Thiết lập lộ trình phát triển năng lực quản lý vị trí quản lý nhân sự

là làm việc chủ yếu với con người và phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính vì thế mà ngoài các kiến thức chuyên môn về ngành hàng không thì ông còn tự đầu tư cho chính bản th

Juyy DAU MOT

2009 +=THU DAU MOT UNIVERSITY

TIỂU LUẬN HOC PHAN

NGHE THUAT LANH DAO

THIET LAP LO TRINH PHAT TRIEN NANG LUC QUAN LY

VỊ TRÍ QUẢN LÝ NHÂN SỰ

GVHD: Ths Bui Thành Tâm

SVTH: Vũ Thị Thêm — MSSV: 2123401010431 —- Lớp: D2IQTKD08

SVTH: Ng6 Quynh Nhu — MSSV: 2123401010124 - Lớp: D21QTKD05

SVTH: Dang Thi Phiém —MSSV: 2125106050975 — Lop: D21LOQL02

Binh Duong, thang 03 nam 2023

TRUONG DH THU DAU MOT CỌNG HÒA XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Ngày — tháng 03 năm 2023

PHIEU CHAM DIEM

Hoc phần: Nghệ thuật lãnh đạo Mã học phần: LING400 Nhóm: HK2.CQ.03

Giảng viên chấm điểm lần 1: ThS Nguyễn Thế Huân Mã số GV: KKTE177

Giảng viên chấm điểm lần 2: ThS Bùi Thành Tâm Mã số GV: KKTE095

Họ tên sinh viên: Đặng Thị Phiếm MSSYV: 2125106050975

Tên tiểu luận: Thiết lập lộ trình phát triển năng lực quản lý Vị trí quản lý nhân sự

Nội dung chấm điểm

1 | Dinh dạng và trích dan dung quy dinh 0,5 diém

2 | Trinh ba 4 trinh phat trién ban than A

cua nhà lãnh đạo phẩ viên an th 0,5 điểm

3 | Trinh bay pham chất của nhà lãnh đạo 2,5 điểm

4 | Trinh bay phong cách lãnh đạo 0,5 điểm

5 | Trình bày mục tiêu cá nhân trở thành 1.0 điểm

nhả quản lý trong tương lai ?

6 | Trinh bày lý do/động lực thực hiện cả

mục tiêu vị trí quản lý trong tương lai 1,0 điểm

Trình bày kiến thức cân rèn luyện 0,5 điểm

Trình bày kỹ năng cần rèn luyện 0,5 điểm

9 | Trinh bay thai độ cân rèn luyện 0,5 diém

11 Wy cone ren oa tro thanh nha quan 1.0 điểm

Tổng điểm | 10,0 điểm Điểm thống nhất | 10,0 điểm

Giáng viên châm điềm lân 1 Giảng viên châm điềm lần 2

ThS Nguyễn Thế Huân ThS Bui Thanh Tam

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ á.- sc T1 T15 1121 1 2121 1 121 n ng te gà i DANH MUC BANG BIEU ucocccccccssccsccsseescessessessessssessessseessesseesensetsuesicseteseesesiseecesees i CHƯƠNG | GIOI THIEU VE ONG LE HONG HA DAM NHIEM VI TRI TONG

GIAM DOC VIETNAM AIRLINES .cccccccsccsscssecsecsscsesesseseessesesesssesseessssessiseeseseeseveses 1 1.1 CHAN DUNG NHÀ LÃNH ĐẠO CUA ÔNG LÊ HỎNG HÀ 1

1.1.1 Thông tin cá nhân ccccccc cee cesseesseeseeeneestectsecnssesseeseeeteeneeenens 1 1.1.2 Con đường phát trién sur nghiép ccc ccs esseeeseescsessesessseeeesseesesees 1

1.1.3 Học vấn ST S121 1211111151111 151 015115115 HH are, 7 1.2 QUA TRINH PHAT TRIEN BAN THAN CUA ONG LE HONG HA 2

1.2.1 Đảm nhận vị trí chuyên viên ban tiếp thị hành khách tại Vietnam

Airlines năm 1994 (22 tuổi) - c1 1 111111111211 1 1111210121221 1 1211 xa 2

1.2.2 Đảm nhận vị trí Trưởng phòng phát triển bản địa và du lịch, Ban tiếp thị

hành khách tại Vietnam Airlines năm 2004 ( 32 tuôi) - 55c ccccszszszzze2 2

1.2.3 Đảm nhận vị trí Phó trưởng ban tiếp thị hành khách tại Vietnam Airlines

năm 2008 ( 36 tuổi ) 5 5c 11T 1 E1 E1 1112111121111 212121211221121 1111111 rug 2

1.2.4 Đảm nhận vị trí Giám đốc Văn phòng khu vực miền Trung tại Vietnam

Airlines năm 2009 (37 tuổi) - c1 111111111211 1211112101211 11112211 xa 3

1.2.5 Đảm nhận vị trí Tổng Giám đốc tại Jetstar Pacific Airlines năm 2012

1.2.6 Đảm nhận vi trí Phó Tổng Giám đốc tại Vietnam Airlines năm 2015 (43 tUỔI) 0T n2 2121221111211 11111111111 11 1121 11 n1 tre 3 1.2.7 Đảm nhận vi tri Tổng Giám đốc tại Vietnam Airlines năm 2021 (49 tUỔI) 0T n2 2121221111211 11111111111 11 1121 11 n1 tre 4 1.3 PHAM CHAT LANH DAO CUA ÔNG LÊ HỎNG HÀ cccccccccc, 4

1.3.1 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 1 của ông Lê Hồng Hà 2-5 5e 4 1.3.2 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 2 của ông Lê Hồng Hà 2-5 5e 4 1.3.3 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 3 của ông Lê Hồng Hà - 2-5 se 4 1.3.4 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 4 của ông Lê Hồng Hà 2-5 se 4 1.3.5 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 5 của ông Lê Hồng Hà - 2-5 se 5

1.4 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA ÔNG LÊ HỎNG HÀ 55s: 5 CHƯƠNG 2 THIẾT LẬP LỘ TRÌNH PHÁT TRIÊN BẢN THẦN c- c5: 6 2.1 MỤC TIÊU CÁ NHÂN TRỞ THÀNH NHÀ QUẢN LÝ TRONG TƯƠNG

2.3 Những kiến thức cần rèn đc: 8 2.4 Nhimg k¥ nang can rén Wyn ccc cece ccc ecccceesecsseeceeseeseeseesteseseeseseresseren 10

2.5 Những thái độ cần rèn luyện 52-51 1 1 E11 11211 1211112112120 ra 13 2.6 Định vị bản thân -.- 5s s21 111111211 2112111 121 1 121211 111g re 16

2.6.1 Dinh vi ban thân của Vũ Thị Thêm 2 2c 2222222111115 555555562 16

2.6.1.1 Điểm mạnh của Vũ Thị Thêm - 2 se SE 2E12212122222 2222 l6 2.6.1.2 Điểm yếu của Vũ Thị Thêm -2- 2 SS1EE21E2151211121 71 c7x 19

2.6.1.3 Danh gia của mọi người về Vũ Thị Thêm 2 2 S25 S2 5252252 22 2.6.2 Dinh vi ban thân của Ngô Quỳnh Như Q.2 2222212222 23

2.6.2.1 Điểm mạnh của Ngô Quỳnh Như 2-2 s22 E212 t2 23 2.6.2.2 Điểm yếu của Ngô Quỳnh Như 5-55 1 E222 21522 te 24

2.6.2.3 Đánh giá của mọi người về Ngô Quỳnh Như 57c sằ¿ 27

2.6.3 Định vị bản thân của Đặng Thị Phiếm - 55 SE E212 212 zzxg 29 2.6.3.1 Điểm mạnh của Đặng Thị Phiếm 52 2 S2 S22182121 122x222 29 2.6.3.2 Điểm yếu của Đặng Thị Phiếm - 2S E1 E21 22121 cteg 32 2.6.3.3 Đánh giá của mọi người về Đặng Thị Phiếm - 25+: 35

2.7 Thiết lập lộ trình trở thành nhà quản lý vị trí quản lý nhân sự tại Tông công ty hàng không Việt Nam - Vietnam Atrlines trong tương ÌaI 2c css+2ss2 36

2.7.1 Lộ trình thực hiện kiến thức - + S221 2E127121111711 1 11212 1tr 36

2.7.2 Lộ trình thực hiện kỹ năng - 2c 22 21221112221 1521 1152111112211 xe 37

2.7.3 Lộ trình thực hiện thái độ - 5s s9 E1 211111 1121121111 1 1e ng 39 ez050.5 700 1n An 40

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5à S n 2212151 11212121121 121111212 EE HE errrerye 42

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chân dung Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà [2] - 2222122221252 122222x2 1

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 2.1 Đánh giá về Vũ Thị Thêm 5-52 9 9E 1811111211 1111111121112121 1211 6 22 Bảng 2.2 Đánh giá về Ngô Quỳnh Như 1-5 S2 2 111221211 1122211121012 rg 29 Bảng 2.3 Đánh giá về Đặng Thị Phiếm 52 s ST E1 E12112221111211211 22211 t 1g 36

CHUONG 1 GIOI THIEU VE ONG LE HONG HA DAM NHIEM VI TRI

TONG GIAM DOC VIETNAM AIRLINES

1.1 CHAN DUNG NHA LANH DAO CUA ONG LE HONG HA

1.1.1 Thong tin ca nhan

Ông Lê Hồng Hà sinh ngày 20/02/1972 tại Hà Nội, ông đã học và tốt nghiệp

chuyên ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân vào năm

1994, hiện tại ông đang giữ vị trí Tông Giám đốc của Tổng công ty Hàng không Việt Nam Ông đã có 29 năm kinh nghiệm công tác tại các vị trí quan trọng khác nhau của hãng hàng không Vietnam Airlines, cho đến nay ông đang là người đứng đầu lãnh đạo một tập đoàn hàng không lớn nhất nhì Việt N am đó là Vietnam Airlines [2]

