Báo cáo cuối kỳ Đề tài “ứng dụng tích hợp dịch vụ sửa xe và Đổ xăng drivemate

bikeservice@ DriveMate.org Fanpage:_https:/Avww.facebook.com/DriveMé Vốn chủ sở hữu: 9,000,000,000 đồng Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ Hình 1: Logo DriveMate và Biểu tượng ứng dụng DriveM

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BAO CAO CUOI KY

DE TAI: “UNG DUNG TICH HOP DICH VU SUA XE VA

DO XANG DRIVEMATE”

Giang vién huéng dan: ThS Nguyén Thi Quynh Anh Lớp: Khởi nghiệp (Ca 3, Thứ 4)

Nhóm thực hiện: 811 Danh sách sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Thanh Nhàn - 72001386

2 Nông Thị Kim Oanh - 72000985

3 Lê Dương Thủy Ngân - 72001378

4 V6 Tu Trinh - 72001443

5 Dinh Ngoc Cam Ha - 72001335

6 Trần Huệ Tâm — 72001405

7 Nguyễn Hoàng Nam - 71901651

8 Dinh Thi Khanh Linh — 72001683

9 Dinh Thi Cam Ly — 72001605

10 Doan Duong Hoang Phuc — 72000986

TP HCM, THANG 03 NAM 2024

BANG PHAN CONG VA MO TA CONG VIEC

phan tram Chir ky

Word:

« Nội dung mục 2.3 Tổng hợp chương 9, tài liệu tham khảo

s« - Nội dung chương Š

Bao cao tai chinh:

« Sheet “Dy bao doanh thu”

e Sheet “Chi phi hoat d6ng”

« Néi dung chuong 4, 6

Bao cao tai chinh:

* Sheet “Bang can déi ké

« Néi dung chuong 4, 6

Bao cao tai chinh:

* Sheet “Luu chuyén tién

thang & quy”

» - Sheet “Nguồn vốn”

Thực hiện Video Intro: Đạo diễn 100%

Lê Dương Thủy

s« - Nội dung chương I

« Nội dung 8.2 Báo cáo tài chính:

e Sheet “Bao cáo thu nhập a0 3 nam”

e Sheet “Chi phi hoat d6ng”

Nhàn e Sheet “Luu chuyén tien

¢ Demo hinh ảnh App

Nguyễn Hoàng 71901651 Bao cao tai chính: si 100%

Nam e * Sheet “Diém hoa von” Sheet “Gia vén hang ban” -

“Tài sản cố định”

Cé van Powerpoint

Thực hiện Video Intro: Edit Video;

Dinh Thị Khánh

Word:

Báo cáo tài chính:

« Sheet “Vốn lưu động” và

“Chế độ lương”

e Sheet “Bao cáo thu nhập

Thang & Quy”

« - Nội dung chương Š

Báo cáo tài chính:

* Sheet “Thué” - “Tóm tắt chỉ tiéu chinh”

* Sheet “Gia vén hang ban” -

“Tài sản có định”

e Sheet “Chi phi hoat d6ng”

Thue hién Powerpoint

Thực hiện Video Intro: Behind the

Scene

100%

Doan Duong

« Noi dung chương 4, 7

Bao cao tai chinh:

* Sheet “Bang can déi ké

toan”

Thue hién Powerpoint

LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan bài báo cáo cuối kỳ này được thực hiện minh bạch bởi các thành viên trong nhóm và sự hỗ trợ hướng dẫn của giảng viên cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh Những số liệu, đữ kiện và hình ảnh được thể hiện trong bài báo cáo được tìm kiểm, khai thác và trình bày từ nhiều nguôn khác nhau và có độ tin cậy cao Chúng em xin chắc chắn rằng toàn bộ nội dung bài báo cáo là trung thực, duy nhất và không hè tổn tại sự gian lận Nhóm chủng em xin chịu mọi trách

