- Nghiên cứu sẽ tập trung vào phân tích ảnh hưởng của các kỹ năng làm việcnhóm đối với đạt được mục tiêu và sự phát triển cá nhân của các thành viên.Chúng em sẽ kiểm tra cách nhóm tương
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH
KHOA: THƯƠNG MẠI – DU LỊCH
TIỂU LUẬN NHÓM 9 – CUỐI KỲ - NĂM HỌC 2024
MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Oanh
TP.HCM, THÁNG 01 NĂM 2024
Trang 2Nguyễn Thị Xuân Thảo – 23703491: 0934103324
DANH SÁCH, NHIỆM VỤ PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THEO NHÓM
ST
T
Họ và tên MSSV Nội dung phân công Kết
quả Điểm
1 Trần Hoàng
Phong
22701421 soạn nội dung, word,
ppt Chỉnh sửa, tổng hợpppt
100% 10
5 Nguyễn Thị 23703491 soạn nội dung, word, 100% 10
Trang 3Xuân Thảo ppt.
Trang 4MỤC LỤC
PHẦN I : MỞ ĐẦU 3
1.1 Lý do chọn đề tài 3
1.2 Mục đích nghiên cứu 3
1.3 Phương pháp tiến hành 4
PHẦN II : TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 5
2.1 Kỹ năng tổ chức nhóm 5
2.1.1 Khái niệm 5
2.1.2 Quy chế tổ chức nhóm 5
2.1.3 Xây dựng kế hoạch làm việc nhóm 5
2.1.4 Họp nhóm 6
2.2 Kỹ năng phối hợp trong làm việc nhóm hiệu quả 7
2.2.1 Khái niệm 7
2.2.2 Một số kỹ năng phối hợp để làm việc nhóm hiệu quả 7
2.2.3 Vai trò của kỹ năng phối hợp 8
2.3 Kỹ năng lãnh đạo nhóm 9
2.3.1 Khái niệm 9
2.3.2 Phong cách lãnh đạo 9
2.3.3 Kỹ năng phân giao công việc trong nhóm 10
2.4 Kỹ năng xử lí mâu thuẫn 13
2.4.1 Khái niệm 13
2.4.2 Xác định nguyên nhân sâu xa của mâu thuẫn 13
2.4.3 Các phương pháp giải quyết mâu thuẫn 14
Trang 52.4.4 Giải quyết mâu thuẫn cá nhân giữa các thành viên trong nhóm 16
2.5 Thực trạng 17
2.6 Nguyên nhân 18
2.7 Giải pháp 18
2.7.1 Giao tiếp cởi mở 18
2.7.2 Giải quyết xung đột một cách khéo léo 18
2.7.3 Tăng khả năng hợp tác 18
2.7.4 Xây dựng sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm 19
2.7.5 Tăng Cường Khả Năng Tương Tác 19
2.7.6 Linh Hoạt Trước Thách Thức 19
2.7.7 Quản Lý Thời Gian Hiệu Quả 19
2.7.8 Hạn chế gây mâu thuẫn, xung đột 19
PHẦN III : KẾT LUẬN 19
3.1 Kết luận 19
3.2 Tài liệu tham khảo 20
Trang 6PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài
- Việc chọn đề tài về các kỹ năng làm việc nhóm là một quyết định có cơ sởvững chắc, xuất phát từ nhận thức sâu rộng về tầm quan trọng của khả năng nàytrong môi trường làm việc hiện đại Trong thời đại mà sự hợp tác và tương tácnhóm ngày càng trở nên quan trọng, nghiên cứu về các kỹ năng làm việc nhómkhông chỉ giúp hiểu rõ hơn về cơ sở lý luận mà còn mang lại ứng dụng thực tế rấtlớn
- Qua việc tìm hiểu về kỹ năng làm việc nhóm, ta có thể khám phá cách màcác nhóm tổ chức, tư duy, và giải quyết vấn đề Các nghiên cứu này có thể cungcấp cái nhìn sâu sắc về tác động của giao tiếp, sự hợp tác và quản lý xung đột trongmôi trường làm việc Đồng thời, chúng cũng là nguồn động viên để phát triểnnhững chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng nhóm trong các tổ chức
- Chọn đề tài này không chỉ vì sự linh hoạt trong áp dụng vào nhiều lĩnh vựckhác nhau mà còn vì sự chấp nhận rằng, trong thế giới doanh nghiệp đang pháttriển ngày nay, khả năng làm việc nhóm không chỉ là kỹ năng bổ sung mà là chìakhóa để đạt được sự thành công bền vững
=>Vì thế chúng em quyết định chọn đề tài này để khai thác nhiều thôngtin ,giúp mọi người có thức làm việc nhóm hiệu quả để phát triển sự nghiệp từ đógiúp đất nước ngày càng lớn mạnh
1.2 Mục đích nghiên cứu
- Mục đích của nghiên cứu này là tập trung vào khám phá, đánh giá và hiểu
rõ sâu sắc về các kỹ năng làm việc nhóm và vai trò quan trọng của chúng trongmôi trường làm việc hiện đại Chúng em đặt ra nhiệm vụ xác định các yếu tố quyếtđịnh hiệu suất của nhóm, từ khả năng giao tiếp đến khả năng giải quyết xung đột,nhằm xây dựng một cơ sở lý luận chặt chẽ
Trang 7- Nghiên cứu sẽ tập trung vào phân tích ảnh hưởng của các kỹ năng làm việcnhóm đối với đạt được mục tiêu và sự phát triển cá nhân của các thành viên.Chúng em sẽ kiểm tra cách nhóm tương tác, làm thế nào họ thích ứng với tháchthức và xử lý xung đột, cũng như đánh giá tác động của các yếu tố văn hóa và tâmlý.
