Phân tích hoạt Động quản trị nhân sự, hoạt Động marketing, hoạt Động kinh doanh của công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ sun life việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ ÁN KINH DOANH ĐỘNG MARKETING, HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Giáo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ ÁN KINH DOANH

ĐỘNG MARKETING, HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

CÔNG TY TNHH

BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Diệu Linh

Sinh viên thực hiện

1 Ngô Đặng Quang Minh – MSSV: 41212039TPE2

2 Trần Thiên Thanh – MSSV: 43212012TPE1

3 Ngô Việt Hoàng – MSSV: 41213014TPE2

4 Nguyễn Hồng Nam – MSSV: 41212044TPE2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BHNT : Bảo hiểm nhân thọ

SLF : Sun Life Financial

I GIỚI THIỆU CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUNLIFE VIỆT NAM

1 Lịch sử hình thành

Sun Life Việt Nam là thành viên của tập đoàn Sun Life – Tổ chức dịch vụtài chính quốc tế hàng đầu với kinh nghiệm hoạt động trên 156 năm có mặt ở nhiều quốc gia trên thế giới

Sun Life Việt Nam là công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn từ Tập đoàn Sun Life (Canada) Công ty hướng đến mục đích giúp Khách hàng đạt được an toàn tài chính trọn đời và tận hưởng cuộc sống khoẻ mạnh hơn Sun Life Việt Nam là công

ty tiên phong và dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực bảo hiểm hưu trí, phục vụ cho

cả Khách hàng nhân cá và doanh nghiệp tại Việt Nam

Tập đoàn Sun Life là một tổ chức dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm, quản lý tài sản đa dạng cho Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Tập đoàn Sun Life hoạt động tại các thị trường trên toàn thế giới, bao gồm Canada, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Ai len, Hồng Kông,-Philippines, Nhật Bản, Indonesia, Ấn Độ, Trung Quốc, Úc, Singapore, Việt Nam, Malaysia Bermuda Tính và đến ngày 31/12/2021, Tập đoàn Sun Life quản lý

tổng giá tài trị sản lên đến 1.440 tỷ đô la Canada Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web www.sunlife.com

Tập đoàn Sun Life Financial niêm yết tại thị trường chứng khoán Toronto (TSX), New York (NYSE) Philippine (PSE) và với mã giao dịch SLF

Cuộc sáng tươi sáng hơn dưới ánh mặt trời

Cuộc sống luôn chứa đựng những điều bất ngờ Có lúc hạnh phúc Có khi khó khăn Chúng tôi là người bạn đường cùng Khách hàng đi qua những khoảnh khắc quan trọng nhất của cuộc đời

Đồng hành cùng người dân Việt Nam: Năm 2013, Sun Life đặt chân đến thị trường Việt Nam thông qua liên doanh Bảo hiểm Nhân thọ PVI Sun Life, từ tháng 11 năm 2016, trở thành công ty 100% vốn của Sun Life với thương hiệu Sun Life Việt Nam Với mục đích giúp Khách hàng đạt được an toàn tài chính trọn đời vàtận hưởng cuộc sống khỏe mạnh hơn, Sun Life Việt Nam cam kếtđầu tư lâu dài, an toàn, hiệu quả để đáp ứng mọi nhu cầu của Khách hàng trong từng giai đoạn của cuộc sống

Thương hiệu Sun Life Trên toàn cầu, Tập đoàn Sun Life hướng đến mục: đích “Giúp khách hàng đạt được an toàn tài chính trọn đời và tận hưởng cuộc sống khoẻ mạnh hơn”

Giá trị cốt lõi của công ty được thể hiện rõ với phương châm: Chúng tôi không ngừng tìm kiếm các giải pháp sáng tạo, thiết thực để đáp ứng tốt nhất nhu cầu Khách hàng trong mọi giai đoạn cuộc đời Chúng tôi mong muốn giúp Khách hàng làm chủ cuộc sống của mình, ngay từ bây giờ cho đến khi họ an nhàn nghỉ hưu

Tầng 29, Vietcombank Tower, 5 Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận

1, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: [84.28] 629 85 888 - Fax: [84.28] 629 999 85

Đường dây nóng 1800 1786 (miễn cước)

