Quản lý và lựa chọn khách hàng mục tiêu: Để cửa hàng có thể xác địnhđược đâu là khách hàng mục tiêu trong tương lai thì cần có thêm côngđoạn phân tích như: Xây dựng hệ thống đánh giá x
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-*** -BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
Xây dựng website bán sơn cho công ty TNHH Sơn Lê Sáu và giúp khách
hàng mô phỏng màu sơn trước khi mua
Sinh viên thực hiện: Vũ Quốc Vượng - 80459 - KPM59ĐH
Vũ Đức Minh - 79052 - KPM59ĐH Bùi Minh Quang - 79513 - CNT59ĐH
Hải Phòng, tháng 11 năm 2022
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
+ Xây dựng chương trình website bán sơn
3 Công việc cần thực hiện
Sinh viên Vũ Đức Minh: Sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP, HTML,JavaScript, CSS để xây dựng website
Sinh viên Bùi Minh Quang: Xây dựng cơ sở dữ liệu và thiết kế hệ thống.Sinh viên Vũ Quốc Vượng: Phân tích hệ thống và hỗ trợ xây dựng chứcnăng cho phép khách hàng mô phỏng màu sơn
4 Yêu cầu
+ Kết quả quá trình: Báo cáo đồ án 02 quyển theo mẫu quy định
+ Hạn nộp báo cáo: 14/11/2022
5 Tài liệu tham khảo
- Thực tế yêu cầu của cửa hàng bán sơn
Trang 3- Tham khảo công cụ mô phỏng sơn màu lên nhà homestratosphere.
Hải Phòng, tháng 11 năm 2022
NGƯỜI HƯỚNG DẪN
ThS Võ Văn Thưởng
Trang 4MỤC LỤC MỤC LỤC i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU BÀI TOÁN 1
1.1 Bài toán quản lý bán sơn công ty TNHH Sơn Lê Sáu 1
1.1.1 Bài toán quản lý khách hàng 1
1.1.2 Bài toán quản lý đơn hàng 2
1.1.3 Bài toán quản lý sản phẩm 2
1.2 Mục tiêu đề tài 3
CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT HỆ THỐNG 4 2.1 Bài toán quản lý thông tin khách hàng 4
2.1.1 Quản lý thông tin khách hàng 4
2.1.2 Quản lý phân loại khách hàng 4
2.1.3 Chăm sóc khách hàng 5
2.1.4 Quản lý công nợ 6
2.2 Bài toán quản lý đơn hàng 7
2.2.1 Quản lý đơn đặt hàng 7
2.2.2 Quản lý thông tin hàng hóa 10
2.2.3 Quản lý trạng thái 11
2.2.4 Quản lý phương thức thanh toán 11
2.3 Bài toán quản lý sản phẩm 12
Trang 52.3.2 Quản lý nhập sản phẩm 13
2.3.3 Quản lý xuất sản phẩm 15
2.3.4 Báo cáo tồn sản phẩm 16
CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 18 3.1 Sơ đồ phân rã chức năng 18
3.2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh 18
3.3 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh 19
3.4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 21
3.4.1 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý hệ thống 21
3.4.2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý danh mục 22
3.4.3 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý khách hàng 24
3.4.4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý đơn hàng 26
3.4.5 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý sản phẩm 27
3.4.6 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh báo cáo thống kê 28
3.5 Sơ đồ liên kết thực thể 29
3.5.1 Các thực thể 29
3.5.2 Bảng mô tả các thực thể 33
CHƯƠNG 4 THIẾT KẾ HỆ THỐNG 37 4.1 Giao diện website bán hàng 37
4.1.1 Giao diện trang chủ 37
4.1.2 Giao diện trang đăng nhập, đăng ký 39
4.1.3 Giao diện trang chi tiết sản phẩm 40
4.1.4 Giao diện giỏ hàng 41
ii
Trang 64.1.5 Giao diện trang tin tức 41
4.1.6 Giao diện trang thanh toán 42
4.1.7 Giao diện trang sửa thông tin tài khoản 43
4.1.8 Giao diện phần lịch sử giao dịch, tư vấn khách hàng 43
4.1.9 Giao diện trang liên hệ 44
4.2 Giao diện phần quản trị 45
4.2.1 Giao diện trang đăng nhập 45
4.2.2 Giao diện trang dashboard trang quản trị 45
4.2.3 Giao diện phần quản lý sản phẩm 46