nhiệm đê đảm bảo tinh minh bach của bài làm

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 3 năm 2024

Nhóm trưởng ký tên

cw

Tran Hué Tam

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm 811 xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh - người đã dành thời gian và tâm huyết đề truyền đạt kiên thức môn học, chia sẻ những trải nghiệm thực tế và hướng dẫn chúng em cũng như các bạn trong lớp trong suốt quá trình học tập môn Khởi Nghiệp Và hơn thê nữa là lời nhận xét quý giá của cô đã giúp nhóm có thể hoàn thành bài báo

cáo

Đồng thời, nhóm 811 cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và trường Đại Học Tôn Đức Thắng nói chung đã mang đến cho chúng em một môi trường học tập thuận lợi với giáo trình phong phú và mới nhất Những kiến thức được tiếp thụ từ các nền tảng này kết hợp với những bài tập thực hành do cô Quỳnh Anh tổ chức đã giúp chúng em hoàn thiện bài báo cáo này một cách tốt nhất có thê Dù thế, bài báo cáo này vấn sẽ có nhiều chỗ thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những góp ý chỉnh sửa đề có thê hoàn thành

tốt hơn trong tương lai

Tập thể Nhóm 811 xin chân thành cảm ơn!

- ; MUC LUC

CHUONG 2: THONG TIN TONG QUAN DOANH NGHIEP

2.1 Mô tả ngành hàng - cọ Ho HH TH HH HE T1 E781

2.2 Mô tả doanh nghiệp và cách doanh nghiệp hoạt động trong ngành - «5< «5< <<<+ 18

2.2.1 Mô tả về Công ty TNHH Công nghệ DriveMate các con cnssrtrirterererrrsrrres 18

CHUONG 3: VE UNG DUNG TICH HỢP DỊCH VỤ SỬA XE VÀ ĐỎ XĂNG 22

3.1 Mô tả tông quan giải pháp DriveMate mang lại các cà Esstktererererrrsrrrrrrrrerrree 22 3.1.1 Các vấn để mà người tiêu dùng có thể gặp phải -cccsccceecrEreerrrkerrrreerrree 22 3.1.2 Tổng quan giải pháp mà DriveMate mang lại - ccc càcccSttér set srersrtrrsrrerree 22 3.2 Lợi thé cạnh tranh của DriVelMat@ - -c- ks L2 SH Y1 ng HH HH Hàn ri 23

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ TÍNH CẠNH TRANH CỦA NGÀNH/DỊCH

4.1 Ước tính quy mô của thị trường (Market SỈZ©) siết 25

4.2 Mô tả phân khúc thị trườnG Tục tiêu - + nọ HH nhọ HH ni HH Hy 25 4.2.1 Phân tích phân khúc thị trường ITụe tIÊU - - - c5 HH ri 25

4.6.1 Bảng giá dịch vụ cứu hộ xe khân cấp dự kiến so với đối thủ cạnh tranh 49

4.6.3 Bang gia dịch vụ cứu hộ xe của các đối thủ cạnh tranh - . - + ses<s<s+<-s<s 52

4.7 Điêm khác biệt của DriveMate với các đối thủ cạnh tranh -csccccsrxrersrrererer 53

CHƯƠNG 5: SALES AND MARKETING PLAN

5.3.2 Big Idea và Key M©§SA0Đ€ cọ nh HH HH HH HH HH KH TH HH TEH

5.3.3 Xác định Mục tiêu truyền thông trong 5 năm cà St vestvEvEerteereserrersrrrsrsrs 59

5.3.4 Giai đoạn nhận thức - Năm Ï (2024) ST TH TH HH KH 60

5.3.6 Giai doan dn dinh - Nam 3, 4, 5 vvư n in 68

5.4 Phuong phap phan phéi dé CUNG CaP GICN VU ssscccesssessesssessseecsescesesesssnseseecsaesearsnesaneseeeses 71 5.4.1 Khách hàng yêu cầu dịch vụ thông qua ứng dụng DriveMate ecccecccccee 72

