Kỹ năng đượchình thành qua tập luyện.” Tổng kết các quân điểm trên, định nghĩa kỹ năng là khả năng thực hiện thực hiện có kết quả một hành động nào đó bằng cách vận dụng những tri thức
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Giao tiếp là yếu tố thiết yếu trong cuộc sống con người, giúp cá nhân hòa nhập vào xã hội, tiếp thu văn hóa và đóng góp vào sự phát triển chung Trong bối cảnh toàn cầu hóa, khả năng giao tiếp hiệu quả với người từ các nền văn hóa khác trở nên ngày càng quan trọng Việc rèn luyện các kỹ năng mềm sẽ mở rộng cơ hội thành công Để phát triển bản thân mỗi ngày, không thể thiếu những kỹ năng giao tiếp cơ bản như lắng nghe, diễn đạt ý kiến và sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giúp nâng cao khả năng tương tác xã hội và xây dựng sự tự tin.
Nghiên cứu kỹ năng giao tiếp nhằm hiểu rõ quá trình truyền tải thông tin giữa con người, từ đó cải thiện hiệu quả giao tiếp và tương tác Nghiên cứu này giúp nhận diện và khắc phục các rào cản như khác biệt văn hóa, ngôn ngữ và nhận thức Đồng thời, nó mở ra các mô hình và chiến lược mới cho nhiều lĩnh vực như giáo dục, quản lý, kinh doanh và công nghệ, tăng cường khả năng đàm phán, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ xã hội bền vững Hơn nữa, nghiên cứu giao tiếp còn đóng góp quan trọng vào phát triển chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu, giảm thiểu xung đột và thúc đẩy sự đồng cảm giữa các cá nhân và tổ chức trong xã hội.
Phương pháp nghiên cứu lý thuyết tiểu luận sử dụng lý thuyết và các nghiên cứu trước đó để chứng minh tính chính xác và độ tin cậy của các luận điểm trong bài nghiên cứu.
Phương pháp phân tích – tổng hợp lý thuyết là một bước quan trọng trong nghiên cứu, nơi chúng tôi sử dụng cơ sở dữ liệu khoa học, thư viện trực tuyến và công cụ tìm kiếm học thuật để tìm kiếm tài liệu như bài báo, sách và luận án liên quan Chúng tôi tổng hợp các lý thuyết đã nghiên cứu một cách ngắn gọn và cụ thể, giúp làm rõ vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu thực tiễn bao gồm việc quan sát trực tiếp các tình huống giao tiếp như cuộc họp, phỏng vấn và tương tác hàng ngày Qua đó, nghiên cứu viên ghi nhận hành vi, ngôn ngữ và các yếu tố phi ngôn ngữ liên quan, nhằm hiểu rõ hơn về cách thức giao tiếp trong thực tế.
PHẦN NỘI DUNG
Kỹ năng là gì ?
- Theo Nguyễn Lân: “Kỹ năng là khả năng ứng dụng tri thức khoa học vào thực tiễn”
- Từ điển Oxford định nghĩa “skill”- kỹ năng là khả năng tìm ra giải pháp cho một vấn đề nào đó và có được nhờ rèn luyện
Trong sổ tay Tâm lý học của Trần Hiệp và Đỗ Long, kỹ năng được định nghĩa là năng lực áp dụng hiệu quả tri thức về hành động mà người học đã tiếp thu để hoàn thành các nhiệm vụ tương ứng Ở cấp độ kỹ năng, công việc thường được thực hiện trong điều kiện ổn định, nhưng chất lượng chưa cao, thao tác chưa thành thạo và cần sự tập trung cao độ Kỹ năng được hình thành thông qua quá trình luyện tập.
Kỹ năng được định nghĩa là khả năng thực hiện một hành động hiệu quả bằng cách áp dụng tri thức và kinh nghiệm sẵn có, phù hợp với các điều kiện cho phép Nó không chỉ liên quan đến khía cạnh kỹ thuật của hành động mà còn phản ánh năng lực của con người.
- Khi xem xét kỹ năng, cần lưu ý một số điểm sau:
+ Kỹ năng là khả năng thực hiện một hành động cụ thể một cách chính xác và thành thạo.
+ Tính đặc thù: Mỗi kỹ năng đều gắn liền với một hành động nhất định, không có kỹ năng chung chung.
+ Tính kỹ thuật: Kỹ năng thể hiện mức độ chuyên nghiệp và thành thục khi thực hiện hành động đó.
