Tầm quan trọng của giao tiếp rong môi trường đa văn hóa 3.1 Tăng cường sự hiểu biết vả hợp tác 3.2 Giảm thiêu xung đột văn hóa 3.3 Thúc đây hiệu quả công việc IV.. Mở đâu 1.1 Đặt vẫn
Trang 1
BAO CAO CUOI KY
CHU DE NGHIEN CUU: KY NANG GIAO
TIEP TREN MANG XA HOI
Học phần : TÂM LÝ GIAO TIẾP
Mã học phần : PSY1103 — B04
Nhóm : Hài Thế Kỷ
GVHD : Th.S Đặng Thị Mai Ly
Thành phố Hồ Chí Minh, 2024
Trang 2
UNIVERSITY OF ECONOMICS & FINANCE
THANH VIEN NHOM:
- Bui Ngoc Diém Quynh 225102585
- Huynh Ngoc Phuong Tric 235020301
Trang 3; Muc luc
1 Mở đầu
1.1 Đặt vẫn dé
1.2 Mục tiêu thuyết trình
II Khái niệm cơ bản
2.1 Đa văn hóa là gì?
2.2 Giao tiếp đa văn hóa là gi?
IH Tầm quan trọng của giao tiếp (rong môi trường đa văn hóa
3.1 Tăng cường sự hiểu biết vả hợp tác
3.2 Giảm thiêu xung đột văn hóa
3.3 Thúc đây hiệu quả công việc
IV Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong môi trường đa văn hóa
4.1 Ngôn ngữ
4.2 Phi ngôn ngữ
4.3 Giá trị văn hóa
4.4 Phong cách giao tiếp
4 5 Tôn giáo vả tín ngưỡng
V Những thách thức trong giao tiếp đa văn hóa
5.1 Hiểu lầm vả định kiến
5.2 Khác biệt trong quan niệm thời gian
5.3 Rao cản ngôn ngữ
VI Cách giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa
6.1 Phát triển nhân thức văn hóa
6.2 Tôn trọng sự khác biệt
6.3 Lắng nghe tích cực
6.4 Học cách thích nghĩ
6.5 Phát triển kỹ năng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
VI Kết luận và khuyến nghị
7.1 Tóm tắt
Trang 4
Mở đâu
1.1 Đặt vẫn đề
« Thế giới ngày càng toàn cầu hóa, con người từ các nền văn hóa khác nhau thường
xuyên tương tác trong học tập, công việc, và giao tiếp hàng ngày
« Sự khác biệt văn hóa có thê gây ra hiểu lầm hoặc xung đột nêu không được xử lý đúng cách
1.2 Mục tiêu thuyết trình
- Hiểu được tầm quan, trọng của giao tiếp trong môi trường đa văn hóa
- Nhận diện các yếu tổ ảnh hưởng và cách thích nghi dé giao tiếp hiệu quả hơn
Trang 5Khái niệm cơ bản
2.1 Đa văn hóa là gì?:
* Môi trường da văn hóa là nơi có sự hiện diện của nhiều nền văn hóa khác nhau, với
các giá trị, niềm tin, và phong tục đa dạng
* Ví dụ: Một công ty đa quốc gia tại Singapore có nhân viên đến từ 10 quốc gia khác nhau Họ làm việc chung nhưng mang những đặc điểm văn hóa riêng biệt
2.2 Giao tiếp đa văn hóa là gì?:
« Là quá trình trao đôi thông tin và hiểu biết giữa những người thuộc các nền văn hóa khác nhau
- Bao gồm cả giao tiếp lời nói và phi ngôn ngữ (cử chỉ, ánh mắt, khoảng cách, v.v.)