5.4.2 Khách hàng tìm kiếm được trên ứng dụng các tiệm/trung tâm sửa Xe ở hầu hết các

5.5 Hoạt động Marketing B2B của DrivelMale - - HH HH BH re 73 5.5.1 Sur Ki@n so i7 73

5.5.3 Hợp tác với các công ty cho thuê văn phòng,, - «5 + 1 nh Hư 77

CHƯƠNG 6: CƠ CÁU TỎ CHỨC VA KE HOAGH QUAN LY .csccccestescsesessssessssesesseees 81 6.1 Cơ chế pháp lý doanh nghiệp và thành viên đổng sáng lậP 7s secccersreree 81 6.2 Cơ cầu và kế hoạch tuyên dụng nhân lực nội bộ . cà St cntsrireekkererererrrsrrrrree 83

6.2.1: Xác định nhu cầu nhân sự và kế hoạch tuyên dụng -ccccccctsiereererererrrrrves 83 6.2.2 Cac cap Dac ôn ẽnnẽn ố ốố.ốố 84 6.2.3 Chế độ lương - thưởng và phúc lợi tại Doanh nghiệp -ccccscscscsxsxexsx 89

6.4 Đánh giá tông quan kế hoạch tuyên dụng và hợp tác đối tác

6.5.1 Đào tạo nhân Sự: nọ Về 94 6.5.2 Đào tạo đối LÁC c.cthnHHH HH nà TH Tà TH TH HH HH HH ng tr 95

7.3 Ké Nach phan bé cdc d6i thc nan 100

TA Dia diéim bai xe COU ING ee nố ố ốốố ẽố ốẽ ẻ 107

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH . 5-5252 22v HT HH Hi gui 112

8.1 Chứng minh khả năng tăng trưởng và lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp 112

8.1.2 Phân tích - - xxx nh To HH Họ Hi ĐH cv 112 8.1.3 Ket IWAN 1 112

8.4 Lập bảng cân đối kế toán dự kiên (Bảng cân đối kế toán) cccs cv sierrteerersrrrrrves 116

9.3.1 Solution Provider - Nhà cung cấp giải pháp -cc ccscctcxsteretererrrsrrrrerrrrres 133

9.3.3 Peer - to - peer (M6 hinh déng dang) .sscsssssesssscssssscsessssssesssescseesseecseseseseecseesseees 134

9.3.6 Dynamic Pricing (Định giá đỘIQ): Gì TH KH TH Ho kh kh rrr 136

93.8 Customer Analytics (chính) ca + xo KH TH HH 137

9.3.9 Orches†FAfÏO'I «cà HH HH HH HH Hàn HH HH Họ LH HH Hà KH HH HH KH 138

9.4.1 Ý tưởng không thể thực hiện được .- 2s +S+ tt xi HH H11 te 140

9.4.2 Ý tưởng sáng tạo (dành cho tương lai, ước mơ thách thức) - .-ce5+ssss2 140

9.4.3 Ý tưởng cơ bản (dễ thực hiện, ít rủi FO) .cc- 5+ sSx cv kEkEEEkEEkkkekkrkekekerrke 141

Em .ôÔỎ l?.9:400: 061929) 0157 144

9.8 Innovation in On DAQ6ï 5 càng HH KH HH HH TH HH KH ĐH HE 9.9 Implementation Plarn - - - - TH TH no KH kh HH BH Bi hy

9.11 Business Model M@†FÏC - - - - àTH HH TH HH ti BH BH k khưy

9.16.2 Kha năng làm việc độC lập - - << 1S TH KH ok it 194

9.16.9 Khả năng quản lý tài chính

9.16.10 Khả năng lập kê hoạch

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình I: Logo DriveMate và Biểu tượng ứng dụng DriveMAfe cà ccccerrertkirrererrrsrsrrrer 15

