Quản trị chất lượng tiểu luận quản trị chất lượng tại công ty dsg việt nam

Một câu hỏi thường được đặt ra đó là: “Vì sao chất lượng lại quan trọng đến thế?” Nguyên nhân bởi vì chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

C) HUTECH

Dai hoc Công nghệ Tp.HCM

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Tiểu luận:

Quản trị chất lượng tại công ty DSG Việt Nam

Ngành: QUẢN TRI KINH DOANH

Ga ng vién bro ng dan: TS.b u Thanh Tam

H cviên thự cội n: Nguyêẫn Hoàng Sang

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên học viên: Nguyễn Hoàng Sang MSHV: 2141820103

TPHM, ngày 26 tháng 12 năm 2022

LOT NOI DAU

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, nếu doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh miếng bánh thị trưởng rộng lớn và tồi tại bi vững thì ngoài các chiến lược marketing, bán hàng, một yếu tố khác mà doanh nghiệp không thể thiếu đó là xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng trong doanh nghiệp

Người tiêu dùng ngày này rất thông minh cho trong việc lựa chọn các hàng hóa có chất lượng và trong mọi trưởng hợp giá cả chưa hẳn đã là nhân tố quyết định trong sự lựa chọn của người tiêu dùng Chất lượng đã thay thế giá cả và điềi đó đúng với cả nghành công nghiệp, dịch vụ và nhí ầi thị trường khác

Một câu hỏi thường được đặt ra đó là: “Vì sao chất lượng lại quan trọng đến thế?” Nguyên nhân bởi vì chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp: Sản phẩm chất lượng sẽ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, tăng sự uy tín, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp Ngoài ra sản phẩm chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp giảm được chỉ phí sửa lỗi, chi phí khắc phục do hậu quả mà hàng kém chất lượng mang lại

Ở Việt Nam hiện nay có lI doanh nghiệp thực hiện khá tốt công tác quản lý chất lượng sản phẩm đó là Công Ty TNHH Gia^i Pha _p Số Toàn Cˆu Ở bài tiểu luận này em xin tìm hiểu về vấn đề: “Quản trị chất lượng tại Công Ty TNHH Gia^Ai Pha_p Số Toàn C`u” nhằm để hiểu biết

MỤCLỤC

CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO con 4

1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ch nhhHenene 4

ISO 9000 là: 1 HE HH ng HH ng ng ng ga 4

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao g Ôm nh ng TH HH HH Hà HH Hà 4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUY TRÌNH

2) Giới thiệu Công ty ee ne HH HC TH HH HH Hệ

3) Lý do áp dụng qui trình ISO 900Ó1 nh nh HH TH HT kket 9 4) Các bước áp dung ISO tai Cong 'ÏY cccLnnnhHH nh Hà HH HH HH HH HH 9 53) Thực trạng áp dụng Hê L thời ng quaN n lyMt bhaMng ISO 9001 : 2008 tại công ty 10

O Pham vi áp dụng cấp chưZng nhận th nh hit 10 [1 Trường hợp ngoại lỆ - cà St Lén HH HH HH HH HH HH, 11

O Chính sách chất lượng nh HH HH KH TH ky 11

Hệ thống tài liệu ISO HH HH HH1 11H HT HT 12

BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TAI LIEU ISO 9001:2008 12

O Các quá trbnh cca cÔng ty nh nh nhà nh HH HH HH or key

Sơ đồtương taZc giufa caZ,c quá trbnh

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ GIẢI PHÁP

[I Những kết quả đạt được Tnhh HH Hà HH Hà HH trệt kU.0000) TỶ“ 13

CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO

Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

a) ISO lagi?

ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế V`ềTiêu Chuẩn Hóa (The International

Organization for Standardization)

b) Lịch sử vềISO

- ISO được thành lập năm 1947

- Tru sé tai Geneva

- Được áp dụng hơn 150 nước

- Việt Nam là thành viên chính thức từ năm

1977 và hiện nay đã được b`u vào ban chấp hành

ISO

c) ISO 9000 la gi ?

