Bài tiểu luận chuyên Đề hoạch Định chiến lược cho hoạt Động thương mại Điện tử

Mục tiêu giá trị LiI Pearl Perfume tạo cơ hội kinh doanh bán các nhà sản xuất trong nước để mở rộng thị trường, có được môi trường phát triển lành mạnh.. Khách hàng sẽ được lợi hơn hắn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH &

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

opic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group:

we

TRUONG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHi MINH

HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT

ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giáo viên hướng dẫn: Lê Duy Khang

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đoàn Khanh Van 2054012367

Nguyễn Phúc Minh Anh 2054010024

Trần Nguyễn Minh Hằng 2054012088

Trần Nguyễn Tùng Chi 2054012042

Nguyễn Thụy Thủy Tiên 2054012313

TPHCM, 12/2021

AL

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1

SIITÓM TAT NOI DUNG

Lil Pearl Perfume là một doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong lĩnh vực nước hoa với

sứ mệnh trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thời trang cao cấp và là cầu nối giao thương tin cậy giữa các nhà cung cấp, thành viên, khách hàng đăng ký Và hiện nay, hoạch định chiến lược cho LIL PEARL PERFUME là một nhiệm vụ rất quan trọng và vô cùng cần thiết đối với sự phát triên lớn mạnh của một doanh nghiệp Đề tài đi sâu phân tích và đưa ra những mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu hoặc là cơ hội thị trường Ngoài phần tóm tắt, mục lục và tài liệu tham khảo, nội dung chính của bản hoạch định này là gom muc tiéu gia tr, mo hình doanh thu, cơ hội thị trường, mức độ canh tranh thị trường, lợi thế cạnh tranh, chiến lược phát triển và thực hiện số hóa mô hình doanh thu

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1

MUC LUC

TOM TAT NOI DUNG i

1 Giới thiệu tông quan dự án - vn ngàn 1

2 Mục tiêu giá trị En ko kh tt tư bà 1

a Duyệt web thật dỄ dàng, 55 S21 2122211221111 1121112 a 7

b Thanh toan don gian va mhanh CHÓN ST HH ah rờ 2

c Dịch vụ khách hàng chu đáo và chuyÊn HgÌHỆP, ác uha 2

d Sân phẩm thương hiệu cao cấp chính hãng và ẩu dụng co ccccc 2

3 Mô hình doanh thu - SH HT nh Ki kh kẻ 2

a Mô hình doanh thu DĨH HỒng ST HH HH HH Hà Hà Hà, 2

b Mô hình doanh thu đĂng Kí HH HH HH HH HH HH kh kh 2

4 Cơ hội thị frường - ch HT nh KH nh ch như 2

5 Mức độ cạnh tranh của thị trường - chen nhe nhe 3

a Doi thủ cạnh tranh trong ngànÏ: 5 22222221212 e 3 LMm/ No ca 0n nh nn e 4

C Khách Hàng, ác Sàn HH HH HH Hàn Hà HH HH HH tk vn tàn 4

82070 Tp Tg Ngang sa ốc an 4

e Sản phẩm thay thế 5 S5 2 2112221122112 111111121 4

6 Lợi thêê cạnh tranh LH n HH nen kh 5

a Sân phẩm được chia thành 3 phân khúc, tùy theo đối tượng khách hàng 5

b Nước hoa bán ra luôn chính hãng và có bọc packqge quả tặng thưởng xuyên 0/08 7/7.14/0./, 000000008086 ee 6

c Khách hàng sẽ được freeship những đơn hàng có giá trị cao hơn Ï triệu 6

7 Chién luge phat trién thi truOng 000ccccccccccccccsececseecssseessseesesseeeessaaneees 6

b Tập trung phát triền giao diện trên mobile 5c 5S 7

c Một số chién lwo ctia chwong trinh khuyén mii c.cccccccccccccccccccccsscssees esses essen 7

