Phân tích Đặc Điểm của kinh doanh dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5 sao ở hà nội

LỜI MỞ ĐẦU Trong tương lai ngày càng phức tạp của ngành du lịch và khách sạn tại Hà Nội, không thê phủ nhận vai trò quan trọng của các khách sạn 5 sao, không chỉ là nơi lưu trủ mà còn là

Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Hồng Nhung

Hà Nội, ngày 28 thủng 10 năm 2023

MỤC LỤC

LOIMODAU 6

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN 5SAO 7

1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lưu trú tại các khách sạn Š5sao 7

1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5Š sao 7

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC

KHACH SAN 5 SAO O HA NOI 7

2.1 Khai quat về dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5 sao ở HàNội 7

2.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5 sao ở Hà Nội 18

2.2.1 Đặc điểm của sản phâm dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5 sao ở Hà Nội 18

2.2.1.1 Không hiện hữu 18

2.2.1.2 Không tách rời 20

2.2.1.3 Không đồng nhất 23

2.2.1.4 Không tốn kho 26

2.2.2 Khách hàng là người trực tiếp tham gia vào tiến trình địchvụ 26

2.2.3 Sử dụng nhiều lao động trực tiếp trong quá trình dịch vụ 28

2.2.4 Khách hàng quyết định địa điểm, vị trí cung cấp dịch vụ 30

2.2.5 Đầu ra của quá trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường 30

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

BIEN BAN HOP NHOM (LAN 1)

Lép hoc phan: 231 TEMG2911 07

Nhom: 8

I Thời gian, địa điểm

1.Thời gian: Từ 22h đến 23h, ngày 8 tháng 10 năm 2023

2 Địa điểm: Google meet

H Nội dung cuộc họp

1.Thành viên tham gia: 11/11

2 Nội dung thảo luận

© Nhóm trưởng thông báo đề tài thảo luận cho các thành viên

Nguyệt

Trần Thị Nguyệt

BIEN BAN HOP NHOM (LAN 2)

Lép hoc phan: 231 TEMG2911 07

Nhom: 8

I Thời gian, địa điểm

1.Thời gian: Từ 21h đến 21h45, ngày 31 tháng 10 năm 2023

2 Địa điểm: Google meet

H Nội dung cuộc họp

1 Thành viên tham gia: 11/11

2 Nội dung thảo luận

Nhóm trưởng và các thành viên đóng góp ý kiến đề sửa đôi, hoàn thiện bài thảo luận

Các cá nhân nhận nhiệm vụ sửa và hoản tat bai lam

II Kết thúc buổi họp

Cuộc họp diễn ra sôi nôi, các thành viên có những ý kiên tích cực và hiệu quả

Nhóm trưởng (Kí và ghi rõ họ tên)

Nguyệt Trần Thị Nguyệt

BANG PHAN CHIA CONG VIEC VA DANH GIA DIEM

Stt Họ và tên MSV Nhiệm vụ Điểm

1 | Nguyễn Thị Hồng Ngọc | 21D251140 | Làm 2.2.2

2 | Nguyễn Thị Hồng Ngọc | 21D251200 | Làm 2.2.1.3

3 | Hoàng Trung Nguyên 21D251141 | Lam 2.2.4

4 | Tran Thi Nguyét 21D251201 | Lam 2.2.1.4

x ; Lam chuong I, mo đầu và kết

7 | Nguyên Thị Oanh 21D251I143|, _

luận

8 | Làn Thị Thanh Phương | 21D251203 | Làm 2.2.1.1

9 | Nguyễn Minh Phương 21D251144 | Lam 2.1 + word

10 | Nguyén Thi Phuong 21D251204 | Lam 2.2.3

11 | Trần Duy Quang 21D251205 | Lam 2.2.5

LỜI MỞ ĐẦU

Trong tương lai ngày càng phức tạp của ngành du lịch và khách sạn tại Hà Nội, không thê phủ nhận vai trò quan trọng của các khách sạn 5 sao, không chỉ là nơi lưu trủ mà

còn là biểu tượng của sự xa hoa và chất lượng dịch vụ Điều này không chỉ mang lại trải

nghiệm nghi dưỡng cao cấp mà còn là một phần quan trọng của chuyến đi du lịch, tạo nên những kí ức đáng nhớ Bài thảo luận này sẽ cung cấp một cái nhìn sâu sắc vào các đặc điểm

quan trọng của kinh doanh dịch vụ lưu trú của các khách san 5 sao tai thu đô nước ta Kham phá sự sang trọng và tiện nghi là một khía cạnh quan trọng của trải nghiệm ở các khách sạn