2 Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ

2.2 Bảo vệ tài chính toàn diện với các sản phẩm bổ sung

2.3 Sản phẩm dành cho doanh nghiệp

Các sản phẩm bảo hiểm dành cho doanh nghiệp của Sun Life Việt Nam nhằm thu hút nhân tài và phát triển doanh nghiệp với các giải pháp hưu trí và phúc lợi nhân viên vượt trội

Bảo hiểm Sun life đang nổi lên với việc đi đầu trong lĩnh vực bảo hiểm hưu trí tại thì trường bảo hiểm Việt Nam với phương châm “khách hàng trọn đời” công

ty hướng tới chăm sóc và bảo vệ tài chính trọn đời cho khách hàng

II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Giai đoạn 2019 2021, do ảnh hưởng của đại dịch Covid 19, cùng các hệ lụy - của nó lên môi trường kinh doanh vi mô và vi mô đã khiến cho kết quả hoạt động kinh doanh biến động rất mạnh Công ty Sunlife cũng không phải là một ngoai lệ, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty diễn biến theo cả hướng tích cực và tiêu cực Các cỉ số cụ thể được thể hiện trong bảng sau:

-ĐVT: Triệu VNĐ

1 Doanh thu thuần hoạt động KD bảo hiểm 997.777 1.306.898 3.014.563

2 Doanh thu hoạt động tài chính 340.818 394.369 489.771

Tổn

g

1.341.475 1.705.083 3.506.627

Bảng 1.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Sunlife Việt

Biểu đồ thể hiện tăng trưởng doanh thu của công ty bảo hiểm Sunlife Việt

Qua biểu đồ có thể thấy tổng doanh thu của công ty qua các năm có xuhướng tăng mạnh Năm 2019, tổng doanh thu của công ty là 1.341.475 (triệu đồng).Đến năm

2020, tổng doanh thu của công ty là 1.705.083 (triệu đồng), tăng 27% so với 2019 Điều nà cho thấy dù giai đoạn 2019 2020 dịch Covid 19 đang bùng phát mạnh - -

mẽ nhưng công ty bảo hiểmSunlife đã tổ chức hoạt động kinh doanh rất tốt

Và đặc biệt là năm 2021, khi mà môi trường kinh doanh đã dần ổn định, thì hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm Sunlife Việt Nam đã bức phát mạnh

mẽ Tổng doanh thu của công ty đạt 3.506.627 (triệu đồng), tăng 106% so với năm 2020 Đây l 1 con số kỷ lục chưa từng có đối với công ty bảo hiểm Sunlife à Việt Nam, và trên cả thị trường Việt Nam lúc này

Đóng góp chủ đạo vào sự tăng trưởng doanh thu của công ty bảo hiểm Sunlife Việt Nam, đó là doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm Trong đó, năm 2019 doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm chiếm tỷ trọng 74,38% tổng doanh thu; năm 2020 chiếm tỷ trọng 76,65% tổng doanh thu; năm 2021 chiếm tỷ trọng 85,97% tổng doanh thu

Doanh thu từ hoạt động tài chính cũng chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu Năm 2019, doanh thu từ hoạt động tài chính chiếm tỷ trọng 25,41% tổng doanh thu; năm 2020 chiếm tỷ trọng 23,13% tổng doanh thu; đến năm 2021 chiếm

tỷ trọng 13,97% tổng doanh thu Có thể thấy tỷ trọng doanh thu từ hoạt động tài chính có xu hướng giảm qua các năm Do công ty bảo hiểm Sunlife Việt Nam đang có kế hoạch cắt giảm các hoạt động kinh doanh tài chính để tập trung tăng cường phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới của công ty

2 Cơ cấu sản phẩm/dịch vụ

Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

- Ứng dụngmy Sun Life

- Tiên Phong kĩ thuật số

- Chương trình khuyến mãi

- Chương trình chăm sóc khách hàng cao cấp - Vip Care

- Bảo lãnh viện phí

- Dịch vụ hỗ trợ tư vấn y khoa

- Trung tâm Dịch vụ khách hàng trên toàn quốc

- Tổng đài chăm sóc khách hàng ( miễn cước)

Hộp mail dịch vụ khách hàng : Dichvu.Khachhang@sunlife.com

2.1 Bảo hiểm nhân thọ dành cho nhân cá

Bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam mang đến giải pháp bảo vệ toàn diện giúp mọi người an tâm tận hưởng cuộc sống, giảm gánh nặng tài chính trước các rủi ro không lường trước trong tương lai

