3.2.5. Giải pháp lựa chọn phương tiện quảng cáo qua mạng xã hội
Facebook đang là hình thức quảng cáo chủ yếu của công ty và tiếp cận được nhiều khách hàng nhất trong các hình thức quảng cáo công ty đang sử dụng. Khi thực hiện chiến dịch quảng cáo qua Facebook, công ty sẽ sử dụng Fanpage riêng của công ty và việc tạo ra fanpage cực kì đơn giản, không đòi hỏi kĩ năng chuyên môn. Sau đó tiến hành thay ảnh đại diện, anh bia và điền các thông tin bắt buộc đề thiết lap fanpage. Cong ty sẽ chuẩn bị content, video và hình ảnh có sẵn và đăng tải lên fanpage rồi tiến hành chạy quảng cáo.
Theo như đánh giá, em nhận thấy đây là hình thức quảng cáo đem lại hiệu quả khá lớn cho công ty và đối với hình thức quảng cáo này, công ty có thể nhận được phan hỗồi ngay lập tức từ khách hàng và theo như kết quả khảo sát từ khách hàng, có trên 70%
khách hàng hải lòng với thông điệp quảng cáo, hình ảnh, thời điểm và tần suất phát
quảng cáo qua Facebook của công ty. Công ty nên tiếp tục phát triển hình thức quảng cao nay va tan dung tối đa hiệu quả kênh mang lại.
Đối với Google Ads:
Hiện tại công ty đang áp dụng chiến dịch cài đặt CPC thủ công (tự đặt giá thầu).
Công ty luôn luôn cập nhật khung giờ có nhiều từ khóa của ngành được tìm kiếm hàng ngày, hàng tuần, thậm chí hàng tháng để góp phần gia tăng thứ hàng quảng cáo trong từng khung thời gian nhất định. Đồng thời, để có thể tối ưu hiệu quả quảng cáo, AMES cũng theo dõi liên tục các đặc điểm chỉ tiết như nhân khẩu học, hành vi của người dùng.
Bên cạnh đó, trién khai tiếp cận lại những người đã từng truy cập vào Website để quảng cáo lặp lại cũng là một cách thức hiệu quả để tối ưu chỉ phí quảng cáo.
Tiếp nữa, công ty nên triển khai các quảng cáo GDN (Google Display Network) bằng cach: dat banner vao các dịp đặc biệt trên các trang báo mạng lớn như Vnexpress, CafeF, Cafebiz, Kenh14...
Đối với Fanpage Facebook:
Fanpage công ty hiện tại đã có sự đồng bộ về mảu sắc, tuy nhiên công ty van can chú trọng hơn nữa vào nội dung, hình ảnh và bố cục để tạo sự đa đạng nội dung. Vi content cua page khéng chỉ phụ huynh xem, mà còn cho học viên, các bạn nhỏ xem cho nên cần những hình ảnh đẹp thu hút để giữ chân người xem tại fanpape. Cần sáng tạo hơn nữa trong từng bài viết, ngay từ phần tiêu đề quảng cáo đến visual đẹp và thu hút người xem. Với những bải viết về lợi ích học tiếng Anh, giới thiệu các khóa học tiếng Anh trẻ em thì có thể tham khảo công thức AIDA, FAB, 4C,... đề triển khai bài viết.
Có thể sáng tạo các bài viết hấp dẫn, khiến người dùng tương tác như như tag bạn bè, hỏi đập cảm nhận, các câu chuyện tạo sự đồng cảm của công chúng mục tiêu. Đồng thoi, tham gia cac group cộng đồng liên quan đến công chúng mục tiêu và đăng bài trong cỏc ứroup, hội nhúm cũng là một phương phỏp seedine hiệu quả.
Facebook Ads:
Chính sách quảng cáo và quy luật của Facebook thay đổi thường xuyên, đòi hỏi đội ngũ marketing phải liên tục năm bắt các tin tức, xu hướng và nghiên cứu các giải pháp mới kết hợp với thấu hiểu insipht khách hàng để tạo nên các thông điệp quảng cáo online hấp dẫn nhất. Tùy từng giai đoạn mà sẽ có những chiến dịch phù hợp. Vì thế, công ty có thể linh động triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook với mục tiêu tương tác hay tiếp cận.
Về định dạng quảng cáo: Thông thường, định dạng phố biến nhất thường được sử dụng là văn bản kèm hình ảnh. Tuy nhiên, công ty cũng cần sáng tạo và xây dựng các video ngắn chất lượng để đa dạng các quảng cáo nhằm tối ưu chỉ phí để đạt hiệu quả cao
nhất.
