Ghiên cứu về ý Định sử dụng Đồng hồ thông minh tại tp hồ chí minh

Thông qua bài nghiên cứu của nhóm, chúng em mong muốn đóng góp về mặt nghiên cứu — học thuật trong việc thiết lập thang đo lường về các yêu tô ảnh hưởng đến quyết định sở hữu và ý định m

VỀ Ý DINH St’ DUNG DONG

TIỂU LUẬN KET THUC HQC PHAN

PHUONG PHAP NGHIEN CUU TRONG KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Phúc Quỳnh Như

Page |2

NGHIÊN CỨU

Yếu tố ảnh hưởng đến Quyết

định sở hữu và có ý định mua đồng hồ thông minh tại

TP.Hồ Chí Minh

Page |3

Kết Cấu Đề Tài:

Chương I Chương II

Chương III

Chương IV Chương V

Page |4

MUC LUC

CHUTONG laaaiắŸa3* 8

TOng quan vé dé tai nghién CUAL .ceeesesesesecsesesesecscecececesesesesesessevevevvevececeeesesesseees 8

1.1 Lý do chọn đề tài Q0 nen Hee Error! Bookmark not defined 1.2 Câu hỏi nghiên cứu -. - 5-5 SSScS+2<<<ssss2 Error! Bookmark not defined 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 552222 SS<ccSScs+2 Error! Bookmark not defined 1.4 Đối tượng nghiên cứu 5 5S cceces Error! Bookmark not defined 1.5 Đối tượng kháo sắt - ccn cnnsrceecee Error! Bookmark not defined 1.6 Phạm vi nghiên cứu - S225 SSSScSS +2 Error! Bookmark not defined 1.7 Ý nghĩa thực tiễn 2S c cà cà cssrxcrrercsez Error! Bookmark not defined

1.8 Kết cấu đề tài nghiên cứu - 5255-25 S25 Error! Bookmark not defined

0;18019)/2 277 -3+- 14

Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cỨu À - 25 S222 221212222122122221222222 re 14

2.1 Hệ thống những khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu Error! Bookmark not

defined

2.1.1 Khái niệm về show ca nhạc ~ Error! Bookmark not defined 2.1.2 Khái niệm người tiêu dùng ~- Error! Bookmark not defined 2.1.3 Khái niệm nhu cầu người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 2.1.4 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 2.1.5 Khái niệm về sự lựa chọn hợp lý Error! Bookmark not defined

2.1.6 Khái niệm về quyền lợi, lợi ích người tiéu dingError! Bookmark not defined

2.1.7 Liên hệ đỀ tài Đà ào Share Error! Bookmark not defined

2.2 Lý thuyết kinh tế s5 5S Sn sec re Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) Error! Bookmark not defined

2.1.2 Thuyét hanh vi dw dinh (TPB) - Ajzen (1991) Error! Bookmark not defined 2.1.3 Thuyết hành vi người tiêu dùng - Philp Kotler (2009) Error! Bookmark not defined

2.1.4 Các yếu tỗ únh hướng đến quyết định mua hàng Error! Bookmark not

Page |5

2.4.1 Giả thuyẾt S25 S222222222221 ca Error! Bookmark not defined 2.4.2 Mõ hình nghiÊH CỨN cà nằ «sec Error! Bookmark not defined IM:I019))/tE:ÿHHtittầaẳẳẳẳẳẳỒẳỒẳỒẳỒỀỒỀỒẢ 33

3.3 Phương pháp nghiên cứu

3.3.1 Phương pháp nghiên cứu dink ẨÍHH, à QQQ Q ST nh khe 45 3.3.2 Phivong phap nghién cttu dink wong 66AN,N,) 45 3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu - ccc eee ceecee cece ee cree cee ceeecaeeeaeeenaees 45 CHUNG Näšäs 46

4.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu 5-5 ST SE S951 51111521211111 1111 te nhe 46

4.1.1 Thông kê mẫu nghiÊn CỨN - S5 5252222222222 se 46

4.1.2 Mô tả sự hài lòng của mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.1.3 KẾI ÍHẬH ĐÁ TH HH re Error! Bookmark not defined 4.2 Kiểm định sự khác biệt giữa nhân khấu học với sự trải nghiệm của khách hàng khi tham gia show ca nhạc ở TP.HCM 2 Sà se Error! Bookmark not defined 4.2.1 Mỗi quan hệ giữa giới tính với sự trải nghiệm của khách hàng khi tham gia J9 Ns.8/7/138/47/(0 001 nn8 ẦẮẦẮẦẮằằä 54 42.2 Mỗi quan hệ giữa nhóm tôi với sự trải nghiệm của khách hàng khi tham gia J9 Ns.8/7/138/47/(0 001 nn8 ẦẮẦẮẦẮằằä 56 4.2.3 Mỗi quan hệ giữa thu nhập với sự trái nghiệm của khách hàng khi tham gia J9 Ns.8/7/138/47/(0 001 nn8 ẦẮẦẮẦẮằằä 57 42.4 Mỗi quan hệ giữa nghề nghiệp với sự trải nghiệm của khách hàng khi tham gia J9 Ns.8/7/138/47/(0 001 nn8 ẦẮẦẮẦẮằằä 58

r „§cT Nưn 4d dỶÝỶÝỶÝ 59

4.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha - 0 - 2À Qnn TS nhe ky 59

4.3.1 Lý thuyết Cronbach's Aipha và các giá trị hệ số phù hợp 59

4.3.2 Kết quá kiêm định TH HH HH HH HH Ha tryey 80

4.4 Phân tích nhân tố khám pha EPA 0.0.0.ccccccccccccccesesesececececescecesceteesetneverceveeees 66 44D Co sO Ws yet ngụ 66

4.4.2 Cúc tiêu chí trong phân tích T ỨA Ẳ St TH nen che nhe 67

4.4.3 Kết quá kiêm định TH H n1 HH He tre 89

4.4.4 Tổng kết các nhúm nhÂn lỖ Q SG een eee eee eet teen 72 4.5 Phân tích tương quan Person - S22 LH TT net kia 74

AST CO SOW WGI e 74

4.5.2 Phin tich twong Quan 2 0.cccc cece cece eee cece eet e te ce ene test ee teeteteeeeeeeees 74

4.6 Phan tich HO: Quy 0 ccccccccccccccecesesececececescscececececececsessesnseseseseseeteteteveteceeeeens 76

8 8 ố ố ằe5 - 76 4.6.2 Phân tích mô hình hồi quy Coefficients Error! Bookmark not defined 4.6.3 Phương trình bồi qMp à 2-2 2S cssccce Error! Bookmark not defined

4.6.4 Kiểm tra các gid định hồi qup Error! Bookmark not defined

0199) Error! Bookmark not defined

Kết luận và kiến nghị - 2 S222 scce Error! Bookmark not defined

5.1 Kết luận - 5Q SSnTnTn TT SH nen Error! Bookmark not defined

5.2 Đề xuất giải pháp và kiến nghị 2-5552 Error! Bookmark not defined

LU78/19 ).nn Error! Bookmark not defined 5.2.2 Về Trái nghiệm cee ete Error! Bookmark not defined

5.2.3 WE Gil CO ccecccceccccccccceceeteseeceesesteseeeeeeeeeesees Error! Bookmark not defined

5.2.4 WE CONGI ccccccccceseseseseseeesteeseeeesesceneeeneseees Error! Bookmark not defined 5.3 Mặt hạn chế ST nhe Error! Bookmark not defined 5.4 Hướng nghiên cứu sau này .~~cS- Error! Bookmark not defined Tài liệu tham khảo nước ngoai 00 0 0: ee Error! Bookmark not defined Tài liệu tham khảo trong nước - -ccscsS sa Error! Bookmark not defined

DANH GIA CONG VIEC c.ccccceccceseseseseseseeetereeeees Error! Bookmark not defined

Page |7

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, nhóm nghiên cứu chúng em xin được trân trọng sửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kinh tế - Tài chính thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học

Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh vào chương trình đảo tạo để cho chúng

em được học hỏi thêm về những điều mới mẻ, bồ ích và cho chúng em có cơ hội

được thực hiện và gặt hái được nhiều kiến thức thực tiễn mới hơn

Tiếp theo, nhóm em xin được gửi lời cảm ơn đặc biệt đến TS Nguyễn Phúc Quynh Như vì đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn và cũng như truyền đặt cho nhóm những

kinh nghiệm thực tiễn,giúp đỡ nhóm có hướng đi đúng, cách làm việc khoa học và

các cách thức đề thực hiện một bài nghiên cứu đúng tiêu chuẩn Nhóm xin được

sửi lời cảm ơn đến các bạn Hoàng Linh, Quốc Kiệt, Khôi Minh, Dư Huyền và

Diễm Quỳnh vì đã giúp đỡ nhóm sau giờ học

Kế tiếp, để bài khảo sát được và đề cương nghiên cứu được hoàn thành, nhóm xin

được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các quý Cô/Chú/Anh/Chị đã dành một khoản thời gian quý báu của mình đề tham gia khảo sát, giúp cho nhóm có thể đưa ra số

liệu, kết quả khách quan và chính xác nhất, từ đó nhóm có thể hoàn thành được đề

cương nghiên cứu một cách chỉnh chu nhất

Page |8

TOM TAT DE TAI NGHIEN CUU

Sau khoảng thời gian thảo luận và tìm hiểu từ các nguồn tư liệu tham khảo, các

bài khảo sát, nghiên cứu trone nước và ngoài nước, nhóm thu nhặt được các khe

chống nghiên cứu của đề tải nhóm về “ Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sở

hữu và có ý định mua đồng hồ thông minh” Nhóm em đã tiếp tục thực hiện nghiên cứu này để cố gắng khắc phục một phần nhỏ trong các khe chống nghiên cứu đó

bằng cách lập bảng khảo sát đã, đang, và đang có ý định sử dụng đồng hỗ thông

minh Nhóm em đã sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

để đạt được mục tiêu nghiên cứu này.Nhóm đã sử dung phan mém SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) dé tién thong ké mé ta, xac dinh mire dé trong quan

giữa các biến, kiếm định hệ số Cronbachˆs Alpha, phân tích EFA, tương quan Pearson

và xây dựng phương trình hồi quy Đối tượng thực hiện khảo sát của nhóm chúng em

hướng đến bao gồm 3 nhóm độ tuổi khác nhau : từ 18 đến 24 tuổi, từ 25 đến 40 tuôi và cudi cùng là trên 40 tuổi tại TP.Hồ Chí Minh Nhóm đã nhận về được 440 phiêu khảo

sát, nhưng sau khi đã tiến hành loại bỏ các phiếu khảo sát chưa hợp lệ và không đáp

ứng được tiêu chuẩn mà nhóm đã đề ra thì chỉ còn lại 399 phiếu Các nhân tố ảnh

hưởng đến quyết định sở hữu, ý định mua đồng hồ thông minh : Nhu cầu, Tâm lý tiêu dùng, Chất lượng sản phẩm, Sự quan ngại và Chiến dịch quảng cáo Kết quả nghiên

cứu cho thấy rằng cả 5 nhân tô đều có sự ảnh hướng đến quyết định sở hữu và có ý

định mua đồng hồ thông minh tại TP.Hồ Chí Minh

Thông qua bài nghiên cứu của nhóm, chúng em mong muốn đóng góp về mặt

nghiên cứu — học thuật trong việc thiết lập thang đo lường về các yêu tô ảnh hưởng

đến quyết định sở hữu và ý định mua đồng hỗ thông minh tại TP.Hồ Chí Minh , đề tài của nhóm có thẻ trở thành tải liệu tham khảo cho những để tải nghiên cứu sau nảy và

có thé là cơ sở đề góp phần đưa ra được những đề xuất,kế hoạch cho các doanh nghiệp

đã và đang phân phối về các thiết bị công nghệ, thiết bị số ngày càng thành công hơn

và phát triển nhiều hơn nữa trong trong tương lai

Ở chương này, nhóm chúng em sẽ nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu và đưa

ra các câu hỏi nghiên cứu Ngoài ra, nhóm chúng em cũng sẽ đưa ra đối tượng nghiên

cứu mà nhóm hướng đến là ai, phạm vi nghiên cứu như thế nào và điều quan trọng là ý nehĩa thực tiễn mà bài nghiên cứu của nhóm sẽ mang lại đối với người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội trong tương lai

1.1 Lý đo chọn đề tài

-Do tỷ lệ thâm nhập ngày càng tăng của đô thị hóa, nhụ cầu về các sản phẩm tiên tiến hấp dẫn về mặt thâm mỹ dé phuc vụ tốt hơn các yêu cầu của người tiêu dùng, chang hạn như lịch trình thời gian và nhiều tính năng trong một thiết bị, đã thúc đây nhu cầu toàn cầu về đồng hồ thông minh Hơn nữa, dân số thiên niên ký không lồ đã áp dụng đồng hồ thông minh do tăng chỉ tiêu cho việc theo dõi và các tiêu chuẩn xa xỉ cho giờ làm việc bình thường của họ

-Hơn nữa, vào tháng 4 năm 2021, Casio Computer Co Ltd đã công bố phát hành GSW-H1000, một chiếc đồng hồ thông minh G-SQUAD PRO được cung cấp bởi

Wear OS by Google và được đóng gói với các chức năng được thiết kế đề hỗ trợ người dùng đạt được mục tiêu hoạt động của họ và sử dụng các tính năng theo dõi thể dục GSW-H1000 được định hướng sử dụng trong một loạt các môi trường thể thao, bao gồm các hoạt động, như chạy, tập luyện trong nhà, đi xe đạp đường bộ, bơi lội, lướt

sóng và trượt tuyết

-Một số quan hệ đối tác và hợp tác đang diễn ra giữa những người chơi nỗi bật trong khu vực đự kiến sẽ mở rộng phạm vi thị trường được nghiên cứu trong øiai đoạn dự

báo Ví dụ, Huami Corporation hợp tác với PAI Health, một công ty phần mềm công

nghệ y tế, để kết hợp cơ sở dữ liệu sinh trắc học không lồ của Huami được thu thập bởi các thiết bị đồng hồ thông minh chất lượng cao và các thuật toán mạnh mẽ, cùng với phần mềm của PAI Health để cung câp một cách tiếp cận được xác nhận khoa học để giúp giải quyết một số rủi ro sức khỏe có liên quan đến lối sống không hoạt động

Source: Mordor Intelligence A

-Vigc su dung đồng hồ thông minh được cho là đang có xu hướng tích cực Ở Việt Nam, nhu cầu thiết bị đeo thông minh ngảy cảng phô biến Từ đây cho thấy được tiềm

năng to lớn trong ngành công nghiệp đồng hồ thông minh tại Việt Nam nói riêng và trên thé giới nói chung Hiện nay, trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về ý định mua

đồng hồ thông minh ở các nước và tại Việt Nam cùng có một vài tác 914 nghién ctu về

-Đồng hồ thông minh không những được sử dụng cho nhiêu mục đích như tập thê dục, kiểm tra sức khỏe, theo dõi vị trí, mà còn cho mục đích liên lạc và các tính năng thông minh khác Việc sử đụng đồng hồ thông minh được cho là đang có xu hướng tích cực

nghiên cứu khoa học chuyên sâu nảo về thị trường ĐHTM ở Việt Nam

-Theo con số của trang Statista thi số người đeo đồng hồ thông minh trên toàn cầu là

210 triệu người, con số này sẽ chỉ tăng chứ không giảm trong những năm tiếp theo

-Theo một nghiên cứu gần đây thi cơ thể con người có khả năng tự bảo vệ sức

khỏe lên đến 31 % Vì thế chủ động chăm sóc sức khỏe có nghĩa là chúng ta đã tự xây dựng được rào chắn đề bảo vệ sức khỏe trước các đại dich đang hoành hành như đại dịch Covid 19, tim mạch, béo phì, đái tháo đường Ở Việt Nam vấn đề theo dõi sức khóe đang dần cải thiện hơn trong những năm gan day chinh vi thé bang sự ra đời và

phát triên của đông hồ thông minh Hiện nay, trên thê giới đã có nhiêu nghiên cứu về ý

định mua đồng hồ thông minh ở các nước và tại Việt Nam cũng có một vải tác ø1ả nehiên cứu về đề tài này Tuy nhiên, nghiên cứu của tác giả kết hợp 2 mô hình của tác giả Dutot và cộng sự (2019) và Sabirra và cộng sự (2020) đề tìm hiểu về các yếu tô ảnh hướng đến ý định sử dụng đồng hồ thông minh của người tiêu dùng tại TP.HCM -Kết hợp giá trị từ những nghiên cứu, báo cáo được công bó, ghi nhận và dựa trên lý thuyết đã được áp dụng, thông qua phân tích định lượng, định tính Nghiên cứu này

hướng đến việc làm rõ ý định sử dụng đồng hồ thông minh tại Thành Phố Hồ Chí Minh Đồng thời tìm ra xu hướng khách quan của vấn đề trong xã hội và là tài liệu

nghiên cứu cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ dé có thể kết hợp, hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và tìm ra những thị trường mục tiêu mới có thê định hướng phát triển và mở rộng Từ đó góp phần đưa ra những đề xuất, ý kiến cho các cơ quan,

Page |12

doanh nghiệp công nghệ nhằm cải thiện chất lượng và đưa thị trường công nghệ Việt

Nam ngày càng phát triển hơn trong tương lai

1.2 Câu hỏi nghiên cứu

-Các yêu tô nào thúc đây người tiêu dùng lựa chọn đồng hồ thông minh?

