- HATIKA hiện không chỉ cung cấp vé máy bay của 5 hãng hàng không nộiđịa và 72 hãng quốc tế, mà còn cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour dulịch trong nước/quốc tế, cho thuê xe, bảo
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY HATIKA TRAVEL
Thông tin chung về công ty Hatika Travel
HATIKA TRAVEL là một công ty cổ phần chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, bắt đầu từ phòng vé máy bay online Sau 8 năm phát triển, HATIKA đã khẳng định được vị thế vững chắc trong ngành du lịch.
HATIKA không chỉ cung cấp vé máy bay từ 5 hãng hàng không nội địa và 72 hãng quốc tế, mà còn đa dạng hóa dịch vụ với việc đặt phòng khách sạn, tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế, cho thuê xe, bảo hiểm, dịch vụ VISA, hộ chiếu, vé tham quan, và vé tàu cao tốc tới các đảo.
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Tp.Hồ Chí Minh cũng như tại Việt Nam.
Trở thành cầu nối giúp khách hàng khám phá và trải nghiệm thế giới, HATIKA đã không ngừng nỗ lực phục vụ được mọi yêu cầu của khách hàng.
HATIKA đã xây dựng một cộng đồng chia sẻ lợi ích kinh tế và giá trị tinh thần, đồng thời áp dụng công nghệ trong quản lý dịch vụ để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng Với hơn 1000 cộng tác viên trải dài từ Bắc vào Nam, HATIKA đã tạo dựng được niềm tin vững chắc và mang đến cảm giác thân thiện cho mỗi khách hàng.
HATIKA hướng tới việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời đến các địa điểm đẹp nhất trên thế giới Để thực hiện điều này, HATIKA đang phát triển một hệ sinh thái đa dạng, bao gồm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Mảng vé máy bay, vé tàu – HATIKA TICKET
Mảng tour du lịch – HATIKA TRAVEL
Mảng khách sạn – HATIKA HOTEL
Sản xuất, gia công và phân phối các sản phẩm qua kênh online -HATIKA SHOP
Các dịch vụ chuyên về Côn Đảo – HATIKA CÔN ĐẢO
Truyền thông, Marketing – HATIKA MEDIA (đang triển khai)
Sản xuất nhà di động dành cho các homestay, famstay – HATIKA HOME (chưa triển khai)
HATIKA luôn mong muốn trở thành cầu nối để giúp khách hàng có thể đi khắp thế gian, đưa đến cho KH những trải nghiệm tuyệt vời Hiện nay
Hatika hiện chưa tập trung nhiều vào marketing, chủ yếu dựa vào đội ngũ cộng tác viên để tìm kiếm khách hàng và tăng doanh số Công ty sở hữu một website đa dạng sản phẩm dịch vụ cùng với các Fanpage, bao gồm Fanpage chính thức về du lịch và Fanpage cho cửa hàng.
Website Haitaka được xây dựng vào năm 2014 trên nền tảng Haravan (Trang web xây dựng và thiết kế website với chi phí tiết kiệm và tiện dụng).
Link website:http://hatika.com.vn/
Giao diện cũ, đơn giản, dễ sử dụng và ít cập nhật.
Website cung cấp thông tin về công ty, có thể tra cứu vé máy bay, khách sạn và tour (dành cho đại lý và cộng tác viên) Ngoài ra website https://shop.hatika.vn/bán các sản phẩm như: thực phẩm dinh dưỡng, các thiết bị y tế và sản phẩm xét nghiệm đã được đăng ký Bộ Công Thương.
Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục cải thiện trang web với giao diện thân thiện hơn cho người dùng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google thông qua các phương pháp tìm kiếm tự nhiên (organic search).
Fanpage Hatika đã thu hút hơn 30,000 lượt thích và thường xuyên cập nhật các bài viết về du lịch, tour trong nước và quốc tế, cùng với các hoạt động và thông báo quan trọng của công ty đến khách hàng.
Lượt tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ bài viết và tiếp cận khách hàng) chưa cao (trung bình dưới 10 like/bài viết).
Có đầu tư về hình ảnh và nội dung bài viết, với nhiều chủ đề đa dạng để tiếp cận khách hàng.
Ít chạy quảng cáo trên fanpage, mục đích chính là duy trì hoạt động fanpage và tăng lượt tiếp cận, lượt thích fanpage organic.
Một số chủ đề bài đăng chính của fanpage:
Bài viết về dịch vụ tour nội địa và nước ngoài:
Cập nhật bảng giá dịch vụ du lịch tại các địa điểm nổi tiếng:
Tổ chức các hoạt động minigame:
Bài viết về mẹo đi du lịch, chụp ảnh sống ảo:
Thông báo của công ty:
Các thành tựu đạt được
Chặng đường đi qua đã đánh dấu tên tuổi của HATIKA bằng những thành tựu tiêu biểu như sau:
Dự án HATIKA Travel đã được chọn là một trong 5 nhóm khởi nghiệp của SIHUB – trung tâm đổi mới sáng tạo trực thuộc sở KH – CN TP.HCM năm 2016
TOP 20 cuộc thi khởi nghiệp HIST năm 2018 do sở KHCN TP.HCM kết hợp với sở Du lịch tổ chức.
Phòng vé trực tuyến HATIKA luôn nằm trong top 20 đại lý hàng đầu trong việc bán vé của các hãng hàng không như Vietjet Air, Jetstar và Bamboo, giữa hàng chục ngàn đại lý đang hoạt động.
Sau nhiều nỗ lực trong việc phát triển dịch vụ tour du lịch, HATIKA đã gặt hái được những thành công nhất định Năm 2019 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng khi HATIKA trở thành đơn vị tổ chức tour du lịch cho các đoàn khách lớn, thu hút một lượng du khách đáng kể.
