Phân tích và Đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của doanh nghiệp “come home”

Chính sách sản phâm là chính sách phức tạp nhất trong tất cả các khâu của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh bởi vì việc thiết kế cái gi, thiét ké nhu thé nào đề có thể bán được trê

Học phần : Marketing can ban Lop HP : 241 BMKT0III 04 Giáng viên hướng dẫn : ThS Lê Nhữ Diệu Hương Nhóm thực hiện : 02

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Ngày 0] tháng lÌ năm 2024 BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1

Học phần: Marketing căn bản

Giáo viên giảng dạy: Lê Nhữ Diệu Hương

Đề tài thảo luận: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của đoanh nghiệp “Come Home” và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phâm của doanh nghiệp trên thị trường

Nhóm: 02

Tiến trình buổi thảo luận:

Thời gian: 21h - 22h30 ngày 01/11/2024

Hinh thức: Online

Số lượng tham gia : 10/10

Nội dung họp nhóm:

- Triển khai nội dung dé tai thảo luận, làm đề cương

- Thảo luận dàn ý, phân chia công việc cho các thành viên trong nhóm

Kết quả đạt được:

- Các thành viên nắm rõ yêu cầu, nội dung bài tập nhóm, xác nhận công việc được giao

và thời hạn hoàn thành

Nhóm trưởng

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Ngày 05 tháng lÌ năm 2024 BIEN BAN HỌP NHÓM LẦN 2

Học phần: Marketing căn bản

Giáo viên giảng dạy: Lê Nhữ Diệu Hương

Đề tài thảo luận: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của đoanh nghiệp “Come Home” và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phâm của doanh nghiệp trên thị trường

Nhóm: 02

Tiến trình buổi thảo luận:

Thời gian: 21h - 22h30 ngày 05/11/2024

Hinh thức: Online

Số lượng tham gia : 10/10

Nội dung họp nhóm

- Nhận xét và sửa word, powerpoInt

- Nhóm trưởng đánh giá hoàn thành công việc sơ bộ của các thành viên

Kết quả đạt được:

- Các thành viên nắm rõ yêu cầu, nội dung bài tập nhóm, xác nhận công việc được giao

và thời hạn hoàn thành

Nhóm trưởng

BANG PHAN CONG NHIEM VU

+ word

13 | Va Thuy Giang 23D150102 Churong 2 phan 2.1

14 | Trương Thị Mỹ Hạnh | 23D150058 | Chương 2 phan 2.3

~ ¬ Chương 1 phần 15_ | Nguyên Thị Hiên 23DI50149

Hương Chương 3: Phân 3.2

20 ony ¡Quỷ 23D15002I „ euP

Huong + Kết luận

MỤC LỤC LOI MG DAU

NOI DUNG

CHƯƠNG I: GIGI THIEU VE DOANH NGHIEP COME HOME

1.1 Qua trinh hinh thanh va phat trién

1.2 Kết quả kinh doanh

1.3 Sản phẩm kinh doanh

1.4 Khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng tới

1.5 Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP COME HOME 2.1 Chính sách sản phâm

2.1.1 Chính sách chủng loại, cơ cầu và chất lượng của sản phâm

2.1.2 Chính sách nhãn hiệu và bao gói

2.1.3 Chính sách sản phâm mới

2.1.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản pham

2.2 Giá cả sản phâm

2.3 Xúc tiến thương mại của sản phâm

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP

3.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp - ¿c2 25+:

LOI MO DAU

Với sự chuyên đôi sang cơ chế thị trường, các doanh nghiệp ngày càng có sự cạnh tranh øay gắt và quyết liệt Thị trường trở nên sôi động, nhu cầu của người tiêu

dùng ngày càng tính tế và khắt khe, trong điều kiện cạnh tranh của nên kinh tế thị

trường, các doanh nghiệp cần đưa ra những chính sách và phát huy tiềm năng của

minh dé t6n tai và phát triển Chính sách sản phâm đó là hoạt động giúp doanh nghiệp nghiên cứu thiết kế sử dụng sản phẩm của mình đề đưa ra thị trường với mục tiêu kiếm được lợi nhuận Chính sách sản phâm là chính sách phức tạp nhất trong tất cả các khâu của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh bởi vì việc thiết kế cái gi, thiét ké nhu thé nào đề có thể bán được trên thị trường, được thị trường chấp nhận tiêu dùng: vì thế, nó đòi hỏi người hoạch định chiến lược cho sản phải có cái nhìn hết sức tông hợp bao

