Đề tài thực hiện dự án nghiên cứu Để giải quyết bài toán của doanh nghiệp kidsplaza

Vì vậy, đội ngũ C- Level của các chuỗi bán lẻ mẹ và bé quyết định thực hiện 1 dự án nghiên cứu thị trường để tìm ra giải pháp xây dựng lòng trung thành của tập khách hàng thân quen va gi

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC CONG NGHE DONG A

TIEU LUAN HOC PHAN: NGHIEN CUU MARKETING

DE TAI: THUC HIEN DU AN NGHIEN CUU DE GIAI QUYET BAI TOAN CUA DOANH NGHIEP KIDSPLAZA

Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYÊN THỊ PHƯƠNG ANH

Nhóm sinh viên thực hiện:

Nguyen Van Huy) 20222015 | NCM.12.K13.05.LT.C16.1_LT 07/10/2004

BÁC NINH - 2024

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC CONG NGHE DONG A

TIEU LUAN HOC PHAN: NGHIEN CUU MARKETING

DE TAI: THUC HIEN DU AN NGHIEN CUU DE GIAI QUYET BAI TOAN CUA DOANH NGHIEP KIDSPLAZA

(Ky và ghi r6 ho tén) (Ky và ghỉ rõ họ tên)

BÁC NINH - 2024

TRUONG DAI HOC CONG NGHE DONG A CỘNG HOÀ XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU PHAN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ KÉT QUA DONG

GÓP

HỌC PHẢN NGHIÊN CỨU MARKETING

(Dành cho nhóm trưởng mỗi nhóm)

L THONG TIN CHUNG

Nhóm sinh viên: Phạm Hồng Nhung - Đinh Thị Nguyệt - Ngô Văn Quân Anh

Nguyễn Anh Tuấn - Nguyễn Văn Huy

Lớp: NCM.12.K13.05.LUT.CI6.1 LT Chuyên ngành: Marketing

Lam phan I + II + III + V, lam bao cdo, stra | 100%

1 | Pham Hong Nhung - 20222156

MUC LUC

1.1 Tóm tắt nội dung về doanh nghiỆp - 2-52 5S E21 2E1 1511211121121 re 6 1.1.1 Tổng quan về doanh nghiỆp 2-5 5s 1E EE2E1571111211111 212111211 se 6 1.1.2 Hình thức kinh doanh và Lĩnh vực hoạt động: - ¿5c c2 scs2 6

1.1.3 Lịch sử hình thành và quá trình phát triỂn 5-52 2 2221 2E££22Ec£z£szx2 7 1.2 Các sản phẩm chủ yếu - s5 1211 511211211111212111121211 1121 11 11g §

1.2.1 Sữa healthy care số l cho trẻ em :-c- S1 11111111111117211 1111 11tr 8 1.2.2 Khăn ướt tỉnh khiết Mamago - - s22 1E 1211211 1121111121121 51 xe 9 1.2.3 Binh sữa Moyuum basic trơn chính hãng - 5-2 22222222 c+scsss2 10 1.2.4 Hộp pạc rơ lưỡi Dr PapIe L2 1221121112112 1212 1112111111011 11211 2 xe 10

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu s- + 222121222221 22121 6 11

1.3.1 Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu -5- 2222 c2 2x22 11

1.3.2 Tên vẫn đề nghiên cứu + 1S E21 11211 1211112112111 21212121 rrg 11

1.3.3 Lí do lựa chọn vấn đề nghiÊn CứỨu - : 2c 2221221 12211211 1211152111112 xe 11

; 1.3.4 Mục tiêu nphiên cứu ¬— 12 PHẢN II: XÁC ĐỊNH NGUÔN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU

2.1 Xác định nguồn và dạng đữ liệu - L0 22221112112 1212 1118118111581 1 18221 xe 13

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp ss- s ST 222211112121 12c n1 ng nen, 13 2.1.2 Dữ liệu sơ cấp sc cc T121 22122111121 11221121 ru 13