80 khách của trường Jenusse với tour Thái Lan - Pattaya 5N4Đ khởi hành tháng 6/2019 vừa qua.
250 nhân sự của công ty Hằng Thu Phamar cũng là chặng Thái Lan - Pataya vào tháng 8/2019
399 khách của công ty Hằng Thu Phamar với tour Đà Nẵng kết hợp hội nghị, hội thảo và Team buiding khởi hành tháng 9/2019
270 khách của công ty Hồng Tâm với chuyến du lịch tại Singapore - Malaysia vào tháng 2/2020
Vào tháng 8/2020, công ty Vietmap đã tổ chức chuyến đi cho 250 khách tại Nha Trang, bên cạnh đó còn có các tour du lịch khác như đoàn 90 khách của Trung tâm bảo vệ tác quyền âm nhạc Phía Nam tại Côn Đảo và 48 nhân viên khu nông nghiệp công nghệ cao HCM tham gia chuyến đi ý nghĩa từ HCM đến Quy Nhơn, cùng nhiều đoàn khách hàng khác.
Các chương trình tour nổi bật
1 HÀ NỘI - MAI CHÂU - MỘC CHÂU - SƠN LA - ĐIỆN
BIÊN - LAI CHÂU - SAPA Thời gian: 5 Ngày 4 Đêm Khởi hành: Thứ 4 hàng tuần
NGÀY 1: HÀ NỘI - MAI CHÂU - MỘC CHÂU (Ăn 2 bữa)
06h30:Xe và hướng dẫn viên đón Quý khách ở khu vựcphố Cổvànhà hát
Vào lúc 11h00, Quý khách đến Mai Châu và có thể trải nghiệm xe điện (phí tự túc) để khám phá vẻ đẹp của thung lũng Mai Châu Tại đây, Quý khách sẽ tham quan những ngôi nhà sàn xinh đẹp của người Thái, tìm hiểu văn hóa độc đáo của họ, ghé thăm các gian hàng thổ cẩm và học cách dệt thổ cẩm, cũng như mua sắm những món quà lưu niệm Sau đó, Quý khách có thời gian tự do để đạp xe, dạo bộ, mua sắm và chụp hình Vào lúc 12h00, Quý khách sẽ thưởng thức bữa trưa tại bản Sau bữa trưa, đoàn tiếp tục lên xe để đi Mộc Châu và vào lúc 14h30, hướng dẫn viên sẽ đưa Quý khách tham quan các điểm đến hấp dẫn khác.
Đồi chè Trái Tim không chỉ là đồi chè đẹp nhất Mộc Châu mà còn được coi là đẹp nhất Việt Nam, với những luống chè xanh mướt uốn lượn vô tận, mang lại cảm giác lãng mạn và bình yên Đây là nguồn nguyên liệu chính để sản xuất thương hiệu Ô Long trà nổi tiếng.
Rừng thông bản Áng là một điểm đến tuyệt vời, mang đến không khí yên bình như Đà Lạt ngay giữa Mộc Châu Tại đây, du khách có cơ hội hòa mình vào thiên nhiên tươi đẹp và khám phá văn hóa độc đáo của vùng đất này.
Mộc Châu là điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích vẻ đẹp của thiên nhiên với các mùa hoa trái đặc trưng Từ cuối tháng 12 đến đầu tháng 2, du khách có thể chiêm ngưỡng mùa hoa mận trắng tinh khôi, trong khi mùa hoa đào tươi thắm nở rộ vào dịp Tết Nguyên Đán Trước và sau Tết, những cánh đồng cải trắng bạt ngàn tạo nên khung cảnh tuyệt đẹp Tháng 3 đến tháng 5 âm lịch là thời điểm mùa mận chín, tiếp theo là mùa hoa tam giác mạch rộn ràng từ tháng 9 đến tháng 12 Ngoài ra, du khách còn có cơ hội thưởng thức dâu tây đỏ mọng vào mùa đông và nhiều loại đặc sản địa phương phong phú quanh năm Hãy lưu ý rằng vẻ đẹp của các vườn hoa, vườn trái cây này phụ thuộc vào thời tiết và kế hoạch trồng trọt của người dân.
Vào lúc 18h00, Quý khách sẽ thưởng thức bữa tối tại nhà hàng trước khi trở về khách sạn để nhận phòng và nghỉ ngơi Buổi tối, Quý khách có thể tự do khám phá cao nguyên Mộc Châu Nghỉ đêm tại Mộc Châu.
NGÀY 2: MỘC CHÂU - SƠN LA - ĐIỆN BIÊN (Ăn 3 bữa)
06h00:Quý khách trả phòng, ăn sáng và lên xe đi Điện Biên.
NGÀY 3: ĐIỆN BIÊN CITY - LAI CHÂU - Ô QUY HỒ - SAPA (Ăn 3 bữa)
06h00:Trả phòng khách sạn, ăn sáng Sau bữa sáng, xe và hướng dẫn viên đưa Quý khách đi thăm quan:
Thăm quanTượng đài chiến thắng Điện Biên.
Thămhầm Đờ Cát, nơi làm việc và chỉ huy của tướng Christian de Castries, sau đó tiếp tục thăm quan và chụp hình vớicầu Mường Thanh vàsông Nậm Rốm.
Đồi A1, nơi ghi dấu trận chiến ác liệt năm xưa.
09h30:Lên xe đi Sapa Trên đường đi, Quý khách ngắm nhìn lớp lớp mái nhà sàn của người Thái Đen Ngắm cảnh đẹp dọc bờsông Nậm Na.
Trưa:Ăn trưa tại nhà hàng địa phương.
