Phân tích các nhân tố ảnh hưởng Đến quyết Định mua mặt hàng thời trang trực tuyến của sinh viên Đại học thủ dầu một

Với đề tài “Nghiên cứu các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua các mặt hàng thời trang trực tuyến của sinh viên đại học Thủ Dầu Một” nhằm đánh giá thực trạng đồng thời làm nỗi bật thị h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

THU DAU MOT

2009 THU DAU MOT UNIVERSITY

TIEU LUAN CUOI ki

MON PHUONG PHAP NGHIEN CUU KHOA HOC TRONG KINH TE

PHAN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ANH HUONG DEN QUYET DINH MUA MAT

HANG THOI TRANG TRUC TUYEN CUA SINH VIEN DAI HOC THU DAU

MOT

CTDT: Quan Tri Kinh Doanh GVHD: TS Nguyén Han Khanh Nhóm sinh viên thực hiện:

Trần Thị Diễm Quỳnh - 1923401010038 Huỳnh Thị Viên - 1923401010364

Lê Thị Kim Anh - 1923403010442

Bình Dương, tháng 7 năm 2021

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT KHOA KINH TE

2009 ~=THU DAU MOT UNIVERSITY

TIEU LUAN CUOI ki

MON PHUONG PHAP NGHIEN CUU KHOA HOC TRONG KINH TE

PHAN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ANH HUONG DEN QUYET DINH MUA MAT

HANG THOI TRANG TRUC TUYEN CUA SINH VIEN DAI HOC THU DAU

MOT

CTDT: Quan Tri Kinh Doanh

GVHD: TS Nguyén Han Khanh

Nhóm sinh viên thực hiện:

Trần Thị Diễm Quỳnh - 1923401010038

Huỳnh Thị Viên - 1923401010364

Lê Thị Kim Anh - 1923403010442

Bình Dương, tháng 7 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

PHIEU CHAM DIEM TIEU LUAN

Tên học phần: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CUU KHOA HOC TRONG KINH TE

Hoc ky: 3; Nam hoc: 2020 - 2021

Họ tên sinh vién: NHOM 20 (TRAN THI DIEM QUYNH(1923401010038-D19QT08); HUỲNH THỊ VIÊN (1923401010364- DI9QT07); LÊ THỊ KIM ANH

( 19234030 10442- ) )

Tên đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mặt hàng thời trang trực tuyến của sinh viên Đại học Thủ Dầu Mot

TT | Nợdung Tiên chí Đền tol | CBCKT

Tên đề tải cơ đọng, xúc tích, câu từ 05

chặt chế, khoa hoc ,

` Đơi tượng 0.5

1 Tên đê tải 2.0

Pham vi 0.5

Khách thê nghiên cứu 0.5

2 Lí do chọn dé | Bồi cảnh; Lý luận; Thực tiên LÍ do phải nêu được tâm 10

tai quan trọng, ý nghĩa của van dé, tính cấp thiết của đề tài `

Mục tiêu , Ð Vu as Rashi £

3 nghiên cứu Đúng động từ, đúng nội dung đề tài hướng đên 0.5

Câu hỏi và | Đặt 2 câu hỏi 0.5

4 giải thuyết - 1.0

nghiên cứu | Giả thuyết nghiên cứu 0.5

5 nghiên cứu Đơi tượng Cụ thé, Tổ rằng 0.25

Khơng gian 0.25

6 nghiên cứu Pham vi Í Thời gian 0.25 0.75

Chu thé 0.25

7 Phương pháp Liệt kê 0.5 10

nghiên cứu Nêu cách thực hiện 0.5

Lịch sử Tơng quan Š tài liệu: luận giải các cơng trình đã làm được,

8 nghiên cứu | đê tài được nghiên cứu hay nghiên cứu chưa sâu, cịn 1.5

vân đề những nội dung chưa làm rõ,

9 Nội dung Bo cục rõ ràng, dàn ý đây đủ, chia thành từng chương, 1.0

phân, mục,

io | TU lên thâm Í tài liệu trở lên, trích dẫn theo đúng quy định hiện hành 1.0

Tổng so: 10

Điểm trung bình

Cán bộ chấm kiểm tra I Cán bộ chấm kiểm tra 2

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Với mức tăng trưởng cao và liên tục từ năm 2015 trở lại đây, nhiều ý kiến cho rằng năm 2020 này quy mô thị trường thương mại điện tử của Việt Nam có khả năng lên tới 13 tỷ USD Điều này là hoàn toàn

có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc đây mảng thương mại điện tử phát triên mạnh mẽ Ngành hàng thời trang đã trở thành tâm điểm của thương mại điện tử khi có mức tăng mạnh về lượng truy cập website lên đến 33% vào nửa cuối 2020

Báo cáo của iPrice Group và SimilarWeb trong quý IV cho thấy sự thay đổi nhu cầu mua sắm ở một số ngành hàng và lượng truy cập của top 50 sản thương mại điện tử tại Việt Nam, Bình Dương là tỉnh có tốc độ phát triển cao với số lượng đân cư đông đảo, nơi tập trung của khá nhiều khu công nghiệp, trường học Tiêu biêu có thê nói đến trường

đại học Thủ Dầu Một.Hiện nay tốc độ phát triển của mạng lưới thông tin nội địa ngày

càng phát triển, số lượng sinh viên đang học tập tại trường đông đảo và nhu cầu mua sắm ngày một gia tăng, đặc biệt là những mặt hàng thời trang dành cho giới trẻ

Với đề tài “Nghiên cứu các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua các mặt hàng

thời trang trực tuyến của sinh viên đại học Thủ Dầu Một” nhằm đánh giá thực trạng đồng

thời làm nỗi bật thị hiểu của sinh viên trong việc mua và lựa chọn sản phẩm Giúp nhà cung cấp có cái nhìn thực tế về nhu cầu của khách hàng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu tông quát

Nhằm xác định các nhân tổ ảnh hưởng đến quyết định mua các mặt hàng thời trang trực

tuyến của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Thực trạng về mua sắm thời trang trực tuyến tại trường đại học Thủ Dầu Một

- Nghiên cứu, điều tra các yếu tố,tác nhân ảnh hưởng đến quyết định mua trực tuyến của

sinh viên Đại học Thủ Dầu Một

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quyết định mua sắm trực tuyến

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Đề đạt được các mục tiêu nghiên cứu ở trên, đề tài đi tìm các câu hỏi nghiên cứu sau:

- Thực trạng về quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại hoc Thủ Dầu Một như thé nao?

