Tiểu luận môn marketing căn bản Đề tài chiến lược kinh doanh và 5 yếu tố Để thực hiện chiến lược của grab

Và chỉ trong một thời gian ngắn ở thời điểm hiện tại, Grab đã trở thành ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Việt Nam.. Do thời đại phát triển nhanh chóng của Internet, điện thoại thông minh nên

LỜI MỞ ĐẦU

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH

-. -TIỂU LUẬN

MÔN: MARKETING CĂN BẢN

Đề tài: Chiến lược kinh doanh và 5 yếu tố để thực hiện

chiến lược của Grab

Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN VIỆT LÂM Nhóm thực hiện: NHÓM 1

Lớp: DHMK19A – 420300127509

Thành phố Hồ Chí Minh,ngày 14 tháng 9 năm 2023

Mặc dù trải qua nhiều cuộc chiến tranh tàn khốc, trái đất bị tàn phá nặng nề với nhiều tổn thất về mặt thể xác lẫn tinh thần Nhưng con người vẫn luôn đấu tranh vì một đích đến duy nhất đó chính là sự hoà bình, phát triển của xã hội Và với những sự hi sinh, nổ lực của bao người xã hội không những đi lên mà còn phát triển mạnh mẽ như cơn sóng Đặc biệt là lĩnh vực khoa học công nghệ và Internet Trong những năm qua chúng đã làm thay đổi cuộc sống của con người một cách rõ rệt Con người được sống trong môi trường tự nhiên, được sử dụng các thiết bị hiện đại từ đó góp phần làm cho các mối quan hệ của chúng không chỉ giới hạn ở một địa phương, quốc gia, mà còn trên toàn thếgiới Đây là những điều đã thay đổi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ các hoạt động kinh doanh thương mại truyền thống dần thâm nhập sang thương mại điện tử Những năm gần đây, thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào Việt Nam cùng với giao tiếp giữa người mua và người bán thuận tiện và thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến Nó đã trở thành sự lựa chọn của nhiều người bận rộn và cư dân mạng Ứng dụng Grab là một trong những ví dụ điển hình về tiếp cận công nghệ thành công kinh tế

Grap được biết đến là một ứng dụng gọi xe do Anthony Tan và Tan Hooi Ling sáng lập năm 2012 tại Malaysia với tên gọi ban đầu là MyTeksi Đầu năm 2016, công ty đổi tên thành Grap Đây là một loại hình doanh nghiệp tư nhân được phổ biến và phát triển rộng rãi trên thị trường của nhiều nước Đông Nam Á như Malaysia, Myanmar, Việt Nam, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Campuchia

Không chỉ dừng lại ở dịch vụ đặt xe công nghệ, sau khi nắm bắt được đà phát triển trên thị trường Năm 2018, Grab đã bắt đầu kế hoạch "bành trướng" rất nhanh, liên tục cho

ra mắt các dịch vụ mới như GrabFood, GrabExpress, Mới đây nhất Grab cho ra mắt Grab Mart với mục tiêu số hoá chợ truyền thống

Và chỉ trong một thời gian ngắn ở thời điểm hiện tại, Grab đã trở thành ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Việt Nam

Nhận thấy sự tăng trưởng vượt bậc của Grab trong thời gian qua, nhóm chúng em quyết định nghiên cứu làm rõ chủ đề "Marketing Grap"

Việc tìm hiểu và khai thác về loại hình công nghệ này giúp chúng em hiểu biết nhiều hơn nhằm trang bị cho mình những kiến thức, kinh nghiệm và các kĩ năng cần thiết để bắt kịp sự phát triển của đời sống hiện đại ngày nay Nội dung làm bài được tham khảo qua nhiều quan điểm tài liệu và dựa trên ý chí chủ quan nên sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót và hạn chế Vì vậy, nhóm rất mong được thầy cô và các bạn thông cảm và góp

ý để phần tìm hiểu của chúng em được hoàn thiện hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

I Lý do chọn đề tài :

Như đã nói trên, "Grap" là một loại hình doanh nghiệp có tốc độ phát triển và phổ biến rộng rãi vô cùng nhanh chóng trên thị trường các nước và mạnh mẽ nhất là ở Việt Nam Chính vì vậy nhóm chúng em rất tin tưởng để lựa chọn loại hình công nghệ này làm đề tài nghiên cứu với mong muốn đưa dịch vụ này từ phát triển thành vô cùng phát triển vàđược áp dụng trên toàn thế giới