4.2.4 Giao diện phần quản lý kho 51
4.2.5 Giao diện phần quản lý đơn đặt hàng 55
4.2.6 Giao diện phần quản lý nhân sự 58
4.2.7 Giao diện phần quản lý khách hàng 62
4.2.8 Giao diện phần quản lý tin tức 63
4.2.9 Giao diện phần quản lý danh mục 65
4.2.10 Giao diện phần sản phẩm bán chạy 66
4.2.11 Báo cáo tổng hợp tồn kho 66
4.3 Giao diện phần mô phỏng màu sơn 67
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 70 5.1 Kết luận 70
5.2 Tài liệu tham khảo 70
NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 71
Trang 7DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
Hình 3.4.2 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL danh mục 23
Hình 3.4.3 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL khách hàng 25
Hình 3.4.4 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL đơn hàng 26
Hình 3.4.5 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL sản phẩm 27
Hình 3.4.6 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh báo cáo thống kê 28
Sơ đồ quan hệ thực thể cho chức năng phân quyền 33
Sơ đồ quan hệ thực thể cho phần nhập, xuất và đặt hàng 34
Sơ đồ quan hệ thực thể cho phần tư vấn, đánh giá và phân loại
Sơ đồ quan hệ thực thể cho phần quản lý màu sơn 36
v
Trang 8Hình 4.1.1.1 Giao diện trang chủ 37
Hình 4.1.3.1 Giao diện trang chi tiết sản phẩm 40
Hình 4.1.7.1 Giao diện trang sửa thông tin tài khoản 43
Hình 4.1.8.1 Giao diện phần lịch sử giao dịch và tư vấn khách
Hình 4.1.8.2 Giao diện phần thanh toán của khách vip 44
Hình 4.2.2.1 Giao diện trang dashboard trang quản trị 45
Hình 4.2.3.1 Giao diện trang danh sách sản phẩm 46
Hình 4.2.3.5 Giao diện trang sửa loại sản phẩm 47
Hình 4.2.3.6 Giao diện trang thêm loại sản phẩm 48
Trang 9Hình 4.2.3.8 Giao diện trang sửa thương hiệu 49
Hình 4.2.3.10 Giao diện trang danh sách khách cần tư vấn 49
Hình 4.2.3.11 Giao diện trang quản lý nhà cung cấp 50
Hình 4.2.3.12 Giao diện trang sửa nhà cung cấp 50
Hình 4.2.3.13 Giao diện trang thêm nhà cung cấp 50
Hình 4.2.3.14 Giao diện trang quản lý đơn vị tính 50
Hình 4.2.3.16 Giao diện trang thêm đơn vị tính 51
Hình 4.2.4.1 Giao diện trang danh sách sản phẩm trong kho 51
Hình 4.2.4.2 Giao diện trang danh sách đơn nhập 51
Hình 4.2.4.3 Giao diện trang chi tiết phiếu nhập kho 52
Hình 4.2.4.4 Giao diện trang chi tiền cho phiếu nhập 52
Hình 4.2.4.5 Giao diện trang danh sách phiếu chi 53
Hình 4.2.4.6 Giao diện trang chi tiết phiếu chi 53
Hình 4.2.4.7 Giao diện trang danh sách phiếu xuất 54
Hình 4.2.4.8 Giao diện trang chi tiết phiếu xuất 54
Hình 4.2.5.2 Giao diện trang thông tin đơn đặt hàng 55
Hình 4.2.5.3 Giao diện trang đơn hàng vận chuyển 56
Hình 4.2.5.4 Giao diện trang đơn hàng đã hoàn thành 56
Hình 4.2.5.6 Giao diện trang danh sách lý do hủy 56
vii
Trang 10Hình 4.2.5.7 Giao diện trang thêm lý do hủy 57
Hình 4.2.5.8 Giao diện trang thêm đơn hàng mua trực tiếp 57
Hình 4.2.5.9 Giao diện trang danh sách đơn hàng mua trực tiếp 57
Hình 4.2.6.1 Giao diện trang danh sách tài khoản 58
Hình 4.2.6.2 Giao diện trang sửa thông tin tài khoản 59
Hình 4.2.7.1 Giao diện trang danh sách khách hàng 62
Hình 4.2.7.2 Giao diện trang sửa thông tin khách hàng 62
Hình 4.2.7.4 Giao diện trang phân loại khách hàng 63
Hình 4.2.7.5 Giao diện trang sửa loại khách hàng 63
Hình 4.2.7.6 Giao diện trang thêm loại khách hàng 63
Hình 4.2.8.1 Giao diện trang danh sách tin tức 64
Hình 4.2.9.1 Giao diện trang danh sách thanh điều hướng 65
Hình 4.2.9.2 Giao diện trang sửa danh mục điều hướng 66