5 sao Điều này bao gồm không chỉ các phòng ốc rộng lớn và trang thiết bị tiện nghi, mà còn các dịch vụ cao cấp như spa, nhà hàng âm thực đa dạng và các tiện ích giải trí Sự chú trọng

vào chi tiết và sự hoàn hảo trong mọi khía cạnh là điều mà các khách sạn 5 sao thường

xuyên đặt lên hàng đầu, nhằm tạo ra không gian lưu trủ không chỉ thoải mái mà còn là biêu tượng của phong cách và đăng cấp Ngoài ra, việc quản lý chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì danh tiếng và thu hút khách hàng Sự đào tạo chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ nhân viên, từ đón tiếp đến địch vụ phòng và nhà hàng, là một trong những yếu tô quyết định sự thành công của mỗi khách sạn 5 sao Sự linh hoạt và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng là điểm mạnh, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và truyền cảm hứng cho sự trung thành Tuy nhiên, để thật sự nỗi bật trong thị trường ngày càng cạnh tranh, các khách sạn 5 sao cũng phải đối mặt với thách thức làm thế nào để tích hợp văn hóa địa phương vào trải nghiệm lưu trú của họ Việc này không chỉ tôn trọng bản

sắc văn hóa mà còn tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho du khách, khám phá sự đa dạng và

sâu sắc của địa phương Bài thảo luận này sẽ đàm phán sâu rộng về những vấn đề trên, đưa

ra những góc nhìn đa chiều về kinh doanh địch vụ lưu trú của các khách sạn 5 sao ở Hà Nội,

từ sự xa hoa đến quản lý chất lượng, và từ sự đa đạng văn hóa đến sự bền vững Hy vọng rằng, thông qua việc nghiên cứu này, chúng ta có thê hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội mà ngành công nghiệp này đang đối mặt, đồng thời tìm ra những chiến lược tiếp cận mới

dé phat triển bền vững và thành công

CHUONG I: CO SO LY LUAN VE KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRU TAI CAC KHACH SAN 5 SAO

1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5 sao

Dịch vụ lưu trú trong khách sạn là hoạt động kinh doanh cung cấp các cơ sở lưu trú

trong thời gian ngắn hạn cho những người có nhu cầu (công tác, du lịch ) Ngoài ra, kinh

doanh dịch vụ lưu trú trong khách sạn còn bao gồm cả các loại hình trong thời gian dài hạn

đành cho sinh viên, công nhân

Kinh doanh dịch vụ lưu trú tại khách sạn là hoạt động kinh doanh tại các cơ sở lưu trú tại khách sạn trong việc cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bố sung khác nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu ở lại tạm thời của các khách du lịch tại một tỉnh hoặc ở

một vùng hay ở một quốc gia phát triển về du lich

1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5Š sao

- Tính không hiêx hữu: Dịch vụ không thê thử trước mà phải sử dụng mới có thể cảm nhận

được Chất lượng phục vụ, thái độ phục vụ và tính chuyên nghiệp của nhân viên là những

điều mà khách hàng phải sử dụng mới có đánh giá riêng Do đó, đề giảm bớt tính vô hình,

các khách sạn thường sử dụng các yếu tố về cơ sở vật chất, nội thất, tiện nghi để làm hài lòng khách hàng

- Tính không tách rời: Dịch vụ không có sự tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu đùng cả

về không gian lẫn thời gian Khách hàng phải có mặt tại khách sạn đề nhận và sử dụng dịch

vụ Do đó, khách hàng cũng là một phần của quá trình sản xuất và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Điều này đòi hỏi các khách sạn phải linh hoạt và nhanh chóng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