II Phạm vi nghiên cứu :

1 Nội dung đề tài : Marketing của Grab

2 Thời gian : Từ năm 2012 đến nay

3 Không gian : Trên toàn thế giới

III Phương pháp nghiên cứu :

Phương pháp thu thập số liệu

Phương pháp phân tích và tổng hợp

Phương pháp liệt kê

I Thị trường

1.1 Tổng quan sơ lược về thị trường

Grab Holdings Inc hay Grab là một công ty công nghệ có trụ sở tại Singapore cung cấpcác dịch vụ vận chuyển, giao hàng và thanh toán kỹ thuật số tại Singapore và các quốc gia Đông Nam Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar và Campuchia

Trước đây, Grab là cái tên hoàn toàn xa lạ với thị trường Việt Nam Ban đầu Grab chỉ cónhững dịch vụ cơ bản như: GrabBike, GrabCar,…nhưng từ năm 2017 sinh ra thêm các dịch vụ mới để cạnh tranh với những ứng dụng khác Do thời đại phát triển nhanh chóng của Internet, điện thoại thông minh nên các ứng dụng công nghệ nói chung và Grab nói riêng bắt đầu được người Việt Nam sử dụng ngày càng nhiều Grab đã đáp ứng được những nhu cầu cần thiết cho người Việt Nam về phương tiện đi lại, những món ăn được giao đến tận nhà,… và đây cũng là thời điểm tốt nhất để không chỉ Grab

mà cả các hãng taxi công cộng và các công nghệ khác ra đời

(Nguồn: Forbes, Việt hoá: Thái Sơn).

Grab lựa chọn chiến lược thâm nhập nhanh - chiến lược thâm nhập thị trường trong thờigian ngắn Trước đây thói quen sử dụng taxi và xe ôm của người Việt Nam là chỉ khi có việc gấp, không tiện đi xe thì mới sử dụng đến Nhưng chiến lược của Grab rất rõ ràng, đầu tiên họ tự bỏ tiền ra để chạy các chương trình khuyến mãi với giá rất ưu đãi và các

mã giảm giá mỗi ngày Khách hàng đi xe quá rẻ nên dần dần họ quen với Grab.Chi phí khi tham gia và rời đi bằng 0 nên rất nhiều người mua xe về gia nhập đội ngũ Grab và cũng có nhiều người đã có xe và lái Grab để kiếm thêm tiền Thị trường đang diễn biến theo hướng có nhiều người bán và nhiều người mua

1.2 Thị trường trong và ngoài nước

*Thị trường trong nước

Việt Nam có nhóm dân số trẻ chiếm số đông với hành vi yêu thích và sử dụng các thiết

bị di động; tầng lớp trung lưu ngày một tăng- đáp ứng nhu cầu, sở thích của đa số ngườidân bằng cách tạo lập ra app thông minh trên điện thoại, máy tính Nước ta được dự đoán là nền kinh tế tăng trưởng nhanh của Đông Nam Á, ta có thể thấy thông qua việc mọi người từ cách di chuyển bằng xe đạp thành xe máy rồi đến ô tô ngày một hiện đại –nắm được đặc điểm của thị trường đặt ra Rút kinh nghiệm của những doanh nghiệp trước, đưa ra sách lược phù hợp đánh bay các đối thủ cạnh tranh

Grab từng bước thâm nhập vào thị trường Việt Nam sau khi nắm rõ những yếu tố cốt yếu và có thể nói đã chạm dần đến thành công Trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy năm 2022, được lập ngày 27/3/2023, của Công ty TNHH Grab (gọi tắt

là Grab, Grab Việt Nam), trong kỳ, Công ty ghi nhận hơn 6.384 tỷ đồng doanh thu, tănggần gấp đôi so với mức 3.346 tỷ đồng ghi nhận trong năm 2021.