hàm nhu cầu ước muốn của thị trường hay những chính sách sản phâm mà đối thủ

cạnh tranh đang vận dụng

Doanh nghiệp COME HOME là một thương hiệu nội thất và phong cách sống đầu tiên của tập đoản Central Retail COME HOME là mô hình cửa hàng cung cấp giải pháp toàn diện về trang trí nội thất "một điêm đến" (one stop shopping) với phương

châm tạo ra cuộc sống tốt dep hon tai nha - "A Better Life At Home" San pham của

doanh nghiệp là sự kết hợp giữa sản phẩm nội thất va dé trang trí cho toàn bộ ngôi nhà của mình, được sản xuất với chất lượng cao đã chiếm lĩnh được trái tim người tiêu

dùng trong nước Vì thế, COME HOME là một trong những dự án kinh doanh phi thực phẩm trọng điểm của Tập đoàn Central Retail trong năm 2023 Tuy nhiên, trong thời

gian gần đây không chỉ sự cạnh tranh trong ngành trở nên gay gắt mà cạnh tranh quốc

tế trở nên khốc liệt hơn về chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phâm; doanh nghiệp

COME HOME gặp nhiều khó khăn hơn trong quá trình kinh doanh

Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao khả năng cạnh tranh đối với doanh nghigp COME HOME, nhóm đã lựa chọn đề tài: “Phân tích và đánh giả thực

trạng chính sách sản phẩm của doanh nghiệp COME HOME và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường ” Với mục đích luận giải những vấn đề cơ bản nhất về chính sách sản phâm,

liên hệ với thực tế công ty từ đó đưa ra một số giải pháp trong chiến lược sản phẩm với

hy vọng hoàn thiện được giải pháp sản phâm

5

Ông lớn bán lẻ Central Retail định vị Come Home

là thương hiệu nội thất bản địa phục vụ tập khách hàng Việt với mục tiêu thống trị thị trường

- Giới thiệu về thương hiệu COME HOME

COME HOME - Thương hiệu cung cấp giải pháp toàn diện về trang trí nội thất

cho người Việt hiện đại thuộc mảng kinh doanh mới của Tập đoàn Central Retail

Come Home khai trương cửa hàng đầu tiên tại Trung Tâm Thương Mại SC VivoCity

vào ngày 27 tháng 7 năm 2023 và khai trương cửa hàng thử hai tại Trunp Tâm Thương Mại Lotte Mall Tây Hồ vào ngày 15 tháng 09 năm 2023

Central Retail đầu tư “khủng” hơn 1 tý USD vào lĩnh vực kinh doanh phi thực

phâm với định hướng trở thành trung tâm trong đời sống của người Việt Và COME

HOME là một trong những dự án kinh doanh phi thực phâm trọng điểm của Tập đoàn Central Retail trong nam 2023

- Tagline Thuong Hiéu “A Better Life At Home”

Với vai trò là một thành viên của Central Retail Viét Nam, COME HOME luén

cam kết sứ mệnh truyền cảm hứng cuộc sống vào phong cách thiết kế để kiến tạo một

cuộc sống tốt đẹp hơn ngay trong chính ngôi nhà của bạn COME HOME sẽ cố gắng

đem đến cho khách hàng mọi giải pháp kết hợp toàn diện về trang trí nội thất cùng ứng dụng công nghệ Room Planner độc quyền Đến với COME HOME, khách hàng sẽ có

được một trải nghiệm mua săm độc nhất và tận hưởng một cuộc sống tốt đẹp hơn

6

COME HOME mang đến cho khách hàng sự đa dạng về sản phâm với mẫu mã được

thiết kế tinh tế, chất lượng quốc tế và giá thành hợp lý dé có thê tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng và tạo ra cuộc song tốt đẹp hơn tại nhà cho họ

- Mô hình phong cách độc đáo và ứng dụng công nghệ tiên tiến

Mô hình cửa hàng "Một điểm đến" lần đầu tiên được COME HOME, giới thiệu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản pham nội thất với thiết kế tỉnh xảo, đạt tiêu chuân

quốc tế va giá cả phải chăng Đề phục vụ mọi nhu cầu và phong cách sống của khách

hàng, Come Home phát triển ba nhóm phong cách nội thất riêng biệt: Modern

Simplicity, Modern International và Vietnamese Roots, với các sản phẩm thuộc ba

phân khúc giá: phô thông, trung bình và cao cấp

Điểm nỗi bật của COME HOME la việc tiên phong ứng dụng công nghệ AR

(Thực tế ảo) tại Việt Nam Ứng dụng đi động COME HOME cho phép khách hàng mô phỏng và tương tác với nội that trong khéng gian thực tế, mang lại trải nghiệm mua

săm hoàn toàn mới mẻ Công cụ thiết kế trực tuyến Come Home Room Planner trên

website comehome.com.vn cũng giúp khách hàng đễ đảng hình dung và thiết kế không gian sống của mình dưới định dạng 3D

