Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng trên địa bàn thành phố Thủ Đức

Người lớn tuổi có thể cảm thấy khó khăntrong việc học cách sử dụng ví điện tử trong khi người trẻ lại đễ dàng chấp nhậnphương thức thanh toán nay.Vi vậy, bài khóa luận tập trung “Nghiên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HÒ CHÍ MINH

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TO ANH HUONG DEN VIỆC

CHAP NHAN SU DUNG VI ĐIỆN TỬ CUA KHÁCH HÀNG

TREN DIA BAN THANH PHO THU BUC

NGUYEN THI MINH HUYEN

KHOA LUAN TOT NGHIEP

DE NHAN VAN BANG CU NHANNGANH QUAN TRI KINH DOANH

CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP

Thanh phố Hồ Chi MinhTháng 01 /2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HÒ CHÍ MINH

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TO ANH HUONG DEN VIỆC

CHAP NHAN SU DỤNG Vi ĐIỆN TỬ CUA KHÁCH HANG

TREN DIA BAN THANH PHO THU BUC

NGUYEN THI MINH HUYEN

CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP

LUAN VAN TOT NGHIEP DAI HOC

Giáo Viên Hướng Dẫn: Th.s Nguyễn Thi Bình Minh

Thành phố Hồ Chí MinhTháng 01 /2023

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh TẾ, trường đạihọc Nông Lâm Thành phó Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU CACNHÂN TO ANH HUONG DEN VIỆC CHAP NHAN SỬ DỤNG Vi ĐIỆN TỬCUA KHACH HANG CA NHAN KHI MUA HANG TREN DIA BAN THANHPHO THU ĐỨC” do Nguyễn Thi Minh Huyén, sinh viên khóa 2019, ngành Quản trịkinh doanh tông hợp đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

LỜI CẢM TẠ

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến với cha mẹ và anh chị em tronggia đình đã luôn ở bên cạnh dé khuyên nhủ, động viên và hỗ trợ tôi về mọi mặt trongsuốt chặng đường học van Day là chỗ dựa tinh thần lớn nhất của tôi, nhờ đó mà tôi cóthêm sức mạnh dé bước tiếp trên con đường phía trước

Chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh Tế cùng toàn thé quý thầy cô trườngĐại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt cho tôi những kiếnthức quý báu trong suốt những năm tháng tôi học tại trường

Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn cô Th.S Nguyễn Thị Bình Minh người côluôn tận tụy, yêu thương sinh viên chúng tôi, người mà luôn chia sẻ, giúp đỡ và truyềncho tôi những kiến thức quý báu đề tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Ngoài ra tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến những người bạn Đại Học của tôi,cũng như nhóm ban thân trong lớp của tôi, người mà luôn chia sé buồn vui và giúp đỡtôi vượt qua những khó khăn và có những kỉ niệm khó phai thời sinh viên.

Cuối cùng, tôi xin chúc các quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm TP.HCMnói chung, quý thầy cô khoa Kinh Tế nói riêng cùng toàn thé các bạn bè và các emkhóa dưới thật nhiều sức khỏe, may mắn, hạnh phúc và thành công Hi vọng rằng mỗichúng ta luôn luôn có những ý tưởng mới, hoạt động và học tập thật tốt, gặt hái đượcnhiều thành công trong cuộc sống cũng như trên con đường mình đã chọn

Tôi xin chân thành cảm on!

TP HCM, ngày tháng 01 năm 2023

Sinh Viên thực hiện

Nguyễn Thị Minh Huyền

NOI DUNG TÓM TAT

Nguyễn Thị Minh Huyền, Thang 01 năm 2023 “Nghiên cứu các nhân tố anhhưởng đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân khi mua

hàng trên địa bàn thành phố Thủ Đức”

Nguyễn Thị Minh Huyền, January 2023 “Accepting the use of customers' wallets: empirical research in Thu Duc city”.

e-Trong những năm gan đây, cuộc cách mang công nghệ tài chính — fintech ở

Việt Nam được thúc đây khá mạnh mẽ nhờ vào sự ủng hộ của chính phủ về một xã hội

không dung tiền mặt, và sự phổ biến rộng rãi của điện thoại thông minh Một trongnhững yếu tố quan trọng của cuộc cách mạng nay là công nghệ ví điện tử

Theo báo cáo thống kê của Appota năm 2021, tới cuối tháng 06/2020, 70% dân

số Việt Nam sở hữu điện thoại di động, trong đó 95% sử dụng internet qua điện thoại

di động Nhóm tuổi sử dụng internet lớn nhất là nhóm tuổi từ 15-34 tuổi, chiếm hơn

50% số lượng người sử dụng internet trên toàn quốc Có thé thay thị trường Việt Nam

là một thị trường tiềm năng cho sự phát triển của ví điện tử, bởi vì nhóm người trẻ là

nhóm người rat dé dàng tiếp cận và chấp nhận sử dụng công nghệ mới

Tuy nhiên, trong quan điểm lựa chọn sử dụng sản phẩm công nghệ, mỗi thế hệ,

độ tuổi lại có nhiều quan điểm khác nhau Người lớn tuổi có thể cảm thấy khó khăntrong việc học cách sử dụng ví điện tử trong khi người trẻ lại đễ dàng chấp nhậnphương thức thanh toán nay.Vi vậy, bài khóa luận tập trung “Nghiên cứu các nhân tốảnh hưởng đến ý việc chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân khi mua

hàng trên địa bàn thành phố Thủ Đức” Khoá luận đã sử dụng các phương pháp thu

thập dữ liệu định lượng bằng bảng câu hỏi khảo sát người dân ở thành phố Thủ Đức,phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, CFA, SEM nhằm xây dựng thang đocác yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng hình thức thanh toán ví điện tử củangười dân khu vực này.

MỤC LỤC

TrangDanh mục các chữ viết tắt VillDanh muc cac bang 1X

Danh mục các hình XI Danh mục phụ lục xiCHUONG 1 MỞ DAU 11.1 Dat van đề |1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 31.1.2 Muc tiêu nghiên cứu cụ thé 31.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.2.1 Pham vi không gian 3 1.2.2 Pham vi thời gian 31.3 Cấu trúc dé tài khóa luận 3CHƯƠNG 2 TÔNG QUAN 52.1 Tông quan những nghiên cứu về việc sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện

tử trên thế giới và tại Việt Nam 52.1.1 Tổng quan những nghiên cứu về việc sử dung hình thức thanh toán qua Vi

điện tử trên thế giới 5

2.1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng hình thức thanh toán qua

Ví điện tử tại Việt Nam 62.2 Tổng quan về tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thégiới và Việt Nam

2.2.1 Tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới

2.2.2 Tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử tại Việt Nam \© œ NI ¬

2.3 Tổng quan địa bàn thành phố Thủ Đức

2.3.1 Đặc điểm tự nhiên 102.3.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 11

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 153.1 Nội dung nghiên cứu 153.1.1 Lý thuyết hành vi của người tiêu dùng 15

3.1.3 Mô hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 24

3.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các khái niệm của mô hình 293.2 Phương pháp nghiên cứu 34

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 34

3.2.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 353.2.3 Thang đo bài khóa luận 38

CHƯƠNG 4 KÉT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 43

4.1 Thống kê mô tả kết quả khảo sát 434.1.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra khảo sát 434.1.2 Thống kê mô tả trung bình biến định lượng 47

4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55

4.2.1 Đánh gia độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 554.2.2 Kết luận độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 59

4.3 Phân tích nhân tổ khám phá EFA s9

4.4 Kiểm định thang đo bằng CFA 644.4.1 Do lường mức độ phù hợp của mô hình với thông tin thị trường 644.4.2 Kiểm định độ tin cậy, tính hội tụ và tính phân biệt trong CFA 66

4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu (SEM) 72

4.5.1 Phân tích các chỉ số của bảng Regression Weights 734.5.2 Phân tích các chỉ số của bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized

Regression Weights) 74

4.5.3 Phân tích các giá trị R bình phương (Squared Multiple Correlations) 754.6 Kiểm định ước lượng của mô hình bằng Bootstrap T54.7 Dé xuât một sô giải pháp nhăm nâng cao việc chap nhận sử dụng ví điện tử của

khách hàng cá nhân khi mua hàng 79

4.7.1 Nâng cao ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng 794.7.2 Chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng 82

CHUONG 5 KET QUA VÀ KIEN NGHỊ 83

5.1 Kết luận

5.2 Kiến nghị

5.2.1 Kiến nghị đối với chính phủ và các cơ quan nhà nước

5.2.2 Kiến nghị đối với các nhà cung cấp hình thức thanh toán qua ví điện tử

TÀI LIỆU KHAM KHẢO

PHỤ LỤC

83 84 84

85

87

DANH MỤC CAC CHU VIET TAT

SEM Mô hình cấu trúc (Structural Equation Modelling)

CFA Phân tích yêu tố khang định (Confirmatory Factor Analysis)

EFA Phân tích yếu tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)

TAM Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model)

UTAUT Thuyết hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng mô hình công nghệ

(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology model)