8 Thu hién sé hoa mé hinh doamh thu c0ccccccccccsccssssecsseseescsseeecsseseeeees 7

a Xem xét góc độ số hóa & yêu cầu thay đỗi mô hình kinh doanh 8

b Các hình thái chuyên đổi - 55 5252212 1122112212111 ke 8

c Xúc định lại giải pháp gid trị khách hàng, ác SH HH Hee 8

d Chọn lựa cơ chế chuyên đỗi phù hợp 0 S2 221212 8

;250540)90 2212 .4 9

1 Giới thiệu tổng quan dự án

Cùng với sự phát triển nhanh của nền kinh tế đất nước, thu nhập của người dân đã được nâng cao lên rất nhiều Những năm trước đây, nhu cầu của chúng ta chỉ mới dừng lại ở “ăn no mặc ấm” thì bây giờ mọi người đều có một suy nghĩ “ăn ngon mặc đẹp” Vẻ bể ngoài quan trọng, nhưng mùi hương lại càng quan trọng hơn Mùi

hương không những thê hiện sự tôn trọng đối với người khác mà đó còn là đặc trưng của bạn khiến người đối diện nhớ mãi Chắc hắn ai trong chúng ta cũng muốn

xuất hiện trước đám đông hay với một nửa tình yêu của mình thì mọi người sẽ dé lai

ấn tương sâu đậm nhất, mà theo chúng tôi thì mùi hương là một yếu tố có thể làm được điều đó Đây là vài nét sơ lược tổng quan về dự án của chúng tôi:

Tên cửa hang: Lil Pearl Perfume

Lĩnh vực kinh doanh: Nước hoa

Sản pham kinh doanh: Nước hoa, nước thơm, dầu thơm dành cho nam nữ

Mô hình doanh nghiệp: Shop online

2 Mục tiêu giá trị

LiI Pearl Perfume tạo cơ hội kinh doanh bán các nhà sản xuất trong nước để mở rộng thị trường, có được môi trường phát triển lành mạnh

Cũng trên hệ thống này, chúng tôi mang đến cho người tiêu dùng những sản pham

và dịch vụ chất lượng cao, thúc đây sự phát triển của ngành thương mại điện tử và bán lẻ tại Việt Nam Đây là một phần quan trọng tạo động lực mạnh mẽ dé phat trién nén kinh tế, từ đó góp phần vào sự phát triển thịnh vượng của đất nước

Hệ thống mua sắm dễ dàng chỉ với I cú nhấp chuột Cho dù khách hàng là một người quản lý bận rộn hay một bà nội trợ bận rộn với việc chăm sóc ø1a đình và con cái, chắc chắn sẽ yêu thích trải nghiệm mua sam cua chúng tôi tại đây khi mọi thứ đều trở nên dễ đàng tiện lợi và tiết kiệm thời gian hon bao g10 hét

a Duyệt web thật dé dang

Giao điện website được thiết kế thuận tiện, dễ đàng tìm kiếm sản phẩm và cách thức đặt hàng, mua hàng, liên hệ Mua sắm chưa bao giờ đơn giản hơn thé

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1

b Thanh toán don giản và nhanh chồng

Khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán khác nhau Thanh toán có thể được thực hiện đơn giản bằng hóa đơn, chuyên khoản ngân hàng hoặc bằng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Sau khi đặt hàng thành công, họ sẽ được thông báo về tỉnh trạng đơn hàng của mình

c Dich vu khach hang chu dao và chuyên nghiệp

Khách hàng có thê sử dụng hotline miễn phí hoặc trao đôi với các chuyên viên trong

bộ phận Chăm sóc khách hàng để được tư vấn các vấn đề liên quan đến cá nhân từ

thời trang, phong cách, hướng dẫn mua hang Lil Pearl Perfume luôn sẵn sàng hỗ

trợ khách hàng một cách tốt nhất, chu đáo nhất, chuyên nghiệp nhất với nhiều loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau

d Sản phẩm thương hiệu cao cấp chính hãng và đa dạng

Tai Lil Pearl Perfume, khách hảng sẽ tìm thấy những thương hiệu thời trang lớn, nỗi tiếng trong nước và thế giới Đặc biệt luôn cập nhật và đưa ra những sản pham mới theo kịp xu hướng quốc tế