Hình §: Bảng chi phí ngân sách dự phòng năm | . - - c2 1 kh Hy sen 63

Hình 6: Bang chi phí ngân sách dự chi năm 2 - 7

Hình 7: Bảng chi phí ngân sách dự chỉ của 3 năm 2026 - 2028 - nhe 71 Hình §: Đường số 3 Nguyễn Văn Đậu, phường 5, quận Phú Nhuận - 5ss5c+ecscsrssss 97

Hình 9: Ra mắt ứng dụng DriveMate trên điện thoại di động . -5-s<c<<+esesesesrsrees 98

Hình 10: Giao diện ứng dụng DriveMate

Hình 11: Bản đồ vị trí đặt các bãi giữ xe cứu hộ DriveMate tại Q.4, Q.6, Q Bình Thạnh, Q Tân

Hình 14: Storyboard TVC "DriveMate"

DANH MỤC BẢNG

Bang l: Dòng thời gian 2] Bảng 2: Focus Group c 2 bú bà b bác có cà .2

Bảng 3: Persona Í — Sinh viên c cọ cn 2 222 tee cee ne tere tee eee tee tee tne 29

Bảng 4: Persona 2 - Đã đi làm ee eee ee ee OD Bảng Š: Persona 3 — Đã đi làm -.Ặ:Ặ2 222222222233

Bảng 6: Phuong thức 2.20 222 TQ 222 ee eee eee eS

Bảng 7: Các công ty công nghệ thiết kế và xây dựng phần mềm 37 Bang 8: Cac công ty nghiên cửu thị trường cà nc cnn eee cee xà 239 Bảng 9: Các công ty tài chính 40 Bảng 10: Các công ty Agency truyén thông quảng cáo 42

Bang 11: Céc trạm xăng dầu tư nhân/nhả nước và trạm xăng dầu 24/7 43

Bảng 13: Bảng giá dịch vụ tại chễ 22 2222222222222 2251 Bảng 14: Bảng giá trung bình dịch vụ sửa xe của DriveMate 51 Bảng 15: Bảng giá địch vụ cứu hộ của các đối thủ cạnh tranh 54

Bang 16: Bang gia dịch vụ cứu hộ của ZuttoRide 2) Bảng L7: IMC Plan giai đoạn nhận thức — Năm I (2024) 62

Bảng 18: IMC Plan giai doan phat triển - năm 2 (2025) S11 1121111251111 1211212125 66

Bảng 19: IMC Plan - giai đoạn ôn định — năm 2,3,4 (2026 — 2028) ::: 5:52

Bảng 20: Thông tin vến sóp và tỷ lệ sở hữu của các thành viên đồng sáng lậ

Bảng 21: Các cấp bậc nhân sự 2.22222222222278

Bảng 22: Đào tạo nhân sự - 0.2222 02c n2 Cnn nh cee cee tee ee sen ees ten cee tan eee ts Bang 23: Dao tao Abi tac oo cee cee ccc ces cee cee ves cue cee vee cus cee cee ves severe ves sevtee ees teesevereceesers: 90

Bảng 25: Danh sách đối tác dự kiến với DriveMate 96

Bảng 27: Dự báo Bảng Cân đối Kế toán các năm

Bảng 28: Điễm hòa vốn

Bảng 31: COCD Box l34

Bảng 34: Innovation In one page 153 Bảng 35: Implementation Plan LŠ7 Bảng 36: Partner Value Matrix 222 222222222222 222 LÓ[I

Bảng 39: Deadly Wastes Canvas 2.202 02 Cán cnn cee tee tee cee cee sees see see 182

Bang 40: Marketing Cards 2.22 cà cà bà ee eee eee SH sẽ xé cà cà LỘ

Bảng 4l: Định hướng mục tiêu l89 Bảng 42: Khả năng làm việc độc lập Bảng 43: Sự kiên trì