KMO Chi số xem xét sự thích hợp của EFA

TP Thành phố

DANH MỤC CÁC BANG

Trang Bảng 3.1 Mô Hình Hành VI của Người Tiêu Dùng 15Bang 3.2: Những Yếu Tố Kim Ham Quyết Định Mua 19Bang 3.3: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hanh Vi của Người Tiêu Dùng 20

Bảng 3.4 Thang Do Các Yếu Tố Anh Hưởng Đến Y Dinh Và Việc Chấp Nhận Sử

Dụng Hình Thức Thanh Toán Qua Ví Điện Tử 39Bang 4.1 Khoảng Giá Trị của Thang Do và Ý Nghia 47Bảng 4.2 Bảng Thống Kê Mô Tả Trung Bình của Nhân Tố Độ Tin Cậy 48Bảng 4.3 Bảng Thống Kê Mô Tả Trung Bình của Nhân Tố Nhận Thức Tính Hữu Ích

48Bảng 4.4 Bảng Thống Kê Mô Tả Trung Bình của Nhân Tố Nhận Thức Tính Dễ Sử

Dụng 49

Bảng 4.5 Bang Thống Kê Mô Tả Trung Binh của Nhân Tố Anh Hưởng Xã Hội 50Bang 4.6 Bảng Thống Kê Mô Tả Trung Binh của Nhân Tố Điều Kiện Thuan Loi 51Bảng 4.7 Bảng Thống Kê Mô Tả Trung Bình của Nhân Tố Khuyến Mãi 52Bảng 4.8 Bảng Thống Kê Mô Tả Trung Bình của Nhân Tố Chi Phí Cảm Nhận 52Bảng 4.9 Bảng Thống Kê Mô Tả Trung Bình của Nhân Tố Ý Định Sử Dụng 53Bang 4.10 Bang Thống Kê Mô Ta Trung Bình của Nhân Tổ Chấp Nhận Sử Dụng 54Bảng 4.11 Kết Quả Phân Tích Cronbach’s Alpha của Các Thang Do 56Bang 4.12 Bảng Kết Quả Tổng Hợp Sau Khi Kiểm Định Cronbach’s Alpha 59Bang 4.13 Bang KMO and Bartlett’s Test 60Bang 4.14 Bang Téng Phuong Sai Trich 61Bang 4.15 Bang Ma Tran Xoay 61Bang 4.16 Bang Kết Quả Tổng Hợp Sau Khi Phan Tích Nhân Tổ Kham Pha EFA 63Bảng 4.17 Bảng Hệ Số Tải Chuẩn Hóa (Standardized Loading Estimates) 67Bang 4.18 Bảng Độ Tin Cây Tổng Hợp (CR) 69Bảng 4.19 Bảng Phương Sai Trung Bình Được Trích (AVE) 69 Bang 4.20 Bảng Tương Quan giữa MSV và AVE 70

Bảng 4.21 Bảng Ma Trận Tương Quan Giữa Các Nhân Tố 71Bảng 4.22 Kết Quả Regression Weights 73

Bảng 4.23 Kết Quả Standardized Regression Weights 74

Bảng 4.24 Kết Quả Ước Lượng R Bình Phương Của Các Nhân Tổ Phụ Thuộc Trong

Mô Hình Nghiên Cứu 75Bang 4.25 Kết Quả Phân Tích Trong Kiểm Định Boostrap 75

Lý Thuyết Chấp Nhận và Sử Dụng Công Nghệ (UTAUT)

Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất

Biểu Đồ Thẻ Hiện Giới Tinh

Biểu Đồ Thể Hiện Độ Tuổi

Biểu Đồ Thể Hiện Trình Độ Học Vấn

Biểu Đồ Thẻ Hiện Nghề Nghiệp

Biểu Đồ Thé Hiện Thu Nhập

Kết Quả CFA Mô Hình Chuẩn Hóa

Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất Cuối Cùng

Kết Quả SEM Của Mô Hình Nghiên Cứu Chuẩn Hóa

Trang 9 25 25 26 29 43 44 45 45 46 65 72 73Kết Quả Mô Hình Các Nhân Tổ Anh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dung

Vi Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Khi Mua Hàng Trên Dia Bàn TP Thủ Duc 78

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phu lục 1 Bang Khảo Sát

Phụ lục 2 Thống Kê Mô Tả Đặc Điểm Mẫu

Phụ lục 3 Kết Quả Phân Tích Cronbach's Alpha

Phụ lục 4 Kết Quả Phân Tích EFA

Phụ lục 5 Kết Quả Phân Tích CFA

Phụ lục 6 Kết Quả Phân Tích SEM

Phụ lục 7 Kết Quả Phân Tích Bootstrap

cho phép các giao dịch mua bán, cung cấp hàng hóa, dịch vụ một cách trực tuyến ở

mọi lúc Chính vi thế nên mọi người đang chuyên dan sang dùng sản phẩm thay thế,phổ biến nhất chính là ví điện tử

Theo thông tin do Công ty Công nghệ tài chính Boku có trụ sở ở London (Anh)

và Công ty Juniper Research đưa ra trong báo cáo nghiên cứu mới đây.Tổng số ngườidùng ví điện tử ở Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam

sẽ tăng trưởng 311% lên gần 400 triệu người vào năm 2025 Điều này cũng là dấu hiệuphản ánh sự bùng nd thương mại điện tử mạnh mẽ ở khu vực Trong cùng thời ky,mức tăng trưởng này ở My Latin là 166%, ở châu Phi và Trung Đông là 147% Vi điện

tử vượt mặt thẻ tín dụng dé trở thành phương tiện thanh toán được sử dụng nhiều nhấttrên toàn cầu trong năm 2019 Việc chấp nhận ví điện tử được đây nhanh hơn trong đạidich Hơn 2,8 tỷ ví điện tử được sử dụng vào cuối năm 2020 và con số này được dựbáo tăng 74% lên 4,8 tỉ USD vào cuối năm 2025 Vì vậy dé tận dụng được tiềm năngphát triển đang rất cao của ví điện tử thì các nhà cung cấp hình thức thanh toán qua víđiện tử nên tập trung vào việc nâng cao ý định sử dụng của khách hàng khi thanh toán.Điều này sẽ mang lại sự phát triển mạnh mẽ hơn cho hình thức thanh toán trong tươngla.

Ví điện tử là một hệ thống dựa trên phần mềm lưu trữ an toàn thông tin thanhtoán và mật khẩu của người dùng dé thực hiện các phương thức thanh toán khác nhau

Ví điện tử có thé được sử dụng cùng với hệ thống thanh toán di động, cho phép khách

hàng thanh toán tất cả các loại giao dịch bằng điện thoại thông minh

Ngoài ra còn có các loại ví tiền điện tử, có thé lưu trữ các khóa dé truy cập vàocác loại tiền điện tử khác nhau Ví điện tử rất đễ sử dụng, tải xuống một cách đơn giản

và sử dụng từ cửa hàng ứng dụng, thêm các loại thanh toán và tài liệu xác thực thôngtin để đảm bảo tính an toàn Ví điện tử có nhiều ưu điểm như dễ dàng thanh toán, tiếtkiệm thời gian, theo dõi chi phí tốt hơn, bảo mật nâng cao, và đặc biệt tại Việt Nam,người dùng thường được hưởng các chương trình khuyến mãi liên kết của ứng dụng víđiện tử.

Theo hãng nghiên cứu thị trường Analytics Insight, với sự phát triển và thịnhhành của ứng dụng ví điện tử, cùng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, trong

thời gian tới, xu hướng công nghệ trên ví điện tử sẽ có sự thay đổi mạnh mẽ, tích hợpcác công nghệ mới nôi như: xác thực sinh trắc học, tăng cường ứng dụng mã QR

Hơn nữa theo ông Phạm Tiến Dũng, thanh toán trên thiết bị di động tăng trưởngmạnh hằng năm với 90% về số lượng và 150% về giá trị Nhiều ngân hàng có trên 90%giao dịch trên kênh số Cùng với đó, hệ sinh thái số, thanh toán số đã được thiết lập vớiviệc kết nối các dịch vụ ngân hàng số với hầu hết các dịch vụ số khác trong nên kinh tế,mang lại trải nghiệm trên mọi lĩnh vực và tiện ích cho người tiêu dùng trên không gian

số Bà Đặng Tuyết Dung, giám đốc Visa Việt Nam và Lào, cho biết có kết hợp với đốitác thực hiện nghiên cứu về thói quen và thái độ của người tiêu dùng đối với thanh toántrong tháng 8 và 9-2021 trên 6.200 người ở một số nước Việt Nam, Singapore Kết quacho thấy thói quen thanh toán bằng tiền mặt giảm rất đáng kể với tác động của dichCOVID-19.Bén cạnh các lợi ích về thanh toán không dùng tiền mặt, người tiêu ding cảm

nhận được sự an toàn, tránh nguy cơ bị nhiễm bệnh COVID-19.

