Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, xâydựng mô hình nghiên cứu, thang đo đo lường, xác định từng nhân tới và mức độ tác độngcủa từng nhân tố tới
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về ví điện tử
1.1 Khái niệm về ví điện tử.
Ví điện tử, hay còn gọi là ví số, là tài khoản trực tuyến giúp người tiêu dùng thực hiện thanh toán online thay vì sử dụng tiền mặt Sự phổ biến của ví điện tử ngày càng gia tăng, mang lại cho người dùng khả năng giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian Nó cho phép lưu trữ thông tin tài khoản, thanh toán hóa đơn trực tuyến và mua sắm dễ dàng Với tính năng an toàn và giao dịch nhanh, ví điện tử đang thu hút ngày càng nhiều người sử dụng và có ý định sử dụng trong tương lai.
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo để đo lường Chúng tôi xác định từng nhân tố và đánh giá mức độ tác động của chúng đến ý định sử dụng ví điện tử, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của sinh viên trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
- Khảo sát nhu cầu sử dụng ví điện tử của sinh viên.
- Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử.
- Nhận định của người tiêu dùng khi sử dụng ví điện tử hoặc có ý định sử dụng ví điện tử.
- Sinh viên ở khu vực thành phố HCM.
- Khảo sát trên 140 người tiêu dùng sử dụng ví điện tử hoặc có ý định sử dụng ví điện tử.
- Khảo sát bằng phiếu online trên gg form.
- Sử dụng các phương pháp đã học như:
- Phân tích nhân tố EFA.
- Đặt lại tên nhân tố.
- Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha.
- Tính giá trị đại diện nhân tố.
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lí luận.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
Chương 5: Đề xuất kiến nghị giải pháp.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1 Khái niệm nhân tố “ nhận thức hữu ích”
Nhận thức hữu ích là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất công việc của người dùng khi sử dụng hệ thống, như ví điện tử Theo David (1989) và nghiên cứu của Karim và cộng sự (2020), tính hữu ích được cảm nhận là mức độ mà người dùng tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao hiệu suất công việc của họ Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường ví điện tử hiện nay, nơi sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng gay gắt; khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm dựa trên mức độ hữu ích mà họ cảm nhận được Giả thuyết H1 đề xuất rằng yếu tố “Nhận thức hữu ích” có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến.
2.1.2 Khái niệm nhân tố “ nhận thức dễ sử dụng”
Nhận thức dễ sử dụng, theo Davis (1989), là mức độ mà người dùng cảm thấy việc sử dụng một hệ thống không tốn nhiều công sức Nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự (2002) chỉ ra rằng có mối quan hệ tích cực và đáng kể giữa tính dễ sử dụng được nhận thức và ý định hành vi sử dụng Tính thân thiện với người dùng và dễ sử dụng của công nghệ dịch vụ web cũng ảnh hưởng tích cực đến tính hữu ích và ý định hành vi (Al-Maroof & Al-Emran, 2018) Hiện nay, các ví điện tử như Momo đang tối ưu hóa quy trình đăng ký và sử dụng để thu hút người dùng Giả thuyết H2 cho rằng yếu tố “Nhận thức dễ sử dụng” tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Momo trong mua sắm trực tuyến.
2.1.3.Khái niệm nhân tố “ nhận thức riêng tư và bảo mật”
Nhận thức về riêng tư và bảo mật đóng vai trò quan trọng trong việc khách hàng quyết định sử dụng ví điện tử Khách hàng thường e ngại và có xu hướng tránh xa các sản phẩm không đảm bảo an toàn thông tin (Amoroso & Magnier-Watanabe, 2012; Milberg và cộng sự, 2000) Việc thiếu tính năng bảo mật có thể dẫn đến rủi ro truy cập trái phép thông tin cá nhân, tạo cơ hội cho tội phạm mạng (Kaur và cộng sự, 2018) Sự quan tâm ngày càng tăng đối với bảo mật thông tin đã khiến khách hàng cảm thấy lo lắng khi sử dụng ví điện tử; nếu không cảm thấy an toàn, họ sẽ không sẵn lòng sử dụng dịch vụ Do đó, bảo mật thông tin trở thành ưu tiên hàng đầu của các công ty, và yếu tố “nhận thức riêng tư và bảo mật” có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến.