Chiều, Quý khách đến thành phố Lai Châu và tham quan Quảng trường Thành phố cùng Tượng đài Bác Hồ với các dân tộc Sau đó, Quý khách tiếp tục di chuyển đến Sapa, trải nghiệm con đường đèo Ô Quy Hồ - đèo dài nhất miền Bắc, nối liền Lai Châu và Lào Cai Tại điểm ranh giới giữa hai tỉnh, còn được gọi là Cổng trời Ô Quy Hồ, Quý khách sẽ được chiêm ngưỡng cảnh núi rừng hùng vỹ Dừng chân tại KDL Cầu Kính Rồng Mây, Quý khách có cơ hội tự do trải nghiệm những hoạt động thú vị.
Thang máy Cầu kính - Lồng kính
2 chiều thang máy: giá người lớn 400.000đ; trẻ em 200.000đ
1 chiều thang máy: giá người lớn 200.000đ; trẻ em 100.000đ
Lưu ý:Giá vé mang tính tham khảo
Về đến Sapa lúc 18h00, quý khách sẽ thưởng thức bữa tối tại nhà hàng Buổi tối tự do để vui chơi và thư giãn, quý khách có thể trải nghiệm tắm lá thuốc Dao đỏ để phục hồi sức khỏe (phí tự túc) Nghỉ đêm tại Sapa.
NGÀY 4: SAPA - FANSIPAN - CÁT CÁT (Ăn 3 bữa)
06h30:Quý khách ăn sáng tại khách sạn và nghỉ ngơi Nhâm nhi ly cafe buổi sáng tại nhà hàng.
Vào lúc 07h30, xe và hướng dẫn viên sẽ đón Quý khách tại điểm hẹn và đưa đến Ga cáp treo Fansipan Tại đây, Quý khách sẽ bắt đầu hành trình chinh phục Fansipan bằng hệ thống cáp treo 3 dây hiện đại nhất thế giới, với cabin có sức chứa lên tới 30 du khách.
Fansipan, nóc nhà của Đông Dương, nổi bật với 600 bậc đá dẫn lên đỉnh cao 3.143m Tùy vào chính sách của cáp treo Fansipan tại từng thời điểm, du khách có thể thưởng thức bữa trưa buffet tiêu chuẩn của Fansipan Legend hoặc dùng bữa tại nhà hàng với tiêu chuẩn thông thường Ngoài ra, có chương trình biểu diễn văn nghệ truyền thống diễn ra theo khung giờ cố định tại nhà máy thủy điện cũ.
Vào lúc 18h00, du khách sẽ thưởng thức bữa tối và có thời gian tự do để vui chơi Họ có thể chụp hình bên Nhà thờ Đá Sapa, khám phá chợ tình Sapa diễn ra vào các tối thứ 7 hàng tuần, hoặc đơn giản là thưởng thức các món ăn đặc sản nướng kèm rượu San Lùng nổi tiếng để xua tan cái lạnh của Sapa Du khách sẽ nghỉ đêm tại Sapa.
NGÀY 05: SAPA - MOANA - HÀ NỘI (Ăn 2 bữa)
07h00:Đoàn ăn sáng tại khách sạn.
Vào lúc 08h00, hướng dẫn viên sẽ đón quý khách và đưa đến điểm tham quan Moana, nơi có các công trình nhân tạo được thiết kế hài hòa với thiên nhiên, tạo nên một cảnh quan độc đáo và đẹp mắt Khu vực check-in cách nhà thờ đá 500m, với diện tích trải nghiệm rộng hơn 10.000m², mang đến tầm nhìn tuyệt đẹp ra dãy Hoàng Liên Sơn và đỉnh Fansipan hùng vĩ Nơi đây bao gồm bảy hạng mục hấp dẫn giới trẻ với nhiều tiểu cảnh độc đáo như cổng trời Bali, tượng cô gái Moana, hồ vô cực, bàn tay vàng, xích đu tử thần, cây cô đơn và khu cà phê Đến 11h30, quý khách sẽ trả phòng khách sạn và thưởng thức bữa trưa tại nhà hàng.
13h00:Tập trung lên xe về Hà Nội Quý khách nghỉ ngơi trên đường cao tốc. 19h00:Về đến Hà Nội Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại Quý khách!
Xe ô tô du lịch 7 đến 29 chỗ (tùy số lượng khách) phục vụ theo chương trình
04 đêm ngủ khách sạn 2-3 sao, 02 khách/phòng (trường hợp lẻ ghép ngủ 3)
09 bữa ăn chính theo chương trình, mức 100.000đ/suất
04 bữa ăn sáng 30.000đ/suất hoặc ăn theo tiêu chuẩn của khách sạn (tùy khách sạn)
Vé tham quan tất cả các điểm có ghi rõ trong chương trình
Nước suối phục vụ miễn phí trên xe ô tô, tiêu chuẩn 1 chai 500ml/người/ngày
Hướng dẫn viên phục vụ đoàn theo chương trình
GÍA TOUR KHÔNG BAO GỒM:
Vé vui chơi tại Khu du lịch Cầu kính Rồng mây
Vé cáp treo Fansipan khứ hồi Quý khách có thể đăng ký trước khi mua
TRẺ EM (CẦN ĐỌC KỸ ĐỂ NẮM RÕ VỀ TIÊU CHUẨN CỦA TRẺ EM):
Trẻ em từ 1-4 tuổi được miễn phí dịch vụ tour, tuy nhiên, bố mẹ cần tự chi trả các khoản phát sinh Mỗi 02 người lớn chỉ được kèm theo 01 trẻ miễn phí; từ trẻ thứ 2 trở đi sẽ tính 50% giá tour, bao gồm nửa suất ăn và các dịch vụ liên quan, nhưng trẻ vẫn phải ngủ chung giường với bố mẹ.
Khi một người lớn tham gia tour và có kèm theo một trẻ em được miễn phí, trẻ em này sẽ phải mua vé với giá 50% so với giá tour của người lớn Ngoài ra, người lớn cũng cần thanh toán thêm chi phí cho việc ở phòng đơn theo quy định.