- Tính biến thiên: Dịch vụ không có tính ôn định và không thê lưu kho hay cất giữ Bản chất

của sản phẩm lưu trú là vô hình và phải tiêu đùng tại chỗ Chỉ bán và sử dụng trong ngày, nếu có hàng tồn thì sẽ bỏ chứ không để hôm sau bán Do đó, các khách sạn phải luôn nâng cao chất lượng địch vụ và quản lý hiệu quả nguồn lực để tối ưu hóa tỷ suất lắp đầy phòng

- Tính mùa vụ: Dịch vụ lưu trủ có tính mùa vụ cao do phụ thuộc vào tài nguyên du lịch tại

các điểm du lịch Các khách sạn thường gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh trong những mùa thấp điểm Do đó, các khách sạn phải có chiến lược giá và khuyến

mãi lĩnh hoạt dé thu hút khách hàng

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN § SAO Ở HÀ NOI

2.1 Khái quát về dịch vụ lưu trú tại các khách sạn § sao ở Hà Nội

7

Hà Nội là thủ đô lịch sử và văn hóa của Việt Nam, không chỉ nôi tiếng với đi sản văn hóa mà còn với các khách sạn 5 sao đăng cap:

Phòng ốc: Các khách sạn 5 sao tại Hà Nội thường có phòng ốc rộng rãi, trang bị nội

thất sang trọng và tiện nghi hiện đại Với các loại phòng từ phòng tiêu chuân đến biệt thự, khách sạn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Dịch vụ phòng: Ngoài dịch vụ dọn phòng hàng ngày, các khách sạn 5 sao thường có dịch vụ phòng 24/7 Điều này bao gồm phục vụ âm thực, đáp ứng mọi nhu cầu của

khách hàng mọi lúc

Wifi và Công nghệ: Truy cập mternet tốc độ cao là điều tất yếu tại các khách sạn §

sao Ngoài ra, nhiều khách sạn đã cập nhật công nghệ tiên tiến, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng kỹ thuật số

Nhà hàng và Quày Bar: Không chỉ giới hạn âm thực, các nhà hàng và quây bar trong khách sạn 5 sao còn mang đến trải nghiệm thượng lưu với thực đơn đa đạng từ âm thực địa phương đến quốc tế

Dịch vụ Spa và Trung tâm thê dục: Những khách sạn này thường có trung tâm spa và thê dục đăng cấp, mang lại cho khách hàng không gian thư giãn và chăm sóc sức khỏe tối ưu

Hội nghị và Sự kiện: Đối với những khách sạn 5 sao chuyên dành cho doanh nhân,

các phòng hội nghị và sự kiện được trang bị tiện nghị hiện đại, đảm bảo sự thành công của mọi cuộc họp hay sự kiện

Dịch vụ đưa đón và Thuê xe: Các khách sạn thường cung cấp dịch vụ đưa đón từ sân bay và có các xe thuê đề du khách đi chuyên thoải mái trong thành phô

An ninh và an toàn: An ninh là ưu tiên hàng đầu tại các khách sạn 5 sao Họ thường

có các biện pháp bảo vệ và an ninh nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn cho khách hàng và

tài sản của họ

Dịch vụ Khách hàng xuất sắc: Nhân viên tại các khách sạn 5 sao thường được đào tạo

chuyên nghiệp và phục vụ nhiệt tình, mang đến sự thoái mái và hài lòng tôi đa cho khách hàng

Dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 5 sao ở Hà Nội không chỉ đơn thuần là nơi ở, mà còn là trải

nghiệm đăng cấp với tiêu chuẩn cao cấp và dịch vụ xuất sắc Đây chính là lựa chọn lý tưởng cho những ai mong muốn thưởng thức Hà Nội với phong cách và đăng cấp riêng biệt

b) Giới thiệu một số khách sạn 5 sao trên Hà Nội

Calidas Landmark 72

Được ví như một thành phố thu nhỏ với điện tích sử dụng lên đến 608.946m),

Keangnam Landmark 72 tự hao sở hữu diện tích và độ cao lớn nhất ở bán đảo Đông Dương