Bảng 44: Khả năng sáng tạo

Bảng 45: Khả năng linh hoạt

Bang 46: Kha nang nhận thức rủi ro 194 Bảng 47: Khả năng lãnh đạo 22222202 22 2 xà cee ee eee eee LOS

Bảng 48: Tư duy về thị trường

Bảng 49: Khả năng quản lý tài chính 22 22222 C02 Sun ky và Bang 50: Khả năng lập kế hoạch S22 22 2 S22 nh HH nà He xà cu .199

Bảng 5L: Kỹ năng đàm phán 200 Bảng 52: Khả năng tạo dựng mỗi quan hệ xã hội 201 J1 -<EÏ Ni: (Ềi: sát RE

Bảng 54: Khả năng phân tích 203

CHUONG 1: THONG TIN TONG QUAN VE DRIVEMATE

Tên công ty: Công ty TNHH Công nghệ

DriveMate

Tên quốc tế: DriveMate Company Limited

Tên viết tắt: DriveMate

Số điện thoại - Hotline: 0832.811.811

Mô hình kinh doanh: 100% vốn chủ sở hữu

Slogan: Chuyén gi khé cé DriveMate lo!

Email: app bikeservice@ DriveMate.org Fanpage:_https:/Avww.facebook.com/DriveMé

Vốn chủ sở hữu: 9,000,000,000 (đồng) Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ

Hình 1: Logo DriveMate và Biểu tượng ứng dụng DriveMate

Công ty TNHH Công nghệ DriveMate cung cấp giải pháp ứng dụng công nghệ tích hợp dịch vụ cứu hộ - sửa chữa - đỗ xăng xe tận nơi vả trực tiếp, dịch vụ chất lượng, giá cả - hạng mục

dich vu minh bạch Dự án dự kiến nguồn vốn đầu tư ban đầu từ các nhà đồng sáng lập là 9 tỷ đồng,

sử dụng cho việc thành lập doanh nghiệp, khoản chi phí có định Riêng các khoản chi phí hoạt động khác sẽ vay ngân hàng với mức 2,6 tỷ đồng

Với sứ mệnh là "Giúp người dân an tâm di chuyên, giải quyết nỗi lo về phương tiện giao thông của mình” và tầm nhìn °“Trở thành Top 1 ứng dụng công nghệ tích hợp đa dịch vụ về xe máy trong L0 năm tại Việt Nam” Khách hàng mục tiêu DriveMate là nhóm người từ 18 - 40 tuổi, sinh

15

chuyên hoặc có nhụ cầu địch vụ khác về xe

Bước đầu phát triển, DriveMate kết nói người đi xe máy (bao gồm xe số, xe tay ga, xe phân

khối lớn) với các trung tâm cung cấp địch vụ sửa chữa xe quy mô trung bình - lớn ở khắp các khu:

16 quận, 5 huyện tại TP Hồ Chí Minh và TP Thủ Đức Các bãi đỗ xe cứu hộ xe máy lần lượt đặt

ở: Quận 4, Quận 6, Quận Tân Bình, Quận Bình Thạnh, nhằm hỗ trợ khách hàng kịp thời

So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhu “Trung Hiéu Motor”, “Trung tâm Cứu Hộ Xe Máy Sài Gòn”, “Auto Care Center”, “True Motor Care” DriveMate tự tin nỗi bật với mạng lưới đối tác tiền năng rộng lớn, thiết lập ứng dụng tiện lợi, dễ sử dụng, giúp khách hàng đặt và sử dụng dịch

vụ ở mọi nơi, được tư vân, nhận ưu đãi, và tôi ưu hóa trải nghiệm

CHUONG 2: THONG TIN TONG QUAN DOANH NGHIEP

2.1 M6 ta nganh hang

Ngành dịch vụ sửa chữa xe máy tại Việt Nam là một ngành nghề hấp dẫn và tiềm năng, với lượng xe máy lưu thông lớn nhất thế giới Nhiều năm về trước, khi các trung tâm bảo hành, sửa chữa xe quy mô lớn còn chưa ra đời, người dân không có nhiều lựa chọn nên mỗi khi xe hự hỏng, hay cần kiêm tra, bảo dưỡng thường phải vào những tiệm sửa xe ven đường Khi xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu được cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phục vụ đời sống của người đân ngày cảng cao hơn, đó là yêu cau tat yêu của sự phát triển Ngành bảo dưỡng, sửa chữa xe máy cũng không nằm ngoài xu hướng đó