Trẻ em từ 5-6 tuổi sẽ tính 50% giá tour, bao gồm suất ăn nửa phần, chỗ ngồi riêng trên xe và vé thắng cảnh Nếu trẻ cao hơn quy định và phải mua vé thắng cảnh theo giá người lớn, gia đình chỉ phải trả tối đa 50% giá vé này, phần còn lại sẽ do gia đình thanh toán trực tiếp cho hướng dẫn viên Lưu ý rằng hai trẻ em 50% không được tính như một suất người lớn và không có giường ngủ riêng, mà phải ngủ chung với bố mẹ.
Trẻ em từ 7-9 tuổi sẽ tính 75% giá tour, bao gồm suất ăn riêng, chỗ ngồi trên xe tại Sapa và vé thắng cảnh Nếu trẻ em có chiều cao vượt quy định và phải mua vé thắng cảnh theo giá người lớn, gia đình chỉ phải thanh toán tối đa 75% giá vé này, phần còn lại sẽ do hướng dẫn viên thu trực tiếp Lưu ý rằng hai trẻ em với mức giá 75% không được tính như một suất người lớn, và trẻ sẽ không có giường ngủ riêng mà phải ngủ chung với bố mẹ.
Trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính như người lớn, hưởng dịch vụ của người lớn
Các hoạt động xã hội
HATIKA luôn thể hiện tinh thần tương thân tương ái, mong muốn chia sẻ khó khăn và áp lực với cộng đồng Đơn vị đã đồng hành và hỗ trợ tích cực các chương trình của Hội sinh viên Nghệ Tĩnh tại TP.HCM.
HATIKA là đơn vị thường trực trong chương trình Kỳ nghỉ hồng do Sở KHCN TP.HCM tổ chức, đồng thời khởi xướng chiến dịch "Go Sustainable" nhằm bảo vệ môi trường Với hình ảnh tiên phong, HATIKA mong muốn truyền cảm hứng cho cộng đồng trong việc cắt giảm nhựa và bảo vệ môi trường, đặc biệt là môi trường biển đảo Khi đồng hành cùng HATIKA, du khách sẽ trở thành những người ủng hộ cho sự bền vững và bảo vệ môi trường.
Hệ thống và đội ngũ nhân viên Hatika
A Hệ thống và đội ngũ nhân viên HATIKA
Đội ngũ nhân viên HATIKA được đào tạo đồng bộ về kiến thức và nghiệp vụ dịch vụ, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Với tinh thần tận tâm, ân cần và chu đáo, HATIKA đã xây dựng một tập thể vững mạnh trong thời điểm hiện tại.
HATIKA tự hào sở hữu mạng lưới hơn 1000 thành viên trải rộng khắp cả nước, tạo nên một cộng đồng đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau trong nhiều lĩnh vực.
VPĐD1: A203, 36 Mai Chí Thọ, P.An Phú, Quận 2, TP.HCM
VPĐD2: Số 8, đường 16, KĐT Lakeview City, P.AN Phú, Quận 2, TP.HCM
VPĐD3: Số 78 Duy Tân, P.Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
VPĐD4: Số 178, Hà Huy Tập, TP.Vinh, Tỉnh Nghệ An
VPĐD5: Khu TĐC Vincom, Tổ 1, P.Hà Huy Tập, TP.Hà Tĩnh
VPĐD6: Nhà khách, Đường Nguyễn An Ninh, Huyện Côn Đảo, Tỉnh BR- VT
B Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận chuyên môn thuộc Công ty Cổ phần HaTika
1 Chức năng, nhiệm vụ chung của toàn đơn vị
Công ty Cổ phần Hatika Travel chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ lữ hành, với mục tiêu phát triển nguồn vốn kinh doanh một cách hiệu quả Công ty cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính liên quan đến các khoản phải thu và phải trả trong bảng cân đối ngân sách.
Công ty phải hoạt động đúng theo ngành nghề đã đăng ký và chịu trách nhiệm trước nhà nước về kết quả kinh doanh Hatika Travel cam kết xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển dài hạn, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của Bộ luật Lao động.
Công ty có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của Nhà nước Đồng thời, công ty cũng phải tuân thủ các quy định về kế toán và kiểm toán, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong hoạt động tài chính của mình.
2 Chức năng, nhiệm vụ riêng của các bộ phận chuyên môn
Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và đưa ra quyết định mang tầm vĩ mô cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Phó Giám đốc Điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh của phòng lữ hành, hỗ trợ giám đốc trong việc đưa ra các quyết định quan trọng.
Phòng Nhân sự - Đào tạo
Quản lý các hoạt động nhân sự của công ty, bao gồm việc lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn các kỹ năng chuyên môn cơ bản.
Phòng Kế toán - Tài chính khách công ty.
Tư vấn và hỗ trợ về mặt giấy tờ làm visa cho khách hàng.
Lên ý tưởng và kế hoạch truyền thông cho các chiến dịch của công ty Phối hợp với các thành viên chuẩn bị và thực hiện chương trình.
Phân phối sỉ những sản phẩm chất lượng như đồ dùng gia đình, thực phẩm chức năng, sản phẩm sức khỏe, điện tử, làm đẹp,…
Quản lý hoạt động du lịch bao gồm thiết kế sản phẩm, điều hành chương trình, và ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ Theo dõi thực hiện chương trình du lịch và phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện thanh toán với các công ty gửi khách và nhà cung cấp du lịch.
Phòng Sales – Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương trình du lịch và dịch vụ của công ty, đồng thời chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường Ngoài ra, bộ phận này còn tham gia xây dựng sản phẩm, tư vấn khách hàng, làm việc với đối tác dịch vụ, chốt đơn hàng và quản lý các dịch vụ lẻ dưới 10 khách.