Grab là sự đổi mới đột phá, phá vỡ sự thống trị của mô hình taxi truyền thống , tạo ra thị trường xe công nghệ mới với mạng lưới giá trị mới Đồng thời, công ty còn cung cấpdịch vụ và chi phí tối ưu hơn, dễ tiếp cận với khách hàng: các cách thức di chuyển ( đi

xe máy, xe oto ), tiết kiệm thời gia chờ xe và có thể đánh giá , đưa ra phản hồi sau mỗi lần sử dụng dịch vụ

Sự thành công của Grab đã kéo theo hàng loạt sự thay đổi chóng mặt ở thị trường trong nước và ngày càng phát triển ở tương lai sau này

*Thị trường ngoài nước

Grab xuất hiện như một làn gió mới trong việc di chuyển tại các nước Đông Nam Á Bạn có thể di chuyển nhanh chóng hơn so với taxi do ứng dụng công nghệ vào việc gọi

xe Nhưng lại vô cùng đảm bảo so với xe ôm truyền thống Grab hiện đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ tại 8 quốc gia và 195 thành phố thuộc khuôn khổ Đông Nam Á Ứng dụng di động đặt xe công nghệ này được thống kê là đã có tới 90 triệu thiết bị sử dụng Mỗi ngày có hơn năm triệu người sử dụng Hơn 2 triệu tài xế tính tới thời điểm hiện tại Và chiếm tới 95% thị trường xe ôm công nghệ trên toàn thế giới

Grab đã, đang và sẽ ngày một mở rộng thị trường ra khắp thế giới

1.3 Ưu, nhược điểm của doanh nghiệp khi lựa chọn thị trường.

* Ưu điểm

Có nhiều khách hàng tiềm năng: Với quy mô 100 triệu dân, Việt Nam có đủ yếu tố cho tăng trưởng dài hạn là cơ hội cho doanh nghiệp Nơi ở “khá đông đúc” khiến cho việc đilại giữa các nơi là thứ khiến cho mọi người dân đau đầu, đặc biệt là nhu cầu đi lại của người dân trong thành phố

Số lượng người dùng smartphone tăng và có xu hướng sử dụng các dịch vụ tiện ích: Dòng điện thoại thông minh chiếm lĩnh thị trường, từ người trẻ cho đến người già, mọi lứa tuổi đều có sử dụng di động thông minh cho phép truy cập nhiều quyền lợi Với cuộc sống chật chội đông đúc, chúng ta cần tiết kiệm thời gian một cách hợp lí Dựa vào 2 yếu tố đó, có thể nói doanh nghiệp lựa chọn tiếp xúc thị trường thông qua các app

là rất đúng đắn

Sự tham gia vào mô hình kinh tế chia sẻ ngày càng tăng: Do ảnh hưởng của cuộc khủnghoảng kinh tế năm 2008, và gần đây nhất là đại dịch COVID-19, người tiêu dùng trở nên thận trọng hơn Họ thận trọng về tiêu dùng của mình và những nguồn lực mà mình

có Chia sẻ giúp mỗi người giảm chi phí mà vẫn đạt được mục tiêu của mình Các mô hình di chuyển được chia sẻ: xe ô tô cá nhân thông qua hệ thống chia sẻ xe hoặc đi chung xe và nhận khoản tiền trao đổi hợp lí

Wifi có tại nhiều nơi, cước 3G thấp: Khi nhu cầu sử dụng điện thoại tăng cao thì song hành với nó, cần mạng lưới internet rộng lớn ( 73,2% dân số sử dụng internet,lượng người dùng đứng thứ 12 trên toàn thế giới (2022)) Doanh nghiệp có thể tối ưu được lượng người truy cập vào app để sử dụng dịch vụ

1.4 So sánh thị trường với các doanh nghiệp cùng dịch vụ, sản phẩm

Theo số liệu của Statista năm 2020, tổng thị phần của 3 doanh nghiệp lớn nhất trên thị trường gọi xe trực tuyến tại Việt Nam gồm Grab, Gojek và Be đã đạt gần 99% Như vậy, có khoảng 17 ứng dụng gọi xe “made in Vietnam” còn lại chia nhau hơn 1% thị phần

Một khảo sát của Q&Me công bố vào tháng 6/2021 dựa trên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe 2 bánh tại Việt Nam thì Grab chiếm khoảng 60% thị phần, Gojek chiếm 19%, Be chiếm 18% Đối với ô tô, thị phần của Grab áp đảo với 66%, Be chiếm 22% và phần còn lại chia cho các ứng dụng khác

Ở Đông Nam Á, hầu hết người dân đều có thói quen sử dụng tiền mặt Vì vậy, Grab chophép khách hàng lựa chọn thanh toán qua tiền mặt hoặc tài khoản ngân hàng.