Nhận thấy sự phát triển và tầm quan trọng của ý định sử dụng và việc chấpnhận sử dụng hình thức thanh toán qua ví điện tử khi mua hàng và được sự cho phépcủa khoa Kinh Tế cùng với giáo viên hướng dẫn, tôi đã quyết định thực hiện bài khóaluận “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tửcủa khách hàng cá nhân khi mua hàng trên địa bàn thành phố Thủ Đức” dé làm

bài khóa luận tốt nghiệp của mình

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu chung

Khóa luận tập trung nghiên cứu các nhân tô ảnh hưởng đến việc chấp nhận sửdụng ví điện tử của khách hàng cá nhân khi mua hàng tại khu vực thành phố Thủ Đức,trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp đối với các nhà cung cấp nhằm nâng cao việc

chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng

1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

- — Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử củakhách hàng cá nhân khi mua hàng tại khu vực thành phố Thủ Đức

- Do lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc chấp nhận sử dụng víđiện tử của khách hàng cá nhân khi mua hàng tại khu vực thành phố Thủ Đức

- Dé xuất một số giải pháp nâng cao việc chấp nhận sử dụng ví điện tử của kháchhàng cá nhân ở khu vực thành phố Thủ Đức

1.2 Pham vi nghiên cứu

1.2.1 Phạm vi không gian

Nghiên cứu giới hạn trong phạm vi khu vực thành phố Thủ Đức (TP HCM).1.2.2 Phạm vi thời gian

- Khóa luận được thực hiện trong 4 thang từ tháng 10/2022 đến tháng 1/2023

- Khoa luận được sử dụng số liệu của những năm trước : năm 2020 và năm 20211.3 Cấu trúc đề tài khóa luận

Nội dung nghiên cứu được trình bày thành 05 chương, nội dung các chươngđược trình bày tổng quát như sau:

Chương 1 Mở đầu

Nội dung chương này bao gồm: Nêu rõ tính cấp thiết, tầm quan trọng của bàikhóa luận Trên cơ sở đó, xác định mục tiêu, phạm vi nghiên cứu Đồng thời, chươngnày cũng trình bày bố cục của bài khóa luận

Chương 2 Tổng quan

Chương này trình bày về tổng quan tai liệu trong nước và nước ngoài Giới

thiệu tổng quan về thực trạng sử dụng hình thức thanh toán ví điện tử trên thế giới vàtại Việt Nam trong những năm gần đây Đồng thời nêu một cách khái quát đặc điểm tự

nhiên, kinh tế - xã hội địa bàn thành phố Thủ Đức

Chương 3 Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Chương này trình bày các cơ sở lý luận phục vụ cho việc nghiên cứu bài khóabao gồm các khái niệm, định nghĩa có liên quan như: lý thuyết hành vi của người tiêudùng, khái nệm đặc điểm của Ví điện tử, một số mô hình nghiên cứu liên quan đến baikhóa luận và các khái niệm liên quan đến mô hình nghiên cứu từ đó xây dựng mô hìnhnghiên cứu chính thức cho bài khóa luận Nêu các phương pháp nghiên cứu được sử

dụng trong bài khóa luận cụ thê là: Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp;

phương pháp xử lý số liệu; phương pháp phân tích số liệu như thực hiện phân tíchthống kê mô tả đặc trưng mẫu, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy

Crobach’s Alpha và điều chỉnh đưa ra mô hình nghiên cứu các nhân tố đến ý định va

việc chấp nhận sử dụng hình thức thanh toán qua ví điện tử bằng phương pháp phântích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích khẳng định nhân

tố (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) và kiểm kinh Bootstrap

Chương 4 Kết quả và thảo luận

Chương này trình bày kết quả nghiên cứu và thảo luận về những điều đã thu

thập được trong quá trình điều tra, nghiên cứu để đạt được mục tiêu nghiên cứu ban

đầu: kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu và kết quả

phân tích cấu trúc đa nhóm Từ đó đề ra một số định hướng, giải pháp để nâng cao ýđịnh sử dụng và đưa ra các khuyến nghị phù hợp về công tác quản lý, xúc tiến, triển

khai và phát triển dịch vụ ví điện tử ở khu vực thành phố Thủ Đức

Chương 5 Kết luận và kiến nghị

Chương này tông hợp đánh giá lại nội dung nghiên cứu, nêu ra nhận xét từ kết

quả nghiên cứu, những hạn chế còn gặp phải trong quá trình thực hiện nghiên cứu Từ

đó đưa ra những kết luận, kiến nghị nhằm để nâng cao ý định và việc chấp nhận sửdụng hình thức thanh toán qua ví điện tử tại khu vực thành phố Thủ Đức

CHƯƠNG 2 TONG QUAN

2.1 Tống quan những nghiên cứu về việc sử dung hình thức thanh toán qua Víđiện tử trên thế giới và tại Việt Nam

2.1.1 Tổng quan những nghiên cứu về việc sử dụng hình thức thanh toán qua Víđiện tử trên thế giới

Jay P Trivedi (2016) “Factor determining the acceptance of e-wallets” Nghiên

cứu này cung cấp thêm hiểu biết về sự chấp nhận công nghệ của Gen Y ở An Độ Nó

giúp thiết lập một thực tế rằng tính dễ sử dụng được cảm nhận và tính hữu ích đượcnhận thức là những yếu tố quan trọng nhất đối với sự chấp nhận ví điện tử giữa thế hệ

Y ở An Độ Nó cũng hỗ trợ thêm cho mô hình TAM đã được sửa đổi bởi Davis et al

(1989) và Venkatesh et al (1996), phủ nhận tầm quan trọng của thái độ như một yếu

tố ảnh hưởng đến việc hình thành các ý định hành vi Thực nghiệm nghiên cứu đãchứng minh sự giảm ảnh hưởng của một yếu tô như chuẩn mực chủ quan cua Gen Y.Kết quả này chi ra rằng các yếu tố như sự tin tưởng và hiệu qua của bản thân có thékhông ảnh hưởng đáng kê đến các ý định hành vi vì thé hệ này đã hiểu và thích nghi.Thế hệ Y đã sẵn sảng đón nhận công nghệ ví điện tử ở Thành thị Ấn Độ Tính dễ sửdụng và tính hữu ích được cảm nhận sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc áp dụng

hệ thống thanh toán hiện đại này Có nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ ví điện tử chokhách hàng, một số là ví mở và một số là dịch vụ ví đóng Để Gen Y ngày càng ápdụng các dịch vụ này, các nhà quản lý sẽ cần tuyên truyền về sự thoải mái và tiện lợi

mà thanh toán bằng ví điện tử có thé mang lại cho cuộc sống của họ

Hiteshi Ajmera và Dr.Viral Bhalt (2020) “Factors affecting the consumer’sadoption of E-wallets in India” Mô hình nghiên cứu dựa trên 4 yếu tố sau: chat lượngdich vu, sự hài lòng, lợi ích và sự tin tưởng Kết quả phân tích nói rang tat cả các yêu

tố độc lập đã được xác định và nghiên cứu ảnh hưởng đáng ké đến sự hài lòng tổng thé

của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của họ Trong

đó, sự tin tưởng là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, các công ty Ví điện tử nên lưu ý tất cả

các thông số chất lượng như an toàn, xác thực bảo mật, hỗ trợ 24/7, những điều liênquan đến quyên riêng tư cần được kiểm soát một cách hiệu quả để phát triển lòng tincủa người tiêu dùng Chất lượng là yếu tố ảnh hưởng lớn thứ hai, các nhà cung cấp víđiện tử nên cộng tác với các nhà cung cấp thanh toán tối đa dé cung cấp các tùy chọn

và chiết khấu công thanh toán tốt nhất cho thành viên của mình

Marvello Yang, Abdullah AI Manun, Muhammad Mohiuddin,Noorshella Che

Nawi va Noor Raihani Zainol (2021) “Research on the intention and adoption of

e-wallets” Nghiên cứu đã điều tra các yếu tố thúc day thanh niên Indonesia sử dụng viđiện tử về ý định sử dụng ví điện tử và việc sử dụng ví điện tử Các nghiên cứu trước

đây đã thăm dò mức độ hữu ích được nhận thức, việc áp dụng số hóa cho mục đích sửdụng được nhận thức, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, khả năng tương thích vớilối sống, sự tin tưởng được nhận thức và ý định hướng tới việc áp dụng ví điện tử đi dulịch Nghiên cứu này phát hiện ra rằng ý định sử dụng ví điện tử làm trung gian choảnh hưởng của tính hữu ích được nhận thức, tính dễ sử dụng được nhận thấy, ảnh

hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, khả năng tương thích với lối sông và sự tin tưởngđược nhận thấy đối với việc sử dụng ví điện tử Ngoài ra, độ tuổi, giới tính và trình độ

học vấn không có tác động kiểm soát đối với nghiên cứu này theo quan điểm củaUTAUT.

