Đề tài quá trình trưởng thành năng lực lãnh Đạo thay Đổi và Đóng góp dẫn dắt pepsico phát triển của indra nooyi

CHUONG 1: CO SO LY THUYET 3+ Lãnh đạo Lãnh đạo là một quá trình mà một người có vai trò dẫn đầu, định hướng cho những cá nhân trong tập thê làm điều đúng đắn, xây dựng tập thê gắn kết, h

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BAO CAO CUOI KY 50%

MON HOC: QUAN LY SU THAY DO!

DE TAI QUA TRINH TRUONG THANH NANG LUC LANH DAO THAY DOI VA DONG GOP DAN DAT PEPSICO PHAT TRIEN CUA INDRA NOOYI

Giang vién huéng dan: THS NGUYEN THI PHUONG CHAM

Nhóm SV thực hiện: NHÓM 10

TP HCM, THÁNG 03 NĂM 2022

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BAO CAO CUOI KY 50%

MON HOC: QUAN LY SU THAY DO!

DE TAI QUA TRINH TRUONG THANH NANG LUC LANH DAO THAY DOI VA DONG GOP DAN DAT

PEPSICO PHAT TRIEN CUA INDRA NOOYI

Giang vién huéng dan: THS NGUYEN THI PHUONG CHAM

Nhóm SV thực hiện: NHÓM 10

TP HCM, THÁNG 03 NĂM 2022

3.1.1 Từ những năm 1990 đến đầu năm 2000 Ư525 +2c+x+eccxeeexexsecee 8

3.1.2 Từ năm 2000 đến 2006 - L1 2121201 19121211811 181131 111011111011 E111 re 8 3.1.3 Từ cuối năm 2006 đến giữa năm 2018 - c t tt stsrersrsrrrrrrrrrree 9

3.1.4 đỏđ ` 6 vì: hố Ố6Ố 41BBB 10

3.2 Phân tắch và đánh giá về nhà lãnh đạo lIndra Nooyi -: 5555 10

3.2.1 Năng lực chuyên môn (A.S.K) nhu 10 ENA\(009.Đddi 10

6Ô -ồồ ae 13 3.2.2 Phong cách lãnh đạO Tnhh kh kh ry 13

3.2.3 Pham chat nha anh da0 oo cccccccccscscscsssssesecseseseseeecsesesesecseseseseeacseseeasaeees 17

3.2.4 Năng lực cảm xúc của nhà lãnh đạO QC nh He 19 3.2.5 Lợi thế và hạn chế của Indra Nooyi trong quá trình lãnh đạo PepsiCo 21

CHƯƠNG 4: TIỀM NĂNG TƯƠNG LUAI - 5c 2S Sex skererErrerrrrrkerrerrea 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 5S: S3E23E3E353E1 11515111131 1111111 111 24

2 | Trọng 71801 143 Powerpoint 100%

Phúc Trả lời câu hỏi phản biện

Năng lực chuyên môn

Thao Vi Trả lời câu hỏi phan biện

Tân Quá trình dẫn dắt thay đổi

Nguyễn ua trinh dan dat thay đôi °

7 | Minh Phương 71802 088 Trả lời câu hỏi phản biện tả chức 100%

CHUONG 1: CO SO LY THUYET 3+ Lãnh đạo

Lãnh đạo là một quá trình mà một người có vai trò dẫn đầu, định hướng cho những cá nhân trong tập thê làm điều đúng đắn, xây dựng tập thê gắn kết, hoạt động nhịp nhàng đề cùng

phát triển đạt được mục tiêu chung

Theo một định nghĩa khác, Lãnh đạo là một quá trình ảnh hưởng xã hội, nhằm tối đa hóa

nỗ lực của đội nhóm đề đạt được mục tiêu đề ra Đó là nghệ thuật thúc đây một nhóm người

hành động cùng hướng tới mục tiêu chung Trong môi trường kinh doanh, điều này có nghĩa là định hướng chiến lược hành động cho người lao động và đồng nghiệp đề đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp

Cần chú ý các yêu tô sau khi định nghĩa lãnh đạo:

— Năng lực lãnh đạo bắt nguồn từ ảnh hưởng xã hội, chứ không phải vị trí hay quyền lực

— Lãnh đạo cần đến sự hỗ trợ của người khác, và đó không nhất thiết chỉ là cấp dưới

