từ 2 lỗi cơ bản: sờn bạc, vệt 6,

xuống màu, dây kéo không rít, nút không øi, không phải hàng giả hay liên quan các

vấn đề pháp lý

— Sản phâm phải sạch, không mùi, không lỗi Đối với chất liệu PU, da, giả da Cửa hàng

không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bong tróc

— Sản phâm có mẫu mã dễ mặc, phù hợp với tệp khách hàng của cửa hàng, có khả năng

bán được

Quần áo sau khi được thu - mua sẽ được phân loại như sau:

Bước I: Phân loại theo chất lượng và giá trị

Quản áo trung bình: từ 20.000đ — dưới 80.000

Quan áo tốt: từ 80.000đ - dưới 150.000đ

Quân áo cao cấp và cịn tem nhãn mác: từ 150.000đ — 350.000đ

Bước 2: Phân loại theo chủng loại, mẫu mã

Quần - Áo - Đầm vay

Mau sac - Phong cach va Chat liéu: thun, Jean, ni, cotton

cầu thanh lý quần áo đã qua sử dụng cho bên nhận thanh lý ( cửa hàng), để thay họ quảng

cáo, trưng bày và bán sản phẩm cho người tiêu dùng khác dựa trên thời hạn và giá cả trong

øiao dịch thỏa thuận từ hai bên

3.1 Quản lý và tơ chức hoạt động doanh nghiệp Thời gian hoạt động: 8 giờ sáng đến 21 giờ tối (các ngày trong tuần, trừ các ngày Lễ, tết)

5 nhân viên: l thu ngân 1 nhận ký gửi , 2 sale ( bao gồm chăm sĩc khách hàng và đĩng

gĩi online) thay nhau quản lầu | va 2, 1 cộng tác viên quản lí các trang mạng xã hội

Cung cấp nước và cơm trưa 30k Một tháng được phép nghỉ phép tối đa 2 ngày, nghỉ các

ngày lễ như tết dương, âm

Cho thử việc 1 tuần với lương là 20k/giờ, nếu đủ điều kiện nhận nhân viên thì lương

chính thức là 23k hoặc 25k/p1ờ

Sử dụng cơng cụ thanh tốn: Pos365 và Posapp là hai phần mềm quản lý cửa hàng như

nhập mã phiếu, tích hợp số quản lý thu chi Thu ngân sẽ quét mã trên tà quần áo mà khách hàng muốn mua Và ¡in hố đơn cho khách hàng đơng thời quản lí két khi tính tiền Cuối ca lam thu ngân sẽ bảo cáo doanh thu cả ngày cả đơn online và offline hơm đĩ và pửi cho chủ

cửa hàng xác nhận

Điều phối và Chức năng từng bộ phận:

Đối với thu ngân:

1 Tiêu chí tuyển chọn

Đối với thu ngân : nữ từ 18-26 tuổi vì đây là độ tuổi quen với việc tiếp xúc công nghệ nên

dễ dang thực hiện công việc nhanh chóng và hiệu qua

2 Nhiệm vụ

Tổng kết tiền cuối ngày: đưa ra danh sách giao ca trong khoảng 2.000.000-4.000.000đ

( nếu còn phần tiền dư nên đưa lại cho chủ cửa hàng), tiền chuyển khoản ( chụp màn hình

khách chuyền tiền vào ngân hàng của chủ), tiền thu, tiền chỉ ( như tiền giao đỗ của chủ hay

tiền phát sinh nào đó), tiền còn lại trong tủ, Khi chủ vắng thì những đơn chuyền khoản phải chụp lại để làm bằng chứng Tổng kết các đơn bán online trên máy tính

Không được phép vắng ở quây thu ngân nếu không có nhân viên đứng thế ở đó Tập

trung khi thối tiền thừa cho khách và kĩ càng ở việc đếm tiền cuối ca Khi gặp trục trặc phải

báo ngày cho chủ cửa hàng xử lí kịp thời

Nhiệm vụ nhân viên ký gửi là kiếm tra quần áo khách hàng đem tới về các tiêu chí: quần

áo hư hỏng, có vết 6, rach , và định giá dựa trên qui định của cửa hàng.Xác định số quần

áo và số tiền với khách rồi mới giao tiền cho khách và khách ký tên xác nhận Nói về quy