3 Mô hình doanh thu

d Mô hình doanh thu bán hàng

Doanh thu sẽ đến từ việc bán hàng hoá Đăng sản phâm lên website, khách hàng

chọn sản phẩm và thanh toán trên web

b Mô linh doanh thu đăng kí

Mô hình này khách hàng có thé đăng ký thành viên và đặt mua một kì nước hoa hàng tháng hay hàng quý Cửa hàng mỗi tháng sẽ gửi một box 2-3 loại nước hoa chiết/ mini size loại 2-5ml Nhờ đó khách hàng có thể thử được toàn bộ các mùi nước hoa và chọn ra được loại mình yêu thích và sẽ nước hoa Full Size Khách hàng

sẽ được lợi hơn hắn so với những người chỉ mua nước hoa chứ không đăng kí

4 Cơ hội thị trường

Thị trường LII Pearl Perfume dy định phục vụ là gi? => Thị trường nước hoa Pham vi của nó như thế nào? = Học sinh, sinh viên, nam nữ trưởng thành lương,

dưới 20tr.

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1

Từ đầu thế kỉ 21, nước hoa tại Việt Nam được xem là loại mặt hang xa xi Nhung

thời gian trôi qua cùng với sự phát triển kinh tế-xã hội, nhu cầu của con người cũng

phát triển theo Vi thé thi trường nước hoa cũng dần có chỗ đứng tại Việt Nam Hiện tại phô biến nhất ở Việt Nam là các dòng nước hoa ngoại với xuất xứ từ các nước khác nhau trên thế giới, bên cạnh đó cũng có một số ít hãng nước hoa của Việt Nam Người mua luôn có hứng thú với những sản phâm được giảm giá hoặc là giá

cả thấp hơn so với thị trường Ưu điểm của mua hàng trực tiếp tại cửa hàng là được thử mùi, nhưng gia sẽ cao hơn so với mua hàng trên mạng Là nữ giới và độc thân hoặc với những người có mức lương không quá cao họ sẽ có xu hướng lựa chọn mua hàng trên mạng nhiều hơn là mua tại cửa hàng Ở đây chúng tôi cung cấp nước

hoa chính hãng với giá rẻ hơn từ 10-15% so với thị trường Bên cạnh đó còn cung

cấp nước hoa chiết và mini size chính hãng cho học sinh, sinh viên hoặc những khách hàng có mức lương trung bình Ngoài ra chúng tôi thường xuyên có những chương trình giảm giá hấp dẫn và dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày đối với phạm

vi nội thành Đảm bảo mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng của mình

5 Mức độ cạnh tranh của thị trường

a Đôi thủ cạnh tranh trong ngành

Nước hoa được coi là mặt hàng xa xỉ của một số ít trong những năm đầu của thế kỷ XXI, nhưng hiện nay, nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt Nam đã tăng rất mạnh và nhanh chóng song song với sự phát triển của các xu hướng và du nhập mới Nước hoa đã phát triển thành một loại “phụ kiện” xa xỉ không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại

Từ đó, các cửa hàng đối thủ kinh doanh mặt hảng này ngày cảng nhiều, như: Showroom thương hiệu ở các vị trí đắt địa nhất khu vực, hoặc ở những vi tri tốt hàng đầu trong các trung tâm thương mại, siêu thị lớn, nhỏ

Cửa hàng bán sỉ, lẻ với thâm niên nhiều năm cùng chuỗi chỉ nhánh ở khắp các thành phố (Thế giới nước hoa, Namperfume, Orchard )

Người bán lẻ và các cửa hàng mua bán trực tuyên trên sàn thương mại điện tử

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1 Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh về số lượng không lớn bởi tính đắt đỏ của nước hoa

và sự chênh lệch về giá trị sản phâm nên trên thị trường số lượng người/tô chức kinh đoanh nước hoa vẫn còn khá ít

b Nhà cung ung

Áp lực từ các nhà cung ứng nước hoa ngoại nhập, các thương hiệu lớn trên thế giới khi số lượng mua tăng cao cùng với sự chênh lệch giá cả của mặt hàng bán Đồng thời ở các chương trình giảm giá, áp đụng voucher, nhà cung ứng cũng có quyền lựa chọn người hợp tác phù hợp với mình đề tăng lượng tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp

c Khách hàng

Trên thị trường nước hoa hiện nay, người tiêu dùng rất để dàng tìm hiểu và chọn lây nơi đê mua hàng hợp với yêu cầu của bản thân Đồng thời, với xu hướng mua hàng trên sản thương mại điện tử Shopee, Lazada, khách hàng có quyền thương lượng sao cho mua được món hàng mình muốn củng với dịch vụ phục vụ, chăm sóc tốt