2.2 Phương pháp thu thập thông tin - 2 22 222122112112 21 2512511211 2211 55322 xe 14 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 22 222222 ccscss2 14 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cập - c2 22h e2 14

PHẦN III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ . - 16

3.1 Xác định loại thang đo lường và đánh g1á 2 22 22211222 211221111222 xe 16

3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 5cc 2222221221122 1 HE erde 17

PHAN IV: KET QUA NGHIEN CUU 24

4.1 Kết quả nghiên cứu đữ liệu thir cp c.cccccccccccccccccesscsscsesessessesesesessseesneesees 24

4.2 Kết quả nghiên cứu đữ liệu sơ cấp - 51s 1 19212112112111212.1 22 6 29

CAN nh 4 29 4.2.2 Thống kê giá trị trung bình s- + 2s E211 5EE71115111211121 111 xe 34

4.2.3 So sánh Chéo che HH HH 36 PHAN V: Dé xuất giải pháp xây dựng lòng trung thành của tập khách hàng thân quen và gia tăng sức mua hàng 42

TAI LIEU THAM KHAO

TOM TAT DU AN NGHIEN CUU

- Tỉnh huống kinh doanh của doanh nghiệp

5

45

Sau thoi gian “sa lay” vào cuộc đua mở rộng điểm bán, nhiều nhà bán lẻ,

trong đó có các chuỗi mẹ vả bé, dù sụt giảm doanh thu vẫn phải gánh chi phí

khổng lồ và đang phải tính toán giải pháp dé trụ lại thị trường Theo đó, một

trong những nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm doanh thu đến từ sức mua của

lượng khách hàng thân quen giảm so với mục tiêu đặt ra Vì vậy, đội ngũ C- Level của các chuỗi bán lẻ mẹ và bé quyết định thực hiện 1 dự án nghiên cứu thị trường để tìm ra giải pháp xây dựng lòng trung thành của tập khách hàng thân quen va gia tang strc mua từ nhóm khách hàng này

Mục tiêu nghiên cứu

Dự án nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá lòng trung thành của khách hàng

đối với chuỗi cửa hàng mẹ và bé Kids Plaza Từ đó, tìm hiểu và xác định các yếu tố ảnh hướng đến lòng trung thành của khách hàng thân quen của chuỗi cửa hàng Mẹ và Bé Kids Plaza Cuối cùng, chúng em đưa ra những đề xuất

để tăng sức mua cũng như lòng trung thành của khách hàng thân quen đối với chuỗi cửa hàng Mẹ và Bé Kids Plaza

Tóm tắt các kết quả của nghiên cứu

+ Khao sat 162 mau

+ Sau khi ứng dụng các phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu

thu được, chúng em xác định được 6 yếu tô ảnh hướng tới lòng trung

thành của khách hàng thân quen của chuỗi cửa hàng Mẹ và Bé Kids Plaza

e Chất lượng cảm nhận

® Giá cả cảm nhận

© Chương trình khuyến mại

® Hinh ảnh thương hiệu

e Niém tin

e Su hai long + Đề xuất giải pháp:

¢ Chương trình thành viên

e_ Triển khai chiến dịch email marketing cá nhân hóa

e _ Tổ chức sự kiện và gặp gỡ khach hang

e - Triển khai chương trình giới thiệu khách hàng

® - Tăng tính tương tác qua mạng xã hội

® - Đa dạng hóa kênh bán hàng và dịch vụ

e Phan héi nhanh va giải quyết phản nan

® Tạo sản phẩm và dịch vụ độc quyền

PHAN I: TONG QUAN VE CONG TY KIDSPLAZA

VA XAC DINH VAN DE MUC TIEU

1.1 Tóm tắt nội dung về doanh nghiệp

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

KidsPlaza

Hình 1.1: Logo công ty cổ phần KIDSPLAZA

Tên Công ty: Công ty Cổ phần KIDSPLAZA

Dia chỉ: Địa chỉ: 20 Thái Thịnh, P Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội

Tel: (024) 7300 0088

Hotline: 18006608 Website: www.kidsplaza.vn Email: contact@kidsplaza.vn

Fanpage:www.facebook.com/kidsplaza.com.vn

7

1.1.2 Hinh thức kinh doanh và Lĩnh vực hoạt động:

Hình thức kinh đoanh: Công ty Cô phần

Lĩnh vực kinh doanh: Kids Plaza là một thương hiệu nỗi tiếng trong lĩnh vực bán lẻ

đồ dùng và thời trang trẻ em Họ cung cấp đa dạng các sản phâm phục vụ cho nhụ

cau của trẻ em tử sơ sinh đến thiếu niên, bao gồm:

° Quan ao: Ao so mi, ao thun, vay, quan jean, đồ ngủ, đồ bơi cho cả bé trai và

bé gai

e Giày dép: Giày thể thao, giày sandal, giày búp bê, đép lê

e Đồ chơi: Đỗ chơi giáo dục, đồ chơi vận động, đỗ chơi sáng tao

e Đồ dùng cho bé: Bình sữa, tiệt trùng bình sữa, tã bim, xe đây, ghế ăn dặm, đồ

Bán hàng trực tuyến: Website và ứng dụng di động: Kids Plaza sở hữu website và ứng dụng di động riêng, cung cấp đây đủ thông tin về sản phẩm, hình ảnh, giá cả và các chương trình khuyến mãi

1.1.3 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

KidsPlaza được thành lập vào năm 2009 với cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội Ban đầu, công ty gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận thị trường và xây dựng lòng tin từ khách hàng Tuy nhiên, với sự nỗ lực không ngừng và chiến lược kinh doanh hợp

lý, KidsPlaza dần khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực bản lẻ sản phâm cho mẹ và bé

- _ Giai Đoạn 2009-2012: Xây Dựng Nền Tảng

Trong những năm đầu tiên, KidsPlaza tập trung vào việc xây dựng hệ thông cửa hàng tại Hà Nội và các tỉnh lân cận Công ty không ngừng mở rộn quy mô, từ một cửa hàng ban đầu lên đến 10 cửa hàng chỉ sau 3 năm hoạt động Đây là giai đoạn quan

trọng giúp Kids Plaza đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển sau này

- Giai Doan 2013-2016: Mở rộng quy mô

Từ năm 2013, Kids Plaza bắt đầu mở rộng hệ thông cửa hàng ra khắp các tỉnh thành trên cả nước Đến năm 2016, công ty đã có hơn 50 cửa hàng, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Kids Plaza cũng tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ

và đa dạng hóa sản phẩm, từ đồ chơi, quần áo cho đến các sản phẩm dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé

- _ Giai Đoạn 2017-2020: Déi mdi va sang tạo

Trong giai đoạn này, KidsPlaza không ngừng đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của khách hàng Công ty đã đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin, triển khai hệ thông quản lý hiện đại và xây dựng website thương mại điện tử, giúp khách hang dé dang mua sắm trực tuyến Đồng thời, KidsPlaza cũng chú trọng đến việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

- _ Giai Đoạn 2021- Hiện tại: Khang dinh vi thé dan dau

Từ năm 2021 đến nay, KidsPlaza tiếp tục mớ rộng hệ thống cửa hàng, nâng tông số lên hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc Công ty không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ,

mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng KidsPlaza đã và đang khắng định

vị thế đẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ sản phâm cho mẹ và bé tại Việt Nam

1.2, Các sản phẩm chủ yếu

1.2.1 Sữa healthy care số 1 cho trẻ em

Thành phần sữa bột Healthy Care Úc 900g dành cho bé:

-_ Lượng protein đồi dảo được lấy ti sita “whey powder” co tac dung tốt cho trẻ

nhỏ trong quá trình sử dụng Không chỉ thế, lượng sữa này có chứa 9 acid amin kết hợp với 29 nguyên tố cực ky quan trọng như: Vitamin A, B12, D, C, E và một số khoáng chất khác

- - Những khoáng chất như: Sắt, kẽm, mangan nang cao hệ miễn dịch của bé, bé sẽ hấp thụ các chất đinh dưỡng một cách tốt hơn