-Mức độ ảnh hưởng của những yếu tố liên quan đến đồng hồ thông minh như thế nào? -Yéu tổ nảo là quan trọng nhất dé người tiêu dùng đưa ra quyết định lựa chọn sử dụng

đồng hồ thông minh?

-Dua ra lời suất/lời khuyên giúp nâng cao dịch vụ của đồng hỗ thông minh?

1.3 Mục dích nghiên cứu

-Nghién cứu nảy tập trung tìm hiểu và xác định các ý định sử dụng đồng hồ thông

minh tại Thành phố Hỗ Chí Minh Thông qua khảo sát, thông kê và phân tích, bài

nghiên cứu sẽ cho thấy được những thông tin và đánh giá khách quan về xu hướng mới

của đồng hỗ thông minh

-Bài nghiên cứu được phát triển từ câu hỏi: Những ý định sử dụng đông hồ thông mình

của người tiéu dung tai TP HCM?

1.4 Đối tượng nghiên cứu

-Nghiên cứu này khảo sát và thực hiện nhắm đến đối tượng là những người tiêu dùng

có ý định sử dụng đồng hồ thông minh tại TP.HCM

1.5 Đối tượng khảo sát

-Đối tượng nhóm chúng em quan tâm nhất là Học sinh sinh viên, tiếp đến là các đối

tượng lao động khác, và các nội trợ trong khu vực TP.HCM cuối củng là một số trong những đối tượng nghề nghiệp khác

1.6 Phạm vi nghiên cứu

® Thời gian thực hiện việc nghiên cứu: 1/12/2023 đến 26/12/2023

® Phạm vi nghiên cứu: Trên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

1.7Y nghĩa thực tiễn

Đổi với khách hàng, người trải nghiệm

-Thuận tiện và Tiết kiệm thời gian:

+tQuản lý thông tin cá nhân: Đông hồ thông minh giúp người dùng theo dõi thông tin

cá nhân như cuộc họp, tin nhắn, cuộc gọi mà không cân phải rút điện thoại di động

+Theo đối sức khỏe: Nhiều đồng hồ thông minh tích hợp cảm biến sức khỏe, giúp

người dùng theo dõi lượng hoạt động vận động, nhịp tim, giấc ngủ va thông tin sức

khỏe khác

-Trải nghiệm Tích hợp:

+Kết nối Đa thiết bị: Đồng hồ thông minh thường kết nối với điện thoại di động và các thiết bị khác, tạo ra trải nghiệm tích hợp giữa nhiều thiết bị

+Ung dụng và Tiện ích Đa dạng: Có nhiều ứng dụng và tiện ích có sẵn trên đồng hồ

thông minh, từ đồng hồ định vị GPS đến ứng dụng âm nhạc và theo dõi vận động

-Thể hiện Phong cách và Cá nhân hóa:

+Thiết kế và Chất liệu: Đồng hồ thông minh thường có nhiều lựa chọn về thiết kế và

chất liệu, cho phép người dùng thê hiện phong cách cá nhân của họ

+Đổi Mặt đồng hồ: Người dùng có thể tùy chỉnh mặt đồng hồ đề phản ánh sở thích cá nhân và theo mùa, dịp lễ

-An toàn và Bảo mật:

+Theo đối Vị trí: Nhiều đồng hồ thông minh cung cấp tính năng theo dõi vị trí, hữu ích trong việc đảm bảo an toàn cho người sử dụng

Page |13

+Tính năng Bảo mật: Các tính năng như khóa mản hình, xác minh bằng dấu vân tay

hoặc mã PIN giúp bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng

-Công nghệ và Cập nhật Liên tục:

+Cập nhật Phần mềm: Dong hồ thông minh thường nhận được các cập nhật phần mềm định kỳ, cải thiện hiệu suất và bảo mật

+Hỗ trợ Công nghệ mới: Việc tích hợp các công nghệ mới như NEC, LTE, hay tích

hợp trí tuệ nhân tạo cung cấp trải nghiệm người dùng ngày càng tốt hơn

=>Tóm lại đồng hồ thông minh không chỉ là một thiết bị đo giờ thông thường mà còn

là một công cụ tích hợp nhiều tính năng giúp cải thiện cuộc sông hàng ngày và đáp

ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng

Doi với doanh nghiệp trong lĩnh vực:

-Đông hô thông minh không chỉ mang lại lợi ích cho người dùng cá nhân mà còn có ý

nehĩa thực tế và tiềm năng lớn đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực này Dưới đây là

một số điểm quan trọng:

-Phát triển Sản phâm và Dịch vụ Mới:

+Nghién ctru va Phat triển: Doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng công nghệ trong

lĩnh vực đồng hồ thông minh để nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, tích hợp

các tính năng sáng tạo và tiện ích mới

+Dịch vụ Kết nối: Cung cấp các dịch vụ kết nỗi như quản lý sức khỏe, theo dõi vận

động, và các ứng dụng khác để tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng

-Thi trường Phụ kiện và Tùy chỉnh:

+Sản xuất Phụ kiện:Doanh nghiệp có thể mở rộng sản xuất sang phụ kiện như dây

đeo, mặt đồng hỗ thay thế, hay các sản phẩm tùy chỉnh khác để đáp ứng nhu cầu đa

dạng của người dùng

+Dịch vụ Tùy chỉnh:Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh để người đùng có thể cá nhân hóa

sản phẩm theo sở thích và phong cách riêng

-Phát triển Hệ Sinh Thái Công nghệ:

+Liên kết với Các Đối tác:Doanh nghiệp có thế xây dựng hệ sinh thái công nghệ

bằng cách hợp tác VỚI Các đối tác khác, như nhà sản xuất điện thoại, nhà phát triển ứng

dụng, hay nhà cung cap dịch vụ đám mây để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

+Kết nối với Các Thiết bị Khác: Tích hợp đồng hồ thông minh với các thiết bị khác

như smart home, xe hơi thông minh tạo ra một hệ sinh thái toàn diện

Tiếp cận Thị trường Quốc tế:

+Mở rộng Quốc tế:Doanh nghiệp có thé tan dung cơ hội thị trường quốc tế để mở

rộng doanh sô bán hàng và tăng cường uy tín thương hiệu trên toàn cau

+Tùy chỉnh địa phương:Hiểu rõ va tùy chỉnh sản phẩm đề phản ánh văn hóa và nhụ

cầu đặc biệt của từng thị trường

-Nghiên cứu Thị trường và Phản hồi Người dùng:

+Thu thập Dữ liệu Người dùng:Sử dụng cảm biến trên đồng hồ thông minh đề thu thập

dữ liệu về hành vi và sở thích của người dùng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị

trường và cải thiện sản phâm

- Tương tác và Phản hỏi:

Page | 14

+Xây dựng cộng đồng người dùng để nhận phản hồi và ý kiến đóng góp, từ đó cải

thiện và tối ưu hóa sản phẩm

=>Tóm lại, đồng hồ thông minh không chỉ là một sản phẩm đơn lẻ mà còn là một phần của một hệ sinh thái công nghệ, mang lai nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh

nghiệp trong lĩnh vực này

1.8 Kết câu đề tài nghiên cứu

Báo cáo nghiên cứu đề tài được chia thành 5 chương bao gồm:

Chương I: Giới thiệu tổng quan

Chương II: Cơ sở lý thuyết

Chương III: Thiết kế nghiên cứu

Chương IV: Kết quả nghiên cứu

Chương V: Kêt luận và đê xuât cho doanh nghiệp

Ở chương này nhóm chúng em sẽ tiến hành thu thập và phân tích các dữ liệu thứ cấp

từ các lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến đề tài của nhóm và tập trung đánh giá, chắt lọc ra những mặt tốt, mặt hạn chế của các cơ sở lý thuyết do dé ap dung, phat trién thêm và hoàn thiện nên bài nghiên cứu của nhóm

21 Hệ thống những khai niệm liên quan đếm đề tài nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm về ĐHTM

- Đồng hồ thông minh còn được gọi là smartwatch, là đồng hồ được vi tính hóa với

các tính năng nâng cao như chấm công và thường được so sánh với thiết bị kỹ thuật số

cá nhân (PDA) Trong khi các phiên bản đầu tiên có thể thực hiện các tác vụ cơ bản như tính toán, dịch thuật hoặc chơi trò chơi thì đồng hồ thông minh hiện đại về cơ bản

là một "máy tính đeo tay" Nhiều đồng hồ thông minh chạy các ứng dụng điện thoại di

