Phát triển hoạt Động quảng cáo qua mạng xã hội của công ty cp Đào tạo anh ngữ ames chi nhánh bắc từ liêm Đối với sản phẩm tiếng anh trẻ em

Sau một thời g1an thực tập và nghiên cứu tại Công ty CP dao tao AMES - chi nhánh Bắc Từ Liêm dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Thúy Hồng, em đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp với đề

TRUONG DAI HOC THUONG MAI

KHOA MARKETING

KHOA LUAN TOT NGHIEP

Đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội của Công

ty CP Đào Tạo Anh Ngữ AMES chỉ nhánh Bắc Từ Liêm đối với sản

99°99

pham Tiéng Anh Tré Em

CHUYEN NGANH: MARKETING THUONG MAI

- Bộ môn: Nguyên Lý Marketing - Lớp: K55C5

- Mã Sinh viên: 19D120281

HÀ NOT, 2023

TÓM LƯỢC

Hiện nay, việc sử dụng Internet ngảy cảng trở nên phổ biến cho nên để có thể phát triển thì các công ty cần hoàn thiện hoạt động quảng cáo online cho doanh nghiệp Nhận thay duoc tam quan trọng của hoạt động nảy, em đã tìm kiếm và may mắn được thực tập vị trí Nhân viên Marketing tại Công ty CP đảo tạo AMES - chí nhánh Bắc Từ Liêm

Sau một thời g1an thực tập và nghiên cứu tại Công ty CP dao tao AMES - chi nhánh Bắc Từ Liêm dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Thúy Hồng, em đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo online trên nền

tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đảo tạo AMES -

chi nhánh Bắc Từ Liêm” Sau đây em xin phép được tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài khóa luận tốt nghiệp như sau:

Phan mở đầu: Nêu tông quan về đề tài nghiên cứu bao gồm các vấn để tính cấp thiết của đề tài, tông quan tình hình nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài, các mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu cũng như các phương pháp nghiên cứu của đề

tài

Chương 1: Phân định nội dung về hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội của công ty kinh doanh: những định nghĩa, khái niệm cơ bản về hoạt động quảng cáo của Philip Kotler và một số khái niệm của các GS.TS nghiên cứu về marketing

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động quảng cáo trên nền tảng

mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đảo tạo AMES - chỉ

nhánh Bắc Từ Liêm Qua phân tích và đánh giá đưa ra các kết luận và phát hiện các nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo qua nền tảng mạng xã hội của công ty

Chương 3: Đưa ra các dự báo về thay đổi hoặc triển vọng của yếu tố môi trường, những mục tiêu, phương hướng của công ty từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội sản phâm của công ty

Muc Luc

PHAN MO DAU Luce ccsesssessccsssssescesneseessnneessssnseecsnsseecseessninsscaninseeeesneeeineesens 1

1 Tính cấp thiết của đề tài - 5s S1 1211 11211112112112112121211 212121201 1

2 Tông quan tình hình nghiên cứu - 2s 2122521215211 112711121112121E2 c2 2

3 Mục tiêu nghiên cứu - : 12: 221122112211 2211211 1111111111121 10111 H1 11111118 k Ea 4

5 Phương pháp nghiên CỨU 2 2c 22 122112211211 121 1111121111111 111981 18kg 4 5.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp s-sss¿ 4 5.2 Phương pháp thu thập và phân tích đữ liệu sơ cấp 5-55 5

6 Kết cầu khóa luận tốt nghiỆP 0 2011221122121 1111111111111 221 111811111 re 5

lui» ẽ.ẽ 6

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội

đôi với sản phâm “tiếng Anh trẻ em” của công ty Cô Phân Đào Tạo AMES 7 1.1 Khái quát về hoạt động quảng cáo, quảng cáo qua mạng xã hội 7 1.1.1 Khái quát về hoạt động quảng cáo 52-52 s21 22211121211 te 7

1.2 Nội dung cơ bản hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội 11 1.2.1 Nhận diện đối tượng nhận tin của hoạt động quảng cáo qua mạng xã

TU ececceeeeeeceeceecaceeeeeeseaecaeeesescsesacsecsecsesecaeceececsecseeecaecaeececesceeeceeeeeeeeeesnesaesas H

1.2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo qua mạng xã hỘi - - 11 1.2.3 Xác định ngân sách quảng cáo c2 2112112 1211211 1212811 rre 12 1.2.4 Lựa chọn thông điệp và kênh mạng xã hội để quảng cáo 13 1.2.5 Tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội 15 1.2.6 Đánh øiá hiệu quả hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng môi trường đến đây mạnh hoạt động quảng cáo trên (090i 200D 18 1.3.1 Môi trường bên ngOàải cc 2 0201121112112 112212122211 1111 11118 khay 18 1.3.2 Môi trường bên tronØ c1 c1 21122112211 12111111111111 1121121 8211k 19

CHƯƠNG 2 PHẦN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG hoạt động quảng

cáo trên nên tảng mạng xã hội đôi với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào

tạo AMES- chỉ nhánh Bắc Từ Liêm 225+: 222222 222112222111222111222111 211.1 ctee 20

2.1 Khái quát về công ty CP đảo tạo AMES- chí nhánh Bắc Từ Liêm 20 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty -5- S22 se 20

2.1.2 Cơ câu tô chức, quản lý của Công ty cô phần đào tạo AMES - Chi

nhanh Bắc Từ Liêm : 2+¿222+++222111222111221111271111121111211111111117111 111 1g 6 22

2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần đảo

0902000 '< .- da aaiiiitảitảiiŸ 23

2.1.4 Đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh 24

2.1.5 Một số kết quả kinh đoanh chủ yếu của AMES chi nhánh Bắc Từ

Liêm trong 3 năm 2020, 2021, 2022 - 1 112112211211 111121111 1111111111011 11 11111211 XE 25 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công

ty CP đào tạo AMES- chỉ nhánh Bắc Từ Liêm - 5: 5S 1 E1 EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEcrrrra 26

2.2.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp - 2 2c 22222222222 26

2.3 Kết quả phân tích thực trạng nội dung hoạt động quảng cáo trên nền tảng

mạng xã hội đối với sản phâm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đảo tạo AMES-

chỉ nhánh Bắc Từ Liêm -225¿22222222221122211122211122211122T.111.11111.111 1v 31

2.3.2 Thực trạng phân tích mức độ nhận biết, đánh giá của đối tượng nhận

2.3.3 Thực trạng xác lập mục tiêu quảng cáo qua nền tảng mạng xã hội 35

2.3.5 Thực trạng xác lập thông điệp quảng cáo qua mạng xã hội 38 2.3.6 Thực trạng xác lập các hình thức quảng cáo qua mạng xã hội 42 2.3.7 Thực trạng tô chức thực hiện hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội

với sản phẩm Tiếng Anh Trẻ Em của AMES chi nhánh Bắc Từ Liêm 47

2.3.8 Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội

với sản phẩm Tiếng Anh Trẻ Em của AMES chi nhánh Bắc Từ Liêm 47

2.4 Kết luận qua việc đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo qua mạng xã

hội của công ty CP Đảo Tạo AME§ - chí nhánh Bắc Từ Liêm 5-5255: 52

2.4.1 Kết quả đạt Ổược 0 20221112112 1120111211111 10111111 01111110811 khu 52

2.4.2 Hạn chế - + 2s2212112112112121121121111121111212122122 1212 re 53 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế - + s21 S2EE111511111111112112121121 1111 c2 54

CHƯƠNG 3 Định hướng phát triển và một số giải pháp nhằm phát triển hoạt

động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào tạo AMES - chỉ nhánh Bắc Từ Liêm 5s 2 E122 221212 xe 54

3.1 Dự báo triển vọng phát triển và định hướng của công ty CP đảo tạo

AME§- chi nhánh Bắc Từ Liêm - 26 22+ 222121222112227112211122111 211 54

3.1.1 Dự báo về thị trường khóa học Tiếng Anh trẻ em tại Việt Nam 54 3.1.2 Định hướng phát triển chung của công ty và hoàn thiện hoạt động

3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng

xã hội đôi với sản phâm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đảo tạo AMES- chi

3.2.7 Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội63

3.2.8 Giải pháp hỗ trợ khác + + 1s 1E S21211 1121121211212 eeeeg 63

3.3 Các đề xuất của sinh viên qua thời gian thực tập ở công ty liên quan tới

3.4 Các kiến nghị phát triển hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội với sản

CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN 52 2222122212711 1122112112111 0121 22 re 66 CHƯƠNG 5§ TÀI LIỆU THAM KHẢO 5-5 21 EE122112121112122 2n te 67 PHỤ LỤC L -52 S222 222222122122121122112712111211121221121121211212 re 68 PHỤ LỤC ÏI -252222221221122122112211211111211211211211121122112121 1121221 re 72

DANH MUC HINH

Hình 2.2: Mô hình hoạt động của Hệ thống Anh ngữ Quốc tễ AMMES chỉ nhánh

Hình 2.3: Cơ cấu tô chức, quản ly của Céng ty cé phan dao tao AMES — Chi

Hình 2.4: Điểu đô thể hiện độ tuổi con em của các phụ huynh được khảo sát dang

Hình 2.5: Biếu đồ thể hiện mức thu nhập của các phụ huỳnh được khảo sát có

con em dang theo học tại AMES (Nguồn: Kết quả khảo sát ở phụ lục) cc.e 32

Hình 2.6: Báo cáo đối tượng của quảng cáo Facebook theo nhóm độ tuổi của

Hình 2.7: Báo cáo đối tượng của quảng cáo Facebook theo khu vực của AMES

Hình 2.8: Báo cáo của quảng cáo Tìk Tok của AMIES theo nhóm độ tôi và giới

Hình 2.9: Báo cáo số lượt xem của quảng cáo Tìk Tok của AMES theo nhóm độ

Hình 2.10: Một quảng cáo của AMES về chương trình học thứ lels cho trẻ

Hình 2.11 Thiết kế comenl quảng cáo cho thông điệp “live your Dream” (0 W+ 0 NR//1/1:/5.15/ DAI NNHAA ố 38 Hình 2.12: Bài quảng cáo chương trình học thử với thông điệp “Live your dream” của AMES (Nguôn: quảng cáo Facebook trên Fanpage của AMES) 39 Hình 2.13: Hình ảnh thông điệp quảng cáo “ độ tuổi vàng chỉnh phục Anh Ngữ”

479./58/42211.0.L720 8./0000nẺn8n6 e 40

Hình 2.14 Hình ảnh thông điệp quảng cáo “ Mỗi đứa trẻ là một thiên tài” 0" n//71,.0.1 11.18.8808 40 Hình 2.15: Kết quả tìm kiếm từ khóa “AMES” trên Google (nguồn: Google) 41 Hình 2.16: Biểu đồ thê hiện phản ứng của khách hàng khi gặp quảng cáo online qua nên tảng mạng xã hội của AMES (nguồn: thông qua phiếu khảo sát ở phụ lục) 41 Hình 2.17: Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng về thông điệp qua quảng

cáo online qua nên tảng mạng xã hội cua AMES (nguon: thong qua phiêu khảo sát) 42