- Các yếu tô giá cả, khuyến mãi, chất lượng, rủi ro, thanh toán, ảnh hưởng đến quyết định

mua sam trực tuyến của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một như thế nào?

- Giải pháp nào tăng cường quyết định mua sắm trực tuyên của sinh viên Đại học Thủ

Dầu Một

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua các mặt hàng thời trang trực tuyến của sinh

viên đại học Thủ Dầu Một

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: Đại học Thủ Dầu Một — Bình Dương

Thời gian nghiên cứu: từ tháng 6/2021 đến tháng 7/2021

1.5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Đề xác định các yếu tô có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua của sinh viên, nghiên cứu lý thuyết kết hợp với phỏng vẫn chuyên sâu chuyên gia được thực hiện Đối

với đữ liệu khảo sát thu được dựa trên bảng câu hỏi đánh giá về sự hài lòng của khách

hàng cá nhân, phương pháp thông kê và phân tích hồi quy sẽ được thực hiện để kiêm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu đề xuất Bảng câu hỏi sử dụng trong khảo sát được xây dựng trên cơ sở thang đo Likert 5 cấp độ

Theo Bollen (1989), tính đại diện của 36 lượng mẫu được lựa chọn nghiên cứu sẽ

thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 quan sát cho một biến Mô hình nghiên cứu trong đề tài bao gồm 05 yếu tố độc lập và 01 biến phụ thuộc với tông cộng 31 biến quan sát Do

đó, số lượng khảo sát tối thiêu cân thiết ít nhất phải gấp 5 lần, tương đương với l55

Phương pháp chon mẫu khảo sát được áp dụng là phương pháp phi xác xuất, thuận tiện Thời gian khảo sát là l tháng với cỡ mẫu với đầy đủ đữ liệu phân tích là 180 khách hàng 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn

» Về phương diện khoa học: Cung cấp cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, nghiên cứu thị trường trong ngành thời trang những thông tin cơ bán về các yêu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm thời trang Mở

rộng phạm vi tiêu thụ các mặt hàng thời trang

« Về phương diện thực tế: Bồ sung cho những nghiên cứu trước và làm nền tảng cho những nghiên cứu sau này

1.6 Cau Trac Nghiên Cứu

Đề tài có 5 chương:

= Chuong 1: Loi mở đầu

Nội dung chương này trình bày khái quát về tinh cấp thiết và lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu

khoa học và thực tiễn

"_ Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này trình bày các khái niệm và đặc điểm chính, tông quát các công trình nghiên

cứu, các bài học kinh nghiệm và rút ra mô hình nghiên cứu

"_ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này trỉnh bày phương pháp nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu, thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích dữ liệu

"_ Chương 4: Kết quả phân tích

Từ kết quả số liệu quan sát thu được, chương này sẽ tiễn hành phân tích và kiêm tra thang

đo, kiểm định mô hình hồi quy và các giả thuyết đặt ra cho mô hình nghiên cứu Nêu

những ưu điểm, hạn chế của đề tài

" Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị đề xuất

Chương này tiên hành nêu những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo, sau

đó sẽ kết luận

CHUONG 2 - CO SO LY THUYET VA MO HINH NGHIEN CUU 2.1 Chất lượng

2.1.1 Khái niệm quyết định mua các mặt hàng thời trang trực tuyến

Theo N Gregory Mankiw: “Quá trình ra quyết định của cá nhân được định hướng bởi sự tối đa hóa tính hữu ích trong một lượng ngân sách hạn chế”

Theo đó, với giả thuyết con người là duy lý và thông tin trên thị trường là hoàn hảo, hành vi của người tiêu dùng chịu sự ảnh hưởng bởi hai yếu tổ sau:

© _ Thứ nhất, sự giới hạn của ngân sách ( thu nhập): Mọi người đều chịu sự giới hạn

ràng buộc về mức thu nhập của họ Khi quyết định một loại hàng hóa nào đó,

người ta thường phải xem xét đến khả năng chỉ trả của họ khả năng đánh đổi của

họ đề có được hàng hóa này thay vì hàng hóa hay dùng vào việc khác

© Thứ hai, mức hữu dụng cao nhất: Người tiêu dùng chỉ lựa chọn những loại hàng

hóa, dịch vụ nào mang lại lợi ích lớn nhất, lợi ích này là tổng hòa những giá trị mà người tiêu dùng nhận được khi lựa chọn sản phâm hay dịch vụ đó

Theo Philip Kotler (2001), quá trình thông qua quyết định lựa chọn của người tiêu dùng diễn ra các giai đoạn sau đây:

biéét nhu thôngtin [—>| lựachọn r>| định ˆ>|_ sau khi

cââu mua mua

(Nguồn: Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê)

Sau khi đánh giá, ý định mua hàng sẽ được hình thành đối với sản pham nhận được điểm