+ Tính kết quả: Kỹ năng hướng tới việc đạt được kết quả mong muốn của hành động.
- Kỹ năng và kiến thức có mối quan hệ mật thiết, hỗ trợ lẫn nhau.
Kiến thức là nền tảng thiết yếu cho việc phát triển kỹ năng Để thực hiện một hành động hiệu quả, chúng ta cần nắm vững lý thuyết và nguyên tắc liên quan Kiến thức không chỉ cung cấp mục tiêu mà còn chỉ ra phương pháp và điều kiện cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
Kỹ năng là sự áp dụng kiến thức vào thực tiễn, và chỉ khi được thực hành, kiến thức mới phát huy giá trị Quá trình học hỏi và thực hành giúp chúng ta chuyển đổi kiến thức thành hành động cụ thể, từ đó tạo ra những kỹ năng cần thiết trong cuộc sống.
Kỹ năng được đánh giá dựa trên độ chính xác, sự thành thạo và tính linh hoạt Một kỹ năng được coi là thành thạo khi người thực hiện có khả năng hoàn thành nhiệm vụ một cách chính xác, nhanh chóng và linh hoạt, không bị hạn chế bởi các thao tác rập khuôn.
+ Kỹ năng là kết quả của quá trình rèn luyện: Kỹ năng không phải bẩm sinh mà được hình thành qua quá trình thực hành, lặp đi lặp lại.
Kỹ năng giao tiếp là gì ?
ĐIỀU KIỆN HÌNH THÀNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Kỹ năng giao tiếp là một năng lực quan trọng trong cuộc sống, không phải là bẩm sinh mà được hình thành qua quá trình hoạt động và tương tác Những kỹ năng này được phát triển thông qua nhiều con đường khác nhau, bao gồm việc thực hành giao tiếp trong các tình huống xã hội và học hỏi từ kinh nghiệm cá nhân.
+ Những thói quen ứng xử được xây dựng trong gia đình.
Để phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả, việc tích lũy kinh nghiệm cá nhân từ các mối quan hệ xã hội là rất quan trọng Bên cạnh đó, rèn luyện trong môi trường thực tế thông qua các buổi thực hành giao tiếp cũng đóng vai trò then chốt Chúng ta cần chú ý đến nhiều yếu tố khác nhau để hoàn thiện kỹ năng này.
Xây dựng mục tiêu và kế hoạch rõ ràng
Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, trước tiên cần xác định rõ ràng mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được, chẳng hạn như giao tiếp thuyết phục, giao tiếp trong công việc hay giao tiếp trước đám đông Việc này giúp bạn tập trung vào những lĩnh vực cần phát triển và xây dựng chiến lược học tập hiệu quả.
+ Kế hoạch chi tiết: Lên kế hoạch cụ thể về phương pháp rèn luyện, các giai đoạn thực hiện, thời gian dự kiến và kết quả mong muốn.
Nắm vững kiến thức về giao tiếp
+ Hiểu rõ bản chất của giao tiếp: Tìm hiểu về các yếu tố cấu thành giao tiếp, các loại hình giao tiếp, các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả.
+ Nắm vững các phương pháp giao tiếp: Nghiên cứu và áp dụng các phương pháp giao tiếp phù hợp với từng tình huống.
Vận dụng kiến thức vào thực tế
+ Thực hành thường xuyên: Tích cực giao tiếp trong các tình huống khác nhau để rèn luyện kỹ năng.
+ Sáng tạo: Không ngừng tìm tòi và áp dụng những cách thức giao tiếp mới.
Đánh giá kết quả
+ Đánh giá kỹ thuật: Đánh giá về thời gian hoàn thành, sự hiểu biết, kiến thức và mức độ thành thạo.
+ Đánh giá hiệu quả: Đánh giá về mức độ hài lòng của bản thân và người đối thoại, mức độ hiểu nhau.
2.2 MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP
2.2.1 Kĩ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp
Phương tiện giao tiếp bao gồm tất cả các yếu tố thể hiện thái độ, tình cảm, tư tưởng và mối quan hệ trong giao tiếp Chúng được chia thành hai nhóm chính: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.