Hình 2.18: Biểu đồ thể hiện nền tảng mạng xã hội giúp khách hàng biết đến

Hình 2.19 Kết quả khảo sát khách hàng tỷ lệ tiếp cận thông tin sản phẩm của công ty qua các hình thức quảng cáo qua mạng xã hội (nguồn: thông qua phiếu khảo DJ2N/8 5 9N NHHỊIIaIIIIIẶIẶẶ 44 Hình 2.20 Hình ảnh Fanpage Facebook công ty triển khai hoạt động quảng cáo

Hinh 2.21 Bài quảng cáo qua Youtube của AMES (Nguồn: kênh Youtube AMES

500002212757 .Aaa 46 Hình 2.22 Bải quảng cáo qua Tiktok của AMES (Nguồn: kênh Tiktok

Hình 2.23 Kết quả triển khai quảng cáo qua Facebook của công ty đang diễn ra chiến dịch quảng cáo (Nguôn: KẾt quả quảng cáo qua Fanpage Facebook Anh Ngữ

Hinh 2.25 Biéu do thé hiện đánh giá về chương trình quảng cáo về các khóa học

“tiếng Anh trẻ em: của AMES qua các phương tiện truyền thông online qua mạng xã

hội (nguồn: thông qua phiếu khảo sát ở pÏụ Ïụ€) ác SE E1 2222 50

Hình 2.26 Biéu do thé hién ý định lựa chọn sử dụng san phẩm cua AMES thong qua quảng cáo qua mạng xã hội của khách hàng (Nguôn: thông qua khảo sát) 51 Hình 2.27 Biếu đô thê hiện mức độ khách hàng thường xuyên xem quảng cáo

online qua mạng xã hội của AMIES (nguồn: Thông qua khảo sái) s-5eccscs2 51

Hình 2.28 Biéu do thé hién phản ứng của khách hàng khi bắt gặp quảng cáo

/19//87/;.28//2//1s0x8,3 183) -0417),JTAYE TT nh x 52

DANH MUC BANG

Bang 2.1: Két qua kinh doanh cua céng ty cé phan dao tao AMES chỉ nhánh Bắc Từ Liêm năm 2020, 2021, 2022 đơn vị: triệu đồng (Nguôn: Phòng kinh doanh của

Bảng 2.2: Chỉ phí marketing của AMIES chỉ nhánh Bắc Từ Liêm giai đoạn 2020-

2022 (Nguồn: Phòng Kế toán - Nhân sự, AMES Bae Từ Liêm) s2 sszzzscc 37

Bảng 2.3 Kết quả quảng cáo qua Google Ads cia Céng ty 3 tháng cuối năm

céng ty Cé Phan Dao Tao AMES

hóa công cụ tìm kiêm)

hay Tông sản phẩm trong nước

PHAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam là quốc gia có tỷ lệ người dùng truy cập Internet và sử đụng thiết bị di động phát triển nhanh Theo thống kê Asiapacdigital.com, tại Việt Nam, mọi người chi bình quân 6 tiếng 38 phút mỗi ngày trên Internet, với xấp xỉ 3 tiếng xem truyền hình ( bao gồm phát sóng và streaming ) Trong lúc đó, họ sử dụng mạng xã hội bình quân 2 giờ 38 phút mỗi ngày Dựa theo nguồn nảy, cả hai hoạt động này vẫn còn gia tăng ( +4.4% va + 5% lần lượt ), cho thấy rằng nội dung dieital, đặc biệt trên mạng xã hội, đang dần trở thành một phần không lỗ của đời sống thường nhật của người Việt Nam Ngân sách quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam được thống kê và dự báo từ năm 2010-

2025 đã góp phần vào mức tăng trưởng mạnh mé cua Marketing sé Theo bdo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, quy mé thi trong quang cao truc tuyén tai

Việt Nam năm 2010 — 2025 tiếp tục giữ mức tăng trưởng trung bình 21,5%/năm

Vietnam Digital Marketing Report 2021 | Vietnam Online Ads Market ($ Mil USD)

Hình 1 Biểu đồ dự báo mức tăng trưởng ngân sách quảng cáo online 2010-2025

Theo Theo Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2022 do We Are Social va Hootsuite

thông kê cho biết, tính đến tháng 1 năm 2022 có 73,2% tông dân số đầu vào sử dụng

internet Theo dữ liệu thống kê có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1 năm 2022 Số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78,1% tổng dân số Nền tảng Facebook vẫn giữ vị trí thông trị trên các mạng xã hội với số lượng người dùng lên đến 70,4 triệu người tương đương 71,4% dân

số Theo sau là mạng xã hội Youtube với 62,5 triệu người dùng tại Việt Nam năm 2022 tương đương 63,4% dân số Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh như trên do sự bùng

nỗ của thời đại công nghệ 4.0 Đòi hỏi các doanh nghiệp, trường học cần ứng dụng các phương phap mdi vao trong dao tao dé bat kip véi xu thé cua thé giới Khi quảng cáo theo các phương pháp truyền thống, quảng cáo qua báo chí, quảng cáo truyền hình

không còn mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải chú trọng vào hoạt động quảng cáo online qua mạng xã hội - một “sân chơi truyền thông” cực tiềm năng

Đồng thời, thời điểm Covid diễn biến phức tạp, các doanh nghiệp, trường học và các tô chức khác đều gặp phải những khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh Từ năm 2019, Việt Nam đã trải qua 4 đợt giãn cách xã hội kéo đài, các doanh nghiệp bị chững lại, không thể tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh, vận hành doanh nghiệp gây

ra nhiều ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế, sự phát triển của doanh nghiệp Vậy các doanh nghiệp cần phải làm øì để thoát khỏi tình trạng này? Quảng cáo qua mạng xã hội dường như đã trở thành công cụ được các doanh nghiệp đầu tư rất nhiều tiền đề triển khai, công

ty CP đào tạo AMES - chỉ nhánh Bắc Từ Liêm cũng không ngoại lệ, đây là một công cụ

có khả năng tiếp xúc với một tệp rất lớn khách hàng, nhờ khả năng tiếp cận rộng lớn này

đã giúp chí phí quảng cáo trở nên tiết kiệm hơn rất nhiều Công ty đã đầu tư vào nhiều công cụ quảng cáo Online qua mạng xã hội tuy nhiên hiệu quả đạt được lại chưa đáp ứng được kỷ vọng và mục tiêu đề ra

Vi vay, van dé “Phat trién hoat dong quang cao trén nén tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đảo tạo AMES - chỉ nhánh Bắc Từ Liêm”

là cấp thiết và mang tính thời sự

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Tình hình nghiên cứu nước ngoài:

Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, lĩnh vực marketing số cũng được ứng dụng ngày cảng nhiều vào các hoạt động xã hội của con người Trên thế giới

có rất nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu cũng quan tâm và tìm hiểu, phân tích về những nguyên lý liên quan đến marketing số và cụ thê là hoạt động quảng cáo online

Đã có rất nhiều những trang sách, tài liệu đã ghi lại những thông tin nảy, tiêu biểu nhu: Prentice Hall, 2006, “Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice”, cuốn giao trinh này đã đề cập đến khá nhiều lợi ích từ việc đổi mới tiếp thị điện tử cho các sản phâm của doanh nghiệp thông qua mạng Internet Từ giáo trình nảy, chúng ta sẽ học được nhiều phương pháp hay nhất trong việc áp dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số như tiếp thị liên kết, PR trực tuyến và tiếp thị công cy tim kiếm Từ đó sẽ giup tiếp cận gần hơn đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và xây đựng được những

chiến lược marketing hợp lý thu hút khách hàng

Me Graw-Hill, 2011, “The McGraw-Hill 36-Hour Course: Online Marketing”, giáo trinh nay sé giup khai thác sức mạnh nhanh chóng của các hoạt động marketing trực tuyến đến mục tiêu tiếp thị Nó cung cấp phạm vi bao quát chuyên sâu về các công

cụ và kỹ thuật tiếp thị trực tuyến thiết yếu, chẳng hạn như: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO, quảng cáo trực tuyén Giup cho doanh nghiép dé dang tim hiéu va van dung hiéu quả được những công cụ tiếp thị trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của mình

Phiplip Kotler, Gary Amstrong (2021), “Principles of marketing, 18 th”, cuỗn sách này sẽ giúp cho các bạn trẻ nắm vững được các cách thức tiếp thị quan trọng, hiểu được tầm quan trọng xây dựng mối quan hệ với khách hàng Để dé hinh dung, trong cuốn sách có nhiều câu chuyện liên quan đến các công ty kinh doanh cụ thể, sử dụng công nghệ kỹ thuật số hiện đại để tối ưu hóa được sự tương tác của khách hàng và chia

sẻ về các trải noghiệm, cộng đồng thương hiệu

Tình hình nghiên cứu trong nước:

Nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketine, cụ thể là hoạt động quảng cáo,

đề tài có tham khảo một số tải liệu nghiên cứu liên quan làm cơ sở lý thuyết và xác định

mô hình nghiên cứu như sau:

PGS.TS Trương Đình Chiến, 2019, “Giáo trình truyền thông marketing tích hợp (IMC)”, Đại học Kinh tế quốc dân.Trình bày tổng quan về truyền thông marketing tích hợp, tô chức hoạt động truyền thông Marketing Nghiên cứu quá trình truyền thông marketins và các nhân tố ảnh hưởng Nghiên cứu công chúng nhận tin trone hoạt động truyền thông marketing Thiết lập mục tiêu và ngân sách truyén thong marketing Chién lược sáng tạo trong truyền thông marketing Kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông Đặc điểm của các phương tiện truyền thông.Quảng cáo trong hoạt động truyền

thông marketing tích hợp

Th§ Nguyễn Công Tùng, 2018, “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo online của

công ty cô phần quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia”, Luận văn thạc sĩ kinh tế,

Đại học Thương Mại, đề tài này đi tìm hiểu về cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo online, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo online tại công ty cổ phần quảng cáo

và trang trí nội thất Hoàng Gia và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo online của công ty này

ThS Nguyễn Thị Quỳnh Anh, 2018, “Quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp của Công ty Cô phan VCCORP”, Dai hoc Thuong

Mai, dé tài nghiên cứu này trình bày khái niệm, phân tích thực trạng và cuỗi cùng là để

xuất giải pháp cho việc hoàn thiện quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho

khách hàng doanh nghiệp của Công ty Cô phần VCCORP

Đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản

phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào tạo AME§ - chỉ nhánh Bắc Từ Liêm” mà

em chọn nghiên cứu và thực hiện là duy nhất và không có sự trủng lặp với các đề tài đã từng thực hiện

3 Mục tiêu nghiên cứu

xã hội của doanh nghiệp

Anh trẻ em” tại công ty CP đảo tạo AMES - chị nhánh Bắc Từ Liêm

công ty

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội với sản phẩm của công ty CP đào tạo AMES - chỉ nhánh Bắc Từ Liêm

- Nội dung nghiên cứu: Đề tải tập trung nghiên cứu về hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội cho sản phẩm "Tiếng Anh tré em" tai céng ty CP dao tao AMES - chi

nhánh Bắc Từ Liêm trong 2020-2022

- Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về hoạt động quảng cáo trên mạng

xã hội cho sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" tại công ty CP đào tạo AMES - chí nhánh Bắc

Từ Liêm tại thị trường Hà Nội

- Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng các hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội của công ty của năm 2020-2022, chủ yếu làm rõ về hiệu quả của việc triển khai các phương tiện quảng cáo trên mạng xã hội trước và sau khi thực hiện Đánh giá thực trạng thông qua mức kết quả doanh nghiệp đã đạt được trong 3 tháng thực tập tại

doanh nghiệp từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2022 Thời gian để xuất giải pháp cho giai đoạn 3 năm 2023-2026