- DHA, ARA, Taurin, Choline là các chất giúp trẻ nhỏ phát triển não bộ, trí tuệ

được nâng cao và bé sẽ trở nên thông minh hơn

Đặc điểm nồi bật sữa Healthy Care Úc dành cho bé từ 0-6 tháng tuôi:

- Sữa Healthy Care số 1 có chứa: Sữa Healthy Care số 1 có chứa, 29 nguyên tổ

vi lượng, sắt, kẽm, selen, mangan

- Sita Healthy Care sé 1 cho tré 0-6 thang c6 chira canxi, vitamin D, magie, photpho dong vai trò quan trọng trong phát triển, hình thành hệ xương, răng

- Sữa bột Healthy Care số l có chứa DHA, ARA, Taurin, Choline hoàn thiện cau trúc, phát triển trí não, tăng cường giấc ngủ sâu

——————

Healthy wg Care

Australi a ( INFANT

1.2.2 Khăn ướt tỉnh khiết Mamago

Khăn ướt ngày này đã trở thành một vật dụng cần thiết và hữu ích của nhiều gia đình,

đặc biệt gia đình có con nhó Khăn ướt tính khiết Mamago 100pcs MMG sẽ giúp mẹ

10

vệ sinh và chăm sĩc làn da cho bé, nhất là khi thay tã Với cách rửa truyền thống lả

dùng khăn giấy lau, rửa lại bằng nước ấm và lau khơ bằng khăn xơ sẽ khiến làn da mỏng manh của trẻ trải qua nhiều tác động, gây cảm giác khĩ chịu như khơ ráp của khăn giấy, vùng bắn bị loang rộng do nước và cịn cĩ thể bị hăm do những sợi bơng từ

khăn giấy lưu lại trên da Chính vì vậy mà dùng khăn giấy ướt để vệ sinh cho bé là

cách xử ly khoa học và tốt nhất

Chiết xuất thiên nhiên:

- Khăn ướt tỉnh khiết Mamào cịn chứa chiết xuất lơ hội tự nhiên, vitamin E,

cĩ tác dụng chống oxi hố cao, dưỡng âm, ngăn ngừa vi khuẩn tự nhiên, hỗ trợ - bảo vệ làn da

- Đồng thời tính chất này cịn cĩ tác dụng chống hăm, chống rơm sảy, thích

hợp cho da em bé

Chất liệu mềm mại với độ dày gấp đơi: Khăn cĩ độ dày dai gấp đơi so với những loại

khăn giấy thơng thường khác nên sẽ khơng lo bị nhữn khi mẹ nhúng khăn vào nước,

giup khan cĩ độ thấm hút tốt hơn, rất thích hợp dùng để vệ sinh cơ thể, lau cho bé

1.2.3 Bình sữa Moyuum basic trơn chính hãng

-_ Thân binh sữa Moyuum 170ml được làm từ 100% PPSU cao cấp, an tồn, cĩ

độ bền cao, chịu được sự va đập mạnh từ bên ngồi Mức chịu nhiệt của

bình Moyuum Cloud cĩ thể lên tới 200 độ C

- Num ty binh Moyuum 170ml duoc lam tir 100% nhva silicone y tế siêu mềm,

an tồn cho sức khỏe, đảm bảo vệ sinh, mức chịu nhiệt lên tới 120 độ C

- Moyuum sử dụng cơng nghệ sinh học hiện đại để sản xuất bình sữa, giúp

thân bình cĩ độ bám tuyệt vời, khơng bị trơn tuột khi cầm nắm

11

Premium PPSU Allin One Bottle een rreu se

Vệ sinh cho bé ngay từ khi chào đời là vô cùng quan trọng Khoang miệng là bộ phận

tiêu hoá đầu tiên giúp bé khám phá những điều mới mẻ từ tự nhiên Để hấp thu những

dòng sữa mẹ đầu tiên thêm phần trọn vẹn, bé cần một sản phâm vệ sinh răng miệng tối

ưu nhất Hiệu quả được chứng minh:

- NaCL, NaHCO3, Xylitol, dich chiét la he

- _ Kháng khuẩn, kháng nắm, chống sâu răng, phòng trắng lưỡi

- _ Dạng sóng nước mềm mại, êm ái

- _ Chứng nhận ISO, bộ y tế cấp phép

- Hang triệu mẹ tin dùng suốt

Hinh 1.6

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu Nhóm sử dụng phương pháp hình phễu để xác định vẫn đề nghiên cứu

12

Phân tích, đúnh giá, loại trừ dần các yếu tổ không phái là vấn đề, không cấp

thiết, không quan trọng ra khỏi những khả năng có thể xảy ra của van đề Giúp

giới hạn phạm vỉ nghiên cứu, tránh chọn nhằm, bó sót vẫn đề cần nghiên cứu,

được sử dụng phổ biến

1.3.2 Tên vấn đề nghiên cứu

Nhóm quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “Lòng trung thành của khách

hàng thân thiết đối với chuỗi cửa hang me va bé KIDS PLAZA”

1.3.3 Lí do lựa chọn vẫn đề nghiên cứu

Tổng quan về ngành sản phâm và dịch vụ cho mẹ và bé hiện nay

Tăng trưởng nhanh chóng: Thị trường mẹ và bé tại Việt Nam đang tăng trưởng với tốc độ 30-40% mỗi năm Điều này được thúc đây bởi nhu cầu ngày càng cao về các sản phâm chăm sóc mẹ và bé

Ước tính từ Danso.org, trong năm 2023 trung bình sẽ có 3887 trẻ em được sinh ra mỗi ngày Điều này đã tạo tiền đề cho lượng cầu trên thị trường mẹ và bé có xu hướng tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới

Dự kiến, thị trường này sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh với tốc độ khoảng 7,3%/năm

trong giai đoạn từ 2021 - 2025 Trong đó, các nhãn hàng đang tích cực mở rộng

kênh phân phối, triển khai các chiến dịch marketing nganh me va bé rằm rộ nhằm

bảo vệ và phát triển thị phân

Lý do chọn KidsPlaza: Kids Plaza chính là nơi hội tụ những thương hiệu uy tín, những sản phẩm dành cho mẹ và bé chính hãng, chất lượng hàng đầu tại Việt Nam và thế giới Không những thế, Kids Plaza mang đến cho Ba/mẹ những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, đáng tin cậy và cam kết cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn ban hang, tư vấn sử dụng sản phẩm và các dịch vụ giao nhận hàng tốt nhất

1.3.4 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tông quát: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phâm cua KIDS PLAZA Tw do dé xuất giải pháp nhằm tăng sự trung thành của khách hàng Mục tiêu chỉ tiết:

- _ Thu thập thông tin về nhu cầu, thói quen, hành vi mua sắm, và sở thích của

người tiêu dùng

13

- Xac dinh cac yéu té tac déng dén long trung thanh ctia khach hang: Danh gia cac yếu tố như chất lượng sản pham, dich vụ khách hàng, trải nghiệm mua săm,

và chương trình ưu đãi tại Kids Plaza

- Đánh giá mức độ tác động của các yếu tổ trên đối với lòng trung thành của khách hàng: Đo lường mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng đối với các sản phâm và dịch vụ tại Kids Plaza Xác định các nguyên nhân khiến khách hàng

thân quen giảm tần suất mua hàng hoặc chuyên sang các đối thủ cạnh tranh,

như chất lượng sản phâm không đồng đều, dịch vụ không tốt, hoặc sự thiếu hấp dẫn trong chương trình ưu đãi