Hình 4.2.9.3 Giao diện trang thêm danh mục điều hướng 66
Trang 11Hình 4.2.11.1 Báo cáo tổng hợp tồn kho trong tháng 67
Hình 4.3.2 Giao diện trang mô phỏng màu sơn sau khi tô màu 68
Hình 4.3.3 Giao diện trang mô phỏng màu sơn sau khi tô màu 68
Hình 4.3.4 Danh sách sản phẩm sau khi chọn màu 69
ix
Trang 13CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU BÀI TOÁN
1.1 Bài toán quản lý bán sơn công ty TNHH Sơn Lê Sáu
Xuất phát từ nhu cầu thực tế của xã hội: So với kinh doanh truyềnthống thì TMĐT chi phí thấp hơn, hiệu quả đạt cao hơn Hơn thế nữa lợi thếcủa công nghệ Internet banking và sự phát triển của bộ phận giao hàng càngtăng thêm sự thuận lợi cho mô hình kinh doanh này, do đó nhóm chúng emchọn đề tài “Xây dựng website bán sơn cho tông ty TNHH Sơn Lê Sáu vàgiúp khách hàng mô phỏng màu sơn trước khi mua”
Một cách tổng quan, bài toán xây dựng website bán sơn cho tông tyTNHH Sơn Lê Sáu là một bài toán tổng hợp có thể phân chia thành ba thànhphần bao gồm: Quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng và quản lý sản phẩm.Trong phần tiếp sau đây, một cái nhìn tổng quan về ba bài toán sẽ được trìnhbày
1.1.1 Bài toán quản lý khách hàng
Bài toán thành phần đầu tiên được giới thiệu là bài toán quản lý kháchhàng Có thể hiểu công việc quản lý khách hàng là quản lý các thông tin, các
sự kiện liên quan tới khách hàng Về cơ bản quản lý khách hàng sẽ giải quyếtnhững vấn đề sau:
Quản lý thông tin khách hàng: Bước đầu tiên mà các cửa hàng, doanhnghiệp cần nắm bắt là cập nhật, thu thập thông tin khách hàng Nhữngthông tin đó là thông tin cá nhân
Quản lý và lựa chọn khách hàng mục tiêu: Để cửa hàng có thể xác địnhđược đâu là khách hàng mục tiêu trong tương lai thì cần có thêm côngđoạn phân tích như: Xây dựng hệ thống đánh giá xếp hạng khách hàng,phân loại thông tin cá nhân của khách hàng, hoạt động mua hàng củakhách…
1
Trang 14 Quản lý khách hàng tiềm năng: Khác với những khách hàng đã sử dụngsản phẩm, khách hàng tiềm năng là những người chưa sẵn sàng tiếpnhận và cần có thời gian tìm hiểu thêm về thông tin cũng như chấtlượng dịch vụ Quản lý khách hàng tiềm năng là sử dụng hệ thốngphương pháp kinh nghiệm “chăm sóc khách hàng”.
1.1.2 Bài toán quản lý đơn hàng
Bài toán thành phần thứ hai được giới thiệu là bài toán quản lý đơnhàng Một cách tổng quát, quản lý đơn hàng là một quy trình liên quan đếnviệc theo dõi tình trạng đơn hàng và thực hiện toàn bộ những công đoạn dểhoàn tất xử lý đơn hàng, đóng gói sản phẩm Cụ thể, quản lý đơn hàng sẽ xử
lý các công việc như:
+ Tiếp nhận đơn hàng: Là việc quản lý phân rõ loại đơn hàng như: Đơnhàng đặt trước (Pre - Order), đơn hàng đặt lại (Back - Order), … Việcphân rõ quản lý từng loại đơn hàng sẽ giúp việc giám sát theo dõi đơnhàng được phù hợp hơn
+ Xử lý đơn hàng: Quá trình quản lý lên kế hoạch xử lý đơn hàng đúngtiêu chuẩn và cam kết, cùng với việc giám sát và liên tục cập nhật tìnhtrạng đơn hàng cho khách hàng và các bộ phận liên quan
+ Tổng kết báo cáo: Ghi chép, lập báo cáo về chi phí, doanh thu và chiphí phát sinh cho đơn hàng
1.1.3 Bài toán quản lý sản phẩm
Bài toán thành phần thứ ba được giới thiệu là bài toán quản lý sảnphẩm Đây là việc quản lý đầy đủ thông tin chính xác và nhanh chóng vềthông tin sản phẩm và đại lý cung cấp sản phẩm Quản lý sản phẩm bao gồmcác hành động sau:
Quản lý thông tin sản phẩm: Công việc quản lý đầy đủ và chính xác
Trang 15về nhà cung cấp sản phẩm để có thể đem đến sản phẩm đạt tiêu chuẩncho khách hàng.