đánh giá cao nhất và đi đến quyết định mua hàng

Đánh Ý định Thái độ của nhỮng Quyêêt định

chọn tình huôêng bâêt ngờ Nh nữ tình yêêu tôê ~

(Nguon: Philip Kotler (2001), Quan tri Marketing, Nxb Thong ké)

"Mua sắm online" là "hình thức mua hàng trực tuyến" thông qua máy tính, mạng internet, gián tiếp lựa chọn sản phẩm, hàng hóa mà không cần phải đến cửa hàng Hình thức thanh toán của mua sắm online rất đa dạng: ATM, chuyển tiền mặt, giao hàng nhận tiền

Mua sắm online mang lại nhiều lợi ích trong một xã hội hiện đại, mọi người không

qua mạng, tuy nhiên, mua sắm online cũng tiềm ẩn nhiều tác hại dành cho người mua hàng lẫn người bán hàng

2.1.2 Đo lường chất lượng sản phẩm

2.1.2.1 Nghiên cứu trong nước

Công trình nghiên cứu của Dương Thị Hải Phương(2012) “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế” Với mục tiêu nghiên cứu tiễn hành điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến của khách hàng, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng Nhóm tác giả cho rằng ý định mua sắm trực tuyến ảnh hưởng bởi:

(1) Rủi ro cảm nhận, (2) Thuộc tính về sản phẩm và công ty, (3) Tính dễ sử dụng cảm

nhận, (4) Lợi ích cảm nhận Kết quá nghiên cứu cho thấy mô hình nghiên cứu đề xuất

dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ TAM là hoàn toàn phù hợp với điều kiện thực tế ở

thành phố Huế Mô hình này không những được xác định được các yêu tô chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mà còn cho thấy mức độ ảnh hưởng qua lại giữa các yêu tô liên quan đến việc mua sắm trực tuyến của khách hàng ở thành phô Huế

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Dao (2014) “Phan tich các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố

Cần Thơ” với mục tiêu nghiên cửu xác định các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ Nhóm tác giả cho rằng hành vi mua sam ảnh hưởng bởi các yếu tố: (1) Giá cả, (2) Sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyên, (3)

Đa đạng về sự lựa chọn hàng hóa, (4) Sự thoải mái khi mua sắm Kết quả nghiên cứu cho

thay nhân tô rủi ro về tài chính và sản phâm, đa dạng vẻ lựa chọn hàng hóa, niềm tin, tính đáp ứng của trang web, rủi ro về thời gian, sự thoải mái, sự thuận tiện, giá cả có ảnh

hưởng đền việc tiếp tục mua săm trực tuyên của người tiêu dùng

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Vân và Quách Thị Khánh Ngọc “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang”, với mục tiêu nghiên xác định và nhận đạng các yếu tô chính ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua hàng trực tuyến và xem xét thái độ của người tiêu dùng ánh hưởng như thế nào đến ý định mua hàng trực tuyến Nhóm tác giả cho rằng thái độ và ý định mua hàng ảnh hưởng bởi các yếu tố: (1) Hệ thống thanh toán, (2) Sự tin tưởng của khách hàng, (3) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ thống

thanh toán, sự hữu dụng và sự tin tưởng là các nhân tổ có ảnh hưởng đến thái độ của

người tiêu dùng đối với việc mua hàng trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến 2.1.2.2 Các công trình nghiên cứu ngoài nước

The Influence of Product Price on Consumers’ Purchasing Decisions

(author :Albari,Indah Safitri)

Mục tiêu nghiên cứu: xác định mức độ ảnh hưởng của hình ảnh thương hiéu,gia ca đến

quyết định mua hàng

Nhóm tác giả cho rằng mức độ tin tưởng và quyết định mua của khách hàng phụ thuộc vào các nhân tô :

-Giá cả ( giá hợp lý,giá tương đối và giá cô định) của sản phẩm

Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh thương hiệu, giá cả(giá hợp lý và giá cô định) ảnh

hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

2.2.2 Tông quan về dịch vụ mua hàng trực tuyến

Khi nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến ta xem xét vai trò của chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, chính sách khuyến mãi - trúng thưởng, chính sách thanh toán - giao hàng đối với người quyết định mua

2.2.2.1 Chất lượng sản phẩm

Yếu tố đầu tiên cũng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đó là chất lượng của sản phẩm Nó chiếm đến 50% quyết định mua hàng của người tiêu dùng Chính vì vậy, khi quyết định tung ra một sản phẩm nào, công ty cũng luôn cần đảm bảo rằng sản phâm đó có chất lượng nhất khi đến tay người tiêu dùng Một sản phẩm

có chất lượng sẽ lấy được lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng Và chắc chăn rằng, nếu sản phẩm đó thỏa mãn được yêu cầu của người dùng, họ sẽ không ngần ngại quay lại cũng như giới thiệu nó đến nhiều người hơn

Chất lượng của sản phẩm được thể hiện ở mẫu mã sản phâm, màu sắc, kiều dáng, thị hiểu của người tiêu dùng

2.2.2.2 Giá cả sản phẩm

Ngoài chất lượng sản phâm thì giá cả cũng là một trong những yếu tô có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Và điều hiển nhiên rằng, khi một sản phâm có chất lượng như nhau thì nơi nào có giá cả cạnh tranh hơn sẽ thu hút được khách hàng và chiếm lĩnh được thị phần cao hơn

Khi doanh nghiệp đưa ra mức giá cạnh tranh hơn so với các đối thủ cạnh tranh hơn

có thê đoanh thu và lợi nhuận sẽ giảm Tuy nhiên, bạn cũng đừng quá lo lắng, để ý đến những cái lợi trước mắt, bởi lẽ khi giá cả cạnh trạng thì số lượng hàng bán ra của công ty

bạn cũng sẽ tăng lên đáng kẻ và từ đó doanh thu và lợi nhuận cũng sẽ khả quan hơn rất nhiều đấy