- Dé xuat giải pháp nhằm gia tăng mức độ hải lòng của khách hàng: Đưa ra các giải pháp cụ thê nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa chương trình

chăm sóc khách hàng, và tăng cường hoạt động tiếp thị

14

PHAN II: XAC DINH NGUON, DANG DU LIEU VA PHUONG PHAP THU THAP THONG TIN

Những thông tin về tình hình kinh doanh, báo _ | https:/⁄/www.kidsplaza.vn/

cáo tài chính của doanh nghiệp

Thông tin về 4Ps của doanh nghiệp: chiến lược | https:/Avww.kidsplaza.vn/

sản phẩm, kênh phân phối, giá cả, tại website

va pangage của Kidsplaza

Tình hình hoạt động của thương hiệu Kidplaza | https://www.kidsplaza.vn/ø1oI-

Sử dụng google form: https://forms.ple/EWC95xXUXxwb5qR56

Đây là những đữ liệu mà nhóm sẽ dự định thu thập được trong dự án nghiên cứu lần này với đề tài: “Khảo sát lòng trung thành của khách hàng thân thiết đối với chuỗi cửa hàng mẹ và bé KIDS PLAZA” thi nhóm sẽ có mục tiêu thu thập được những ý kiến, phản ứng, cảm nhận, thái độ của khách hàng về chất lượng bao bì mới thân thiện

với môi trường với cách thu thập chính là điều tra khảo sát bằng hảng hỏi

15

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nhóm thu thập thông tin thứ cấp qua việc tìm kiếm trên các trang mạng xã hội, báo chí, các khảo sát thị trường của công ty, các nguồn bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

Quy trình thực hiện thu thập thông tin thứ cấp diễn ra trong 4 bước:

Bước 1: Xác định các thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu:

Nhóm nghiên cứu đã xác định thông tin như sau:

- _ Tổng quan về doanh nghiệp

- _ Thông tin liên quan tới thị trường, đối thủ cạnh tranh của KIDSPLAZA

- _ Dựa trên số lượt mua hảng và feedback của khách hàng Phân tích thông tin 4Ps của Kids Plaza

Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết đó:

Thông tin về tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính của doanh nghiệp Thông tin về

4Ps của doanh nghiệp: chiến lược sản phẩm, kênh phân phối, giá cả, tại website và

pangage cua KIDSPLAZA Qua trinh hình thành và phát triển của công ty

Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin:

Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu nhóm nghiên cứu tiến hành thống kê, tong hợp kết quả khảo sát có sẵn từ các nguồn bén trong va bén ngoai doanh nghiép

Sắp xếp thông tin khoa học và có tính hệ thống, có nguồn rõ ràng

Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được:

Dữ liệu sau khi thành viên trone nhóm nghiên cứu thu thập được sẽ cùng nhau họp và đánh giá lại bởi nhiều thông tin còn sai lệch và thiếu sót, không chính xác Quá trình đánh giá nhằm loại trừ các thông tin không có giá trị cho cuộc nghiên cứu mà nhóm nghiên cứu đã thu thập được

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Đề thu thập thông tin sơ cấp cho thương hiệu Kids Plaza có thể áp dụng hai phương pháp chính:

Phương pháp thu thập trực tiếp:

1ó

- Đây là cách tiếp cận khách hàng hoặc nguồn thông tin đích trực tiếp để thu thập

dữ liệu:

- _ Bảng khảo sát câu hỏi: Gửi bảng khảo sát cho khách hàng để khách hàng đánh giá và thu thập thêm thông tin từ khách hang

Phương pháp thu thập gián tiếp:

- Thu thập thông tin thông qua các kênh không trực tiếp tương tác với khách hàng, bao gồm:

- _ Khảo sát qua Facebook, Zalo: Được gửi đến các thành viên trong gia đình, bạn

bè, người quen và các đối tượng khách hàng đang theo dõi fanpage Kidsplaza

- Thoi gian khảo sát trong 5 ngày và có khách hàng đánh gia

17

3.1

PHAN III: XAC DINH THANG DO LUONG, DANH GIA

VA THIET KE BANG HOI

Xac dinh loai thang do hrong va danh gia

6 Bạn đã từng mua các sản | Định danh Đóng — phân

phẩm mẹ và bé tại Kids đôi

Plaza chưa?

7 Tần suất mua sản phâm Thứ bậc Dong ( chon 1 dap

me va bé cua Kidsplaza? an

ban la gi tat Kidsplaza (chon 1 đáp án)

9 Bạn thường mua hàng | Danh nghĩa Nhiều lựa chọn của KIDS PLAZA qua (chọn 1 đáp án)

hình thức nào?