2.2.1.1 Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ:
Là kĩ năng thể hiện sự tiếp xúc, trao đổi thông tin giữa người với người thông qua nói và viết có hiệu quả
Ví dụ: Thuyết trình, trao đổi học nhóm, viết thư, email,
Đây là hình thức giao tiếp cơ bản đặc trưng nhất trong giao tiếp xã hội
Được thể hiện qua ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết
Ngôn ngữ nói, bao gồm độc thoại và đối thoại, là hình thức giao tiếp được hướng đến người khác, thể hiện qua âm thanh và tiếp nhận bằng thính giác Mục đích của ngôn ngữ nói là để truyền đạt thông điệp của cá nhân hoặc nhóm đến người nghe một cách hiệu quả.
- Ngôn ngữ viết: Là ngôn ngữ nhằm hướng vào người khác, biểu đạt bằng chữ viết, tiếp nhận bằng thị giác
- Có 3 chức năng giao tiếp ngôn ngữ:
+ Chức năng thông báo: Truyền đạt thông tin, sự việc thực tế hay những thông tin về ý muốn, trạng thái tâm lí các chủ thể
+ Chức năng diễn cảm: Diễn đạt thông tin bằng bộc lộ cảm xúc, thái độ của các chủ thể
Ví dụ: Khi vui, chúng ta thường cười, mắt sáng, môi cong lên
+ Chức năng tác động: Thể hiện mức độ phụ thuộc lẫn nhau giữa các chủ thể khi giao tiếp
- Các hình thức biểu hiện trong giao tiếp ngôn ngữ
Giao tiếp chỉ định, hay còn gọi là giao tiếp hiển ngôn, là hình thức mà các chủ thể sử dụng thông tin khách quan và logic để phản ánh trực tiếp sự vật và hiện tượng một cách chính xác Phương pháp này thể hiện sự thẳng thắn và trực diện trong việc truyền đạt ý kiến và thông điệp.
Giao tiếp loại suy, hay còn gọi là hàm ngôn, là hình thức thể hiện mối quan hệ giữa nội dung và ý nghĩa của sự vật, hiện tượng Phương pháp này liên kết sự việc với một ý nghĩa bóng gió, giúp người nghe hoặc người đọc hiểu sâu sắc hơn về thông điệp được truyền tải.
Khi đến thăm nhà một người bạn thân và nhận thấy căn phòng của họ bừa bộn, bạn có thể nhẹ nhàng nhắc nhở họ về việc dọn dẹp bằng cách nói rằng: "Mình thấy không gian này có vẻ hơi bừa bộn, có lẽ chúng ta có thể cùng nhau sắp xếp lại để tạo cảm giác thoải mái hơn." Cách tiếp cận này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp bạn giữ được tình bạn mà không làm họ cảm thấy bị tổn thương.
Câu nói hàm ngôn: “Ôi, không khí trong phòng bạn hôm nay thật là đặc biệt!” + Ngoài ra có cách nói cơ giới và tình thái
• Cơ giới: Nói vỗ vào mặt
• Tình thái: Nói một cách tế nhị, tình cảm
- Các yếu tố tác động đến kĩ năng giao tiếp ngôn ngữ
Nội dung ngôn ngữ bao gồm ý nghĩa của lời nói, câu, ngữ và từ, với mỗi từ hoặc cụm từ đều mang một hoặc nhiều ý nghĩa nhất định Ý nghĩa của ngôn ngữ tồn tại dưới hai hình thức: khách quan và chủ quan.
+ Khách quan: bởi nó không phụ thuộc vào sở thích ý muốn của 1 cá nhân nào
Chủ quan trong ngôn ngữ thể hiện rằng một số từ có thể vô thưởng vô phạt nhưng lại gây ra những phản ứng cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực trong quá trình sử dụng Điều này phản ánh ý kiến cá nhân của người nói và ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp.
Từ "ma túy" không tạo ra cảm giác tiêu cực đối với những người nghiện hút, trái lại, nó lại mang ý nghĩa khác so với những người không sử dụng hoặc những người có lối sống lành mạnh.
Trong giao tiếp những tính chất của ngôn ngữ như nhịp điệu, âm điệu và ngữ điệu cũng đóng vai trò rất quan trọng
Có những người khi nhìn vào có vẻ bình thường, nhưng khi họ phát ra những âm thanh chói tai hay khó chịu thì lập tức làm mất đi sự hứng thú của người khác Ngược lại, có những người dù ngoại hình không nổi bật nhưng lại sở hữu giọng nói ấm áp, dịu dàng và quyến rũ, khiến người nghe cảm thấy gần gũi và có thiện cảm ngay lập tức.
Trong khi nói, cần chú ý tới giọng điệu, ngữ điệu.