Phòng Sản phẩm và thu mua dịch vụ
Tìm kiếm và mở rộng hệ thống đối tác khách sạn và combo là nhiệm vụ quan trọng Cần nhập thông tin đối tác và sản phẩm lên hệ thống một cách chính xác Chịu trách nhiệm hỗ trợ thông tin và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm và đối tác từ phòng kinh doanh và chi nhánh Phân tích nhu cầu thị trường để tạo ra các sản phẩm combo, phòng khách sạn, chương trình du lịch và phương tiện vận chuyển phù hợp.
Lập kế hoạch và tổ chức chương trình Côn Đảo khi có yêu cầu từ phòng Kinh
NHẬT KÍ KIẾN TẬP
Mục đích kiến tập
Kiến tập là môn học thiết yếu tại Trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, giúp sinh viên làm quen với môi trường thực tế và áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn Qua quá trình này, sinh viên rèn luyện kỹ năng và tạo nền tảng vững chắc để bước vào doanh nghiệp Đây cũng là cơ hội quý báu để sinh viên tích lũy kinh nghiệm, phát triển tính tự lập và tự giác, cũng như cập nhật thông tin liên quan đến nghề nghiệp mà mình theo đuổi.
Đại dịch COVID-19 đã gây ra khủng hoảng nghiêm trọng cho ngành du lịch, ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, người lao động và sinh viên theo học chuyên ngành này Nhu cầu và xu hướng du lịch của con người đã thay đổi, buộc các doanh nghiệp du lịch phải nhanh chóng thích ứng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Qua đó, sinh viên chúng tôi có cơ hội học hỏi những kiến thức quý giá về các biện pháp và giải pháp ứng phó với những thách thức mà đại dịch mang lại.
Kỳ vọng lớn nhất trong kỳ kiến tập này là tích lũy kiến thức và kinh nghiệm, phát triển kỹ năng thuyết trình trước đám đông, và khả năng xử lý tình huống khó khăn Ngoài ra, tôi mong muốn học cách thiết kế chương trình tour phù hợp và quan sát, học hỏi từ những anh chị đi trước Việc hòa nhập và giao tiếp với đồng nghiệp trong công ty, cũng như làm quen với môi trường văn phòng và doanh nghiệp, sẽ giúp tôi nhận thức rõ khả năng bản thân và bổ sung kiến thức, kinh nghiệm để đáp ứng yêu cầu công việc.
Với chuyên ngành quản trị marketing, tôi mong muốn phát triển kỹ năng chuyên môn và xây dựng mối quan hệ cùng các kỹ năng mềm trong kỳ kiến tập Tôi hy vọng có thể áp dụng kiến thức đã học vào thực tế, đặc biệt trong lĩnh vực digital marketing, bao gồm nội dung, SEO, quảng cáo và đo lường hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo và YouTube Tôi cũng muốn làm quen với việc quản trị nội dung trên website, mặc dù tôi nhận thức rằng mình không mạnh về máy móc và các công việc liên quan đến in ấn.
Thời gian kiến tập
Thời gian kiến tập: Từ ngày 19/7 - 22/8
Thời gian làm việc cụ thể:
STT HỌ VÀ TÊN THỨ 2 THỨ 3 THỨ 4 THỨ 5 THỨ 6
1 Trần Đức Tú OFF OFF OFF
2 Hoàng Thị Tú Uyên OFF OFF OFF
3 Ngô Ngọc Thu Uyên OFF OFF OFF
4 Nguyễn Võ Duy Uyên OFF OFF OFF
5 Phạm Trần Hạ Vy OFF OFF OFF
6 Trương Thị Hồng Xuân OFF OFF OFF
7 Bùi Thiên Ý OFF OFF OFF
8 Đặng Thị Ngọc Yến OFF OFF OFF
9 Nguyễn Thị Ngọc Yến OFF OFF OFF
10 Cù Hoàng Nga OFF OFF OFF
Danh sách công việc
Sau mỗi tuần làm việc, nhóm chúng em đều ghi lại công việc mà mình đã làm.
Thời gian Công việc chi tiết
Tham gia quan sát văn phòng làm việc của công ty giúp bạn làm quen với văn hóa làm việc và xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp Bạn cũng sẽ tìm hiểu chi tiết về các chương trình tour nội địa của công ty và học cách viết chương trình tour cho các địa điểm mà mình quan tâm, đồng thời quan sát và học hỏi từ kinh nghiệm của các anh chị trong công ty.
Tham gia nghiên cứu và tìm hiểu kiến thức về các vùng du lịch được phân công, đồng thời hỗ trợ phòng điều hành trong việc cập nhật thông tin và tin tức liên quan đến du lịch.
Để tối ưu hóa hiệu quả công việc, bạn cần đọc và nghiên cứu kỹ các chương trình tour outbound của công ty Hãy tạo một file danh sách và nhập các thông tin sản phẩm hiện có Đồng thời, tham gia làm quen và cập nhật sản phẩm chương trình tour lên hệ thống website Haravan, kiểm tra và sắp xếp lại các thông tin sản phẩm một cách hợp lý.
Thời gian Công việc chi tiết
Giai đoạn làm quen với công ty và công việc.
Họp hướng dẫn để hiểu hơn về công ty, vai trò và nhiệm vụ, những trách nhiệm khi kiến tập.
Tìm hiểu các hoạt động marketing hiện tại của Hatika: Website và Fanpage, mảng kinh doanh mà công ty đang phát triển.
Tìm hiểu qua các tour thực tế và tài liệu tại công ty, trao đổi và nhập vào team marketing.
Thực hiện các hoạt động marketing cơ bản.
Liệt kê danh sách, các hạng mục công việc có thể làm để giúp website phát triển.
Để làm quen và cập nhật tour quốc tế trên website Hatika, bạn cần truy cập trang quản trị Haravan Quá trình này bao gồm việc cập nhật và chỉnh sửa nội dung, tìm kiếm hình ảnh liên quan, cũng như thiết kế hình ảnh mới để đăng tải lên website cho từng bài viết.