Hình 1.1 Chân dung Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà [2]

1.1.2 Con đường phát triển sự nghiệp

Từ sau khi tốt nghiệp đại học, từ năm 1994 đến nay ông Lê Hồng Hà đã bắt đầu

làm việc tại Vietnam Airlines Trong suốt 29 năm làm việc, ông đã từng bước đi lên từ một chuyên viên tiếp thị khách hàng ông đã trở thành một người lãnh đạo của Tông công ty Hàng không Việt Nam Từ tháng 02/1994 đến tháng 07/2004, ông làm việc tại

Vietnam Airlines tại vị trí chuyên viên ban tiếp thị hành khách Tháng 08/2004 đến

tháng 12/2007 ông Hà được thăng chức trở thành Trưởng phòng phát triển bản và du lịch, Ban tiếp thị hành khách Tháng 01/2008 - 12/2008 ông là Phó trướng ban tiếp thị hành khách của Tổng công ty hàng không Việt Nam Tháng 12/2008 - 06/2011, ông được cử làm Giám đốc Văn phòng khu vực miền trung Tháng 03/2012 - 10/2016, ông

Hà được biệt phái sang công ty con của Vietnam Airlines là Jetstar Pacifc Airlines để

giữ chức vụ Tổng Giám đốc Từ tháng 04/2015 Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines

Đến ngày 01/01/2021 được bầu làm Tông Giám đốc của Vietnam Airlines [2]

1.1.3 Học vấn

Năm 1993, ông nhận bằng cử nhân khoa Quản lý kinh doanh du lịch của trường Đại học Kinh tế quốc dân, sau này ông đã sở hữu thêm bằng Thạc sĩ quản trị kinh doanh của trường Đại học Nam Columbia (Hoa Kì) [3]

1.2 QUA TRINH PHAT TRIEN BAN THAN CUA ONG LE HONG HA

1.2.1 Đảm nhận vị trí chuyên viên ban tiếp thị hành khách tại Vietnam Airlines

năm 1994 (22 tuổi)

Sau khi tốt nghiệp đại học ông Hà đã đăng kí vảo vị trí thợ máy tại tại công ty hang kh6ng Vietnam Airlines, tai vi tri này ông có nhiệm vụ kiểm tra và đảm bảo các máy móc của máy bay trước khi cất cánh và sau khi hạ cánh, để thực hiện các công tác bảo trì và sửa chữa ngay khi gặp vấn để để không gây ảnh hưởng đến chuyến bay Sau

một khoảng thời gian làm việc tại bộ phận này ông nhận thấy bản thân muốn phát triển

thêm nữa nên đã ứng tuyển vào vị trí chuyên viên ban tiếp thị hành khách tại Vietnam Airlines Tại vị trí này ông có nhiệm vụ là nhận và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải và hướng dẫn cách giải quyết cho khách Để làm được công việc này đòi hỏi ông phải có sự thành thạo va hiểu biết tông quát về các quy định của hãng hàng không mà mình đang làm việc, từ đó khi khách hàng gặp khó khăn có thê liên hệ đúng phòng ban đề giải quyết một cách nhanh chóng Bên cạnh đó công việc đòi hỏi sự chu

đáo và kiên nhẫn lắng nghe và phục vụ khách hàng, thái độ luôn niềm nở và nhiệt tinh

mang lại cho khách hàng trải nghiệm phục vụ tốt

1.2.2 Đảm nhận vị trí Trưởng phòng phát triển bản địa và du lịch, Ban tiếp thị

hành khách tại Vietnam Airlines năm 2004 ( 32 tuổi)

Sau 9 năm gan bo voi vi tri chuyén vién ban tiép thi hanh khach, bang sự nỗ lực cống hiến của mình trong công việc ông Hà đã được cất nhắc lên vị trí Trưởng phòng phát triển bản và du lịch, Ban tiếp thị hành khách Tại vị trí này ông được tham ø1a vào các công việc có tầm chiến lược hơn, nhiệm vụ của ông Hà cần đề ra các hoạch định

để phát triển chuyền bay tại các khu du lịch vùng núi Chính vì thế ông cần có kiến thức về các chiến lược marketing thu hut khach hang vé cac tour du lich dé cé thé hướng khách đến du lịch, tham gia chuyến bay nhiều hơn Các chiến lược marketing các chuyến bay đến những vùng đất du lịch, kết hợp với công ty du lịch xây dựng kế hoạch để phát triển công ty giúp việc marketine hiệu quả hơn Hiện tại ông đang giữ chức vụ Trưởng phòng nên ngoài các kiến thức chuyên môn về ngành hang khong va marketing thì ông còn có những kỹ năng ra quyết định một cách nhanh chóng và đúng đắn cho cấp dưới của mình, phân chia công việc và khen thưởng hợp lí Giữ thái độ ham học hỏi cầu tiến ngày càng nâng cao chuyên môn

1.2.3 Đảm nhận vị trí Phó trưởng ban tiếp thị hành khách tại Vietnam Airlines

năm 2008 ( 36 tuổi )

Sau 3 năm làm việc tại vị trí Trưởng phòng phát triển bản và du lịch, Ban tiếp thị hành khách thì ông đã được lên chức Phó trưởng ban tiếp thị hành khách Ông có nhiệm vụ kiểm tra, thực hiện và hỗ trợ Trưởng phòng của mình theo dõi, rà soát, lập mục tiêu cho các công việc của cấp dưới, đảm bảo công việc đạt được năng suất cao và báo cáo lại với trưởng phòng Từ khi bắt đầu cho đến được vị trí này thì vị trí của ông

2

là làm việc chủ yếu với con người và phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính vì thế mà ngoài các kiến thức chuyên môn về ngành hàng không thì ông còn tự đầu tư cho chính bản thân ông các kiến thức về tâm lý học để có thể đứng được tại vị trí quản lý nắm được tâm lý của cấp dưới và khách hàng đề mang lại các thành tựu cho

bộ phận của mình và công hiến cho Tổng công ty Ở vị trí này ông phải cần có xự nhạy bén về việc lập kế hoạch, xác định được phương hướng để phát triển công ty Trang bi cho minh kiến thức về tài chính và các quan hệ nhà nước, làm việc với các cơ quan chính phủ đề, lên kế hoạch đề mở rộng quan hệ với các nước và đảm phán để mở rộng đường bay với các nước

1.2.4 Đảm nhận vị trí Giám đốc Văn phòng khu vực miền Trung tại Vietnam

Airlines năm 2009 (37 tuổi)

Chỉ trong vòng 1 năm ông Hà đã có một bước thăng tiền vượt bậc từ vị trí Phó trưởng ban tiếp thị hành khách lên Giám đốc văn phòng khu vực miền Trung Vị trí này yêu câu phụ trách và nắm bắt tình hình hoạt động của các bộ phận tại khu vực Miền Trung, ông sẽ nhận báo cáo và từ đó đánh giá tình hình kinh doanh của công ty Lập ra các chiến lược, kế hoạch phát triển theo từng mùa và báo cáo lại cho công ty Xác định điểm mạnh của về địa lý của miền trung mà đưa ra các chuyến bay nhằm kích cầu du lịch của khách hàng Mặc dù công việc là Giám đốc văn phòng nhưng ông

Hà vẫn phải thường xuyên ổi công tác để kiểm tra tiến độ làm việc của nhân viên và nhìn nhận thực tế về công việc tại các bộ phận đó Kiến thức của ông đã được bồi dưỡng và nâng cấp dần theo thời gian và qua từng vị trí nên ông mới có đủ khả năng tiếp quản được lượng công việc thé nay

1.2.5 Đảm nhận vị trí Tống Giám đốc tại Jetstar Pacific Airlines nam 2012 (40 tuôi)

Sau 2 năm công tác, sặp khi có cơ hội, ông Hà được công ty biệt phái sang công ty con của Vietnam Airlines là Jetstar Paciũc Airlines để giữ chức vụ Tông Giám đốc điều hành công ty và tự mình giữ một số cô phần tại công ty Tại đây công việc của ông không chỉ là quản lý tại một khu vực mà là cả một công ty lớn Đây là một thách thức nhưng cũng là một cơ hội hiếm khi có được của ông vì được công ty tin tưởng và trao quyền điều hành Áp lực tạo kim cương, bằng những kiến thức và kinh nghiệm ông có được trong nhiều năm làm việc tại các vị trí lớn nhỏ tại phòng ban, đã giúp cho ông có được những thành tựu khiến cho nhân viên nề phục và kỹ năng điều hành quản

lý công việc một cách chỉnh chu

1.2.6 Đảm nhận vị trí Phó Tổng Giám đốc tại Vietnam Airlines năm 2015 (43 tuôi)

Cho đến năm 2015, ông đã được bầu làm Phó Tông Giám Vietnam Airline, trong

lúc đó ông vẫn còn đang điều hành công ty Jetstar Pacifc Airlines Cùng lúc giữ hai vị trí quan trọng, ông Hà đã được các cấp lãnh đạo tin tưởng và coi trọng rất nhiều mới

có thể để cho ông nắm giữ cùng lúc hai vị trí quan trọng như vậy Kiến thức về các hoạt động kinh doanh, vận hành một công ty được ông Hà nắm rõ, có kỹ năng về quản

lý thời gian, ra quyết định, biết lắng nghe những phản hồi từ cấp đưới và khách hàng

của mình thấu hiểu và thay đôi theo hướng tích cực để cải cách và sửa đối những điều còn chưa hoàn thiện