Cách nhấn giọng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp rõ ràng và hiệu quả Khi người nói biết cách nhấn mạnh những từ ngữ quan trọng, họ có thể thu hút sự chú ý của người nghe Để đạt được điều này, cần có sự hiểu biết sâu sắc về nội dung bài nói và cân nhắc kỹ lưỡng từng lời nói, từ đó tạo ra sự khác biệt giữa những ý chính và những thông tin phụ.
Hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý nghĩa lời nói là cách uốn giọng và ngữ điệu Việc điều chỉnh âm lượng, từ việc lên giọng, xuống giọng đến việc nói nhẹ nhàng hay gằn từng tiếng, giúp lời nói trở nên nổi bật Đặc biệt, sau khi phát biểu những ý kiến quan trọng, cần có khoảng dừng để thu hút sự chú ý của người nghe.
Ngôn ngữ hình thể, bao gồm việc chỉ tay, nhìn chằm chằm và điệu bộ, có thể làm phong phú thêm ý nghĩa cho lời nói Tuy nhiên, việc sử dụng điệu bộ cần phải phù hợp với phong tục tập quán và nền văn hóa của từng nơi, từng trường hợp Tránh việc cố gắng bắt chước điệu bộ của người khác, mà hãy thể hiện bản thân một cách tự nhiên.
Phong cách ngôn ngữ là cách thể hiện ý tưởng qua lối nói và lối viết, bao gồm việc sử dụng từ ngữ trong giao tiếp Nó có thể biểu hiện qua nhiều hình thức như lối nói thẳng, lối nói lịch sự, lối nói ẩn ý, hoặc lối nói mỉa mai châm chọc Để sử dụng phong cách ngôn ngữ hiệu quả, mỗi cá nhân cần nhận thức rõ yêu cầu của từng loại phong cách và khéo léo áp dụng chúng trong các tình huống khác nhau.
- Một số nguyên tắc giao tiếp bằng ngôn ngữ:
Trong giao tiếp, lời nói cần phải phù hợp với vai trò và vị trí của người tham gia, điều này được thể hiện qua cách xưng hô và giọng nói Sự chính xác trong cách diễn đạt không chỉ giúp truyền đạt thông điệp hiệu quả mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với người nghe.
A ngang hàng với B: thân mật, bình đẳng
A nhỏ hơn B: tôn kính, lễ phép
A lớn hơn B: giọng nói độ lượng, nhường nhịn, có giúp đỡ.
Khi giao tiếp, lời nói cần phải tương thích với trình độ của người nghe Việc lựa chọn từ ngữ và cách diễn đạt phù hợp sẽ giúp tránh hiểu lầm và tạo sự kết nối hiệu quả hơn.
+ Nội dung cần truyền đạt phải rõ ràng mạch lạc tránh dùng những từ theo nhiều nghĩa không nên có những từ, những câu thừa.
+ Cách nói phải tế nhị, “nói ngọt, lọt đến xương”
- Lưu ý khi giao tiếp ngôn ngữ:
+ Âm lượng: giọng nói cần phải rõ ràng, đủ nghe Phải có độ cao thấp, trầm bổng khi nói
+ Phát âm: Âm giọng phải chuẩn, tròn vành rõ chữ, không méo tiếng hay nuốt chữ, không nhầm lẫn giữa các âm.
PHẦN KẾT LUẬN
Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa giúp mỗi người phát triển bản thân và đạt được thành công Việc tiếp thu và vận dụng các kỹ năng giao tiếp, bao gồm cả ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, rất quan trọng trong cuộc sống Sự khéo léo và linh hoạt trong giao tiếp giúp truyền tải hiệu quả suy nghĩ và cảm xúc Trong môi trường làm việc, kỹ năng giao tiếp tốt là bước đệm cho việc hoàn thành công việc, truyền đạt ý tưởng và phát triển sự nghiệp Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo thiện cảm, xây dựng mối quan hệ lành mạnh và hòa nhập cộng đồng.
Nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp tập trung vào các kỹ năng cơ bản, đặc biệt là việc sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Những kiến thức này không chỉ là nền tảng để phát triển thêm nhiều kỹ năng khác trong cuộc sống mà còn là cầu nối xây dựng mối quan hệ bền vững, góp phần quyết định đến sự thành công của cá nhân và tập thể.
Giáo trình môn Kỹ Năng Giao Tiếp - Nhà xuất bản Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 2020
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc _
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 9 năm 2024