2.1.2 Tong quan nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng hình thức thanh toán qua

Ví điện tử tại Việt Nam

Bùi Nhất Vương (2021) “Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử

của người dân Thành phố Cần Thơ” Nghiên cứu được tác giả xây dựng dựa trên mô

hình lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được Venkatesh

et al.(2003) gồm có 7 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dânThành phó Can Thơ Thông qua kết quả nghiên cứu cho thay ý định sử dụng ví điện tửảnh hưởng bởi 4 nhân tố chính và được sắp xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu như sau:nhận thức uy tín, điều kiện thuận lợi, hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội Kết quảnghiên cứu giúp các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử hiểu thêm về khách hàng, hiểunhững kỳ vọng của họ cũng như ý kiến đánh giá của họ về ý định sử dụng ví điện tử

hiện nay trên địa bàn tỉnh Trong đó, nhận thức uy tín là thành phần có ảnh hưởngmạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ cần quantâm thúc đây ý định sử dụng ví điện tử, thông qua các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý

định, từ đó áp dụng những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao sự chấp nhận ví điện tử

Nguyễn Thúy Anh & Dang Phương Chi (2020) “ Phân tích hành vi người dùng

về việc sử dụng ví điện tử” Nghiên cứu đã đạt được mục tiêu là tìm hiểu về thực trạng

ví điện tử tại Hà Nội và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi ý định sử dụng víđiện tử của người tiêu dùng 152 câu trả lời bảng câu hỏi đủ điều kiện cho thấy hơn80% người hiện đang sử dụng ít nhất một ví điện tử và hơn 70% người được hỏi thực

hiện hơn 5 giao dich mỗi thang, cho thấy rang ví điện tử đang dan trở nên phô biến với

người tiêu dùng hàng ngày của họ sự sống Về kết quả phân tích hồi quy tuyến tính,

có 5 nhân tố: tính hữu ích được cảm nhận, tinh dé sử dụng, độ tin cậy được cảm nhận,khuyến mại và chi phí cảm nhận là những nhân tố có tác động tích cực đáng kể đếnhành vi sử dụng ví điện tử của người dân Hà Nội Tính hữu ích được cảm nhận và tính

dễ sử dụng được cảm nhận là hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, chỉ phí cảm nhận đượcxếp hạng cuối cùng Chỉ có nhân tố ảnh hưởng xã hội được phát hiện là không ảnh

hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dan Hà Nội, điều này được giải thích là

do khả năng đưa ra quyết định độc lập của riêng họ

2.2 Téng quan về tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thégiới và Việt Nam

2.2.1 Tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới

Theo kết quả khảo sát của Ngân hàng Thé giới cho thấy, thanh toán không dùngtiền mặt đã trở thành phương tiện thanh toán phô biến tại nhiều quốc gia phát triển trênthế giới với giá trị chỉ tiêu của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hàngngày Điển hình như, ở Mỹ, ty lệ tiền mặt trong tổng lượng tiền của nền kinh tế chichiếm khoảng 7,7% và 10% ở khu vực sử dung đồng Euro vào năm 2016

Kết quả khảo sát của Capgemini năm 2021 cho thay 86% khách hàng sẵn lòngchia sẻ đữ liệu của họ với các tổ chức không phải là ngân hàng cung cấp dịch vụ tàichính, và 70% khách hang cảm thấy hài lòng nếu các tô chức này giúp họ thực hiệncác giao dịch thanh toán Đặc biệt, trong s6 các phương thức thanh toán thế hệ mới, ví

điện tử đang giành được thị phần quan trọng trong hệ sinh thái thanh toán nhờ ưu điểm

dễ sử dụng, nhanh chóng và tiện lợi Theo dự báo, sỐ lượng ví điện tử đang hoạt độngvào năm 2025 sẽ đạt khoảng 4,8 ty ví và tới 60% dân số thé giới sử dụng, trong khinăm 2020 chỉ khoảng 2.8 tỷ ví Một số thị trường có tốc độ tăng trưởng dịch vụ ví điện

tử tốt bao gồm khu vực Đông Nam A, châu Mỹ La tinh, Châu phi và Trung Đông —nơi mà ví điện tử đang dan thay thé tiền mặt và thẻ ngân hàng vật lý

Trên quy mô toàn cầu, thanh toán phi tiếp xúc (tại cửa hàng) bằng ví điện tử lần

đầu tiên đã vượt qua thanh toán thẻ vật lý và bằng tiền mặt (tại cửa hàng) vào năm

2020 và dự báo vào năm 2024, dịch vụ ví điện tử sẽ chiếm khoảng 1/3 giao dịch thanhtoán tại các cửa hàng Tiền mặt đang dần bị bỏ lại trong cuộc đua thanh toán khi sốlượng giao dịch thanh toán bằng tiền mặt đã giảm khoảng 50% tại các cửa hàng ở

Canada, Anh, Pháp, Nauy, Thụy Điển và Úc Đến năm 2024, dự kiến số lượng giao

dịch tiền mặt chỉ bằng 10% số lượng giao dịch tại các cửa hàng ở Hoa Kỳ và chiếmkhoảng 13% số lượng thanh toán toàn cầu

Việc bùng né sử dụng các phương thức thanh toán thế hệ mới cũng hứa hẹn mở

ra một sự kết hợp giữa các công cụ thanh toán Cụ thể, vào năm 2025, thanh toán tứcthời và việc sử dụng tiền điện tử (bao gồm ví điện tử, thẻ trả trước) sẽ chiếm hơn 25%

các giao dich thanh toán không dùng tiền mặt trên thế giới, trong khi con số của năm

2020 là 14,5% Ví điện tử dự kiến sẽ được áp dụng trong hơn một nửa số thanh toánthương mại điện tử trên toàn thế giới và các phương thức thanh toán truyền thống, nhưthẻ ngân hàng hay nhận tiền khi giao hàng (COD), đang mat dần thị phần và có thé chichiếm dưới 40% trong thanh toán thương mại điện tử vào năm 2024 Rõ ràng làCovid-19 đã thúc đây sự phát triển của thanh toán không tiếp xúc kỹ thuật số và đây là

xu hướng không thể đảo ngược vào năm 2022 cũng như các năm tiếp theo Đại dịchkhiến các ngân hàng và các công ty cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán phải hiệnđại hóa hệ thống, tăng tốc chuyền đổi số trong môi trường cạnh tranh tăng cao

2.2.2 Tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử tại Việt Nam

Theo số liệu của Ngân hàng nhà nước Việt Nam,tinh đến ngày 30/6/2021, tại

Việt Nam có 43 tổ chức không phải ngân hàng đã NHNN được cấp giấy phép hoạt

động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, trong đó có 37 tổ chức trung gian thanh

toán có hoạt động cung ứng dịch vụ ví điện tử (công ty ví điện tử) với tổng số tàikhoản ví điện tử (ví) đang hoạt động là khoảng 16,39 triệu (tăng khoảng 2,75 triệu ví

so với thời điểm cuối năm 2020) Trong khi đó, Trung Quốc là đất nước tỷ dân nhưngchỉ có một vài ví điện tử như Alipay và Wechat Pay chiếm lĩnh thị phần lớn.

Theo khảo sát của Visa, trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, người tiêu dùng

Việt Nam đang dần ưu tiên lựa chọn sử dụng ví điện tử cũng như thanh toán khôngtiếp xúc và thanh toán bằng mã QR Khảo sát cũng cho thấy, 57% người tiêu dùng cótới ba ứng dụng ví điện tử trên điện thoại, 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng cóthé thực hiện tất cả các giao dịch

Hiện nay, hầu như mọi chuỗi bán lẻ, nhà hàng, cà phê, quán ăn, cửa hàng tiệnlợi tại TP.HCM hay nhiều thành phố lớn khác đều có đủ các hình thức thanh toán qua

ví điện tử tại quầy Khách hàng có thé ding ví MoMo, Moca, ShopeePay, ZaloPay,

VNPay, hay các ứng dụng ngân hang hay mã QR code dé thanh toán

Mặt khác, các ứng dụng như Gojeck và Grab gia nhập thị trường Việt Nam tạo

đà cho sự phố biến và phát triển mạnh của ví điện tử Người dùng ưa thích tính liềnmạch trên nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau khi sử dụng ví điện tử

Theo báo cáo của các tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử, trong 6 tháng đầunăm 2021, tổng số lượng giao dịch bang ví điện tử được xử lý thành công đạt xấp xi802,56 triệu món, với tổng giá trị giao dịch đạt khoảng 302,16 nghìn tỷ đồng (tăng lầnlượt là 85,38% về số lượng giao dịch và 91,57% về giá trị giao dịch so với cùng kỳnăm 2020) Nhìn qua số liệu có thể thấy giá trị giao dịch qua ví điện tử ngày càng tăngtrưởng mạnh chiếm lĩnh thị trường

2.3 Tong quan địa bàn thành phố Thủ Đức

Hình 2.1 Bản Đồ Địa Bàn Thành Phố Thủ Đức

Ngày 9 tháng 12 năm 2020, Ủy ban Thường vụ Quốc hội ban hành Nghị quyết

1111NQ-UBTVQHI4 về việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp huyện, cấp xã vathành lập thành phố Thủ Đức thuộc Thành phố Hồ Chí Minh (nghị quyết có hiệu lực

từ ngày 1 thang 1 năm 2021) Theo đó:

- Thành lập thành phố Thủ Đức thuộc Thành phố Hồ Chí Minh trên cơ sở sáp

nhập toàn bộ diện tích và dân số của 3 quận: quận 2, quận 9 và quận Thủ Đức

- Sap nhập toàn bộ điện tích và dân số của phường An Khánh vào phường Thủ

Thiêm.