1.2.7 Đảm nhận vị trí Tống Giám đốc tại Vietnam Airlines năm 2021 (49 tuổi)

Ông được bề nhiệm lên chức vụ nay từ ngày 01/01/2021 thay cho cựu Tổng Giám đốc Dương Trí Thành đã đến tuổi nghỉ hưu Sau 26 năm gắn bó ông đã có rất nhiều

trải nghiệm tại nhiều vị trí bộ phận của công ty, ông hoàn toàn có đủ khả năng để đìu

dắt công ty phát triển theo hướng ngày cảng lớn mạnh Kiến thức tại vị trí này của ông không phải chỉ có được qua những buôi học hay lý thuyết, mà nó đến từ những nỗ lực thực hiện và trải nghiệm thông qua các công việc từ những vị trí thấp nhất

1.3 PHAM CHAT LÃNH ĐẠO CỦA ONG LE HONG HA

1.3.1 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 1 của ông Lê Hồng Hà

Lãnh đạo có năng lực, đây là cấp độ thấp nhất trone các cấp lãnh đạo, năng lực là điều kiện tiên quyết cho không chỉ quản lý mà cả nhân viên cũng rất quan trọng đến vấn đề năng lực này Ông Hà đã từng học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường đại học Kinh tế quốc dân, một trong những trường top đầu của Việt Nam ta, ông đã có đủ các kiến thức kinh doanh cần thiết và trong quá trình đi làm ông đã tự trau đồi cho mình những kỹ năng quan sát và xử lý tình huống trong việc chăm sóc khách hàng và ông đã tự dựa vào chính năng lực của mình để thăng tiến trong công việc và giữ chức vụ Tông giám đốc của Vietnam Airlines năm 49 tuổi

1.3.2 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 2 của ông Lê Hồng Hà

Lãnh đạo cấp độ 2 là người lãnh đạo phải có khả năng Bên cạnh năng lực, khả năng cũng rất quan trọng, dù người đó có năng lực nhưng không có khả năng thực hiện

nó được thì cũng bằng không, Ông Hà là một người lãnh đạo có khả năng, ông đã đề ra các chiến lược phát triển cho công ty, ông có khả năng tập trung các nhân viên, cấp dưới làm việc cho mình, trình bày và phân tích các chiến lược do tự ông đề ra để có thể nhận được sự đồng ý, chấp thuận của mọi người trong công ty, và đưa công ty phát triển, vượt qua khó khăn ngày một lớn mạnh hơn

1.3.3 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 3 của ông Lê Hồng Hà

Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 3 thể hiện qua việc người lãnh đạo phải biết cách phân phối tài Nguyên một cách hợp lý Trong một đề chế lớn như Vietnam Airlines, có rất nhiều phòng ban, công việc và vị trí cũng rất nhiều, cho nên việc sắp xếp tô chức phân chia công việc và nhiệm vụ cho từng phòng là rất quan trọng và cần thiết, vì vậy trong công ty đưới sự dẫn dắt của ông Lê Hà, ông phân chia công việc cho từng phòng ban hợp lý nên công việc được hoản thành tốt và chỉnh chu hơn, mang lại hiệu quả và năng suất cao hơn Cùng với vai trò là người đứng đầu của một hãng hàng không quốc gia, ông đã có tính thần trách nhiệm rõ ràng trong việc đóng góp giúp đỡ xây dựng xã hội bên vững, ông đã thực hiện dự án thiện nguyện “Quyên góp dặm - cùng chung tay làm thiện nguyện”, phối hợp cùng với các tổ chức khác để giúp đỡ trẻ em và những gia đình có hoàn cảnh khó khăn vùng núi [1]

1.3.4 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 4 của ông Lê Hồng Hà

Cấp độ 4 - Người lãnh đạo có tầm nhìn và có thể tạo động lực cho nhân viên của mình Trong mùa đại dịch Vietnam Airlines nói riêng và ngành hàng không nói

4

chung đều gặp khó khăn rất lớn do cách li xã hội, nhu cầu về các chuyên bay giảm mạnh đáng kế, trong hoàn cảnh đó ông Hà đã đưa ra quyết định khai thác lợi nhuận từ việc chở hàng hóa trên khoang hành khách, đây là một ngoại lệ chưa từng xảy ra trước đây Chính vì quyết định đó của ông đã giúp cho công ty giảm được 1 khoản thiệt hại

về chỉ phí chuyến bay mà vấn có thể duy tri việc vận chuyền không bị tri tré

1.3.5 Phẩm chất lãnh đạo cấp độ 5 của ông Lê Hồng Hà

Người lãnh đạo cấp độ 5 là người lãnh đạo phải có ý chí và sự khiêm nhường, ông

là một người lãnh đạo phát triển và đi lên dựa vào chính năng lực cua minh Du la người lãnh đạo trong một Tổng công ty hàng không lớn nhất nhì Việt Nam nhưng ông khá kín tiếng và rất ít khi xuất hiện trước báo chí, thông tin của ông cũng rất khan hiếm trên các diễn đàn xã hội Dẫu vậy nhưng danh tiếng của ông vẫn vang xa được nhiều người biết đến với tài năng lãnh đạo dẫn dắt của mình

1.4 PHONG CACH LANH DAO CUA ONG LE HONG HA

Phong cách lãnh đạo của ông có sự giao thoa giữa dân chủ và chuyên quyên Thế hiện qua các cuộc hội thảo hội họp lớn nhỏ, ông sẽ trưng cầu ý kiến của mọi ngudl trước tiên sau đó sẽ tự nhận định và tự mình đưa ra quyết định cuối củng Tronp phong cách lãnh đạo chuyên quyền, người lãnh đạo sẽ là người toàn quyền quyết định, nếu như họ không có đủ năng lực có thê dẫn đến định hướng sai lệch cho cả một tổ chức hoặc kìm hãm sự phát triển của tổ chức đó Còn trong phong cách dân chủ, người lãnh đạo không phải là tất cả, họ chỉ là người đại diện đứng ra để tích góp trưng cầu ý kiến của mọi người, thông qua đó chọn lọc ra những ý kiến phù hợp Ông Lê Hồng Hà đã

có sự pha trộn cả hai phong cách nảy trong phong cách lãnh đạo của ông, điều này giúp cho ông có thể trưng cầu được ý kiến hay và bổ ích từ nhân viên của mình, sau đó

có một cái nhìn tông quan, tự nhìn nhận và đánh giá sau đó sẽ tự đưa ra quyết định, điều nảy giúp cho ông có thê tiết kiệm được thời gian và kiếm soát được tốt hơn các hoạt động trong công ty của mình

CHUONG 2 THIET LAP LO TRINH PHAT TRIEN BAN THAN 2.1 MUC TIEU CA NHAN TRO THANH NHA QUAN LY TRONG TUONG

LAI

2.1.1 Mục tiêu vị trí quản lý

VỊ trí quản lý: Quản lý nhân sự

Lĩnh vực: Bộ phận tuyển dụng

Công ty: Tông công ty Hàng không Việt Nam — Vietnam Airlines

Sinh ra và lớn lên ở một ngôi làng vùng nông thôn nơi mà trí thức là thứ xa xỉ Một nơi với kiến thức được so sánh với vàng, để được như ngày hôm nay, có thể ngồi trên phế của ngôi trường đại học bên cạnh những sự cô gắng cũng như đấu tranh để đến với cái tri thức thì bố mẹ của tôi làm việc không kể ngày đêm, tắm bằng mồ hôi Tuy nhiên tôi biết rằng nếu tôi dừng việc tìm hiểu con đường trí thức tại đấy thì cả tôi lẫn gia đình đều có một cuộc sống không may tốt đẹp Nơi tôi sinh ra để nhìn được một chiếc máy bay ngang qua thì phải đứng trên nóc của một ngôi nhà bằng Tuy nhiên những ngôi nhà ở làng tôi đều là những ngôi nhà với mái ngói đỏ rực

Bản thân tôi với những khao khát thay đối được tương lai của minh thi ngay từ khi

đó tôi đã luôn muốn bản thân mình có thể giỏi giang giống như ông Lê Hồng Hà - Tổng giám đốc của Tổng công ty Hàng không Viét Nam — Vietnam Airlines O bat ky một vai trò quản ly nảo thì người quản lý cần có những tố chất nhất định Với tôi ngay

từ khi xác định ông Lê Hồng Hà cũng đều là hình mẫu quản lý nhân sự sau nảy của tôi, thi bản thân tôi đã phải không ngừng cố gắng đảo tạo những kỹ năng về quản lý giống như ông Hướng đến vị trí quản lý nhân sự của Tông công ty Hàng không Việt Nam —

Vietnam Airlines là một vị trí khó đòi hỏi nhiều kỹ năng cũng như kiến thức Để đạt