định và thời p1an khi quần áo được bán ra hay tồn lại cho khách đề khách biết và đến lấy

tiền đã ký gửi tại cửa hàng

Một tháng sẽ tô chức hoạt dong ky gui trong mét tuần nhất định hay khách sẽ hẹn trước

cửa hàng trên online hay liên lạc qua số điên thoại vì vậy sau khi làm xong công việc ký sửi nhân viên ký gửi sẽ phân loại quần áo và bill quần áo vào kệ đồng thời thông kê số lượng

quân áo bán ra và liên lạc với các khách hàng đã ký gửi lại cửa hàng lấy tiền

3 Quan ly

Mỗi ngày thu ngân sẽ báo cáo cuối giờ đựa vào app và xem báo cáo tổng một ngày trên

app rồi tính tiền trong két và tính luôn tiền chỉ vào việc nào đó Sau đó sẽ gửi chủ cửa hàng

để xác nhận và chủ sẽ so sánh trên app và tiền mặt, chuyên khoản hai bên chính xác không

Nhân viên ký gửi sẽ thống kê khách hàng ký gửi trên excel và luôn theo dõi thời gian ký

gửi (nếu quá 70 ngày thì sẽ liên lạc đến khách và nói khách quần áo không thể bán ra khách

có thể qua lấy lại hoặc gửi tặng cửa hàng)

Đối với nhân viên bán hàng (saler):

1 Tiêu chí tuyển chọn:

Từ 18-30 cả nam nữ đều có thê làm công việc phục vụ khách hàng và đóng gói , công việc

đòi hỏi tính cân thận , vui vẻ , nhiệt tình và chăm chỉ Tuyên nhân viên dựa vào đủ độ tuôi

lao động mà pháp luật cho phép, không cần có quá nhiều kinh nghiệm, chủ yếu là có tính

trung thực và chịu khó, thái độ tốt

2 Nhiệm vụ

Luôn có thái độ phục vụ vui vẻ khách hàng Giải đáp câu hỏi mà khách hàng gặp phải

Không phân biệt đối xử với khách hàngvà quan sát khách hàng có cần gì không như nước

hay thun buộc tóc

Khi khách vào luôn chào đón khách hàng và biết cảm ơn họ đã ghé cửa hàng ( dù cho họ

không mua món đồ nảo), không đi theo sát khách hàng chỉ đứng từ xa và khi khách hỏi mới

lại Làm như vậy tạo cảm giác thoải mái khi khách hàng muốn lựa chọn hay hỏi ý kiến

người ổi cùng được tự nhiên hơn Tao ấn tượng tốt và nhiệt tình lúc tư vấn với khách hàng

và thường xuyên cập nhật mẫu hàng mới về hay đưa ra nhận xét cho khách hàng phối đồ

Ở lĩnh vực đóng gói: phải luôn kiêm tra lại hàng một lần nữa để giao đến khách hàng,

đóng gói cần thận Luôn quan sát các giá quần áo đề fill đồ cho khách hàng nhìn vào thấy

được sự chuẩn bị kĩ lưỡng của cửa hàng

Mục tiêu là một ngày một saler sẽ phục vụ và tiếp đón khoảng 10-20 khách , điều này

phụ thuộc vào việc phục vụ khách hàng như thế nảo vả tính cách nhân viên có nhiệt tình hay

giải quyết khiếu nại khách nhanh chóng hay không

Nữ từ độ tuổi 18-27 , chuyên nghành truyền thông hay maketing cảng tốt Chăm chỉ và

linh hoạt xử lí tình huống cho khách hàng, luôn online trên page của cửa hàng đề phản hồi

tin nhắn khách hàng ,biết sáng tạo content bắt trend và hấp dẫn để người xem thích thú

2 Nhiệm vụ

Sáng tạo và theo trend với các chu dé hiện nay để khách hàng tương tác và thích thú với

cửa hàng Luôn phản hồi nhanh chóng tin nhắn khách hàng sửi đến

Đăng bài thường xuyên trên FB, Tiktok, đưa ra những cách phối đồ, lợi ích của mua lại

quan áo thanh ly,

Có thể tham gia vào việc chụp ảnh sản phâm đăng bán trên Shopee Kiểm đủ số lượng

hàng đã nhập vào kho

3 Quan ly

Một tháng phải tăng số lượng truy cập page hay lượt xem các video đã đăng trên page

cửa hàng Mỗi tuần nhân viên làm cộng tác viên phải báo cáo những thông tin đã làm trong

tuần vừa qua và đưa ra kế hoạch cụ thể cho tuần tiếp theo Nếu trong tuần tiếp nhân viên

thấy trục trặc hay muốn bố sung thêm kế hoạch thì cần phải thông báo đến chủ cửa hàng

nøay lập tức

3.2 _ Cách thức hoạt động kinh doanh Bước l:

—_ Đối với Hoạt động mua bán quần áo Secondhand: Chọn lọc và đảm bảo đáp ứng đây đủ

tiêu chuẩn của nguồn hàng

—_ Đối với Hoat động thanh lý ký gửi: Chọn lọc vả kiểm tra sản phẩm đáp ứng đây đủ tiêu

chuẩn của nguồn hàng thanh lý Nếu quần áo không đủ điều kiện ký gửi hay thanh ly,

khách hàng có thê lựa chọn địch vụ ủng hộ cộng đồng từ cửa hàng cung cấp

— Nhận hàng ký gửi thanh lý trực tiếp tại cửa hàng với chỉ phí và cam kết hợp đồng xác

nhận giữa hai bên

— Hợp đồng bao gồm thông tin liên lạc của bên được thanh lý ( người ký gửi ), thời hạn

thanh lý, giá sản phâm, chất lượng sản phâm trước ký gửi, chỉ phí ký gửi, cam kết và

điều khoản giữa hai bên hợp pháp và minh bạch

Bước 2:

Tiến hành kiểm tra và vệ sinh sản phẩm: giặc ủi ,sấy khô, khử mùi Những sản phâm

sencondhand bi cac lỗi cơ bản có khả năng thay mới và khắc phục đơn giản được xử

lý bởi bộ phận Phục hỏi sản phẩm của cửa hàng

Bước 4: Định giá và phân loại sản phâm

Đối với Hoạt động mua bán quần áo Secondhand

Tùy thuộc vào giá vốn của từng sản phẩm, quần áo loại trung bình sẽ có lãi suất từ 10-20%

và quần áo loại tốt sẽ có lãi suất từ 25-30%

Đối với Hoat động thanh lý ký gửi

Cách định giá hàng thanh lý:

— Mức định giá đồ thanh lý tối thiểu là 50%, giá mua mới

— Nếu sản phâm nguyên tem, nguyên mác chưa qua sử đụng muốn thanh lý thì có thé

ap dung mirc 70 - 80% gia mới

— Tri thêm 59% sau 1-2 năm sử dụng căn cứ vào hóa đơn

9

— Dựa vào: thương hiệu, chất liệu, mới cũ, còn tem, độ bên, lịch sử đồ đạc: đã qua

chỉnh sửa,khả năng bảo quản nếu không có hóa đơn, hai bên thỏa thuận tự định giá

từ 50% đến 80% giá mua mới

— Trường hợp được thanh lý online thì các chí phí vận chuyền do người mua online

Hàng càng bán được sớm thì người ký gửi càng nhận được nhiều tiền Cụ thể :

—_ Trong 7 ngày đầu, người ký gửi sẽ nhận được 80% giá trị của sản phâm, kế từ ngày

Facebook, Instagram: dang bai ban hang cả secondhand và hàng ký sửi, thông báo sale, sự

kiện, hoạt động của shop

Shopee: đăng bán các mặt hàng secondhand

Tiktok: đăng những lần đông khách, địa chỉ đến cửa hàng , những clip vui nhộn ở cửa hàng Hợp tác với KOL/KOC, giao dịch bằng cách chuyên khoản tiền cọc 30-50% tiền hợp tác

sau khi Kol/Koc bản giao video hay hình ảnh đã quảng cáo thì đưa đủ 100% số tiền cho họ

4 — Vị trí và Bồ trí cửa hàng

41 Vị trí

Thuê nhà nguyên căn giá 12.500.000đ/tháng

Dia chi: đường Hoàng Hoa Thám, phường 13, quận Tân Bình Hẻm trước nhà rộng 6m, hẻm

thông chợ Hoàng Hoa Thám

Diện tích: 4x20m (80m?), 1 trệt - 2 lầu - 2wc, Sân trước rộng

Loi thé: gần chợ Hoàng Hoa Thám nơi tập trung quân áo SIDA lớn của thành phố, tuy gặp phải cạnh tranh cao của thị trường và cửa hàng lâu năm nhưng là 1 doanh nghiệp mới chưa được nhiều người biết tới, chọn vị trí của hàng ở đây giúp chủ động tiếp cận với nhiều đối

tượng khách hàng cao hơn và những khách hàng tiềm năng có thé dé nhìn thay va the trai