2.2.2.3 Chính sách khuyến mãi, trúng thưởng

Ngoài các yếu tô được nêu ở trên thì chính sách khuyến mãi cũng là một yếu tố góp phần không nhỏ đến quyết định mua hàng Chính sách khuyên mãi bạn có thê sử đụng ở đây là mua | tang 1, giam giá hoặc chính sách ưu đãi đối với khách hàng trung thành Bên cạnh đó, chính sách trủng thưởng cũng đang được nhiều công ty áp dụng trong một

số sự kiện đặc biệt Đó có thê là thẻ cào trúng thưởng, quay số trúng thưởng

2.2.2.4 Chính sách thanh toán - giao hàng

Với sự phát triển theo hướng hiện đại, đơn giản hóa, người tiêu dùng đang có xu hướng chuyên đổi từ sử dụng tiền mặt sang sử dụng thẻ tín dụng Việc đa dạng các hình thức thanh toán tùy theo sở thích và yêu cầu của khách hàng cũng trở thành một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Bên cạnh chính sách thanh toán, chính sách giao hàng cũng là một vấn đề mà doanh nghiệp cần đề tâm Giả sử, bạn mua một sản phẩm có kích thước lớn và bạn không thê xách nó về nhà một cách dễ đàng? Vậy thì, khi mua hàng điều bạn quan tâm hơn cả ngoài chất lượng, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng thì chính sách giao hàng chính là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn

Ngoài ra, việc mua hàng online cũng ngày càng phô biến Và một trong những câu hỏi được nhiều người hỏi nhất khi mua hàng đó là “Tôi có được giao hàng miễn phí khong?” Néu cau tra lời là có thì khách hàng sẽ chăng còn đắn đo gì mà mua hàng ngay lập tức mặc dù có thể phí giao hàng đó đã được cộng thêm vào giá của sản phẩm 2.2.3 Đặc điểm của việc mua hàng trực tuyến

2.2.3.1 Ưu điểm

Tiết kiệm thời gian va mua sam kinh hoat

Ưu điểm của mua hình thức sắm online đầu tiên có thể đề cập đến đấy là nó không

làm mất quá là nhiều thời gian của bạn Với những a1 bận rộn không có những thời gian

dé mua sắm, thi đây được coi là ưu thế lớn nhất của dịch vụ mua hàng Trực tuyến chúng

ta thay vì phải chuẩn bị áo quần, giày dép và tốn nhiều thời gian đến cửa hiệu đề lựa đồ thì đối với hình thức mua sắm online, bạn chỉ phải ở nhà và click chuột, món hàng

bạn ước muôn sẽ được chuyên đên

Bên cạnh đấy, bạn không luôn phải lo lắng đến nỗi lo shop có đóng cửa hay không

Một lợi thế lớn của mua hàng Trực tuyến là sựlinh hoạtcủa mua sắm Vì

các shop online không có ngày nghỉ, đóng cửa hay bất kỳ vấn đề khác Bạn còn có thể chủ động về thời điểm mua sắm Bắt cứ khi nào, bất cứ nơi đâu, dù 1 giờ trưa hay l2 giờ khuya, bạn vẫn có thê lướt website và đặt mua, không phải phụ thuộc vào giờ mở cửa của các trung tâm mua sắm

v Thoải mái so sảnh giá để có quyền quyết định

Một ưu thế kế tiếp khi mua sắm Trực tuyến day la ban không cần phải đi vòng quanh để tìm hàng rồi so sánh giá khi đến các trung tâm mua sắm truyền thống Đối với hình thức mua sam Trực tuyến, chỉ phải vài cú click chuột, bạn sẽ so sánh giá chỉ tiết của từng sản pham của từng thương hiệu và cửa hàng bán không giống nhau Lúc này, bạn rất đễ so sánh đê đưa ra quyềt định của mình

vˆ ắua sắm an toàn cùng nhiêu review của khách hàng cũ

Quay lại van đề xe cộ khi mua sắm, nếu như bạn đi mua sắm ở các shơp, các khu chợ hay siêu thị Bạn phải mang theo một món tiền theo người hoặc sẽ phải mang theo thẻ tín dụng Dĩ nhiên, Điều này sẽ rất bất tiện và cũng gây thêm tỉ lệ nguy hiểm cho bạn Bên cạnh đây, bạn còn luôn phải mang vác hàng hoá đề về nhà

Tuy nhiên, đối với mua sắm online, bạn không luôn phải ra ngoài, không lo phải khuân vác hàng hoá nặng nè toàn bộ có thể được xử lý bởi những anh Shipper

Bên cạnh đấy, nêu như theo đõi nhiều trang mua sắm Trực tuyến thì bạn sẽ thấy được

những lời đánh giá của khách hàng cũ về sản phẩm bạn định mua Giả dụ như bạn định

mua tủ lạnh LG của TIki và đọc góp ý của khách hàng đã mua tại đây, theo đó hàng hóa này không tốt như bạn tưởng tượng, tôi chắc rằng bạn cũng sẽ phân vân khi có quyền quyết định của mình

Y Mua sam Truc tuyên có những wu dai voi mã giảm giả

Tiki, Lazada, Shopee, Sendo la nhimg cái tên hàng đầu trong những website mua săm Trực tuyếnhiện nay,khách hàngcó thể săn nhiều mã giảm giá trên nhiều website khác nhau đề mua được hàng với giá tốt nhất

