Chủ Đề mối quan hệ giữa nhận thức và ra quyết Định cá nhân (perception attribution theory common shortcuts in judging others

Sự tương tác phức tạp giữa nhận thức và ra quyết định là một trong những khía cạnh quan trọng, góp phân định hình hành vi và suy nghĩ của con người trong mọi lĩnh vực, từ công việc đến đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC KINH TE THANH PHO HO CHI MINH

TRUONG KINH DOANH

-000 -

KHOA QUAN TRI

UEH

UNIVERSITY

BAO CAO

TIEU LUAN HANH VITO CHUC

Chủ đề: Mối quan hệ giữa nhận thức và ra quyết định cá nhân (Perception

- Attribution Theory - Common shortcuts in Judging others)

SINH VIEN THUC HIEN : NHOM1

MA HOC PHAN - 24C1IMANS50200607 LOP - ADO0007 — K49

Thành phố Hồ Chí Minh, 2024

BANG PHAN CONG CONG VIEC

Ho va tén MSSV Cong viéc Mức độ hoàn thành

Lê Phương Nam (Leader) 31231027742 Thuyết trình, soạn câu hỏi, nội | 100%

dung mini game, kich bản D6 Thi Ngoc Diép 31231021667 | Soạn nội dung (Thuyết quy kết) 100%

Trân Nguyễn Hải Dương | 31231026483 | Thuyết trình, soạn nội dung (Ứng | 100%

dụng thực tế và chiến lược cải thiện), tông hợp nội dung làm tiểu

luận

Lê Hạnh Nguyên 31231023269 | Lam slide, minigame 100%

Nguyễn Phan Yên Nhi 31231022277 | Soạn nội dung (Nhận thức là gi | 100%

vả tại sao nó quan trọng), tông

hợp nội dung làm tiểu luận

Nguyễn Ngọc Thảo 31231027861 | Thuyết trình, soạn nội dung (Mối | 100%

liên hệ giữa nhận thức và ra quyết

định)

Đảo Vỹ Tiến 31231025340 | Soạn nội dung (Lối tắt trong đánh | 100%

giá người khác), edit video Tran Thi Qué Tran 31231023205 | Soạn nội dung (Quyết định cá | 100% nhân trong hành vi tổ chức)

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 4

I NHẬN THỨC LÀ GÌ? TẠI SAO NÓ LẠI QUAN TRỌNG? 5

II on 5

2 Các yếu tổ ảnh hướng đến nhận thức 5

a Các yếu tổ năm trong chủ thể nhận thức 6

b Các yếu tố năm trong đối tượng nhận thức 7

c Các yếu tố trong tinh huéng 8

II QUYET DINH CA NHAN TRONG HÀNH VI TÓ CHỨC 9

1 Ra quyết định cá nhân trong hành vi tổ chức 9

2 Các bước quyết dinh 9

2.1 Xac dinh van dé ra quyét dinh 9

2.2 Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án 9

2.3 Tìm kiếm phương án giải quyết van dé 9

2.4 Đánh giá các phương ăn 10

2.5 Lựa chọn phương án và ra quyết định 10

HI MÓI LIÊN HỆ GIỮA NHẬN THỨC VÀ RA QUYÉT ĐỊNH 10

1 Nhận thức tác động đến quyết định .10

2 Tác động của quyết định đến nhận thức 11

1 Dinh nghia 12

2 Noi dung 12

3 Vi du minh hoa 13

V LOI TAT TRONG DANH GIA NGUOI KHAC 14

1 Dinh nghia: 14

2 Các lỗi tat phố biến: 14

a Định kiến (Stereotyping): 14

c Hiệu ứng tương đồng: 14

VI UNG DUNG THUC TE VA CHIEN LƯỢC CÁI THIỆN - 15

LOI MO DAU

Trong cuộc sông, mỗi cá nhân đều phải đôi mặt với vô sô quyét dinh, tr nhtmg việc

nhỏ nhặt hằng ngày cho đến các quyết định mang tính chiến lược và lâu dài Tuy

nhiên, không phải lúc nào chúng ta cũng ý thức được rằng quá trình ra quyết định ấy