Nơi đây có đầy đủ các dịch vụ cần thiết phục vụ cho cuộc sống hàng ngày như rạp chiếu phim, bệnh viện, trường học, nhà hàng, văn phòng, căn hộ cao cấp, trung tâm thương mại, trung tâm thê dục thể thao, các cửa hàng bán lẻ trải đài khắp các khu vựccủa tòa nhà, mang đăng cấp quốc tế với những thương hiệu lớn Landmark 72 sẽ mở ra một thế giới mới và

biến ước mơ của bạn trở thành hiện thực

Khu căn hộ dịch vụ của Calidas, một không gian sông sang trọng với 378 căn hộ tọa lạc trên vị trí đẹp của tòa nhà từ tầng 48 đến tầng 60 Các căn hộ với đây đủ nội thất sang trọng, cung cấp các dịch vụ và tiện nghĩ hỗ trợ chưa từng có với mức giá hợp lý rất phù hợp với khách hàng công tác cũng như khách du lịch Đây chính là nơi hiện thực hóa ước mơ về một cuộc sông tiện nghi và đăng cấp, nơi toàn cảnh Hà nội được mở rộng trước tầm mắt của

- Máy giặt, máy sấy

- Hệ thống điều hòa trung tâm

- Điện thoại (di động và [DD)

- Hộp khóa an toản

- Internet & Wi-Fi miễn phí

- Khu bếp hiện đại

- Bàn la, ban dé dat quan áo lên là

- Dịch vụ thay khăn trải giường

- Khăn tắm và dụng cụ phòng tắm

© Nha hang & Quan Bar

Khu vực rộng lớn 1én dén 12.470m? nay bao gồm khu vườn tổ chức sự kiện có sức chứa lên tới 1000 khách, nhà hàng Gardenrestaurant với các món ăn nỗi tiếng hấp dẫn, bê bơi ngoài trời, quầy Bar với vườn cây xanh mát Còn gì thú vị hơn trong những ngày hè oi bức bạn được đắm mình trong làn nước xanh mát, tận hưởng khung cảnh thiênnhiên tuyệt vời ngay trước mắt, du đương trong âm nhạc, thích thú với những món ăn tuyệt ngon và nhâm nhi một chút đồ uống cùng gia đình hay bạn bè Các bữa tiệc hay đám cưới tại Garden

khiến cho hạnh phúc của bạn trở nên trọn vẹn hơn bao giờ hết Những đám cưới lãng mạn

lung linh ngoài trời nay đã không chỉ có ở trên phim Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiét tình, Gardenrestaurant sẽ mang đến cho khách hàng những thời khắc đáng nhớ nhất Tọa lạc trên tầng 48 của tòa nhà, The Pearl là nhà hàng bufft sang trọng với các món

ăn Au, A, sé mang đến cho thưc khách một sự trải nghiệm tuyết vời Landmark 72 được thiết

kế như một tòa nhà thông minh, không thể thiếu khu vực phòng hội nghị hội thảo Busimess

Centre Phòng hội nghị lớn tại tầng 5 có sức chứa lên đến gần 1000 người cùng một loạt các phòng họp quy mô vừa và nhỏ khác được trang bị hệ thống hình ánh và âm thanh tối tân tạo

ra một môi trường thuận lợi cho kinh doanh quốc tế

© Thể thao & Giải trí

Toa lạc trên tầng 7 của tòa nhà, với diện tích trên 8000m? và không gian nghỉ ngơi thư giãn toàn diện với sự kết hợp không gian bên trong và ngoài trời, Landmark 72 Fitneess tự hào là trung tâm thể thao đăng cấp có diện tích lớn nhất Hà nội Trung tâm bao gồm phòng tập máy cao cấp, phòng học nhóm tiện nghi, sauna, phòng massage và thâm mỹ hiện đại, bê bơi ngoài trời, Pool Bar, golf và sân tennis chất lượng quốc tế Đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, nhân viên nhiệt tình và thân thiện Hội viên của trung tâm thể thao còn được hưởng rất nhiều ưu đãi từ các địch vụ khác của tòa nhà như dịch vụ phòng ở, nhà hàng, bê bơi ngoài trời, đài quan sát Đến với Landmark 72 Fitness là đến với sức khỏe và sắc đẹp! Hãy thử cảm giác được làm chủ tương lai tại Sky 72 — trung tâm giải trí mới của gidi trẻ Hà nội và du khách quốc tế Sky 72 được thiết kế và xây dựng thành một trung tâm giải

trí, nghệ thuật mới lạ nhằm đem lại cho quan khách tiếp cận với nhiều hình thức giải trí độc