được đến vị trí khó thì bản thân chúng ta không thé ngại khô Tuy nhiên để chạm tay vào giác mơ của mỉnh thì tôi phải nỗ lực theo mục tiêu bản thân đặt ra ngay từ khi ngồi trên phế nhà trường, bản thân đã phải cỗ gắng trau dỗi ngoại ngữ một cách thật sự chỉnh chu Với mục tiêu 650 điểm Toeic để có để ứng tuyên vảo vị trí tiếp viên hàng không sau khi ra trường với độ tuôi 22 thì tôi có thể vượt qua được kỳ sát hạch thi tuyến tiếp viên mặt đất tại phòng quản lý nhân sự của Tổng công ty Hàng không Việt Nam — Vietnam Airlines Không ngừng đứng yên tại một vị trí đó thì ngay sau 2 năm khi đã có những kỹ năng mềm cần thiết cũng như có những kiến thức mở thì tôi muốn thử sức ngay với vị trí quản lý hồ sơ trong phòng nhân sự của công ty Với mức lương

cho vị trí nhân viên quản lý hỗ sơ là 300usd thì tôi cảm thấy bản thân sẽ không đủ chỉ

tra cho ban thân lẫn gia đình Đề chính phục được vị trí trưởng phòng nhân sự thì tôi cần phải có 3 năm với mức chỉ trả là 500usd thì áp lực đến từ công việc là khá lớn vi thế đứng với vai trò là một quản lý thì tôi sẽ phải thực sự có năng lực để điều hành được một phòng ban của một công ty lớn Người ta có câu “tham vọng là nền tảng của thành công” một con người thành công là một con người có tầm ảnh hướng đối với công ty Chức vụ quản lý nhân sự cho tổng công ty với mức phụ cấp là 2000usd quả thật rất hấp dẫn nhưng đây là một con dao hai lưỡi nó là một vị trí để duy trì sự sống của một ty, đây là mục tiêu sau 5 năm phát triển của mình,sau tất cả sự cố gắng đó vào năm 33 tuôi một độ tuổi đáng ra hướng về gia đình nhưng tôi sẽ không nghĩ về điều đó

6

ở độ tuôi 33 tôi muốn bản thân được vi vu ở đất nước mỹ nơi nền kinh tế phát triển suốt nhiều thập ký để trau đồi hơn về mọi mặt đề khi quay trở về tôi có thể được bổ nhiệm làm cô vấn tham mưu cho Tông công ty Hàng không Việt Nam - hãng hang không Vietnamairline với mức lương ưu tú là 2000000usd Bác hồ vĩ đại của chúng ta

có nói rằng “sống là để công hiến, sống là để làm việc” nên chúng ta sẽ không ngừng

cố gắng đề chúng ta có một phiên bản tốt hơn

2.1.2 Mục tiêu phong cách lãnh đạo

Hướng đến phong cách lãnh đạo là ông Lê Hồng Hà Tổng công ty Hàng không Việt Nam — hãng hàng không Vietnam Airlines Ngoài các chức vụ tại Vietnam Airlines, ông Hà hiện còn đương nhiệm vị trí chủ tịch HĐTV Công ty TNHH MTC nhiên liệu hàng không (SKYPEC) - công ty con do Vietnam Airlines nắm giữ 100% vốn điều lệ Bên cạnh đó, ông Hà hiện đang sở hữu 8.319 cô phiếu HVN cua Vietnam

Airlines va đại diện sở hữu cho Ủy ban Quản lý vốn nhà nước hơn 222 triệu cổ phiếu

HVN Sinh ra trong lúc hoàn cảnh đất nước còn khó khăn, ông đã hình thành tư tưởng

và ước mơ học thật giỏi để kiếm được nhiều tiền trang trải cho cuộc sống cả gia đình Lớn lên trong hoàn cảnh khó khăn là như vậy nhưng khi thành công một trong những điều được dư luận chú ý nhất đến là phong cách lãnh đạo của ông Đi theo phong cách lãnh đạo của ông theo hướng chuyên quyền tuy nhiên nó không phải hoàn toàn chuyên quyền mà có lẫn chút tự đo thì phong cách nảy của ông đang được hướng tới Ngay từ bây giờ chúng tôi đã trau đồi theo nhiều kỹ năng lãnh đạo hay là học ngoại ngữ để có thể vững vàng khi đứng trước mọi tình huống của công ty, đưa công ty phát triển hơn nữa và có thể truyền đạt lại cho nhân viên của mình Rèn luyện tư duy theo hướng đắt giá có nghĩa là chúng ta sẽ luôn suy nghĩ trong đầu những thứ có giá trị mang lại cho

ta ví dụ: như việc giữa việc học và việc chơi việc nào mang lại cho ta giá trị thì chúng

ta sẽ theo nó Tiếp theo không thê thiếu đó là kỹ lưỡng, với tôi tôi luôn tự đặt cho bản thân những điều quy củ từ lúc chưa đi làm như ngủ đúng giờ để dậy đúng giờ, không

để công việc bị xáo trộn Bao dung không để bụng cũng là một phong cách mà bản thân tôi sẽ theo đuôi bởi không có một ai có thể làm việc củng một người sếp khó chịu

và từ đó làm giảm nguồn lợi của chính chúng ta Thay toi từng nói “rằng là một người quản lý không nên tham lam quá mức” khi có tư duy là sếp thì bắt buộc phải có tham vọng để đưa công ty, doanh nghiệp đi lên nhưng tham vọng một cách vừa đủ trong tầm tay của bản thân mình Đây cũng là một trong những điều tôi học được từ thay

2.2 ĐỘNG LỰC THỰC HIỆN MỤC TIEU VI TRI QUAN LY TRONG TUONG

LAI

2.2.1 Lý do/động lực của Vũ Thị Thêm

Bản thân bước ra từ một làng quê nhỏ nơi con chữ tìm đến rất khó khăn Với tôi noay từ cấp trung học phỏ thông tôi đã hình thành rằng con đường học thức với minh rất quan trọng vỉ chỉ có học mới giúp tôi đi đến con đường thành công nhanh nhất Tôi

có nghe một câu nói ““ chúng ta phải thành công trước tốc độ già đi của bố mẹ” lấy câu nói đó làm động lực bản thân tôi quyết tâm phải thi được vào trường đại học nơi mà đang cất giữ tương lai của tôi Mỗi lần gọi điện về cho bố mẹ lúc 11 giờ trưa thì thay

bố mẹ đang ăn cơm một cách vội vàng rồi lại bắt đầu đi làm nøay, xót sa và cảm thây

7

mình cần phải cố găng hơn rất nhiều , đạt được vị trí với mức lương có thể giúp đỡ bố

mẹ và hơn nữa chỗ đứng trong xã hội của bản thân cũng được nhìn với những ánh mắt khác Đề mà nói đi làm vì đam mê với các bạn khác là điều đương nhiên hay đĩ nhiên thì đối với tôi tôi đi làm với mục tiêu vị trí quản lý nhân sự của Tông công ty Hàng không Việt Nam — hãng hàng không Vietnam Airlines là vì nhiều lý do tuy nhiên hai

lý do lớn nhất mà tôi sẽ không thế dừng lại những lúc mệt mỏi nhất là vì ban than vi

bố mẹ nếu có suy nghĩ dừng lại để nghỉ ngơi thì ngay lập tức ở đâu đó sẽ có người thay thế bạn Tôi luôn tự nhủ rằng ở trên trái đất này thì chắc chắn mọi người sẽ hơn chúng ta ở một điểm nào đó, vì vậy nên chúng ta cần phải hết sức cô gắng từ những thứ nhỏ nhất từ bây giờ Để mục tiêu được hoàn thành một cách sớm nhất và đạt được kết quả cao nhất

2.2.2 Lý do/động lực của Ngô Quỳnh Như

Tham vọng lớn nhất của tôi chắc có lẽ tiền tài và danh vọng Ngày bản thân chào đời bên cạnh việc mang đến niềm vui cho ba mẹ thì cũng mang theo nỗi lo toan cơm

áo gạo tiền Ba mẹ là những người nông dân thật thà, chất phát, ngày ngày bán mặt cho đất, bán lưng cho trời Dù vậy sau những ngày đêm thức khuya dậy sớm làm lụng cực khô số tiền ba mẹ kiếm được rất ít ỏi Cũng vì không có nhiều tiền mà bị người khác xem thường, bị chính những người thân của mình khinh rẻ Khi nói chuyện với những người giàu có tôi thấy mẹ cũng phần nào e dè, cả nê họ Ngày càng khôn lớn bản thân cũng nhận ra giá trị của đồng tiền và sự vất vả của ba mẹ nên luôn cỗ gắng nghe lời ba mẹ học thật giỏi dé sau nay day co thể kiếm được nhiều tiền Kiếm thật nhiều tiền để ba mẹ có thể hãnh điện về mình mà tự tin đứng trước mặt neười khác Vì thế bản thân đặt mục tiêu là vị trí quản lý nhân sự của Tổng công ty Hàng không Việt Nam - hãng hàng không VietnamAirline Đầu tiên là thỏa mãn tham vọng của bản thân là kiếm nhiều tiền và có được danh vọng, hơn nữa là có thể cho ba mẹ một cuộc sông tuổi trung niên thoải mái hơn, an nhiên hơn Có thế khiến cho những người đã

từng khinh rẻ, xem thường gia đình mình sẽ phải nhìn bằng con mắt khác

2.2.3 Lý do/động lực của Đặng Thị Phiếm

Để có thể bước vào được cánh cửa đại học là một điều không hè dễ đàng đối với tôi Sinh ra trong một gia đình không mấy khá giả, đông con từ khi học lớp 8 tôi đã có băn khoăn với gia đình rằng “ con có thể đi học đại học không ?”, cha mẹ tôi thực sự không dễ dàng gì, nhưng tôi biết cha mẹ rất muốn lo cho con cái học hành tới nơi tới chốn để bằng với bạn với bè Nghề biển là một công việc rất khó khăn và ảnh hưởng đến sức khỏe của cha tôi rất nhiều nên rất trân quý cơ hội mà tôi hiện có được và mong muốn cố gang học thật tốt và thực hiện được mục tiêu của mình là được làm việc tại vị trí quản lý nhân sự của Tổng công ty Hàng không Việt Nam — hãng hàng không Vietnamairline