nhất

d De doa tiém an

Hién nay, mỗi nguy đe doa tiềm ấn xuất phát từ những nhà kinh doanh bán các loại body mist, nước hoa giá rẻ, Bởi thây được lượng tiêu thụ lớn cùng sự phát triển nhanh thương hiệu riêng trong thị trường cung cấp hương thơm cho cơ thế Không những vậy, phải kế đến những người mua bán sữa tắm lưu hương, sữa dưỡng thể đều đang nhìn đến hướng phát triển kết hợp thêm mặt hàng nảy Vì những sản phẩm nay dé dang mua duoc & bất cứ đâu kinh doanh mỹ phâm, thậm chí là ở siêu thị cũng có, đồng thời giá cả lại khá rẻ, phù hợp với lượng lớn người tiêu dùng nhưng thị trường lại quá lớn

e Sản phẩm thay thể

Việt Nam trong những năm nay đã dần đi vào thị trường cùng thương hiệu nước hoa của riêng mình, đồng thời phục vụ thêm các loại dịch vụ đặc biệt như: in tên theo yêu cầu lên nhãn dán, tự chọn và mix hương liệu, Phải kê đến những loại sản phẩm này về dây chuyền sản xuất hay giá thành đều khá rẻ, phù hợp với thị hiếu chung của người tiêu dùng hiện nay, đi đôi với chất lượng không hề kém cạnh với

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1 các thương hiệu lớn và quen thuộc, ngoài ra chúng còn cung cấp cho người dùng những trải nghiệm khác lạ hơn so với chỉ nhận một hộp nước hoa đơn giản Hơn thế nữa, lượng tiêu thụ nước hoa hiện nay vẫn còn khá nhỏ bởi gia thành quá cao của nó, mọi người đều có thê nghĩ đến sản phẩm thay thé chính là bodymist với

giá thành chỉ từ vài chục nghìn đến dưới năm trăm nghìn đã có thể sở hữu được những mùi hương trên cơ thế Vậy thì với tầm giá ấy, khách hàng có thế mua nhiều

loại, nhiều mùi đề thay đổi dù chất lượng bám hương của sản phâm này không bằng nước hoa Đây chính là mối lo ngại cho sự thay thế khó mà ngăn cản được

6 Lợi thêê cạnh tranh

Những yếu tổ khiến cho một doanh nghiệp nổi bật Có nghĩa là những yếu tổ mà

một doanh nghiệp đang làm tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh hoặc đó có thế là điều

mà công ty đối thủ không có được hay mong muốn làm được

Qua các khái niệm trên, nhóm em đã xây dựng được kế hoạch tạo lợi thế cạnh tranh

trong việc kinh doanh nước hoa:

a San phim được chỉa thành 3 phân khúc, tùy theo đối tượng khách hàng Phân khúc thứ 1, đối tượng đầu tiên: Học sinh, sinh viên

Sản phẩm dành cho đối tượng này sẽ có giá ở mức rẻ, phù hợp với điều kiện của hầu hết đối tượng khách hang

Nước hoa từ chai gốc sẽ được chiết ra thành những chai nhỏ dễ dàng mang theo bên minh, øiá của một chai nước hoa nhỏ được chiết ra sẽ rẻ hơn so với gia cua chai nước hoa gốc Điều nảy sẽ tạo ra lợi thế chỉ phí

Bên cạnh đó, vẻ bề ngoài của sản phâm cũng là yếu tố quan trọng: Thông thường khách hàng sẽ quan tâm đến hình dáng, vẻ đẹp của sản phâm sau đó tới chất lượng của nước hoa Vì thế, đối với đối tượng học sinh, sinh viên thì dáng của chai nước hoa sẽ sọn nhẹ, màu sắc cùng mùi hương dịu nhẹ: hương trái cây, mùi kẹo ngọt, Phân khúc thứ 2, đối tượng tiếp theo: Người có thu nhập tầm trung

Mùi hương của nước hoa sẽ khác so với chai nước hoa dành cho tuôi học sinh, sinh viên, phù hợp với những người đi đang đi làm: Hương cây cỏ, gỗ, thiên nhiên, mùi hương của các loài hoa,