động, tronp khi một số chạy hệ điều hành điện thoại di động hoạt động như máy nghe

nhạc hiện đại, cung cấp khả năng nghe radio và nhạc cũng như phi tệp cho người dùng qua tai nghe Bluetooth Một số đồng hồ thông minh (còn được gọi là điện thoại đồng hồ) có đầy đủ chức năng của điện thoại di động và có thê thực hiện hoặc nhận cuộc

gol

- Đồng hồ thông minh có thể bao gồm các chức năng như máy ảnh, gia tốc kế, nhiệt

kế, máy đo độ cao, phong vù biểu, la bản, đồng hd bam gio, máy tính, điện thoại di động, màn hình, v.v Màn hình cảm ứng, dinh vi GPS, ban đồ, đồ họa, loa, lịch, đồng

hồ, thẻ SD, đồng hồ thông minh được công nhận là thiết bị lưu trữ của máy tính và có khả năng sạc pin Đồng hồ thông minh có thể được điều khiển thông qua tai nghe không dây, màn hình điều khiến, tia hồng ngoại, tai nghe, bộ điều biến hoặc các thiết

bị khác

Page |16

- Một số đồng hồ thông minh có chức năng "đồng hồ thé thao" với khả năng theo dõi hoạt động, chắng hạn như đồng hồ GPS có tính năng lặn, kha nang thé thao ngoài trời (đồng hồ thể thao đặc biệt được thiết kế cho một môn thể thao) Các tính năng có thé bao gồm kế hoạch luyện tập (khoảng thời gian), thời gian vòng đua, hiển thị tốc độ, theo dõi đơn vị GPS, thời gian lặn, theo dõi nhịp tim, khả năng tương thích của cảm biến nhịp và khả năng tương thích với các hoạt động thể thao

- Giống như các loại máy tính khác, một chiếc đồng hỗ thông minh có thể thu thập

thông tin từ các cảm biến bên trong hoặc bên ngoài Nó có thé kiểm soát, hoặc lây dit

liệu từ dụng cụ hoặc các máy tính khác Nó có thế hỗ trợ công nghệ không dây như

Bluetooth, Wi-Fi va GPS

2.1.2 Khải niệm người tiêu dùng:

Dưới góc độ kinh tế tài chính, theo “Từ điển Kinh tế học hiện đại” định nghĩa:

“Người tiêu dùng là bất kỳ đơn vị chức năng kinh tế, tải chính nào có nhu cầu tiêu

dùng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cuối cùng” Nói chung, Người tiêu đùng được coi

là cá nhân nhưng trên thực tế, người tiêu dùng có thê là tổ chức, cá nhân, nhóm cá nhân Về trường hợp cuối cùng, điều đáng chú ý là để ra quyết định, đơn vị chức năng

tiêu dùng là hộ gia đỉnh chứ không phải cá nhân

Nhìn chung thì có rất nhiều khái niệm về người tiêu dùng trên thế giới với nhiều cách hiểu và ý nghĩa khác nhau Nhưng nhìn chung, người tiêu dùng vẫn mang ý nghĩa chính là đối tượng cuối cùng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu riêng của bản thân mà không vỉ mục đích kinh doanh hay thương mại

Thông thường, người tiêu dùng bị nhằm hiểu là 1 cá nhân nhưng thực tế người tiêu

dùng có thê là 1 cá nhân hoặc cũng có thể là 1 tô chức, 1 tập thể lớn Người tiêu dùng chính là yếu tố quan trọng và là vị trí trung tâm của lượng cầu trong thị trường Vậy nên hệ thong Pháp luật Việt Nam đã ban hành một số các nguyên tắc để bảo vệ cho lợi ích của người tiêu dùng trên mọi phương diện

Đối với đề tài nghiên cứu về nhu cầu sử dụng đồng hồ thông minh của nhóm thì người tiêu dùng là bao gồm tất cả các đối tượng yêu thích công nghệ và đồng hồ và mong muốn được sở hữu và sử dụng Đồng hỗ thông minh ở Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng trong thời điểm hiện tại và cả trong tương lai

Page |17

2.1.3 Khái niệm nhu cầu người tiêu dùng

Tiêu dùng (consumption) được hiểu cơ bản chính là hành ví sử dụng hàng hóa nhằm mục đích chính đó là để thỏa mãn nhu cầu hiện tại Trên bình điện lý thuyết, chúng ta

có thể tính toán chính xác mức tiêu dùng Tuy nhiên, trên thực tế thì chúng ta vấp phải

một số khó khăn nảy sinh từ việc xử lý hàng tiêu dùng lâu bên

Nhu cầu chính là yếu tô cơ bản đầu tiên, quy định tính tích cực của con người P.K Anôkhim đã cho rằng: bản chất của sự sống là sự nảy sinh và thỏa mãn các nhu cau, va cũng do sự thỏa mãn nhụ cầu mà làm cho cơ thể sinh vật luôn tiễn hóa đề thích nghĩ tốt hơn với môi trường xung quanh Phân lớn nhu cầu của con người đều được xã hội hóa trong quá trình phát triển của cá nhân, ngay cả những nhu cầu sinh lý bâm sinh ở một giai đoạn phát triển nào đó cũng mang dấu ấn xã hội nhất định Nhu cầu tiêu dùng

về bản chất chính là trạng thái tâm lý, mone muốn của các chủ thể là những người tiêu dùng đòi hỏi đối với các sản phẩm, dịch vụ cần được thỏa mãn đề tổn tại và phát triển với tư cách là một thành viên trong xã hội

2.1.4 Khai niém hanh ví người tiêu dũng:

- Theo Philip Kotler, “ hành vi của người tiêu dùng là việc điều tra và nghiên cứu cách những cá thể, nhóm và tổ chức triển khai lựa chọn, mua, sử dụng và vô hiệu sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, sáng tạo độc đáo và thưởng thức để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước của họ ”

Theo David L.Loudon va Albert J Della Bitta, “ hành vị người tiêu dùng được định nehĩa là quy trình ra quyết định hành động và hành vi trong thực tiễn của những cá thé khi nhìn nhận, shoppineg, sử dụng hoặc vô hiệu những hàng hoá và dịch vụ ”

-Theo Kotler & Levy: “Hành vì người dùng là những hành vì cụ thể của một cá nhán khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

- Tương tự, theo quan điểm của Leon G Schifñnan và Leslie Lazar Kanuk, “ hành

vi người tiêu dùng là hàng loạt hành vi mà người tiêu dùng thê hiện ra trong quy trình trao đổi mẫu sản phẩm, gồm có : tìm hiểu, shopping, sử dụng, nhìn nhận và giải quyết

và xử ly thải bỏ loại sản phâm và dịch vụ nhắm mục đích thoả mãn nhu yêu cua họ ”

Page | 18

- Hành vi người tiêu dùng (hay còn gọi thông dụng là thói quen tiêu dùng) là lĩnh vực nghiên cứu các cá thể, tập thể hay tô chức và tiễn trình họ sử dụng để lựa chọn, gan bo, sur dung, va thai hồi các sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm, hay ý tưởng đề thỏa mãn các nhu cầu và những tác động của các tiến trình này lên người tiêu dùng và xã

hội

- Hành vi tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nào đó Nắm được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh nghiệp đưa ra những sản phâm, những chiến lược tiếp thị

và kinh doanh sản phâm sao cho phù hợp

Xác định hanh vi người tiêu dùng:

Thứ nhất: Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trinh mua sảm và tiêu dùng

Thu hai: Hành vi người tiêu dùng là năng động và tương tác vỉ nó chịu tác động bởi những yếu to tử moi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy

Thu ba: Hành vi người tiêu dùng bao gồm các hoạt động mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ

2.1.5 Khái niệm về sự lựa chọn hợp lÿ

- Khái niệm lý thuyết lựa chọn hợp lý: Lý thuyết lựa chọn hợp lý tuyên bố rằng các cá nhân sử dụng các tính toán hợp lý để đưa ra các lựa chọn hợp lý và đạt được kết quả phù hợp với mục tiêu cá nhân của họ Những kết quả này cũng liên quan đến việc tối

đa hóa lợi ích cá nhân Sử dụng lý thuyết lựa chọn hợp lý được kỳ vọng sẽ dẫn đến các

kết quả mang lại cho mọi người sự hải lòng và lợi ích lớn nhất, với sự lựa chọn hạn

chê mà họ có săn

- Lý thuyết lựa chọn hợp lý thường gắn liền với các khái niệm về tác nhân duy lý, tư lợi và bàn tay vô hình Nhiều nhà kinh tế cho rằng các yếu tố liên quan đến lý thuyết lựa chọn hợp lý đều có lợi cho nền kinh tế nói chung Adam Smith là một trone những nhà kinh tế học đầu tiên phát triển các nguyên tắc cơ bản của lý thuyết lựa chọn hợp

lý Có nhiều nhà kinh tế tranh cãi về tính xác thực của lý thuyết lựa chọn hợp lý và lý thuyết bàn tay vô hình

Page |19

2.1.6 Khái niệm về quyền lợi, Lợi ích của người tiêu dùng

Quyền của người tiêu dùng

1 Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản, quyên, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hoá, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá và dịch vụ cung cấp

2 Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tô chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ; nội dung giao dich hang hoa, dich vu; nguén sốc, xuất xứ hang hoa; được cung cấp hoá đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hoá, địch vụ mả người tiêu dùng đã mua, sử dụng