- Mục đích chính là giúp mọi người nắm rõ 4 kĩ năng làm việc nhóm quantrọng là
+ Kỹ năng tổ chức nhóm
+ Kỹ năng phối hợp trong làm việc nhóm hiệu quả
+ Kỹ năng lãnh đạo nhóm
+ Kỹ năng xử lí mâu thuẫn
- Qua đó, mục tiêu là cung cấp thông tin hữu ích và chân thực, giúp cải thiệnhiểu biết về kỹ năng làm việc nhóm và hỗ trợ phát triển các chiến lược đào tạo vàquản lý nhóm hiệu quả trong các tổ chức Nghiên cứu này không chỉ hướng tớiviệc mở rộng kiến thức mà còn hỗ trợ quá trình thực hành, giúp cải thiện khả nănglàm việc nhóm và tăng cường hiệu suất tổ chức
1.3 Phương pháp tiến hành
- Phương pháp tiến hành nghiên cứu về các kỹ năng làm việc nhóm sẽ đượcthực hiện thông qua một chuỗi bước hệ thống để đảm bảo tính chính xác và kháchquan của dữ liệu
- Đầu tiên, chúng tôi sẽ tiến hành một đánh giá tổng quan về hiện trạng củacác nhóm làm việc trong một loạt các tổ chức khác nhau
- Bước thứ hai là triển khai các cuộc phỏng vấn và khảo sát cho các thànhviên nhóm, tập trung vào việc đánh giá kỹ năng nhóm cụ thể như giao tiếp, quản lýxung đột, và khả năng làm việc hợp tác Các câu hỏi được thiết kế một cách chi tiết
để thu thập dữ liệu phản ánh rõ nét về trải nghiệm và ý kiến của từng cá nhân
Trang 8- Bước tiếp theo là quan sát trực tiếp các nhóm làm việc trong môi trường tựnhiên của họ Chúng tôi sẽ theo dõi các tương tác, quyết định, và cách mà nhóm xử
lý các thách thức Điều này giúp chúng tôi có cái nhìn trực quan và cụ thể về hành
- Đặc điểm: Để một nhóm làm việc tốt và mọi việc diễn ra theo đúng kếhoạch mang lại hiệu quả cần có sự tổ chức nhóm: Phân công vai trò, nhiệm vụ cụthể để chuyên môn hóa các khâu, phát huy ưu điểm của từng cá nhân
2.1.2 Quy chế tổ chức nhóm
- Người lãnh đạo: Giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu dài của nhóm
- Nhiệm vụ: Giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu dài của nhóm
- Người bổ sung: Là người sẽ đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy
- Người giao dịch: Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm
- Người điều phối: Lôi kéo mọi người làm việc chung với nhau theo phương
án liên kết
- Người tham gia ý kiến: Giữ vững và khích lệ sinh lực đổi mới của toànnhóm
- Người giám sát: Bảo đảm giữ vững và theo đuổi các tiêu chuẩn cao
2.1.3 Xây dựng kế hoạch làm việc nhóm
Trang 9- Cũng như bất kì một kế hoạch nào, kế hoạch làm việc nhóm cũng phải đảmbảo một số yêu cầu cơ bản: Mục tiêu rõ ràng, các công việc cần làm để đạt mụctiêu được xác định rõ, phân công thành viên và thời gian phân phối phù hợp, cáchthức tiến hành hợp lý.