« Ví dụ: Trong một cuộc họp trực tuyến giữa chỉ nhánh ở Nhật Bản và Mỹ, người Nhật thường im lặng lâu đề suy nghĩ trước khi trả lời, nhưng người Mỹ có thể hiểu lầm rằng họ không đồng ý
Trang 6Tam quan trong cua giao tiép trong môi trường đa văn
hoa
3.1 Tang cwong sw hiéu biét va hợp tác:
« Góp phần xây dựng mối quan hệ tôt đẹp giữa các cá nhân hoặc tô chức
* Ví dụ: Trong dự án hợp tác giữa một công ty Việt Nam và Nhật Bản, việc hiểu cách làm
việc tỉ mỉ và đúng giờ của người Nhật giúp công ty Việt Nam cải thiện quy trình và đạt
được sự tin cậy
3.2 Giảm thiêu xung đột văn hóa:
* Ví dụ: Một khách du lịch Tây Ban Nha cảm thây không thoái mái khi bị hỏi về thu nhập
cá nhân ở Việt Nam, vì đây là câu hỏi riêng tư trong văn hóa Tây Ban Nha, nhưng rất phô
biến ở Việt Nam
3.3 Thúc đấy hiệu quả công việc:
« Trong kinh doanh hoặc học tập, giao tiếp hiệu quả giúp tôi ưu hóa sự hợp tác và đạt
được mục tiêu chung
* Ví dụ: Nhờ giao tiếp tốt, một đội ngũ đa quốc gia tại Google đã phát triển thành công phần mềm bằng cách tận dụng ý tưởng từ các nền văn hóa khác nhau
Trang 7Các yêu tô ảnh hưởng đên giao tiêp trong môi trường đa
văn hóa
4.1 Ngôn ngữ:
- Khác biệt về ngôn ngữ có thê gây khó khăn trong việc truyền tải ý nghĩa
« Ví dụ: Từ “table” trong tiếng Anh có thê nghĩa là cái bàn hoặc bảng biểu, tùy thuộc vào ngữ cảnh, gây nhằm lẫn cho người không phải là người bản ngữ
4.2 Phi ngôn ngữ:
« Cử chỉ, ánh mắt, và ngôn ngữ cơ thể thay đổi theo từng văn hóa
* Vi du: O Thái Lan, việc chạm vào đầu người khác bị coi là thiếu tôn trọng, trong khi ở phương Tây, vỗ nhẹ đầu trẻ em được xem là cử chỉ yêu thương
4.3 Giá trị văn hóa:
* Văn hóa phương Tây nhắn mạnh tính cá nhân, trong khi văn hóa phương Đông chú trọng tính cộng đồng
« Ví dụ: Ở Mỹ, nhân viên có thê tự do phát biêu ý kiến trong các cuộc họp Nhưng tại Trung Quốc, sự tôn trọng cấp trên khiến nhân viên thường im lặng và không tranh luận
trực tiếp
4.4 Phong cách giao tiếp:
* Văn hóa “ngữ cảnh cao” (High-context) và “ngữ cảnh thấp” (Low- context)
* Ngữ cảnh cao (Nhật Bản, Trung Quốc): Ý nghĩa ân trong ngữ cảnh và môi quan hệ
- Ngữ cảnh thấp (Mỹ, Đức): Giao tiếp TỐ ràng, try tiếp
- Ví dụ: Một người Đức có thê nói thăng về vấn đề, nhưng người Nhật thường vòng vo hoặc dùng cách diễn đạt gián tiếp dé tránh làm mắt lòng đối phương
4.5 Tôn giáo và tín ngưỡng:
+ Cac niềm tin tôn giáo khác nhau có thê ảnh hưởng đến cách diễn đạt hoặc nội dung giao tiỆp
« Ví dụ: Trong tháng Ramadan, người Hồi giáo thường nhịn ăn ban ngày, nên trong các
Trang 8Những thách thức trong giao tiép da van hoa
5.1 Hiểu lầm và định kiến:
+ Suy nghĩ sai lệch về một nền văn hóa dẫn đến hiệu lầm ý nghĩa hoặc hành động
« Ví dụ: Một người Việt Nam có thé thay khó chịu khi người nước ngoài giữ khoảng cách
xa trong giao tiếp, vì trong văn hóa Việt Nam, sự gần gũi thê hiện sự thân thiện 5.2 Khác biệt trong quan niệm thời gian:
- Văn hóa “theo thời gian tuyên tính” (Linear time, ví dụ: phương Tây) và “thời gian linh hoat” (Flexible time, ví dụ: Trung Đông)
- Ví dụ: Ở Nhật Bản, việc đến sớm 10 phút cho một cuộc họp là tiêu chuẩn Nhưng ở Brazil, việc trễ L5 phút lại được xem là bình thường
5.3 Rào cắn ngôn ngữ:
« Hiểu nhằm từ ngữ, cụm từ, hoặc phát âm dẫn đến that bai trong truyền tải thông tin
* Ví dụ: Một nhân viên Hàn Quốc noi “Yes” trong cuộc họp với đối tác Mỹ đề thê hiện sự lịch sự, nhưng người Mỹ hiểu lầm rằng nhân viên này đồng ý với ý kiến của họ
Trang 9Cách giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa
6.1 Phát triển nhận thức văn hóa:
« Hiểu rõ các yếu tô văn hóa của đôi tác hoặc đồng nghiệp
« Nghiên cửu trước về phong tục, ngôn ngữ, và cách ứng xử
* Vi du: Trước khi hợp tác với đối tác Trung Quốc, công ty Mỹ đã tổ chức buổi dao tạo
về phong tục tặng quà, cách chào hỏi và văn hóa kinh doanh Trung Quốc
6.2 Tôn trọng sự khác biệt:
+ Thẻ hiện sự tôn trọng với phong tục và giá trị của người khác
* Tránh thái độ chỉ trích hoặc áp đặt giá trị cá nhân
* Ví dụ: Trong cuộc thảo luận giữa đồng nghiệp Ấn Độ và Hà Lan, một bên thích nói dài dòng, một bên thích ngắn gọn Cá hai đã học cách điều chỉnh phong cách giao tiếp dé phù hợp với đối phương
6.3 Lắng nghe tích cực:
« Chú ý đến cả nội dung lời nói và tín hiệu phi ngôn ngữ
+ Hỏi lai dé đảm bảo hiểu đúng ý
« Ví dụ: Trong một cuộc họp đa quốc gia, khi không hiệu ý đối tác, người quản lý hỏi lại bang cau “Y ban là ?” để đảm bảo không hiểu sai thông điệp
6.4 Học cách thích nghỉ:
+ Linh hoạt trong cách giao tiếp và ứng xử tùy thuộc vào ngữ cảnh
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ, ví dụ: dịch thuật hoặc biêu đồ giao tiếp
* Ví dụ: Một người Mỹ khi làm việc tại Ả Rập Saudi đã học cách tránh bắt tay với phụ
nữ, phù hợp với phong tục địa phương
6.5 Phát triển kỹ năng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ:
« Học một số ngôn ngữ cơ bản của đối tác
» Thực hành các cử chỉ phi ngôn ngữ phù hợp
» Ví dụ: Một nhân viên Việt Nam học cách duy trì giao tiếp bằng ánh mắt khi làm việc với đối tác châu Âu, vì điều này được coi là dau hiệu của sự tự tin và trung thực
Trang 10Kết luận và khuyên nghị
7.1 Tóm tắt:
« Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa đòi hỏi sự nhạy bén, hiểu biết và linh hoạt
« Đây là kỹ năng cân thiết trong thế kỷ 21, đặc biệt trong các môi trường quốc tế
* Ví dụ: Một công ty đa quôc gia thành công khi kết hợp ý tưởng từ nhân viên khắp nơi trên thế giới, nhờ áp dụng tốt các nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa
7.2 Khuyến nghị:
« Học hỏi liên tục về các nền văn hóa khác
« Tham gia các khóa học về kỹ năng giao tiếp hoặc văn hóa quốc tế
* Áp dụng các nguyên tắc “lắng nghe — tôn trọng — thích nghỉ” đề giao tiếp hiệu quả hơn
Trang 11Cau hoi
Lam thé nao dé tao ra môi trường làm việc hòa hợp và hiệu quả khi có sự đa dạng văn hóa?{( Nhóm Chuyện Phiêm)
1 Xây dựng sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau
‹« - Đào tạo về văn hóa: Tô chức các buổi đào tạo hoặc hội tháo giúp nhân viên hiéu thêm về các nền văn hóa khác nhau, bao gồm phong tục, tập quán, và cách giao tiếp
° Khuyến khích chia sẻ: Tạo điều kiện đề nhân viên chia sẻ câu chuyện, trải
nghiệm hoặc đặc điềm văn hóa của họ trong các buôi hợp hoặc sự kiện công ty
2 Tạo cơ hội giao tiếp cởi mở
‹ _ Chính sách giao tiếp mỉnh bạch: Khuyến khích giao tiếp cởi mở, lịch sự và tránh
định kiến
‹ _ Lắng nghe tích cực: Đảm bảo rằng mọi nhân viên đều cảm thấy ý kiến của họ được lăng nghe và trân trọng
3 Xây dựng văn hóa công ty hòa nhập
« - Giá trị chung: Xây dựng và lan tỏa các giá trị chung của công ty, nhắn mạnh sự tôn trọng, hợp tác và đoàn kết ; ; ;
« - Hồ trợ nhóm đa văn hóa: Thiết lập các đội ngũ đa dạng văn hoa đề giải quyết
vấn đề hoặc làm việc theo dự án, tận dụng sự khác biệt dé sang tao va đổi mới
4 Chính sách công bằng và bao trùm
‹ - Công bằng trong tuyển dụng và thăng tiến: Đảm bảo rằng các quyết định tuyển dụng, đánh giá, và thăng tiên được dựa trên năng lực chứ không phải thành kiên văn hóa
Khi đối mặt với mâu thuẫn văn hóa trong nhóm làm việc, liệu nên ưu tiên văn hóa cá
nhân hay sự đông thuận tập thê?