lại chịu ảnh hướng mạnh mẽ bởi cách chúng ta nhìn nhận và diễn giải thế giới xung

quanh Sự tương tác phức tạp giữa nhận thức và ra quyết định là một trong những khía

cạnh quan trọng, góp phân định hình hành vi và suy nghĩ của con người trong mọi lĩnh

vực, từ công việc đến đời sống cả nhân

Trong bải tiểu luận nảy, chúng ta sẽ cùng khám phá sự kết nối giữa nhận thức và quá

trình ra quyết định cá nhân, cũng như những yếu tổ tiềm ấn có thể làm sai lệch các

quyết định của chúng ta Bài viết không chỉ làm rõ cách mà nhận thức ảnh hưởng đến

việc lựa chọn và đánh giá, mà còn giúp chúng ta nhận ra tầm quan trọng của việc hiểu

rõ bản thân và môi trường xung quanh đề đưa ra những quyết định hợp lý và sáng suốt

hơn Qua đó, độc giả sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về cách thức mà mỗi người đều có thé

nâng cao khả năng ra quyết định trong cuộc sống hằng ngày của mình

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên cho em sửi lời cảm ơn chân thành đên thây Nguyên Văn Chương đã

nhận lời mời dạy môn Hành vi tô chức của lớp em Thầy không chỉ truyền đạt cho em

những bài giảng chuyên sâu và phong phú mà còn mang đến những góc nhìn thực tế,

giúp em hiểu rõ hơn về lĩnh vực mình đang theo đuôi Những bài học không chỉ đừng

lại ở lý thuyết, mà còn là những kinh nghiệm sống động từ thực tiễn, khơi dậy trong

em niềm đam mê học hỏi và khám phá Ky hoc này thực sự đã mở ra cho em nhiều

kiến thức mới mã và quý báu Những gì thầy đã dạy sẽ mãi là hành trang quan trọng

trong hành trình học tập và phát triển của em Một lần nữa, em xin cảm ơn thầy và

mong rằng sẽ còn nhiều cơ hội học hỏi thêm từ thầy trong tương lai Chúc thầy luôn

mạnh khỏe, hạnh phúc và gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong sự nghiệp

trồng người

I NHAN THUC LA GI? TAI SAO NO LAI QUAN TRONG?

1 Nhận thức

La qua trình qua đó cá nhân sắp xếp và lí giải những ân tượng cảm giac cua minh đề

đưa ra ý nghĩa cho một tình huống thực tế cụ thể Những gì chúng ta nhận thức có thể

khác biệt đáng kế so với thực tế khách quan

Hành vị con người dựa trên nhận thức của họ về thực tế, không dựa trên bản thân thực

tế của nó

Thế giới khi nó được nhận thức là thé giới có tầm quan trọng đối với hành vi

Ví dụ:

Em bé nhận biết màu sắc: khi một em bé nhìn thấy một quả bóng đỏ, em bé sẽ nhận ra

đó là màu đó và có thê gọi tên màu đó

Người lái xe nhận biết tín hiệu giao thông: khi đèn giao thông chuyên sang màu đỏ,

người lái xe sẽ nhận biết được tín hiệu nay va dừng lại

Nhà khoa học đưa ra giả thuyết: khi nghiên cứu một hiện tượng tự nhiên, nhà khoa

học sẽ đưa ra những giả thuyết và tiến hành thí nghiệm đề kiểm chứng, đó là quá trình

nhận thức khoa học

Nhà văn sáng tạo câu chuyện: nhà văn sử dụng trí tưởng tượng và kinh nghiệm sống

để tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, đó là một hình thức nhận thức sáng tạo