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập và phân tích đữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu bên ngoài: đữ liệu thứ cấp sử dụng phục vụ nghiên cứu đề tài được lấy từ báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu trước đó, các giáo trình tham khảo có sẵn từ internet

Thu thập dữ liệu bên trong: dữ liệu được lấy từ các báo cáo tài chính trong giai đoạn từ 2019-2022, các báo cáo kết quả kinh doanh của công ty, các kế hoạch hoạt động của công ty (phát hành nội bộ)

Dữ liệu thứ cấp sau khi thu thập được triển khai dựa trên các phương pháp phân

tích như phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp tông hợp, so sánh nhằm triển khai và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, tác động của các yếu tố đến hoạt

động quảng cáo trên mạng xã hội tại doanh nghiệp cũng như nhằm đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hiệu quả hơn hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội tại công ty CP Đào

Tạo AME§S - chỉ nhánh Bắc Từ Liêm

5.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp

Các dữ liệu sơ cấp sẽ được dùng để để đánh giá mức độ hiệu quả của các công

cụ

Đối tượng khảo sát: phụ huynh có con đang theo học khóa Tiếng Anh Trẻ em tại

AME§ - chi nhánh Bắc Từ Liêm

Mục tiêu thu thập thông tin: Đánh giá hiệu qua của các hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội của công ty CP Đào Tạo AMES với sản phẩm “tiếng Anh trẻ em” qua khách hàng

Số lượng: 150 khách hàng có con em đang theo học các khóa học tại AMES Phương pháp thu thập: sử dụng Google Form để thiết kế phiếu điều tra Online

Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: khi có kết quả điều tra online, em sẽ

thông kê đữ liệu và sử dụng phương pháp phân tích va xử lý để đưa ra những thông tin nghiên cứu phục vụ bài khóa luận của minh

6 Kết câu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phu lục, kết cấu của đề tài khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối

với sản phẩm “ tiếng Anh trẻ em” của doanh nghiệp AMES

Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG hoạt động quảng cáo

trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào tạo

LOI CAM ON

Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo trên nền tảng

mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đảo tạo AMES - chỉ

nhánh Bắc Từ Liêm” là sản phẩm nghiên cứu và đúc kết thành quả qua quá trình học tập tại nhà trường và thực tập tại công ty của em Đề hoàn thành được khóa luận nảy, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tỉnh của các thầy cô Khoa Marketinp trường Đại học Thương mại Đặc biệt là sự quan tâm, giúp đỡ tận tỉnh của PGS.TS Phạm Thúy Hồng trong suốt thời gian qua

Em cũng xin bày tỏ lòng cảm kích và biết ơn đến Ban lãnh đạo và các nhân viên

của công ty CP đào tao AMES - chi nhanh Bắc Từ Liêm đã tạo mọi điều kiện giup do, cho em những trải nghiệm về công việc cũng như nắm bắt được tình hình của công ty trong quá trình thực tập và làm khóa luận

Mặc dù đã cô gắng nhưng đo trình độ và khả năng của bản thân còn hạn chế nên luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót Kính mong các thầy cô giáo trong Khoa Marketing và các học giả quan tâm góp ý đề luận văn của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I1 CƠ SỞ LÝ LUẬN hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội

đối với sản phẩm “tiếng Anh trẻ em” của công ty Cô Phần Đào Tạo AMES 1.1 Khái quát về hoạt động quảng cáo, quảng cáo qua mạng xã hội

1.1.1 Khái quát về hoạt động quảng cáo

Theo Khoản 1 Điều 2 Luật Quảng Cáo 2012: “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản pham, dịch vụ không có mục dích sinh lợi; tô chức, cá nhân kinh doanh sản pham, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá

Theo Luật thương mại năm 2005 quy định "Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình" ( Điều 102)

Theo Wikipedia : “Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phi hoặc không

để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin"

Từ đó, có thể khái quát rằng quảng cáo có thể hiểu: “Quảng cáo là hoạt động vươn đến những người mua phân tán về mặt đại lý Nó có thê xây dựng một hình ảnh lâu dài cho một sản phâm hoặc kích hoạt bán hàng nhanh Một số hình thức quảng cáo như truyền hình có thể đòi hỏi một ngân sách lớn, trong khi các hình thức khác như báo thì không Chỉ cần sự hiện diện của quảng cáo là đã có thể tạo ảnh thưởng đến doanh số bán hàng Người tiêu đùng có thé tin rằng mọi thương hiệu quảng cáo rất nhiều hắn phải cung cấp giá trị tốt.”

Có thê đánh giá quảng cáo qua những yếu tố như:

- Tính phổ cập: Quảng cáo cho phép người bán lặp lại nhiều lần một thông điệp

Từ đó, người mua sẽ so sánh các thông điệp đến từ các thương hiệu khác nhau

- Khuếch đại biểu cảm: Quảng cáo cung cấp cơ hội cho việc tao ra câu chuyện về công ty và thương hiệu, sản phâm của họ thông qua việc sử dụng một cách có nghệ thuật quảng cáo, âm thanh, màu sắc

- Kiểm soát: Các nhà quảng cáo có thể chọn những khía cạnh của thương hiệu và sản phẩm họ muốn tập trung truyền thông

Theo nghĩa rộng: Quảng cáo là tất cả các hoạt động, hình thức giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, bao gồm cả hoạt động giới thiệu tại hội chợ triển lãm

1.1.2 Khái quát về quảng cáo qua mạng xã hội

1.1.2.1 Khái niệm

Quảng cáo qua mạng xã hội là hình thức quảng cáo ONLINE và là một trong những cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn

Những quảng cáo này mang lại nhiều cơ hội sinh lời vả là một cách tuyệt vời để thúc

đây các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật

Ngày nay có quả nhiều mạng xã hội với đông đảo người dùng nhưng khi đưa ra một quyết định truyền thông hưởng tới một đối tượng, một tầng lớp người tiêu đùng cụ thé nao đó thì cần suy xét rất nhiều yếu tô đề đưa ra một quyết định chính xác và tôi ưu hóa đầu tư cho chiến dịch truyền thông Một số nhận xét và các quảng cáo qua mạng xã

hội:

1.1.2.2 Đặc điểm quảng cáo qua mạng xã hội + Tính lan truyền: quảng cáo qua mạng xã hội có tính lan truyền cao dựa trên

những người có cùng nhu cầu và mỗi quan tâm

+ Tính tương tác: Với mạng xã hội, doanh nghiệp có thé xây dựng cuộc đối thoại mang tính tương hỗ giữa doanh nghiệp - khách hàng: khách hàng - doanh nghiệp - khách hàng: qua đó, giúp doanh nghiệp có thế tạo nên những ý tưởng mới cho việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

+ Tỉnh linh hoạt và khả năng phân phối: Quảng cáo qua mạng xã hội được truyền tải 24/24; đồng thời còn có thê được bắt đầu cập nhật hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào dựa trên hiệu quả được đo lường nøay khi hoạt động

+Khả năng nhắm chọn: Quảng cáo trên mạng xã hội xuất hiện nhiều khả năng nhắm chọn mới, đó có thể là các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vảo đối tượng thích hợp

+ Khả năng theo dõi: Các công cụ quảng cáo qua mạng xã hội thưởng được tích hợp công cụ đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo đó Thông qua dé DN có thế kiểm soát được lượng người truy cập, thời gian truy cập mỗi lần, theo dõi hành vi của người sử dụng đồng thời có thê dự đoán sở thích cũng như mỗi quan tâm của những

khách hang tiém nang

+ Chi phi thấp hoặc gần như bằng không: Nếu như thông tin về sản phẩm, dịch

vu cua DN đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng thì họ có thể giúp DN lan truyền

1.1.2.3 Các hoạt động trong quảng cáo qua mạng xã hội Cập nhật các hình ảnh, thơng tin sản phẩm doanh nghiệp lên mạng xã hội Đây là bước đi đầu tiên trong hệ thống mạng xã hội Hoạt động thường xuyên cập nhật thơng tin giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thơng tin của doanh nghiệp Điều này sẽ làm tăng lượng người quan tâm đến doanh nghiệp

Thực hiện phát triển like và chỉ tiền cho quảng cáo để thu hút thêm người dùng

mạng xã hội, tạo lập sự theo dõi, quan tâm theo thĩi quen của người dùng đối với doanh nghiệp

Xây dựng các sự kiện trực tuyến: tăng hiệu quả trong việc phủ sĩng thương hiệu

Vị dụ như cách mà Uniqlo da lam vào tháng 6/2019 Họ tạo ra chiến dịch quảng cáo với hashtà và mời người sử dụng Tik Tok tự minh sáng tạo ra nội dung cho chiến dịch Trong vịng hai tuần, chiến địch được tổng kết với 330 triệu lượt view cho các viđeo cĩ hashtap của hãng, 185000 lượt đăng tải video Điều này giúp sự hiện diện của Uniqlo tăng lên đáng kê, khơng hề tốn kém nếu so sánh với việc thiết lập một đội ngũ chuyên

biệt để làm việc nảy

Phân tích sở thích của đối tượng khách hảng: Việc xây dựng hình ảnh và định hưởng của thương hiệu là điều tối quan trọng trong việc kinh doanh Đặc tính của thương hiệu chẳng khác nào là tính cách, đặc trưng của một cá thé trong xã hội, điều này cảng trở nên quan trọng hơn trên mạng xã hội Việc cĩ sự đổi mới hay thay đổi cung

cách tiếp thị, hình ảnh tiếp cận cơng chúng là điều cần thiết, nhưng giữ vững hệ giá trị

đã tạo nên tên tuơi và đấu ấn khác biệt của thương hiệu trên thương trường là bắt buộc Nếu muốn thay đổi nhận diện của thương hiệu sau nhiều năm hoạt động, hoạch định bài bản cần được đưa ra để tránh tơn thất quá nhiều về lượng khách hàng thân thiết của thương hiệu cảm thấy khơng hào hứng và ra di vì sự thay đổi day

Nâng cao sự gắn kết tới những trang nhĩm cộng đồng cĩ lĩnh vực liên quan: Mạng xã hội cĩ một đặc quyền tức thời mà người sử dụng luơn cảm thây hữu ích, đĩ là

sự tán thưởng, cơng nhận thơng qua hình thức bình luận và các kiểu tương tác tới các bài viết của họ trong mạng lưới các mỗi quan hệ Các thương hiệu, dĩ nhiên, cĩ thé tan dụng điều này cho lợi ích riêng, miễn là minh bạch và khơng gây ảnh hưởng xấu tới cá nhân hay tập thế nào Các nhà thiết kế, nhiếp ảnh gia, fashionista trone lĩnh vực thời trang cling sẽ hay lựa chọn để chia sẻ lại các hình ảnh được người dùng khác hay các tranp/ nhĩm liên quan tag tên mình vào, miễn là hình ảnh phù hợp và đẹp Tương tự, các thương hiệu cũng cĩ thể chia sẻ lại các bài post lên trang chính thức của mình hoặc story, như một hình thức để cỗ vũ sự yêu thích, ủng hộ từ người tiêu dùng hoặc các trang/ nhĩm như thể Đây cũng là điều tạo thêm động lực và dưỡng nuơi sự gắn kết tới

các cá nhân hay hội nhóm vẫn luôn quảng bá miễn phí cho sản phẩm của thương hiệu Việc thông qua các tài khoản khác không phải là tử thương hiệu với những nhận định tích cực, khách quan, có thê được xem như là một cách quảng cáo sản phẩm thân thiên, chân thực và đễ đem lại hiệu qua cao ma bat kỷ một thương hiệu nào cũng nên lưu tâm Tạo ra những khoảnh khắc đáng sẻ chia: Những đoạn video và hình ảnh ghi lại khoảnh khắc đẹp được chia sẻ nhiều trên tất cả mọi mặt trận truyền thông, từ các kênh mạng xã hội phô biến nhất, đến của trang tin, đầu báo uy tin, phô biến trên khắp thế giới