—_ Có nhiều trường phái lãnh đạo khác nhau

— Một yêu câu tiên quyết của lãnh đạo là đạt được mục tiêu đề ra

Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải luôn được định nghĩa cùng với sự ràng buộc của

tinh cách, cách ứng xử, ảnh hưởng đổi với người khác, các chuỗi hoạt động tương tác, quan

hệ, vị trí quản lý, và nhìn nhận của người khác về tính hợp pháp của quyền lực và sự tạo dựng ảnh hưởng

House (2004) định nghĩa rằng nhà lãnh đạo là cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng, kích thích và khuyên khích người khác đóng góp vào các hoạt động có hiệu quả và thành công

của tô chức họ trực thuộc

Theo Maxwell thì định nghĩa nhà lãnh đạo là người có khả năng gây ảnh hưởng + Nhà lãnh đạo doanh nghiệp

đối với doanh nghiệp Nhà lãnh đạo thường là người có vị trí dẫn đầu tại cấp độ lãnh đạo

mà họ đảm nhiệm trong doanh nghiệp Lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp là tông giám

đốc hoặc giám đốc Họ là người đại điện cho doanh nghiệp trước pháp lý, trước lợi ích

chung của doanh nghiệp và kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp đạt được Họ duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường kinh tế cạnh tranh, ảnh hưởng đến tính hiệu quả của tài chính, cách phát sinh tiền lời cho đơn vị, nâng cao năng suất và hiệu quả lao động,

sự hải lòng của nhân viên và khách hàng

$ Mô hình A.S.K

ASK (Attitude - Skill - Knowledge) là mô hình năng lực đưa ra những tiêu chuân nghề

nghiệp được sử dụng phô biến nhất trên thế giới Từ những ý tưởng nền tảng của Benjamin Bloom (1956), hiện nay ASK này đã được chuẩn hoá thành một mô hình đánh giá năng lực

nhân sự đầy đủ, gồm 3 nhóm chính:

Knowledge (Kiến thức): Thuộc về năng lực tư duy, là hiểu biết mà cá nhân có được sau khi trải qua quá trình giáo dục - đào tạo, đọc hiểu, phân tích và ứng dụng Ví dụ: kiến thức chuyên môn, trình độ ngoại ngữ,

Skill (Kỹ năng): Thuộc về kỹ năng thao tác, là khả năng biến kiến thức có được thành hành động cụ thể, hành vi thực tế trong quá trình làm việc của cá nhân Ví dụ: kỹ năng tạo ảnh hưởng, kỹ năng quản trị rủi ro, kỹ năng phân tích báo cáo,

Attitude (Pham chất / Thái độ): Thuộc về phạm vi cảm xúc, tình cảm, là cách cá nhân tiếp nhận và phản ứng lại với thực tế, đồng thời thê hiện thái độ và động cơ với công việc

Ví dụ: trung thực, tỉnh thần khởi nghiệp - dấn thân

Vai trò của mô hình A.S.K trong doanh nghiệp: sàng lọc ứng viên, đánh giá ứng viên chính xác, đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp , xây dựng lộ trình onboarding

Trong mô hình ASK, với mỗi tiêu chí Attitude, Skill và Knowledge sẽ có một thang đo

đánh giá từ mức độ thấp nhất đến cao nhất, cu thé là:

- Đối với Attitude (Thái độ/Phẩm chất): Có 5 mức độ đánh giá như sau:

e - Hoàn toàn tập trung (Completely focussed): Nhân viên hoàn toàn bị cuốn hút vào quá trình đào tạo và sẵn sàng tìm hiểu để mở rộng hiểu biết

¢ Quyét tâm (Determined): Nhân viên quyết tâm học hỏi và tập trung vào việc tiên bộ

Quan tâm (Interested): Nhân viên quan tâm đến việc đào tạo và đang cô gắng

cải thiện kỹ năng, kiến thức

Bình thường (Casual): Nhân viên không thực sự quan tâm đến quá việc đào

tạo

Không quan tâm (Uninterested): Không có dấu hiệu nào cho rằng nhân viên

thực sự quan tâm đến chủ đề đảo tạo

- _ Đối với Skill (Kỹ năng): Có 5 mức độ đánh giá như sau:

Kỹ thuật cao (Highly skilled): Nhân viên thê hiện những kỹ năng xuất sắc,

không gây ra lỗi đáng kể và có thê thực hiện công việc gần như không cần suy nghĩ