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1

Vẻ bề ngoài của chai nước hoa dành cho đối tượng này sẽ sang trọng hơn so với nước hoa dành cho phân khúc 1

Phân khúc thứ 3, đối tượng cuối cùng: Nước hoa luxury cho người có thu nhập cao hơn

Mùi hương và cả chai nước hoa đều sang trọng hơn Đặc biệt, nước hoa dành cho phân khúc nảy sẽ có chất lượng cao hơn so với những loại khác vì thế giá của chai nước hoa cũng sẽ cao hơn Bên cạnh đó chúng ta còn phải dựa vào thương hiệu của nhả cung cấp, như Prada, Gucci, Channel nhưng cũng chú ý đến giá vốn của sản phẩm, nhập những dòng nước hoa trong khả năng của cửa hàng

Dù những chai nước hoa dành cho phân khúc 3 đắt hơn nhưng so với thị trường không quá đắt đó Chất lượng sản phẩm tốt và giá vừa phải, hợp lí sé thu hút được khách mua, dễ bán và lượng tiêu thụ cao

b Nước hoa bản ra luôn chính lãng và có bọc packqge quả tặng thtðtg xuyên cho khách hàng

Đối với khách đã mua lần đầu, quả tặng sẽ nhiều và có giá trị hơn việc tạo ra các

quà tặng kèm theo là một hình thức thường thấy đề có thê "ghi điểm" trong long

khách hàng

c Khách hàng sẽ được freeship những đơn hàng có giả trị cao hơn Ì triệu Tạo ra mã giảm giá hàng tháng đề khách hàng có thể “săn” Việc này sẽ tạo nên lợi thế khác biệt của cửa hàng

7 Chiến lược phát triển thị trường

Marketing Mix (4P) được dùng đề phát triển cụ thê về chiến lược Digital Marketing Product: LIL PEARL Perfume

Place: Website ban hang online

Price: Dao động từ $18 tới $260

Promotion: Có các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc give away cho các khách hàng tùy ý lựa chọn

Topic: Hoạch định chiến lược cho LIL PERARL PERUME Group: 1

a Tiếp thị thông qua tôi ưu hóa tìm kiếm trên MXH (Facebook hoặc các kênh sociadl medid nhưt Instagram, Tiktok, Youtube)

Néu website Lil Pearl Perfume cua ching ta duge xuat hién trén Top của các trang

kết quả của công cụ tìm kiếm thì chúng ta có thê tìm được lượng khách hàng đáng

kể, thúc đây doanh thu, lợi nhuận Khách hàng sẽ sử dụng các công cụ để tìm kiếm những sản phẩm yêu thích, hoặc câu giải đáp cho những thắc mắc mà họ gặp phải Các tiêu chí khi post bài quảng cáo sản phẩm:

Nội dung ngắn gọn với những give away vui tươi, kêu gọi tham gia và chia sẻ của

bạn bè và người thân xung quanh

Ưu tiên về chất lượng hình ảnh sản phẩm

Lựa chọn thời gian khảo sát, tìm hiểu những sản phẩm mà khách hàng đã mua

b Tập trung phát triển giao diện trên mobile

Ngày nay, mọi người hầu hết đều mang theo điện thoại Smartphone mọi lúc mọi

nơi Vì thế, mobile marketing trở thành một phần quan trọng để các doanh nghiệp

lớn, nhỏ thực sự tập trung phát triển và đầu tư

e Một số chiến lược của chương trình khuyến mãi

Mua ] tặng 1, 2 tang |

Mua 2 giam gia xx%

Mua Combo voi gia ré hon

Mua từ X sản phẩm trở lên sẽ được tặng sản phẩm khác hoặc tặng voucher giảm giá xx%

Mua với hóa đơn từ x triệu trở lên sẽ tặng voucher xx % trừ trực tiếp vào hóa đơn khi mua hàng lần sau

8 Thực hiện số hóa mô hình doanh thu

Doanh nghiệp LiI Pearl Perfume đã chuyên đôi mô hình kinh doanh qua thuật ngữ

“kinh doanh điện tử” mua online để mở một phạm vĩ rộng lớn hơn Đó không chỉ là quá trình mua và bán mà còn là dịch vụ khách hàng, kết nối với các đối tác kinh doanh, thực hiện các ø1ao dịch điện tử trong một phạm vị tô chức