2.1.4 Khái niệm nhân tố “ ảnh hưởng xã hội” Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội là mức độ mà một cá nhân thấy rằng những người quan trọng đối với họ nghĩ rằng nên sử dụng hệ thống thông tin mới (Venkatesh và cộng sự, 2003) Các cá nhân có xu hướng bị ảnh hưởng bởi lời khuyên hoặc phản hồi từ mọi người trong giai đoạn đầu sử dụng công nghệ mà không có đủ kinh nghiệm và niềm tin (Vi và cộng sự, 2020) Ngày nay các công ty thường xuyên có những chương trình tri ân cho khách hàng, khuyến khích người dùng giới thiệu ví điện tử cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp và thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng để tác động tới ý định hành vi của cá nhân Giả thuyết H4: Yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” có tác động cùng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến
2.1.5 Khái niệm nhân tố “ niềm tin vào ví điện tử”
Niềm tin vào ví điện tử Momo đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ, được định nghĩa là tính chính trực và độ tin cậy (Shin, 2013) Sự tin tưởng này là yếu tố xúc tác trong các giao dịch giữa người bán và người mua, giúp khách hàng đạt được sự hài lòng như mong đợi (Shumaila và cộng sự, 2003) Mặc dù thị trường ví điện tử đã phát triển mạnh mẽ với sự đầu tư từ nhiều công ty nước ngoài, số lượng người sử dụng vẫn chưa tương xứng do những lo ngại về rủi ro thanh toán (Leong và cộng sự, 2020) Nghiên cứu của Susanto và cộng sự (2013) chỉ ra rằng các yếu tố như nhận thức an toàn, danh tiếng công ty, trải nghiệm sử dụng trang web và sự hỗ trợ từ nhà nước đều ảnh hưởng đến niềm tin khi thanh toán online Khi niềm tin được củng cố, hành vi và ý định sử dụng của người dùng cũng sẽ thay đổi (Oliveira và cộng sự, 2014) Trong những năm gần đây, yếu tố niềm tin ngày càng được chú ý trong nhiều lĩnh vực như thương mại điện tử (Stouthuysen và cộng sự, 2018), ngân hàng và thương mại qua điện thoại (Silic & Ruf, 2018), cũng như thanh toán qua ví điện tử trên điện thoại (Shalina và cộng sự).
2020) Giả thuyết H5: Yếu tố “Niềm tin vào ví điện tử Momo” có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến.
2.2 Các cơ sở lý thuyết về nghiên cứu
Kích thước mẫu trong nghiên cứu này được xác định theo tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1998) và Hair & Ctg (1998), yêu cầu ít nhất 5 quan sát cho mỗi biến đo lường Để đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu, tổng số quan sát không nên dưới 100 Với 26 biến quan sát, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt là 130.
Trong đó: n: số đơn vị tổng thể mẫu
N: số đơn vị tổng thể chung
: phạm vi sai số chọn mẫu ɛ σ2: phương sai của tổng thể chung t: hệ số tin cậy của hàm xác suất φt
Hệ số tin cậy (t) đã được lập bảng tính sẵn (bảng Z)
2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố là một phương pháp quan trọng trong nghiên cứu, giúp thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu từ các biến có mối quan hệ với nhau Phương pháp này cho phép nhận diện các khía cạnh tương quan trong một khái niệm, đồng thời xác định các yếu tố nổi bật nhất của một ý tưởng hoặc nhận định.
Mỗi biến quan sát được đánh giá thông qua hệ số tải nhân tố (Factor Loading), cho biết mức độ liên quan của biến đo lường với từng nhân tố cụ thể.
Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) là chỉ tiêu đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của
Các biến có trọng số không rõ ràng cho một nhân tố nào sẽ bị loại bỏ Chẳng hạn, nếu một biến có trọng số 0.7 cho nhân tố 1 nhưng cũng có trọng số 0.6 cho nhân tố 2, biến đó sẽ không được chấp nhận.
Factor Loading >0.3 đạt mức tối thiểu
Factor Loading >0.4 xem là quan trọng
Factor Loading >0.5 xem là có ý nghĩa thực tiễn
Factor Loading >=0.3 cỡ mẫu ít nhất 350
Factor Loading >=0.55 cỡ mẫu khoảng 100 350
Factor Loading >=0.75 cỡ mẫu khoảng 50 100
Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall
Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) cần đạt ít nhất 50% để đảm bảo tính chính xác của phân tích Hơn nữa, giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 cho thấy nhân tố rút ra có khả năng tóm tắt thông tin một cách hiệu quả nhất.