A Tham gia các cuộc họp, trao đổi với doanh nghiệp
Ngày đầu tiên làm việc tại công ty, nhóm đã tham gia một cuộc họp với phó giám đốc, nơi từng thành viên giới thiệu về bản thân, chuyên ngành học và sở thích du lịch Chị phó giám đốc đã cung cấp thông tin về công ty, bao gồm thời gian thành lập, các phòng ban và nhiệm vụ của từng bộ phận, cũng như những tour du lịch nổi bật và nội quy công ty Sau khi giải đáp tất cả câu hỏi từ nhóm một cách rõ ràng, chị giao nhiệm vụ và yêu cầu mọi người hoàn thành bài tập đúng hạn.
Trong cuộc họp, nhân viên công ty đã hướng dẫn mọi người cách cập nhật sản phẩm tour du lịch lên trang quản lý Haravan Các bước thực hiện được trình bày rõ ràng để mọi người dễ dàng nắm bắt.
Bước 1: Đăng nhập Haravan bằng email của công ty.
Bước 2: Vào phần sản phẩm và chọn mục thêm sản phẩm
Bước 3: Cập nhật tên tour, hành trình tour, thời gian khởi hành, giá tiền và các lưu ý…
Bước 4: Cập nhật sản phẩm với chế độ ẩn, chỉ cho phép nội bộ xem để kiểm tra chất lượng Sau khi đảm bảo đạt yêu cầu, sản phẩm mới sẽ được công khai trên website Anh đã phân chia các tour cho từng người và yêu cầu hoàn thành trong vòng 1 tuần.
Vào ngày 8/9, nhóm đã gửi bài báo cáo cho phó giám đốc để xin dấu mộc chứng nhận của công ty và nhận ý kiến góp ý, chỉnh sửa từ chị nhằm hoàn thiện bài báo cáo kết thúc kiến tập.
Để thiết kế tour du lịch thành công, các đơn vị lữ hành cần chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và duy trì lượng khách hàng ổn định Việc này không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các sản phẩm du lịch hấp dẫn.
Thứ hai, việc xác lập năng lượng giao dịch thanh toán là rất quan trọng, vì không phải tour du lịch nào cũng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là về giá cả Do đó, các công ty cần linh hoạt trong việc thiết kế tour du lịch để phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chi trả của người tiêu dùng.
Thứ ba, xác lập thời hạn rảnh
2 Phân tích thị trường đáp ứng
Phân tích thị trường cung ứng là bước quan trọng cho doanh nghiệp lữ hành, vì các công ty cung cấp dịch vụ phân phối có sự khác biệt về chất lượng giao hàng và tiêu chuẩn phục vụ Do đó, doanh nghiệp cần tiến hành điều tra và nghiên cứu kỹ lưỡng khả năng cung ứng của từng công ty Những dịch vụ thiết yếu như lưu trú, vận chuyển, giải trí, ẩm thực và điểm du lịch cần được xem xét để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3 Xác định sáng tạo độc đáo và mục tiêu cho tour du lịch
Quy trình điều tra và nghiên cứu mục tiêu, động cơ của người mua giúp thiết kế tour du lịch phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của khách hàng.
4 Xây dựng lịch trình của tour du lịch
Khi lập kế hoạch cho tour du lịch, việc sắp xếp các điểm đến theo thứ tự thời gian từ khởi đầu đến kết thúc là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp hành trình diễn ra suôn sẻ mà còn đảm bảo tính tương thích giữa các khu vực, xác định rõ nên tham quan khu vực nào trước và khu vực nào sau.
Thứ hai, lựa chọn đơn vị chức năng phân phối những dịch vụ tương thích.
5 Thiết lập giá tiền cho tour du lịch
Việc thiết lập giá thành cho tour du lịch đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ về giá cả và ngân sách Quá trình này là yếu tố quan trọng để xác định chính xác doanh thu và lợi nhuận mà công ty lữ hành có thể đạt được.
Về giá tiền: Bao gồm hàng loạt ngân sách mà công ty lữ hành trực tiếp chi trả để tiến hành tour du lịch theo chương trình.
Về giá cả: Bao gồm những yếu tố như: Giá thành, thuế Hóa Đơn đỏ VAT, ngân sách bán hàng, lệch giá, ngân sách khác.
6 Hoàn chỉnh chương trình tour du lịch
Bước cuối cùng trong việc thiết kế tour du lịch là kiểm tra lại lịch trình để đảm bảo tính hợp lý và hài hòa Ngoài ra, cần thiết kế bổ sung các hoạt động thú vị để nâng cao trải nghiệm cho du khách.
CHƯƠNG TRÌNH TOUR NHÓM TỰ THIẾT KẾ:
VỊNH VĨNH HY – BIỂN ĐẢO YÊN BÌNH
Chương trình chi tiết: Ăn sáng, trưa, tối
Ngày 1: Vĩnh Hy đón chào
KẾT QUẢ -
Kết quả
Học phần Kiến tập chuyên ngành Du lịch tại công ty cổ phần HATIKA, đặc biệt trong mảng HATIKA Travel, mang lại cơ hội quý giá để áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn và tích lũy kinh nghiệm cho tương lai Tham gia vào công ty với vai trò thực tập sinh, tôi đã có dịp tiếp cận thực tế về quy mô và cơ cấu tổ chức của HATIKA, cũng như hiểu rõ hơn về các bộ phận trong công ty Qua đó, tôi nắm bắt được công việc tại phòng điều hành thiết kế tour, nơi tôi sẽ thực hiện những nhiệm vụ đầu tiên, và nhận thức được vai trò, nhiệm vụ của một người làm sản phẩm trong công ty cùng những lợi ích mà vị trí này mang lại.