2.2.3.2 Nhược điểm

Bên cạnh những ưu thế khi mua hàng online thì chúng ta cũng không nên bỏ qua những yếu điêm của hình thức mua sắm này dưới đây là nhận xét của khách hàng đối với hình thức mua sắm online

v⁄ Mất nhiều thời gian chờ đợi

Khi mua hàng qua mạng thì dĩ nhiên bạn luôn phải chờ đợi một thời gian đề bên shop xử

lý đơn hàng và giao hàng đến cho bạn Và quy trình này mắt khá là nhiều thời gian vì lẽ

đó, đối với những bạn dang cần mua hàng gấp thì hình thức mua sắm Trực tuyên này

không hè hiệu quả

Tuy nhiên, vào thời điểm hiện tại nhiều trang thương mại và điện tử đã có chính

sách chuyển hàng gấp rút cho đối tượng mua hàng ví đụ như Tiki Trading có chính sách giao hàng trong vòng 2h

vˆ Mua hàng Trực tuyến — Mua xong miễn đổi trả

Vì nhiều tiện lợi do mua hàng online nhiều người có thói quen mua hàng Trực tuyến, tuy vậy hiện nay lại quay sang mua hàng truyền thống vì cũng không ít lần rơi

vào hiện trạng mua hàng bị “hớ” khi tiền cao mà chất lượng thì thấp

C6 nhiéu shop ban hang online gan mac” Mién doi trả”, Việc này nghĩa

là bạn chấp thuận mua sản phâm bằng niềm tin Đã có rất nhiều câu chuyện đở khóc

đở cười khi mua hàng qua mạng Hình ảnh trên cửa hàng thật lung linh, thật

đẹp nhưng khi đến tay bạn thì lại khiến bạn thất vọng tràn trề

Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm cũng là điều đáng ngạc nhiên đối với hình thức mua sắm Trực tuyến Hầu hết các trang mạng rao bán hàng online hiện nay đều có nội dung quy định cụ thể đối với các thành viên đăng ký về chất lượng sản phẩm, bán hàng hợp pháp tuy vậy, thực tế những quy định đó hình như chỉ là hình thức, khi

mà vào thời điểm hiện tại rất nhiều mặt hàng được giao bán là hàng giả, hàng kém chất lượng, quảng cáo quá mức thực tế

2.2.4 Phân loại nhóm khách hàng trực tuyến

Trong thị trường thương mại đang ngày một cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các dịch vụ/ sản phâm phát triển hướng đến nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng cao, để làm hài lòng được toàn bộ khách hàng là mục tiêu vô cùng khó của mỗi doanh nghiệp Chính

vì vậy các doanh nghiệp cần đề ra các phương hướng chia nhỏ khách hàng Dưới đây là cách phân loại 5 nhóm khách hàng phô biến nhất hiện nay

2.2.4.1 Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng

- Ưa chuộng hình thức: đối với những khách hàng đặc biệt quan tâm đến hình thức thì

doanh nghiệp cần phân tích kỹ đến những sở thích chung của nhóm này đề phát triển sản

phâm thích hợp nhất

- Săn đón chính sách khuyến mãi: Nhóm đối tượng này tuy không mang lại nhiều lợi

nhuận cho doanh nghiệp nhưng lại là nguồn tiêu dùng cho những sản phẩm tồn kho/khó bán/ít người sử đụng Nhóm này sẽ lưu ý nhiều đến giá cả và các dịch vụ khuyến mãi là chủ yêu

- Thái độ tư vấn, phục vụ của doanh nghiệp: đây là nhóm khá khó chiều nhưng khi nhằm trúng tâm lý của khách hàng đề tư vấn thì lại dễ dàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

- Thích được sử dụng/trải nghiệm những sản phẩm mới nhất: Nhóm này là nhóm thích chạy theo xu hướng mới nhất đây là nhóm rất để khai thác, doanh nghiệp hướng đến thường xuyên thay đổi sản phâm và đầu tư một số dịch vụ trải nghiệm thử sản phẩm mới Thực tế tâm lý mua hàng còn rất nhiều yếu tô ảnh hưởng, đây chỉ là một số hành vi ảnh

hưởng tâm lý nhiều nhất

2.2.4.2 Phân loại theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp (Nhóm khách hàng tiềm năng):

Khách hàng trung thành: đây là nhóm mang lại gần như trên 70% doanh thu cho doanh nghiệp Nhóm khách hàng này cần vô cùng tin tưởng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cần có những chính sách đặc biệt để giữ chân nhóm khách hàng này

- Khách hàng tiềm năng: đây là nhóm đối tượng đã/đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của

doanh nghiệp hoặc có thê chỉ là nhóm đối tượng chuẩn bị trở thành khách hàng của doanh

nghiệp Nhóm này sẽ mang lại lợi ích trong tương lai nêu có những chiến lược thúc đây

doanh số phù hợp, cần những chính sách thu hút đặc biệt

- Khách hàng mang lại giá trị lợi ích nhỏ: đây là nhóm mang lại doanh thu thấp cho doanh nghiệp Nhóm này đa phần tập trung vào giá cả thấp và những loại hàng có giá trị nhỏ

- Khách hàng tiêu cực: Nhóm khách hàng này gồm những đối tượng mua hàng khó tính,

có thê là một số khách hàng mua hàng một lần,

2.2.4.3 Phân loại khách hàng theo độ tuôi

- Độ tuổi đưới 15 tuổi: chưa có khả năng tự lực về tài chính, không có nhiều nhu cầu thiết

thực đa phần là mong muốn được đáp ứng thông qua người đại diện

- Độ tuổi 15-22 tuổi: đây là nhóm đối tượng mang lại lợi ích khá dễ trong việc mua

bán/sử dụng dịch vụ/sản phâm của đoanh nghiệp Vì đa phần nhóm đối tượng này sẽ gồm những bạn trẻ thích trải nghiệm thử sản phẩm, những yêu cầu với sản phâm/dịch vụ

không nhiều dễ đáp ứng Và nhóm này sẽ sử dụng những sản phẩm phô thông (hình ảnh mới mẻ, giá cả ôn định ) vì tài chính một phần vẫn phụ thuộc vào gia đình