- Truyền cảm hứng và chỉa sẻ kiến thức

Không chỉ cung cấp sản phẩm nội thất, COME HOME còn tô chức các chuỗi workshop và sự kiện tại cửa hàng, nhằm truyền cảm hứng và chia sẻ kiến thức về nội

thất và phong cách sống Những hoạt động này giúp khách hàng dễ dàng hơn trong

việc thiệt kê và sắp xếp khéng gian nhà cửa

Với mục tiêu mong muốn truyền cảm hứng về giải pháp trang trí nội thất toàn

điện cho người Việt theo một cách sáng tạo và độc đáo nhất, đội ngu cua COME

HOME đã cùng nhau lên ý tưởng xây dựng Bức tường trưng bày nội thất Come Home Wall với hơn 100 sản phâm thật từ thương hiệu Bức tường được đặt tại khu vực Hồ

Bán Nguyệt (Q7, TP Hồ Chí Minh)

Với thiết kế ấn tượng và độc dao, "Come Home Wall" cua thương hiệu COME

HOME - Công ty TNHH EB Bình Dương đã chính thức được Tô chức Ký lục Việt

Nam (VietKings) công nhận giá trị Kỷ lục với nội dung: "Bức tường trưng bày nội thất lớn nhất Việt Nam" vào chiều ngày 19/01/2024, tại Hồ Bán Nguyệt (Q7, TP.HCM)

Với tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng cùng sự nỗ lực không ngừng, COME HOME

xứng đáng là đối tác tin cậy của những không gian sống hoàn hảo, sự lựa chọn hàng

đầu của khách hàng

1.2 Kết quả kinh doanh

COME HOME đang từng bước xây dựng và khăng định vị thế của mình trong lĩnh vực nội thất gia dụng tại Việt Nam Thương hiệu ngày cảng trở nên quen thuộc va gan gũi với người tiêu dùng trong nước khi mang đến đa dạng sản phẩm thiết kế nội thất

hiện đại, chất liệu thân thiện với môi trường, giá cả phù hợp từ phổ thông đến trung

bình và cao cấp

COME HOME là thương hiệu được xếp vào danh mục hàng nội địa tại Việt Nam

và nhận được sự đón nhận của người tiêu dùng Thương hiệu chú trọng tìm hiểu sâu

sắc về văn hóa, sở thích của người Việt từ đó những sản phâm được thiết kế ra đáp

ứng được nhu cầu sử dụng và thói quen, phong cách sống của người tiêu dùng

Nhận thấy được lợi thế cạnh tranh mà một hệ thống thương mại điện tử tốt mang

lại, COME HOMIE đã thành công trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (Al) dé tăng trải

8

nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng Người mua có thế đễ dàng tìm hiểu về

sản phẩm thông qua hình ảnh 3D trone không gian ảo, từ đó đưa ra quyết định mua

hàng phù hợp với nhu cầu

Bên cạnh đó khách hàng có thé tự thiết kế nội thất cho ngôi nhà của mình theo

phong cách và sở thích thông qua ứng dụng Room Planner - Công Cụ Thiết Kế Nội

Thất Trực Tuyến 3D độc quyên của thương hiệu Ứng dụng giúp khách hàng hình

dung rõ hơn bối cảnh của ngôi nhà khi sử dụng các sản phẩm nội thất tai COME

HOME

Doanh nghiệp đã gặt hái được thành tựu đáng chú ý trong thị trường nội thất: vào

ngày 19/01/2024, COME HOME xác lập Kỷ lục Việt Nam do Tổ chức Ký lục Việt

Nam (VietKings) công nhận cho bức tường không lồ 'Come Home Wall”

COME HOME né luc tạo ra những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng thông qua các

hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) như: chương trình "Donate for Every Soft Toy