Bảo hiểm tiết kiệm

Tạo dựng nền tảng tài chính vững chắc để vun đắp cuộc sống sung túc cho bản thân và những người thân yêu là mong muốn chính đáng của mỗi chúng ta Một

kế hoạch tài chính thông minh không chỉ đòi hỏi kết quả đầu tư hấp dẫn mà còn cần đảm bảo khả năng thựchiện trongmọi tình huống

Đặc trưng nổi bật nhất của sản phẩm:

Khác với những sản phẩm bảo hiểm thuộc dòng liên kết chung trước đây, Sun - Sống Mới mở rộng phạm vi bảo vệ khi khách hàng:

- Bảo vệ tài chính trước các rủi ro tử vong , TTTBVV lên đến 180 lần phí BH cơ bản năm

- Nhận thêm 1 tỷ đồng ngay khi có chuẩn đoán mắc các bệnh hiểm nghèo: Ungthư, suy thận, chấn thương sọ não

- Nhận thêm đến 25% số tiền bảo hiểm khi có người phụ thuộc, trường hợp rủi

ro vong tử / TTTBVV để gia tăng bảo vệ gia đình 3 thế hệ

- Hưởng lãi suất đảm bảo và thưởng lên đến 320% phí BH cơ bản và 15% GTTK

- Rút tiền bất kì lúc nào, miễn phí rút tiền từ giá trị gia tăng, linh hoạt đóng phí đầu tư thêm, thay đổi mức bảo vệ theo nhu cầu

- Đặc quyền rút tiền định kỳ tự động hoàn toàn miễn phí từ 60 tuổi và năm hợp đồng thứ 10

"Sun - Sống Mới chính là giải pháp ‘thay đổi cuộc chơi’ của bảo hiểm nhân thọ Không chỉ mang đến các các giải pháp bảo hiểm, quản lý tài sản đa dạng cho khách hàng, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam cam kết giúp khách hàng đạt được an toàn tài chính trọn đời và tận hưởng cuộc sống khỏe mạnh hơn

Bảng minh họa đề xuất nhu cầu

Nam

Bảng minh họa đề xuất

2.3 Một các số biện pháp khác về chính sách sản phẩm

Cần phải xem xét, rà soát các sản phẩm nào đang phù hợp và bán chạy trên thị trường tiếp tục phát huy các tiện ích của các sản phẩm đó, mang đến nhu cầu cao nhất cho khách hàng, giữ thị phần trên thị trường (các sản phẩm chủ yếu: Sun-Sống mới, Sun- Sống Vững vàng, Sun- Sống sung túc)

Để phát triển kinh doanh hơn nữa, đáp ứng nhu cầu khách hàng trong mối tương quan với các sản phẩm tài chính thay thế khác, Sun Life đã và đang thực hiện triển khai sản phẩm mới có tính linh hoạt cao hơn để bổ sung vào danh mục các sản phẩm BHNT liên kết của mình

Việc phát triển sản phẩm mới cần chú ý tác động tiêu cực với sản phẩm hiện tại, tránh khả năng khi phát triển sản phẩm mới chưa đủ tầm, việc tiêu thụ các sản phẩm hiện tại chậm lại do khách hàng nhầm lẫn về tác dụng và lợi íchcủa sản phẩm mới so với các sản phẩmhiện có

Thị trường BHNT đang chịu tác động của sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các dịch vụ tài chính , nếu chỉ giữ mãi số lượng và chất lượng sản phẩm như vậy thì các sản phẩm hiện tại của công ty sẽ gặp khó khăn để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại Lãi suất ngân hàng ngày càng tăng cao

đã cho thấy sự mong manh của sức cạnh tranh của các sản phẩm BHNT hiện tại, chủ yếu nhấn mạnh vào yếu tố tiết kiệm

Các sản phẩm Sun Sống mới hiện có của Sun Life đã nhấn mạnh đến yếu

-tố tiết kiệm thông qua bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu tiết kiệm của khách hàng, cạnh tranh trực tiếp với các chương trình tiết kiệm của ngân hàng Tích lũy hiệu quả :Hưởng lãi suất đảm bảo và thưởng lên đến 320% Phí bảo hiểm cơ bản năm và 15% Giá trị tài khoản

Thích ứng linh hoạt: Rút tiền bất kỳ lúc nào Miễn phí khi rút tiền từ Giá trị tài khoản gia tăng Linh hoạt đóng phí, đầu tư thêm, thay đổi mức bảo vệ theo nhu cầu