1 Ưu tiên sự tôn trọng và thấu hiểu cá nhân
‹ - Công nhận sự khác biệt: Đảm bao rang mọi người đều cảm thấy văn hóa của họ được tôn trọng, tránh việc áp đặt hay phủ nhận giá trị cá nhân
‹ - Lắng nghe quan điểm: Đặt câu hỏi đề hiểu rõ gốc rễ của mâu thuẫn Đôi khi,
Trang 122 Khuyến khích đồng thuận tập thể trên nền tảng giá trị chung
Xây dựng quy tắc chung: Tạo ra một bộ quy tắc hoặc nguyên tắc làm việc chung, được tất cả các thành viên trong nhóm đồng thuận Những quy tắc này cần đảm bảo không mâu thuẫn với các giá trị văn hóa cá nhân
Hòa nhập, không đồng hóa: Tập trung vào mục tiêu chung và giá trị của tổ chức thay vì yêu cầu mọi người từ bỏ văn hóa của họ
3 Sử dụng phương pháp trung gian
Vai trò của người trung gian: Nếu mâu thuẫn trở nên khó giải quyết, người quản
lý hoặc một chuyên gia trung lập có thể đóng vai trò hòa giải, đưa ra giải pháp dựa trên sự công bằng và lợi ích của cả nhóm
Học hỏi từ mâu thuẫn: Xem xét mâu thuẫn như cơ hội đề cả nhóm hiểu nhau hơn
và phát triển kỹ năng làm việc đa văn hóa
4 Đặt mục tiêu và kết quả lên hàng đầu
Trọng tâm vào mục tiêu chung: Định hướng giải quyết vấn đề dựa trên lợi ích của tổ chức hoặc nhóm làm việc thay vì để mâu thuẫn văn hóa chi phối Ví dụ:
“Lam thé nao dé đạt được kết quả tốt nhất cho dự án?”