ISO 9000 la:

- Bộ tiêu chuẩn v`*quản lý chất lượng

- Đưa ra các nguyên tắc v ềquản lý

- _ Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến

- _ Chỉ đưa ra các yêu c`u c`n đáp ứng

- Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chite khong phan biét quy m6 hay loal hình sản xuất / dịch vụ

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao g ân

1 ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng

2 ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu c`u

3 ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả

4 ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trưởng LỊch sử soát xét các phiên bản của bộ ISO 9000

Phiên bản Phiên bản Phiên bản

năm 1994 năm 2000 năm 2008

ISO 9000:1994 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 HTQLCL- Cơ sở & từ

Tên tiêu chuẩn

vựng ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000 AY ae An,

ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi _HTQLCL- Hướng dẫn cải

tiến ISO 10011: ISO 19011:2002 Chưa có thay đổi Hướng dẫn đánh giá

d) Tổ chức nào c`n xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008?

Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu c`u khách hàng và các yêu c`u chế định thích hợp

Tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

Tổ chức c`n cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu

2008 I- Kiểm soát tài liêu và kiểm soát h sơ

Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của công ty

2- Trách nhiệm của lãnh đạo

- Cam kết của lãnh đạo

- Định hướng bối khách hàng

- Thiết lập chính sách chất lượng, và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban

- Xác định trách nhiệm quy &I hạn cho từng chức danh

- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ

- Tiến hành xem xét của lãnh đạo

- Xác định các yêu c`u liên quan đến khách hàng

- Kiểm soát thiết kế

- Kiểm soát mua hàng

- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát thiết bị đo lưởng

5- Đo lưởng phân tích và cải] tiến

- Đo lưởng sự thoả mãn của khách hàng

- Đánh giá nội bộ

- Theo dõi và đo lường các quá trình

1 Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng

Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất

Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chỉ phí (giảm lãng ph0

Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng

Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đ`u vào do kiểm soát được nhà cung cấp Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu c`u khách hàng

Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị ph`n trong và ngoài nước

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUY TRÌNH

1 Giới thiệu Công ty

a Giới thiệu

Tên tiếng Việt : Công Ty TNHH Giawi PhaZ,p Số Toàn Cxu

Tén tiéng Anh _ : Digital Solutions Global Limited Company

Dia chiA : Lu 2, 37 Nguyên Biwnh Khiêm, P1, Quân Go{ Vã p, Tp HCM Nhân sự : 20 ngươ{i

Được thành lập từ tháng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM cung ư_ ngca_c gia^i pha_p toa†n diên

nghiêm

và hiểu biết chuyên môn vư‡ng ch ắc, Công ty hiên nay la+ nha† phân phối tốt nhât_ trong khu vực của ca_c hãng KodakAvision, Infoconnect vơ_¡ ca_c dic,, h vu ,„ hoa†n ha^o trong tư vâ_n, triê^n khai va† hô‡ trơ „ sau ba_n ha†ng

oO

oO

b Nganh nghékinh doanh

Kinh doanh phân phối ca_c sa^n pham ma_y que _t, may vi tinh và thiết bị văn phòng Thưc hiên cac_ díc,,h vu,, sư^A a chưa‡ , bảo hành ca_c sản phẩm do công ty phân phối tÌ tiêu

chuẩn cu^a nha† sa^n xuất

Tư vấn, triê*n khai ca _c gia^i pha _p số ho_a va† qua^n ly_ dư‡ liêu

d Lý do áp dung qui trinh ISO 9001

1 Không phân biệt loai hình và quy mô của Doanh Nghiệp

2 Được công nhân rộng rãi trên thể giới

3 Hệ thống quản lý gọn nhẹ dễ vận hành

4 Đa pư ngđươc yêucâu† tư† phí anha† san^ xuât_

5 Nang cao năng lưc can.h tranh cu^a công ty

6 Đa pư ngđươccac muctiêuhươ ngđên khach han† g

7 Tối ưuho_a các ngu ôn lực trong công ty

8 Quản lý tốt các ngu ôn lực trong công ty

e Các bước áp dụng ISO tại Công Ty

Buro_c |:

- Phân tích tình hình và hoạch định phương án

- Phổ biến, nâng cao nhân thư _ c v`ềISO 9001:2008 cho nhân viên

- Quyê_t đín,,h pham viap_ dun,, g

- Đào tạo cho từng cấp v`ISO 9001 và cách xây dựng các văn bản

- Viết chính sách và mục tiêu chất lượng dựa trên yêu c`u của ISO 9001 và mục

tiêu hoạt động của tổ chức

- Viết các thủ tục và chỉ dẫn công việc theo ISO 9001

- Viết sổ tay chất lượng

- Công bố chính sách chất lượng và quyết định của tổ chức v việc thực hiện các yếu tố của Hệ thống quản lý chất lượng Có thể áp dụng thí điểm r ổ sau đó mới

- Ðxuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót

- Mời một tổ chức bên ngoài đến đánh giá sơ bộ

- xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh Hệ

thống chất lượng

Bước 4: Xin chứng nhận

- Hoàn chỉnh các h`ồsơ và xin chứng nhận của 1 tổ chức chứng nhận ISO 9001:2008

f Thực trạng áp dụng Hê m thẾng quaw n lyZ đÑưỚm ng ISO 9001 : 2008 tại công ty

-Thực ca _cdĩíc, h vu,„ sư^A a chư‡a, bảo hành ca_c sản phẩm do công ty phân phối theo tiêu hiện

chuẩn cu^a nha† sa^n xuất

- Cung câ_p ca_c dic,, h vu, ba^o tri† ca _cdhiêônbfy,phân phô_ 1

- Công ty không có khâu thiết kế sản phẩm nên không áp dụng đi `âi khoản 7.3

và tất cả các đi `âi khoản phụ của nó

-_ Mọi hoạt động của công ty không sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường nên

không áp dụng đi khoan 7.6

pháp hình ảnh hóa tài liệu và nhận dạng dữ liệu, đ âng thơ†i đưa như‡ng sa^n phẩm vươt trôi

khách

Chính vì thế ban quản trị và toàn thể nhân viên công ty xây dưn., g chỉ nh sa_ch châ_t lươn,, ø sau:

[I Cam kết ưu tiên hươ_ng va†o kha_ch ha†ng va† đối ta_c

O LiéntuccaiA tiên hê,thô ngquan^ ly_ chat_ lvon,, g nha} m tang gia_ tri ,,gia tang tron cong tac_ phân phối

O Đa^m ba^o vơ ¡ thi „trươ†ng tất ca^ ca_c sa^n phâ^m phân phối bơAi DSG VIETNAM được, [I Giao ha†ng đu ng hen.,

[1 Dịch vụ thỏa đáng

Các quy trbnh trong hệ thống quản lý chất lượng

Với các quá trình chính và quá trình được hỗ trợ được xác định, để đạt được chất lượng phù hợp với yêu c`u khách hàng, công ty đã chỉ tiết các qui trình , hướng dẫn quản lí, tác nghiệp thể hiện cụ thể các bước thực hiện, nhiệm vụ được phân công, h ôsơ phát sinh lưu trữ

11/4/2011

06_Specs-Announcements

07_External_Documents 08_Internal_Audits

Bản Cứng Bản mém

Đê^ đạt, được cac _ muc tiêu chât_ lươn,, g đa‡ đê† ra va† ap_ dun,,gcac_ yêucâu† cu^at ISO

tương ta_c lân‡ nhau giư‡a chu_ng, bao g ôn các quá trình chính và các quá trình hổ trợ c`n thiết đó là:

n Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng

Quá trình nhập hàng

Quá trình sử lý sản phẩm không phù hợp

Quá trình quản lý kho

Quá trình xử lý công nợ

Quá trình quản bá tiếp thị

Quá trình bổ nhiệm đại lý

Quá trình bảo hành, sư^ a chư‡a

Quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng

| Giám đốc dia Kinh doanh tiếp th Hành chánh điâi vâmn | Dịch vụ bảo hành Tài chiZnHkế toán Các tài liệu liên quan

