Tiểu luận môn quan hệ công chúng trong maketing

b Sản phẩm và dịch vụ - Công ty Phích Nước Rạng Đông cung cấp một loạt sản phẩm và địch vụ liên quan đến phích nước.. s Phíchnước PET ® Phích nước thuỷ tính ¢ Bong dén soi đốt ¢ Bong dé

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC KINH TE - TÀI CHÍNH TPHCM

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

TIỂU LUẬN MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG MAKETING

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Thư

MSSV: 225041580

TPHCM, ngày 9 tháng 4 năm 2024

Nguyễn Minh Thư_225041580 PR trong Marketing

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, em xin tran trong cam on giang vién Dinh Tran Thuy Vi - người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này ;

Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đên quý thây, cô giáo trường Đại Học Kinh Tê Tài Chính, đặc biệt là các thây, cô khoa Marketing - những người đã truyền lửa và giáng dạy kiến thức cho em suốt thời gian qua

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này, đo hiểu biết còn nhiều hạn chế nên bài làm khó tránh

khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những lời góp ý của quý thầy cô để bài tiêu luận ngày cảng hoàn thiện hơn

TPHCM, ngày 9 tháng 4 năm 2024 Nguyễn Minh Thư

Mục Lục

Chương I: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP 5 S222122212221221212212 xe 5

a) Gidt thigu doanh nghiép cece ete ete 0111110111111 111111111111 11 11 HH1 ch 5

b) San pham x1: 0:0 ŸỶŸỶ 5 c) Tầm nhìn và sứ mệnh -2 2S SE H15 1511151115111111 1111121111111 0111111121211 11 111g na 5

Chương II: HOẠT ĐỘNG XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG 55-255 522222122111221121121121122122 21x 5

a) _ Diễn biến khủng hoảng truyễển thông css cesseessessessreseesetesriesressesiretietissessneesd 5 b) Hậu quả của việc khủng hoảng c nnn 11101 011111111111111 111111111 HH tấu 6 c) Cách xử lý khủng hoảng của Rạng Đông Lnnn HS 19 01211111112112 T11 11 HH He, 7 đ) _ Kết quả xử lý khủng hoảng 5s 121212211211 2112112111222 12121222221 2n rung 7

Chương III: KẾ HOẠCH PR NGẮN HẠN S5 2222222222222 te 8 Chương IV: KẺ HOẠCH XÂY DỰNG 2552212222222 2222222222222 re 10 Chương V: ĐÈN LED ÂM TRÂN RẠNG ĐÔNG s5 55 2222211211122222112212 2x 10

Nguyễn Minh Thư_225041580 PR trong Marketing

Chương I: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP

a) Giới thiệu doanh nghiệp

- _ Tên công ty: Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông

- Céng ty Phich Nude Rạng Đông là một công ty chuyên sản xuất và kinh đoanh các

loại phích nước và các sản phẩm chiếu sáng, điện gia dung, thiết bị điện và các sản

phẩm thuỷ tỉnh Công ty đã có mặt trên thị trường trong một thời gian đài và đã xây dựng được danh tiếng và uy tín trong ngành công nghiệp Rạng Đông được thành lập vào ngày 20 tháng 8 năm 1958, là một trong những doanh nghiệp sản xuất chiếu sáng

lâu đời nhất tại Việt Nam

b) Sản phẩm và dịch vụ

- Công ty Phích Nước Rạng Đông cung cấp một loạt sản phẩm và địch vụ liên quan đến phích nước Dưới đây là một số sản phẩm và địch vụ chính của công ty

s Phíchnước PET

® Phích nước thuỷ tính

¢ Bong dén soi đốt

¢ Bong dén Led

¢ Bong dén trang tri

- Rang Đông cung cấp các dịch vụ như:

« - Nắp đây và phụ kiện

¢ Thiét ké va in an

® - Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng

° Lắp đặt hệ thống chiếu sáng

¢ Bao hanh, bao tri san pham

c) Tầm nhìn và sứ mệnh

Đến năm 2025 trở thành doanh đoanh nghiệp công nghệ cao dẫn đầu thị trường chiếu sáng tại Việt Nam, tiên phong trong lĩnh vực cung cấp hệ sinh thái sản phâm và dịch vụ

4.0 hiện thực hóa khát vọng “Make in Vietnam” Đến năm 2030 trở thành doanh nghiệp tầm tỷ đô, đưa thương hiệu Rạng Đông lên tầm khu vực

Sứ mệnh của Rạng Đông là doanh nghiệp tiên phong cung cấp hệ thống giải pháp đồng

bộ dựa trên công nghệ lõi là Chiếu sáng và loT, góp phần kiến tạo ngôi nhà thông minh, thành phó thông minh, nông nghiệp công nghệ cao và nông nghiệp chính xác thúc đây nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân

Chương II: HOẠT ĐỘNG XỬ LÍ KHÚNG HOÁNG

a) Diễn biến khủng hoảng truyền thông

Ngày 28 tháng § năm 2019, tại cơ sở ở phường Hạ Đình quận Thanh Xuân, Hà Nội Vụ

cháy bắt đầu khoảng 18h tại khu nhà xưởng và kho thành phẩm của bộ phận làm đèn dây tóc, huỳnh quang và CFL của công ty Đến 22h cùng ngày ngọn lửa đã được khống chế nhưng đã khiến hơn 100 tân hàng hoá, bao gồm cả bóng đèn và phích nước bị thiêu rụi Đáng chú ý, trong số hàng hoá bị cháy có chứa thuỷ ngân, đó là một chất độc hại đối với sức khoẻ con người

Ngày 29 tháng 8 năm 2019, UBND phường Hạ Dình (Thanh Xuân, Hà Nội) đưa ra

khuyến nghị người dân không ăn rau, hoa quả, gia cầm, cá lợn được nuôi trong vòng bán

kính 1 km kế từ tâm đám cháy tại Công ty Rạng Đông trong vòng 21 ngày Dư luận lo lắng về mức độ ảnh hưởng của thuỷ ngân đến sức khoẻ con người

Ngày 30 tháng 8 năm 2019, Rạng Đông đã có văn bán gửi lên các cơ quan cap trên về vụ cháy và công ty cũng thừa nhận răng bóng đèn chứa thuỷ ngân bị cháy, nhưng khẳng định lượng thuỷ ngân phát tán ra rất nhỏ và không gây ánh hưởng đến sức khoẻ người dan

Trường hợp khủng hoảng của Rang Đông là về chất lượng và sản phẩm Vì sau vụ cháy này đã khiên cho người dân nghĩ ngờ về độ an toàn của sản phâm và đã làm cho người dân lo lắng về sức khỏe, lam mat niêm tin vào thương hiệu và có xu hướng tây chay sản phâm của Rạng Đông

b) Hậu quả của việc khủng hoảng

Sự suy thoái tài chính của Rạng Đông:

Sau khi vụ cháy xảy ra gây tác động tiêu cực đến tình hình tài chính của công ty Lợi nhuận giảm, doanh thu suy giảm

Mất lòng tin của khách hàng:

Khủng hoảng gây mắt lòng tin của khách hàng và đối tác kinh doanh khi không thông

báo tin cụ thể về vụ cháy và thiểu trách nhiệm khi xử lý hậu quả, thậm chí lời xin lỗi

tới tận l0 ngày sau vụ cháy mới được đưa ra Một vụ cháy không phải là lớn mà nửa tháng sau, người đân cũng không biết tin vào ai, mỗi cơ quan thông tin một kiểu Ảnh hưởng đến sức khoẻ người dân:

Sau khi vụ cháy xảy ra người đân đã lo lắng về sức khoẻ vì chất bị rò rỉ ra là một chất độc hại có thể ảnh hướng nặng nễ đến đời sống người dân Thậm chí có người cảm thây

hoang mang lo lắng về sức khoẻ nên đi ngủ cũng phái đeo khẩu trang vì sợ không khí

ô nhiễm

Nguyễn Minh Thư_225041580 PR trong Marketing

©)

d)

Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi công ty nghiên cứu thị tường Nielsen,

sau vụ cháy có tới 60% người tiêu dùng không còn tin tưởng vào sản phẩm của Rang Đông Điều này đã dẫn đến xu hướng tây chay sản phâm của Rạng Đông

Cách xử lý khủng hoảng của Rạng Dông

Công ty đã chậm trễ trong việc đưa tin và vào ngày 28 tháng 10 năm 2019, Rạng Đông đã phát thông báo vụ cháy kho hàng Tuy nhiên thông báo này chỉ cung cấp thông tin về vụ cháy, không đề cập đến nguyên nhân, thiệt hại và biện pháp khắc

phục

Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rang Đông đã đưa ra các biện pháp khắc phục hậu quả đám cháy như: Lắp tắm lưới mịn gom nước chảy ra công và xây khoanh khu vực cháy để không cho nước mặt chảy ra ngoài, che phủ bạt kín khu vực tiếp giám khu đân cư Công ty cũng thuê đoanh nghiệp môi trường hút trầm tích, rác thải công rãnh khu vực cháy và lắp hệ thống phun sương đề hạn chế hơi khuếch tán Công ty Rạng Đông chính thức gửi lời xin lỗi sau vụ cháy Trong thư không nêu về hàm lượng thuỷ ngân thoát ra môi trường và nguy cơ với sức khoẻ của con người

Sự thừa nhận của Công ty Rạng Đông về số lượng thuỷ ngân thoát ra môi trường sau

vụ cháy được công bố, nhưng chỉ là sau khi có các bằng chứng khoa học không thế chối cãi của cơ quan chức năng