Nhận thức về cảm xúc: Khi cảm thấy buồn, chúng ta có thể nhận ra những suy nghĩ

tiêu cực, những ký ức buôn liên quan đến cảm xúc đó

2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức

Các yêu tô năm trong chủ thê nhận thức

Thái độ

Động cơ

Lợi ích

Kinh nghiệm

Mong đợi

Các yếu 16 trong tinh huong

Thời gian

Bồ trí nơi làm việc

Sắp xếp mối quan hệ xã hội

Các yếu tố nằm trong đối tượng nhận thức

Sự khác lạ

Sự chuyền động

Am thanh

Quy mô

Sự gần gũi

Sự tương tự

a Các yếu tố nằm trong chủ thé nhận thức

Cách chúng ta nhìn nhận the giới không hoàn toàn khách quan mà bị ảnh hưởng bởi

những suy nghĩ, cảm xúc và kinh nghiệm cá nhân Chúng ta thường có xu hướng thấy

và nghe những gì mình muốn, chứ không phải là sự thật hoàn toàn

Các yếu tố nằm trong chủ thể nhận thức, tức là bên trong con người hoặc tô chức,

cũng ảnh hưởng đến quá trình nhận thức Dưới đây là một số yếu tố quan trọng trong

chủ thê nhận thức

Tri thức và kinh nghiệm: những gì chúng ta đã biết và trải qua sẽ định hình cách

chúng ta hiểu thông tin mới

Quan điểm và giá trị: tín ngưỡng, niềm tin cá nhân sẽ tác động đến cách chúng ta

đánh p1á sự việc

Cảm xúc và tâm trạng: tình cảm tích cực hay tiêu cực ảnh hướng đến cách chúng ta

nhìn nhận mọi thứ

Sự chú ý: khả năng tập trung vào một điểm cụ thê sẽ quyết định thông tin nào được

tiếp thu

Kiến thức tiền định: những gì chúng ta đã biết trước sẽ ảnh hưởng đến cách chúng ta

hiểu thông tin mới

Nhu cầu và mong muốn: những gì chúng ta muốn đạt được sẽ định hướng sự chú ý

của chúng ta

Tâm trạng và sức khỏe: sức khỏe thé chat va tinh thần ảnh hưởng đến khả năng tiếp

thu và xử lý thông tin

Những yếu tố này cùng nhau tạo nên khung nhận thức cá nhân hoặc tô chức và ảnh

hưởng đến cách chúng ta tiếp cận và hiểu về thế giới xung quanh

Ví dụ: Quan điểm về công việc mới:

Bạn đã nhận được một cơ hội làm việc mới tại một công ty khác Bạn đã đọc thông tin

về công ty, về vị trí công việc và đã có cuộc phỏng vấn thành công

Tuy nhiên, bạn đã làm việc tại công ty hiện tại trong, nhiều năm và đã phát triển một

môi trường làm việc thân thiện, bạn bẻ và thoải mái Bạn cảm thây an toan va đã quen

với các đồng nghiệp, quy trình làm việc và văn hóa tô chức

Ở đây, yếu tô nằm trong chủ thể nhận thức (trong trường hợp này là quan điểm và

cảm xúc về công việc hiện tại) có thể ảnh hưởng đến cách bạn nhận thức về công việc

mới Bạn có thể cảm thấy thiên về việc sợ mất đi sự thoải mái và quen thuộc tại công,

việc hiện tại, và do đó bạn có thể có một sự cảm xúc hơi tiêu cực về công việc mới,

ngay cả khi nó là một cơ hội tốt

Trong trường hợp này, quan điểm và cảm xúc về công việc hiện tại đã ảnh hưởng đến

cách bạn tiếp cận và đánh gia công việc mới, dẫn đến sự nhận thức có thể không hoàn

toàn khách quan

b Các yếu tố năm trong đối tượng nhận thức

Các đặc điểm của mục tiêu cũng ảnh hưởng đến những gì chúng ta nhận thức Bởi vì

chúng ta không xem xét các mục tiêu một cách cô lập, nên mỗi quan hệ của một mục

tiêu với nền của nó ảnh hưởng đến nhận thức, cũng như Xu hướng của chúng ta là

nhóm những thứ gan gt va nhitng thi tương tự lại với nhau Mục tiêu và các yếu tổ

xung quanh chúng ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức trong hành vi tô chức Các yếu

tố cụ thé bao gồm:

Văn hóa tô chức: Các giá trị và thái độ mà tô chức khuyến khích sẽ định hình cách

nhân viên hiểu và phản ứng với môi trường làm việc và mục tiêu tổ chức

Lãnh đạo và quản lý: Phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến cách nhân viên nhìn nhận

mục tiêu và chất lượng công việc, tạo ra những góc nhìn khác nhau về giá trị của tổ

chức

Quy trình làm việc và cơ cấu tô chức: Sự rõ ràng trong quy trình và trách nhiệm giúp

nhân viên hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của mình

Môi trường làm việc: Một môi trường hỗ trợ và thoải mái có thể tạo ra cảm giác tích

cực và thúc đây sự thấu hiểu về mục tiêu tổ chức

Thông tin và giao tiếp: Cách thức tô chức truyền đạt thông tin ảnh hưởng đến sự hiểu

biết của nhân viên về chiên lược và mục tiêu

Hiệu suất và đánh giá: Cách đo lường hiệu suất có thể làm thay đôi cách nhân viên

nhận thức về giá trị công việc của họ

Vi du :Một công ty đã triển khai chương trình thăng tiến nhằm khuyến khích nhân

viên phát triển sự nghiệp nội bộ Nhân viên có cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý sau

khi hoàn thành khóa đào tạo Những người tự tin và có tâm trạng tích cực xem chương,

trình là cơ hội phát triển, trong khi những người thiếu tự tin có thể lo lắng về khả năng

hoàn thành khóa học

c Các yếu tố trong tình huống

Trong một hoàn cảnh nhật định, thời gian mà chúng ta nhìn thay mot vật thê hoặc sự

kiện có thê ảnh hưởng đến sự chú ý của chúng ta, cũng như vị trí, ánh sáng, nhiệt độ

hoặc các yếu tổ tỉnh huống cũng dẫn đến điều tương tự

Dưới đây là một số yếu tố cụ thể trong hoàn cảnh và tình huống mà tô chức có thể ảnh

hưởng đến sự nhận thức:

Thời gian và áp lực: khi thời gian eo hẹp, chúng ta dễ đưa ra quyết định vội vàng và

có thể bỏ qua những chỉ tiết quan trọng

Môi trường cạnh tranh: sự cạnh tranh khiến chúng ta tập trung vào kết quả hơn là quá

trình, có thê dẫn đến những hành động thiếu suy nghĩ

Thay đổi và bất ôn: những thay đôi trong môi trường làm việc dễ gây ra lo lắng và ảnh

hưởng đến khả năng đưa ra quyết định

Giao tiếp: cách thức truyền đạt thông tin có thê làm thay đôi ý nghĩa của thông tin đó

Mỗi quan hệ: mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên ảnh hưởng đến cách chúng ta

đánh giá tình hình

Đặc thù ngành nghề: mỗi ngành nghề có những yêu cầu và áp lực riêng, ảnh hưởng

đến cách chúng ta làm việc

Mặc dù nhận thức của chúng ta thường bị bóp méo, nhưng chúng ta hoàn toàn có thể

thay đổi điều đó Bằng cách nhận thức được những hạn chế của bản thân và chủ động

tìm kiếm thông tin, chúng ta có thê mở rộng tầm nhìn và đưa ra những quyết định

sang suôt hơn

I QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN TRONG HANH VITO CHUC

1 Ra quyết định cá nhân trong hành vi tô chức

Quyết định cá nhân là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hướng bởi nhiều yêu tô như

nhận thức, cảm xúc, kinh nghiệm và môi trường Mỗi quyết định chúng ta đưa ra đều

là kết quả của việc cân nhắc các lựa chọn khác nhau và đánh gia tac dong cua chung

Ra quyết định xảy ra như một phản ứng đối với một vấn đề Đó là, tồn tại sự khác biệt

giữa tình trạng hiện tại và một số tình trạng mong muốn, đòi hỏi chúng ta phải xem

xét các hướng hành động thay thế

2 Các bước quyết định

a Xác định vân đê

b Xác định tiêu chuân đánh giá phương án

c Tìm kiếm phương án giải quyết vẫn đề

d Đánh g1á các phương án

e Lựa chọn phương án và ra quyết định

Moi quyết định đòi hỏi sàng lọc, xử lý và đánh giá thông tin liên quan Để đưa ra

quyết định, chúng ta cần xác định tiêu chuẩn đánh giá, tìm kiếm giải pháp, phát triển