Thành thạo (Profcient): Nhân viên có thê dễ dàng thực hiện yêu cầu công

VIỆC

Thực hành (Practised): Nhân viên thể hiện kĩ năng tốt

Đang tiến triển (Developing): Nhân viên bắt đầu học và phát triển kỹ năng Khởi đầu (Beginner): Nhân viên vẫn chưa bước qua giai đoạn nhập môn

- Đối với Knowledge (Kiến thức): Có 5 mức độ đánh giá như sau:

Hiểu biết thấu đáo (A thorough understanding): Nhân viên hiểu về toàn bộ

nội dung đào tạo và có thê dẫn giảng cho người khác

Hiểu biết tốt (A good understanding): Nhân viên có thể đưa ra câu trả lời hoàn chính về cái gì, tạo sao, khi nào và như thé nao

Hiéu biét co ban (Basic understanding): Nhan vién có thé tra lời câu hỏi về

cái gì, tạo sao, khi nào và như thế nào nhưng không cụ thể

Một hoặc hai ý tưởng (One or two ideas): Nhân viên có một chút kiến thức

nhưng không thể giải thích được vấn đề

Không có kiến thức (No knowledge): Nhân viên dường như không có kiến

thức về chủ đề

4 Sự trưởng thành của nhà lãnh đạo

Thông thường, một nhà lãnh đạo sẽ thay đổi và trưởng thành theo những xu hướng như

—_ Nhà chiến lược / Chuyển đổi

—_ Nhà giả km

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG

2.1 Giới thiệu sơ lược về Indra Nooyi

Indra Nooyi sinh ra trong m6t gia dinh nguoi Tamil tai Madras (nay la Chennai), Tamil

Nadu, An Độ Nooyi ty m6 ta minh nhu mot dwa tré noi loan trong một gia đình bảo thủ

Bà tốt nghiệp chương trình phố thông tại trường Holy Angels Anglo Indian Higher Secondary School ở T Nagar

Ở tuổi 21, Nooyi tot nghiệp hai trường đại học danh tiếng bậc nhất Ân Độ Sau khi tốt

nghiép, ba dam nhiém vi tri quan ly san pham tai Johnson & Johnson va Mettur Beardsel (một công ty dệt may) Năm 1978, bà theo đuôi bằng quản trị cla Truong Quan ly Yale (Yale Graduate School of Management) danh tiếng Sau khi tốt nghiệp Đại học Yale, vào năm 1980, bà làm việc tại Tập đoàn Tư vấn Boston Nữ Chủ tịch Pepsico từng nhận bằng

Cử nhân Vật lý, Hóa học, Toán học từ Madras ChrIstian College trực thuộc Đại học

University of Madras Đây cũng là những bước đầu của bà Nooyi trên hành trình gây dựng

tên tuôi lay lừng tại Mỹ và khắp thế giới

Ngoài ra, bà còn từng làm việc cho công ty sản xuất robot Asea Brown Boveri Sau nam sau, ba gia nhập công ty viễn thông đa quốc gia Motorola với vai trò là Phó Chủ tịch kiêm Giam déc Chién lyoc va Ké hoach (Director of corporate strategy and planning) Ba chuyén

sang tập đoàn ABB vào năm 1990 và đảm nhiệm vị trí Phó Chủ tịch Chiến lược và Kế

hoạch trong vòng 4 năm Từ đó, Nooy1 đã thành công trở thành một trong những nhà quản

lý hàng đầu của doanh nghiệp Mỹ

Nam 1994, & tudi 39, Nooyi nhan dé nghi tir General Electric va PepsiCo cho vai trò chiến lược gia trưởng Bà chọn Pepsi vi thấy mình có cơ hội lớn hơn ở công ty thực phẩm

và giải khát và đã trở nên vô cùng thành công và gắn tên tuôi của mình tại đây

Đánh giá: Có thể thấy, xuất phát điểm của Indra Nooyi là trong một gia đình cô hủ và có phân lạc hậu tại Ân Độ Hầu hết những người phụ nữ có xuất thân như thế sẽ không được trọng dụng ngay cá ở đất nước của mình Tuy nhiên với một cá tính mạnh, kèm với đó là

một trí thông minh hơn người, một tư duy hiện đại tiễn bộ và một tinh thần ham học hỏi,