2.3 Những kiến thức cần rèn luyện

Đến với ngành hàng không là ngành dịch vụ cao cấp trong các loại ngành dịch vụ

và ở Vietnam Airlines cũng đã đưa ra những yêu cầu tiên quyết đối với các ứng viên ứng tuyến vào các vị trị tại tống công ty Vì vậy bản thân phải ngày càng rèn luyện tốt thêm những kiến thức cần thiết để có thé tiến gần hơn tới mục tiêu đặt ra

8

Kiến thức ngoại ngữ

Về kiến thức ngoại ngữ, để có thể vượt qua được vòng loại đề làm tiếp viên hàng không điều kiện bắt buộc là tiếp viên phải giao tiếp tốt bằng tiếng Anh Cần có chứng

chỉ chứng minh về trình độ chẳng hạn như Toeic từ 550 với Vietnam Airlines Để

kiểm tra trình độ tiếng anh thực tiễn, khi phóng vấn nhà tuyên dụng thường sẽ hỏi ứng viên bằng tiếng Anh Do đó việc trang bị kiến thức vững chắc về ngoại ngữ đối với một tiếp viên là điều không thê thiếu Đối với Vietnam Airlines nói riêng vả các hãng hàng không nói chung thường ưu tiên ứng viên thông thạo từ 2 ngoại ngữ trở lên, có thé là tiếng Hàn, Trung, Nhật, Nga Cho nên ngoài ngôn ngữ là tiếng anh thì bản thân cũng đang không ngừng học thêm tiếng trung với cấp độ HSK5 để có thê đáp ứng nhu cầu của nhà tuyên dụng Ngoài việc trang bị những ngoại ngữ thì ngôn ngữ mẹ đẻ cùng cần phải được rèn luyện kĩ cảng Vì là tiếp viên làm việc tại Việt Nam nên Tiếng Việt cần phải lưu loát, tròn vành, rõ chữ và câu từ hợp lý Việc trang bị nhiều ngoại noữ là nền tải vững chắc góp phần lớn trong quá trình đi lên trở thành một nhà quản lý nhân trong tương lai

Kiến thức ngôn ngữ chuyên ngành hàng không

Đề có thể tăng cao khả năng đến được với mục tiêu là tiếp viên hàng không thi việc biết và nắm bắt được những thuật ngữ ngành hàng không là một điểm mạnh lớn Hâu hết các thuật ngữ chuyên ngành thông thường đều có thể tìm hiểu trên internet, tuy nhiên các thuật ngữ đặc thủ ngành này khó mà có thể tự tìm hiểu mà phan lớn là học hỏi từ việc đi làm thực tế Do đó, bản thân phải dành thoi gian có thể đến các sân bay ma tim hiểu, học hỏi Các thuật về bộ phân kiểm soát vé, kiểm soát hành lý, hành khách, thiết bị an toàn bay Khi xuất phát điểm là một tiếp viên hàng không, bản thân

đã có gần như những kỹ năng cần thiết và từ đây sẽ là nền tảng trên con đường trở thành một nhà quản lý có kiến thức chứ không phải chỉ là cái danh xưng

Kiến thức thức xã hội

Đến với công việc là tiếp viên hàng không thì không chỉ cần những kiến thức

chuyên môn mà còn cần những kiến thức xã hội, vì đặc thù công việc sẽ tiếp XÚC VỚI nhiều loại khách hàng khác nhau, từ người đân địa phương đến du khách quốc tế Việc trau đồi thêm các kiến thức về văn hóa xã hội sẽ giúp tiếp viên hiểu hơn khách hàng từ

đó đưa ra những cách ứng xử phủ hợp với khách hàng

Kiến thức nhân sự

Hướng đến là chức quan ly nhân sy tai Vietnam Airlines thi ding lại ở tiếng anh

và tiếng trung hay hiểu biết kiến thức xã hội vẫn chưa đủ mà còn cần phải có thêm những kiến thức về nhân sự Nhân sự là những người đóng góp kiến thức, kỹ năng, ý tướng, sức lực, hành vi ứng xử và các giá trị đạo đức nhằm góp phân phát triển và duy trì doanh nghiệp Nắm được những kiến thức cơ bản về nhân sự sẽ giúp công tác quản

lý nhân sự, khai thác nguồn nhân lực tốt hơn Sử dụng nguồn lao động một cách hợp

pháp, bình đẳng và hiệu quả [6]

Kiến thức công nghệ thông tin

Thời đại 4.0 là thời đại mà công nghệ thông tin dẫn đầu con người, vì vậy để

không bị loại ra khỏi con đường phát triển bản thân mỗi người phải học hỏi ngày cảng

9

nhiều hơn nữa Các kiến thức như việc chạy phần mềm trong máy tính, các phần mềm

hỗ trợ công việc sắp xếp thông tin, hệ thống hóa thông tin Việc áp dụng công nghệ thông tin cũng không còn xa lạ vì thế việc trang bị kiến thức về công nghệ thông là không thể thiếu đối với một con người trẻ tuổi tài năng

Kiến thức về đào tạo

Khi trở thành tiếp viên trưởng thì bản thân sẽ không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ

mà còn phải đảm nhiệm vai trò phố biến thông tin và đảo tạo nhân viên mới Và khi tiền lên vị trí quản lý nhân sự bản thân sẽ phải chịu trách nhiệm xây dựng chương trình đảo tạo nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên đang làm việc tại công ty Việc sở hữu kiến thức đào tạo sẽ giúp bản thân xử lý công việc nhanh chóng vả hiệu quả Kỹ năng đảo tạo cũng sẽ khiến việc truyền tải thông tin chính xác

và dễ hiệu hơn [6]

Kiến thức về tâm lý học

Khi là một tiếp viên hàng không thì việc hiểu được tâm lý khách hàng sẽ giúp tiếp

viên phần nào giải quyết những khó khăn của khách hàng Khi trở thành một nhà quản

lý việc đọc hiểu được tâm lý nhân viên Nắm được những kiến thức về tâm lý như kiềm chế cảm xúc, điều chỉnh tâm lý, nhìn hành động có thể đoán được tâm lý người khác không những giúp bản thân có tâm lý ổn định hơn mà còn có thể làm dịu được tâm lý người khác, dễ dàng nắm bắt được tâm lý khách hàng, tâm lý nhân viên [6] Kiến thức về pháp luật

Dù ở bắt kì lĩnh vực ngành nghề nào cũng đều phải hiểu và nắm rõ luật pháp Trước hết là một công dân, bản thân phải nắm được luật dân sự cơ bản, biết được quyền và nghĩa vụ của mình Khi trở thành một người lao động phải nắm được luật lao động chung và các pháp luật riêng của ngành mình làm việc Đối với ngành hàng không phải nắm được luật hàng không dân dụng Việt Nam và quốc tế, nắm được các luật định của tiếp viên hàng không, nhân viên hàng không Bản thân cũng phải tìm hiểu thêm về luật kinh tế, luật thương mại, luật doanh nghiệp Khi một nhà lãnh đạo không những có kiến thức chuyên môn giỏi mà còn am hiểu pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động theo khuôn khô phù hợp với thực tiễn, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bản thân và doanh nghiệp, góp phần tạo nên sự công bằng trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

2.4 Những kỹ năng cần rèn luyện

Có rất nhiều những kỹ năng mà một con người cần phải có, tuy nhiên để phù hợp hơn với công việc mà mình theo đuôi thì cần phải biết nó cần những kỹ năng như thế nảo Khi bắt tay vào làm thì mình mới cảm nhận được rằng mình đang thiếu những kỹ năng nào, như tin học nó vừa là kiến thức vừa là kỹ năng thì phải hiểu nó và thực hiện một cách thuần thục thì đó mới là kỹ năng của chính mình Bên cạnh những kiến thức

10

ngành và những kiến thức xã hội thì việc hội tụ những kỹ năng là điều cần thiết ma bắt

buộc phải có Ngành hàng không là một ngành địch vụ cao cấp ở đây học phục vụ cho tất cả người dân trong nước và bạn bè quốc tế vì thế một người tiếp viên sẽ phải có những kỹ năng mềm để có thê giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách khéo

léo nhất

Kỹ năng quản lý tỉnh thần

Ty tin, giao tiếp tốt, báo cáo tốt, làm việc nhóm tốt là những kỹ năng cơ bản nhất

mà một nhà tuyển dụng yêu cầu đối với người ứng tuyên Tuy nhiên để có thể đạt được những kỹ năng đó thì bản thân nhận thấy trước hết phải làm chủ được tỉnh thần của chính mình, một tinh thần phan chắn sẽ thúc đây sự sáng tạo và tăng hiệu quả làm việc một cách tốt nhất Kỹ năng quản lý tính thần một cách đúng đắn và tích cực thi mọi quyết định hay hành động sẽ dễ dàng và thoải mái để đạt được những mục tiêu đề

ra Khi quản ký được tỉnh thần giúp bạn suy nghĩ thoải mái, tích cực, giảm thiêu những vấn đề như run sợ, mất bình tĩnh khi gặp sự có vì tiếp viên hàng không phải là người

tiên phong ôn định hành khách Ôn định tỉnh thần trước những vấn đề gặp phải và đi

theo hướng giải quyết tích cực sẽ giúp bản thân có thê chịu đựng được áp lực công việc Có rất nhiều trường hợp xảy ra như sự cố kỹ thuật trên máy bay, hành khách bị bệnh đột ngột hoặc tai nạn, hành khách gây rỗi trên máy bay thì bản thân người tiếp viên cần phải thực sự bình tĩnh để giải quyết mọi việc

Kỹ năng giao tiếp (Ngôn ngữ, Phi ngôn ngữ)