Sold" cung cấp bữa trưa cho các em nhỏ tại Trung tâm Maison Chance; tham gia

Festival với cam kết bảo tồn các di sản văn hoá và góp phần phát triển các làng nghề

truyền thống Qua đó, doanh nghiệp có cơ hội tạo đựng ấn tượng tốt với người tiêu

dùng, tăng độ nhận diện thương hiệu, sẵn kết với cộng đồng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực

Tính đến nay, COME HOME đã phục vụ hàng nghìn khách hàng với hon 5,000

sản pham nội thất, khẳng định chất lượng và uy tín của thương hiệu trên thị trường

Được biết tập đoàn này đang đặt mục tiêu sẽ tiếp tục mở 17 cửa hàng trong 5 năm sắp tới Với những giá trị và công nehệ hiện có, COMIE HOMIE được kỳ vọng mở rộng và phát triển thành một trong những thương hiệu nội thất lớn nhất tại Việt Nam

1.3 Sản phẩm kinh doanh

Mô hình mua sắm "một điểm dén" (One-stop shopping) tai COME HOME cho

phép người dùng tự do trải nghiệm, dé dàng tìm kiếm toản bộ sản phẩm nội thất cần

thiết cho gia đình, trực tiếp trải nghiệm mà không cần tưởng tượng Hai cửa hàng ở TP HCM và Hà Nội có tổng diện tích lần lượt là 3.000 và 2.400 m2 với layout thiết kế

thành hành trình xuyên suốt

COME HOME là một thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất, trang

trí nhà cửa và phong cách sống Các sản phẩm kinh doanh của COME HOME thường

bao gồm:

- Nội thất Các sản phẩm nội thất của COME HOME bao gồm bàn, ghế, giường, tủ, kệ

và sofa Những sản phẩm này được thiết kế theo phong cách đa dạng, từ hiện đại, tối

10

gian dén cé dién Dac biét, COME HOME chu trong dén chat lượng vật liệu và sự tiện nghi, giúp khách hàng tạo nên không gian sống thoải mái và thâm mỹ

- Trang trí nhà cửa: Trang trí nhà cửa là một phần không thê thiếu trong danh mục

sản phẩm của COME HOME Những sản phẩm như tranh ảnh, đèn, thảm, gối tựa,

sương và các phụ kiện nhỏ khác không chỉ đóng vai trò làm đẹp không gian mà còn

phản ánh cá tính và phong cách sống của gia chủ COME HOME cung cấp các sản

phâm với thiết kế độc đáo, màu sắc hài hòa, phù hợp với nhiều không gian sống khác

nhau

- Đồ dùng gia đình: Bên cạnh nội that va trang trí, COME HOME còn cung cấp đồ

dùng gia đình như bộ bát đĩa, ly cốc, dụng cụ nhà bếp Những sản phẩm này không chỉ được đánh giá cao về chất lượng mà còn mang tính thâm mỹ, giúp tạo nên sự tính tế

trong không gian sông hàng ngảy

- San phim DIY (Do It Yourself): San pham DIY cia COME HOME la diém nhan

đặc biệt, mang đến cho khách hàng cơ hội tự tay trang trí hoặc lắp ráp các món đồ nội

thất, giúp cá nhân hóa không gian sống Đây là xu hướng đang được nhiều người yêu

thích, bởi nó không chỉ tiết kiệm chỉ phí mà còn tạo ra sự kết nối giữa con người và

ngôi nhả của họ

- Quà tặng và phụ kiện: COME HOME cũng cung cấp các sản phẩm nhỏ xinh, tính tế

để làm quả tặng hoặc trang trí cá nhân như hộp đựng đỏ, túi xách, và các phụ kiện thời trang nhỏ Những sản pham nay duoc thiết kế với sự chăm chút ti mi, thể hiện sự

sang trong va tinh tế, rất phù hợp đề làm quả tặng trong các dịp đặc biệt

COME HOME tập trung vảo việc tạo ra các sản phâm mang tính thâm my cao va đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong việc trang trí và cải thiện không gian

sông

Khách hàng sẽ được tham quan một tổ hợp căn hộ từ cửa chính (kệ giày, móc

treo, kệ tủ ), phòng khách (sofa, bàn trà, kệ TV ), nhà bếp (bàn ăn, tủ bếp, thiết bị

gia dụng ), phòng ngủ (giường, nệm, tủ quần áo, tủ đầu giường, bản trang điểm, làm

việc, nôi em bé ), và cuối cùng là nhà vệ sinh (vòi sen, gương soi ) Mô hình này lý