Mở rộng phạm vi và cách thức hợp tác: Thời buôi nảy, cách thức kết hợp cùng các ngôi sao để cho ra mắt các bộ sưu tập giới hạn, hoặc sự tác hợp giữa các thương hiệu thời trang cao cấp cùng với thương hiệu thời trang đường phố đã không còn quá mới

mẻ Thay vỉ chỉ chăm chú vào việc phát triển sản phẩm, các thương hiệu hãy nghĩ đến

việc phát triên nội dung

Liên tục đón nhận xu thế mới và tin tức thịnh hành: hashtae là công cụ đắc lực nhất của tất cả nền tảng mạng xã hội, từ đó cho phép người sử dụng cập nhật liên tục những xu thế và tin tức mới nhất trên khắp thế giới và các thương hiệu nên tận dụng điều này để không nằm ngoài thời cuộc Để có thể biển chuyên những trào lưu và kiến tạo nội dung thịnh hành trở nên phù hợp với việc quảng bá sản phẩm hay tin tức của thương hiệu, việc cân nhắc kỹ lưỡng và có một cách thức áp dụng phù hợp với đối tượng theo dõi của thương hiệu là can thiết Đồng thời nếu có thể là một trong những đơn vị tiên phong thì sẽ cảng thành công hơn, bởi xu thế vả tin tức mới sẽ nhanh bị thoái trào đê nhường chỗ cho những cái mới

1.1.2.4 Một số công cụ chủ yếu triển khai quảng cáo qua mạng xã hội Quảng cáo xã hội trên Facebook: Facebook là nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất thế giới, với một trong những cơ sở người dùng lớn nhất (đặc biệt là khi bạn thêm WhatsApp, Instagram và Messenger) Nền tảng quảng cáo của họ là vững chắc và đảng tin cậy Ngoài việc có một lượng lớn khán giả tiềm năng, nó còn có lợi thế là cực kỳ trực quan vả cung cấp nhiều tùy chọn phân đoạn chỉ tiết và đa dạng, từ nhân khẩu học đến thói quen hành vi của khách hàng

Quảng cáo xã hội trên Instapram: Là một phương tiện truyền thông xã hội cực kỳ trực quan, người dùng có xu hướng sử dụng một số lượng lớn các bài ding Dé tận dụng tối đa tiềm năng của Instagram, hãy tìm các ví dụ về quảng cáo trên Instaoram mà bạn

muốn mô phóng và tập trung vảo việc tối ưu hóa hình ảnh vả video của mình

Quảng cáo xã hội trên Twitter: Mạng này cũng cung cấp các tùy chọn quảng cáo

xã hội rất thú vị, cho phép các nhà quảng cáo tạo các chiến dịch phù hợp với nhiều mục tiêu khác nhau (chuyền đôi, khách hàng tiềm năng, lượt cải đặt ứng dụng, v.v.) và tăng

lượng khán giả tiềm năng của họ với Nền tảng đối tượng Twitter Nếu bạn muốn tận dụng tối đa, hãy kết hợp nó với một công cụ trí tuệ nhân tạo!

Quảng cáo xã hội trên YouTube: Tiếp thị video trên YouTube là thứ gần nhất với quảng cáo truyền thông tồn tại Tân dụng tối đa tiềm năng của nó đề kế cho khán gia của bạn những câu chuyện mà họ sẽ kết nối

Quảng cáo xã hội trên TikTok: TikTok là một trong những nền tảng truyền thông

xã hội mới nhất, nhưng đừng đánh giá thấp tiềm năng của nó, đặc biệt là với khán giả nhỏ tuôi Quảng cáo TikTok là một lựa chọn mới và thú vị trong thế giới quảng cáo xã hội và có thể nói rằng quảng cáo sẽ sáng tạo như nội dung trên nền tảng của họ

Quảng cáo xã hội trên Pinterest: Pinterest mang lại phần lớn khán giả là phụ nữ

đến với mạng xã hội và là điểm truy cập tuyệt đối cho các chủ đề như đám cưới, nẫu ăn hoặc thời trane, điều này rất hữu ích cho các nhà quảng cáo trong các lĩnh vực này Quảng cáo xã hội trên Linkedin Nền tảng truyền thông xã hội với cơ sở người dùng chuyên nghiệp lớn này mang đến giải pháp quảng cáo cho những người muốn tiếp cận

với khán giả doanh nghiệp, với tiếp thị B2B

1.2 Nội dung cơ bản hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội

1.2.1 Nhận điện đối tượng nhận tin của hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội

Đề xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo online, doanh nghiệp cần xác định đối tượng nhận tin Đó là xác định khách hàng mục tiêu, phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu là gì? Nghĩa là doanh nghiệp cần xác định đối tượng truyền tải thông điệp quảng cáo, và mục đích là truyền thông hay gia tăng doanh số

Xác định đối tượng mục tiêu qua 04 yếu tổ sau: Nhân khâu học, sở thích, hành vi

và một số yếu tố khác Và những phương pháp xác định đối tượng mục tiêu thường được sử dụng như: tham khảo đối thủ cạnh tranh, triển khai nghiên cứu hay thuê bên thứ

3

1.2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo qua mạng xã hội

Sau khi xác định thị trường mục tiêu, xác định vị trí thị trường và marketine mix, doanh nghiệp xác định mục tiêu quảng cáo online Để xác định được mục tiêu quảng cáo

cần phải phân tích kết quả tình hình kinh doanh và hoạt động Marketing hiện tại của

doanh nghiệp Có thể sắp xếp mục tiêu quảng cáo thành các nhóm mục tiêu thông tin, thuyết phục hay nhắc nhở

Quảng cáo thông tin nghĩa là thông báo cho thị trường biết về một sản phẩm mới, nêu ra những công dụng mới của sản phẩm, giải thích nguyên tắc hoạt động mới của sản phẩm, hoặc thay đổi giá, tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp Quảng cáo thông tin được

dùng nhiều trong giai đoạn giới thiệu sản phâm khi mục tiêu chủ yếu là tạo nên nhu cầu ban đầu

Quảng cáo thuyết phục khi mà mục tiêu của doanh nghiệp là hình thành sự ưa thích nhãn hiệu, tạo nên nhu cầu và thay đổi nhận thức của người mua Từ đó kích thích khách hàng thay đổi và lựa chọn mua nhãn hiệu của mình Đây là mục tiêu quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay Và có hình thức quảng cáo mới xuất hiện dựa trên cơ sở quảng cáo thuyết phục là quảng cáo so sánh dé làm nôi bật sự khác biệt hóa và vượt trội

Quảng cáo nhắc nhở thường chủ yêu được sử dụng đối với những sản phẩm ở giai đoạn bão hòa Mục đích của loại quảng cáo nảy là nhắc nhở người mua để kích thích tái sử dụng sản phẩm đó, chủ yếu đưa thông điệp liên quan tới xúc tiến bán 1.2.3 Xác định ngân sách quảng cáo

Mỗi công ty đều có những phương pháp xác định ngân sách quảng cáo qua mạng

xã hội riêng Các phương pháp phô biến mà doanh nghiệp dùng dé xác định ngân sách

quảng cáo qua mạng xã hội như sau:

Phương pháp căn cứ khả năng: Công ty xác định ngân sách cho quảng cáo online dựa trên năng lực tài chính công ty Vì thế, ngân sách quảng cáo online hàng năm

Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh số: xác định ngân sách quảng cáo

online dựa trên tý lệ phần trăm doanh số bán Phương pháp này phụ thuộc vào kết quả kinh doanh nên đễ kiểm soát Nhưng phương pháp này có một hạn chế như: ngân sách cho quảng cáo online là căn cứ vào nguồn tiền hiện có chứ không là đựa trên tiềm năng thực tế của thị trường Điều này dẫn tới ngân sách được phân bố không đồng đều

Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Công ty sẽ xác định ngân sách quảng cáo

online dựa trên ngân sách của đối thủ cạnh tranh Thường sẽ xác định ngân sách cân bằng Điều này giúp năng lực cạnh tranh được duy trì, tránh øây ra các xung đột Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: ngân sách quảng cáo online được xây dựng dựa trên mục tiêu đã quảng cáo online

Đồng thời, cũng cần xem xét các yếu tô khác như:

Chu kỳ sống của sản phẩm: Sản phẩm ở giai đoạn triển khai và tăng trưởng sẽ sử dung ngan sách lớn để tăng mức độ nhận diện thương hiệu hoặc biết đến Còn nếu ở giai đoạn bão hòa hay suy thoái thì sử đụng ngân sách sẽ thấp hơn

Thị phần và cơ sở tiêu đùng: Thị phần của công ty tý lệ thuận với mức chi phí quảng cáo online công ty sẽ chi trả

Cạnh tranh và quân tụ: Cường độ cạnh tranh càng mạnh thì chỉ phí quảng cáo online cảng lớn và ngược lại

Tần suất quảng cáo: Nghĩa là số lần lặp lại quảng cáo, tý lệ thuận với ngân sách cho quảng cáo online của doanh nghiệp

Khả năng thay thế sản phẩm: Các sản phẩm thay thế cũng gây nên sức ép cạnh tranh đối với hoạt động quảng cáo online Các chiến dịch quảng cáo phải đủ ấn tượng để tạo nên sự khác biệt

1.2.4 Lựa chọn thông điệp và kênh mạng xã hội để quảng cáo

1.2.4.1 Lựa chọn thông điệp quảng cáo

“Chúng ta có thể hiểu rằng, thông điệp quảng cáo là tập hợp các thông tin được thé hiện qua các từ ngữ, hình ảnh, âm thanh mà các nhà truyền thông marketing muốn

truyền tải tới khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với tập khách hàng Thông

điệp có thể được lấy cảm hứng từ cuộc trò chuyện với người tiêu dùng, với đại lý, với các chuyên gia hay là từ đối thủ cạnh tranh Thông điệp phải tạo ra sự chú ý, kích thích được quan tâm và dẫn dắt sự hành động.”