3 Lựa chọn hàng hoá, dịch vụ, tô chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thoả thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ

4 Góp ý kiến với tô chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ về giá cả, chất lượng hàng hoá, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tô chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ

5 Tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

6 Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hoá, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết

7 Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền loi cua minh theo quy định của Luật nảy và các quy định khác của pháp luật có liên quan

8 Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ

2.1.7 Liên hệ đề tài

để có thể mang lại một trải nghiém tốt và hoàn hảo nhất

z

2.2 Lý thuyết kinh tế:

2.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow (1943)

Thuyết nhu cầu của Maslow là một trone những lý thuyết về tâm lý học được ứng dụng rộng rãi ở hầu hết các lĩnh vực trong học tập và thực tiễn Các nhu cầu của con người được chia thành 5 tầng của kim tự tháp, chúng được sắp theo thứ tự từ trên xuống dưới theo mức độ phát triển từ nhu cầu cơ bản đến nhu cầu cao hơn như sinh lý,

an toàn, quan hệ xã hội, kính trọng và thê hiện bản than

Page |21

THAP NHU CAU MASLOW

I0 or 0 l0 0)

Sáng tạo, sống hết mình Được công nhận là thành đạt

Tu trong

Tu tin về bản thân Nhận được F7 sự tôn trong va tin tưởng của những người xung quanh

Cảm giác yên tâm về cơ thể và sức khoẻ

—= Tài sản và người thân được bảo vệ

L Thể chất

4 il Hit thở, ăn uống, có nơi trú ngụ, ngủ,

tình dục, bài tiết và các nhu câu sinh lý khác

#RMITvaChaMe

Tháp nhu cầu của Maslow

Năm bậc nhu cầu theo tháp của Maslow:

@ Bac 1: Nhu cau vé sinh ly ( Thé chat )

Đây là bậc thể hiện những nhu cầu cần thiết tối thiểu của con người bao gồm các hoạt động như ăn, uống, ngủ, tình dục Đây cũng là nhu cầu được xếp vào bậc thấp nhất trong tháp nhu cầu của Maslow

@ Bac 2: Nhu cau về an ninh và an toan ( An toan )

Một khi con người đã được đáp ứng những nhu cầu cơ bản ở bậc 1, họ sẽ phát sinh những nhu cầu cao hơn Đó là nhu cầu an toàn về sức khỏe, tính mạng, công việc và

Page | 22

tai san Nhu cau nay duoc thể hiện rõ ràng ở cả mặt thé chat lẫn tỉnh thần và sẽ trở thành động cơ hoạt động trong các trường hợp khẩn cấp, nguy hiểm

e Bậc 3: Nhu cầu về quan hệ xã hội ( Yêu thương)

Do bản chất của con người lả thành viên của xã hội nên rất cần được những người

khác trong xã hội chấp nhận Con người mong muốn được giao tiếp, được yêu và được tham gia vào các hoạt động xã hội Đây cũng là cấp bậc nhu cầu cho thấy mong muốn được phát triển của con người đang dần được thẻ hiện rõ hơn

e® Bậc 4: Nhu cầu về được đánh giá và tôn trọng ( Tự trọng )

Đây là nhu câu mong muôn được quan tâm và nhận được sự tôn trọng từ mọi người xung quanh của con người Đây là một trong những loại câp bậc nhu câu cao nhat dan tới sự thỏa mãn như quyên lực, uy tín, địa vị và sự tự tin

e Bậc 5: Nhu cầu về sự hoàn thiện ( Thể hiện bản thân)

Day la cap bac cao nhat va hoàn hảo nhat vê nhu câu cua con người Nó hướng tới

những vân đê về chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo và mong muôn bản thân được phát triển toàn diện cả về thê lực và trí tuệ

Kết luận:

Dựa theo lý thuyết về năm bậc nhu cầu của Maslow, nhóm em đã đánh giá vấn đề

các yếu tố ảnh hướng đến sự trải nghiệm của khách hàng khi có ý định sử dụng đồng

hồ thông minh ở TP.HCM thuộc nhu cầu ở cấp bậc thứ 1 - nhu cầu về thê hiện bản thân và nhu cầu cấp bậc thứ 3 - nhu cầu an toàn Đề thỏa mãn được nhu cầu ở cấp bậc này thì con người thường mong muốn được sở hữu, được thể hiện bản thân minh và

được quan tâm hơn về sức khỏe của minh.Theo kịp nhịp sống hiện đại ngày nay nên

đồng hồ thông minh được phần lớn người sử dụng với chức năng chinh là theo đõi sức khỏe và các chỉ số của cơ thể Xu hướng thiết kế sang trọng và tinh tế nên đồng hồ thông minh được ưa chuộng Khi đùng còn có thể phục vụ cho các hoạt động trong cuộc sống hằng ngay, diéu nay có thê được coi là một cách thê hiện bản thân và cá tỉnh của mỗi người Vậy nên, việc sở hữu đồng hồ thông minh có thể đáp ứng được nhu cầu bậc l và 4 của con người

2.2.2 Thuyết hanh vi dự định (TPB) — Ajzen (1991)

Thuyết hành vi dự định được phát triển từ thuyết hành vi hợp lý của Ajzen và Fishbein (1975) Thuyết này được tạo ra do những mặt hạn chế của hạn chế trước về kết luận cho rằng hành vi có thể được dự báo hoặc giải thích bởi các xu hướng hành vị

để thực hiện hành vi đó Theo Ajzen, có 3 yếu tố chủ chốt quyết định đến hành vi của con ñĐưỜi:

Page | 23

Thái độ: được định nghĩa là những cảm giác tích cực hay tiêu cực của một cá nhân khi thực hiện hành vi đó Nó được quyết định bởi niềm tin và sự đánh giá của cá nhân về những kết quả khi thực hiện hành vi

Chuẩn chủ quan: được định nghĩa là nhận thức của một cá nhân về việc ảnh hưởng của xã hội về dự định có nên thực hiện hành vi đó hay không

Kiểm soát hành vi cảm nhận: được hiểu là nhận thức của cá nhân về sự khó khăn hay dễ dàng khi thực hiện hành vi Điều này có tác động trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi, mức độ kiểm soát và dự báo cả hành vi trong tương lai

Mau ban thao TCKHDHDL

Mô hinh hành vi dự định ( Nguồn: Eteacher ) Kết luận: Thái độ và chuẩn chủ quan sẽ mang tầm quan trọng trong từng ý định hành

VI

Thái độ: Một cá nhân khi nhìn nhận tích cực về 1 sản phâm/ địch vụ và cảm thay là nó mang lại nhiều lợi ích cho bản thân mình thì khả năng tham gia trải nghiệm sản pham/ dịch vụ cũng sẽ cao hơn

Chuẩn chủ quan: Các quyết định hành vi của cá nhân được tác động rất nhiều khi nhận được lời khuyên từ gia đình, bạn bè, xã hội về việc tham gia xem show

ca nhạc Họ sẽ dựa vào những lời khuyên đó đề quyết định là có nên thực hiện hành vị đó hay không

Vậy nên các doanh nghiệp khi muốn tổ chức ra một show ca nhạc mang về doanh thu lớn thì nên nghiên cứu kĩ 2 yếu tô về thái độ và chuẩn chủ quan của từng nhóm khách hàng

Page | 24

2.2.3 Thuyết hanh vi người tiêu dùng — Philipe Kotler (2009)

Thuyết hành vi người tiêu dùng hay còn gọi là mô hình hộp đen người tiêu dùng là

mô hình phản ảnh việc đưa ra quyết định của một cá nhân hay sự tác động nào đó từ các yếu tố bên ngoài

Hành vi tiêu dùng của khách hàng được chuyên hóa trong 2 phần Phần thứ nhất là qua kích thích từ bên ngoài gây tác động đến tâm trí và suy nghĩ của khách hàng Phần thứ hai là hộp đen, các thông tin sẽ được xử lý trong hộp đen và từ đó đưa ra quyết định cuỗi cùng mua hàng

Vào năm 2001, Philip Kotler di cho rang hanh vi ngwoi tiéu dùng được định nghĩa

là “Một tổng thê những hành động diễn biển trong suốt quá trình kế từ khi nhận biết nhu cầu cho đến khi mua và sau khi mua sản phẩm” Đề có thể đánh giá được những yếu tố quyết định đến hành vi của khán giả trước khi quyết định trải nghiệm xem show

ca nhạc thì cần phải xác định được dựa trên quy trình mua hàng của họ bắt đầu và kết thúc như thé nao

kích thích nhân kích “Hộp đen” ý thức của đáp lại của người

của thích khác người mua mua

marketing

- Hàng hóa - Môi - Lựa chọn hàng hóa

- Giá cả trường kinh - Lựa chọn nhãn

- Phương tế »| Các đặc tính Quatrinh ‡+——>z hiệu

pháp phân - KHKT của người quyết định - Lựa chọn nhà cung

phối : - Chinh tn tiéu ding mua hang img š

- Khuyên - Văn hóa - Lựa chọn khôi

MMô hình hộp đen người tiêu dùng (Kotler, Marketing Management, 1976)