- Thanh lập phường An Khánh (mdi) trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích và dân

số của hai phường Bình An và Bình Khánh

Sau khi thành lập, thành phố Thủ Đức có 211,56 km? diện tích tự nhiên va1.013.795 người, mật độ dân số đạt 4.792 người/km2, gồm 34 phường trực thuộc baogồm: An Khánh, An Lợi Đông, An Phú, Bình Chiều, Bình Tho, Bình Trưng Đông,11

Bình Trưng Tây, Cát Lái, Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Hiệp Phú, LinhChiều, Linh Đông, Linh Tây, Linh Trung, Linh Xuân, Long Bình, Long Phước, LongThạnh Mỹ, Long Trường, Phú Hữu, Phước Bình, Phước Long A, Phước Long B, Tam

Bình, Tam Phú, Tân Phú, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú B, Thạnh Mỹ Lợi, ThảoĐiền, Thủ Thiêm, Trường Thạnh, Trường Thọ.

Trên bản đồ (hình) thành phố Thủ Đức sẽ có vị trí tiếp giáp như sau:

e Phía Đông tiếp giáp với TP Biên Hòa và huyện Long Thành (Đồng Nai), ranhgiới là sông Đồng Nai

e Phía Tây tiếp giáp quận 12, Bình Thanh, quan 1, quận 4 với ranh giới là sôngSài Gòn.

e Phía Nam tiếp giáp huyện Nhơn Trạch qua ranh giới sông Đồng Nai và quận 7

quan sông Sài Gòn.

e Phía Bắc giáp với thành phố Thuận An và thành phố Dĩ An (Bình Dương)

2.3.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội

Từ năm 2018 Thường trực Thành ủy đã nhận thấy, sau 20 năm phát triển ở 3quận (Quận 2, Quận 9 và Thủ Đức) đã hình thành một số tiền đề, cấu phần quan trọngcho nghiên cứu và ứng dụng công nghệ cao, trong một không gian địa lý đủ gần dé cóthé hình thành sự tương tác mạnh giữa các cấu phan này, có thé hình thành hệ sinh tháicủa kinh tế tri thức, của trí tuệ nhân tạo

Cụ thể, Quận 9 có Khu công nghệ cao Quận 2 có Khu đô thị mới Thủ Thiêm

(trong đó có quy hoạch xây dựng trung tâm tài chính lớn nhất của Việt Nam); Khucông nghiệp Cát Lái 2 Cùng với đó là có quy hoạch xây dựng Nhà hát giao hưởng,nhạc và vũ kịch, trung tâm triển lãm - hội chợ quốc tế; Đại học Văn hóa; Cảng Cát Lái

- cảng container lớn nhất Việt Nam Quận Thủ Đức có Đại học Quốc gia TPHCM (với

7 đại học thành viên), Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, Đại học Nông lâmTPHCM, với tổng số 100.000 sinh viên, hon 2.000 giảng viên trình độ tiến sĩ Ở đây

còn có khu chế xuất Linh Trung

Với tổng diện tích 3 quận hơn 21.000 ha, dân số 1,17 triệu người đây là một

khu đô thị có quy mô sản xuất công nghệ cao lớn nhất cả nước, có mật độ dao tạo và

nghiên cứu khoa học trình độ tương đối cao vào loại lớn nhất cả nước, có hệ thốnggiao thông kết nối đường bộ, đường thủy, đường hàng không rất thuận tiện (sân bayTân Sơn Nhat và sân bay Long Thành) Nếu tích hợp lại và b6 sung các cau phan còn

thiếu của các đô thị sáng tạo trên thế giới (Thành phố Darmstadt của Đức, Thành phốEinhoven của Hà Lan, Thành phố Montreal của Canada, Thành phó khoa học Tsukuba

của Nhật Ban) thì khu đô thị gồm 3 quận này có thé trở thành 1 khu đô thị sáng tạo,

tương tác cao Thường trực Thành ủy đã chỉ đạo tô chức Hội thảo quốc tế về các khu

đô thị sáng tạo và sau đó là cuộc thi quốc tế về đề xuất ý tưởng phát triển khu đô thịsáng tạo tương tác cao phía Đông TP Cuộc thi đề xuất ý tưởng phát triển khu đô thịsáng tạo tương tác cao phía Đông TP với sự tham gia của nhiều công ty tư vấn quyhoạch quốc tế nổi tiếng thế giới, mà Công ty Sazaki của Mỹ đạt giải Nhất đã khang

định, Quận 2, 9 và Thủ Đức hoàn toàn có đủ các điều kiện để trở thành khu Đô thịsáng tạo tương tác cao, một trung tâm kinh tế tri thức của TPHCM

Sản xuất nông nghiệp

Việc xây dựng thành phố Thủ Đức thành đô thị sáng tạo tương tác cao, thànhphố kinh tế tri thức, hạt nhân phát triển vùng kinh tế 4.0 phía Nam, sẽ giúp nơi đây hội

tụ rất nhiều kỹ sư, lao động trình độ cao Vì vậy, nông nghiệp tại đây cần có phải sựchuyền đổi canh tác, đầu tư có trọng điểm, hướng tới mô hình sản xuất nông nghiệp

gắn với nguồn nhân lực chất lượng cao Nhiều chuyên gia cho rằng, tại thành phố Thủ

Đức chỉ nên làm nông nghiệp cay ươm mô tế bào, nhân giống đem canh tác tại khuvực Tây Nguyên, Tây Nam bộ và Đông Nam bộ Kỹ sư Nguyễn Thê Hà, Viện trưởngViện Công nghệ Bùi Văn Ngọ cho rằng, nông nghiệp của thành phố Thủ Đức bây giờ

không còn là tô chức sản xuất, mà phải tổ chức kinh doanh bằng công nghệ mới, bằng

kinh doanh nông sản sạch và thương mại điện tử.

Công nghiệp — Tiểu thủ công nghiệp

Quận 2 khi mới thành lập (1997) là vùng đất nông nghiệp, đất phèn, mặn, ngườidân chủ yếu sông bằng nghề nông nghiệp, năng suất lao động thấp, quy mô sản xuất

hộ gia đình; cơ sở hạ tầng kỹ thuật và xã hội thiếu, yếu; hệ thống giao thông chỉ có 5tuyến đường chính; thu ngân sách hàng năm chỉ đạt 50 tỉ đồng

Trong 20 năm qua, Quận 2 đã tập trung quan tâm và đầu tư từ nhiều nguồnngân sách đề đầu tư phát triển các lĩnh vực Tốc độ tăng trưởng về giá trị sản xuất côngnghiệp - tiểu thủ công nghiệp, doanh thu thương mại - dịch vụ, thu ngân sách tăng đều

hàng năm và đến năm 2016 thu ngân sách đạt mức 2.348 tỉ đồng, tăng gấp 40 lần so

với ngày đầu thành lập Tốc độ đô thị hoá ở Quận 2 ngày càng nhanh, trong đó một sốcông trình giao thông quan trọng được hình thành đưa vào sử dụng, nối liền giữa miền

Tây, miền Đông Nam bộ: giữa trung tâm TPHCM với tinh Đồng Nai, tinh Bà Rịa

-Vũng Tàu bằng các tuyến đường cao tốc, tuyến metro, xa lộ Hà Nội Nhiều dự án,

khu dân cư mới, nhà cao tang được hình thành Đây cũng là co sở dé Quận 2 phan dauxây dựng trở thành trung tâm tài chính của thành phó

Qua 5 năm triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ quận 9 lần thứ 5,

nhiệm ky 2015 2020, co cấu kinh tế đã chuyên dich theo đúng định hướng “dịch vụ công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp - nông nghiệp đô thị” Tốc độ tăng trưởng bình quân

-hằng năm về giá trị sản xuất của ngành kinh tế đạt hơn 110%, trong đó ngành thương

mại - dịch vụ đạt 110,48% vượt 0,48%, ngành công nghiệp - tiểu thủ công nghiệp đạt111,67% vượt 0,67% so với chỉ tiêu nghị quyết đề ra, ngành nông nghiệp giảm dầnbình quân hơn 21%/năm Cùng với đó, quận 9 thực hiện tốt thu ngân sách nhà nước,tạo nguồn đầu tư phát triển kinh tế - xã hội Tổng thu ngân sách nhà nước 5 năm (2016

- 2020) là 18.193/8.913 ty đồng, đạt hơn 204% dự toán thành phố giao, tăng bình quânmỗi năm là 15,2%/năm; thu ngân sách quận 5.009/4.595 tỷ đồng, dat 109% so với dựtoán Công tác cải cách hành chính được đầy mạnh, việc ứng dụng các dịch vụ công đãgóp phần nâng cao chất lượng giải quyết các thủ tục hành chính, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn

đạt từ 95% trở lên, tỷ lệ hài lòng của người dân bình quân hằng năm đạt hơn 81% Khu

chế xuất Linh Trung đã được lấp kín; Khu công nghiệp Bình Chiêu cũng được các nhàđầu tư thuê hết mặt bằng xây dựng nhà máy sản xuất Thủ Đức đang xây dựng khu chếxuất Linh Trung 2 cho các nhà đầu tư có nhu cầu làm ăn lâu dài trên vùng đất này Giá

trị tong sản lượng công nghiệp - tiểu thủ công nghiệp của quận Thủ Đức tăng trưởng

nhanh, đặc biệt từ năm tách quận Năm 1995 giá trị sản lượng của ngành công nghiệphuyện Thủ Đức (bao gồm 3 quận Thủ Đức, quận 2 và quận 9) là 118 tỉ đồng, đến năm

1997, riêng quận Thủ Đức đã là 248 tỉ đồng Trong các năm tiếp theo, đặc biệt là từ

năm 2000, tỉ lệ tang trưởng giá tri sản lượng đạt bình quân hơn 50%/nam Năm 2000

là 529,4 tỉ, năm 2002 là 902,7 tỉ, năm 2003 là 1.119,6 tỉ và năm 2004 đạt 1.444,12 tỉđồng Là địa phương có nền sản xuất công nghiệp - tiêu thủ công nghiệp lâu năm, từnăm 1991 đến nay, nhiều mặt hàng truyền thống của Thủ Đức nhanh chóng có chỗđứng trong nước là tại thị trường nhiều nước

Thuong mại — dịch vụ

TP Thủ Đức đang triển khai các giải pháp hỗ trợ tư nhân, hợp tác xã tại các

trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm, chợ đầu mối, khu thương mại-dịch vụ;

khuyến khích hộ kinh doanh lớn phát triển thành các công ty thương mại; chuyênnghiệp hóa các dịch vụ phụ trợ phù hợp với quá trình chuyên nghiệp hóa, xã hội hóacủa ngành thương mại; t6 chức các dịch vụ phụ trợ ở các trung tâm bán buôn, chợ daum6i Dién hình như, Trung tâm Thương mại Gigamall được đầu tư trở thành tô hopmua sắm, âm thực, giải trí công nghệ tương tác hiện đại kết nối khu vực đông dân cư

bậc nhất tại TP Hồ Chí Minh với các quận: Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, TânBình, xa hơn là cửa ngõ đến với tỉnh Bình Dương, Đồng Nai Gigamall không chỉ hiện

thực hóa chỉ tiêu phát triển thương mại - dịch vụ của thành phố mà còn tạo việc làmcho nhiều công dân TP Thủ Đức Theo các chuyên gia kinh tế, mở rộng chuỗi thươngmaidich vụ chính là một trong những bước đi thích hợp dé TP Thủ Đức khang định vịthế và nhanh chóng phát triển xứng tầm quy mô của “thành phố trong thành phố” đầutiên ở nước ta hiện nay.

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Nội dung nghiên cứu

3.1.1 Lý thuyết hành vi của người tiêu dùng

a) Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Người tiêu ding (NTD) là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm vadịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân Họ là người cuối cùng tiêudùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra Người tiêu dùng có thể là một cá nhân,một hộ gia đình hoặc một nhóm người.

Hành vi mua của NTD là cách thức mà NTD sẽ thực hiện dé ra quyết định sửdụng các tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức, ) liên quan đến việc muasam, sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân (Trần Minh Đạo,20009).

b) Mô hình hành vi người tiêu dùng

Hành vi mua của NTD luôn bị chi phối với các yếu tố khác nhau Các yếu tốnày đã được Philip Kotler hệ thống qua mô hình sau:

Bảng 3.1 Mô Hình Hành Vi của Người Tiêu Dùng

Những yếu tô kích thích > Hộp den ý thức của > Những phản ứng

người mua dap lại của NTD

Marketing Kích thích Quá trình | Đặc -Lựa chọn hàng hóa

hỗn hợp: khác: ra quyết điểm của -Lựa chọn nhãn hiệu-Sản phẩm | -Kinh tế định mua | người -Lựa chọn nhà cung

-GIá -Khoa học tiêu ứng

-Phân phối | kỹ thuật dùng -Lựa chọn thời gian

-Truyền -Chính trị mua

thông -Văn hóa -Lựa chọn khối lượng

(Nguôn: Philip Kotler theo Ti ran Minh Dao, 2009)

Từ mô hình này cho thay, các nhân tổ marketing như sản phẩm, giá ban, cáchthức phân phối, xúc tiến và các nhân tố môi trường như kinh tế, khoa học, văn hóa,

chính trị, cạnh tranh có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của NTD thông qua “hộp đen ýthức” của họ Bởi vậy, nhiệm vụ quan trọng của các nhà marketing là phải hiểu được

những gì xảy ra trong “hộp đen ý thức” khi NTD tiếp cận các kích thích, đặc biệt làcác kích thích marketing.

Tóm lại, hành vi mua của NTD là hành vi mà NTD phải tiến hành trong việctìm kiếm, đánh giá, mua va sử dụng san phẩm, dịch vụ mà họ kì vọng rằng chúng sẽthỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ (Tống Viết Bảo Hoàng, 2014)

c) Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng

Đẳng sau một hành động mua săm thực sự là quá trình ra quyết định mua Cácgiai đoạn mà một người mua phải trải qua trong việc lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ

để mua là quá trình quyết định mua Quá trình này bao gồm 5 bước như trong hình

sau:

Bang 3.1: Qua Trinh Quyét Dinh Mua

Nhận biết Tìm kiếm Đánh giá các Quyết định Đánh giánhucầu —* thôngtin + phươngán —* mua [>| sau khi mua

(Nguồn: Philip Kotler theo Ti ran Minh Dao, 2009)Nhận biết nhu cầu

Đây là bước đầu tiên trong quá trình quyết định mua Nhu cầu mua thường xuấthiện từ chính nhận thức của người tiêu dùng, khi họ cảm thấy có sự khác biệt giữatrạng thái thực tế và trạng thái ước muốn Nhu cầu có thê được nhận biết nhanh chóngbởi các nhân tố tác động bên trong và bên ngoài Trong trường hợp nhân tố bên trongcủa cá nhân người tiêu dùng tác động thì đối với những nhu cầu bình thường như đói,khát sẽ nhanh chóng trở thành một sự thôi thúc phải đáp ứng Do kinh nghiệm có trước

đó, người tiêu dùng hiểu được cách thức giải quyết sự thôi thúc này, dẫn đến họ sẽ

nghĩ đến loại sản phẩm để thoả mãn nhu cầu đó Nhu cầu cũng có thé phát sinh từ mộtnhân tô tac động bên ngoài, như tác động của hoàn cảnh, quảng cáo,

Trong marketing, quảng cáo hoặc người bán có thể ảnh hưởng đến quá trình

quyết định của người tiêu dùng, bằng cách giới thiệu những lợi ích hay ưu điểm của

sản phẩm để tạo ra mong muốn của họ về sản phẩm đó Nói chung, người làmmarketing cần xác định được các hoàn cảnh dé người tiêu dùng nhanh chóng nhận ravan đề Ho cần phải hiểu rõ nhu cau hay van đề của người tiêu dùng phát sinh như thénào? Cái gi đã tạo nên nhu cầu mua và làm thế nào để ảnh hưởng đến việc nhận ra van

đề mua của họ?

Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận ra van dé mua, người tiêu dùng bắt đầu phải tìm kiếm thông tin.Việc tìm kiếm thông tin phụ thuộc vào loại van dé và hoàn cảnh mua mà có mức độcần thiết khác nhau Nếu nhu cầu cấp bách, sản phẩm được người mua vừa ý, họ sẽmua ngay Ngược lại, nếu vấn đề mua quan trọng nhưng chưa có sản phẩm thích hợp,người tiêu dùng sẽ rất tích cực tìm kiếm thêm các thông tin

Việc tìm kiếm thông tin bao gồm hai hoạt động chính: tìm kiếm thông tin bêntrong và tìm kiếm thông tin bên ngoài Trước hết người tiêu dùng lướt qua trí nhớ của

họ về những kinh nghiệm với các sản phẩm và thương hiệu trước đây Hành động này

được gọi là tìm kiếm bên trong Trong trường hợp thông tin trong nhận thức không đủ,

người tiêu dùng sẽ tìm kiếm các thông tin bên ngoài Điều này, đặc biệt cần thiết khingười mua chưa có kinh nghiệm và kiến thức, rủi do trong quyết định mua cao và chỉ

phi dé thu thập thông tin thấp Các nguồn thông tin bên ngoài bao gồm:

- _ Nguồn từ các cá nhân như gia đình hoặc bạn bẻ

-_ Nguồn từ sách báo, co quan chính quyền hoặc thông tin trên ti vi

- Nguồn do các nhà làm thị trường cung cấp, như thông tin từ những người bán,quảng cáo, trưng bày hàng hoá trong cửa hàng v.v

Mỗi loại nguồn thông tin có thể thực hiện một chức năng khác nhau trong việcảnh hưởng đến quyết định mua Thông tin thương mại thường thực hiện chức năngthông báo, các nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng đánh giá hoặc thuyếtphục.