các phương án thay thế, và đánh gia diém mạnh, điểm yếu của từng phương án Nhận

thức cá nhân cũng ảnh hưởng đến cách chúng ta đánh giá tình huồng và quyết định

cudi cùng

2.1 Xác định vấn đề ra quyết định

Van đề ra quyết định là nhiệm vụ quan trọng mà doanh nghiệp phải giải quyết đề phát

triển Quá trình này liên quan đến việc tìm kiếm phương án toi ưu nhằm thực hiện

nhiệm vụ hoặc giải quyết vấn đè

2.2 Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án

Đê lựa chọn phương án tôt nhât một cách khách quan, cân xác định tiêu chuân đánh

giá, thể hiện qua chỉ tiêu số lượng và chất lượng Những tiêu chuẩn này phản ánh kết

quả mục tiêu mong muốn trong việc giải quyết vấn đề của doanh nghiệp Ví dụ, khi

đánh giá cán bộ quản trị, tiêu chí về năng lực và phẩm chất thường được ưu tiên

2.3 Tìm kiếm phương án giải quyết vấn đề

Một van dé quyét định có thể được giải quyết băng nhiêu cách khác nhau Mỗi cách

tạo ra một phương án quyết định, khả năng thiết lập các phương án quyết định cũng

quan trọng như việc lựa chọn chính xác một phương án trong số các phương án đã đề

xuất

2.4 Đánh giá các phương án

Đánh ø1iá các phương án là xác định giá trị hiệu quả của từng phương án thông qua

phân tích định lượng và định tính Quá trình này giúp chỉ ra ưu điểm và hạn chế của

từng phương an, tạo cơ sở cho việc lựa chon quyết định chính xác

2.5 Lựa chọn phương án và ra quyết định

Dựa trên kết quả đánh giá, lựa chọn phương án tôi ưu nhật, đáp ứng cao tiêu chuân

hiệu quả và khắc phục hạn chế Nên huy động sự tham gia của tập thể, chuyên gia và

cấp trên trong quá trình lựa chọn Ý kiến này rất quan trọng, giúp nhà quản trị lựa

chọn phương án tối ưu cho quyết định Điều này đặc biệt cần thiết cho những người

tham gia thực hiện quyết định sắp ban hành

HI MÓI LIÊN HỆ GIỮA NHẬN THỨC VÀ RA QUYÉT ĐỊNH

Sự thành công vang dội của Apple dưới thời Steve Jobs là một minh chứng rõ ràng

cho sức mạnh của tầm nhìn và quyết định sáng suốt Ngược lại, sự sụp đỗ của Nokia

đã cho thấy những hậu quả nghiêm trọng khi một doanh nghiệp không kịp thích ứng

với những thay đổi của thị trường Vậy tại sao một số doanh nghiệp luôn di đầu trong

đôi mới sáng tạo trong khi những doanh nghiệp khác lại trì trệ? Câu trả lời có thế nằm

ở cách mà các nhà lãnh đạo và nhân viên của họ nhận thức về cơ hội và thách thức và

cách họ đưa ra quyết định

1 Nhận thức tác động đến quyết định

Thông tin và hiểu biết: Càng có nhiều thông tin chính xác và đây đủ về thị trường,

khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các nhà quản lý càng đưa ra được những quyết định

sáng suốt hơn.Hiểu biết sâu sắc về ngành nghề, sản phâm, dịch vụ của doanh nghiệp

giúp lãnh đạo đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp

Định hướng giá trị :Cách chúng ta nhìn các đối tượng hoặc sự kiện trone những bối

cảnh nhất định là vô cùng quan trọng Những yếu tô khách quan bên ngoài ảnh hưởng

mạnh đến nhận thức của chúng ta Bạn sẽ không mong chờ hay đoái hoài mây đến

món chả cả nóng hồi mẹ vừa chiên nếu bạn mới về đến nhà sau một bira buffet no né

với đám bạn Nhưng cũng là hoàn cảnh đó, cũng món ăn đó, vẫn là mẹ bạn làm, nếu

bạn về đến nhà sau một buôi trưa đi học về và đang rât mệt, chắc chăn bạn sẽ cảm