- Độ tuổi 22-50 tuôi: đây là nhóm được quan tâm nhất trong các nhóm độ tuôi, bởi nhóm khách hàng này có kiến thức, tài chính vì thế sẽ chỉ hướng đến những sản phâm/dịch vụ thật cần thiết, nhóm này hướng đến cả giá cả sản phâm; chất lượng sản phẩm và các dịch

vụ chăm sóc kèm theo Đây là nhóm tuổi mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp do nhu câu sử dụng sản phâm khá nhiều

- Độ tuổi 50 tuôi trở lên: đây là nhóm các khách hàng có thể nói là khá khó tính trong

việc mua bán vì nhóm này việc sử dụng sản phâm đều có sự chọn lọc khá kỹ tính Cần đưa ra những kế hoạch tiến thăng vào tâm lý của nhóm độ tuổi này, họ sẽ quan trọng nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm

2.2.4.4 Phân loại nhóm khách hàng theo nhu cầu thực tế:

Đây là một số nhu cầu đặc trưng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

- Yếu tổ khoảng cách/địa điểm mua hàng

- Mức độ yêu cầu, tài chính sẵn có

- Chất lượng sản phẩm/Giá thành/Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Thuong hiéu/vi tri cla sản phẩm trên thị trường

- Thiết kế mẫu mã/kiều đáng của sản phẩm

Việc thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng cần một khoáng thời gian nhất định xây dựng lên kế hoạch phát triển và thay đổi những hạn chế

2.2.4.5 Nhóm khách hàng ngẫu nhiên:

Đó là những khách hàng đến cửa hàng một cách bất ngờ, đến từ những nơi khác nhau,

mua hàng theo nhụ cầu cấp thiết, tiện lợi nhất Họ sẽ rời đi khi có chỗ khác tối ưu hơn

Đây cũng có thể là nhóm khach hang tiém nang néu san pham/dich vu cua doanh nghiép phù hợp làm hải lòng được họ

2.2.5 Đối tượng của việc mua hàng trực tuyến

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua các mặt hàng thời trang trực tuyến của

sinh viên đại học Thủ Dầu Một

2.3 Sự hài lòng của khách hàng

2.3.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

Có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và kèm theo đó là nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm này Oliva, Oliver, và Bearden (1995) cho rằng sự hài

lòng của khách hàng là một nhiệm vụ của doanh nghiệp thể hiện qua mỗi quan hệ giữa những giá trị của sản pham, dịch vụ đó so với những mong đợi trước đó Theo Levesque

và McDougall (1996), sw hai long cla khach hàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách

hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ sau khi đã sử dụng dịch vụ do Con theo Oliver (1999)

và Zineldin (2000) thì sự hài lòng của khách hàng là sự phán hồi tình cảm/toàn bộ cảm nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ trên cơ sở so sánh sự khác biệt giữa những gì họ nhận được so với mong đợi trước đó Cũng trên quan điểm nay, Kotler (2000) cho rằng sự hài lòng được xác định trên cơ sở so sánh giữa kết quả nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng được xem xét dự trên ba mức độ: I) nếu kết quả nhận được ít hơn mong đợi thì khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng, 2) nêu kết quả nhận được giống như mong đợi thì khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng, và 3) nếu kết quả nhận được nhiều hơn mong đợi thì khách hàng sẽ cảm thấy rất hài lòng Liên quan đến nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng, Kano cùng các cộng sự (1998) giới thiệu mô hình nhận thức về sự hài lòng của khách hàng với 3 đặc tính chính Hình 2.I trình bày mô hình của Trung Nguyễn về các đặc tính của sản phâm/dịch vụ liên quan đến sự hải lòng của khách hàng

Hinh 3.1 — Các đặc tính, cấp bậc mong đợi và mức độ hài lòng khách hàng

(Nguồn: Trung nguyễn) 2.3.2 Chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng

Chí số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index — CSI) gồm các biến

số nguyên nhân — kết quả: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, sự thoả mãn của khách hàng và lòng trung thành

CSI là một mô hình chỉ số hài lòng khách hàng gồm các biến số nguyên nhân — kết

quả: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, sự thoả mãn của

khách hàng và lòng trung thành Sự thoả mãn của khách hàng được đặt trong mối tương quan giữa biến nguyên nhân và kết quả của mô hình Thông thường CSI có 4 biến số

khởi đầu là: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị

cảm nhận và khi đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hải lòng) hoặc có thê là sự phàn nàn (nêu khách hàng không hài lòng) Điều đó có

nghĩa là: sự thỏa mãn của khách hàng có thể dẫn đến hai thái cực cảm nhận đối với khách

hàng:

(1) thỏa mãn với chất lượng sản phâm/dịch vụ và có xu hướng trung thành với nhãn hiệu

hay thương hiệu đó hoặc

(2) có nhiều điểm không hài lòng về sản phâm/dịch vụ dẫn đến những hành vi “tiêu cực”

với thương hiệu

Mô hình VCSI — Chí số hài lòng khách hàng Việt Nam chắc chắn cũng không nằm ngoài những quy tắc chuẩn mực trên Để khai thác tốt những yếu tổ tác động đến mô hình, nghiên cứu sẽ đề xuất mô hình VCSI với 7 biến sô

Các biến số nguyên nhân của mô hình gồm :