Phương sai trích f.793 cho thấy rằng 66,793% biến thiên của các biến quan sát được giải thích bởi các nhân tố Điều này có nghĩa là các yếu tố này đóng góp đáng kể vào sự biến đổi của dữ liệu.
2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
Phân tích hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng để xác định mối tương quan giữa các thang đo và loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu Hệ số này kiểm định độ tin cậy của thang đo, giúp loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu Để đánh giá thang đo, nghiên cứu áp dụng tiêu chí loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng dưới 0.3 và chỉ chọn những thang đo có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0.7.
2.4 Ma trận tương quan và phân tích hồi quy
Mục đích của tương quan là tìm ra một con số biểu thị mối quan hệ giữa hai biến A và
B với nhau và Tương quan phản ánh mức độ mạnh trong sự liên kết giữa biến A với biến
B, nếu A thay đổi kéo theo sự thay đổi của B và ngược lại Còn hồi quy thì tìm một phương trình mà khi biểu diễn nó trên đồ thị, chúng ta có một đường thẳng phù hợp nhất và ước tính được biến biến phụ thuộc Y dựa vào những thay đổi của biến độc lập X và phản ánh sự ảnh hưởng của việc thay đổi giá trị của biến độc lập X lên biến phụ thuộc Y, chúng ta sẽ ước tính Y dựa vào những giá trị của X [5].
Phân tích tương quan hồi quy là phương pháp quan trọng để kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan Qua đó, chúng ta có thể xác định rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Việc này giúp làm sáng tỏ các yếu tố tác động và cải thiện hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong môi trường trực tuyến.
Hệ số tương quan Pearson là một công cụ thống kê quan trọng được sử dụng để đo lường mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng.
PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và các cộng sự, coi đây là mô hình tổng hợp nhằm giải thích ý định hành vi và hành vi sử dụng công nghệ Bên cạnh đó, tác giả cũng bổ sung yếu tố thói quen sử dụng, đã được chứng minh là có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng trong các nghiên cứu trước đây.
Sơ đồ 3.1.Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên
3.2 Nguồn ý kiến nghiên cứu ví điện tử:
Nhóm tác giả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, tập trung vào chất lượng và bảo mật, dựa trên các nghiên cứu trước đây và tài liệu khoa học trong nước Họ xây dựng các thang đo để khảo sát và đánh giá Sau đó, nhóm tác giả đã xin ý kiến từ giảng viên phụ trách và thảo luận để phát hiện các yếu tố cần thiết, đồng thời bổ sung những yếu tố mới ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên liên quan đến chất lượng dịch vụ Cuối cùng, họ đề xuất các biến cho mô hình nghiên cứu.
Bảng 3.2 bảng câu hỏi và khảo sát và nguồn ý kiến tham khảo
STT MÃ HÓA CÁC YẾU TỐ NGHIÊN CỨU NGUỒN Ý KIẾN KHẢO SÁT
Anh/chị nghĩ rằng việc thanh toán thuận tiện hơn khi sử dụng ví điện tử
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Anh/chị nghĩ rằng anh/chị có thể tiết kiệm thời gian khi sử dụng ví điện tử
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Hiệu suất công việc của anh/chị sẽ cải thiện hơn khi sử dụng ví điện tử
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Anh/chị cho rằng anh/chị sẽ giao dịch nhanh hơn khi sử dụng ví điện tử hay cho tiền mặt