Kết quả xử lý khủng hoảng

Với cách xử lí này Rạng Đông đã không thể xoa dịu dư luận và lay lại niềm tin của

khách hàng Khủng hoảng này đã lan rộng và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh uy tín của công ty

Dư luận hết sức bất bình và yêu cầu Công ty Rạng Đông cũng như các ban ngành hữu quan của Hà Nội nhanh chóng hơn nữa trong việc triển khai các biện pháp hiệu quả,

kịp thời tây độc cho môi trường, hỗ trợ người đân sớm ổn định cuộc sống

Nêu ở vị trí của Rạng Đông vào thời điểm đó, em sẽ xử lí như sau:

Cung cấp thông tin chính xác và minh bạch:

Cần cung cấp thông tin chính xác về tình hình cho người dân bị ánh hưởng Cụ thế các loại hoá chất đã sử dụng trong sản xuất, các nguyên liệu đầu vào, quy trình sản xuất thế nào Cùng với lời giai thích về nguyên nhân, mức độ tác động và biện pháp đang được thực hiện để giải quyết vấn đề vụ cháy, tránh cung cấp thông tin sai lệch

hoặc thiếu minh bạch

Đền bù và hỗ trợ:

Xác định và triển khai các biện pháp đền bù và hỗ trợ cho người dân bị ảnh hưởng

Cụ thể là có thể cung cấp chỗ ở tạm thời, hỗ trợ tài chính hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác

để giúp người đân hồi phục và ôn định cuộc sống

Tiếp thu ý kiến của khách hàng và dư luận:

Lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng và dư luận, sẽ có các biện pháp cụ thé dé giải quyết những vấn đề mà khách hàng và dư luận quan tâm

Kiểm tra và nâng cao quy trình an toàn:

Xem xét lại quy trình, quy định và hệ thống an toàn của công ty để đám bảo rằng sự

cổ tương tự không tái diễn và người dân có được sự báo đảm về an toàn

Chương III: KẾ HOẠCH PR NGẢN HẠN

Kế hoạch PR theo giai đoạn cho sản phẩm phích bơm nước của Rạng Đông

Giai doan 1 Giai doan 2 Giai doan 3

Thoi gian 01.05.25 — 31.05.25 01.08.25 — 04.10.25 | 05.10.25 — 30.12.25

Mục tiêu PR Xây dựng nhận thức s Tập trung vào s - Tăng cường thúc đây

thương hiệu cho phích việc mở rộng tăng doanh số vào cuối bơm nước Rạng thị tường và năm so với những tháng Đông Có thể là tạo ra xây dựng mối đầu của trong năm các chiến địch quảng quan hệ chặt s® - Xây dựng lòng tin và tạo cáo, hoạt động truyền chế với khách mỗi quan hệ lâu đài với thông và sự tham gia hàng khách hàng Cung cấp

vào các sự kiện ngành ¢ Tao su chu y hỗ trợ khách hàng tốt TƯỚC và tạo hình nhất, đáp ứng nhanh

Xây dựng niềm tin và ảnh tích cực chóng các yêu cầu và

uy tín cho phích bơm cho sản phẩm phán hỏi từ khách hàng nước Rạng Đông bằng phích bơm

cách chia sẻ những nước Rạng thông tin chính xác và Đông trong đáng tin cậy về sản cộng đồng và

Tạo sự tương tác với trường

khách hàng

Cong cu PR PR nội bộ ® PRnội bộ ® PRnội bộ

8

Nguyễn Minh Thư_225041580 PR trong Marketing

Advertorial: Tạo nội

dung liên quan đến phích bơm nước Rạng Đông, bao gồm các bài viết trên blog công

ty và các trang tin tức

liên quan Bài viết tập

trung vào tính năng

nỗi bật và giải pháp

ma phich bơm nước Rang Déng dem lai

Event: Tổ chức sự

kiện hoặc tham gia

các triển lãm liên quan đến ngành nước

uống và gia đình Phối

thức:

+ Quảng cáo trực

tuyến: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, quang cáo trên

mạng xã hội và các

trang web liên quan

để đưa thông điệp về phích bơm nước Rạng Đông đến đúng đối

tượng khách hàng

+ Hợp tác với người Bee Key (người có ảnh hưởng trong lĩnh vực nước uống) để hợp tác và quảng bá

sản phẩm

Advertorial:

Tiép tục viết

nội dung quan

trọng và chia

sẻ thông tin

về phích bơm

nước Rạng

Đông trên blog công ty

Đồng thời, hợp tác với các trang web

và trang tin tức có uy tín trong ngành nước uống để đăng bài viết

giới thiệu sản phẩm

Marketing:

Hợp tác với người Bee

Key, các

blogger và

influencer có

ảnh hưởng

trong lĩnh vực

nước uống để

tạo nội dung độc đáo và

chia sẻ trải nghiệm

Phối thức:

+ TVC: Phát

sóng quảng cáo

Event: Tổ chức các sự kiện trực tuyến như webinar, buổi tư vấn trực tiếp hoặc livestream trên mạng xã hội Tạo

trải nghiệm tương tác và thông tin chỉ tiết về sản

phẩm để tao sw tin tưởng

Advertorial: Tạo ra bài viết, bài viết khách và bai PR chat lượng cao

để đăng trên blog công

ty Tập trung vào việc

chia sẻ thông tin giá trị,

nghiên cứu mới và các

câu chuyện thành công

liên quan đến phích bơm

nước Rạng Đông Testimonials: Cac chién dich thống kê cụ thế trên mạng xã hội, hoạt động

của người tiêu dùng

được đánh giá tích cực

về thương hiệu Rạng Đông

Phối thức:

+ Sales promotion: Tạo các chương

trinh khuyên mãi nham kích câu người

tiêu dùng

+ TVC: Chạy chiến dịch

khuyến mãi, sự kiện trên các

kênh truyền thông hay các ứng dụng có chứa quảng cáo

Chương IV: KẾ HOẠCH XÂY DỰNG

Sản phẩm: Phích bơm nước Rạng Đông

1 Tuôi trẻ Sự tiện lợi và an toàn cho gia đình (1) Với thiết kê nhỏ gọn và dễ sử

dụng, phích bơm nước Rạng Đông cho phép bạn có nước sạch và tươi ngon ngay tại nhà

Chỉ cần nhắn nút, bạn có thể để

dang bơm nước từ bình nước

lớn vào ly hay chai một cách nhanh chóng và thuận tiện

Sự tiện lợi và an toàn cho gia đình (2) Bạn sẽ được tận hưởng những

lợi ích về sức khoẻ Với khả

năng lọc nước nâng cao, nó

giúp loại bỏ các tạp chất và vi

khuẩn có thể gây hại cho sức

khoẻ

2 Vietnamnet Đối tác đáng tin cậy trong việc cung cấp | Với tính năng lọc nước hiệu

nước sạch quả, nó loại bỏ các tạp chất và

vi khuẩn, mang đên cho bạn và gia đỉnh nước uông sạch và an

toản

3 rangdongstore.vn | Vì sao phích nước Rạng Đông luôn Sản phẩm được sản xuất trên

được người tiêu dùng ưa chuộng ? dây truyền hiện đại, Rạng Đông

không chỉ đảm bảo ôn định về

chất lượng ma còn cam kệt độ

giữ nhiệt cao nhật,

Chuong V: DEN LED AM TRAN RANG DONG

San pham: Dén led am tran Rạng Đông

Cong thie: Strings

10

Nguyễn Minh Thư_225041580 PR trong Marketing

ĐÈN LED ÂM TRẢN RẠNG ĐÔNG - KHÁM PHA KHÔNG GIAN SÁNG TƯƠI, TIẾT KIỆM NĂNG

LƯỢNG

Trong thời đại công nghệ hiện nay không chỉ đòi hỏi ánh sáng rạng ngời mà còn cần tiết kiệm năng lượng Với sứ mệnh Cung cáp giải pháp chiếu sang thông mình và hiệu quả Rạng Đông đã cho ra mắt đèn Led âm trần không chỉ là thiết bị chiếu sáng mà còn là biểu tượng của sự tiện ích

và sáng tạo trong thiết kế chiếu sáng Thiết kế hiện đại, ánh sáng trung thực và hiệu suất cao -

một lựa chọn lý tưởng cho mọi căn nhà

otn Fredonia

Hình 1- Đèn led âm trần (Nguồn:anlacphat)

Chao mừng bạn đến với thế giới ánh sáng đầy phong cách và tiết kiệm năng lượng của đèn Led

am tran Rang Dong! Ban từng mơ ước mình sông trong không gian hiện đại và tiết kiệm nang lượng? Hãy đê đèn Led Rang Đông thực hiện mơ ước của ban

Thiết kế hiện đại

Đèn Led âm trần Rạng Đông là một lựa chọn hoàn hảo dé tao diém nhan cho khong gian song của bạn Với thiết kế hiện dai va mong nhe, dén Led 4m tran Rang Déng co thé dé dang lap dat ¢ ở bắt cứ không gian nào Với độ mỏng chỉ vải milimet, nó không chỉ tạo ra sự nhẹ nhàng và tỉnh tế

mà còn tiệt kiệm không gian cho căn phòng Bạn sẽ cảm nhận được sự khác biệt từ khi bật đèn

lên, khi không gian trở nên sáng tươi và rõ hơn bao giờ hết

Vật liệu cao cấp

11