tưởng với những hộ gia đình tìm nội thất cho căn hộ thô, giúp tiết kiệm thời gian, chỉ

phí thiết kế vì toàn bộ cách trình bảy đã được lên sẵn ý tưởng

COME HOME sở hữu 3 nhóm phong cách chính, dễ dàng cho khách hàng lựa

chọn cho céng trinh cua minh Modern lrferndfiordl - tượng trưng cho sự hiện đại,

11

phóng khoáng, thanh lich, mang hoi thé quéc té Modern Simplicity, phong cach bat

nguồn từ Bắc bán cầu với sự nôi bật nằm ở nét tối giản, đường nét rõ ràng, sử dụng các tông màu cơ bản làm điểm nhắn trong thiết kế Và cuối cùng, Vief#øznese Roofs được lây cảm hứng từ cuộc sống của người Việt vào các thế ký trước, điểm nôi bật trong

phong cách Vietnamese Roots chính là tính thuần Việt, đơn gian m6c mac, thủ công,

thiét ké don gian nhung day mau sac

1.4 Khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng tới

COME HOME là một công ty nội thất chuyên cung cấp giải pháp trang trí toàn

diện với mô hình Một điểm đến (One-Stop Shopping) Sản phâm của COME HOME

không chỉ đa dạng về kiểu dáng mà còn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các khách hàng từ

cá nhân đến gia đình, từ trẻ em đến người lớn, từ nội that trone nhà đến ngoài trời Các nhóm khách hàng tiềm năng mà COME HOME hướng tới:

- Gia đình trẻ và cặp đổi mới cưới

Một trong những nhóm khách hàng chính của COMIE HOME là các gia đình trẻ

và cặp đôi mới cưới, những người đang tìm kiếm cách trang trí và mua sắm nội thất

cho tổ ấm mới Họ mong muốn những sản phẩm nội thất hiện đại, tiện nghi, phong

cach, giá cả hợp lý và đễ kết hợp COME HOME cung cấp nhiều lựa chọn với thiết kế tinh tế và chức năng tối ưu, phù hợp với không gian sống của các cặp đôi trẻ

- Khách hàng có thu nhập trung binh — cao

Nhóm khách hàng này yêu cầu cao về chất lượng và sẵn sảng chí tiêu cho các sản phâm nội thất cao cấp Họ tìm kiếm những món đồ không chỉ đẹp mà con bén bi va thé hiện đắng cấp

- Khách hàng yêu thích trang trí và làm đẹp không gian sống

Nhóm khách hàng này đam mê sáng tạo và luôn muốn làm mới không gian sông

của mình Họ cập nhật các xu hướng thiết kế mới nhất và ưa chuộng những không gian độc đáo, cá tính

- Khách hàng có con nhỏ

COME HOME đặc biệt quan tâm đến nhóm khách hàng có con nhỏ, những

người luôn mong muốn mang lại những điều tốt nhất cho con cái của mình An toàn vả tiện nghi là yếu tố hàng đầu Các sản phẩm nội thất được thiết kế với tính năng an

toàn, đễ vệ sinh, và màu sắc vui tươi phù hợp với tâm lý trẻ nhỏ

- Khách hàng yêu thích không gian sông gần gũi với thiên nhiên

12

Những khách hàng nảy yêu thích tận hưởng không gian sống ngoài trời và tạo ra

môi trường xanh Họ quan tâm đến các sản phẩm nội thất ngoài trời bền bỉ, chịu được

điều kiện thời tiết khắc nghiệt

- Khách hàng doanh nghiệp và gia đình có nhu cầu không gian làm việc

Doanh nghiệp, văn phòng và gia đình cần tạo không gian làm việc hiệu quả và

thoải mái Họ tìm kiếm các sản phâm nội thất văn phòng với thiết kế thông minh, tiện

ích, giúp tôi ưu hóa không gian và nâng cao hiệu suất công việc

- Khách hàng yêu thích nấu ăn và tô chúc tiệc tại gia

Nhóm khách hàng này đam mê nấu ăn và tổ chức các bữa tiệc gia đình, cần không gian bếp đầy đủ tiện nghi và các sản phẩm phục vụ việc nấu nướng

- Khách hàng lớn tuôi hoặc có nhu cầu đặc biệt

Khách hàng lớn tuôi hoặc có nhu cầu đặc biệt cần các sản pham nội thất đễ sử

dụng, tiện lợi và đảm bảo an toàn Họ cần những món đồ hỗ trợ tối đa cho cuộc sống

hàng ngày, piúp duy trì sự độc lập và thoải mái

Bằng cách hiểu rõ nhu cẫu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, COME