Trong quá trình thiết kế và cập nhật tour trên website công ty, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức về các dịch vụ đa dạng từ nhiều vùng miền Việc nghiên cứu và hiểu biết sâu sắc về các khu vực khác nhau trong nước giúp tôi tạo ra những chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Trong quá trình xây dựng chương trình du lịch, tôi đã nâng cao kiến thức về các điểm đến, phát triển khả năng sáng tạo sản phẩm và kết hợp hiệu quả với các dịch vụ đã được kết nối.
Cuối cùng, khi cập nhật các chương trình lên hệ thống quản lý của công ty, tôi đã có cơ hội làm quen với cách sử dụng hệ thống thông tin của công ty Đây là một kinh nghiệm quý báu, giúp tôi dễ dàng sử dụng các phần mềm khác trong tương lai.
Trong quá trình làm việc, tôi đã nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và cá nhân, đồng thời cải thiện khả năng tin học của mình Nhóm tôi đã hoàn thiện các kỹ năng sử dụng ứng dụng và phần mềm như Word, Excel, PowerPoint, với việc thao tác nhanh nhẹn trên Haravan là một kỹ năng quý giá Môi trường làm việc văn phòng sạch sẽ và thoáng mát cũng tạo điều kiện thuận lợi cho hiệu suất làm việc.
Làm việc trong môi trường bên ngoài giúp sinh viên áp dụng kiến thức lý thuyết đã học vào thực tiễn, từ đó củng cố và nâng cao sự hiểu biết của bản thân một cách đáng kể.
Vào thứ ba, các nhân viên trong doanh nghiệp thể hiện sự vui vẻ và cởi mở, nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ nhóm hoàn thành công việc một cách hiệu quả Nhờ sự giúp đỡ của họ, mọi người đã học hỏi được cách tìm kiếm và liên hệ với đối tác cung ứng, khai thác thông tin cần thiết từ đối tác, cũng như cách giao tiếp với khách hàng Họ cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên, giúp quá trình kiến tập diễn ra suôn sẻ mà không tạo áp lực hay rào cản nào.
Trong quá trình học tại trường, nhóm kiến tập đã tiếp cận những xu hướng mới nhất của ngành du lịch và nắm vững kiến thức cơ bản về các tuyến điểm Điều này giúp việc thiết kế chương trình du lịch trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Với khả năng tin học vững chắc, việc cập nhật thông tin sản phẩm lên hệ thống quản lý của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, giúp tôi tiếp thu nhanh chóng các hướng dẫn và phân công từ các anh chị nhân viên.
Ngoài ra, em vẫn có một số khó khăn trong quá trình kiến tập:
Công ty sở hữu nhiều sản phẩm du lịch đa dạng, khiến nhân viên chưa nắm rõ tất cả các chương trình Mặc dù các anh chị đồng nghiệp rất thân thiện, nhưng sự khác biệt về tuổi tác và kinh nghiệm làm việc còn hạn chế khiến nhóm nhân viên trẻ cảm thấy tự ti và chưa chủ động giao tiếp để trao đổi kiến thức.
Vừa tham gia quá trình kiến tập vừa tham gia học các môn khác ở trường và khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải:
Hatika vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến, mặc dù đối tượng khách hàng của họ không chỉ bao gồm cá nhân và nhóm nhỏ mà còn cả các tổ chức và doanh nghiệp So với các công ty du lịch lớn như Vietravel hay Saigontourist, Hatika chưa nổi bật với hệ thống đặt vé máy bay và khách sạn trên website còn hạn chế, chiến lược marketing không nổi bật và chủ yếu dựa vào cộng tác viên Vì vậy, Hatika chưa trở thành cái tên quen thuộc hay lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch hiện nay.
Chiến lược của Hatika tập trung vào việc sử dụng cộng tác viên để tìm kiếm khách hàng và tăng doanh số, với doanh thu chủ yếu đến từ gần 1000 cộng tác viên trên toàn quốc Mặc dù cách tiếp cận này giúp công ty tiết kiệm chi phí và khai thác cơ hội, nhưng nó cũng hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi và phụ thuộc vào mạng lưới cộng tác viên.
Hatika tiết kiệm chi phí marketing bằng cách chỉ duy trì fanpage và website, thường xuyên cập nhật nội dung nhưng không đầu tư vào quảng cáo Hoạt động marketing của Hatika chủ yếu dừng lại ở việc "duy trì hình ảnh", thiếu kế hoạch phát triển hay đầu tư tài chính Trong khi đó, các công ty cùng ngành thường tổ chức Minigame, chạy quảng cáo trên Facebook và Google để tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.
3.4 Những đề xuất cho doanh nghiệp
Với những khó khăn trên, nhóm có những đề xuất để tăng mức độ nhận diện thương hiệu cũng như doanh thu của công ty.
Hatika đang mở rộng đội ngũ cộng tác viên trên toàn quốc và nỗ lực tuyển thêm nhân sự, nhưng chưa đạt được kết quả như mong đợi với mức chiết khấu hiện tại Để cải thiện tình hình, nhóm đề xuất bổ sung các chính sách ưu đãi cho cộng tác viên bên cạnh chiết khấu hiện hành, như thưởng cho cộng tác viên xuất sắc nhất quý và năm Ngoài ra, công ty cũng có thể tặng voucher giảm giá cho chuyến du lịch trải nghiệm tại Hatika, giúp cộng tác viên có cơ hội thư giãn cùng gia đình và bạn bè nhờ vào những nỗ lực cá nhân của họ.