Trong quá trình giao tiếp hàng ngày và giao tiếp trong công việc sẽ không ai hướng dẫn mình thế nảo là giao tiếp tốt, giọng phải trầm bổng như thế nảo, âm tiết phát ra phải nhẹ hay cao thì điều đó bắt buộc mình phải tự học và tìm hiểu Đối với kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ thì mình cần phải học cách nói rõ ràng tròn chữ không ngọng hoặc là nói lắp bắp Khi giao tiếp bản thân phải xác định vị trí người giao tiếp với mình mà sử dụng øiọne điệu, câu chữ thích hợp Những từ ngữ như "à, ừm" thì không nên có trong lúc chúng ta giao tiếp Phải luôn nói năng đứt khoát, biết ngắt nghỉ đúng chỗ để người khác kịp hiểu ý mình và cũng là dé lay lại năng lượng cho bản thân Bên cạnh đó, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng là một kỹ năng cần rèn luyện vì khi giao tiếp bằng ngôn ngữ thì nụ cười, cử chỉ tay chân, hình thái khuôn mặt của mình cũng ảnh hưởng rất lớn tới thành công của cuộc giao tiếp Tiếp viên hàng không không phải là một công việc đơn lẻ, bạn sẽ phải làm việc với nhiều người khác trong cùng một thời gian Do đó, bản thân phải cần có khả năng giao tiếp tốt với mọi người, để có thể piúp

họ cảm thấy thoải mái và an toàn

Kỹ năng báo cáo, trình bày

Bắt kỳ ngành nghề nào cũng cần phải báo cáo, trình bày những thông tin, những

kế hoạch cho mọi người Đối với ngành hàng không nói chung và tiếp viên hàng không nói riêng thì việc báo cáo kết quả làm việc và trình bày cho khách hàng về thông tin chuyến bay, quy tắc bay an toàn, cách thắc dây an toàn là điều không thể

thiếu Khi trình bày cho hành khách phải trình bày rõ ràng, đầy đủ và dễ hiểu Và khi

trở thành một nhà quản lý nhân sự thì piọng nói và cách trinh bày sẽ phải chửng chạc

và cứng rắn hơn, cho cấp dưới thấy được uy quyền của mình Như báo cáo về tình hình bay hay tình hình ôn định vị trí của khách hàng cho tiếp viên trưởng

Kỹ năng làm việc nhóm

Có câu nói rằng “ Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng nhau” thây được việc có một đội nhóm cho minh rat quan trọng Nếu nói đến tiếp viên hàng không trên các chuyến bay số tiếp viên tối thiêu phải bằng một nửa số cửa trong khoang khách vi thế việc kết hợp làm việc với nhau là việc không thể tránh khỏi Để

có thê làm việc nhóm một cách hiệu quả bản thân phải tự nhận thây điểm mạnh và yếu của bản thân Kỹ năng làm việc nhóm tốt sẽ giúp phân chia công việc hiệu quả giúp cả nhóm đạt được kết quả tốt hơn Bản thân mình sẽ phải ăn ý trong làm việc nhóm như việc hướng dẫn an toàn bay là việc mà đòi hỏi làm việc nhóm cao p1ữa người nói và người hướng dẫn

Kỹ năng lập kế hoạch và kỹ năng quản lý thời gian

Vì thời gian làm việc của một tiếp viên hàng không sẽ linh động, thời gian không

cố định và thời gian làm việc có thể ảnh hưởng nhiều đến cuộc sống cá nhân của tiếp viên cho nên việc bản thân phải có kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian rõ ràng

Kỹ năng lập kế hoạch cho bản thân liệt kê ra những việc cần làm và hạn chế việc bó lỡ

những việc quan trọng Kết hợp với đó là kỹ năng quản lý thời gian là quản lý được thời gian lam việc, thời gian nghi ngoi va ca thoi gian dành cho gia đình Quản lý thời gian tốt sẽ giúp bản thân không phải mất nhiều thời than, thậm chí là tiền bạc cho

những việc không đáng Nhất là đối với ngành hàng không thì yêu cầu về việc đúng

giờ là rất cao Người biết tận dụng và quản lý thời gian tốt sẽ luôn hoàn thành công

việc đúng tiến độ và có đủ thời gian nghỉ ngơi, cho gia đình

Kỹ năng tin hoc

Đối với một người tiếp viên hàng không việc am hiểu và có kỹ năng về tin học là một trone những yêu cầu cần thiết và cũng là một trong những điểm mạnh của bản thân Khi là một tiếp viên hàng không phải am hiểu tin học đề có thê biết cách sử dụng các máy móc trên máy bay biết sử dụng những dụng cụ thông minh để phục vụ cho

công việc cua minh Tiến đến vị trí là một quản lý nhân sự ở thời đại công nghệ 4.0 thi

việc thành thạo tin học là yêu cầu cơ bản

Kỹ năng quan sát và xử lý tình huống

Bên cạnh các điều kiện về ngoại hình, trình độ ngoại ngữ thì tiếp viên cần đáp ứng được các kỹ năng quan sát, xử lý tình huỗng, giải quyết vấn đề Là một tiếp viên hàng không phải biết quan sát, đề phòng các tình huống có thể xảy ra có khả năng ứng biến

xử lý tình huỗng trone chuyến bay Khi ở vị trí là một nhà quản lý cũng cần kỹ năng quan sát để có thể đưa ra đánh giá về vấn dé công việc, con người cũng là quan sát để nhận thấy những điểm thiếu xót trong cách quản trị nhân sự của chính bản thân mình

Xử lý tỉnh huống tốt, chất lượng ra quyết định sẽ thể hiện trình độ năng lực của một người quản lý, giúp bản thân vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh Chị trang avi có chia

sẻ rằng khi khách hàng có những cử chỉ thô lỗ thì bản thân một người tiếp viên sẽ phải nhắc nhở khách hàng thay vì nhảy lên như người bình thường

Kỹ năng quản lý nhân sự

12

Khi hướng đến mục tiêu là quản lý nhân sự tại Vietnam Airlines, bản thân nhận thấy mình phải học được cách quản lý bản thân trước nhất, quản lý về thói quen sinh hoạt, quản lý tâm trí vi nếu muốn quản lý được người khác phải quản lý được chính mình Kỹ năng quản lý nhận sự sẽ giúp người quản lý quản lý tốt và hiệu quả nhân viên của mình, có thể đảm bảo rằng cấp dưới của mình làm việc có hiệu suất Quản lý nhân sự tốt sẽ thấy được điêm mạnh điểm yếu của nhân viên mà có thể sắp xếp công việc và có cách cải thiện cho nhân viên

Kỹ năng bơi lội

Ngoài các kỹ năng cơ bản thì đặc biệt tiếp viên cần biết bơi để đảm bảo an toàn nếu chăng may máy bay rơi xuống biến Đây là một trong những kỹ năng cần thiết của một tiếp viên hàng không, khi trên máy bay không biết sẽ có chuyện gì xảy ra do đó bản thân tiếp viên phải trang bị những kỹ năng sống cân thiết dé có thé trước hết là bảo

vệ bản thân, sau là bảo vệ được hành khách

Những kỹ năng như giao tiếp, quản lý thời gian, làm việc nhóm, thích ứng linh hoạt hay phân tích đánh giá tỉnh hình trong quá trình làm việc thì người quản lý sẽ quan sát và đánh giá mình qua hành động, lời nói từ đó cất nhắc mình vào những vị trí cao hơn Và khi trở thành một nhà quản lý thì những kỹ năng này sẽ giúp bản thân làm việc hiệu quả và quản lý cấp dưới một cách tốt hơn

2.5 Những thái độ cần rèn luyện

Theo khía cạnh là nhà tuyên dụng thì họ sẽ đưa ra tiêu chuẩn về kiến thức cũng như kỹ năng chứ có rất ít các nhà tuyển dụng đưa ra thái độ đối với yêu cầu tuyến dụng Bản thân tôi, tôi luôn đặt thái độ và trình độ lên mức yêu cầu cao nhất cho mình Mỗi người đều có quyền năm giữ và kiểm soát một thái độ sống cho riêng bản thân Thái độ là yếu tố còn quan trọng hơn cả kiến thức và kỹ năng Thái độ sẽ quyết định

sự tôn trọng, yêu quý hay ghen ghét, xem thường của mọi người đối với mình

Thái độ học hỏi, cầu tiền

Hướng đến ngảnh dịch vụ hàng không nên việc di theo va học hỏi các anh chị đi trước là điều không thể thiếu Hành động nảo thể hiện như thay vì xem các video clip giải trí thì mình xem các clip liên quan đến ngành hàng không, xem các chị đi trước

chia sẻ về kinh nghiệm kiến thức thái độ từ đó ghi lại và học Tỉnh thần ham học hỏi, hay thái độ cầu tiến luôn được đánh giá cao Rèn luyện thái độ ham học hỏi giúp mình

có được kiến thức và kỹ năng tốt và tự nhiên ý chí cầu tiến sẽ dẫn trở nên cao hơn Học không phải là con đường duy nhất nhưng học là con đường nhanh nhất đi đến thành công Nên phải cố gắng biến việc học hỏi trở thành chủ động và thường xuyên Thái độ ham học hỏi sẽ luôn được yêu quý và tôn trọng Hầu hết các công ty luôn muốn có được người ham học hỏi va luôn có chí cầu tiến Vì khi có chí cầu tiến và sự ham học hỏi sẽ có khả năng thích nghi cao giúp giải quyết công việc khó khăn thử thách Học hỏi từ sách vở, trường lớp, thầy cô, bạn bẻ và học hỏi từ chính các trang mạng xã hội Khi những người có đẳng, có thành tựu chia sẽ những kinh nghiệm bản thân có thể ghi chu lai, khi thay những video, những bai viết trên mạng xã hội có thể lưu lại và thử thực hiện nó Hay lên những chỗ như là sân bay có thé giup minh nhin

nhận quan sát mọi thứ dưới sóc độ của khách hàng từ đó mình hình thành được cách làm việc của công việc mà mình đang theo đuôi