nghiệm Có thể giải quyết vẫn đề gửi xe nhờ vào bãi giữ xe của chợ

4.2 Kế hoạch bố trí thiết kế Sân trước đề trống dùng để đậu xe nhân viên và giữ xe cho khách (miễn phí) tầm 10-15

chiếc còn lại có thể ở bài đậu xe chợ Hoàng Hoa Thám cách 300m

Tầng trệt: bồ trí quầy thu ngân và quầy nhận ký gửi, 2 tủ gỗ có khóa cho khách gửi đồ dùng, 3 kệ giày đép Lầu 1: trưng bảy quần áo ký gửi Lầu 2: trưng bày quần áo secondhand

Với 2 phòng thứ đồ và 1 kệ bán dung dịch tây rửa quân áo ở mỗi lầu Thiết kế tường và

gạch với những gam màu ấm cùng đèn pha ánh vàng trắng dé đỡ chói mắt khách hàng khi chọn lựa quần ao Lap 2 may lanh lau 1 va 2

Phan trình bảy rất quan trọng vi vậy phải sắp xếp đỗ theo một trình tự nhất định Một là xếp quần áo theo từng màu cụ thê , hai là xếp theo dãy áo rồi tới quần đi kế, để khi khách hàng định mua áo thì cũng sẽ xem giá để quân

Những nơi khuất hay góc tường vuông góc nên đặt đèn chiếu sáng để thấy sản phâm rõ hơn vì khách hàng thường không chú ý những nơi cuỗi dãy quân áo, tạo lỗi đi rộng rãi Treo

những tắm poster khuyến khích quân áo cũ dé bảo vệ môi trường và tiết kiệm

Đặt bình nước miễn phí cho mọi người ngoài cửa hàng vừa giúp đỡ những người xung quanh vừa đem đến ấn tượng đẹp trong mắt khách hàng

Thiết kế giá treo sản phâm không quá cao để phù hợp với chiều cao trung bình của khách hàng( đặc biệt là nữ), nên đặt khoảng cách mỗi giá vừa đủ để không không vướng vào nhau.Đặt quần áo theo màu đề bắt mắt khách hàng muốn mua sắm ngay cả khi họ đi lướt qua cửa hàng và đề khách hàng xác định sẵn món đỗ mà họ muốn mua Đặt những bộ quần mix-match phù hợp với lứa tuôi thường mua ở những ma nơ canh để khách hàng chú ý đến cửa hàng

5 Tai chinh

5.1 Mục tiêu doanh thu và giá bán

11

Giá sản phẩm:

Quân áo secondhand tùy loại mà giá rơi vào mức lãi suất 20-30%

Loại 1: giá vốn 60.000-70.000đ/món Giá bán: 80.000-100.000đ/món

Loại 2: p1á vốn 45.000-dưới 60.000đ/món Giá bán: 55.000-75.000đ/món

Loại 3: giá vốn 20.000-30.000đ/món Giá bán: 30.000-45.000đ/món

Phí ký gửi thì tính theo bản giá 10.000đ-25.000đ hoặc 23% giá thanh lý trên từng sản

pham

Dw tinh doanh thu:

Trung bình từ 10 tro 1én khach hang/ngay bao g6m ca khach hang thanh ly ky gui va mua

hàng 2hand trực tiếp va online Trung binh 1 khách mua 1-3 món

Doanh thu | tháng trung bình khoảng 30.000.000-70.000.000đ

5.2 Chi phí Chi phí sản phẩm

1 2.000.000-6.000.000đ

x2/tháng

2 700.000

3 12.500.000d/thang

1 Mua quần áo secondhand:Nguyên kiện

áo-quần 45-50kg/220-240 cái xuất xứ Mỹ

2 Sản phâm phụ: dung dịch tây rửa,

3 Mặt bằng

Chi phí tạm ứng cho dịch vụ ký gửi 2.000.000-3.000.000đ/tháng

1 Nhân viên sale:3 triệu/ người

13.máy POS thu ngân

14 Vat dung trang tri

Vì doanh thu trong giai đoạn đầu chưa vượt quá

100 triệu/tháng nên theo luật pháp không phải

chịu các thuế như VAT,TNCN, Nêu có thì được tính như sau:

1 Thuế TNDN 20% thu nhập

1 Tiên bán từ quân áo

2 Tiền hỗ trợ khách hàng như may, sửa đồ (theo kích cỡ, thân hình của khách )

13