Khác với Uber mới vào thị trường Việt Nam và chỉ yêu cầu thanh toán qua tài khoản ngân hàng gây khó khăn cho người dùng thì Grab đã nhanh chóng mở rộng thị trường bằng cách thích nghi và tìm hiểu kỹ thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam.Grab được định vị là thương hiệu bình dân, phổ biến hàng ngày nên thay vì tạo ra các chiến dịch marketing khiến người khác ngưỡng mộ, Grab lại tập trung nhắc nhở mọi người nhớ đến Grab khi đặt xe Grab có màu xanh lá cây đặc trưng mang đến cho ngườinhìn cảm giác gần gũi, logo thương hiệu, đồng phục của tài xế giúp khách hàng dễ dàngnhận biết Grab

Uber có mặt ở mọi hạng mục gắn liền với “sang trọng” Ngược lại, Grab chỉ đưa ra mã giảm giá và không có lời kêu gọi hành động, định vị thương hiệu ít tiếp thị để lôi kéo khách hàng đặt xe Khi sử dụng KOLs, Grab cũng lựa chọn đại sứ thương hiệu để manghình ảnh quen thuộc, dễ tiếp cận đến thị trường đại chúng.

1.5 Kết luận

Có thể thấy, công ty Grab đã lựa chọn tỉ mỉ và nắm bắt được những ưu thế ở thị trường Việt Nam Hiểu rõ insight khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ chiến lược marketing nào, đặc biệt là ở giai đoạn mới xuất hiện trên thị trường Chính việc nắm bắt nhu cầu khách hàng và không ngại thay đổi để thích nghi đã giúp Grab mở rộng thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh và trở thành ông lớn hàng đầu trong lĩnh vực gọi xe công nghệ tại thị trường Việt Nam và các nước Đông Nam Á

II SẢN PHẨM:

2.1 Dịch vụ:

Hiện nay, tại thị trường việt nam, Grab đã và đang được sử dụng rất rộng rãi Ko chỉ để đặt xe di chuyển mà nó còn rất nhiều tiện ích khác nhau Chỉ với 1 chiếc điện thoại có kết nối internet là ta có thể truy cập vào những tiện ích sau:

Hình ảnh trên grab.com/vn

GrabTaxi: là dịch vụ kết nối các tài xế Taxi của các hãng taxi tại Việt Nam (Mai Linh, Vinasun,…) với khách hàng có nhu cầu đặt xe di chuyển, tương tự như GrabCar thì dịch

vụ này bao gồm các loại xe dưới 9 chỗ ngồi trở xuống và tiền cước sẽ tính theo đồng hồđiện tử trên xe chứ không hiển thị trên ứng dụng Grab

GrabBike: là chức năng được tích hợp trên ứng dụng Grab giúp kết nối trực tiếp giữa khách hàng có nhu cầu đi lại và tài xế xe ôm 2 bánh (xe máy) Đây là dịch vụ di chuyển tăng trưởng nhanh nhất

GrabCar: là dịch vụ xe hơi 4 bánh hay 7 bánh kết nối giữa các tài xế có hợp đồng điện

tử và với khách hàng muốn di chuyển bằng xe 4 bánh hay 7 bánh một cách hiệu quả VàGrabCar khác với GrabTaxi ở chỗ là cước phí chuyến đi đều được hiển thị trên ứng dụng và khách hàng không phải trả thêm tiền gì khác

GrabExpress: là dịch vụ giao hàng nhanh trong nội thành, Grab tận dụng lượng tài xế GrabBike của mình để nhằm mang lại thu nhập thêm cho tài xế cũng như phục vụ nhu cầu giao hàng của khách hàng trong thời gian nhanh chóng

GrabFood: là dịch vụ giao nhận thức ăn/nước uống thông qua ứng dụng Grab Đồng thời cũng giúp cho khách hàng có thể lựa chọn quán ở vị trí gần nhất để đặt món và đỡ mất thời gian di chuyển để mua mà chỉ cần bấm mua thì tài xế sẽ giao đến nơi mà kháchhàng yêu cầu