Thái độ kiên định

Thái độ kiên định sẽ giúp bản thân có suy nghĩ quyết tâm hành động một cách an toàn, có trách nhiệm với bản thân và người khac, giup ban thân tăng thêm sự tự tin mà vững vàng trước những khó khăn, thách thức Kiên định với mục tiêu đã chọn, chứ không phải cứ một thời gian nghe người khác bản ra bản vảo rồi lại đôi mục tiêu, dự dẫm và người khác, nếu cứ như vậy cho dủ là 5 năm hay 10 năm sau thì bản thân vẫn

sẽ không chạm đến được thành công Khi trở thành một nhà lãnh đạo thi ban thân phải

có thái độ kiên định với những quyết định của mình vì mình sẽ là người chịu trách nhiệm với những quyết định đó Bản thân phải có lòng tin vào mình và những quyết định của mình đưa ra, khi bản thân không có thái độ kiên định mà dễ bị lung lay bởi những người xung quanh thì sẽ dần đánh mắt đi sự quyết tâm và sự tôn trọng của những người xung quanh

Thái độ kiên trì

Khi đã kiên định với mục tiêu, với lựa chọn của mình thì sau đó là phải kiên trì theo đuôi, kiên trì thực hiện mục tiêu đó Kiên trì đủ có gap khó khăn, thử thách vì mọi thứ không phải lúc nào cũng dễ dàng theo ý muốn của mỉnh Khi trở thành một nhà lãnh đạo, là người đứng đầu thì bản thân cảng cần phải kiên trì hơn, giữ vững ý chí để vượt qua được những khó khăn trong quá trình làm việc Phải có thái độ kiên trì vì không phải việc gì cứ thực hiện là sẽ thành công Người xưa có câu “ Thất bại là mẹ thành công”, thất bại là nền tảng cho sự thành công trong tương lai, nếu cứ gặp thất bại

mà bỏ cuộc thì sẽ không bao g1ờ đạt được thành công

Thái độ tích cực

Thái độ tích cực là thái độ không thẻ thiếu đối với một tiếp viên hàng không, một

người quản lý Nguồn năng lượng tích cực luôn là nguồn năng lượng tốt và đối với một tiếp viên hàng không thì tích cực, vui vẻ là điều không thê thiếu Khi trên máy bay

sẽ có những hành khách sợ máy bay, say máy bay, sợ khi cất cánh, sợ khi hạ cánh và

chính những người tiếp viên hàng không là những người trực tiếp đồng hành cùng họ

để vượt qua nổi sợ Vì thế nếu một tiếp viên mà còn sợ hãi, tiêu cực hơn chính hành khách thì mọi chuyện sẽ rối tung lên và ngay cả tiếp viên cũng sẽ bị khiến trách Thái

độ tích cực của một người sẽ lan tỏa ra với mọi người xung quanh, giúp mọi người sẵn sảng cùng nhau làm việc, giải quyết vẫn đề Nếu là một người đứng đầu với nguồn suy nghĩ tiêu cực, lúc nào cũng đô lỗi cho người khác và nghĩ rằng bản thân không có khả năng thì những người ở cấp thấp hơn cũng sẽ lạc lối và mat dan di tinh than phan dau

và dẫn kéo công ty đi xuống

Thái độ thận trọng, tỉ mỉ

Một người có đắng sẽ không bao giờ cấu thả trong công việc của mình Thận trọng, tỉ mỉ là một trone những thái độ giúp những sinh viên có cơ hội cao hơn khi tiến gần hơn với mục tiêu trở thành nhà quản lý trong tương lai Thận trọng trong lời nói,

sẽ giúp bạn kiêm soát được lời nói của mỉnh, thận trọng, tỉ mỉ trong công việc sẽ giúp bản thân tránh được nhưng sai sót không đáng có Ngành hàng không là một ngành

14

yêu cầu rất cao về việc dung gid va sự thận trọng, tỉ mỉ trong từng bộ phận Khi máy bay thiếu đi một con ốc vít nhỏ thôi cũng có thể khiến chuyền bay bị hoãn lại thậm chí

là ngừng bay Vì thế với mục tiêu sau 4 năm đại học là tiếp viên hàng không, sau 10 năm nữa là một quản lý nhân sự tại Vietnam Airlines thì việc rèn luyện thái độ thận trọng, tỉ mi là điều rất quan trọng và cần thiết

Thái độ kỷ luật

Bản thân muốn trở nên thành công nhất định cần phải có thái độ kỷ luật tốt vì ký luật là một trone những thái độ quan trọng bậc nhất Kỹ luật không chỉ là việc chấp hành nghiêm ngặt các quy định mà còn là ký luật với chính bản thân mình Kỷ luật từ việc lựa chọn học gì dé phat trién ban than, an uống như thế nào để git gin strc khoe Khi đã lập kế hoạch phải kỷ luật thực hiện đúng như kế hoạch chứ không phải chi là

kế hoạch trên giấy Kỷ luật về thời gian bằng cách đi sớm hơn thời gian định trước, cũng là thể hiện sự tôn trọng của bản thân đối với người khác Ký luật với bản thân hiện tại sẽ quyết định thành công hay thất bại của bản thân trong tương lai Một nhà quản lý có kỷ luật tốt sẽ giúp đưa đội nhóm đi đúng hướng và tạo dựng được sự uy tín với những người xung quanh

Thái độ biết cảm ơn

Thái độ biết ơn là điều đơn giản nhưng không phải ai cũng làm tốt được Biết ơn là một trong những điều cấu thành nhân cách con người Thành công đến với chúng ta một phần là nhờ vào năng lực, phần nữa là nhờ sự giúp đỡ của mọi người xung quanh, phần còn lại dựa vào vận may Chúng ta phải có một tâm thái biết ơn những người đã giúp đỡ chúng ta từ ba mẹ, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên và cả đối thủ của mình Tất cả những người thành công đều biết ơn những gì đã góp phân tạo nên thành công của bản thân mình

Thái độ tự tin

Tự tin vào bản thân là điều vô củng cần thiết đối với mỗi con người, đặc biệt là đối với một nhà lãnh đạo Bên cạnh việc tự tin về ngoại hình bản thân cũng cần phải dành thời gian rèn luyện những kỹ năng, tích lũy vốn kiến thức Đôi khi phong thái tự tin sẽ quyết định thành công của bản thân Khi trở thành một nhà lãnh đạo, nếu không tự tin ban than sé dé lung lay muc tiéu, hoang mang trước bién động thị trường Sự tự tin của người đứng đầu chính là một trong những kim chỉ nam tốt nhất đưa công ty thắng tiến

về phía trước

Thái độ khiêm nhường

Đối với những nhà lãnh đạo nôi tiếng khiêm nhường là luôn luôn khiêm tốn cho

dù bản thân đang ở trên đỉnh cao tránh sự hâm mộ của công chúng ít xuất hiện trên truyền thông, hành động kiên quyết dựa theo tiêu chuẩn có tham vọng lớn vì công ty

và phải liên tục phi công cho công ty, mọi người và khách quan Còn với sinh viên tự tin với những øì bản thân làm được là điều không thể phủ nhận, tuy nhiên khiêm nhường với những thành công mình đạt được là một trong những nét đẹp giúp nhiều cho việc trở thành nhà lãnh đạo tương lai Một nhà lãnh đạo khiêm nhường sẽ dẫn dắt công ty ngày càng đi lên mà còn là sự kính nề và tôn trọng của mọi người

2.6 Định vị bản thân

2.6.1 Định vị bản thân của Vũ Thị Thêm

2.6.1.1 Điểm mạnh của Vũ Thị Thêm

Dám nghĩ

Hướng đến mục tiêu là quản lý nhân sự của Tổng công ty Hàng không Việt Nam — VietnamAirlines Bản thân tôi có một điểm mạnh đầu tiên đó là dám nghi, vì đây là một vị trí rất cao và để có thé dam nhiệm được vị trí đó rất khó Các bạn của tôi ai cũng nói tôi ảo tưởng, nhưng nếu đến suy nghĩ mỉnh còn không dám nghĩ thì sao mục tiêu mình có thể hoàn thành được “ Dám nghĩ” ở đây không phải là chỉ nghĩ rồi đặt nó nguyên ở vị trí đó mà bản thân mình sẽ không dừng lại tại việc chỉ nghĩ thôi mà cần phải thực hiện nó Ví dụ như trong việc xin làm lễ tân cho khách sạn, biết rằng ngoại noữ của bản thân chỉ ở mức độ trung bình yếu nhưng việc đứng yên mà không luyện tập một cách thường xuyên thì rat đễ bị quên Tôi luôn cho mình quyên sai và khi biết sai thi sẽ đứng tại chỗ sai đó và tuyên bố rằng sẽ không gặp lại mảy nữa Một con người sẽ không bao giờ có thế hoàn hảo mà chỉ có thể trở nên một phiên bản tốt nhất Ngay cả những người có đẳng cao trong xã hội thì họ vẫn có những ưu điểm và nhược điểm của họ, nhưng có điều họ biết đến những cái đo của mình để có thê chỉnh nó để tránh gay sai sot trong céng viéc

tố lúc nào cũng đi đôi với nhau và từ 2 cái yếu tố này sẽ tạo lên sự tự tin Với nhiều người năng động thật ra không phải điểm mạnh nhưng với tôi tính năng động rất quan trọng nhờ nó mà những tổ chức tôi tham gia đều cảm thấy tin tưởng Cụ thể chương trinh teambuiding của câu lạc bộ khởi nghiệp trường đại học thủ dầu một, tôi không định nghĩa được năng động là như thế nào nên khi tham gia bất kỳ một chương trình hay một công việc nào đó tôi luôn hết mình, và vì thế nên các anh chị trong cau lạc bộ