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Tận dụng thêm nhiều ưu đãi , khuyến mãi
ThS TRẦN THỊ KHÁNH TRÂM - Đại học Kinh Tế Huế
6 HT06 Cảm thấy phong cách sành điệu vì nó thể hiện phong cách sống hiện tại
ThS TRẦN THỊ KHÁNH TRÂM - Đại học Kinh Tế Huế
Anh/chị có thể dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Anh/chị có khả năng dễ dàng sử dụng ví điện tử
Anh/chị thấy giao diện tương tác của ví điện tử rõ ràng và rất dễ hiểu
Anh/chị có thể giao dịch một cách linh hoạt khi sử dụng ví điện tử
NHẬN THỨC RIÊNG TƯ BẢO MẬT
Hệ thống thanh toán ví điện tử đảm bảo xác minh thông tin giữa các bên tham gia
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Anh/chị tin rằng với điện tử luôn có kế hoạch chuẩn bị để đối phó với ruổi do và đảm bảo an ninh dữ liệu
3 BM03 Anh/chị tin rằng các giao dịch cá nhân của anh/chị qua ví điện tử sẽ được bảo mật ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
Những người quan trọng(Gia đình,bạn bè,đồng nghiệp…)của anh/chị đang sử dụng thanh toán bằng ví điện tử
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Những người có ảnh hưởng đang sử dụng ví điện tử
Cộng đồng xung quanh anh/chị đang sử dụng thanh toán bằng ví điện tử
Những người quan trọng(gia đình,bạn bè…)Khuyên anh/chị sử dụng ví điệ tử để thanh toán mua hàng trực tuyến
Niềm tin Vào Ví Điện Tử
Anh/chị tin rằng hệ thống ví điện tử đáng tin cậy
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Anh/chị tin rằng các thông tin ví điện cung cấp
3 NT03 Anh/chị tin rằng Anh/chị có thể thực hiện giao dịch qua ví điện tử
Anh/chị tin rằng ví điện tử sẻ đặt tiêu dùng của người sử dụng lên hàng đầu Điều kiện thuận lợi
Anh/chị có điện thoại thông minh để sử dụng ví điện tử
Tập 57, Số 5D (2021): 242-258 Bùi Nhất Vương*
Anh/chị có đủ kiến thức để sử dụng ví điện tử
Anh/chị có được cung cấp những trợ giúp và hỗ trợ để sử dụng ví điện tử
Khoa Vận tải Hàng không, Học viện Hàng không Việt Nam Ý Định Sử Dụng
Anh/chị có ý định sử dụng ví điện tử trong tương lai
Tập 57, Số 5D (2021): 242-258 Bùi Nhất Vương*
Anh/chị sẽ giới thiệu ví điện tử cho bạn bè đồng nghiệp của tôi Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số
50, 2021 NGUYỄN VĂN SƠN, NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN, NGUYỄN THÀNH LONG
Anh/chị nghĩ rằng tôi sẽ sử dụng ví điện tử nhiêu hơn trong thời gian tới
4 YD04 Anh/chị nghĩ sẽ sử dụng ví Tập 57, Số 5D (2021): 242-258 Bùi điện tử để mua sắm trực tiếp trong thời gian tới
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ
CỦA SINH VIÊN TP.HCHPHIẾU THÔNG TIN
PHIẾU KHẢO SÁT I.THÔNG TIN CÁ NHÂN
1.Họ và tên:……… 2.Giới tính: Nam Nữ
3.Bạn học trường nào:……… 4.Bạn có thường xuyên thanh toán bằng ví điện tử không?
Bảng 3.3 Phiếu khảo sát Các bạn bình chọn theo mức độ hài lòng của bản thân nhé!
BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TPHCM
Chú giải: 1 Hoàn toàn không đồng ý, 2 Không đồng ý, 3 Bình thường, 4 Đồng ý, 5 Hoàn toàn đồng ý
MÃ CÁC YẾU TỐ NGHIÊN CỨU THANG ĐIỂM
HI Nhận Thức Hữu Ích
HI01 Anh/chị nghĩ rằng việc thanh toán thuận tiện hơn khi sử dụng ví điện tử
HI02 Anh/chị nghĩ rằng anh/chị có thể tiết kiệm thời gian khi sử dụng ví điện tử
HI03 Hiệu suất công việc của anh/chị sẽ cải thiện hơn khi sử dụng ví điện tử
HI04 Anh/chị cho rằng anh/chị sẽ giao dịch nhanh hơn khi sử dụng ví điện tử hay cho tiền mặt
HI05 Tận dụng thêm nhiều ưu đãi , khuyến mãi
