Mauthuangiuavieckiemkhachhangmoi voi giuchankhachhangcu Trong kinh doanh, luôn luôn có sự mâuthuẫngiữaviệc thu hút kháchhàngmới với việc phục vụ các kháchhàng cũ. Các Công ty thường đánh giá mức độ phát triển dự kiến căn cứ vào lượng kháchhàngmới để tạo nên một mức doanh thu nào đó. Họ cũng có thể dễ dàng tính toán chi phí kiếmkháchhàngmới cũng như đánh giá doanh thu mong đợi trên mỗikhách hàng. Chẳng hạn, một công ty truyền hình cáp thường dựa vào các tiêu chuẩn của ngành và kinh nghiệm trước đây của mình để thu hút số người thuê bao mớivà tính toán doanh thu trên mỗikhách hàng. Mặt khác, các nghiên cứu trước đây cũng cho thấy kháchhàng ngày càng yêu cầu nhiều hơn và những nhà kinh doanh ngày càng khó thỏa mãn nhu cầu của họ hơn. Trong khi có thể dễ dàng tăng thêm doanh thu trong thời gian ngắn bằng cách thu hút kháchhàng mới, thì các công ty cần phải nỗ lực nhiều hơn để thỏa mãn các kháchhàng đã có. Theo một cuộc điều tra của Công ty NFI Research, đa số các nhà điều hành và quản lý cấp cao cho biết, khi nói đến việc phục vụ khách hàng, Công ty của họ coi trọng việc thu hút kháchhàngmới đồng thời tìm cách phục vụ nhiều hơn cả những gì kháchhàng tốt nhất của công ty mong đợi. Cuộc điều tra cũng cho thấy các kháchhàng tồi thường được đối xử không tốt. 90% Công ty cho biết họ không coi trọng việc phục vụ các kháchhàng tồi và 95% cho biết họ không đưa ra giá tốt nhất dành cho các kháchhàng này. Tuy nhiên, cũng chỉ có một phần tư số công ty được điều tra coi trọng việc cung cấp giá tốt nhất cho các kháchhàng tốt nhất của họ. Một kháchhàng nói: "Khi nói chuyện với chúng tôi, các nhà cung cấp luôn làm cho chúng tôi cảm thấy mình là kháchhàng tốt nhất. Họ còn nói rằng chúng tôi luôn nằm trong danh sách ưu tiên, cho dù chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể không phải là kháchhàng tốt nhất của họ ?' Theo một người khác: “Tất cả các kháchhàng đều phải được coi trọng và được đối xử như nhau, được cung cấp giá cả và dịch vụ tốt nhất. Tại Công ty, chúng tôi xây dựng quan hệ gắn bó với kháchhàngvàgiữchân họ. Tuy giá cả là một tiêu chí quan trọng nhưng dịch vụ khách hàng, điều mà nhiều Công ty không chú trọng, lại giúp giữchân khánh hàngvà đem lại các kháchhàngmới thông qua sự giới thiệu?” Trong kinh doanh, mỗi người đều đóng hai vai trò, vừa là nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ, vừa là người tiêu thụ chúng. Tóm lại, trong khi tìm cách thu hút kháchhàng mới, các nhà kinh doanh nên đối xử tốt với các kháchhàng hiện có. . luôn luôn có sự mâu thuẫn giữa việc thu hút khách hàng mới với việc phục vụ các khách hàng cũ. Các Công ty thường đánh giá mức độ phát triển dự kiến căn cứ vào lượng khách hàng mới để tạo nên. với khách hàng và giữ chân họ. Tuy giá cả là một tiêu chí quan trọng nhưng dịch vụ khách hàng, điều mà nhiều Công ty không chú trọng, lại giúp giữ chân khánh hàng và đem lại các khách hàng mới. nào đó. Họ cũng có thể dễ dàng tính toán chi phí kiếm khách hàng mới cũng như đánh giá doanh thu mong đợi trên mỗi khách hàng. Chẳng hạn, một công ty truyền hình cáp thường dựa vào các tiêu