Phí bảo hiểm nhân thọ

Phí bảo hiểm nhân thọ là khoản tiền mà người tham gia (bên mua) cần đóng cho công ty bảo hiểm để đảm bảo các quyền lợi trong hợp đồng Tùy theo loại hình bảo hiểm và nhu cầu của người tham gia, phí của một sản phẩm bảo hiểm có thể đóng mộtlần hoặcđịnh kỳ (tháng, quý, năm )

Các yếu tố ảnh hưởng tới phí bảo hiểm có rất nhiều yếu tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến mức đóng bảo hiểm nhân thọ:

 Giới tính: Nam giới và nữ giới có tuổi thọ, khả năng gặp rủi ro khác nhau

do sự khác biệt về thể chất, lối sống và môi trường làm việc Vì vậy rủi ro khi mua bảo hiểm nhân thọ và mức phí đóng bảo hiểm của hai bên thường không giống nhau

 Độ tuổi: Độ tuổi càng trẻ thì càng ít gặp rủi ro về sức khỏe, do đó, mứcphí đóng bảo hiểm sẽ tối ưu nhất Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọthường có thiết kế cho khách hàng từ 0 60 tuổi, nhưng độ tuổi lý tưởng- nhất để tham gia là 25 - 45 tuổi

Ví dụ: tuổi của người tham gia càng cao, sức khỏe dần giảm sút, nguy cơ

mắc bệnh lý mãn tính cũng tăng lên nên lúc này công ty bảo hiểm cần chi trả nhiều tiền để đảm bảo quyền lợi cho người tham gia Do đó, mức phí bảo hiểm dành cho người lớn tuổi thường cao hơn sovới người trẻ tuổi

 Nghề nghiệp: Nghề nghiệp càng nguy hiểm, phí đóng bảo hiểm càng cao

 Thời hạn bảo hiểm: Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thời hạn dài thì mức phí bảo hiểm thường thấp hơn hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thời hạn ngắn hơn dù các quyền lợi trong hợp đồng lànhư nhau

 Tình trạng sức khỏe hiện tại: Sức khỏe tốt thì mức phí đóng bảo hiểm sẽ thấp hơn với người có sức khỏe kém, dễ mắc bệnh

 Quyền lợi khách hàng mong muốn: Nhóm sản phẩm bảo hiểm bảo vệ thì chú trọng đến việc bảo vệ sức khỏe, tính mạng của người tham gia bảo hiểm trước những rủi ro trong cuộc sống Còn nhóm sản phẩm đầu tư liên

kết thì chú trọng vào các quỹ đầu tư để tăng cường lợi nhuận, lãi suất cho khách hàng

Tùy thuộc vào tình hình tài chính cũng như mức thu nhập cá nhân mà mức phí bảo hiểm nhân thọ sẽ khác nhau Vì thế khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, sẽ không

có mức phí cố định

III PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING

1.1 Truyền thống đại lý Sun Life (KH doanh nghiệp nhân) và cá

Sun Life ký kết hợp đồng đại lý với các cá nhân để phân phối các sản phẩm Các cá nhân

1.2 Kênh đại lý tổ chức (Sun Adventure, upower, ivnd, insurnet, SAMO)

Bên cạnh đại lý cá nhân, công ty bảo hiểm nhân thọ cũng có thể ký kết hợp đồng hợp tác với các công môi ty giới bảo hiểm.Luật kinh doanh bảo hiểm quy định

điều kiện để doanh nghiệp hoạt động môi giới bảo hiểm Lĩnh vực chủ yếu các công

ty môi giới hoạt động bao gồm:

- Bảo hiểm sức khoẻ

- Bảo hiểm tài sản

Một hình thức phân phối nữa là thông qua thoả thuận hợp tác giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm Theo đó, các công ty bảo hiểm có thể tận dụng hệ thống hạ tầng, tiếp cận danh mục khách hàng của ngân hàng để cung cấp các sản phẩm của mình

2.1 Quảng cáo sản phẩm

Chiến dịch quảng cáo Grabcar:

từ tháng 4/2020 đến tháng 7/2021

Hình thức quảng cáo Grabcar cực kỳ

hữu hiệu bởi thông điệp và nhận diện

thương hiệu của công ty sẽ được truyền

tải khắp mọi nẻo đường, ngõ ngách tại

3 thành phố lớn nhất Việt Nam (Hà

Nội, TP Chí Minh , Đà Nẵng) thương

hiệu của Sun Life có độ phủ rộng lớn

hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng

hơn

và góp phần làm cho cái tên Sun Life nhanh chóng trở nên quen thuộc với mỗi người dân Việt Nam