HI06 Cảm thấy phong cách sành điệu vì nó thể hiện phong cách sống hiện tại
SD NHẬN THỨC SỬ DỤNG
SD01 Anh/chị có thể dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử
SD02 Anh/chị có khả năng dễ dàng sử dụng ví điện tử
SD03 Anh/chị thấy giao diện tương tác của ví điện tử rõ ràng và rất dễ hiểu
SD04 Anh/chị có thể giao dịch một cách linh hoạt khi sử dụng ví điện tử
BM Nhận Thức Riêng Tư Bảo Mật
BM01 Hệ thống thanh toán ví điện tử đảm bảo xác minh thông tin giữa các bên tham gia
BM02 Anh/chị tin rằng với điện tử luôn có kế hoạch chuẩn bị để đối phó với ruổi do và đảm bảo an ninh dữ liệu
BM03 Anh/chị tin rằng các giao dịch cá nhân của anh/chị qua ví điện tử sẽ được bảo mật
XH Ảnh hưởng Xã Hội
XH01 Những người quan trọng(Gia đình,bạn bè,đồng nghiệp…)của anh/chị đang sử dụng thanh toán bằng ví điện tử
XH02 Những người có ảnh hưởng đang sử dụng ví điện tử
XH03 Cộng đồng xung quanh anh/chị đang sử dụng thanh toán bằng ví điện tử
XH04 Những người quan trọng(gia đình,bạn bè…)Khuyên anh/chị sử dụng ví điện tử để thanh toán mua hàng trực tuyến
NT Niềm tin Vào Ví Điện Tử
NT01 Anh/chị tin rằng hệ thống ví điện tử đáng tin cậy
NT02 Anh/chị tin rằng các thông tin ví điện cung cấp
NT03 Anh/chị tin rằng Anh/chị có thể thực hiện giao dịch qua ví điện tử
NT04 Anh/chị tin rằng ví điện tử sẽ đặt tiêu dùng của người sử dụng lên hàng đầu
DK Điều kiện thuận lợi
DK01 Anh/chị có điện thoại thông minh để sử dụng ví điện tử
DK02 Anh/chị có đủ kiến thức để sử dụng ví điện tử
DK03 Anh/chị có được cung cấp những trợ giúp và hỗ trợ để sử dụng ví điện tử
YD01 Anh/chị có ý định sử dụng ví điện tử trong tương lai
YD02 Anh/chị sẽ giới thiệu ví điện tử cho bạn bè đồng nghiệp của tôi
YD03 Anh/chị nghĩ rằng tôi sẽ sử dụng ví điện tử nhiêu hơn trong thời gian tới
YD04 Anh/chị nghĩ sẽ sử dụng ví điện tử để mua sắm trực tiếp trong thời gian tới
3.4.Mã hoá các câu hỏi nghiên cứu.
Dựa trên cơ sở kết quả nghiên cứu,thang đo chính thức được xây dựng như sau: Các biến được đo lường sử dụng thang đo Likert 5 độ:
(1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5)Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3.4 Bảng mã hoá các biến nghiên cứu
BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TPHCM
Chú giải: 1 Hoàn toàn không đồng ý, 2 Không đồng ý, 3 Bình thường, 4 Đồng ý, 5 Hoàn toàn đồng ý
STT MÃ CÁC YẾU TỐ NGHIÊN CỨU
HI Nhận Thức Hữu Ích
Anh/chị nghĩ rằng việc thanh toán thuận tiện hơn khi sử dụng ví điện tử
Anh/chị nghĩ rằng anh/chị có thể tiết kiệm thời gian khi sử dụng ví điện tử
Hiệu suất công việc của anh/chị sẽ cải thiện hơn khi sử dụng ví điện tử
Anh/chị cho rằng anh/chị sẽ giao dịch nhanh hơn khi sử dụng ví điện tử hay cho tiền mặt
5 HI05 Tận dụng thêm nhiều ưu đãi , khuyến mãi
Cảm thấy phong cách sành điệu vì nó thể hiện phong cách sống hiện tại
SD NHẬN THỨC SỬ DỤNG
1 SD01 Anh/chị có thể dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử
2 SD02 Anh/chị có khả năng dễ dàng sử dụng ví điện tử
3 SD03 Anh/chị thấy giao diện tương tác của ví điện tử rõ ràng và rất dễ hiểu
4 SD04 Anh/chị có thể giao dịch một cách linh hoạt khi sử dụng ví điện tử
BM Nhận Thức Riêng Tư Bảo Mật
Hệ thống thanh toán ví điện tử đảm bảo xác minh thông tin giữa các bên tham gia
BM02 Anh/chị tin rằng với điện tử luôn có kế hoạch chuẩn bị để đối phó với ruổi do và đảm bảo an ninh dữ liệu
Anh/chị tin rằng các giao dịch cá nhân của anh/chị qua ví điện tử sẽ được bảo mật
XH Ảnh hưởng Xã Hội