Quản lý phản hồi của khách hàng: Mặc dù không phải là yếu tố chínhnhưng đây lại là yếu tố quan trọng có thể cải thiện phát triển sản phẩmtrong tương lai
Quản lý kho hàng: Việc quản lý kho là quá trình quản lý tổng quát về
số lượng các loại sản phẩm sẽ giúp phản ánh các sản phẩm còn tồnđọng để cửa hàng, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch kinh doanh quảng
bá sản phẩm
1.2 Mục tiêu đề tài
Mục tiêu chính của đề tài là nghiên cứu, phân tích và đưa ra mô hìnhcho bài toán Từ đó làm tiền đề để xây dựng hệ thống quản lý bán sơn hoànchỉnh để có thể áp dụng vào thực tế Với mục tiêu trên báo cáo được chiathành 5 chương
- Chương 1: Giới thiệu bài toán
Trang 16CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT HỆ THỐNG
2.1 Bài toán quản lý thông tin khách hàng
Bài toán đầu tiên cần khảo sát đó chính là quản lý khách hàng Sau quátrình khảo sát, bọn em đã đúc kết được một quy trình tổng thể về quản lýkhách hàng như sau:
2.1.1 Quản lý thông tin khách hàng
Trong quy trình quản lý khách hàng: Mỗi cửa hàng, doanh nghiệp đềuphải bắt đầu bằng việc thu thập, nắm bắt, lưu trữ thông tin khách hàng Nhữngthông tin đó có thể là thông tin cá nhân như: Tuổi, giới tính, số điện thoại, địachỉ, … những thông tin này cần chính xác đầy đủ để có thể phục vụ cho nhucầu giao hàng sau này của khách hàng
Đối với khách hàng có nhu cầu đặt hàng, mua hàng cần đăng ký tàikhoản trên website Cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng được lưu giữ trên
hệ thống, cơ sở dữ liệu đó sẽ được quản lý một cách có hệ thống Đây đượccoi là bước đầu tiên để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ranhững chính sách hiệu quả và hấp dẫn đối với mỗi đối tượng khách hàng khácnhau sau này
2.1.2 Quản lý phân loại khách hàng
Nghiệp vụ thứ hai trong quy trình quản lý khách hàng sau quản lýthông tin khách hàng là nghiệp vụ quản lý phân loại khách hàng Khách hàngsau khi đã đăng ký tài khoản trên hệ thống thông tin sẽ được lưu lại và được
Trang 17Để có thể xác định và phân loại từng đối tượng khách hàng cần xâydựng hệ thống phân loại đánh giá xếp hạng của khách hàng dựa trên lịch sửgiao dịch mua hàng của khách hàng Khách hàng khi mua hàng trên hệ thốnglịch sử giao dịch sẽ được lưu lại, khi đạt đủ mốc giao dịch, số lần mua hàngtùy vào từng đối tượng khách hàng sẽ có xếp hạng riêng và có chính sách ưuđãi khác nhau Dựa vào quá trình quản lý phân loại khách hàng cửa hàng cóthể xác định được đâu là khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu để cóthể dễ dàng tiếp cận được các đối tượng khách hàng mới và đề ra các chiếnlược marketing đem sản phẩm đến gần hơn với khách hàng
5
Trang 182.1.4 Quản lý công nợ
Nghiệp vụ thứ tư trong quy trình quản lý khách hàng là quản lý công
nợ Cụ thể quy trình này là quá trình ghi nhận, theo dõi các khoản thu củakhách hàng hoặc các khoản phải trả cho nhà cung cấp sản phẩm khi cửa hàngmua nhập sản phẩm từ một công ty khác:
Đầu tiên cửa hàng sẽ phân loại các công nợ như:
+ Các khoản phải thu từ khách hàng: Là các khoản tiền mà cửa hàng đãbán sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhưng chưa thu đượctiền
+ Các khoản phải trả cho nhà cung cấp: Đây là các khoản tiền liên quanđến vật tư, sản phẩm, … trong quá trình hoạt động kinh doanh màdoanh nghiệp đã mua từ nhà cung cấp
+ Các khoản thu, trả khác: Các khoản trả cho nhà cung cấp dịch vụ giaohàng, các khoản hoàn trả sản phẩm của khách hàng đã xác định đượcnguyên nhân, …
Cửa hàng xây dựng chính sách bán hàng cho từng cấp phân phối, từngđối tượng khách hàng và yêu cầu khách hàng đảm bảo thực hiện đúng với quyđịnh của các hình thức thanh toán Thêm vào đó cửa hàng cũng tuân theo cácquy định của bên giao hàng, nhà cung cấp sản phẩm cho cửa hàng trong quátrình kinh doanh
Đối với các khoản thu chuyển tiền được thực hiện bằng các phươngthức thanh toán công nghệ hiện đại: Khách hàng sẽ cần chuyển khoản trướccho cửa hàng để cửa hàng xác nhận và có thể lên đơn hàng cho khách.Đối với các khoản thu bằng tiền mặt cho những khách hàng ở xa thìcửa hàng sẽ thỏa thuận với bên cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền quabên cung cấp dịch vụ giao hàng
Trang 19Đối với các khoản phải chi trả cho các bên cung cấp sản phẩm dịch vụcho cửa hàng Dựa trên hóa đơn của nhà cung cấp, cửa hàng cần đảm bảo cócác biểu mẫu: Báo cáo hóa đơn đến hạn thanh toán, bảng kê hóa đơn còn nợ,bảng kê hóa đơn đã thanh toán Qua đó hàng tháng có thể đối chiếu, thống kêlại.