10

đáo duy nhất tại Việt Nam như: đài quan sát, rạp chiếu phim 5D, bảo tàng tranh Trick Ait, triên lãm công nghệ cao 3D, hệ thống ống kính viễn vọng Hãy thử tưởng tượng hình ảnh toàn thành phố nằm ngay dưới chân bạn cùng rất nhiều sản phẩm công nghệ, kiệt tác nghệ

thuật chưa từng có ở Việt Nam

Landmark 72 toa lac trên đường Phạm Hùng - khu đô thị mới đang phát triên mạnh mẽ, năng động và trẻ trung Khu vực chiến lược này được quy hoạch tông thê đề trở thành khu trung tâm mới với nhiều trục giao thông chính, là nơi đặt trụ sở của các cơ quan Chính phủ, khu mua săm chuyên biệt và khu trung tâm giải trí với quy mô lớn

Sofitel Legend Metropole Hanoi

Là khách sạn 5 sao đầu tiên ở Hà Nội với lịch sử hoạt động hơn một thế ký, Khách sạn

Sofitel Metropole Ha Noi mang đậm phong cách kiến trúc cô kính thời Pháp thuộc Softel Metropole được biết đến không chỉ vì những món ăn ngon mà còn bởi những trang thiết bị tiện nghi, trang nhã, sang trọng và sự phục vụ nhiệt tỉnh, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Đặc biệt, Soñtel Metropole là một trong những khách sạn chú trọng đến khung cảnh mặt tiền đẹp và sang trọng bởi hệ thống các cửa hàng cao cấp, với những nhãn hiệu nôi tiếng nhất toàn thé gidi: Hermes, Louis Vuiton, Cartier, Ferregamo, JaegerLe Coultre thoa man nhu cầu của những khách hàng chuộng hàng hiệu

Với vị trí nằm ngay trung tâm Hà Nội, gần những điểm thắng cảnh nôi tiếng của Hà Nội: hồ Hoàn Kiếm, Nhà hát lớn tráng lệ, khu phố cô và trung tâm hành chính thương mại

của thành phó, Sofiftel Metropole Hà Nội luôn được coi là sự lựa chọn hàng đầu của nhiều

doanh nhân và khách du lịch

® - Các danh hiệu đã đạt được:

1 Danh hiệu “Khách sạn tốt nhất tại Hà Nội” do tạp chí Asia Money bình chọn

2 Danh hiệu “Một trong những khách sạn hàng đầu thế giới” do tạp chí du lịch nôi tiếng

thế giới Condé Nast Travellers bình chọn lần thứ 4

3 Danh hiệu “Một trong những khách sạn tốt nhất Thế giới” do tạp chí Travel &

Leisure binh chon

4 Danh hiệu “Khách sạn dành cho thương gia tốt nhất Hà Nội” do tạp chí Business

Traveller Asia Pacific binh chon

5 Danh hiệu “Khách sạn tét nhat Ha Noi” do tap chi HongKong Destin Asian binh

° Budng phòng

Khách sạn có 364 phòng sang trọng, lịch sự, được thiết kế theo phong cách trang nhã

và được trang bị đầy đủ các trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế, mang đến cho quý khách

sự tiện nghĩ và thoải mái với máy điều hoà 2 chiều, truyền hình vệ tình, điện thoại trong nước và quốc té, internat khdng day, voice mail, két an toan, mini-bar, hé thong am nhac va loa đài, chuông báo cháy, bồn tắm, vòi sen, máy cạo râu, máy sấy tóc, dụng cụ pha trà và cà phê