-Nội dung kế hoạch hoạt động nhóm phải cố gắng trả lời các câu hỏi:+Mục tiêu cần đạt là gì? (hoặc yêu cầu cần dạt)
+ Cần làm các việc gì để đạt được mục tiêu? Tại sao?
+ Làm việc đó ở đâu?
+ Làm việc đó khi nào?
+ Việc đó ai phụ trách, ai tham gia, phối hợp với ai?
+ Làm việc đó như thế nào?
2.1.4 Họp nhóm
- Một trong những đặc điểm sinh hoạt của loài người ngày nay là nhóm họp.Họp trong học tập, trong quản lý, như trong vui chơi, trong sinh hoạt chính trị, vănhóa, xã hội Nhưng hội họp cũng trở thành một căn bệnh, làm năng guồng máy, tốntiền của, sức người mà lắm khi hiệu quả chẳng là bao Một trong các lý do có thể làcông cụ này chưa được sử dụng đúng chỗ, đúng qui cách vì chính người sử dụngchưa được trang bị kiến thức và kỹ năng phù hợp cho từng loại công cụ
Trang 10- Trong họp, thảo luận nhóm điều quan trọng không phải là thông tin, giảiđáp thắc mắc từ trên xuống mà khơi dậy sự tham gia tích cực và chủ động củanhóm viên Sự chủ động trong học tập làm cho sinh viên dễ hiểu và nhớ bài học,còn chủ động trong việc làm sáng tỏ vấn đề, góp ý kiến cho quyết định, làm chonhóm viên dần thân nhiều hơn trong triển khai và xác tín rằng đó là chuyện củamình.
- Để một cuộc họp nhóm thành công cần phải chuẩn bị gồm 4 giai đoạn + Giai đoạn 1 : Chuẩn bị cuộc họp
+ Giai đoạn 2 : Khởi đầu buổi họp
+ Giai đoạn 3 : Trong buổi họp
+ Giai đoạn 4 : Kết thúc buổi họp
2.2 Kỹ năng phối hợp trong làm việc nhóm hiệu quả
2.2.1 Khái niệm
- Là kỹ năng hợp tác, phối hợp cùng nhau, sự đồng thuận của các thành viêntrong nhóm để đạt hiệu quả cao nhất
- Không chỉ là kết hợp một cách đơn giản bằng số đông mà hợp tác là sự đầu
tư, sự tương tác dựa trên phương diện tâm lý giữa các cá nhân với nhau để đạtđược mục đích chung một cách hiệu quả nhất
- Nhóm làm việc hiệu quả khi nó phát huy được toàn bộ sức mạnh của mỗithành viên trong nhóm
2.2.2 Một số kỹ năng phối hợp để làm việc nhóm hiệu quả
- Tập hợp những cá nhân xuất sắc: Những cá nhân xuất sắc thường có nhữngđặc điểm và hành vì tích cực như: đam mê với công việc, sáng tạo và linh hoạt, cótrách nhiệm cá nhân, biết hợp tác với người khác, biết lắng nghe và truyền đạt ýkiến một cách rõ ràng,… Vì thế khả năng làm việc của những thành viên này
Trang 11mang lại hiệu quả cao Đừng ngần ngại đầu tư cho nhóm của mình một vài nhómviên xuất sắc
- Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và động cơ: Việc phân côngnhiệm vụ theo khả năng và động cơ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hoáhiệu quả Khi mỗi người được phân công nhiệm vụ phù hợp với kỹ năng và kinhnghiệm của họ, họ có thể thực hiện công việc hiệu quả nhất đồng thời cũng tạo cho
họ động lực, sự hăng hái trong công việc
- Đảm bảo sự cân bằng: Sự cân bằng ở đây bao gồm cân bằng trong côngviệc và cân bằng trong tính cách giữa các nhân viên Một dự án luôn thực hiện rấtnhiều hoạt động, trong nhóm phải có đầy đủ các nhóm viên chuyên gia trong từnglĩnh vực (giáo viên giỏi, tư vấn, phân tích, chuyên gia IT…), rắc rối khâu nào sẽ cóngười giải quyết ngay khâu đó sẽ không để dự án bị ách Đảm bảo cân bằng trongtích cách giữa các cá nhân cũng quan trọng không kém, điều này sẽ thúc đẩy mốiquan hệ tốt đẹp trong nhóm Tất nhiên khi tinh thần của các thành viên trong nhómđều sảng khoái vui vẻ thì khi đó hiệu quả hợp tác cũng tăng lên
- Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời:Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời là quátrình theo dõi, đánh giá và thực hiện các biện pháp điều chỉnh để đảm bảo rằngnhóm tiến triển theo hướng đúng và đạt được mục tiêu một cách hiệu quả nhất.Thành viên trong nhóm cần thường xuyên đóng góp ý kiến, trình bày quan điểmcủa mình Các buổi thảo luận công khai, có quy mô là điều rất cần thiết