Hoàn thiện các hoạt động quảng cáo online trên nền tảng mạng xã hội khác:
- Tik Tok: Hién nay Tiktok là một trong những nền tảng thịnh hành nhất tại Việt Nam. Theo ông Nguyễn Lâm Thành, Giám đốc chính sách của TikTok tại Việt Nam,
tính đến cuối tháng 3/2020, nền tảng này đã có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng
ký tại Việt Nam.. Tik Tok c6 thuật toán thông minh, có thể năm bắt được sở thích cá nhân của người dùng giúp tối ưu hóa trải nghiệm khi sử dụng nền tảng này. Đồng thời,
Tiktok còn cung cấp những chỉ số cụ thể về nhân khẩu học, thói quen sử đụng của người dùng giúp doanh nghiệp quảng cáo tới đúng công chúng mục tiêu. Vì vậy, Tiktok dang là mạng xã hội tiềm năng và hiệu quả trong tương lai dé tiếp cận tới đối tượng người trẻ.
- Youtube: Theo thống kê của Youtube Advertising, người xem có xu hướng tìm thông tin về một thương hiệu, sản phâm hoặc dịch vụ trên YouTube nhiều hơn gấp 4 lần so với các nền tảng khác. Nhiều phụ huynh có nhụ cầu muốn tìm hiểu về các khóa học tiếng Anh nhưng lại không muốn đê thông tin liên hệ đề nhận tư vấn. Họ sẽ có xu hướng lên youtube tìm hiểu. Chính vì vậy, xây dựng nội dung các video về trải nghiệm học tập tại AMES chi nhánh Bắc Từ Liêm là một sự lựa chọn giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu và tạo dựng uy tín trên thị trường.
3.2.6. Giải pháp về phát triển nguôn lực marketing, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin triển khai quảng cáo qua mạng xã hội
Công ty nên đầu tư tuyến dụng nhân viên có kinh nghiệm (1-2 năm) về quảng cáo ngoài Facebook còn có các nền tảng Youtube và Tiktok, Google, vì tiềm năng của quảng cáo trên Tiktok là rất lớn. Ngoài ra, công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên sáng tạo nội dung trong doanh nghiệp vì nội dung là yếu tố quyết định tới sự thành công của quảng cáo online qua mạng xã hội. Ngoài ra, công ty cần coi ngân sách quảng cáo online như một khoản đầu tư, phân bố đều đặn trong một khoảng thời gian nhất định để có thể đánh giá được hiệu quả quảng cáo chính xác. Cuối cùng là công ty cần đầu tư vào
cỏc phần mềm quản trị đữ liệu khỏch hàng, thiết bi mỏy tớnh, điện thoại và mạng wiủ
chất lượng cao phục vụ cho quảng cáo online trên mạng xã hội.
3.2.7. Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội Các quảng cáo online trên mạng xã hội cần được theo dõi từng ngày, từng tuần và từng tháng. Thời gian đầu khi quảng cáo bắt đầu được phân phối, công ty cần theo dõi những phản ứng của đối tượng nhận tin với quảng cáo để có điều chỉnh phù hợp.
Ngoài ra công ty cần thu thập đữ liệu về kết quảng cáo thường xuyên và lưu trữ lại vì đó là cơ sở để so sánh đánh giá hiệu quả quảng cáo trong tương lai. Dữ liệu về kết quả quảng cáo càng chỉ tiết và được đo trong thời gian dài thì chỉ số về kết quả quảng cáo trung bình cảng trở thành tiêu chuẩn đề đánh gia cho céng ty. Cong ty AMES can quan tâm đến các chỉ số liên quan đến quảng cáo hơn để biết cách tác động đúng yếu tô như nội dung quảng cáo, về hình thức quảng cáo hay về cách tư vẫn của nhân viên.
3.2.8. Giải pháp hỗ trợ khác
- Công ty cần phát triển hoạt động nghiên cứu marketinp: Hiện tại, các hoạt động quảng cáo online qua mạng xã hội của công ty chủ yếu đều tham khảo kết quả của
những hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội trước đó. Vì vậy, các chiến dịch thường thiếu tính linh động và phù hợp với công chúng mục tiêu. Cho nên công ty cần tổ chức triển khai nghiên cứu marketing định kỳ theo tháng/ theo quý để tối ưu các chiến dịch sao cho phù hợp.