Khách sạn được chia làm 2 khu: Khu Metropole cô và Khu Opera mới với các loại phòng:

- Premium - Khu Opera mới

- Classic - Khu Metropole cổ

- Classic Deluxe - Khu Metropole cỗ

- Classic Suite - Khu Metropole cỗ

- Opera Suite - Khu Opera moi

- Deluxe Suite - Khu Opera moi

e Cac dich vụ trong khách sạn

Nha hang va bars

- Nha Hang Le Beaulieu French: mang một không gian cô điển và tinh tế Bạn có thể thưởng thức tại nhà hàng những món ăn tuyệt hảo của Pháp Le Beaulieu French từ lâu đã nỗi tiếng với bữa Brunch (bữa sáng kết hợp bữa trưa) vào chủ nhật hàng tuần

và các bữa tiệc tối

- Nhà hàng SpIces Garden Vietnamese: được bài trí đẹp, phục vụ thực khách các món

ăn Việt truyền thống và hiện đại Từ nhà hàng bạn có thê chiêm ngưỡng khu vườn cây

đẹp mắt của khách sạn

- - Nhà hàng Angelina — Italian Steak house: một không gian hiện đại kết hợp giữa nhà hàng và quán bar với những món ăn mang hương vị độc đáo của Ý và các loại rượu danh tiếng của nhiều nước trên thế giới, phục vụ nhu cầu đa dạng của Thực khách

- _ Poolside Bamboo Bar: nằm bên bê bơi, Bamboo là điểm nghỉ ngơi yên tĩnh Nội thất mang hương vị cô xưa qua những bộ ghế mây và quạt trần Ngoài ra tại đây bạn cũng

có thê thưởng thức các món ăn nhẹ cùng các loại cocktail

- Le Club Bar: tại đây bạn không chỉ được thưởng thức các loại đồ uống, cocktail mà còn có cơ hội thưởng ngoạn khu sân vườn của khách sạn Bạn cũng có thể lựa chọn thưởng thức tại đây bữa sáng, bữa trưa, trà chiều, buffet sôcôla và bữa tối trong không gian nhạc sông tuyệt vời

12

- Met' Pub: là địa điểm được yêu thích bởi nhạc sống, đồ ăn ngon và rất nhiều loại bia,

rượu mạnh, whisky cho bạn lựa chọn

Cúc tiện nghỉ và dịch vụ khác

- Trung tâm sức khoẻ Clark Hatch: được trang bị các máy tập và dụng cụ thể dục đạt tiêu chuẩn quốc tế Tại trung tâm bạn còn được sự hỗ trợ của các chuyên gia thê dục, chuyên gia mát xa Ngoài ra, trung tâm còn co phong sauna, phong tam jacuzzi và một bề bơi ngoài trời

- _ Trung tâm thương vụ: Nằm giữa khách sạn Metropole và Nhà hát lớn Tại day co day

đủ các dịch vụ photocopy, fax, scan, dịch vụ thư kí, điện thoại, mternet băng thông

rộng, các phòng hợp được trang bị internet tốc độ cao băng thông rộng Cơ sở vật chất phục vụ hội nghị đáp ứng mọi nhụ cầu tô chức hội nghị lớn, nhỏ, các loại tiệc (tiệc

cocktail, tigc ki niém, .)

- _ Hội nghị - hội thảo: có rất nhiều phòng với quy mô và kích cỡ khác nhau (Đông Đô,

Ha Long, Executive, La Veranda, SaPa, Thang Long Hall ), strc chita tit 6 ché dén

250 chỗ Business Center với nơi làm việc, trang thiết bị tối tân, có kết nối Internet, máy fax, điện thoại, máy scan, máy phofo, màn chiéu, LCD, TV, VCR