Linh hoạt trong cách tiếp cận: Nếu có thé, hãy tìm một giải pháp sáng tạo dung
hòa giữa các giá trị văn hóa khác nhau
Sự khác biệt về ngôn ngữ ảnh hưởng đến việc giao tiếp Vậy theo nhóm, cách nào đề giải quyết về sự khác biệt này ?{ Tuổi Trẻ Nhiệt Huyết)
1 Sử dụng ngôn ngữ chung
Xác định ngôn ngữ làm việc chính: Thỏa thuận với nhóm về một ngôn ngữ chính được sử dụng trong công việc (thường là tiếng Anh hoặc ngôn ngữ phô biến trong tổ chức)
Đào tạo ngôn ngữ: Cung cấp các khóa học ngôn ngữ cho nhân viên để cái thiện
kỹ năng giao tiếp của họ
Trang 133 Don giản hóa và rõ ràng hóa thông điệp
«ồ - Giao tiếp rõ ràng: Sử dụng câu ngan gon, dé hiểu, tránh sử dụng thành ngữ hoặc cụm từ khó hiểu
‹ - Kiểm tra hiểu biết: Khuyến khích mọi người xác nhận lại nội dung để đảm bảo
họ hiểu đúng ý
4 Khuyến khích văn hóa giao tiếp cởi mở
‹Ổ Lắng nghe tích cực: Tạo môi trường nơi mọi người cảm thấy thoái mái khi hỏi lại hoặc yêu câu giải thích thêm
‹ _ Kiên nhẫn và đồng cảm: Hiều rằng việc giao tiếp trong ngôn ngữ không quen
thuộc là một thách thức, từ đó tạo sự hỗ trợ và cảm thông
5 Tạo cơ hội học hỏi lẫn nhau
« - Cặp đôi ngôn ngữ: Ghép cặp những người có kỹ năng ngôn ngữ khác nhau dé ho
hé tro lan nhau trong qua trinh lam viéc
¢ Học từ đồng nghiệp: Khuyến khích mọi người học những cụm từ cơ bản của ngôn ngữ đồng nghiệp đề thê hiện sự tôn trọng và tăng cường sự gắn kết
6 Tích hợp đa dạng ngôn ngữ trong tài liệu
« - Tài liệu song ngữ: Cung cấp tài liệu hoặc hướng dẫn quan trọng bằng nhiều ngôn ngữ
‹ -_ Phụ đề trong các cuộc họp: Sử dụng phụ đề hoặc bản ghi âm dịch thuật trong các cuộc hợp trực tuyến
7 Tổ chức các buôi giao lưu văn hóa
« - Chia sẻ về ngôn ngữ và văn hóa: Tạo cơ hội để mọi người giới thiệu về ngôn ngữ của mình, giúp nhóm hiệu rõ hơn về sự da dang và cải thiện kỹ nang giao tiép
Làm thể nảo đề nhận diện và tránh các thành kiến hoặc định kiến văn hóa khi giao tiếp
trong môi trường đa văn hóa?( Thức chị)
1 Nhận diện thành kiến văn hóa
Trang 14Lắng nghe phản hồi
‹ _ Phản hồi từ người khác: Hỏi đồng nghiệp hoặc người thân về cách họ nhìn nhận cách bạn giao tiếp trong môi trường đa văn hóa
¢ Quan sat phan tng: Chú ý đến cách người khác phản ứng khi bạn nói hoặc hành
xử, điều này có thé gợi ý về thành kiến bạn chưa nhận ra
2 Tăng cường hiệu biết về văn hóa
« - Học hỏi từ nhiều nguồn: Tìm hiểu về phong tục, giá trị và quan điểm của các nền
văn hóa khác nhau qua sách, hội thảo hoặc làm việc thực té
- - Tương tác trực tiếp: Tham gia các sự kiện giao lưu văn hóa đề trải nghiệm trực
tiếp và học hỏi từ chính người thuộc nền văn hóa đó
3 Áp dụng kỹ năng giao tiếp không thành kiến
Thủi độ cởi mở
« - Tránh giả định: Đừng mặc định rằng tất cả mọi người thuộc một nên văn hóa đều
hành xử hoặc suy nghĩ giống nhau
« - Hỏi thay vì đoán: Nếu không chắc chắn về cách làm hoặc giao tiếp phù hợp, hãy hỏi người khác thay vì tự suy điển
Tôn trọng sự khác biệt
- - Chú ý ngôn ngữ: Tránh sử dụng từ ngữ có thể mang tính phê phán hoặc tiêu cực
về văn hóa, ví dụ như cách đùa cợt không phù hợp
- - Ngôn ngữ cơ thể: Cần thận với ngôn ngữ cơ thể có thé bị hiểu sai, chẳng hạn như
chỉ tay hoặc biểu hiện không tôn trọng
4 Xây dựng môi trường giao tiếp hòa nhập
‹ - Khuyến khích sự đa dạng: Đẻ mọi người thoải mái chia sẻ quan điểm và câu chuyện văn hóa của họ
hãy kiên nhẫn giải quyết bằng sự đồng cảm
5 Tránh các hành vi định kiến cụ thể
« - Phân biệt giữa cá nhân và nhóm: Đừng gán ghép hành vị của một cá nhân với
toàn bộ một nền văn hóa
¢ Khong áp đặt giá trị cá nhân: Hiêu rằng cách bạn làm hoặc nghĩ không nhất