CHUONG 3: KET QUA VA GIAI PHÁP

Khách hàng thưởng xuyên khiếu nại vê

việc giao hàng không đúng thơi gian (5

Thoi gian thuc hién don hang 30°

Ít phát sinh lỗi trong quá trình thực hiện đơn hàng

Có sự kết hợp giữa phòng SM và AL nén hang tn kho đáp ứng tốt nhu c`u kinh doanh

Khách hàng không còn khiếu nại v`ề việc giao hàng không đúng thơi gian

Sắp xếp kho không có quy trình, thưởng

gặp khó khăn trong quá trình xuất, nhập

hàng hóa

Quản lý kho chưa có đ`y đủ thủ tục nên

thưởng xuyên sảy ra tình trạng thất lạc

hàng hóa, do xuất mươn

Bảo quản hàng hóa không tốt trong quá

trình lưu kho Xảy ra tình trạng hàng hóa

giảm chất lượng 2 I`n

Sắp xếp kho theo đúng quy trình nên việc xuất nhập hàng rất dễ dàng

Có các thủ tục quản lý kho chặt chẻ giảm thiểu thất lạc hàng hóa do xuất mượn

Bảo quản hàng hóa tốt hơn trong quá trình lưu kho không xảy ra tình trạng giảm chất lượng hàng hóa

Trước khi áp dụng Sau khi áp dụng

- — Không chú trọng trong việc quản lý - — Nghiêm ngặt tuân thủ việc quản lý

- = Nhân viên mới tiếp nhận công việc - Nhân viên mới tiếp nhận công việc mất nhi ân thời gian khoản 20 ngày mất ít thời gian khoản 10 ngày

Trước khi áp dụng Sau khi áp dụng

- _ Không có quá trình đánh giá nội bộ Ít

chú ý đến việc cải tiến hiệu quả hoạt

động

- Các nhân viên ít có đóng góp cải tiến

công việc phù hợp với đi`ât kiện hoạt

động của công ty

Có quá trình đánh giá nội bộ xem xét hiệu quả hoạt động, cải tiện hiệu quả hoạt động

Tất cả nhân viên cùng tham gia đóng góp cải tiến công việc phù hợp với đi`âi kiện hoạt động của công ty

- Thưởng xuyên phát sinh các lỗi đã

phát sinh trước đó ở nhân viên khác,

hoặc các lỗi tìm ẩn

Có quy trình hành động khắc phục phòng ngửa lưu thành văn bản

Hu như không còn phát sinh các lỗi lặp lại ở tất cả các phòng ban và toàn thể nhân viên Ít phát sinh các lỗi tìm

ẩh bởi có các phân tích phòng ngửa

- Các chương trình quản bá tiếp thị

không được ghi nhận hiệu quả lưu trữ

làm dữ liệu kinh nghiệm cho các

chương trình sau này

luôn được đánh giá hiệu quả ghi nhận luu trữ làm dữ liệu kinh nghiệm

để thực hiện các chương trình sau tốt hơn

- Thông tin gir‡a ca_c pho†ng ban được thông suốt hơn

- Việc đao† tạo huấn luyện nhân viên mới dễ dang thích ứng công việc

- Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn, Các dữ liệu khách hàng đễ dàng truy suất

- Giảm thiểu được các lỗi phát sinh trong quá trình hoạt động

- Thông qua ca_c cuôc đan hgia_ nôi,, bô, giúp hệ thống của công ty ngày càng cải tiến hoạt

T ân tại:

- Do số lượng nhân sự vừa đủ ở các bộ phận nhằm tối ưu hóa hoạt động của công ty nên đôi lúc xảy ra tình trạng không đu^ nhân viên để tối ưu hoá các họat động