Theo thống kê của Hiệp hội các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM)) thì đến hết năm

2023, tông số lượng xe máy ở Việt Nam đạt khoảng 72 triệu chiếc xe, với số lượng xe máy đông đảo như vậy, từ các con đường thôn quê tới thành thị, người ta đều chứng kiến thây mọi người sử dụng xe máy làm phương tiện đi lại

Những năm gần đây, hàng loạt đại lý ủy quyền của các công ty sản xuất xe mọc lên, phần nao đáp ứng nhu cầu bảo hành, sửa chữa của người dân, tuy nhiên có một thực tế là khi đưa xe vào những đại lý này thì thường tốn nhiều tiền vì nhân viên chủ yêu tư vẫn theo hướng thay phụ tùng Nhiều khi chỉ hự một phần nhỏ, có thê sửa chữa được và vẫn sử dụng tốt, nhưng đa số khách hàng đều được tư vấn thay moi, vi vay rat tốn kém, Ngành sửa chữa xe máy tại Việt Nam là một ngành tiềm năng với tỷ suất sinh lời khá cao Tỷ suất sinh lời của ngành sửa chữa xe máy tại Việt Nam khá cao, đao động từ 30% đến 50% Tuy nhiên, tỷ suất này có thê thay đổi tùy thuộc vào một số yêu tổ như: vị trí địa lý, loại hình dịch vụ, chất lượng dịch vụ và khả năng quản lý

Thông qua đó, mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng nhanh chóng, xây dựng thương hiệu và tăng doanh thu cho thương hiệu Với sự phát triển của Internet và smartphone đang phố biến mạnh mẽ tại Việt Nam, sẽ giúp người dùng dễ đàng truy cập website và sử dụng ứng dụng đề đặt sửa chữa xe máy Theo báo cáo của Decision Lab năm

2023, 58% người dùng Việt Nam cho biết họ đã từng sử dụng dịch vụ đặt sửa chữa xe máy online, 72% người dùng cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này trong tương lai Bên cạnh đó, theo báo cáo của App Annie năm 2023, lượng tải xuống các ứng dụng đặt sửa chữa xe máy tại Việt Nam tăng 45% so với năm 2022, doanh thu từ các ứng dụng này tăng 60% so với năm 2022 Điều này cho ta thấy, xu hướng đặt sửa chữa xe máy thông qua ứng dụng tại Việt Nam, đây là một thị trường sẽ có nhiều tiềm năng phát triển và có thê tiền bộ vượt trội trong giai đoạn tới

2.2.1 Mô tả v`ềCông ty TNHH Công nghệ DriveMate

DriveMate đưa ra thị trường hình thức kinh doanh cung cấp giải pháp ứng dụng công nghệ

tích hợp dịch vụ sửa chữa - đỗ xăng xe di động, và dựa trên mô hình trực tuyến (ứng dụng) vả trực

tiếp (Cửa hàng sửa chữa xe máy) DriveMate luôn đảm bảo uy tín và chất lượng cho khách hàng

Bên cạnh đó, sẽ là đối tác trung gian giữa người dùng (gặp sự cố, hư hỏng xe máy trên đường) với người cứu hộ (các cửa hàng bảo dưỡng, sửa chữa xe máy)