- Gây dựng lòng tin: Gây dựng lòng tin là việc làm tích cực và hiệu quả Đểgây dựng lòng tin ta cần phải tạo ra một môi trường mở cửa Cụ thể là khuyếnkhích mọi người chia sẻ ý kiến, lo ngại và ý tưởng của họ một cách mở cửa vàkhông sợ trách nhiệm Hỗ trợ và thấu hiểu các thành viên trong nhóm, biết chấpnhận sai sót của họ Bên cạnh đó việc biểu dương các thành tích, dù là nhỏ và đánhgiá cao sự đóng góp của các thành viên sẽ thiết lập được sự thi đua và tính thânthiết trong nhóm
Trang 12- Chặt chẽ trong công việc và thân mật với mọi người: Chặt chẽ trong côngviệc là sự tập trung mạnh mẽ vào công việc, tạo cơ hội cho các thành viên phát huytối đa khả năng của mình Động viên các thành viên trong nhóm khi họ gặp phảithất bại và cho phép họ sửa sai Kết hợp giữa sự chặt chẽ trong công việc và mốiquan hệ mật giúp tạo ra một môi trường làm việc nhóm tích cực, nơi mọi ngườicảm thấy có thể đạt được mục tiêu công việc một cách hiệu quả và thoả mãn vềmặt cá nhân.
- Nhắc nhở thường xuyên và kiểm tra sự thực hiện: Nhắc nhở thường xuyên
và kiểm tra sự thực hiện là quá trình giữ cho nhóm liên tục nhớ và tuân thủ cácnhiệm vụ, mục tiêu, và kế hoạch làm việc Các thành viên phải có trách nhiệm vềnhững gì cần hoàn thành và lãnh đạo luôn phải cập nhật những thông tin phản hồi
2.2.3 Vai trò của kỹ năng phối hợp
- Kỹ năng phối hợp trong làm việc nhóm đóng vai trò rất quan trọng để tạothành một nhóm làm việc hiệu quả Điều này tạo ra sự đồng thuận giữa các thànhviên trong nhóm, thúc đẩy tương tác nhóm, tạo một môi trường làm việc hài hoà từ
đó mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm cũng trở nên gắn bó thân thiết hơn
Kỹ năng phối hợp giúp phân công nhiệm vụ một cách công
- Người lãnh đạo phải am hiểu tốt các công việc cụ thể thì chất lượng quyếtđịnh được đưa ra mới đảm bảo
Trang 13- Người lãnh đạo dành cho cấp dưới mức độ độc lập cao (Tự do): là ngườithường không tham gia vào các hoạt động tập thể mà chủ yếu là cung cấp cácthông tin, dữ kiện cho cấp dưới làm việc.
+ Ví dụ: Tim Cook (CEO của Apple) Cook được biết đến không chỉ là mộtngười quản lý tài năng mà còn là người lãnh đạo tạo điều kiện cho sự sáng tạo vàđộc lập trong công việc của đội ngũ dưới quyền
- Người lãnh đạo độc đoán là người ra lệnh cho cấp dưới phục tùng cácquyết định của mình Mức thông tin người lãnh đạo cung cấp cho cấp dưới thường
ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ
+ Ví dụ: Steve Jobs, người sáng lập và là giám đốc điều hành của AppleInc Steve Jobs được biết đến với tính cách mạnh mẽ, quyết đoán, và sự kiểm soátcao trong quá trình quản lý công ty và phát triển sản phẩm
- Sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ hay độc lập tùy thuộc vàotình hình thực tế mà sử dụng sao cho hiệu quả công việc của tổ chức là cao nhất
- Một nhóm hoạt động hiệu quả phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng điều hànhnhóm của người lãnh đạo nhóm Sau đây là một số kỹ năng cần thiết dành chongười lãnh đạo nhóm
2.3.3 Kỹ năng phân giao công việc trong nhóm:
- Khái niệm: Là khả năng biết phân loại và xếp loại các mục tiêu, biết vậndụng thời gian và am hiểu khả năng của từng thành viên trong nhóm từ đó phân
Trang 14chia công việc cụ thể cho từng thành viên để thực hiện theo một trình tự logicnhằm hoàn thành và đạt hiệu quả công việc cao nhất.