đam mê tri thức, dám nghĩ đám làm Indra đã từng bước chứng minh với cả thé giới thay

rằng một người phụ nữ Ân Độ có thể làm được những gì Bà đã trải nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau, năm giữ nhiều vị trí khác nhau để dần tích lũy kinh nghiệm để nâng cao

khả năng của mình Bà dần đặt ra những nguyên tắc và triết lý sống cũng như hình thành dần phong cách lãnh đạo của riêng mình Nhờ đó mà từ những ngày đầu với hai ban tay

trắng và xuất thân có phần không được tốt, bà Nooyi với tài năng, thực lực và tỉnh than

không từ bỏ của mình đã vươn lên thành một trong những vị nữ CEO tài ba nhất trên thế

ĐIỚI

2.2 - Giới thiệu về Pepsi

Pepsico là một trong những công ty thực phẩm và nước giải khát hàng đầu thế giới với các

sản phẩm được bán tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thô với đội ngũ hơn 285.000 nhân

viên trên toàn cầu PepsiCo có trụ sở chính tại Purchase, New York

Năm 1898: Nước ngọt Pepsi được phát triển bởi Caleb Bradham, ông đặt ra cái tên "Pepsi- Cola" vào năm 1898 trong khi tiếp thị đồ uống từ hiệu thuốc của mình ở New Bern, North

Carolina

Khi thức uống của mình trở nên nôi tiếng, Bradham đã thành lập Công ty Pepsi-Cola vào năm 1902: và đăng ký bằng sáng chế cho công thức của mình vào năm 1903 Công ty

được thành lập tại Delaware vào nam 1919

Năm 1986: Công ty Pepsi-Cola trở thành công ty con của Lo

Năm 1941: Loft và Pepsi-Cola hợp nhất, công ty mới sử dụng tên Công ty Pepsi-Cola Với

sự hợp nhất của công ty Pepsi Cola và tập đoàn Frito Lay vào năm 1965 thi tập đoàn nước giải khát PepsiCo được thành lập Với sản phẩm chính là thức uống mang tên Pepsi, PepsiCo đã mở rộng quy mô và thị trường của mình trên toàn thế giới

Trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu về thực phâm và đồ uống tiện lợi bằng cách chiến thắng

có mục đích Điều này phản ánh tham vọng của PepsiCo là giành chiến thắng bản vững trên thị trường và đây nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu, đồng thời giữ cam kết làm điều tốt cho hành tinh và cộng đồng Nó được xây dựng dựa trên nhiều thập kỷ tiền bộ

mà PepsiCo đã đạt được kê từ khi được thành lập vào năm 1965, đồng thời đặt nền tảng

vững chắc cho một kỷ nguyên tăng trưởng và thịnh vượng mới Đề đạt được tàm nhìn

này, PeppsiCo đã xác định một loạt khát vọng mới: trở nên Nhanh hơn, Mạnh hơn và Tốt

hơn

CHUONG 3: PHAN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ

3.1 Quá trình dẫn dắt thay đôi tổ chức

3.1.1 Từ những năm 1990 đến đầu năm 2000

Nam 1994, Nooyi nhận được 2 lời mời gọi từ PepsiCo va General Electric Ngưỡng

mộ CEO của General Electric, nhưng Nooyi chon PepsiCo vi cam thay noi day that sự cần

mình Quá thực, quyết định này đã mang lại bước ngoặt cho sự nghiệp của bà Năm 1994, Nooyi gia nhập PepsiCo voi tu cách là phó chủ tịch cấp cao về chiến lược và phát triên của công ty

Vừa bước chân vào PepsiCo, Nooyi đã ngay lập tức thực hiện nhiều kế hoạch tái cau trúc Các “nước cờ” sắc sảo nhát của bà phải kê đến việc đầu tư vào các nhà hàng Pizza Hut, KFC va Taco Bell dé thu lợi nhuận nhằm giảm “núi nợ” 8,5 ty USD của Pepsi khi đó

Vào năm 1997, bà Indra Nooyi cho công ty tung ra sản phâm mang nhãn hiệu KFC, Pizza

Hut va Taco Bell Công ty Pepsico từ công ty sản xuất thức ăn vặt đến các sán phâm thức