Sun Life hỗ trợ gần 300 triệu đồng

cho lao động giúp việc

Sun Life Việt Nam đóng góp hơn 1,2

tỷ đồng vào công tác phòng chống dịch

COVID-19 năm 2021:

Chung sức vì cộng đồng chương trình

“ Tươnglai tươngsáng”

“Sun Bright” – Vầng dương khai phóng tiềm năng Đây là chương trình tìm kiếm và phát triển tài năng toàn diện dành cho sinh viên xuất sắc.Không chỉ được cấp học bổng, tham gia đào tạo, các bạn sẽ được thực tập

và làm việc ở các thị trường khác nhau như Việt Nam, châu Á Canada và

Quảng cáo trên tivi:

Mục đích ban đầu nhằm

quảng bá thương hiệu, nên việc sử

dụng thông tin BHNT Sun Life

quảng cáo giúp giảm chi phí thiết

kế chương trình mà vẫn đạt hiệu

quả mong muốn

Sun Life Việt Nam luôn đóng góp tích cực trong các hoạt động hướng đến sự phát triển bền vững cho cộng đồng

Hoa hậu H’Hen Niê sẽ đồng hành với Sun Life Việt Nam trong các hoạt động vì

sự phát triển cộng đồng tại thị trường Việt Nam

Với mục đích giúp Khách hàng đạt được an toàn tài chính trọn đời và tận hưởng cuộc sống khỏe mạnh hơn, bên cạnh các hoạt động kinh doanh

Trong hành trình đó, Sun Life Việt Nam đã tìm kiếm những người bạn đồng hành, cùng chia sẻ những giá trị tương đồng, để truyền tải thông điệp “Tôi chọn mặt trời – Vì tương lai tươi sáng” đến cộng đồng

Đại sứ thương hiệu của Sun Life

Việt Nam, Hoa hậu H’hen Niê sẽ tham

gia vào chuỗi hoạt động vì cộng đồng

mang tên “Tôi chọn mặt trời –Vì

tương lai tươi sáng”; bao gồm các dự

án giúp trang bị kiến thức xây dựng

nền tảng tài chính, và các dự án góp

phần nâng caosức khỏe cộng đồng

Sun Life hỗ trợ chương trình tiêm chủng COVID-19 của UNICEF Indonesia tại

và Việt Nam

Sun Run – Thử Thách Tháng 9

Hãy chọn hôm nay

“Sóng không sợ sự bao la của biển cả

Ta không sợ sự mênh mông của cuộc đời

Vì ta và sóng biết sống trọn hôm nay

Hãy chọn hôm nay!”

Sun Run - chương trình khuyến khíchxây dựng thói quen rèn luyện thể thao qua từng bước đi hay bước chạy để hoàn thành 21km trong vòng 21 ngày thử thách, người tham gia sẽ cảm nhận được từng thay đổi nhỏ tích cực trong cuộc sống của mình

Thời gian sẽ qua nhanh như “nước trôi qua tay”, nếu cứ mãi chần chừ, do dự, không hành động, thì ước mơ, hoài bão vẫn mãi xa vời Sống trọn vẹn ngày hôm nay, bắt tay vào thực hiện những điều luôn ấp ủ , từng chút một, không trì hoãn, chính là thông điệp mà Sun Life mong muốn gửi gắm qua chiến dịch truyền thông “Hãy chọn hôm nay!”

 Bên cạnh những thành quả đạt được trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và dịch

vụ tài chính, Sun Life Việt Nam luôn thực hiện nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng với mong muốn góp phần sự nghiệp phát triển đời sống kinh tế xãhội cho người dân Việt Nam

2.2 Chương trình khuyến mãi

Nâng cao uy tín thương hiệu, kết hợp mục đích nâng cao tỷ lệ duy trì hợp đồng của khách hàng, duy trì niềm tin của khách hàng và thu hút khách hàng mới, công

ty có thể phát động chương trình khuyến mãi với nội dung chi tiết như sau:

New Sun- New Us, - Năm Mới An

Khang, Vạn Khởi Đầu Mới” cùng Sun

Life Việt Nam những mục tiêu mới đã

sẵn sàng Hãy cùng bắt tay thực hiện

các kế hoạch tài chính vững vàng với

những bảo vệ toàn diện từ Sun Life

Việt Nam

Địa bàn (phạm vi) khuyến mại: Tp Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh

Cơ cấu giải thưởng:

Sun Life Việt Nam triển khai chuỗi chương trình khuyến mại “12CHƯƠNG MỚI, 365 CƠ HỘI VÀNG” từ ngày 01/01/2022 đến hết ngày 31/03/2022 dành cho Khách hàng tham gia bảo hiểm qua Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) trên toàn quốc với tổng giá trị quà tặng gần 26 tỷ đồng

Sun Life Việt Nam triển khai chuỗi chương trình khuyến mại “Sống Đam Mê” từ ngày 01/04/2022 đến hết ngày 30/06/2022 dành cho Khách hàng tham gia bảo hiểm qua Kênh phân phối Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) trên toàn quốc với tổng giá trịquà tặng gần 30 tỷ đồng.

Mục đích: Chương trình khuyến mãi không nhằm tạo ấn tượng giảm giá cho khách hàng mà chủ yếu nhằm củng cố uy tín thương hiệu Chương trình cung cấp cho công ty một lý do để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các kênh quảng cáo

Thông qua chương trình khuyến mãi, công ty sẽ:

- Củng cố niềm tin của khách hàng, nâng cao tỷ lệ duy trì hợp đồng

- Tạo cơ sở cho việc thu hút khách hàng mới

- Nâng cao uy tín thương hiệu qua hình ảnh của một công ty đang phát triển mạnh, giành được sự tín nhiệm của khách hàng Việt Nam

Với mục tiêu giúp Khách hàng đạt được an toàn tài chính trọn đời và tận hưởng cuộc sống khoẻ mạnh hơn, Sun Life Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm ưu việt và giải pháp toàn diện

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp, công

ty cần tiếp tục chú trọng công tác nâng cao nhận thức của khách hàng về vai trò

và ý nghĩa của BHNT, về tiềm năng và thế mạnh của công ty thông qua

các hoạt động tiếp xúc khách hàng theo nhóm, được tổ chức dưới hình thứchội nghị khách hàng

Bên cạnh hết lòng phục vụ khách hàng về bảo hiểm nhân thọ, Sun Life nâng cao chất lượng phục vụ , các giải pháp mới được Sun Life phát triển để mangđến trải nghiệm ngày càng hoàn thiện hơn cho Khách hàng trong quá trình số hóa

 Đội ngũ Chuyên viên Chăm sóc KH Velvet : Là đội ngũ đặc biệt được đạo tạo chuyên nghiệp để hỗ trợ và xử lý cấc yêu cầu của KH Cùng với đội ngũ TVTC và Chuyên viên bảo hiểm Kênh Ngân hàng sẽ mang đến trải nghiệm tốt nhất cho KH

 Chatbot Lily - Hỗ trợ KH khi tương tác với my Sun Life: Lily- Head of Happiness sẽ hiện diện 24/7 trên Ứng dụng và Cổng thông tin trực tuyến My Sun Life hướng dẫn và hỗ trợ KH các thao tác sử dụng Ứng dụng và có những hình ảnh minh họa giúp KH dễ hiểu hơn

 MyBenefit - Giải quyết quyền lợi BH trực tuyến nhanh chóng

 Lần đầu tiên Sun Life phát hành Sun Card dành cho Khách hàng mới với tất

cả thông tin và điều khoản của hợp đồng bảo hiểm được tích hợp trong một chiếc thẻ gọn nhẹ và tiện dụng

Khách hàng Trọn Đời (Client for Life) luôn chiến lược trọng tâm và định hướng

ác hoạt động tại Sun Life Trong ngành kinh doanh bảo hiểm, sự tín nhiệm và gắn

bó lâu dài cuả khách hành luôn là thước đo chính xác nhất cho sự thành công của công ty và bản thân người làm việc trong lĩnh vực tài chính Để tạo dựng được nguồn khách hành dồi dào và để gây ấn tượng mạnh mẽ và duy trì đươc mối quan

lệ bền lâu với khách hành

Sun Life Việt Nam đã và đang xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và

uy tín đến với khách hàng Giúp khách hàng đạt được an toàn tài chính trọn đời