¢ Cac dich vu khac

- Dịch vụ trông trẻ

- Trung tâm chăm sóc sắc đẹp

- Bộ phận trợ g1úp

- Dịch vụ cho thuê xe

- Các thiết bị cho người khuyết tật

- Phục vụ phòng 24/24

- Bề bơi ngoài trời

- Cửa hàng đồ lưu niệm

- Dịch vụ đưa đón sân bay

- Các dịch vụ du lịch

- Internet không dây

Lotte Hotel Hà Nội

Lotte Hanoi Hotel là sự kết nối tổng hòa giữa khu phố cô giàu truyền thống và khu đô

thị đang ngày một phát triển Khách sạn có vị trí đẹp và được ưu ái khi nằm trên tầng cao

nhất của một tòa nhà hoành tráng và sang trọng Có thê nói, khách sạn đại điện cho tiêu

chuân khách sạn năm sao quôc tê mới tại Việt Nam

13

Toa lạc tại góc cắt giữa hai phố Liễu Giai và Đào Tần thuộc quận Ba Đình, Khách sạn Lotte Hà Nội là sự kết nối và tổng hoà giữa khu phố cô Hà Nội giàu truyền thống và khu đô thị mới đang ngày một phát triển với tương lai tươi sáng Nằm trên những tầng cao nhất của

toa nha 65 tang tráng lệ, khách sạn Lotfe Hà Nội tự hào là đại diện cho tiêu chuẩn khách san

5 sao quéc tế mới tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung Khách sạn đã cập nhật tổng

số 318 phòng rộng rãi, thoáng mát với nội thất và tiện nghi sang trọng, trong đó có 221 phòng tiêu chuẩn và 97 phòng cao cấp với tầm nhìn toàn cảnh thành phố, hứa hẹn một kỳ nghỉ thoải mái cho du khách

° Hệ thông phòng nghỉ Lotte Hotel Hanoi

- Phòng Deluxe (Standard): có diện tích rộng 42 —- 44m2, được bồ trí gồm 01 giường đôi hoặc 02 giường đơn, phù hợp cho 2 người ở Hạng phòng này nằm từ tầng 40 đến tầng 53 Của tòa cao Ốc có view đẹp du khách có thể tận hưởng ngắm nhìn cảnh đẹp bao quát toàn

- Phòng Junior Suite (Club): Có diện tích 61 — 64m2, phòng Iunior Suite (Club) được bồ trí

01 giường đôi hoặc 02 giường đơn Hạng phòng này cũng được đặt tại Club Floor, phù hợp với những du khách thích sự yên tĩnh Khách đặt phòng Junior Suite cũng có quyền lợi riêng

la sy dung Club Lounge cua Lotte Hotel Hanoi

- Phong Deluxe Suite: Với diện tích 99m”, có trang bị 01 giường đôi, nhà bếp và các tiện nghi khác, đành cho 2 người ở Phòng Deluxe Suite sẽ ở các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn Khách đặt phòng Deluxe Suite cũng được sử dụng Club Lounge miễn phí

- Phong Premier Suite: nam từ tầng 53 đến tầng 6l, có diện tích 147m?, được bố trí 01

giường đôi Nội thất được thiết kế tone màu nâu và trắng đem đến sự ấm áp, thư giãn cho quý khách Ngoài ra, hạng phòng này có cửa sô lớn, khách hàng sẽ được ngắm nhìn bao quát toàn bộ thủ đô Hà Nội

- Phong Presidential Suite: co dién tich lên đến 199m? được trang bị hiện đại Những căn

phòng này nằm trong các tầng từ 53 đến 61, được ngắm nhìn bình minh và hoàng hôn siêu

Nhà hàng Top of Hanoi: nằm trên tầng cao nhất của khách sạn Đây là nơi có hướng

nhìn không bị giới hạn Quý khách có thê thưởng thức âm thực với các món ăn hiện

đại, tận hưởng khí trời thoáng đãng khi ăn uống Ngoài ra, khách hàng còn được lắng nghe đêm nhạc vào các tôi thứ ba, thứ tư, thứ sáu, thứ bảy và chủ nhật hàng tuần Quán Bar Pharaoh`s Bar & Upper thời thượng phục vụ những ly cocktail đăng cấp, thượng hạng Đến đây vào thứ tư, thứ năm, thứ sáu và thứ bảy hàng tuân, quý khách