Những người quan trọng(Gia đình,bạn bè,đồng nghiệp…)của anh/chị đang sử dụng thanh toán bằng ví điện tử
2 XH02 Những người có ảnh hưởng đang sử dụng ví điện tử
Cộng đồng xung quanh anh/chị đang sử dụng thanh toán bằng ví điện tử
Những người quan trọng(gia đình,bạn bè…)Khuyên anh/chị sử dụng ví điệ tử để thanh toán mua hàng trực tuyến
NT Niềm tin Vào Ví Điện Tử
1 NT01 Anh/chị tin rằng hệ thống ví điện tử đáng tin cậy
2 NT02 Anh/chị tin rằng các thông tin ví điện cung cấp
3 NT03 Anh/chị tin rằng các thông tin ví điện cung cấp
Anh/chị tin rằng ví điện tử sẻ đặt tiêu dùng của người sử dụng lên hàng đầu
DK Điều kiện thuận lợi
1 DK01 Anh/chị có điện thoại thông minh để sử dụng ví điện tử
2 DK02 Anh/chị có đủ kiến thức để sử dụng ví điện tử
Anh/chị có được cung cấp những trợ giúp và hỗ trợ để sử dụng ví điện tử
1 YD01 Anh/chị có ý định sử dụng ví điện tử trong tương lai
2 YD02 Anh/chị sẻ giới thiệu ví điện tử cho bạn bè đồng nghiệp của tôi
Anh/chị nghĩ rằng tôi sẻ sử dụng ví điện tử nhiêu hơn tron thời gian tới
Anh/chị nghĩ sẻ sử dụng ví điện tử để mua sắm trực tiếp trong thời gian tới
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Bảng 4.1 Nhân tố hữu ích
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance
HI01 HI02 HI03 HI04 HI05 HI06
Biến HI03 cho thấy rằng "Hiệu suất công việc của anh/chị sẽ cải thiện hơn khi sử dụng ví điện tử" có giá trị trung bình là 3.89, cho thấy sự đồng thuận của người khảo sát về việc này Những người sử dụng ví điện tử nhận thấy rằng việc thanh toán trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, không cần mang theo nhiều tiền mặt, chỉ cần sử dụng điện thoại để thực hiện giao dịch Do đó, họ cảm thấy việc thanh toán qua ví điện tử mang lại sự tiện lợi hơn hẳn.
Theo khảo sát, có đến 4.10 điểm trung bình cho ý kiến "Việc thanh toán thuận tiện hơn khi sử dụng ví điện tử", cho thấy sự đồng thuận cao từ người dùng Việc thanh toán qua ví điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đơn giản hóa quy trình, chỉ cần quét mã để hoàn tất giao dịch.
Bảng 4.2 Nhân tố sử dụng
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance
Biểu đồ 4.2 cho thấy rằng biến SD01, "Anh/chị có thể dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử," có giá trị trung bình là 4.03, cho thấy sự đồng thuận cao từ những người được khảo sát Điều này chứng tỏ rằng việc học cách sử dụng ví điện tử là dễ dàng, góp phần làm cho nó trở thành một lựa chọn phổ biến trong cộng đồng.
Biến SD02 cho thấy rằng người dùng có khả năng dễ dàng sử dụng ví điện tử, với giá trị trung bình cao nhất là 4.10 Điều này chứng tỏ rằng những người tham gia khảo sát đều đồng ý rằng ví điện tử mang lại sự tiện lợi, linh hoạt và nhanh chóng trong giao dịch.
Bảng 4.3 Nhân tố bảo mật
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance
Biểu đồ 4.3 cho thấy nhân tố bảo mật trong giao dịch qua ví điện tử Biến BM03 cho thấy giá trị trung bình là 3.84, cho thấy người dùng đồng ý rằng các giao dịch cá nhân của họ qua ví điện tử được bảo mật Điều này chứng tỏ rằng khi sử dụng ví điện tử, thông tin cá nhân của người dùng được bảo vệ và không bị lộ ra bên ngoài.
Hệ thống thanh toán ví điện tử được đánh giá cao với điểm trung bình 4.12, cho thấy sự đồng thuận từ người khảo sát về việc nó đảm bảo xác minh thông tin giữa các bên tham gia Điều này khẳng định rằng ví điện tử luôn giữ an toàn thông tin cho người dùng.