2.2 Bài toán quản lý đơn hàng
Đến với bài toán quản lý đơn hàng cụ thể quản lý đơn hàng là một quátrình xử lý đơn đặt hàng từ khi khách hàng đặt cho đến khi nhận được sảnphẩm dịch vụ Quá trình này sẽ đảm bảo sản phẩm đúng yêu cầu về giá cả,chất lượng, số lượng, mẫu mã, thời gian giao hàng Thông qua hoạt độngquản lý đơn hàng, doanh nghiệp có thể quản lý và kiểm soát hàng tồn kho, đốichiếu hàng hóa, nhập xuất hàng, đóng gói và gửi cho khách Cụ thể như sau:
2.2.1 Quản lý đơn đặt hàng
Đầu tiên quản lý đơn đặt hàng là việc theo dõi các đơn hàng của khách
và xử lý để hoàn thành đơn hàng cho khách từ bước nhận đơn đặt hàng, chuẩn
bị hàng, đóng gói và vận chuyển
Đầu tiên quy trình này sẽ diễn ra ngay sau khi khách hàng đặt hàng vàchọn xong hình thức thanh toán Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm trong cửahàng và trong kho hàng có đủ không Nếu đủ, cửa hàng sẽ chấp nhận đơnhàng Ngược lại cửa hàng sẽ lựa chọn hủy đơn hàng hoặc liên hệ với kháchàng để trao đổi Sau khi hoàn tất cửa hàng sẽ chuẩn bị hàng cho khách
7
Trang 20Tiếp theo cửa hàng sẽ chuẩn bị các sản phẩm theo đúng yêu cầu kháchhàng Hàng hóa đã chuẩn bị xong sẽ tiến hành đóng gói để đảm bảo chấtlượng hàng hóa Hàng sau khi đóng gói xong sẽ được chuyển tới đơn vị vậnchuyển Thông tin tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật trên website.
Sau đây là biểu mẫu đơn đặt hàng, phiếu mua hàng:
Trang 21Hình 2.2.1.1 Mẫu đơn đặt hàng
9
Trang 22Hình 2.2.1.2 Mẫu phiếu mua hàng
2.2.2 Quản lý thông tin hàng hóa
Đây là giai đoạn sau cùng của việc quản lý và xử lý đơn hàng Sau khi
đã hoàn thành đơn hàng, thông tin về số lượng hàng hóa sẽ được cập nhật trên
hệ thống Toàn bộ sản phẩm sẽ được cửa hàng kiểm kê và theo dõi, quản lý sốlượng tồn Số lượng này sẽ sử dụng cho việc thống kê tài chính, báo cáodoanh thu cũng như xây dựng kế hoạch mua hàng trong tháng tiếp theo
Trang 232.2.3 Quản lý trạng thái
Quản lý trạng thái đơn hàng là quá tình theo dõi đơn hàng sau khikhách hàng đặt đơn và chọn hình thức thanh toán Khách hàng có thể kiểm traxem đơn đặt hàng của mình có được nhận hay không và còn có thể cho phépkhách hàng có thể tự mình hủy không đặt hàng nữa trước khi cửa hàng xácnhận đơn hàng
Đây còn là quá trình cập nhật thông tin vận chuyển hàng hóa chokhách Khi giao hàng để gửi đi cho khách thông tin tình trạng đơn hàng sẽđược hiển thị trên hệ thống để khách hàng có thể theo dõi và biết chính xácđơn hàng của mình đã được vận chuyển hay chưa
2.2.4 Quản lý phương thức thanh toán
Cuối cùng là bài toán quản lý phương thức thanh toán Quản lý phươngthức thanh toán trước hết được hiểu một cách đơn giản là quản lý các dạngthanh toán như: Tiền mặt, thanh toán online, … Cụ thể như sau:
Việc đa dạng các phương thức thanh toán là yếu tố tất yếu trong lĩnhvực kinh doanh Công ty TNHH sơn Lê Sáu sử dụng các hình thức thanh toánnhư:
+ Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery): Đây là hình thứcthanh toán giao hàng thu hộ Phương thức thanh toán này không khác
11
Trang 24mấy so với thanh toán tiền mặt tại cửa hàng, nó chỉ khác là khách hàngkhông cần đưa trực tiếp tiền cho cửa hàng mà thông qua bên vậnchuyển mà cửa hàng hợp tác.
+ Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng: Đây là phương thức thanhtoán điện tử được sử dụng nhiều bởi tính nhanh chóng, tiện lợi và dễdàng nhưng nó cũng có vài hạn chế như mất phí thanh toán, thời gianthanh toán, nhận tiền có thể không xảy ra cùng lúc, …
+ Thanh toán thông qua điểm tích lũy và chương trình ưu đãi: Đây làphương thức thanh toán đặc biệt Điểm tích lũy và chương trình ưu dãi
sẽ phụ thuộc vào phân loại khách hàng và số lượng giao dịch của kháchhàng Tùy vào tỷ lệ quy đổi mà khách hàng có thể dùng để trừ trực tiếpvào hóa đơn khi mua hàng
2.3 Bài toán quản lý sản phẩm
Bài toán cuối cùng là bài toán quản lý sản phẩm, cụ thể quản lý sảnphẩm là một quá trình theo dõi, kiểm soát những hoạt động có liên quan đếnsản phẩm kinh doanh bao gồm: Tổ chức, sắp xếp, quản lý số lượng, thông tinsản phẩm để đảm bảo tính liên tục của việc cung cấp hàng hóa Cụ thể nhưsau:
2.3.1 Quản lý thông tin sản phẩm
Mỗi cửa hàng đều có thể sở hữu đến vài chục, thậm chí hàng trăm sảnphẩm khác nhau Việc quản lý sẽ trở nên rất khó để kiểm soát chặt chẽ nếunhư không tổ chức, xây dựng quản lý sản phẩm từ đầu vì mỗi sản phẩm lại cómàu sắc, mẫu mã, số lượng, khác nhau Thêm vào đó, số lượng hàng hóa đãbán hay số lượng còn lại bao nhiêu, nếu không quản lý sẽ rất khó khăntrong việc kinh doanh cũng như đảm bảo tính liên tục của việc cung cấp hànghóa
Trang 25Mỗi sản phẩm của cửa hàng sẽ đều được lưu trữ thông tin như tên, sốlượng, trạng thái, giá, màu sắc, … những thông tin này sẽ giúp cho kháchhàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo đúng ý mình và cũng giúp cho cửa hàngcũng dễ dàng trong công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng và nhập xuất hànghóa sau này
2.3.2 Quản lý nhập sản phẩm
Tiếp theo đến với quản lý nhập sản phẩm thì quy trình nhập sản phẩm
là trình tự thực hiện các hành động nhập hàng hóa cho công ty Quy trình nàygiúp các hoạt động nhập hàng hóa được diễn ra suôn sẻ cũng như dễ dàngtheo dõi và kiểm soát
Quản lý nhập hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ hàng hóa chặt chẽ, cáchoạt động được diễn ra trơn tru, xuyên suốt giúp cho công ty có thể nắm bắtđược tình hình số lượng nhập hàng hóa Quản lý nhập hàng hóa sẽ bao gồmcác bước sau:
+ Sau khi kiểm kê hàng hóa có nhu cầu nhập thêm nguyên vật liệu, thì sẽlên kế hoạch cho bên cung cấp sản phẩm để cập nhật thông tin và chuẩnbị
+ Dựa vào đơn đặt hàng và phiếu nhập hàng để đối chiếu số lượng sảnphẩm nhập vào, đồng thời kiểm tra chất lượng nếu có bất kỳ hư hỏngthì sẽ lập biên bản và thông báo lại
+ Khi việc kiểm tra hàng hóa được hoàn tất thì toàn bộ giấy tờ và phiếuyêu cầu nhập hàng sẽ được giữ lại để một lần nữa tiến hành đối chiếutrước khi giao dịch và nhập thông tin sản phẩm
+ Thực hiện hành động nhập kho, sắp xếp và lưu trữ thông tin sản phẩmvào hệ thống
13
Trang 26Sau đây là biểu mẫu phiếu nhập kho :
Hình 2.3.2.1 Mẫu phiếu nhập kho
Sau khi thực hiện nhập kho thì cửa hàng sẽ phải chi tiền cho nhà cung cấp Sau đây là biểu mẫu phiếu chi:
Trang 27Hình 2.3.2.2 Mẫu phiếu chi
2.3.3 Quản lý xuất sản phẩm
Khác với quản lý nhập sản phẩm thì quản lý xuất sản phẩm là quá trìnhthực hiện xuất hàng hóa ra khỏi kho để kinh doanh đảm bảo tính cung cấp liêntục cho cửa hàng Cụ thể như sau:
+ Khi có nhu cầu sử dụng hàng hóa thì sẽ cần lập phiếu xuất kho.+ Trước khi tiến hành xuất kho thì sẽ kiểm tra số lượng hàng tồn còn lạitrong kho để lên kế hoạch nhập thêm sản phẩm Sau đó sẽ tiến hànhxuất kho
+ Phiếu xuất kho sẽ được tiến hành lưu lại để bàn giao và tiến hành lưulại trên hệ thống
+ Sau khi nhận sản phẩm xuất từ kho sẽ tiến hành kiểm tra số lượng,thông tin, chất lượng để tiến hành ký vào phiếu xuất kho
15
Trang 28Sau đây là biểu mẫu phiếu xuất kho:
Hình 2.3.3.1 Mẫu phiếu xuất kho
2.3.4 Báo cáo tồn sản phẩm
Báo cáo tồn sản phẩm là báo cáo bao gồm các thông tin đến số lượngcác loại hàng hóa còn tồn đọng Các thông tin này sẽ cho biết về đơn vị, sốlượng hàng hóa, số lượng nhập, xuất
Trang 29Báo cáo tồn sản phẩm sẽ giúp nắm bắt được tình hình cụ thể bán hàngđồng thời so sánh hiệu quả bán hàng ở từng thời điểm Báo cáo sẽ giúp đánhgiá hiệu quả bán ra của từng sản phẩm Từ đó cửa hàng dễ dàng đánh giá nhucầu về chất lượng sản phẩm, các sản phẩm tiềm năng Cùng với đó báo cáotồn còn giúp tính toán giá trị tồn kho để từ đó lên kế hoạch tài chính một cáchphù hợp nhất.
Hình 2.3.4.1 Mẫu báo cáo hàng tồn kho
17
Trang 30CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
3.1 Sơ đồ phân rã chức năng
Sau quá trình khảo sát hệ thống, nhóm em đã đưa ra được một sơ đồ như sau:
Hình 3.1: Sơ đồ phân rã chức năng
Hệ thống sẽ bao gồm các chức năng chính: Quản lý hệ thống, quản lý danh mục, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng, quản lý sản phẩm và báo cáo thống kê
3.2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
Các tác nhân tác động lên hệ thống được biểu hiện chi tiết qua sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh sau:
Trang 313.3 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Để có một cái nhìn tổng quan về các chức năng, nhóm em đã xây dựng
sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh, chi tiết như sau:
19
Trang 32Hình 3.3 Sơ đồ luồng DL mức đỉnh
Chú thích:
1 Thông tin yêu cầu phân quyền, tạo tài khoản đăng nhập, đăng xuất
2 Thông tin hệ thống, thông tin phân quyền, đăng nhập, đăng xuất
3 Thông tin yêu cầu danh mục
4 Thông tin danh mục
5 Thông tin yêu cầu quản lý khách hàng
6 Thông tin khách hàng
7 Thông tin yêu cầu quản lý kho
8 Thông tin kho
9 Thông tin yêu cầu quản lý đơn hàng
Trang 3311 Dữ liệu hệ thống.
12 Thông tin yêu cầu dữ liệu hệ thống
13 Dữ liệu danh mục
14 Thông tin yêu cầu dữ liệu danh mục
15.Thông tin yêu cầu dữ liệu khách hàng
26 Yêu cầu báo cáo thống kê
27 Báo cáo thống kê
3.4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
3.4.1 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý hệ thống
Hình 3.4.1 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QLHT
Chú thích:
21
Trang 341 Yêu cầu thông tin đăng nhập.