Nội dung thông điệp: Nội dung thông điệp phải phác họa ra một gợi dẫn hay một chủ đề nhằm tạo được sự đáp ứng kỳ vọng Thông điệp phải thế hiện được công dụng của sản pham, tinh kinh té, gia tri va chat lượng sản phẩm

Gợi dẫn duy lý trí: Thông điệp quảng cáo phải chứng minh được lợi ích đã công

bố của sản phẩm

Gợi dẫn cảm tính: dựa vào cảm xúc để tạo nên quyết định mua Đây là những thông điệp tác động vào cảm tính của khách hàng để thuyết phục họ lựa chọn sản phâm cua minh

đồng như bảo vệ môi trường, làm tỉnh nguyện

Kết cấu thông điệp: Đây là yếu tố quyết định hiệu quả thông điệp Kết cấu có thể được trình bày đưới các dạng như: kết luận rõ ràng hay kết mở; Trình bày đơn nghĩa hay

đa nghĩa; có minh chứng ở đầu hay cuối thông điệp,

Hinh thức thông điệp: Cần được sáng tạo sinh động tùy thuộc vào phương tiện, kênh quảng cáo online mà doanh nghiệp lựa chọn Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần lựa chọn nguồn phát thông điệp đáng tin cậy

Nguồn của thông điệp: Nếu chọn nguồn hấp dẫn sẽ thu hút được sự chú ý của đối tượng nhận tin Do đó, công ty thường lựa chọn những nhân vật nổi tiếng làm người

phát ngôn thông điệp Tuy nhiên, đối với từng lĩnh vực khác nhau sẽ có những tiêu

chuẩn lựa chọn nguồn phát khác nhau

1.2.4.2 Lựa chọn kênh mạng xã hội để quảng cáo Sau khi xác định thông điệp quảng cáo, cần lựa chọn phương tiện quảng cáo online để truyền thông điệp Lựa chọn kênh quảng cáo online bao gồm 5 bước như sau: quyết định phạm vi, tần suất, cường độ: lựa chọn phương tiện truyền thông chủ yếu; lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể; quyết định lịch sử phương tiện truyền thông và quyết định phân bổ phương tiện truyền thông theo địa lý

Quyết định về phạm vi, tần suất và cường độ tác động Người làm marketine phải tìm kiếm những phương tiện truyền thông hiệu quả nhất với chỉ phí phù hợp Hiệu quả của các lần tiếp xúc đó phụ thuộc vào phạm vi tiếp xúc, tần suất và cường độ tác động

“Phạm vi là số người khác nhau tiếp xúc với quảng cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong một khoảng thời gian.”

“Tần suất là số lần mà một người tiếp xúc với thông điệp trong một khoảng thời gian nhất định.”

“Cường độ tác động là giá trị định lượng của một lần tiếp xúc qua một phương

tiện nhất định.”

Lựa chọn những loại hình cơ bản của phương tiện quảng cáo

Để lựa chọn được các phương tiện quảng cáo phải nắm được về phạm vi, tần suất, cường độ của các loại hình quảng cáo online như SEM, SMM, Website, Email Marketine, Affiliate Marketing Cần nghiên cứu kỹ về thói quen của đối tượng mục tiêu; mức độ đáp ứng của các loại quảng cáo online đối với sản phẩm; chi phí một nghìn lần tiếp xúc để lựa chọn kênh quảng cáo phủ hợp

Lựa chọn phương tiện quảng cáo cụ thể:

Nếu lựa chọn được phương tiện quảng cáo online phù hợp sẽ giúp tôi ưu hóa chỉ phí và gia tăng hiệu quả Doanh nghiệp cần xếp hạng các phương tiện quảng cáo theo chi phí đề lựa chọn được phương tiện quảng cáo online phù hợp với mục tiêu

Quyết định về lịch sử dụng phương tiện quảng cáo online:

Lịch trình quảng cáo online phụ thuộc vào mục tiêu quảng cáo, sản phẩm/ dịch

vụ, khách hàng mục tiêu cùng các yếu tổ môi trường khác Tùy vào mục tiêu và nguồn lực của đoanh nghiệp, công ty có thể xây dựng lịch trình quảng cáo online định kỳ hoặc theo thời cơ thị trường Cần phải quan tâm tới 3 yếu tố dưới đây đề xây dựng lịch trình quảng cáo online:

- “Mức độ thay đôi của người mua: nếu càng có nhiều người tham gia vao thi trường thì mức độ quảng cáo cần phải liên tục”

- “Tần suất mua hàng: số lần mua trung bình sản phẩm đó trong một khoảng thời gian, tần số này cảng cao đòi hỏi quảng cáo phải liên tục”

- “Mức độ quên là mức độ người mua quên nhãn hiệu đó tương đương với việc quảng cáo phải diễn ra liên tục”

Quảng cáo online thông qua các tranp mạng xã hội: hình thức quảng cáo này khách hàng có thể đễ dàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các hình thức như like, comment, share Hình thức quảng cáo này khá tiết kiệm chỉ phí và giúp độ phủ thương hiệu tăng cao, tỉ lệ tiếp cận khách hàng lớn Mặc dù tiếp cận khách hàng với tỉ lệ cao nhưng đôi khi không phải khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hưởng đến Vì vậy doanh nghiệp cần phải đưa ra kế hoạch sử đụng các kênh truyền thông cụ thể, nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm khách hàng mục tiêu để đưa ra chương trình truyền thông

phù hợp Doanh nghiệp có thê sử dụng các trang mạng xã hội như Youtube, Facebook,

TikTok, Instagram

Mạng xã hội đã trở thành một sức mạnh quan trọng trong cả tiếp thị B2C lẫn

B2B Những mạng chính bao gồm Facebook, cũng là mạng xã hội lớn nhất thế giới Các

nha tiếp thị vẫn đang học cách làm thế nào để khai thác tốt nhất các mạng xã hội và lượng độc giả không lỗ, được xác định rõ ràng của chúng Do bản chất phi thương mại của các mạng xã hội - người dùng thường lên mạng để tìm cách để kết nối với những người khác - việc thu hút sự chú ý và thuyết phục sẽ gặp nhiều thách thức hơn Cũng vậy, do người dùng tự tạo ra nội dung có tính chất khiêu khích Và mặc dù các mạng xã hội lớn tạo ra hầu hết các tiếp xúc, những mạng nhỏ cung cấp một thị trường được nhắm đích tốt hơn lại có thê có nhiều khả năng truyền bá thông điệp thương hiệu

Sử dụng quảng cáo qua mạng xã hội cho phép người tiêu dùng tham gia voi mot thương hiệu ở một mức độ có thé la sau hon va rộng hơn so với trước đây Các nha tiếp thị nên làm tất cả mọi thứ họ có thê để khuyến khích người tiêu dùng tham g1a một cách

nhiệt tình Nhưng tuy rất hữu ích, truyền thống xã hội không bao giờ có thế trở thành

nguồn duy nhất của truyền thông tiếp thị Nắm lây phương tiện truyền thống xã hội, khai thác truyền khẩu và tạo dư luận đòi hỏi các công ty phải chấp nhận những hệ quả tốt lẫn

xâu

1.2.5 Tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội

Sau khi quyết định được các hình thức online qua mạng xã hội, doanh nghiệp cần lên kế hoạch cho việc tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo online qua mạng xã hội

Cụ thê:

Xác định nội dung triển khai: Đây là bước đầu tiên cho việc tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo online qua mạng xã hội Công ty cần phải xác định được những việc cần làm trước khi thực hiện hoạt động quảng cáo để lên kế hoạch cho hợp ly, phân công nhiệm vụ nhân sự cụ thé, hop ly dé dat hiéu qua cao

Phân bé nguồn lực triển khai thực hiện: Sau khi xác định được các nội dung triển khai, bước tiếp theo là xác định nguồn lực để thực hiện các hoạt động quảng cáo: nhân lực, tài chính, công cụ Nguồn nhân lực có kinh nghiệm chuyên môn cao sẽ góp phần quan trọng cho các hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Họ sẽ xác định được hình thức quảng cáo nào là phù hợp đối với sản phẩm nào, tối ưu hóa được chi phí và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Xây dựng khung thời gian thực hiện: các chiến dịch quảng cáo cần phải lên kế hoạch về thời gian rõ ràng, cụ thê Khi xây đựng được khung thời gian thực hiện chỉ tiết,

sẽ đảm bảo các công việc diễn ra đúng tiễn độ, đúng theo lộ trình đã đặt ra

Xác định cách thức triển khai: cách thức triển khai quảng cáo sẽ tùy thuộc vào mục tiêu quảng cáo do công ty đưa ra, từ đó sẽ xác định phương thức thực hiện hiệu quả bao gồm xác định ty lệ nội đung thông điệp quảng cáo, các hình thức quảng cáo, tần suất thực hiện các hình thức quảng cáo

1.2.6 Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội

Phân tích mức độ nhận biết, đánh gia cua đối tượng nhận tin về sản phẩm:

tại, người quyết định hoặc người gây ảnh hưởng Họ có thể là cá nhân, tô chức, công chúng cụ thể hoặc công chúng nói chung — Là lý do để các nhà truyền thông marketing đưa ra lựa chọn sao cho phù hợp về nội dung, cách thức, thời gian, địa điểm và đối tượng truyền thông

Thích - Khát khao - Mua - Mua lặp lại - Mua nhiều hơn - Trung thành Việc đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội là vô cùng cần thiết Đây sẽ là cách giúp doanh nghiệp đánh giá được các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề gì và tìm cách xử lý sớm nhất Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo online qua mạng xã hội có thê thông qua 2 tiêu chí sau:

Hiệu quả thông qua doanh thu: đây là hiệu quả so sánh kết quả doanh thu đạt được thông qua mức tiêu thụ trước, tronp và sau khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên, đôi khi phương pháp này khó thực hiện do doanh thu đạt được cũng bị tác động bởi nhiều yếu tố khác ngoài quảng cáo

Hiệu quả truyền thông: đo lường dựa trên mức độ tiếp cận khách hàng, tý lệ phản hồi, tương tác của khách hàng.Thông qua những phản hồi của khách hàng thì doanh nghiệp có thể đánh giá được sự ghi nhớ cũng như thái độ của khách hàng đối với chiến dịch truyền thông

Bên cạnh đó, quảng cáo online đối với các trang mạng xã hội thì sẽ được đánh

giá dựa vào kênh doanh nghiệp lựa chọn thực hiện quảng cáo Tuy nhiên, nhìn chung doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả thông qua tỉ lệ những người thích trang, tỉ lệ người tiếp cận bài viết, tỉ lệ người xem bải viết, tỉ lệ người để lại cảm xúc, Mỗi công

cụ có những hiến thị riêng, doanh nghiệp cần căn cứ vào đó để xem xét mức độ và tính hiệu quả của các quảng cáo

Các chỉ số cơ bản đề đánh giá hiệu quả quảng cáo qua mạng xã hội

Click Through Rate — Ty 1é click (CTR): chi sé do lwong trong SEO va quang cao Adwords Chỉ số này cho biết có bao nhiêu phân trăm người dùng đã xem quảng cáo

vả nhấp vào quảng cáo đó

CPA (Cost Per Action): chỉ số giúp doanh nghiệp biết được chỉ phí phải trả cho

mỗi hành động của khách hàng là bao nhiêu Cụ thể, mỗi khi khách hàng có bất cứ hành

động nào như: hoàn thành biểu mẫu, cài đặt ứng dụng, đăng ký dùng thử, đăng ký tư vấn, thì doanh nghiệp đều phải trả tiền cho những hành động này Từ đó, doanh nghiệp sẽ biết được cần bao nhiêu để chỉ trả trên một khách hàng để từ một HĐƯỜI truy cập thông thường trở thành một khách hàng sẵn sảng chỉ trả tiền cho sản phẩm của minh

CPC (Cost Per Click): chí phí mà doanh nghiệp phải trả sau mỗi lần người dùng click chuột vào quảng cáo Mỗi lần khách hàng nhấp chuột tức là khách hàng có quan tâm vào quảng cáo đó Đây là chỉ số đặc biệt quan trọng khi đo lường hiệu quả quảng cáo Online qua MXH vì chúng cho biết mức chỉ phí mà doanh nghiệp bỏ ra để đưa traffic vé