Bước 2: TÌm kiếm thông tin

Sau khi đã xác định được nhu cầu thì sẽ lần lượt tới bước tìm kiếm thong tin vé san

pham/ dich vu ma người đó đang mong muốn Một số các phương tiện để tìm kiếm thông tin như mạng xã hội, báo online, reviewer,

Bước 3: So sánh

Sau khi đã tìm hiểu hết những thông tin cụ thể về sản phẩm/ dich vu minh mong

muốn thì người ta sẽ tiến hành đến quá trình so sánh giá cả, chất lượng của sản pham/ dịch vụ đó thông qua các kênh khác và từ đó mới quyết định đi đến quyết định mua hàng hay không

Bước 4: Mua hàng

Sau khi đã tìm hiểu về thông tin, so sánh thi khach hang sé tiến hành quyết định mua

hàng

Bước 5: Đánh giá sản phẩm

Sau khi đã mua vả trải nghiệm sản phẩm thì khách hàng sẽ tiến hành đánh giá dựa

trên thực tê so với kỷ vọng của mình và từ đó xác định xem là mình sẽ trở thành khách hàng trung thành hay không

Kết luận:

Việc nghiên cứu các yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi mua cho biết từng khách

hàng sẽ có những hành vĩ khác nhau là do những nguyên nhân nảo nhưng lại Từ

đó cho chúng ta biết những ảnh hưởng cụ thể nào sẽ xuất hiện vào những thời điểm khác nhau diễn ra trong “hộp đen ý thức” Bên cạnh đó việc nghiên cứu các bước của quá trình mua có thể hiểu được một cách chỉ tiết, đầy đủ về những ảnh hưởng

cụ thê đó Những, hiểu biết nảy sẽ rất hữu ích cho việc thiết kế chương trình

marketing mix, điều chỉnh giá cả, chất lượng của các sản phẩm đồng ho thong minh để từ đó giúp doanh nghiệp, tô chức tìm ra được hướng giải quyết, thuyết phục, thu hút các khán giả mua đồng hồ thông minh hơn là các loại đồng hồ thông thường khác

Page | 26

2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Có 7 yếu to:

- Yéu té kinh té:

Day chinh la nén tang chinh cua bat ky quyét dinh mua hang nao Ly do rat don gian

là mọi người thường không thé mua những øì họ không có khả năng chi trả Thu nhập cảng cao thì sức mua càng lớn và ngược lại

- Yeu to nhu cau:

Để quyết định mua hàng thì yếu tố quan trọng tiếp theo đó chính là nhu cầu Người

ta sẽ đặt câu hỏi rằng “mình mua món hàng này dé lam gi?” va “lợi ich ma no mang lai

cho mình là gì?” Yếu tố này đóng một vai trò khá quan trọng trong quyết định mua hàng

- Vếu tố Marketing hỗn hợp:

Marketing hỗn hợp bao gồm 4P: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (nơi phân phối) và Promotion (khuyến mãi) Mỗi thành phần sẽ có những tác động trực tiếp hay gián tiếp đến từng quyết định mua hàng của khách hàng

- Yeu to ca nhan:

Bao gom cac van dé như giới tính, độ tuôi, ngành nghé cũng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua sắm Bởi vì đây đều là những yêu tố tự nhiên bị ảnh hưởng nhiều bởi lỗi sống và phong tục tập quán Vậy nên no sé gan liền với quyết định chi tra hằng ngày của từng đối tượng khách hàng

- Yéu té tim ly:

Nó bao gồm các yếu tố như nhận thức, động cơ, niềm tin, thái độ Trong đó, đặc biệt là yếu tố thái độ sẽ có xu hướng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng Bởi vì con người sẽ có xu hướng muốn tiếp cận đến những sản phẩm tạo cho người ta được một thái độ, cái nhìn tích cực và ngược lại

- Yéu to x4 hoi:

Con người là một phần của xã hội vậy nên cũng sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián

tiếp đến hành vi mua hàng của họ Các yếu tô xã hội bao gồm các mối quan hệ bạn bè, gia dinh, Gia dinh dong một vai trò đặc biệt quan trọng trong việc hình thành hành vi mua hàng của một người Một người phát triển sở thích từ thời thơ â ấu của mình bằng

cách xem gia đình mua sản phẩm sẽ tiếp tục mua sản phẩm giống nhau ngay cả khi họ

lớn lên

- Yêu tô văn hóa:

Page | 27

Bao gồm các yếu tố như chủng tộc, tôn giáo, Mỗi một nền văn hóa khác nhau sẽ

có những quyêt định chọn lựa mua sắm khác nhau, tùy theo từng thời điểm, từng

phong tục khác nhau

Kết luận: Trong quá trình kinh doanh, trước khi doanh nghiệp đưa sản phâm/ dịch

vụ tới tay người tiêu dùng thi doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng vì đây là một quyết định quan trọng để tạo nên một kết quả kinh doanh hiệu quả trong tương lai

Dựa vào 7 yếu tố trên, quyết định sở hữu đồng hồ thông minh của khán giả phụ thuộc vào yêu tô như:

- Kinh tế: Người tiêu đùng sẽ đánh giá xem là giá cả của đồng hồ thông minh có phù hợp với thu nhập của bản thân hay không?

- Nhu câu: lợi ích mà đồng hồ thông minh đem lại cho bản thân như thế nảo, có

xứng đáng với số tiền họ bỏ ra hay không?

- _ Marketing hỗn hợp: Dựa vào chất lượng và tình năng, chiến lược giá cả và

chính sách bán hàng và các ưu đãi/ khuyến mãi khi khán giả mua đồng hồ thông

minh có hấp dẫn, thu hút không?

- _ Cá nhân: Phong cách cá nhân, tính năng và dứng dụng ,thương hiệu và độ tin

cậy, tinh tương thích và tích hợp với hệ sinh thái công nghệ của mỗi cá nhân Dựa vào các yếu tổ trên ta có thế thấy được như câu hay sở thích của mỗi cá nhân

- _ Tâm lý: thái độ của các nhân viên điều phối có lịch sự, chuyên nghiệp và cảm

giác khi người tiêu dùng mua sắm thì có được tôn trọng hay không?

- _ Xã hội: Xu hướng sử dụng công nghệ và đồng hồ thông minh đang ngày càng

trở nên phô biến trong xã hội hiện đại Áp lực từ cộng đồng xã hội có thể thúc đây quyết định mua sắm đồng hồ thông minh để duy trì hoặc nâng cao vi thế xã

hội trong mỗi cá thê

- _ Văn hóa: kiêu dáng, thiết kế của đồng hồ thông minh có phù hợp, hay ảnh

hưởng lối sống thường ngày hay hay không?

2.2.5 Thuyết về sự hài lòng của khách hàng — Philip Kotler (2001)

cao và đặc biệt là cho các sản phẩm có giá trị thấp với độ chấp nhận thấp

Theo Philip Kotler, “Sự hởi lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu dược từ việc tiểu dùng sản phẩm/dịch

vụ với những kỳ vọng của chính họ ” Nếu kết quả thấp hơn kỳ vọng thì khách hàng sẽ

cảm thấy không hài lòng và ngược lại Sự kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ quá trình mua săm qua thời gian, từ bạn bè, người thân và tiêu dùng sản pham/ dich vu

của đối thu canh tranh Philip Kotler đã cho biết sự hài long của khách hàng được phân

thành 3 mức độ: mức 1 - không hài lòng, mức 2 - hai long và mức 3 - cực kỷ hài lòng

Kết luận: Đề có thể đạt đến được mức đệ hải lòng cao nhất của tệp khách hàng thì

các hệ thông doanh nghiệp đầu tư cần phân tích thị trường và xu hướng tiêu dùng kỹ cảng nhằm xác định được SWOT của từng chương trình show mà mình đang tổ chức

để từ đó lập ra những kế hoạch, hướng đi phát triển của nền âm nhạc Việt Nam trong tương lai

Page | 28

2.3 Các nghiên cứu trước

2.3.1 Nghiên cứu trong nước

1 Các nhân tổ tác động đến ý định sử dụng đồng hồ thông minh

Tác giả: Lê Quang Duy, Đỗ Thị Dung

Ly do chon dé tai:

- Cuộc sống ngày nay ngày căng phát triển do vậy nó cũng sẽ ảnh hưởng đến lỗi

sống của mỗi người Việc sử dụng các thiêt bị công nghệ đề giúp đỡ cho cuộc sông của chúng ta thì đồng hỗ thông minh cũng là một trong những lựa chọn dễ

tiếp cận và mang lại nhiều chức năng so với mặt bằng chung Với mong muốn

được đưa ra các để xuất, đóng góp tốt nhất cho các chủ đoanh nghiệp hay các

nhà phân phối, sản xuat

Đối tượng khảo sát và phạm vi:

- 342 sồm nhiều độ tuổi tập trung chủ yếu ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Đối tượng nghiên cứu:

- - Các nhân tô tác động đến ý định sử dụng đồng hồ thông minh

Mục tiêu nghiên cứu:

- _ Xác định các yếu tô ảnh hướng đến quyết định sở hữu/ sử dụng đồng hỗ thông

minh tại khu vực TPHCM

- _ Xem xét mức độ tác động của các yếu tố và đặc điểm khán gia dén ý định sử

dụng đồng hồ thông minh ở khu vực TPHCM

- _ Đưa ra được các góc nhìn, giải pháp tốt cho các doanh nghiệp hay các kênh

phân phối, nhà sản xuất

Phương thức khảo sát:

- Phỏng vấn trực tiếp ( 17 - 22/2/2020 ) và gửi phiếu khảo sát ( 24 - 29/2/2020)

thu về được 174 phiếu khảo sát và chọn ra được 150 phiếu đạt yêu cầu

Kết quả nghiên cứu:

- _ Mẫu khảo sát chính thức sau khi gạn lọc bao gồm 342 quan sat, trong do déi

tượng có giới tính nữ chiếm 71.1%, nam chiếm 28.9% Độ tuổi khảo sát chủ

Page | 29 yếu tập trung vào giới trẻ, có độ tuổi từ 18 - 35 chiếm 91.2% Về thu nhập, đối tượng có thu nhập chiếm khoảng 52% trong tông số đối tượng khảo sát

- _ Khám phá được nhiều điều thú vị về thị trường thiết bị công nghệ thông minh

tại Việt Nam như sau: Người Việt được đánh giá là có mức độ chấp nhận sử dụng đồng hồ thông minh cao thứ 3, chỉ đứng sau Thái Lan và Trung Quốc, ty

lệ nay là 63%, nhưng chỉ có 28% trong số người khảo sát sẽ sử dụng đồng hồ

- Muc dich chinh của nghién cứu này tìm hiệu ý định sử dụng đồng hỗ thông

minh từ góc độ người tiêu dùng Nghiên cứu vận dụng mô hình lý thuyết hành

vi dự định mớ rộng bằng việc tích hợp thêm hai biến số gồm: thiết kế thăm mỹ

và giá cảm nhận bên cạnh các biến số trong mô hình lý thuyết hành vi dự định sốc, cụ thế: thái độ đối với việc mua đồng hô thông minh, kiêm soát hành vị

cảm nhận và chuẩn mực chủ quan để giải thích ý định mua đồng hỗ thông minh của người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang

Đối tượng khảo sát và phạm vi:

- 200 ngwoi tiéu dùng tai Nha Trang

Đối tượng nghiên cứu:

- _ Các nhân tô ảnh hưởng đến ý định mua đồng hỗ thông minh của người tiêu

dùng ở Nha Trang

Mục tiêu nghiên cứu:

- _ Nghiên cứu về các tác động ảnh hưởng đến việc muốn sở hữu đồng hồ thông

minh ở Nha Trang

- _.Những yêu tô thúc đây mọi người sở hữu những chiếc đồng hô thông minh

Kết quả nghiên cứu:

- _ Nghiên cứu này tập trung cho việc giải thích ý định mua đồng hồ thông minh

của người tiêu dùng tại khu vực Nha Trang thông qua lý thuyết TPB mở rộng bằng việc tích hợp hai biến số là thiết kế thâm mỹ và cảm nhận Đáp ứng kỷ vọng ban đầu, lý thuyết TPB đã thể hiện sức mạnh trong mô hình cho thây các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu đều được chấp nhận và có ý nghĩa thông

kê (p < 0,05) Do vậy, nghiên cứu đóng góp hàm ý quan trong về mặt lý luận và thực tiễn

Page | 30

2.3.2 Nghiên cứu ngoài nước

1 Acceptance model for smartwatch adoption among older adults

Tác giả: May Jorella S Lazaro, Jaeseo Lim, Sung Ho Kim va Myung Hwan Yun

Ly do chon dé tai:

- Cac céng nghé deo trén cô tay như đồng hồ thông minh được coi là một trong

những thiết bị mang tính đột phá giúp người lớn tuôi giả đi thành công Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn còn thiếu đánh giá có hệ thông về việc áp dụng đồng hồ

thông minh cho người lớn tuổi

Đối tượng khảo sát và phạm vi:

- _ Được khảo sát bằng bảng câu hỏi Likert gồm 26 mục được phát cho 76 người

lon tudi ( từ 50 — 70 tuôi ) tại Hàn Quốc

Đối tượng nghiên cứu:

- _ Sự chấp nhận sử dụng đồng hồ thông minh của người lớn tuổi

Mục tiêu nghiên cứu:

- _ Đệ hiệu rõ hơn về thái độ, cảm xúc của người lớn tuôi đôi với việc châp nhận

công nehệ thiết bị đeo như đông hồ thông minh

Kết quả nghiên cứu:

- Do số lượng khảo sát còn hạn chế nên cho ra kết quả là tại thị trường này những người được khảo sát hầu như không hải lòng về sản phẩm Họ gặp một số vấn đề về thời lượng pin và hiệu suất sử dụng thực tế không được hiệu quả so với những chỉ số

mà nhà sản xuất đưa ra

- Kết quả cho thấy kinh nghiệm trước đây, chất lượng cảm xúc và sự lo lắng liên quan đến công nghệ đã ảnh hướng đến nhận thức của người lớn tuổi về tính đễ sử dụng Trong khi hỗ trợ xã hội ảnh hưởng đến thái độ của họ thì khả năng tiếp cận lại ảnh hưởng đến ý định sử dụng đồng hồ thông mình của họ Những kết quả này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố chấp nhận việc sử dụng đồng hồ thông minh ở người lớn tuổi

2.3.3 Khe trống nghiên cứu

Những nghiên cứu trên đều thê hiện được quan điểm lý luận về trọng tâm riêng của từng bài, song vẫn tồn tại một số điểm trừ trong quá trình nghiên cứu như số liệu chưa

rõ ràng, cách thức khảo sát hẹp phạm vi và mất thời gian, khảo sát số lượng nhỏ, chưa

Page |31

đưa ra giả thuyết nghiên cứu,.v.v Những điều này làm các nghiên cứu trước có phần

không khách quan, thiêu chính xác, chưa toàn diện và có độ tin cậy thập

Tất cả những khe trống từ những bài nghiên cứu trước đều được bài nghiên cứu nhóm khắc phục Mô hình nghiên cứu nhóm gôm nhiều những giả thuyết về những yếu tố như giá cả, cơ sở vật chất, rào cản, chính sách chiêu thị, để đảm bảo năm bắt

rõ tâm lý những người có ý định sở hữu đồng hồ thông minh Nhóm khảo sát số lượng người lên tới hàng trăm, khảo sát bằng hình thức google form và trực tiếp giúp thu thập thông tin nhanh chóng, rộng rãi và đúng nhu cau thị trường Ngoài ra hiện nay có rất ít bài nghiên cứu về các yếu tổ thúc đây việc mong muốn sở hữu đồng hồ thông minh , bai nghiên cứu nhóm sẽ cung cấp cho các nhà phân phối lớn nhỏ hoặc các chủ của hàng một tài liệu nghiên cứu cũng như các giải pháp hữu ích để nâng cao tối đa sự

thành công cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp của minh

2.4 Giá thuyết và mô hình nghiên cữu

2.4.1 Giá thuyết

Đây là những giả thuyết nhóm chúng em đặt ra nhằm xác định được mối quan hệ giữa vẫn đề được đặt ra với các yếu tô tác động trực tiếp đến nó và tiến hành đi khảo sát các đối tượng cụ thé

2.4.2 Mô hình nghiên cứu

HI: Nhu cầu tiêu dùng

Nhu cầu sở hữu đồng hồ thông minh có thế đa dạng và phụ thuộc vảo các yếu tổ cá nhân, xã hội, và văn hóa Dưới đây là một sô nhu cau pho bién ma chung ta co thé thay được từ người tiêu dùng thường có khi quyết định sở hữu đông hồ thông minh:

Theo dõi sức khỏe Thiết bị để đo các chỉ số trong cơ thé Quan ky thoi gian va lich trinh Tương thích với các thiết bị công nghệ khác

An toàn và bảo mật Thể hiện bản thân

Thiết kế của đồng hồ thông minh đang phát triển nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu

và sở thích đa dạng của người tiêu dùng Dưới đây là một số xu hướng thiết kê phô biên và yêu tô quan trọng trone việc tạo ra một chiệc đồng hồ thông minh hiện đại và hấp dẫn:

Page | 32

Thể thao vả năng động

Cé điển và sang trọng Dây đe đa và khả năng tùy chọn

ai cũng có đủ khả năng dé chi trả sản phâm ở các mức giá cao Vậy nên nhóm em

đã tiền hành khảo sát khách hàng dựa trên những mức giá cụ thê (từ thấp đến cao)

dé thu thập được chính xác nhất thông tin về mức giá mà khách hàng sẵn sảng chi

trả cho việc sở hữu đồng hồ thông minh và từ đó sử dụng số liệu để hoàn thành báo cáo nghiên cứu

H4: An toàn

An toàn khi sử dụng đồng hồ thông minh là một quan tâm quan trọng, đặc biệt khi

nó liên quan đến dữ liệu cá nhân, sức khỏe, và tính riêng tư Dưới đây là một số biện

pháp mà người dùng có thế thực hiện để đảm bảo an toàn khi sử dụng đồng hồ thông minh:

1 Bao mat va chế độ khoa

2 Quan ly cac thiét bi két néi

3 Quan ly cac dit ligu strc khoe của bản thân

4 Kiểm tra được các Cài đặt riêng tư

H5: Tính tiện lợi:

_Déng ho thông minh mang lại nhiêu tính tiện lợi cho người sử dụng như dễ thao tác,

dễ dàng tiếp cận, _phù hợp với các mục đích sử dụng của mọi lứa tuôi Không những

giúp kiếm soát về sức khoẻ, theo dõi quá trình luyện tập thé chat ma con co thé xem

các thông báo từ các ứng dụng trên điện thoại, chồng nước và có độ bên bỉ cao Định

vị được điện thoại, chia khoa các thiết bị khác có kết nối với đồng hỗ thông minh Có

thể trả lời tin nhắn hoặc cuộc gọi ngay lập tức , theo dõi được các thông báo về các các tin nhắn hay các sự kiện mà không cần dùng tới điện thoại hay máy tĩnh

Mô hình nghiên cứu:

khảo sát nhằm thực hiện mục đích trả lời các câu hỏi nghiên cứu, là tiền đề đề

hình thành nên ý nghĩa của nghiên cứu

3.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu

3.1.1 Tổng thể

Đối tượng khảo sát chủ yếu hướng đến những người trẻ có độ tuôi từ dưới 18 tuôi đên trên 40 tuôi ở khu vực Thành phô Hồ Chí Minh

3.1.2 Thu thập dữ liệu

Nghiên cứu này chúng tôi sử dụng hai phương pháp thu thập dữ liệu:

1 Thu thập dữ liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập thông tin từ bảng câu hỏi (Google Forms) Sử dụng phương pháp điều tra bằng cách gửi phiếu khảo sát online đến đối tượng là giới trẻ hiện đang sinh sống và làm việc tại thành phó Hồ Chí Minh để thu về sữ liệu sơ cấp dựa trên bảng

câu hỏi được thiết kế sẵn Các câu trả lời được đánh giá theo thang đo Likert 5 mức độ Cụ thể, thang đo 5 mức độ của Likert (1 = “Hoàn

Page | 35

toàn KHÔNG đồng ý”; 2 = “KHÔNG đồng ý”;3 = “Bình thường”; 4 =

“Đồng ý”; 5 = “Hoàn toàn đồng ý”) Điểm mạnh của thang đo này là kết quả thu thập được sẽ đễ dàng mã hóa thành dạng số liệu đề sử dụng trong các công cụ thống kê phân tích hiện có

2 Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập thông tin từ những nguồn bên ngoài như: Các trang mạng nền tãng xã hội, Tạp chí,

website, báo, các nghiên cứu trong và ngoài nước

Các ưu và nhược điềm của 2 dữ liệu trên:

Dữ liệu so cap

Ưu điểm:

Tiết kiệm thời gian

Độ tin cậy cao

Tiết kiệm kinh phí

Hình thức đơn giản, dễ thực hiện

Dễ tiếp cận đến nhiều đối tượng

Chất lượng câu trả lời được tiêu chuân hóa rõ ràng

Thích hợp với mục tiêu nghiên cứu cụ thé

Dé thông kê sô liệu, từ đó đưa ra được kết quả chuân xác cho vân dé

nghiên cứu

Nhược điểm:

Biểu mẫu dễ xảy ra sai sót trong quá trình khảo sat

Không đại diện cho số đông

Dữ liệu thứ cấp:

Ưu điểm:

Page | 36

- Tiét kiém kinh phí

- Dé dang tim kiém nhiều thông tin cụ thể, nội đung phong phú đa dạng đến

từ nhiêu nguôn khác nhau

® Nhược điểm:

- Thông tin chưa qua xử lí nên có độ tin cậy chưa cao

- _ Dễ gây sai lệch, nhiễu thông tin không hợp với vẫn đề cần nghiên cứu

- _ Ít số liệu cụ thể hoặc đơn vị đo lường khác nhau

3.1.3 Biến số đô#lập

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu đồng hồ thông minh của khách hàng tại TPHCM, nhu cầu sử dụng của khách hàng, tâm lý tiêu dùng của khách hàng khi quyết định sở hữu đồng hồ thông minh, chất lượng của sản phẩm đồng

hồ thông minh đối với khách hàng, sự quan ngại khi quyết định sở hữu đồng hỗ

thông minh đối với khách hàng, các chiến dịch quảng cáo ảnh hưởng đến khách

Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Bước 2: Lý thuyết, mô hình nghiên cứu và các nghiên cứu trước có liên quan Bước 3: Xác định mô hình nghiên cứu

Bước 4: Xác định các biến độc lập, các biến phụ thuộc và mô hình nghiên

cứu

Bước 5: Xây dựng và hoàn thiện bảng khảo sát chính thức

Page | 37

Bước 6: Tiên hành cuộc khảo sát

Bước 7: Làm sạch đữ liệu, loại bỏ những khảo sát không đạt yêu cầu

Bước 8: kiếm định kết quả

Bước 9: Thực hiện hồi quy bội và kiểm định mức độ phù hợp của mô hình

Bước 10: Xác định các biến có ý nghĩa và không có ý nghĩa thống kê Bước 11: Đánh giá kết quả nghiên cứu Kết luật và đề xuất các giải pháp 3.2 Bảng câu hỏi, cách thức chọn mẫu và xây dựng thang đo

3.2.1 Bảng câu hỏi

Nội dung của bảng câu hỏi gồm 3 phần chính:

Phần giới thiệu: Ở phần này bao gồm lời giới thiệu về nhóm, nguyên nhân dẫn đến đề tài và mục đích của việc nghiên cứu cùng với lời mời tham gia khảo sát Đồng thời đây cũng là phần khảo sát về xu hướng thị trường và trải nghiệm của người tham gia để từ đó lọc ra những đối tượng không có nhu cầu về quyết

định sở hữu đồng hồ thông minh để để dàng cho hơn hoạt động chạy thống kê SPSS về sau của nhóm

Phần nội dung chính: Đây là phần mà người tham gia khảo sát sẽ bắt đầu điền thông tin cá nhân và đưa ra các ý kiến về từng lựa chọn phù hợp thông qua các câu hỏi về mức độ theo thang đo từ 1 đến 5 với lần lượt ý kiến từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý

Phan loi cam ơn: Đây là phần lời cảm ơn được gửi đến các quý Anh/chị đã dành thời gian để tham gia khảo sát của nhóm

Tóm tắt mục tiêu khảo sát:

A Thông tin cá nhân: Thu thập và chọn lọc thông tin của đối tượng tiến hành

tham gia khảo sát để lọc ra những nhóm đối tượng không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của nhóm

Page | 38

B Thu thập thông tin: Dựa trên 5 nhân tổ với 20 câu hỏi về các yêu tố ảnh hưởng đến quyết định sở đồng hồ thông minh của khách hàng tại TP.HCM

C Loi cam on

Chỉ tiết khảo sát dược trình bày như sau:

Lời mở đầu:

Xin chao Anh/Chi, chung t6i là sinh viên năm ba đến từ trường Đại học Kinh tế

- Tài chính TP.HCM “Đề có thê hiểu rõ và nắm bắt tốt hơn nhu cẩu và mong muốn của người tiêu dùng khi sử dụng đồng hồ thông mình”

Chúng tôi hiện đang tiến hành một cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian điền vào phiếu khảo sát này bằng cách lựa chọn (những) phương án trả lời phù hợp nhất với mình

Chúng tôi cam kết chi sử dụng kết quả khảo sát vào mục đích thống kê của đề tài Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ quý báu của Anh/ Chị

A THONG TIN CA NHAN

Các thông tin quỷ Anh/ Chị cung cấp sẽ chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài này

1 Giới tính của Anh/ Chị?

3 Nghề nghiệp của Anh/ Chị?

OO Hoc sinh, sinh viên

B THU THAP THONG TIN

Các tiêu chí đánh giá được dựa trên thang đo từ 1 = "Hoàn toàn KHÔNG đồng ý" đến 5 = "Hoàn toàn đông ý"