Bảng 4.4 Nhân tố xã hội
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance
Biểu đồ 4.4 cho thấy nhân tố xã hội ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử Biến XH04 cho biết rằng những người quan trọng như gia đình và bạn bè khuyên người dùng nên sử dụng ví điện tử để thanh toán khi mua sắm trực tuyến, với giá trị trung bình là 3.83 Điều này cho thấy sự đồng thuận của những người được khảo sát về việc sử dụng ví điện tử, vì hiện nay, nhiều người chọn phương thức này để tận dụng các mã giảm giá hấp dẫn.
Biến XH03 cho thấy rằng “Cộng đồng xung quanh anh/chị đang sử dụng thanh toán bằng ví điện tử” có giá trị trung bình cao nhất là 3.95, cho thấy sự đồng thuận cao từ những người được khảo sát Hiện nay, việc thanh toán bằng ví điện tử đang trở thành xu hướng phổ biến khi mua sắm trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận được nhiều mã giảm giá hấp dẫn.
Bảng 4.5 Nhân tố niềm tin
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance
Biểu đồ 4.5 cho thấy nhân tố niềm tin với các biến NT01, NT02 và NT04 có giá trị trung bình nhỏ nhất là 3.86, cho thấy người được khảo sát tin rằng hệ thống ví điện tử là đáng tin cậy, thông tin được cung cấp là chính xác, và ví điện tử sẽ ưu tiên lợi ích của người sử dụng.
Biến NT03 cho thấy rằng mức độ tin tưởng vào khả năng thực hiện giao dịch qua ví điện tử của tôi đạt giá trị trung bình cao nhất là 4.03 Điều này cho thấy sự đồng thuận mạnh mẽ từ những người được khảo sát về nhận định này.
Bảng 4.6 Nhân tố thuận lợi
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance
Biểu đồ 4.6 Nhân tố thuận lợi
Biến TL03 cho thấy rằng trung bình người dùng đồng ý với việc họ nhận được hỗ trợ khi sử dụng ví điện tử, với giá trị trung bình là 3.95 Điều này cho thấy rằng khi gặp sự cố hoặc lỗi, khách hàng sẽ được nhân viên hỗ trợ kịp thời để giải quyết vấn đề.
Theo khảo sát, câu hỏi “Anh/chị có điện thoại thông minh để sử dụng ví điện tử” nhận được giá trị trung bình cao nhất là 4.13, cho thấy sự đồng thuận mạnh mẽ từ những người tham gia Hiện nay, hầu hết mọi người đều sở hữu điện thoại thông minh, điều này giúp họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng ví điện tử.
4.1.7 Nhân tố ý định sử dụng
Bảng 4.7 Nhân tố ý định sử dụng
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance
Nhân tố ý định sử dụng
Biểu đồ 4.7 cho thấy nhân tố ý định sử dụng ví điện tử, với biến YD02: “Anh/chị sẻ giới thiệu ví điện tử cho bạn bè đồng nghiệp của tôi” có giá trị trung bình là 3.95 Điều này cho thấy người dùng đồng ý rằng ví điện tử mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi, từ đó họ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè và đồng nghiệp cùng sử dụng.
Theo khảo sát, câu hỏi “Anh/chị nghĩ rằng tôi sẽ sử dụng ví điện tử nhiều hơn trong thời gian tới” có giá trị trung bình cao nhất là 4.06, cho thấy sự đồng thuận cao từ những người được khảo sát Việc thanh toán trực tuyến và tại các cửa hàng tiện lợi chỉ cần vài bước đơn giản qua ví điện tử, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tăng cường sự tiện lợi, từ đó dự báo rằng việc sử dụng ví điện tử sẽ gia tăng trong tương lai.
4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA.
4.2.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ NHÂN TỐ X
Bảng 4.8 KMO and Bartlett’s Test 1
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .947
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3384.175 df 276
Có hệ số KMO = 0.947 > 0.5 và Sig của kiểm định Bartlett’s Test = 0.000 < 0.05, vậy dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố khám phá.
Bảng 4.9 Total Variance Explained lần 1
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Từ 24 nhận định đưa vào phân tích nhân tố khám phá rút gọn được thành 2 nhân tố với mức độ giải thích được 67.354% > 50%, vậy dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố khám phá.
Bảng 4.10 Rotated Component Matrix lần 1
Extraction Method: Principal Component Analysis
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 3 iterations.