đã có lời với tôi rằng “em có thể về làm ban thư ký cho câu lạc bộ không?” bản thân cảm thây hãnh diện vô cùng và thấy được “ năng động” là một điểm mạnh của mình Xinh đẹp

Thay Bui Thanh Tâm dạy môn nghệ thuật lãnh đạo của tôi nói rằng “với thầy chỉ

có nhan sắc là vĩnh viễn” và bám theo lối suy nghĩ đó nên tôi sẽ phát triển theo ý xinh đẹp là một lợi thế Ngày nay khi xã hội phát triển con người cùng với các phát minh vĩ đại như trí tuệ nhân tạo đang đấu tranh để dành vị thể, con người đường như không thế

so sánh về trí tuệ đối với robot tuy nhiên về sắc đẹp thì chúng ta hoản toàn dành lợi thế Hoặc giữa người và người ở bất kế vị trí nào ngay nay khi đi tuyển dụng thì nhà tuyển dụng luôn có điều khoản “ngoại hình ưa nhìn”, vỉ thế tôi cho rằng xinh đẹp là

một điểm mạnh Hướng tới đích đến là ngành hàng không thì ngoại hình là một điểm

1ó

mạnh không nhỏ Không phải tự nhiên các hãng hàng không lại đưa ra cho nhân sự của họ yêu cầu về ngoại hình Tiếp viên (hay còn gọi là chiêu đãi viên) được ví như

“bộ mặt” của hãng Quan trọng hơn, tiếp viên chính là người trực tiếp tiếp xúc với hành khách Hướng đến Vietnam Airlines là một hãng hàng không quốc gia Việt Nam nên việc tiếp xúc với bạn bè quốc tế sẽ khá nhiều vì vậy hãng đưa ra những tiêu chí về ngoại hình cũng là muốn truyền đạt cho bạn bè quốc tế thấy rằng cong người việt nam rất là đẹp Do đó ngoại hình là điều kiện hàng đầu cần đáp ứng nếu muốn trở thành tiếp viên hàng không Cụ thể, về ngoại hình bạn cần:

Chiéu cao: Nir cao tir 1m58, nam cao tir 1m68

Chiều đài sải tay: Một số hãng sẽ yêu cầu tiếp viên tiến hành đo chiều dai sai tay, chiều dài cần đạt tối thiểu 212cm

Cân nặng: Số cân nặng của tiếp viên cần phù hợp với chiều cao, các hãng sẽ dựa

vào chỉ số BMI đề xét tuyến, thường thì chỉ số BMI sẽ dao động từ 18.2-25

Gương mặt thân thiện, răng đẹp, cười đẹp, không dị tật, không xăm, sẹo ở vùng dễ

nhìn thấy, không xâu khuyên Đó là những lợi thế về ngoại hình

Hoạt ngôn

Hoạt ngôn cũng giống như năng động và tôi không biết định nghĩa của nó như thế nào tuy nhiên tôi có đọc đâu đó nói rằng hoạt ngôn là những vẫn đề xảy ra xung quanh mình và mình có thể nói một cách trơn tru về nó Có lần tôi học kỹ năng thuyết trình khi thi kết thúc học phần thì tôi phần đối đáp giữa với cô “Nguyễn Thị Linh” , cô có đánh giá tôi là một người hoạt ngôn Tôi làm øì để có được tính hoạt ngôn “ mỗi khi đọc sách hoặc nói chuyện với những người có kiến thức thì tôi sẽ lụm lặt những ngôn

tử mà người ta nói để sau này dùng vào việc biện luận của ban than minh Để có được

kỹ năng hoạt ngôn thì điều đầu tiên chính là mình có kiến thức, có kiến thức thì mình mới có thê trôi trảy nói về điều đó một cách làm người khác cảm thán Bởi vì hoạt

ngôn chính là nghệ thuật của giao tiếp Nó còn cao hơn cả kỹ năng giao tiếp Tuy nhiên để dừng lại ở một mức nảo day thì chúng ta sẽ bị đào thải Sau khi hoàn thành các khóa đảo tạo kỹ năng vào tháng 06 năm 2021 ở trường đại học Thủ Dầu Một, thì mình đã đăng kỹ học một khóa 3 tháng kỹ năng tiếng anh ở trung tâm tiếng anh T- Staytion để có thể cải thiện được mặt ngoại ngữ về giao tiép

Chịu khó tìm hiểu kiến thức

Như trong việc tìm hiểu về laptop để mua sử dụng trong việc học của mình Trước khi mua nửa năm thì tôi lên tất cả các trang mạng xã hội để tìm hiểu về chiếc máy nào phù hợp với giá cả vả cả cấu hình của nó như thế nào hay việc mẫu mã của nó ra lam sao việc tìm hiểu về nó Chưa dừng lại ở đó khi học môn phương pháp nghiên cứu khoa học tôi đã làm đề tài “ Các yếu tô ảnh hưởng đến việc sử dụng laptop của sinh viên” nhằm mục đích vừa tiết kiệm thời gian cho việc tìm hiểu về máy tính mà còn giúp mình hoàn thành được bải tiêu luận

Không sợ

Giáo sư Phạm Văn Trường cố vẫn chính phủ pháp về thương mại quốc tế nói rằng

* không có được sự tự tin là do chữ sợ” với tôi tôi không sợ phải nói chuyện với đám đông cũng như không sợ mọi người cười mình là dân tỉnh mà đứng lên để nhận chức

17

lớp trưởng trong lớp, tôi không tự đánh gia minh là một người tự tin nhưng tôi tự nhận thây tôi không sợ

Sắc sảo

“Sắc sảo” thường được nhận sét cho khuôn mặt nhưng với tôi đây là một điểm mạnh Vào năm nhất khi bước vào ngôi trường đại học thì có bạn ở trong thành phố

Hồ Chí Minh cùng lớp với tôi có nói bang quo voi tôi một câu đó là “không bao giờ

dám nhìn gái tỉnh lẻ, họ thật thiếu phẩm chất quá” bạn không biết tôi là gái tỉnh lẻ

chính vì thế khi đó tôi cũng cười trừ và bỏ qua, cho đến khi kết thúc học kỳ cô gửi danh sách các bạn được học bổng vào nhóm kèm theo quê quán thì bạn có nhắn tin xin lỗi tôi và tôi đã thăng thắn trả lời gái tỉnh lẻ thăng thắn trong các mỗi quan hệ đặc biệt

là mỗi quan hệ “nghèo tính tôn trọng” thế là từ đó bạn không còn nhắn tin hay gọi điện

gì cho tôi nữa

Tâm huyết

Đối với một công việc thì tính tâm huyết không thể thiếu, hay trong việc làm tiểu luận cuối kỳ thì phải đặt thời gian cho nó thì mới có kết quả, chúng ta không nuôi dưỡng nó thì sao nó béo tròn và cho ra giá trị Hãy coi việc của mọi người như việc của chúng ta từ đó thể hiện bản thân một cách tốt nhất Không dừng lại ở vị trí tiếp viên hàng không mà vị trí mình huồng tới là quản lý nhân sự của hãng hàng không thi việc tâm huyết với những con số hay tâm huyết với những bộ hỗ sơ là điều không thế thiếu.Một công ty lớn họ tuyển dụng bạn thi ho sé cần ở bạn sự tâm huyết bạn không thể có quá nhiều sai sót Một hãng lớn một ngày có hàng chục bộ hé sơ mà bạn cần giải quyết mà bạn sai một trong số các công đoạn thì nó sẽ làm ảnh hưởng đến các bộ phận khác và hơn nữa nó sẽ làm ảnh hướng lớn đến công ty

Yêu thích công nghệ

Bản thân tôi luôn săn đón những công nghệ mới vì nó giúp ích cho ban thân tôi thời điểm này là học tập và sau này nó giúp tôi tiếp cận nhanh hơn đến những cái mới Ngành nhân sự là một ngành sẽ phải làm việc với công nghệ mới để có thể sử lý các số liệu hay các bộ hé sơ dày cộp, thì đây chính là một cái ưu điểm của mình Thích tìm hiểu những tính năng mới của công nghệ để áp dụng nó vào hoạt động đời sống của mình Mới đây thì công ty openAI có đưa ra thị trường một ứng dụng trí tuệ nhân tạo chat GPT, dé str dụng được ứng dụng này thì ban cần phải hiểu và tìm tòi các yếu tổ liên quan đến tài khoản hay các yêu cầu của ứng dụng thì bạn mới có thể sử dụng được Công nghệ cao nó là phan mềm hỗ trợ đắc lực cho ban nếu như bạn biết cách khai thác nó trong c6éng việc của chính mình

Công bằng

Có lẽ “công bằng” là một trong những đức tính của nhà quản trị Bản thân mình đã từng trải qua một câu chuyện có thật về một người HR của công ty giày ở quê Quê

mình ở đó chưa phát triển về kinh tế chính vì thế khi xuất hiện một công ty để giải

quyết vấn đề nhân sự thì người dân é at nop hé so va người HR này sẽ duyệt những bộ

hồ sơ mà có kèm theo nó 1 phong bì Hiểu được điều đó và hướng đến mình cũng là 1 người HR thi tính công bằng trong minh luôn được đề cao Ngay từ khi ngồi trên ghế nhà trường thì đứng dưới các vị trí như lớp trưởng, nhóm trưởng hay người đứng đầu

18