Để tăng cường tìm kiếm tự nhiên trên website, công ty cần chú trọng đầu tư vào SEO từ khóa Qua quá trình đăng tải tour du lịch, chúng tôi nhận thấy rằng công ty chưa tìm hiểu cách tìm kiếm từ khóa "trend" cũng như các chuyên mục, bài viết và tour mà khách hàng thường xuyên quan tâm Việc này sẽ giúp nâng cao hiệu quả phát triển và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Khó khăn
Ngoài ra, em vẫn có một số khó khăn trong quá trình kiến tập:
Công ty sở hữu đa dạng sản phẩm du lịch, nhưng đội ngũ hiện tại chưa nắm rõ hết các chương trình Mặc dù các anh chị đồng nghiệp rất thân thiện, sự khác biệt về tuổi tác và kinh nghiệm làm việc khiến nhóm tự ti, dẫn đến việc giao tiếp và trao đổi kiến thức chưa nhiều.
Vừa tham gia quá trình kiến tập vừa tham gia học các môn khác ở trường và khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải:
Hatika vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến, mặc dù đối tượng khách hàng của họ bao gồm cá nhân, nhóm nhỏ và các tổ chức, doanh nghiệp So với các công ty trong ngành như Vietravel hay Saigontourist, Hatika chưa nổi bật về nhiều mặt, như hệ thống đặt vé máy bay và khách sạn trên website còn hạn chế, chiến lược marketing chưa hiệu quả, và đội ngũ nhân sự chủ yếu là cộng tác viên Chính vì vậy, Hatika chưa trở thành cái tên quen thuộc hay lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch hiện nay.
Chiến lược của Hatika tập trung vào việc sử dụng cộng tác viên để tìm kiếm khách hàng và tăng doanh số, với gần 1000 cộng tác viên trên toàn quốc Mặc dù phương pháp này giúp tiết kiệm chi phí và tận dụng cơ hội, nhưng nó cũng khiến việc tiếp cận khách hàng trở nên thụ động và hạn chế khả năng mở rộng quy mô.
Hatika hạn chế chi phí marketing bằng cách chỉ duy trì fanpage và website, thường xuyên cập nhật nội dung nhưng không đầu tư vào quảng cáo Các hoạt động marketing của Hatika chủ yếu dừng lại ở việc "duy trì hình ảnh" mà chưa có kế hoạch phát triển mới hay đầu tư tài chính Trong khi đó, các công ty cùng ngành thường xuyên tổ chức Minigame, chạy quảng cáo trên Facebook và Google để tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Những đề xuất cho doanh nghiệp
Với những khó khăn trên, nhóm có những đề xuất để tăng mức độ nhận diện thương hiệu cũng như doanh thu của công ty.
Hatika đang mở rộng đội ngũ cộng tác viên trên toàn quốc và nỗ lực tuyển dụng nhưng chưa đạt được kết quả mong muốn với mức chiết khấu hiện tại Để cải thiện tình hình, nhóm đề xuất bổ sung các chính sách ưu đãi cho cộng tác viên, bao gồm thưởng cho những cộng tác viên xuất sắc nhất theo quý và năm Ngoài ra, công ty cũng dự kiến tặng voucher giảm giá cho chuyến du lịch trải nghiệm tại Hatika, giúp cộng tác viên có cơ hội thư giãn cùng gia đình và bạn bè, ghi nhận những nỗ lực cá nhân của họ.
Để tăng cường tìm kiếm tự nhiên (Organic search) trên website, việc đầu tư vào SEO từ khóa là rất quan trọng Trong quá trình đăng tải tour du lịch, chúng tôi nhận thấy công ty chưa chú trọng đến việc tối ưu hóa SEO và chưa biết cách tìm kiếm từ khóa "trend" cũng như các chuyên mục và bài viết thu hút khách hàng Việc cải thiện những điểm này sẽ giúp phát triển website hiệu quả hơn.
Hatika hiện đã có website, fanpage và kênh YouTube, nhưng để tiếp cận tốt hơn với giới trẻ, việc tạo tài khoản TikTok là rất cần thiết Theo thống kê của Q&me vào đầu năm 2022, TikTok có hơn 20 triệu người dùng, chiếm ⅕ dân số Việt Nam, một con số ấn tượng so với Facebook (65 triệu) và YouTube (60 triệu) Hatika có thể tăng lượt xem và đăng ký bằng cách đăng tải các video ngắn về cảnh đẹp, đoàn du lịch thực tế, cũng như các mẹo du lịch và chụp ảnh.
Bài học kinh nghiệm
3.5.1 Bài học kinh nghiệm từ việc tiếp cận với thiết kế chương trình du lịch: Mỗi một chương trình du lịch muốn được lên website tiếp cận với khách hàng phải được thiết kế một cách độc đáo và đặc sắc mới được khách hàng chú ý đến Các tour phải tạo ra được cho khách hàng sự tò mò và hấp dẫn nhất định để khách hàng quan tâm.
Thiết kế tour du lịch đòi hỏi sự sáng tạo và khả năng phát triển sản phẩm mới hấp dẫn cho khách hàng Ngoài việc giới thiệu sản phẩm mới, người làm du lịch cũng cần duy trì và cải tiến các tour cũ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Để thiết kế một tour du lịch hợp lý, bạn cần liên tục cập nhật kiến thức về các vùng miền và điểm đến, từ đó xác định mục tiêu cụ thể cho từng tour Việc này giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ và đánh giá hiệu quả tour một cách chính xác, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với giá cả và lộ trình hợp lý.
3.5.2 Bài học kinh nghiệm từ việc tiếp cận với cập nhật Tour Du lịch lên web: Mỗi một chương trình du lịch trước khi được cập nhật lên website để tiếp cận với khách hàng cần phải được kiểm tra lại rất nhiều mặt như ngày giờ khởi hành, lịch trình của các ngày, giá tour và các lưu ý dành cho khách du lịch, Các thông tin của tour phải đảm bảo đầy đủ và chính xác để khách hàng nắm rõ về chương trình trong tour, từ đó tạo ra khả năng mua sản phẩm của khách hàng trở nên cao hơn Các tour du lịch cần phải được xây dựng dựa trên mục