- Phân công nhiệm vụ có 5 lợi ích:
+ Sử dụng năng lực của các thành viên có hiệu quả;
+ Phát triển năng lực của mọi người;
+ Tiết kiệm chi phí;
+ Quản lý thời gian tốt hơn;
+ Hoàn thành công việc
- Phân công nhiệm vụ nghĩa là yêu cầu người khác hoàn thành công việcnhất định nào đó của nhóm Đây là nhiệm vụ quan trọng của người trưởng nhóm.Phân công hiệu quả có tính chất hai chiều Chiều đi là phía người phụ trách nhóm -người phân công nhiệm vụ và chiều ngược lại là phía thành viên trong nhóm -những người được giao nhiệm vụ
- Để phân giao nhiệm vụ hiệu quả, trường nhóm cần phải cân nhắc trướcmọi vấn đề có liên quan đến nhiệm vụ định giao cho các thành viên trong nhómmình Trên thực tế, người lãnh đạo nhóm hiệu quả luôn có kỹ năng phát triển nhânviên tốt Họ không bị rối trước khối lượng lớn các công việc, mà luôn có sự chủđộng sắp đặt trước các công việc cho mọi người trong nhóm thực hiện
+ Tham khảo ý kiến các thành viên trong nhóm: Thực hiện lấy ý kiến dânchủ trong nhóm khi phân giao công việc là cần thiết, điều này sẽ tạo nên ý thứctrách nhiệm của mọi thành viên đối với công việc chung của nhóm
+ Đặt ra thời hạn hoàn thành công việc phù hợp cho người nhận việc: Khiđược giao nhiệm vụ mới, ai cũng cần thời gian để cập nhập thông tin và phát triểncác kỹ năng cần thiết Hãy lưu ý không nên nóng vội và đừng quá kỳ vọng rằngngười khác cũng có thể hoàn thành công việc nhanh như mình nghĩ
Trang 15+ Bước tiếp theo là nên phân công cả những công việc thú vị và không thúvị: Cần có sự phân chia đồng đều cả những công việc thú vị lẫn không thú vị, cónhư vậy mới có sự công bằng trong nhóm Bên cạnh đó, cần hiểu rõ nhu cầu củacác thành viên trong nhóm khi giao phó công việc cho họ Phân công nhiệm vụthực chất là một quá trình hai chiều.
+ Phân công một công việc hoàn chỉnh: Khi thực hiện một nhiệm vụ từ đầuđến cuối sẽ dễ dàng hơn nhiều so với chỉ làm một phần của công việc đó Giupshình dung roc mục đích công việc đang lammf một cách logic và hiệu quả hơn.+ Xác định rõ kết quả mong muốn: nên nêu rõ mục tiêu và vai trò của từngcông việc Chẳng hạn như, lãnh đạo nhóm nên lập một danh sách kết quả mà nhóm
kỳ vọng ở nhân viên khi giao phó công việc cho họ
+ Tin tưởng vào năng lực của các thành viên khi quyết định phân côngnhiệm vụ Nên để mọi người tự quyết định mọi vấn đề liên quan đến công việcđược giao và chỉ trợ giúp khi họ cần
- Có 4 đặc điểm chính của công tác hướng dẫn đó là:
+ Nâng cao hiệu quả công việc;
+ Hướng dẫn phương pháp làm việc;
+ Tạo sức ép để mọi người phát triển;
+ Biến đổi công việc phù hợp với từng người
- Hướng dẫn là một trong các vai trò của người lãnh đạo giúp phát triển nănglực và kỹ năng cần thiết cho người dưới quyền và cũng một hình thức đào tạo.Hướng dẫn là cũng là một cách để phát triển năng lực của mọi người, nhưng đókhông phải là cách duy nhất Nhóm có thể cân nhắc so sánh kết quả hướng dẫn vớinhững phương pháp chính quy khác như các chương trình giáo dục và các khoáđào tạo đẻ giúp họ nâng cao tính tự tin và độc lập trong công việc Nói chung,hướng dẫn là một cách hiệu quả để trang bị cho người làm cả kỹ năng chuyên môn
và kỹ năng mềm