Grab Finanncial: là dịch vụ vay tài chính cho khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa có điều kiện tiếp cận với dịch vụ ngân hàng, các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ khắp Đông Nam Á

GrabPay: là hình thức thanh toán cách dịch vụ trên ứng dụng Grab bằng thẻ tín dụng như các thẻ Credit và Debit Master/Visa Chính vì vậy mà khách hàng không cần phải đem tiền mặt theo hay mặt tiền lẻ để đưa cho tài xế

GrabRewards: là chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất Đông Nam Á, với hơn

440 đối tác kinh doanh khắp khu vực Khách hàng có thể tích lũy và đổi điểm thưởng khi di chuyển bằng GrabCar, Grabbike, GrabTaxi

Và một số ứng dụng khác như: GrabHour, GrabMart, GrabHotels, Grab bảo hiểm,…Đây là những trải nghiệm thực tế mà khách hàng đã trải nghiệm ở Grab:

Hình ảnh đánh giá trên app

2.2 Chiến dịch:

2.2.1 Chiến dịch kinh doanh:

Chiến lược phát triển trở thành siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Việt Nam là mục tiêu

mà Grab nhắm tới Với việc nắm bắt được xu hướng thị trường kỹ thuật số đang bùng

nổ, Grab đã mở rộng các dịch vụ của mình, không chỉ đơn giản là đặt xe mà còn có cả dịch vụ giao đồ ăn, giao hàng, mua sắm và thanh toán trực tuyến Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ tuổi sử dụng smartphone, Grab luôn tiên phong trong việc cập nhật và phát triển các dịch vụ mới

- Mô hình kinh doanh của Grab được phân tích qua 9 yếu tố sau đây:

-Phân tích SWOT của Grab:

STRENGTH

- Grab là siêu ứng dụng đa dịch vụ

hàng đầu Đông Nam Á và phổ

biến và tiện dụng cho nhiều lứa

tuổi

- Đồng thời cũng là công ty tiên

phong trong lĩnh vực gọi xe công

- Nhận diện thương hiệu gần gũi

với mọi người là tone xanh lá cây

chủ đạo

- Sự hiện diện mạnh mẽ trong nhiều

lĩnh vực(Car, Taxi, Bike, Food, )

- Mức giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh, ít mã voucher giảm giá

- Công tác quản lý tài xế còn nhiều không tốt, đôi khi tài xế cóthái độ bất lịch sự với khách hàng

- Mức giá thay đổi theo thời tiết

và thời gian trong ngày

- Lộ trình di chuyển trên app chưatối đa hóa(cùng một mục đích di chuyển từ điểm A đến điểm B nhưng thường lộ trình mà app

hiệu quả.

- Hiển thị rõ ràng số lượng phương

tiện hiện có trong khu vực khách

Be thuyền, Be gội đầu,…)

OPPORTUNITY

- Nhu cầu giao hàng và thanh toán

trực tuyến tăng mạnh sau khi hành

vi người dùng bị ảnh hưởng bởi

dịch Covid – 19

- Số người dùng Smartphone và xu

hướng sử dụng những app tiện ích

ngày càng tăng cao

- Phương thức thanh toán không

tiếp xúc sẽ làm tăng doanh thu

của Grab từ Moca

THREAT

- Số lượng đối thủ tại thị trường Việt Nam tương đối lớn, các đối thủ có mức giá rẻ, nhiều chương trình giảm giá hơn như Be, Gojek,…

- Grab có những tranh chấp về mặt tài chính: Tăng mức chiến khấu, tăng phí, nộp thuế… với tài xế

 Chiến lược thâm nhập thị trường nhanh: Thời điểm khi mới gia nhập thị trường Việt Nam, Grab lựa chọn chiến lược thâm nhập nhanh–là chiến lược thâm nhập thị trường trong thời gian ngắn, doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường ngay từđầu với mức giá thấp và đầu tư nhiều cho các hoạt động quảng bá ưu đãi khủng Ngoài ra, cũng như các đối thủ khác, Grab chấp nhận thua lỗ, xả tiền để tranh giành thị phần, tạo hình ảnh quen thuộc cho khách hàng