HOME có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị để tối ưu hóa trải nghiệm

khách hàng, đông thời phát triển bên vững trên thị trường nội thất

1.5 Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Một số công ty lớn hiện đang thống trị thị trường về thị phan Tuy nhién, voi tiến bộ công nghệ và đổi mới sản phẩm, các công ty cỡ vừa vả nhỏ đang tăng cường sự hiện diện trên thị trường bằng cách đảm bảo các hợp đồng mới và khai thác các thị

trường mới Các công ty lớn trên thị trường là 1⁄4 Corporation, Nội thất Đức Thành,

Nội thất Trần Đức va Kaiser

Lợi thế của Công ty Cổ phần Kiến trúc Xây đựng AA (AA Corporation), là công ty hàng đầu Việt Nam về sản xuất đồ nội thất cao cấp, là thương hiệu lâu đời

(được thành lập từ năm 1993) với hệ thống phân phối rộng ở các tỉnh miễn Nam Các

mảng kinh doanh chính của AA Corporation như: nội thất khách sạn, thiết ké thi công nội thất trọn gói, bán lé, thiết kế độc quyền, nội thất văn phòng cao cấp và ArtA Sau

30 năm hoạt động, từ một công ty khởi nghiệp tại TP.HCM, AA Corporation đã nam

trong TOP các công ty nội thất hàng đầu Việt Nam Và thương hiệu này cũng đã vươn tam thế giới khi có mặt ở nhiều quốc gia Tuy nhiên, khách hàng trong nước lại không may nhận diện được thương hiệu Nhưng chắc hắn bạn sẽ biết đến: Nhà Xinh,

13

BoConcept, Calligaris hay Bellavita Luxury Đây là các thương hiệu chuỗi bán lẻ nội thất nỗi tiếng được quản lý bởi AKA Furniture — một thành viên của AA Corporation

Hiện nay, Công ty Cổ phần Chế biến gỗ Đức Thành là một trong những đơn vị chuyên sản xuất đồ dùng nhà bếp, đồ gia dụng nhãn hiệu Gỗ Đức Thành, thương hiệu

cao cấp ChopChop và đồ chơi trẻ em Winwintoys tại Việt Nam Được làm từ các loại

26 cây trồng đề bảo vệ môi trường, sản phẩm bang øỗ của Đức Thành đã có mặt tại 63 tỉnh thành Việt Nam và xuất đi hơn 50 quốc gia trên toàn thế giới, chiếm lĩnh được rất nhiễu trái tim khách hàng Tại ĐHĐCĐ thường niên 2024, Ban lãnh đạo Gỗ Đức

Thành cho biết, Công ty đang trong giai đoạn chín muỗi đề ký công chứng mua một

nhà xưởng mới trên khuôn viên đất gần 3,6 ha tại phường Tân Hiệp, thành phố Tân

Uyên, tỉnh Bình Dương để mở rộng sản xuất khi cần, qua đó giúp tăng nguồn thu cho

công ty do tại đây đang có hợp đồng thuê rất hấp dẫn (khoảng 10%/năm); hợp tác với

Green Yellow dé lap dat hé thong điện năng lượng mặt trời áp mái cho NM3 Bình

Dương Đây được xem là tín hiệu tốt khi việc hợp tác này vừa giúp Gỗ Đức Thành tiết kiệm khoảng 27% chi phí điện, vừa tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Gỗ Đức Thành tại

thời điểm cả thế giới đang quan tâm đến yếu tô xanh

Ngoài ra, thị trường nội thất Việt Nam nói chung còn xuất hiện nhiều thương hiệu nhiều đối thủ cạnh tranh từ các thương hiệu nội thất nước ngoài liên danh khác,

đặc biệt như thương hiệu nội thất Kaiser (là công ty sản xuất đồ nội thất hang đầu, với 100% vốn đầu tư Đài Loan, chủ yếu sản xuất các mặt hàng nội thất về phòng ngủ,

phòng khách, phòng ăn, quán rượu và các loại mặt hàng khác) Với điều kiện kinh tế

phát triển cùng với nhu cầu tăng lên của người tiêu đùng, cùng với mong muốn bứt

phá trong lĩnh vực nội thất, COME HOME luôn phải quan tâm đến những đối thủ cạnh tranh trên

CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP COME

HOME

2.1 Chính sách sản phẩm

2.1.1 Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng của sản phẩm

- Chính sách cơ câu và chung loại sản phím

14

đồ dệt may

giường bếp làm việc trí Sofa Giatreo | Tủ chân Ghế ăn dặm | Sắp xếp

quần áo bếp nhà cửa KệTV Ban trang | Tủ treo San pham | Du lich

diém tuong dét may

cho bé

bày & Tủ áo thứ cấp cho bé (tùy | phòng tắm phụ từng độ

tudi)

Ké sach Đèn GIá đỡ &

kệ treo

tường

- Chính sách chất lượng sản phẩm

Thương hiệu COME HOME luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và coi đó

là yếu tô then chốt trong triết lý kinh doanh của mình Đề đảm bảo sản phâm đáp ứng

đúng tiêu chuân chất lượng, COME HOME áp dụng chính sách kiểm soát nghiêm ngặt tại mỗi giai đoạn, từ khâu thiết kế, chọn lựa nguyên liệu, quá trình sản xuất cho đến

khi sản phâm đến tay người tiêu dùng

15

Về nguyên liệu, COME HOME chỉ sử dụng các vật liệu cao cấp, được kiểm tra kỹ

lưỡng dé dam bảo độ bên, an toàn và thân thiện với môi trường Quy trình sản xuất

được điều chỉnh một cách ti mi, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với công nghệ hiện đại để đưa ra những sản phẩm chất lượng nhất

Thương hiệu cũng cam kết với chính sách bảo hành và hỗ trợ khách hàng một

cách nhanh chóng và hiệu quả Nếu khách hàng phát hiện bất kỳ sự cố nào liên quan

đến chất lượng sản phâm, đội ngũ chăm sóc khách hàng của COME HOME luôn sẵn

sàng giải quyết van dé trong thời gian sớm nhất

2.1.2 Chính sách nhãn hiệu và bao gói

Nhin vao Logo cua COME HOME ta

có thể thây được thê hiện sự tính tế và

ý nghĩa sâu sắc trong thiết kế đơn giản, truyền tải thông điệp về sự âm áp và thoải mái của không gian sống Trung COME HOME tâm logo là sự kết hợp khéo léo giữa

chữ "C" và "H", tạo nên hình anh trừu tượng của một ngôi nhà Chữ "C" lớn bao quanh chữ "H", gợi lên cảm giác ôm ấp và

bảo vệ, đồng thời tượng trưng cho sự chào đón nồng nhiệt khi trở về nhà Màu đó đậm của logo truyền tải sự ấm áp, năng động và tỉnh cảm, phản ánh đúng bản chất của một mái âm Phần chữ "COME HOMIE" bên dưới, được viết bằng font chữ Sans-ser1f đơn

giản, nhấn mạnh thông điệp vẻ tình yêu và sự gắn kết trong không gian sống Tổng thể logo không chỉ thể hiện rõ lĩnh vực kinh doanh của công ty mà còn truyền tải được

cảm xúc và giá trị cốt lõi: biến mỗi không gian thành một nơi đáng đề trở về, một nơi

thật sự gọi là nhà

2.1.3 Chính sách sản phẩm mới

Chính sách sản phâm mới của COME HOME tập trung vảo việc đáp ứng nhu cầu ngày cảng đa dạng của khách hàng trong lĩnh vực nội thất và trang trí nhà cửa, đồng

thời duy trì cam kết về chất lượng và đổi mới Comehome thực hiện nghiên cứu thị

trường kỹ lưỡng để nắm bắt xu hướng mới nhất, kết hợp với phản hồi từ khách hàng

hiện tai dé phát triên các sản phẩm đột phá

Quy trình phát triển sản phâm của công ty được chuân hóa, bao gồm các giai đoạn

từ ý tưởng đến sản xuất, với việc áp dụng nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung

16

tâm Comehome đặc biệt chu trong đến tính bền vững, ưu tiên sử dụng vật liệu thân

thiện với môi trường và tích hợp công nghệ hiện đại như loT và AR/VR để nâng cao

trải nghiệm khách hàng Mỗi sản phâm mới đều trải qua giai đoạn thử nghiệm thị

trường nghiêm ngặt trước khi chính thức ra mắt, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu và

mong đợi của người tiêu dùng

COME HOME cũng xây dựng chiến lược marketing tông thê cho từng sản phâm

mới, kết hợp với chính sách định giá linh hoạt và hỗ trợ sau bán hàng chuyên nghiệp,

nhằm tạo ra gia tri tối ưu cho khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường

2.1.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm

2.1.4.1 Chính sách bảo hành

- Các chính sách bảo hành của COME HOME sẽ chỉ áp dụng đối với các sản phẩm

mang thương hiệu COME HOME phân phối tai thị trường Việt Nam, bao gồm: Cung

cấp bảo hành cho tất cả các sản phâm trong một thời gian nhất định (thường từ 6 tháng đến 2 năm, tùy thuộc vào loại sản phâm); Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí

trong thời gian bảo hành nếu có lỗi từ phía nha san xuat.; Đôi trả sản phẩm trong vòng

7-30 ngày nếu có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả

- Điều kiện và phạm vi bảo hành:

+ Từng sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau tính từ ngảy giao hàng

thành công

+ Chỉ áp dụng phạm vi bảo hành tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội + Các sản phâm Nội thất chung (Furniture) có thời hạn bảo hành miễn phí từ 6

tháng kế từ ngày mua/ngày nhận hàng căn cứ theo hóa đơn mua hàng

+ COME HOME chỉ bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chat liệu, lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía COME HOME

+ Không bảo hành các lỗi hư hại hay hao mòn do khách hảng sử dụng không

đúng như hướng dẫn của COME HOME hoặc của Nhà sản xuất

+ Khách hàng không nên tự ý sửa chữa sản phẩm

+ Hóa đơn mua hàng (hoặc Phiếu giao hàng nếu có) phải còn nguyên vẹn, không rách nát hoặc bị cạo sửa đề đối chiếu và xác minh được nguồn sốc sản phâm mua tai COME HOME

17

+ Sau thời gian hết hạn bảo hành nếu khách hàng có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc thi vui lòng liên hệ Come Home đề được hướng dẫn và xem xét giải quyết các

trường hợp có ly do chính đáng

+ Trong trường hợp khách hàng được COME HOME đôi sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm bị lỗi, thời hạn bảo hành đối với sản phâm mới thay thé sé là

phần thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên

- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

+ Các sản phâm thuộc “Phụ kiện - Trang trí” như Bếp và Phòng ăn, Đồ chơi,

Thảm, không có chế độ bảo hành Trường hợp bị hư hỏng khi chưa sử dụng,

khách hàng sẽ được hỗ trợ đôi sản phẩm theo “Chính sách đôi hàng” của COME

HOME

+ Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc những sản phẩm không thê xác định

duoc nguén g6c mua tai COME HOME, COME HOME có quyên từ chối bảo

hanh

+ Hóa đơn mua hàng (Phiếu giao hàng nếu có) bị mắt, bị rách, bị dan dé hay bi

sửa đôi

+ Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp

méo, âm ướt, hoen rỉ hoặc đo điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn

+ Các lỗi, khiếm khuyết hoặc hư hỏng của sản phẩm không phát sinh từ kỹ thuật sản xuất của nhà cung cấp

2.1.4.2 Chính sách trả góp

- Diéu kién tra gop:

+ Don hang trên 3.000.000 đồng khi mua sản phẩm trên website

comehome.com.vn

+ Khách hàng sở hữu thẻ tín dụng của | trong 27 ngân hàng/tổ chức tải chính

duoc phép tra gop trên VNPAY

+ Hạn mức thẻ tín dung tai thời điểm mua hàng phải lớn hơn hoặc bằng giá trị

hàng hoá, sản phâm

+ Thời hạn thẻ lớn hơn hoặc bằng kỳ hạn trả góp

- Lưu ý cho chủ thẻ trước khi thực hiện trả øóp:

+ Không nên giao dịch cận ngày sao kê

+ Thẻ tín đụng đã được đăng kí chức năng thanh toán trực tuyến

18

+ Sau khi giao dịch được chuyên sang hình thức trả góp, khách hàng không thể hủy giao dịch hay đổi hàng

+ Trường hợp đăng kí trả góp thành công, đơn đặt hàng đã được tiếp nhận xử lý nhưng Ngân hàng thông báo chuyên đổi trả góp that bai, COME HOME sé không hủy đơn hàng, khách hàng cần làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải

- Tư vấn tận tình, hỗ trợ lựa chọn sản phâm phù hợp với từng nhu cầu của khách hảng

- Hệ thống hỗ trợ sau bán hàng chuyên nghiệp, xử lý khiếu nại nhanh chóng và hiệu

19