CPE (Cost Per Engagement): chi phi ma doanh nghiệp cần phải trả khi người

xem có bất kỳ hành vi nào tác động lên quảng cáo của mình Chẳng hạn như: bày tỏ cảm

xúc, share, like, dislike, bình luận, bấm vảo link dưới quảng cáo, bấm nút tạm dừng,

bam vào xem page Thậm chí là kéo xuống đọc bình luận bài quảng cáo và bày tỏ cảm xúc với bình luận ay hoặc report page/binh luận thi CPE vẫn ehi nhận những hành vi này và tính phí Chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp biết được mức độ tương tác của người xem với quảng cáo của mình có hiệu quả hay không? Từ đó, doanh nghiệp có thê tìm kiếm nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp để phát triển cái hay và cải thiện những yếu tố cần khắc phục

CPV (Cost Per View): dugc hiểu là chi phi ma doanh nghiệp phải tra khi người

dùng xem quảng cáo video Và ngược lại, nếu người dùng không click xem video hoặc ngừng xem video khi chưa đến khoảng thời gian bắt buộc thì doanh nghiệp sẽ không

phải mắt một khoản phí nao ca

Đối với Facebook, lượt xem sẽ được tính ngay sau khi người dùng xem video được 3 giây Thông thường, người dùng có thói quen quyết định nên xem tiếp video hay

không trong khoảng 3-5 giây đầu tiên

Đối với Google và Youtube, lượt xem sẽ được tính ngay sau khi người dùng xem video được 5Š giây

Nhờ cách đo lường này mà doanh nghiệp có thê đánh giá được nội dung video của mình có chất lượng hay không, hình ảnh, âm thanh, màu sắc, có hấp dẫn hay không đề đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời

1.3 Các yếu tổ ảnh hưởng môi trường đến day manh hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội

1.3.1 Môi trường bên ngoài

> Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố: mức tăng trưởng kinh tế, lãi suất, cán cân thương mại, chính sách tiền tệ tác động đến mức chỉ tiêu của khách hàng Đồng

thời, mức chỉ tiêu của khách hàng còn ảnh hưởng bởi nhu cầu cầu vả giá cả cũng như

các điều kiện tài chính — tín đụng Do đó, xu hướng của nên kinh tế là một trong những yếu tố quan trọng khi lập kế hoạch triển khai hoạt động Quảng cáo online hiệu quả nhất

> Môi trường chính trị - pháp luật

Pháp luật và sự ổn định chính trị của một quốc gia có ảnh hưởng không nhỏ tới

sự phát triển của nền kinh tế, văn hóa, xã hội, Pháp luật còn grup đảm bảo sự trôi chảy của các hoạt động kinh doanh, từ đó tác động đến việc xây dựng hoạt động quảng cáo online Nền chính trị ôn định sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ đàng triển khai hoạt động quảng cáo rộng rãi hơn Đồng thời, các doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định, quy chế này khi triển khai các hoạt động quảng cáo online

> Môi trường tự nhiên — công nghệ

Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tổ liên quan tới: đất đai, nguồn nước, khí

hau, Do đó, yếu tố này chỉ ảnh hướng tới một số ngành đặc thủ như: nông nghiệp, khai

khoang, Cho nên, đây cũng là yếu tố ít ảnh hưởng tới quảng cáo online nhất Nhắc tới quảng cáo online là nhắc tới công nghệ 4.0, do vậy môi trường công nghệ là một trong những yếu tố tác động mạnh mẽ tới việc triển khai các hoạt động

Quảng cáo online Một số phương tiện quảng cáo online phổ biến như: SEM, website, SMM Vì vậy, nếu tốc độ phát triển của Internet cảng nhanh thì doanh nghiệp càng dễ

có những cơ hội phát triển vượt hơn nữa

> Môi trường văn hoá — xã hội

Hanh vi, thai độ ứng xử của khách hàng bị ảnh hướng khá nhiều từ yếu tố văn hóa- xã hội Nền văn hóa đặc trưng ở mỗi vùng lãnh thổ đều có những nét riêng và khó

có thể thay đổi nên các doanh nghiệp cần phải hiểu và nắm rõ điều này để xác định được hướng đi cũng như lên kế hoạch cho hoạt động Quảng cáo online phù hợp nhất

> Nhà cung ứng

Cung cấp các yếu tô đầu vào cho doanh nghiệp nên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến giá ca, dich vụ và 1 số hoạt động khác Nếu doanh nghiệp có nhà cung ứng đầu vảo chất lượng, công ty sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh khi truyền tai thông điệp quảng cáo

> Khách hàng

Các đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu ảnh hưởng trực tiếp tới việc triển khai các hoạt động quảng cáo online Doanh nghiệp cần phải thu thập đầy đủ các thông tin

khách hàng: Thông tin về nhân khâu học, hành vi mua, đê nghiên cứu, phân tích vả

xây dựng chiến lược quảng cáo online hiệu quả

> Đối thủ cạnh tranh

Hiểu về đối thủ cạnh tranh là việc tất yếu mà bất cứ doanh nghiệp nào đều phải

thực hiện khi triển khai kinh doanh nói chung và quảng cáo online nói riêng Doanh

nghiệp cần nghiên cứu các chiến lược, công cụ quảng cáo online nào mà đối thủ đang sử dụng? Phân tích những điểm mạnh và điểm yếu rõ ràng Từ đó, công ty có thể hoàn thiện các quảng cáo online phủ hợp để phản ứng lại với những động thái của đối thủ cạnh tranh trên thị trường

> Công chúng

Họ có thể là những người trực tiếp quan tâm đến sản phẩm, hoặc là những người

có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm, hoặc là bạn bè của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.2 Môi trường bên trong

> Nội bộ doanh nghiệp

Các chiến lược, kế hoạch truyền thông marketine được xây dựng dựa trên sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, thị trường, phân khúc khách hàng mả công ty đã đề ra trước đó Bởi vậy mà kết quả của các hoạt động quảng cáo online cũng phụ thuộc khá lớn vào các yêu tô này của doanh nghiệp

> Neudn lye tai chính

Day là yếu tố quan trọng, quyết định quy mô cũng như tính khả thi của các chiến

lược Marketing Những công ty có nguồn lực tài chính cao sẽ có thé chí nhiều cho hoạt

động Quảng cáo online và sẽ có nhiều sự lựa chọn để tìm ra phương thức truyền thông phù hợp Điều này sẽ đối ngược với các doanh nghiệp có tài chính eo hẹp

> Nguồn nhân lực

Số lượng nhân sự phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp Để có thể xây dựng được những chiến dịch quảng cáo online thành công thì cần đảo tạo được trình độ nguồn nhân lực chất lượng cao, thích sáng tạo và dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing Nguồn nhân lực tốt cũng chính là gốc rễ để công ty có thé phat triển được vững mạnh trong tương lai

> Đặc điểm của sản phẩm

Đề triển khai các hoạt động quảng cáo hiệu quả thì các Marketer cần phải hiểu rõ các đặc tính, đặc điểm của sản pham, dịch vụ mình kinh doanh Khi đã xác định được ưu điểm cũng như hạn chế của sản phẩm thì sẽ xây dựng được kế hoạch quảng cáo online phù hợp

CHUONG 2 PHAN TICH VA DANH GIA THỰC TRẠNG hoạt động quảng cáo

trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP

đào tạo AMES- chỉ nhánh Bắc Từ Liêm

2.1 Khái quát về công ty CP đào tạo AMES- chỉ nhánh Bắc Từ Liêm

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty

Công ty Cô phần Đào tạo AMES - Chi nhánh Bắc Từ Liêm thành lập từ năm

2003 Sau gần 20 năm phát triển, AMES_ tự hảo là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào giảng dạy, trở thành tổ chức đảo tạo Tiếng Anh chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

Ngày 11/3/2018, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chính thức khai trương Chi

nhánh AMES Bắc Từ Liêm với lĩnh vực kinh doanh là đào tạo ngoại ngữ

Cho đến nay, AMES ENGLISH đã xây dựng thành công hệ thông 25 trung tâm

trên toàn quốc, với hơn 100.000 học viên, cung cấp các khóa đảo tạo: Tiếng Anh Trẻ

Em - Luyện thi IELTS cam kết đầu ra - Tiếng Anh Doanh Nghiệp và Du học

Don vi chu quan: "CONG TY CO PHAN DAO TAO AMES"

Địa chỉ: Tầng M tòa nhà Quang Minh Tower N02T3 Khu Ngoại Giao Đoàn, Bắc

Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: (024)35559966 Email: gopy@ames.edu.vn

Website: https://ames.edu.vn/

Mã số thuế/Mã số doanh nghiệp: 0402018889

Ngày cấp: 17/12/2019, Chí cục Thuế Quận Cầu Giấy

Logo nhận diện:

S,AMES

Hình 2.1: Logo của công ty Cé phan Pao tao AMES

(Nguồn : Trang Web của công ty)

Mô hinh hoạt động của Công ty:

giúp chúng ta thành công trong cuộc sống Trong thế kỷ XXI, tiếng Anh là một công cụ

tuyệt vời nhất giúp chúng ta thực hiện phương châm “Học tập suốt đời” và AMES cam kết sẽ luôn đồng hành cùng học viên trong suốt hành trình đó

Tầm nhìn: Với khát vọng tiên phong cùng với chiến lược phát triển bền vững Hệ thông Anh ngữ AMES xác định tầm nhìn trở thành hệ thống các Trung tâm Anh ngữ tiêu chuẩn hàng đầu Việt Nam và khu vực, đạt chuẩn quốc tế về giao dục va đảo tạo

Giá trị cốt lõi: Không ngừng sáng tạo, đôi mới Lấy khách hàng làm trung tâm 2.1.2 Cơ cẩu tô chức, quản lý của Công ty cô phân đào tạo AMIES — Chỉ nhanh

Goi điện tư vấn khách hàng, giới thiệu dịch vụ và các chương trình ưu

đãi của trung tâm

Chủ động phát triển, tương tác Group cộng đồng của trung tâm để kết nỗi với khách hàng

> Viết và quản lý nội dung đăng tải lên các kênh truyền thông chính thức như Fanpage, Website, Youtube, Tiktok Lên kế hoạch bài viết kết hợp với các sự kiện hàng tháng để đạt hiệu quả

Lên kế hoạch từ khoá được đối tượng chị trả cho các dịch vụ của trung tâm quan tâm đến, để tăng thứ hạng của Website lên Top giúp tiếp cận

Quản lý các khoá học và chương trinh học, danh sách học viên, quản lý học viên trong và sau giờ học để đạt hiệu quả tốt nhất trong khoá học

Do lường mức độ tham gia của học viên trong khoá học để bố sung, cải tiễn các hoạt động tương tác giữa giảng viên và học viên giúp gia tăng mức độ hiệu quả của g1ờ học

Quản lý các hoạt động liên quan đến cơ sở vật chất của trung tâm Cung cấp đủ tài liệu, văn phòng phẩm cho giảng viên và học viên tại trung tâm 2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cô phân đào tạo AMES

Công ty cô phần đảo tạo AMES (hay tên thường gọi là Hệ thống Anh ngữ Quốc

tế AMES) cung cấp các chương trình đào tạo ngoại ngữ cho các đối tượng từ trẻ em đến người lớn như: Tiếng Anh trẻ em, Tiếng Anh luyện thi Ielts, Tiếng Anh doanh nghiệp Các khoá học cụ thể của AMES là:

© 7iếng anh thiếu nhỉ: Chương trình được chia nhiều cấp độ cho độ tuổi từ 3-10

tuôi, được lồng ghép giữa phương pháp giảng dạy đa dạng và kết hợp với các hoạt động tạo hứng thú cho trẻ như dạy tiếng Anh qua các trò chơi, bài hát, sách trực tuyến, phần mềm học tiếng Anh mới lạ

duy phản biện được lỗng ghép vào chương trình học sẽ giúp các em tự tin, chủ

động trong việc học, nâng cao khả năng nói và viết tiếng Anh sẵn sảng tham dự

các kì thí tiếng Anh quốc tế như KET, PET

pháp học mới FLIPPED CLASS sử dụng nền tảng Google Class vào giảng day

tiếng Anh Phương pháp mới FLIPPED CLASS có các đặc trưng sau: Học viên

được chuẩn bị bài trước khi đến lớp thông qua nền tảng Google Classroom; Thời gian trên lớp dành 100% cho thực hành giao tiếp; được tham dự các lớp kỹ năng (phát âm, viết, ) miễn phí; có chuyên gia tư van hoc tập riêng để định hướng và giải đáp khó khăn

s_ Luyện thì TOEIC, IELTS, B1: Đảm bảo dau ra voi mé hinh EZ Class Khoa hoc

được chia nhiều cấp độ, chương trình học được xây dựng dựa trên trình độ của mỗi học viên

Khóa học dành cho đối tượng học viên từ 4 — 10 tuổi, thời gian diễn ra vào tháng

6 hàng năm

2.1.4 Đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh

Văn hóa công ty: Môi trường làm việc tại Công ty cỗ phần đào tạo AMES được xây dựng trên tính thần đoàn kết, tôn trọng giữa con người với nhau trong công ty Cấp trên luôn tạo điều kiện và hạn chế tạo áp lực cho nhân viên, sẵn sảng lắng nghe y kiến từ dưới lên để thay đổi và hoàn thiện sao cho phù hợp nhất từ công việc đến các hoạt động khác Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, chế độ đãi ngộ hấp dẫn, thưởng phạt hợp lí, 2/3 số nhân viên của Công ty cổ phần đảo tạo AMES đã gắn bó trên

2 năm

Nhén luc Marketing: Đối với bộ phan Marketing, Phong Marketing hién tai đang gồm 4 nguwoi, déu la nhimg negudi tré, 1 nguoi 1a sinh vién nam cudi, | ngwoi da ra

trường thuộc khối ngành kinh tế, đã có kinh nghiệp làm việc cơ bản về vị trí tương

đương ở các doanh nghiệp khác từ 6 tháng Công ty có các chương trình hướng dẫn và dao tao nhân viên mới cũng như trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ cụ thê

Tài chính: Với nguồn doanh thu ốn định và tăng trướng trong ba năm gần đây, công ty đã có một khoản vốn đáng kế xoay vòng phục vụ cho việc đầu tư và các chi phi phuc vu cho Marketing

Vật chất: Hiện tại trụ sở văn phòng chính được đặt tại Đà Nẵng, ngoài ra trung

tâm hiện đã có 27 chi nhánh, nhiều nhất là tại Hà Nội có 14 chi nhánh

2.1.5 Mot so két qua kinh doanh chu yéu cia AMES chi nhanh Bac Tie Liém trong

Doanh | 4.712333 | 5,749,046 | 6,759,0§§ 1,036,713 1,010,042 122% 118% thu

Chi phi | 2.425.870 | 3,008,078 | 3,601,719 582,208 593.641 124% 120%

Lợi 2.286.463 | 2.740.968 | 3.157.369 454.505 416.401 120% 115% nhuận

Trong đó:

nhánh, mặt bằng, khấu hao tài sản cố định, marketing, thué thu nhap doanh nghiệp (TNDN),

Tổng kết lại, giai đoạn từ 2020-2022, AMES chi nhánh Bắc Từ Liêm có sự tăng

trưởng tốt, doanh thu và lợi nhuận có sự tăng trưởng rõ rệt Mặc dù p1ai đoạn 2020-2021 nền kinh tế của cả nước bị ảnh hưởng nặng né cua dai dich Covid-19, song AMES van không bị tác động xấu Ngược lại, do nhu cầu học Tiếng Anh trong mùa dịch tăng cao, cộng thêm việc AMES sớm đã tích hợp công nghệ hiện đại vào trong công tác giang day

do đó vẫn luôn duy trì được mức tăng trưởng dương

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty

CP đào tạo AMES- chỉ nhánh Bắc Từ Liêm

2.2.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

- Môi trường kinh tế: Trong nhiều năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang đạt mức tăng trưởng tương đối cao Theo Cục Thống Kê, GDP năm 2022 tăng cao ở mức

8,02% so với năm trước, là mức tăng cao nhất các năm trong giai đoạn 2011-2022 Tình trạng lạm phát cũng đang được duy trì ở mức én định và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đồng thời, yếu tố hội nhập nền kinh tế cũng thúc đây tăng cường trao đổi hàng hóa giúp công ty tiếp cận tư duy kinh doanh, nguồn nguyên liệu sản xuất dé dàng hơn Công ty còn có cơ hội tiếp cận các dòng vốn

đa dạng từ nhiều ngân hàng để duy trì và phát triển kinh doanh Bên cạnh đó, GDP bình quân đầu người tăng đều qua nên người dân cũng có mức sống cao hơn, hội nhập hóa đang ngày càng đây mạnh tầm quan trọng của tiếng Anh từ đó làm cho nhu cầu đảo tạo

về tiếng Anh tăng cao, đặc biệt là thế hệ trẻ em Phụ huynh sẵn sang chi tiéu nhiéu hon cho các khoản chi phí cơ bản cho con em và có nhụ cầu sử dụng điện thoại có kết nối internet đề tiếp cận nhiều giá trị và nền văn hóa mới Điều này là tác động rất lớn giúp hoạt động quảng cáo online qua mạng xã hội của công ty dễ dàng tiếp cận người tiêu dung, gia tăng doanh thu của AMES trong những năm gan day

- Môi trường chính trị - pháp luật: Việt Nam là một nước có nền kinh tế thị trường định hướng XHCN với nền chính trị ổn định Điều nảy tạo cơ hội cho các doanh nghiép trong nude phát triển cũng như các công ty quốc tế muốn xâm nhập vào thị trường Việt Nam Mặt khác, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có môi trường kinh doanh mở, chính sách đầu tư minh bạch và luôn hỗ trợ đề tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Nhà nước ta đã ban hành khá nhiều văn bản pháp luật, bộ luật về luật quảng cáo và đã có quy định xử phạt hành chính cụ thể đối với hành vi ví phạm trong hoạt động quảng cáo online: Luật quảng cáo theo Nghị định số 70/2021/ NĐÐ-CP của chính phủ về các quy định cụ thé về các điều kiện quảng cáo của các doanh nghiệp; hay

Nghị định số 38/2021/NĐ-CP về quy định xử phạt hành chính cách hành vi quảng cáo

sai quy định, ảnh hưởng xấu tới hình ảnh thương hiệu Từ đó, AMES có điều kiện cạnh tranh lành mạnh, hạn chế được hình thức quảng cáo xấu trên thị trường vả quan trọng bảo vệ quyền lợi, lợi ích của người tiêu dùng khi tìm kiếm các khóa học thông qua quảng cáo trên mạng xã hội

- Môi trường tự nhiên - công nghệ: Trước đây, khi mạng Internet còn chưa phố

biến, công nghệ chưa phát triển, việc thực hiện quảng cáo online qua mạng xã hội được

đánh giá là không phù hợp, tốn nhiều chỉ phí mà khả năng tiếp cận người dùng kém hơn

quảng cáo truyền thống Tuy nhiên, ở thời điểm hiện nay, toàn cầu đang đây nhanh chuyên đổi số trong tat cả mọi lĩnh vực Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tốc

độ phát triển Internet phát triển nhanh và số người sử dụng thiết bị di động lớn Theo Báo Cáo Viét Nam DIGITAL 2021 do We Are Social va Hootsuite thong ké cho biét, tổng dân số Việt Nam có 97,8M người trong đó: có 68,72M người dùng Internet đạt mức 70,3% trên tổng dân số, số người sử dụng mạng xã hội là 72 triệu người tương đương với 73,7% tong dan s6, c6 154,4M két néi di dong Số liệu được thong ké tinh

đến tháng 1 năm 2021 Con số này đã tăng đáng kế ở 2022, Theo Theo Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2022 do We Are Social và Hootsuite thống kê cho biết, tính đến tháng 1

năm 2022 có 73,2% tổng dân số đầu vào sử dụng internet Theo dữ liệu thống kê có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1 năm 2022 Số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78,1% tông dân số Nền tảng Facebook vẫn gitr vi tri thống tri trên các mạng xã hội với số lượng người dùng lên đến 70,4 triệu người tương đương 71,4% dân số Theo sau là mạng xã hội Youtube với 62,5 triệu người dùng tại Việt Nam năm 2022 tương đương 63,4% dân số Nắm được các cơ hội đó, AMES da tién hành triển khai các hoạt động quảng cáo Online qua mạng

xã hội nhằm tiếp cận nhanh chóng mạnh mẽ hơn với các đối tượng khách hàng Truyền thông qua mạng xã hội được đánh giá là công cụ truyền thông nhanh chóng, có thể tiếp

cận được với nhiều đối tượng khách hàng với chỉ phí cực kỳ tiết kiệm

- Môi trường văn hóa xã hội: Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.399.075 ngudl

vào ngày 04/02/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc với cơ cầu dân số trẻ, tỷ lệ

gia tăng dân số tự nhiên luôn tăng đều 3.887 trẻ em được sinh ra trung bình mỗi ngày Đây là một thị trường vô cùng lớn đối với các hệ thống giáo dục Anh ngữ Quốc tế AMES Dân số tăng đồng nghĩa với việc sẽ có đa dạng nhu cầu của khách hàng, điều này dẫn đến việc công ty phải liên tục phát triển, đối mới và cải tiến phương pháp dạy

để đáp ứng được nhu cầu học ngoại ngữ của khách hàng Xã hội ngày cảng phát triển, từ

đó mà con người ngày một có nhận thức tốt hơn, quảng cáo online qua mạng xã hội sẽ khó hơn bởi việc yêu cầu cao về chắt lọc nội dung quảng cáo, không phải chỉ có giảm

giá là có thể thu hút được khách hàng tiềm năng mà đòi hỏi AMES phải có một chiến

lược cụ thê và có sự phối hợp nhiều công cụ với nhau Đồng thời, Việt Nam là quốc gia chú trọng vấn đề giáo duc vi vậy, dé quảng cáo qua mạng xã hội đạt hiệu quả thì AMES cần phải tìm hiểu kỹ hành vi mua, quá trình mua hảng của các nhóm đối tượng để xây dựng được các chiến dịch truyền thông hiệu quả

- Nhà cung ứng: Là một trong những công ty thuộc lĩnh vực giáo duc, AMES da

và đang không ngừng nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng để nâng cao chất

lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp sao cho đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và cập nhật liên tục được xu hướng theo sự thay đổi liên tục của xu hướng xã hội, yêu cầu

về chương trình học, chất lượng giảng dạy Chính vì thế có thể nói AMES là một công

ty tự cung tự cấp sản phẩm dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty

- Khách hàng: Hiện nay, đối tượng khách hàng chủ yếu mà công ty hướng đến là khách hàng cá nhân, là phụ huynh có con trong độ tuôi từ 5-10 tuổi, sống ở xung quanh

khu vực Bắc Từ Liêm - Hà nội Xã hội phát triển, cha mẹ ngày càng thông thái hơn

trong việc lựa chọn các sản phẩm giáo dục để con em theo học Trước đây, khi công nehệ chưa phát triển, số ít cha me có thé thấy tầm quan trọng của ngoại ngữ và cho con

đi học trung tâm, lo ngại chất lượng giảng dạy ở trung tâm ngoại ngữ sẽ không bằng các con học ở trường Tuy nhiên, hiện nay, khách hàng đã có những đánh giá, nhìn nhận tốt hơn đối với việc cho con theo học tiếng Anh tại trung tâm, họ đã bỏ thời gian dé tim hiéu va cũng có nhiều sự lựa chọn hơn đối với các khóa học tiếng Anh trẻ em tại nhiều trung tâm Đối với khách hàng mục tiêu hiện tại của công ty, họ thường tìm hiểu thông tin qua cac kénh online: Facebook, Google Ads, Youtube, Tik Tok Đối với việc tìm hiểu online, mong muốn trước hết của khách hàng là độ uy tín của thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi cho con em theo học Do

đó, công ty cần hiểu rõ tâm lý khách hàng đề đáp ứng tốt được nhu câu của họ

Chương trình dạy học của cả hai đều dành cho đối tượng là trẻ nhỏ, giúp các em

nhỏ phát triển tư duy vượt qua các kỳ thi cuối khóa và chinh phục các kỳ thi quốc tế Cambridge, IELTS Diém manh của Apollo English Ngoại Giao Đoản là đây là chỉ nhánh trực thuộc Trung tâm Anh ngữ Apollo - thành viên của Tổ chức Anh uy tín, lâu đời ở Vương quốc Anh

Ngoài ra, một số điểm mạnh ở Apollo có thể kế đến như:

piải thưởng danh gia

@ Giang day theo tiêu chuẩn quốc tế: CEER, CAMBRIDGE

Hợp tác độc quyền với National Geographic Giáo viên giang day 100% nước ngoài

e Hệ thống đào tạo theo phương pháp LETS độc quyền hiệu quả nhất hiện

nay

Điểm yếu của Apolo English Ngoại Giao Đoàn là giá thành tương đối cao nhưng theo nhiều đánh giá của các phụ huynh đã và đang cho con em theo học thì chất lượng giáo dục của Apolo đang có dấu hiệu đi xuống Cụ thể, một số trường hợp xảy ra như:

Phân loại lớp theo độ tuôi chứ không theo trình độ test đầu vào

Cam kết là giáo viên bản ngữ nhưng thực ra lúc dạy chủ yếu là người Việt Báo cáo tiễn độ học tập của các em về phụ huynh còn chậm trễ

Không sát sao học sinh

Từ đầu năm 2022, thường xuyên bị lỗi hệ thống

Từ những điểm mạnh, cũng như điểm yếu của Apolo English cé thé thay day If thuận lợi lớn đối với AMES khi đây luôn là đơ vị được sự hài lòng va tin tưởng từ phía người dùng AMES luôn luôn chú trọng vào chất lượng giảng dạy, quan tâm, chăm sóc

và chú ý sát sao đến kết quả của từng em học sinh Ngoài ra, AMES ENGLISH tự hảo là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào giảng dạy Do đó, khắc phục hoản toàn tình trạng hệ thống giảng dạy bị lỗi, trục trặc, luôn đem đến chất lượng giảng dạy cao nhất cho các em học sinh

Ngoài các đối thủ trực tiếp là các trung tâm đảo tạo ngoại ngữ, đối thủ của AMES ENGLISH còn là các trường quốc tế Do đặc thù là đô thị nên số lượng các trường quốc

tế là rất lớn Đây là những đối thủ tiềm năng của AMES, làm tăng tỷ lệ thay thé dịch vụ dao tạo ngoại ngữ của doanh nghiệp Các bậc phụ huynh có thê lựa chọn việc cho con

em học tập ngoại ngữ tại nhà trường, vừa đảm bảo chất lượng giảng đạy cao, đồng thời con em cũng được tiếp xúc với giáo trình nước ngoài, và các trang thiết bị tiên tiến Một

đối thủ cạnh tranh tiềm ân nữa của AMES là các chương trình học ngoại ngữ miễn phí

Dưới sự bùng nỗ của công nghệ thông tin và sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị công nghệ như điện thoại, máy tính bảng, laptop các khóa học điện tử, các phần mềm, ứng dụng, dường như chẳng còn xa lạ với người tiêu đùng Các phần mềm học tiếng anh

miễn phí Duolingo, Cake, Các kênh Youtube, các trang web dạy tiếng anh online như

Tienganh123, ucan, Tat cả những khóa học online đó đều là đối thủ tiềm ấn của AMES ENGLISH

Do vậy, công ty luôn cô gắng nghiên cứu để nâng cao chất lượng đào tạo và cập nhật phương pháp giảng dạy từ các nước có nên giáo đục phát triển: Hà Lan, Mỹ , xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, các chương trình truyền thông

tích cực để có thé tạo niềm tin đối với cha mẹ có con em nằm trong độ tuôi phù hợp với

sản phẩm tiếng Anh trẻ em của trung tâm và dần trở thành một trong những thương hiệu dao tạo Anh Ngữ Trẻ Em chất lượng hàng đầu

- Công chúng: Công chúng mục tiêu của AMES bao gồm tắt cả đối tượng có ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty, có thê là các đối tượng đã từng truy cập vào các kênh mạng xã hội của công ty; các bạn trong độ tuôi tham gia khóa học tiếng Anh trẻ

em có sử dụng mạng xã hội, các trang báo uy tín mà công ty đã kết hợp; các nghệ sĩ, KOLs đã từng học đây đều là các kênh giúp quảng cáo của công ty được truyền tải

rộng rãi và tiệp cận đến khách hàng mục tiêu

2.2.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp

Nội bộ doanh nghiệp: Mục tiêu của AMES ENGLISH trong giai đoạn 2018 -

2023 (20 năm thành lập) là đào tạo 6 triệu học viên giỏi Tiếng Anh trên toàn quốc Mục tiêu truyền thông mà công ty đề ra là tăng mức độ nhận diện và nhận biết thương hiệu, trở thành một trone số những trung tâm Anh Ngữ được yêu thích trên thị trường Hà Nội Điều này đã tác động đến các thông điệp quảng cáo online qua nên tảng mạng xã hội của AMES, quảng cáo tập trung vào chất lượng, mục tiêu chạy quảng cáo chủ yếu là CPC - gia tăng lượt click vào quảng cáo để tạo ra độ phủ sóng, thu hút nhiều đối tượng đến với các kênh thuộc nền tảng mạng xã hội của công ty đề tăng độ nhận diện thương hiệu

Nguồn lực tài chính: Công ty luôn coi trọng nguồn tiền và khả năng xoay vốn trong mọi giai đoạn Hiện tại, số vốn thực có của công ty khoảng 7 tỷ đồng Do tình hình kinh doanh trong 3 năm trở lại đây của công ty luôn ôn định và có lợi nhuận, việc xoay vòng vốn khá nhanh, với tiềm lực tải chính như vậy, công ty hoàn toàn có thể thuận lợi phát triển các chiến dịch quảng cáo theo kế hoạch đã

định sẵn trong năm 2023

Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên thuộc phòng marketing của AMES bao gồm

7 người Bao gồm 1 trưởng phòng Marketing, 4 nhân viên chính thức vả 2 thực

tập sinh Đội ngũ quản lý đều tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan tới các ngành kinh tế và marketing và có 7 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương, đội ngũ nhân viên cũng đều là những người có kinh nghiệm 6 tháng trở lên và hầu hết tốt nghiệp các trường Đại học danh tiếng trên cả nước Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, năm bắt xu thế tốt là cơ hội đề AMES triển khai và xây dựng các hoạt động quảng cáo Online qua mạng xã hội đa dạng, chất lượng hơn Tuy nhiên, với đội ngũ nhân sự hiện tại để thực hiện các mục tiêu về truyền thông, quảng cáo Online công ty đề ra đang là thách thức lớn, lượng công việc quá nhiều khiến tiễn độ triển khai các hoạt động quảng cáo Online còn chưa nhanh, chất

lượng nội dung còn có nhiều hạn chế Đặc biệt, có một vài vị trí còn thiếu hụt, nhân sự ra vào liên tục làm cho các hoạt động tô chức và triển khai còn sặp nhiều cản trở, không liên tục và thiếu hiệu qua Vi vay, cong ty cần xem xét lại các yếu

tố nội bộ của doanh nghiệp, cần phải chú trọng vào công tác đảo tạo nhân viên, tuyến dụng nhân sự, có nhiều chính sách đề nhân viên tích cực gắn bó lâu đài với doanh nghiệp để công việc được thực hiện hiệu quả hơn

- _ Đặc điểm của sản phẩm: sản phẩm tiếng Anh trẻ em, khách hàng tiêu dùng cuối cùng là trẻ em trong độ tuổi từ 5-10 tuổi nhưng người quyết định là là các bậc phụ huynh Ở đây, bộ phận Marketine của AMES cần đưa ra các chiến dịch quảng cáo vừa thu hút được sự quan tâm của các bậc phụ huynh, vừa øây sự tò

mò, thích thú đối với các bạn nhỏ

2.3 Kết quả phân tích thực trạng nội dung hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh tré em" cua công ty CP đào tạo AMES-

chi nhánh Bắc Từ Liêm

2.3.1 Thực trạng nhận điện đối tượng nhận tin

Bước đầu tiên trong quá trình thực hiện quảng cáo qua mạng xã hội là cơ sở để triển khai các hoạt động tiếp theo đó là xác định đối tượng công chúng truyền tin mục

tiêu với sản phẩm Tiếng Anh trẻ em của AMES Bộ phận marketing của công ty đã triển

khai nghiên cứu, xác định, phân loại các tệp đối tượng công chúng mục tiêu khác nhau

để lên những kế hoạch, chiến dịch truyền thông cụ thể để tiếp cận những tệp khách hàng

đó

Với sản phâm tiếng Anh trẻ em, công ty xác định đối tượng nhận tin chủ yếu trong khoảng từ 25-50 tuôi, là những phụ huynh đang có con em trong độ tuổi 5-10 tuổi quanh khu vực Hà Nội Họ là những bậc cha mẹ quan tâm đến việc học tập của con cái, đặc biệt là ngoại ngữ, mức thu nhập ở tầm trung bình để có thé chi tra mức học phí từ 3 triệu - 10 triệu cho I khóa học tiếng Anh trẻ em tủy theo từng độ dài khóa học, mục tiêu khóa học

Theo phiếu khảo sát dựa trên 150 khách hàng ngẫu nhiên đang có con em theo học khóa học “tiếng Anh trẻ em” của AMES thi tỉ lệ phụ huynh có con em trong độ tuổi học từ 6-10 tuôi là nhiều nhất AMES đang chú trọng để quảng cáo tiếp cận vào phụ huynh có con trong độ tuôi 6-10 tuôi và xây dựng nội dung chương trình học, các chương trình trên nền tảng mạng xã hội thu hút đối với tệp đối tượng phụ huynh này