Điểm khác biệt của VCSI với các mô hình CSI khác chính là các mỗi quan hệ

khác nhau giữa những biến số tiềm ân Với mỗi quốc gia, từng đặc trưng riêng về kinh tế

— xã hội sẽ quyết định các biến số có mối liên hệ với nhau như thế nào và tất nhiên mô hình VCSI cũng sẽ có những mối quan hệ giữa các biến số, trên cơ sở tích lũy cả những kinh nghiệm thành công của một số mô hình tiêu biêu đi trước và những đặc điểm của

kinh tế Việt Nam Mô hình lý thuyết VCSI được thiết lập như sau:

Chât lượng mong đợi

Sự hài lòng

của khách hàng

Hinh 3.2 — Mô hình lí thuyết về Chỉ số hài lòng khách hàng trực tuyến

(Nguôn:Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Trà 4y) 2.4 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hải lòng của khách hàng

Theo Parasuraman và các cộng sự (1985) thì Chất lượng dịch vụ lại tập trung vào những thành phân chỉ tiết của sản phâm/dịch vụ cung cấp (Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Phương tiện hữu hình) còn Sự hải lòng khách hàng mang tinh tong quát và bị tác động bởi nhiều yếu tố khác nữa (Giá cả, Tình huồng thực tế, Đặc

điểm cá nhân) Như vậy, có thể xem chất lượng dịch vụ như là một thành phân của hải

lòng khách hàng

Sự than phiên khách hàng

(Customer Compiaints)

(Nguon: Customer satisfaction index -CSI)

2.5 Một số nghiên cứu liên quan

2.5.1 Nghiên cứu ngoài nước

The Influence of Product Price on Consumers’ Purchasing Decisions (author :Albari, Indah Safitri)

Mục tiêu nghiên cứu: xác định mức độ ánh hưởng của hình anh thuong hiéu,gia ca đến quyết định mua hàng

Nhóm tác giả cho rằng mức độ tin tưởng và quyết định mua của khách hàng phụ

thuộc vào các nhân tố:

- Hình ảnh thương hiệu

-Giá cả ( giá hợp lý,giá tương đối và giá cô định) của sản phẩm

Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh thương hiệu, giá cả(giá hợp lý và giá cô định) ảnh

hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

2.5.2 Nghiên cứu trong nước

2.5.2.1 Công trình nghiên cứu của Dương Thị Hải Phương (2012)

Công trình nghiên cứu của Dương Thị Hải Phương (2012) “Nghiên cứu các nhân

tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế” Với mục tiêu nghiên cứu tiên hành điều tra các yêu tô ánh hưởng đến ý định mua trực tuyến của khách hàng, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng Nhóm tác giả cho rằng ý định mua sắm trực tuyến ảnh hưởng bởi:

(1) Rủi ro cảm nhận, (2) Thuộc tính về sản phẩm và công ty, (3) Tính dễ sử dụng cảm

nhận, (4) Lợi ích cảm nhận Kết quá nghiên cứu cho thấy mô hình nghiên cứu đề xuất

dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ TAM là hoàn toàn phù hợp với điều kiện thực tế ở

thành phố Huế Mô hình này không những được xác định được các yêu tô chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mà còn cho thấy mức độ ảnh hưởng qua lại giữa các yêu tô liên quan đến việc mua sắm trực tuyến của khách hàng ở thành phô Huế 2.5.2.2 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào (2014) Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Dao (2014) “Phan tich các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố

Cần Thơ” với mục tiêu nghiên cửu xác định các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ Nhóm tác giả cho rằng hành vi mua sam ảnh hưởng bởi các yếu tố: (1) Giá cả, (2) Sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyên, (3)

Đa đạng về sự lựa chọn hàng hóa, (4) Sự thoải mái khi mua sắm Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tổ rủi ro về tài chính và sản phẩm, đa dạng về lựa chọn hàng hóa, niềm tin, tinh

đáp ứng của trang web, rủi ro về thời gian, sự thoải mái, sự thuận tiện, giá cả có ảnh

hưởng đến việc tiếp tục mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

2.5.2.3 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Vân và Quách Thị Khánh Ngọc

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Vân và Quách Thị Khánh Ngọc “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang”, với mục tiêu nghiên xác định và nhận đạng các yếu tô chính ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đôi với việc mua hàng trực tuyên và xem xét thái độ của người tiêu dùng ảnh hưởng

như thế nào đến ý định mua hàng trực tuyến Nhóm tác giả cho rằng thái độ và ý định mua hàng ảnh hưởng bởi các yếu tố: (1) Hệ thống thanh toán, (2) Sự tin tưởng của khách hàng, (3) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ thống

thanh toán, sự hữu dụng và sự tin tưởng là các nhân tổ có ảnh hưởng đến thái độ của

người tiêu dùng đôi với

(Nguồn: Tác giả nghiên cứu va tong hop)

2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Các nghiên cứu trên đã cho thấy sự tổn tại của quan hệ giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng Mô hình nghiên cứu của đề tài được

xây dựng dựa trên cơ bản mô hình SERVPERFR với sự tham chiếu các mô hình nghiên

cứu tương tự trước đây, đề kiểm tra mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng

- Bảng câu hỏi ngắn hơn một nửa so với SERVQUAL, không gây nhàm chán và mất thời

gian cho người trả lời

Hình 4: Mô hình nghiên cứu của Mohammad va céng su

soát hành vị

(Nguon: Mohammad va céng si)