Kết quả của việc tìm kiếm thông tin là người tiêu dùng hiểu biết thêm về cácthương hiệu và sản pham hiện có cũng như các đặc tính của chúng Trên cơ sở hiểubiệt thêm này, người tiêu dùng sẽ đưa ra các tiêu chuân lựa chọn mua Từ vô sô các

thương hiệu sản phẩm trên thị trường, người tiêu dùng sẽ hướng sự chú ý của họ vàonhững sản pham họ biết và những san phẩm ho dy định lựa chọn.

Người làm marketing cần phải biết rõ người tiêu dùng tìm kiếm các nguồnthông tin nào và như thế nào, cũng như tầm quan trọng mà họ dành cho các nguồnthông tin khác nhau ay Những kiến thức này rat cần thiết cho việc soạn thảo các thôngđiệp quảng cáo cho các thị trường trọng điểm

Đánh giá các phương án

Sau khi đã có các thông tin, vấn đề đặt ra là người tiêu dùng tiến hành đánh giá

dé lựa chọn sản phẩm họ sẽ mua như thé nào? Người làm marketing cần phải biết việcngười tiêu dùng xử lý thông tin ra sao dé đi đến những lựa chọn Điều phức tạp là cáckhách hàng khác nhau hoặc ngay cả cùng một khách hàng thì trong nhiều tình huốngmua khác nhau thường thực hiện tiến trình đánh giá khác nhau Như vậy, có rất nhiềutiến trình đánh giá dé đi đến quyết định mua

Tiến trình đánh giá thông thường được thực hiện theo nguyên tắc và trình tự sau

đây:

Thứ nhất, người tiêu dùng thường coi sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính

mà mỗi thuộc tính được gan cho một lợi ích của sản phẩm mà họ mong đợi Các thuộctính được người tiêu dùng quan tâm là:

- Dac tính kỹ thuật, lý hóa: công thức, thành phần, màu sắc, cỡ, khổ

- Dac tính sử dụng: thời gian sử dụng, tính đặc thù, độ bên

- Dac tính tâm lý: dep, sang trọng, trẻ trung, thoải mái

- Đặc tính kết hợp: giá cả, thương hiệu, đóng gói

Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại về mức độ quan trọng củacác thuộc tính nói trên.

Thứ ba, người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng niềm tin của mình gắn vớithương hiệu, từ đó làm cơ sở dé đánh giá các thuộc tính của sản phẩm

Thứ tư, người tiêu dùng có xu hướng gán cho mỗi thuộc tính của sản phẩm mộtchức năng hữu ích.

Quyết định mua

Kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, ý định mua sắm sẽ được hình thànhđôi với nhãn hiệu nhận được điêm đánh giá cao nhât trong “bộ nhãn hiệu lựa chọn”

của NTD và đi đến quyết định mua sắm Tuy nhiên, theo Philip Kotler, có hai yếu tốchi phối NTD trước khi họ có quyết định mua cuối cùng là thái độ của những ngườikhác và những yếu tổ tình huống bat ngờ Trong giai đoạn này, nhiệm vụ cấp báchnhất là tháo gỡ sự ảnh hưởng của các yếu tố kim hãm tới quyết định mua của NTD Délàm được điều này, DN cần đây mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, đồng thời triểnkhai các hoạt động xúc tiến và phân phối sao cho hiệu quả.

Bảng 3.2: Những Yếu Tố Kìm Hãm Quyết Định Mua

Thái độ của

những người

khác |

Đánh giá các Ý định Quyết địnhphươngán |———>_ mua hàng mua săm

| Những yếu |

tố, tình huéngbất ngờ

(Nguồn: Philip Kotler theo Tran Minh Đạo, 2009)Hành vi sau khi mua

Sau khi mua sản phẩm, NTD so sánh giá trị sản phẩm khi sử dụng với những kỳvọng của họ và họ sẽ cảm thấy hài lòng hoặc thất vọng Người làm marketing phải biết

được những hành vi sau khi mua của khách hàng để có giải pháp phù hợp Người mua

hài lòng hay không đối với sản phẩm đã mua phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ giữanhững kỳ vọng của họ và công dụng thực tế của sản phẩm Nếu sản phẩm thoả mãn

các mong đợi, NTD thay hài lòng và ngược lại Một NTD đã hài lòng rất có thé sẽ mua

sản phẩm đó trong lần tới và sẽ nói tốt về sản pham với những người khác Theo cácnhà marketing "một khách hàng đã hài lòng là quảng cáo tốt nhất cho chúng ta" NTDkhông hài lòng sẽ có những thái độ phản ứng lại khác nhau Họ từ bỏ hoặc chê bai sảnphẩm với bạn bè và với người khác Người làm marketing nên biết những tình huéng

đó để xử lý các bất mãn, có thể thực hiện một số biện pháp để giảm thiểu mức độkhông hài lòng sau khi mua của người tiêu dùng và giúp khách hàng thoả mãn với sảnphẩm đã mua

Tóm lại, “mua” là một quá trình và hành động mua hàng chỉ là bước cuối cùng

trong quá trình đó Năm giai đoạn của quá trình quyết định mua được sử dụng dé mô

tả tong quát và mang tính chat lý thuyết Trong những tình huống cụ thé, NTD có thé

không bao hàm đầy đủ năm bước trên hoặc có thé bỏ qua, đảo lộn các bước của quátrình này (Trần Minh Đạo, 2009)

d) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng chịu sự tác động của 4 nhóm yếu tố chính: nhómyếu tố văn hóa, nhóm yếu tố mang tính chất xã hội, nhóm yếu tố mang tính chất cá

nhân và nhóm yếu tố tâm lý

Bang 3.3: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi của Người Tiêu Dùng

Văn hóa

+ Nên văn hóa Xã hội

+ Nhánh văn hoa |- Giai tang xã hội Cá nhân

+ Sự hội nhập và |- Nhóm tham khảo | - Tudi tác và vòng Tâm lý

biến đổi văn hóa |- Gia đình đời - Độngcơ | Người

- Vai trò và địa vị | - Nghề nghiệp - Nhận thức | tiêu

các nhân - Tình tranh kinh tế | - Kinh dùng

- Lối sống nghiệm

- Nhân cách và quan | - Niêm tin và

niệm bản thân quan điềm(Nguôn: Philip Kotler theo Tran Minh Dao, 2009)

3.1.2 Khái niệm, đặc điểm của ví điện tử

a) Khái niệm ví điện tử

Ví điện tử là một ví ảo lưu trữ thông tin thẻ thanh toán trên máy tính hoặc thiết

bị đi động, để tạo điều kiện thuận lợi không chỉ cho mua hàng trực tuyến mà cả thanhtoán tại các điểm bán lẻ (Tolety, 2018)

Theo Pachpande và Kamble (2018), ví điện tử là một loại thẻ hoạt động bằng

điện tử và cũng được sử dụng cho các giao dịch được thực hiện trực tuyến thông qua

máy tính hoặc điện thoại thông minh và tiện ích của nó giống như thẻ tín dụng hoặcthẻ ghi nợ.

Ví điện tử là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh

do các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tạo lập trên vật mang tin (như

chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ

được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyền từ tài khoản

thanh toán của khách hàng tại ngân hàng vào tài khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức

cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 ( Khoản 1 Điều 1 Nghị định

80/2016/ND-CP quy định về ví điện tử )

Đồng thời, theo Điều 2 Thông tư 39/2014/TT-NHNN, ví điện tử được xem là

một trong các loại dịch vụ thanh toán trung gian, là một công cụ hỗ trợ dịch vụ thanh

toán Dé sử dung ví điện tử là đầu tiên phải liên kết vi với tài khoản ngân hàng sau đónạp tiền và thực hiện thanh toán các giao dịch

Thông thường, có hai loại ví điện tử phổ biến:

e Vi điện tử cá nhân: Dùng dé phuc vu viéc mua sam cá nhân, thanh toán trựctuyến trên website của doanh nghiệp có chấp nhận thanh toán qua ví điện tử

e Ví điện tử doanh nghiệp: Đây là giải pháp cung cấp ví điện tử di động riêng biệtcho các doanh nghiệp với tên gọi là “Open Wallet” - giúp tích hợp app doanhnghiệp va ví điện tử trên 1 app duy nhất

b) Chức năng của ví điện tử

Tính đến cuối tháng 6/2021, Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép hoạt động cho

hơn 40 ví điện tử được cung ứng các dịch vụ trung gian thanh toán tại Việt Nam Mỗi

doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử đều có chiến lược phát triển riêng biệt nhắm

vào các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau nên sản phẩm dịch vụ ví điện tử của

mỗi doanh nghiệp đều có những đặc tính và tiện ích khác nhau Tuy nhiên hầu hết cácứng dụng ví điện tử ở Việt Nam đều có 04 chức năng chính như sau:

- Thanh toán trực tuyến: Khi đã có tiền trong tài khoản ví điện tử khách hàng cóthể sử dụng số tiền trong tài khoản của mình đề thanh toán cho các giao dịch mua sắmtrực tuyến