được chìm đăm với đêm nhạc piano

Spa nằm ở tầng 34 và 35 của khách sạn Trong đó có 6 phòng trị liệu và 1 phòng VIP,

phòng xông đá muối Lấy cảm hứng từ thiên nhiên xanh mát, trong lành spa sẽ đem lại cho quý khách những phút giây thư giãn thoải mái, xóa tan mọi ưu phiền, mệt mỏi Phòng Hội nghị: Lotte Hotel Hanoi có tất cả ba phòng Hội nghị có sức chứa rộng lớn Phòng Crystal Ballroom: có diện tích lớn nhất, chứa khoảng 900 — 1200 khách Nội thất sang trọng, hệ thông âm thanh ánh sáng đạt tiêu chuẩn, phòng Hội nghị xứng

đáng là lựa chọn hoàn hảo đề tô chức tiệc cưới và hội thảo

Emerald Room: được đặt tại tầng 6 của khách sạn, có diện tích là 310,7m? với khả năng phục vụ các loại hình sự kiện đa dạng như buổi tiệc hay hội nghị của các doanh

15

nghiệp Được thiết kế với tông màu chủ đạo là màu nâu mang lại một không gian 4am cúng, tinh tế cho quý khách

- - Charlotte Room: có diện tích nhỏ, phù hợp với những buổi hội thảo, sự kiện nhỏ hay gặp mặt gia đình Có thê kết hợp phòng Charlotte Room và phòng Emerald Room dé

sử dụng như một phòng VIP riêng biệt, bơi đây đội ngũ nhân viên được tuyển dụng rất chuyên nghiệp và kỹ lưỡng

Khách sạn JW Marriott Hanoi

Khach san JW Marriott Hanoi hay con goi la JW Marriott Ha Ndi toa lac trén duong

Đỗ Dức Dục thuộc phường Mễ Trì, quận Từ Liêm Khách sạn cách sân bay Nội Bài khoảng

30 km, cách Hồ Hoàn Kiếm khoảng L1,5 km và tầm 4 - 5 km đề đến trung tâm thành phó

Khách sạn được hoàn thành và đi vào hoạt động vào năm 2013 Khách sạn là dự án do Tập

đoàn Bitexco đầu tư xây dựng và được quản lý bởi Tập đoàn Marriott International Khách sạn được lấy cảm hứng từ hình ảnh con rồng huyền thoại trong dân gian và những đường bờ biên tuyệt đẹp của Việt Nam Khách sạn có phong cách kiến trúc tuyệt đẹp hài hòa giữa hiện đại và truyền thống, tọa lạc ở khu vực thoáng đãng, yên tĩnh trong khuôn viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia Chính vì thế, khách sạn thường được đối tượng khách

nghỉ dưỡng hoặc khách công tác lựa chọn khi đến Hà Nội

Khách sạn gồm 395 phòng và 55 suite được chia thành các hạng phòng từ tiêu chuẩn đến cao cấp Các phòng đều có cửa sô kính trong suốt cao từ sàn đến trần với hướng nhìn ra

hồ/ thành ph tùy vị trí

e _ Giải thưởng Khách sạn đạt được cho đến thời điểm hiện tại

- Khách sạn tốt nhất về dịch vụ MICE tại Việt Nam do Tạp chí The Guide Awards bình chọn

năm 2013 - 2014 - 2015 - 2016

- Khách sạn có thiết kế và xây dựng đẹp nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương năm 2014

- Giai thuéng World Luxury Hotel Awards nim 2015

- Nha hang 4m thuc tét nhat Viét Nam nam 2016 do World Luxury Restaurant Awards trao tang: Nha hang French Grill

- Giai thuéng Spa sang trong thé gidi 2016 do World Luxury Spa Awards trao tang

- “Khách sạn sang trọng cua nam” nam 2017 do The Luxury Travel Guide Awards trao tang

- Top 10 khách sạn 5 sao sang trọng và đăng cấp nhất tại Việt Nam năm 2017 do Tổng Cục

Du Lịch Việt Nam trao tặng

- Nhà hàng Pháp sang trọng nhất Việt Nam năm 2017 do World Luxury Spa & Restaurant Awards trao tặng

16