10 Những yếu tố nào bạn | Danh nghĩa Nhiều lựa chọn

thường quan tâm khi lựa (chọn | dap an)

chọn mua các sản phẩm

me va bé tại Kids Plaza?

11 Bạn có đánh giá như nào | Khoảng cach Dong ( chon 1 dap

vé danh sach san pham an)

hién tai cua Kids Plaza?

12 Bạn đánh giá thế nào đối | Khoảng cách Dong ( chon 1 dap với chất lượng dịch vụ án)

của Kids Plaza

13 Hãy cho biết đánh giá của | Khoảng cách Dong ( chon 1 dap bạn đối với chất lượng án

của sản phẩm mẹ và bé

Kids Plaza

14 Đánh giá của bạn đối với | Khoảng cách Dong ( chon 1 dap chương trinh khuyén mai an

cua kids plaza

cua minh

18

với sản phâm Kids Plaza?

điêu gì ở dich vụ của

Kids Plaza?

Bang 2.2 Xác định loại thang đo lường và đánh giá

3.2 Thiết kế bảng câu hỏi

Marketing của Trường Đại học công nghệ Đông Á

PHIẾU KHẢO SÁT LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG THAN THIET DOI VOI CHUOI CUA HANG ME VA BE KIDSPLAZA

Chao cac ban, Chúng tôi là sinh viên nhóm 7 - Lớp DCQTM 13.10.5.— Chuyén ngành

Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế về “Lòng trung thành của

khách hàng thân thiết đối với chuỗi cửa hàng mẹ và bé KIDS PLAZA” Cuộc khảo sát

này chỉ mang tính chất nhằm khảo sát lòng trung thành của khách hàng và để nâng cao chất lượng sản phẩm Mọi thông tin cá nhân của bạn sẽ bảo mật tuyệt đối và chỉ được phục vụ cho cuộc nghiên cứu này Vì vậy chúng tôi rất cần những ý kiến và đóng góp của bạn thông qua những câu hỏi dưới đây Mọi ý kiến của bạn là những đóng góp giá trị và ý nghĩa đối với chúng tôi

Mọi thắc mắc xin liên hệ với tôi:

Chỉ tiết liên hệ: Đinh Thị Nguyệt - Trưởng nhóm nghiên cứu

Số điện thoại: 0983509028

Email: 20221677@eaut.edu.vn

PHAN 1: THONG TIN CHUNG:

Cau 1 Gidi tinh cia bạn là?

L]I Nam

19

L1 3-5 lần/1 tháng L1 2-4 lần/1 tháng L1 it hon 2 lần/1 tháng

Câu 3: Sản phẩm yêu thích của bạn là?

- Bim

20

- Sữa

- — Khăn giấy

- Nước giặt sả

- Sữa tắm và dau 261 Câu 4: Bạn thường mua hang cua KIDS PLAZA qua hinh thire nao?

- _ Trực tiếp tại Cửa hàng gần bạn

- Sản Thương mại điện tử

Ll3 Giá cả và khuyến mại

114 Hoạt động quảng cáo, truyền thông LlI5 Uy tín, thương hiệu

Câu 6 Bạn có đánh giá như nào về danh sách sản phẩm hiện tại của Kids Plaza?

LII Đa dạng

O12 Day du Ll3 Cần bố sung thêm

PHAN 3: CAC YEU TO ANH HUONG DEN SU TRUNG THANH

Cau 1: Ban danh gia thé nao doi với chất lượng dịch vụ của Kids Plaza bằng cách cho điểm từ I-5 (I-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- không ý kiến, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ÿ)

21

1- Rấtkhông 2-Không 3-Không | 4-Đồng ý | 5-Rất đồng đồng ý có ý kiến đồng

22

1-Rất không | 2-Không | 3-Không có | 4-Đông ý | 5-Rất đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý

KIDS PLAZA déu

an toàn, không gây

23