-_ Đề xuất nâng cao tính chuyên môn hóa cho nhân sự phòng Marketing: Trong tình hình thị trường và nhu cầu khách hàng luôn biến động, đối thủ cạnh tranh thì ngày gay gat. Công ty nếu muốn phát triển vững mạnh cần liên tục bồi dưỡng và nâng cao chuyên môn hóa cho nhân sự phòng Marketing. Bên cạnh đó, công ty cũng cần thường xuyên tô chức các buổi workshop trao đổi kinh nghiệm, tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo cho nhân sự công ty dé tạo nên những nhân sự cốt cán, xây đựng phòng Marketing vững mạnh.
3.3. Các đề xuất của sinh viên qua thời gian thực tập ở công ty liên quan tới các vẫn đề chuyên môn của ngành và chuyên ngành
Qua thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Đào Tạo AMES, em đã được tiếp xuc và thực hiện những công việc nhỏ trong hoạt động Marketing cho sản phẩm “ tiếng Anh trẻ em”. Do có thoi gian tiếp xúc, em đã nhận thấy một vài hạn chế và xin đưa ra một đề xuất đề phát triên hoạt động Marketine và thương hiệu cho công ty trong thời gian tới, bao gồm:
- Hoạt động Marketine của công ty đang tập trung vào những dòng sản phẩm chủ lực. Tuy nhiên, môi trường số giúp công ty đễ dang tiếp cận được đa dạng nhóm khách hàng. Do đó, việc phát triển đa dạng các dòng sản phẩm trên nền tảng số sẽ mang tới nhiều tác động tích cực, bao gồm: gia tăng mối quan hệ bên chặt giữa thương hiệu với khách hàng, khách hàng biết tới đa dạng dòng sản phẩm và có thê đáp ứng nhu cầu thay đôi liên tục của khách hàng, gia tăng doanh thu và thị phân...
- Ngoài ra công ty nên có thêm những chế độ đãi ngộ, lương thưởng cho nhân viên marketing cũng như chăm sóc khách hàng tốt hơn đề có thể thuc day tinh than cũng như nâng cao được hiệu quả công việc bán hàng cá nhân mang lại nhiều lợi ích để đạt được các mục tiêu chung của công ty.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò quan trọng giúp khách hàng ghi nhớ những dấu hiệu, hình ảnh hay slogan về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Công ty Cô phần Dao tao AMES nén tiếp tục xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại thị trường Việt Nam.
- Công ty nên thường xuyên thực hiện hoạt động khảo sát, phóng vấn, đánh giá hiệu quả, chất lượng, kết quả hoạt động của nhân viên marketing, nhân viên bán hàng, điều phối vận hành nhiều hơn vả khảo sát đánh giá của khách hàng với hoạt động
marketing của công ty. Khi hoạt động marketine không đạt được mục tiêu như mong đợi thi ít thấy công ty cho khảo sát ý kiến của nhân viên mà chỉ tìm nguyên nhân rồi đưa ra các biện pháp và yêu cầu nhân viên làm thêm. Khiến mỗi nhân viên khi thực hiện một phần công việc trong hoạt động marketing tông thê rất dễ gặp khó khăn, những giải pháp công ty đưa ra có thế không hiệu quả và không thê giải quyết những vấn đề nhân viên marketing gặp phải dẫn đến hoạt động marketing chưa đạt được hiệu quả và mục tiêu đề ra. Với khách hảng em đã làm phiếu khảo đánh giá khách hàng với hoạt động truyền thông của công ty, hỏi về những đánh giá, phản hồi của khách hàng đối với sản pham, cũng như trải nghiệm học tập tại trung tâm. Từ đó báo cáo lại với công ty để công ty tìm ra nguyên nhân và phương hướng giải quyết để nâng cao hiệu quả của hoạt dong marketing, gia tang nang lye cạnh tranh
3.4. Các kiến nghị phát triển hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội với sản phẩm
“Tiếng Anh trẻ em” của công ty cỗ phần đào tạo AMES Đề xuất đối với Nhà nước:
Nhà nước cần đưa ra các quy định cụ thể cho mỗi công cụ quảng cáo online qua mạng xã hội. Các quy định này phải được đưa thành các văn bản cụ thể. Đồng thời, Nhà nước cũng cân có chính sách đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống cơ sở vật chất, công nghệ thông tin để tạo điều kiện nâng cao trải nghiệm người dùng khi tiếp cận với các hoạt động quảng cáo online.
Nhà nước cần cải cách các thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quảng cáo online. Ngoài ra, Nhà nước cũng cần giám sát và kiểm tra chặt chẽ các hoạt động quảng cáo online và các chế tài để răn đe, xử phạt các đối tượng lợi dụng những “kẽ hở” của luật pháp đề gây hại đến danh tiếng của các doanh nghiệp.