2 Thông tin đăng nhập
3 Yêu cầu dữ liệu tài khoản
4 Dữ liệu tài khoản
5 Yêu cầu thông tin tài khoản
6 Thông tin tài khoản
7 Yêu cầu thông tin phân quyền
8 Thông tin phân quyền
9 Dữ liệu phân quyền
10 Yêu cầu đăng xuất
11 Thông tin đăng xuất
12 Yêu cầu dữ liệu phân quyền
13 Thông tin phân quyền
3.4.2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý danh mục
Trang 35Hình 3.4.2 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL danh mục
Chú thích:
1 Yêu cầu thông tin danh mục sản phẩm
2 Thông tin danh mục sản phẩm
3 Yêu cầu thông tin danh mục đơn vị tính
4 Thông tin danh mục đơn vị tính
5 Yêu cầu thông tin danh mục nhà cung cấp
6 Thông tin danh mục nhà cung cấp
7 Yêu cầu thông tin danh mục tên thương hiệu
8 Thông tin danh mục tên thương hiệu
9 Yêu cầu thông tin danh mục loại sản phẩm
23
Trang 3610 Thông tin danh mục loại sản phẩm.
11 Yêu cầu thông tin danh mục hình thức thanh toán
12 Thông tin danh mục hình thức thanh toán
13 Yêu cầu thông tin danh mục đơn hàng
14 Thông tin danh mục đơn hàng
15 Yêu cầu thông tin danh mục mã giảm giá
16 Thông tin danh mục mã giảm giá
17 Yêu cầu thông tin danh mục địa chỉ
18 Thông tin danh mục địa chỉ
19 Yêu cầu dữ liệu sản phẩm
25 Yêu cầu dữ liệu tên thương hiệu
26 Dữ liệu tên thương hiệu
27 Yêu cầu dữ liệu loại sản phẩm
28 Dữ liệu loại sản phẩm
29 Yêu cầu dữ liệu hình thức thanh toán
30 Dữ liệu hình thức thanh toán
31 Yêu cầu dữ liệu đơn hàng
32 Dữ liệu đơn hàng
33 Yêu cầu dữ liệu mã giảm giá
34 Dữ liệu mã giảm giá
35 Yêu cầu dữ liệu địa chỉ
36 Dữ liệu địa chỉ
3.4.3 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý khách hàng
Trang 37Hình 3.4.3 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL khách hàng
Chú thích:
1 Yêu cầu cập nhật thông tin khách hàng
2 Thông tin khách hàng
3 Yêu cầu cập nhật, phân loại khách hàng
4 Thông tin phân loại khách hàng
5 Yêu cầu chăm sóc khách hàng
6 Thông tin chăm sóc khách hàng
7 Yêu cầu cập nhật, sửa đổi quản lý công nợ
8 Thông tin quản lý công nợ
9 Yêu cầu dữ liệu khách hàng
10 Dữ liệu khách hàng
11 Yêu cầu dữ liệu phân loại khách hàng
12 Dữ liệu phân loại khách hàng
13 Yêu cầu dữ liệu chăm sóc khách hàng
14 Dữ liệu chăm sóc khách hàng
15 Yêu cầu dữ liệu công nợ
16 Dữ liệu công nợ
25
Trang 383.4.4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý đơn hàng
Hình 3.4.4 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL đơn hàng
Chú thích:
1 Yêu cầu thông tin quản lý đơn hàng
2 Thông tin đơn hàng
3 Yêu cầu thông tin hàng hóa
4 Thông tin hàng hóa
5 Yêu cầu quản lý trạng thái
6 Thông tin trạng thái
7 Quản lý thông tin phương thức thanh toán
8 Thông tin phương thức thanh toán
9 Yêu cầu dữ liệu đơn hàng
Trang 393.4.5 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh quản lý sản phẩm
Hình 3.4.5 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh QL sản phẩm
Chú thích:
1 Yêu cầu cập nhật thông tin hàng hóa
2 Thông tin hàng hóa sau khi cập nhật
3 Yêu cầu thông tin hàng hóa
4 Thông tin hàng hóa
5 Yêu cầu nhập hàng hóa
6 Thông tin hàng hóa sau khi tiến hành nhập hàng
7 Yêu cầu xuất hàng hóa
8 Thông tin hàng hóa sau khi tiến hành xuất kho
9 Yêu cầu dữ liệu hàng hóa
Trang 403.4.6 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh báo cáo thống kê
Hình 3.4.6 Sơ đồ luồng DL mức dưới đỉnh báo cáo thống kê
Chú thích:
1 Yêu cầu báo báo doanh thu
2 Báo cáo doanh thu
3 Yêu cầu báo cáo hàng tồn
4 Báo cáo số lượng hàng tồn
5 Yêu cầu thống kê số lượng đơn hàng
6 Thống kê số lượng đơn hàng
7 Yêu cầu thống kê sản phẩm bán chạy
8 Thống kê sản phẩm bán chạy
9 Yêu cầu dữ liệu doanh thu