Hinh 2.6— M6 hinh nghiên cứu đề xuất của đề tài

Sự tin cậy: Khả năng thực hiện một dịch vụ đúng như đã hứa và chính xác Một

dịch vụ có thê tin cậy nếu nó được thực hiện đúng ngay từ lần đầu tiên (Parasuraman và cộng sự.,1988, trích Trương Việt Toàn, 2008) Kết quả nghiên cứu của Darline Vandaele

va Paul Gemmel (2004) chi ra rằng Sự tin cậy là một trong 3 yếu tô có ảnh hưởng tích

cực mạnh nhất tới sự hài lòng của khách hàng

2.7 Tóm tắt chương 2

Chương 2 đã trình bày các lý thuyết, nghiên cứu trước đây liên quan đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dich vụ trong việc quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

CHƯƠNG 3~ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 3 trình bảy phương pháp nghiên cứu liên quan đến việc xây đựng và điều chỉnh thang, xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu với phương pháp nghiên cứu

| Khao luge các khái niệm, lý thuyết và nghiên cứu liên quan |

| Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ mua hàng |

| Thảo luận trực tiệp |

| Hiệu chỉnh thang đo |

| Hoan chỉnh thang do |

Hình 3.1 - Quy trình các bước nghiên cứu của đề tài

Xác định kích thước mẫu:

Hair va cac cong sw (1998) cho rằng, để sử đụng phân tích nhân tô khám phá (EFA), kích

thước mẫu tôi thiêu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát/biễn đo lường là 5:1, nghĩa

là 1 biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát (Nguyễn Đình Thọ, 2011)

Vì mô hình nghiên cứu đề xuất có tất cả 26 biến quan sát, do đó, kích cỡ mẫu tôi thiểu

cần thiết là n = 26 x 5 = 130 mẫu

Phương pháp chọn mẫu

Cách thức điều tra thông qua khảo sát ngẫu nhiên:

- Thứ nhất phat báng khảo sát trực tiếp tại trường Đại học Thủ Dầu Một cho các sinh viên

từ ngày 24/03/2021 đến ngày 31/03/2021 thu về được 180 bảng khảo sát

Như vậy nghiên cửu đã thu về được 180.bảng khảo sát đạt yêu cầu.Kết quả là 180 bảng

khảo sát hợp lệ sẽ được sử dụng đề làm đữ liệu nghiên cứu

3.2 Thống kê mô tả

Thống kê mô tả là một phân của thống kê nhằm mục đích mô tá một số tính năng

của dữ liệu thường tham gia vào một nghiên cứu.Mục đích chính của thống kê mô tả là

cung cấp một bản tóm tắt ngăn gọn về các mẫu và các biện pháp được thực hiện trên một

nghiên cứu cụ thê kèm theo một số phân tích, thống kê mô tả tạo thành một thành phần

chính của hầu hết tất cả các phân tích dữ liệu định lượng

Thống kê mô tả trong SPSS là phương pháp tông hợp và xử lý đữ liệu đề biến đôi

dữ liệu thành thông tin Thể hiện qua biểu điển dữ liệu: Bảng biểu, đỗ thị và tông hợp dữ

liệu, tính các tham số mẫu như trung bình mẫu, phương sai mẫu, trung vị

e Dinh tinh

Lược khảo tài liệu các nghiên cứu liên quan đến đề tài để xây dựng hệ thống các chí tiêu

đề đánh giá các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

®© Định lượng

Thông qua bảng khảo sát thu thập đữ liệu đề đề xuất một số giải pháp có tính thuyết phục cao, có tính khá thi và thực tiễn đề áp dụng cho địa bàn nghiên cứu.Sử dụng phần mềm

SPSS phan tích dữ liệu

Sử dụng công cy EFA (Exploratory factor analysis) được sử dụng đề thu nhỏ và tóm tất

các dữ liệu (Hoàng Trọng —- Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).Kết quả EFA để phân tích

tiếp CFA với mục đích kiểm định sự phù hợp của thang đo với các chỉ tiêu về độ tin cậy

tổng hợp, phương sai trích, tính đơn hướng, hội tụ và phân biệt Kết quá này cũng dùng

để phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) nhằm

kiêm định mô hình nghiên cứu đã đề xuất

3.2.1 Công cụ nghiên cứu

Các thang đo sử dụng là kết quả của các nghiên cứu trong và ngoài nước Sử dụng thang

do Likert 5 cấp độ đề khảo sát các biến của từng nhân tố với bậc 1.Hoàn toàn không đồng

ý, bậc 2 Không đồng ý, bậc 3.Bình thường, bậc 4.Đồng ý, bậc 5 Hoàn toàn đồng ý

Thang đo các nhân tổ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Đại học Thủ

Dâu Một,Bình Dương bao gồm 5 nhân tố: (1) giá cả ,(2) khuyến mãi, (3) chất lượng, (4)

rủi ro, (Š) thanh toán Thang đo được mã hóa như sau:

Bảng câu hỏi khảo sát

GCI Giá cả của mặt Nguyễn Thị

hàng thời trang Báo Châu và

trực tuyên hiện Lê Nguyễn

nay là hợp yee lý Xuan Dao

hàng thời trang Báo Châu và

tr tuyêên phù Lê Nguyễn

năng tài chính

của anh/chị

hàng thời trang Báo Châu và

tr tuyêên có Lê Nguyễn tính cạnh tranh Xuân Đào

trình khuyéén mdi Bảo Châu và Lê

KMI Đào

Nguyễn Thị

Khuyêên mãi thiêêt Bao Chau và Lê

Nguyễn Thị

Anh/chị được tặng Bảo Châu và Lê

Nguyễn Thị

giảm giá khi mua Quách Thị

Š ảph ẩn có châêt Kim Vân và

CL1 Khanh Ngoc

Hinh dang bén ngoai Nguyên Thị

của sản phẩm là Bảo Châu và Lê

m ty@éu t6é quyéét Nguyên Xuân

CL2 đ nh châêt lượng Dao

Nguyễn Thị

Kim Van va Tôêc đ tim kiéém san Quach Thi