ăn có lợi cho sức khỏe, từ nước giải khát cô-la có ca-fe-in đến nước hoa qua

Ngoài ra, năm 1998 bà còn giảm sát việc mua lại lại nhãn hiệu nước trái cây hàng

đầu thế giới Tropicana đề cạnh tranh trực tiếp với Coca Cola

Phong cách lãnh đạo của CEO Indra Nooy1 đã cứu công ty khỏi một cuộc khủng

hoang lớn khi bà tuyên bó sẽ thu hồi một só sản phâm nhất định và tái thương hiệu những

san phẩm khác đề tránh bát kỳ mối liên hệ nào với thực phẩm không lành mạnh Chính động thái này đã giúp cứu họ khỏi phá sản Bà thực hiện các thay đôi trong chiến lược tiếp

thị cho sản phẩm chủ lực Pepsi, cũng như giới thiệu các lựa chọn mới tốt cho sức khỏe như

nước uống Aquafina hoặc thức uóng trái cây Tropicana không có xi-rô fructose cao vào các cửa hàng tạp hóa

3.1.2 Từ năm 2000 đến 2006

Năm 2001, bà được bố nhiệm làm chủ tịch kiêm giám đốc tài chính của công ty Nooyi chịu trách nhiệm hướng dẫn một cuộc tái cầu trúc lớn, trong đó bao gồm cả việc tách các nhà hàng của công ty ra, bao gồm: KFC, Pizza Hut va Taco Bell —into Tricon

Global Restaurants (Sau nay trở thànhYum! Brands, Inc ), cũng như các hoạt động đóng chai cia PepsiCo Ba giám sát việc sáp nhập với Quaker Oats Co như một phần trong

chiến lược của công ty nhằm đa dạng hóa các loại thức uống và thực phâm có lợi cho sức

khỏe

3.1.3 Từ cuối năm 2006 đến giữa năm 2018

Nooy¡ đảm nhận chức vụ Giám đốc điều hành vào tháng 10 năm 2006 Bà là chủ

tịch kiêm CEO thứ 5 trong lịch sử 42 năm của PepsiCo và bà trở thành nữ CEO đầu tiên trong lịch sử 44 năm phát triển của gã không lồ nước giải khát và đồ ăn nhanh này

Một loạt các yếu tố đã khiến Pepsico trở nên rất ì ạch và nặng nè khi Nooyi tiếp

nhận vị trí lãnh đạo Người phụ nữ này phải đưa ra những quyết định khó khăn mang tính

chiến lược nhằm giúp công ty phục hồi đà tăng trưởng cũng như theo đuôi những chiến

lược lâu dai

Không chí có tàm nhìn chiến lược, Nooyi còn giỏi tập trung vào chỉ tiết Bà kiểm tra từng cửa hàng xem san phẩm trưng bày thế nào Bà giám sát từ chát lượng in, văn hóa Của người dân ở từng khu vực, tâm lý các bà mẹ

Nooyi tiếp tục chiến lược biến PepsiCo trở thành một công ty sản xuất các sản pham

tiêu dùng cân bằng và ít phụ thuộc hơn vào doanh số bán nước giải khát hàng đầu của mình

Cô cũng tích cực theo đuôi việc mở rộng ra quốc té

Năm 2009, Pepsico đã đạt được thỏa thuận sáp nhập với hai nhà đóng chai Pepsi Bottling Group và PepsiAmericas, đê tạo ra một hệ thống đô uống nhanh nhẹn, hiệu quá, sang tao va cạnh tranh hơn Việc này giúp Pepsico mở rộng thị trường trong lĩnh vực nước

giá tốt Bà chọn con đường khó khăn hơn đề tương lai cua Pepsico trở nên tràn trè hy vọng Một trong những thành công nỗi bật của bà sau khi trở thành CEO PepsiCo là chiến lược lay thiết ké làm trọng tâm Nooyi đã chiêu dụ nhà thiết kế người Y Mauro Porcini va giao

trọng trách tạo vị thế khác biệt về sản phẩm

Ngoài ra, thay vì chỉ tập trung vào mặt sản phẩm, Nooyi đã khởi xướng một phương pháp tiếp thị hoàn toàn mới Ví dụ, một trong những sáng tạo mới của dự án là Pepsi Spire, một

máy bán hàng tự động có màn hình cảm ứng độc đáo Trong khi các máy pha chế Của đôi

thủ cạnh tranh tập trung vào việc bồ sung thêm một số nút và kết hợp các hương vị khác