- Nhận tiền và chuyền tiền: Sau khi đăng kí và kích hoạt tài khoản thành công thìtài khoản ví điện tử sẽ có thể nhận tiền chuyển vào từ nhiều hình thức khác nhau như (nạp tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử, nạptiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ví điện tử cùng

loại, ) Sau khi nạp tiền vào tài khoản ví điện tử, chủ tài khoản có thể chuyền tiềnsang ví điện tử khác cùng loai,chuyén tiền sang tài khoản ngân hàng có liên kết hoặc

chuyền cho người thân hoặc bạn bè theo các chi nhánh ngân hàng

- Lưu trữ tiền trên tài khoản: Khách hàng có thé sử dụng tài khoản ví điện tử củamình làm nơi lưu trữ tiền dưới dạng số hóa một cách an toàn và tiện lợi Ví điện tử có

thê giữ tiền với số lượng khá lớn, số tiền ghi nhận trên ví điện tử tương đương với sốtiền thật được chuyền vào, giúp khách hàng dễ dàng mua hàng, nhận thanh toán, tiết

- Nạp thẻ cào điện thoại, thẻ game online, trả phí tham gia các sự kiện diễn

Các chức năng này được thực hiện 100% online, thực hiện bat cứ lúc nào

c) Lợi ích khi sử dung ví điện tử

Những lợi ích thiết thực từ việc sử dụng ví điện tử mà người dùng nhận đượclà:

e Thanh toán đơn giản và tiện lợi với hầu hết các loại hoá đơn dịch vụ sinh hoạthàng ngày như ăn uông, mua sắm, giải trí, đóng tiên nước, đóng tiên điện,

e Không phải mang theo tiền mặt giúp giảm thiểu rủi ro mat cắp Khi có lỡ quênmang theo tiền mặt thì chỉ với ví điện tử trong điện thoại vẫn có thé thực hiệnđược các giao dịch thanh toán.

e Tiết kiệm thời gian giao dịch trực tiếp vì tất cả hầu như các giao dịch tài chínhđều có thé thực hiện trên tài khoản ví điện tử

e Đẩy mạnh các hoạt động mua bán trực tiếp, giúp cho cả bên bán và bên muacảm thấy an toàn

e Nhận tiền và chuyền tiền nhanh chóng, đặc biệt mốt số ví điện tử còn cho phépviệc chuyên tiền miễn phí, giúp khách hàng tiết kiệm được chỉ phí hiệu quả

e Kiểm tra, quản lý tài khoản ví điện tử dé dàng, an toàn

e_ Góp phan quản lý kiểm soát chi tiêu hợp lý với tinh năng lưu trữ lịch sử sử

dụng tải chính, dữ liệu so sánh giữa các kỳ thanh toán

© Chỉ phí sử dụng thấp cho các giao dich tài chính so với các hình thức cùng tính

năng khác.

e Tính bảo mật cao giúp khách hàng yên tâm lưu trữ tiền đưới dang số hóa

e Cơ hội tận hưởng nhiều ưu đãi dành riêng cho chủ của ví điện tử với cácchương trình khuyến mãi liên kết cùng các đơn vị kinh doanh

d) Cách sử dụng ví điện tử

- _ Cách liên kết ví điện tử

Bước 1: Tải ứng dụng ví điện tử bạn muốn sử dụng

Bước 2: Đăng ký mở tài khoản

Bước 3: Đăng nhập ví điện tử

Bước 4: Liên kết ví điện tử với ngân hàng bạn đang dùng Lưu ý: Tài khoảnngân hàng đã đăng ký dịch vụ Internet Banking.

Bước 5: Cung cấp các thông tin liên quan để đảm bảo liên kết thành công.Bước 6: Xác thực OTP và hoàn tat

- _ Cách sw dụng ví điện tử

Bước 1: Mở ứng dung ví điện tử và đăng nhập

Bước 2: Lựa chọn dịch vụ cần sử dụng: Mua hàng online, mua thẻ điện thoại,mua vé xem phim, mua vé máy bay,

Bước 3: Chọn nguồn thanh toán là tài khoản ngân hàng liên kết hay tài khoản víđiện tử

Bước 4: Xác nhận giao dịch bằng OTP

Bước 5: Kết thúc giao dịch và thoát ra ví điện tử dé đảm bảo an toàn

3.1.3 Mô hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

a) Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ( Davis, 1986)

Dựa trên thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được mô

tả bởi Fishbien & Ajzen (1975), mô hình chấp nhận công nghệ Tam được Davis(1986) phát minh Mô hình liên quan trực tiếp đến van đề dự đoán khả năng người

dùng chấp nhận của một hệ thống thông tin hoặc một mạng lưới máy tính nào đó

Hiện nay, mô hình chấp nhận công nghệ TAM được thử nghiệm và chấp nhậnmột cách rộng rãi trong các nghiên cứu về lĩnh vực công nghệ thông tin, đây được coi

là mô hình có giá trị tiên đoán tốt Trong đó, ý định sử dụng có tương quan đáng kê tớiviệc sử dụng, ý định là nhân tố quan trọng đến việc sử dụng, còn các nhân tố khác ảnhhưởng đến việc sử dụng một cách gián tiếp thông qua ý định sử dụng

+ Biến bên ngoài: là những nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của một người về

việc chấp nhận sản phẩm hay dich vụ Những biến bên ngoài thường xuất phát từ hainguôn chính, đó là quá trình ảnh hưởng xã hội và quá trình nhận thức, thu thập kinhnghiệm của bản thân.

+ Nhận thức sự hữu ich là “mức độ dé một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc

thù sẽ nâng cao sự thực hiện công việc của chính họ”.

Hình 3.1 Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ TAM

Davis, Bagozzi và Warshow đã sử dụng mô hình TAM để tiến hành mộtcuộc nghiên cứu khác, ông muốn đo lường ý định của họ về việc sử dụng hệ thống saumột giờ được nghe giới thiệu về hệ thống và lặp lại sau 14 tuần (Chuttur, 2009) Trong

cả hai trường hợp, những kết quả đều chỉ ra rằng có mối liên hệ mạnh mẽ giữa “ý định

sử dụng” và việc sử dụng hệ thống với “nhận thức sự hữu ích” Bên cạnh đó, “nhậnthức tinh dé sử dụng” chiến tỷ lệ nhỏ nhưng có ảnh hưởng quan trọng đến “ý định sửdung” và nó giảm dan theo thời gian Nhưng cả hai thành phần “nhận thức sự hữu ích”

và “nhận thức tính dé sử dụng” đều tác động trực tiếp đến “ý định hành vi”, vì vậy kếtluận rằng có thé loại bỏ thành phan “thái độ” trong mô hình TAM nguyên thủy và môhình mới được hình thành như hình dưới:

Hình 3.2 Mô Hình TAM Rút Gọn

Nhận thức sự hữu ích

Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được phát triển

bởi Venkatesh và các cộng sự để giải thích ý định hành vi và hành vi sử dụng củangười dùng đối với hệ thống thông tin Mô hình được hợp nhất dựa vào tám mô hình

lý thuyết: Thuyết hành động hop ly (TRA - Ajzen & Fishbein, 1975), Thuyết hành vi

dự định (TPB - Ajzen, 1985), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Davis 1980 &TAM2 - Venkatesh & Davis, 1990), Mô hình động cơ thúc day (MM — Davis &

Warshaw, 1992), mô hình két hợp Tam va TPB (Taylor - Todd, 1995), Mô hình sử

dung máy tính cá nhân (MPCU - Thompson và các cộng sự), thuyết truyền bá su đốimới, thuyết nhận thức xã hội (SCT - Compeau va Higgins)

Hình 3.3 Lý Thuyết Chấp Nhận và Sử Dụng Công Nghệ (UTAUT)

C-đối (IDT) va mong muôn thành quả (SCT) Trong mô hình UTAUT (Venkatest và

cộng sự, 2003) hiệu quả mong đợi chịu sự tác động của giới tính và tuổi Cụ thể, đốivới nam sự ảnh hưởng đó sẽ mạnh hon nữ, những người nam càng ít tuổi thì mức độtác động càng lớn.

Nỗ lực mong đợi: là mức độ mà một cá nhân nghĩ rằng dễ dàng khi sử dụng hệ thống Thang đo khái niệm này được Vankatesh và các cộng sự hiệu chỉnh từ ba khái

niệm trước đây là: nhận thức dé sử dụng (TAM/TAM2), sự phúc tạp (MPCU) và vậnhành đơn giản (IDT) Sự ảnh hưởng của nỗ lực mong đợi chịu tác động của giới tính

và kinh nghiệm sử dụng, cụ thể ảnh hưởng này sẽ mạnh hơn đối với nữ, đặc biệt là nữ

it tuổi và càng mạnh hơn đối với người ít kinh nghiệm sử dụng

Ảnh hưởng xã hội: Là mức độ mà cá nhận nhận thức những người quan trọngtin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới Ảnh hưởng xã hội được xem là nhân tố quan

trọng trực tiếp ảnh hưởng đến ý định sử dụng được thé hiện qua chuẩn chủ quan (trong