Bắt kịp với nhu cầu của thị trường, nhóm §11 đã lên ý tưởng thiết kế và xây dựng thương

hiệu công nghệ DriveMate Ý nghĩa của thương hiệu DriveMate có nghĩa là bạn sẽ luôn cảm thấy

an toàn khi có chúng tôi Công ty chọn tên gọi DriveMate với mong muốn đem lại cho khách hàng

cảm giác thoải mái và an tâm nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty Slogan của công ty là "Chuyện

gi khé cd DriveMate lo!”, với ý nghĩa là tạo ra môi trường an toàn nhất đề khách hàng có thể tận

hưởng và có các trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ của DriveMate Cuối cùng, Logo

thương hiệu được tạo nên với sự đặc biệt năm ở hình ảnh vật dụng sửa xe truyền tải ý nghĩa về

việc DriveMate sẽ là trung gian cho sự kết nối và đồng điệu, để khách hàng luôn cảm thấy chúng

tôi là "bạn đồng hành” Không chỉ mang đến những dịch vụ chất lượng, DriveMate còn kiến tạo những giá trị tích cực về lối sống và cách nghĩ từ việc luôn lắng nghe và thâu hiểu

2.2.2 Các hoạt động trong ngành

Theo nghiên cứu ngành sửa chữa xe máy là một ngành dịch vụ thiết yếu và đóng vai trò quan trọng trong đời sống xã hội Ngành này ngày cảng phát triển với nhiều địch vụ đa dạng đề đáp ứng nhụ cầu ngày càng cao của người sử dụng xe máy Ngành dịch vụ sửa xe bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ sửa chữa cơ bản đến bảo dưỡng chuyên sâu Một nghiên cứu của Decision Lab năm 2023 tại Việt Nam cho thấy 72% người sử dụng dịch vụ sửa xe cho biết họ thường sử dụng dịch vụ sửa chữa cơ bản Các dịch vụ sửa chữa cơ bản như: Khắc phục các van dé thuong gặp như nô lốp, xì hơi, thay dau, thay ắc quy, sửa chữa hệ thống điện Ngoài ra, còn cung cấp các dịch vụ bổ sung, bảo dưỡng định kỳ, chuẩn đoán và sửa chữa chuyên sâu

Thị trường sửa chữa xe máy tại Việt Nam là một thị trường lớn và tiềm năng với nhiều cơ

hội phát triển Theo Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM), Việt Nam hiện có hơn

70 triệu xe máy đang lưu thông Doanh thu thị trường sửa chữa xe máy năm 2022 ước tính đạt

58,000 - 72,000 tỷ đồng Với xu hướng thị trường hiện nay thì đã cho thấy nhụ cầu sửa chữa xe

máy ngày cảng tăng do số lượng xe máy lựu thông ngày càng nhiều, dịch vụ sửa chữa xe máy

dịch vụ sửa chữa xe máy online tăng hơn so với trước đây Thị trường sửa chữa xe máy có tính cạnh tranh cao với nhiều doanh nghiệp tham gia Vì thế, các doanh nghiệp cần có chiến lược cạnh

tranh phù hợp để thu hút khách hang và tăng doanh thu

Tuy nhiên vẫn đề được quan tâm hiện nay là các thách thức từ thị trường sửa chữa xe máy như giá cả cạnh tranh gay gắt, nguồn nhân lực thiếu, công nghệ sửa chữa xe máy ngày càng tiên tiến Nhận thức được vẫn đề này, DriveMate đã hình thành một dự án cung cấp dịch vụ sửa chữa

xe máy tại Việt Nam chuyên phục vụ khách hàng giải quyết những tình huống cấp thiết khi đi trên đường đề mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và sẽ phat trién hon tại thị trường Việt

Nam

2.3 Dòng thời gian

Bảng 1: Dòng thời gian

Thiết lập dòng thời gian trong vòng 2 năm

từ khi giai đoạn chuẩn bị (3/2023) đến đầu giai đoạn phát triển của sản phẩm (4/2025)

3/2023 | 4/2023 | 5/2023 J6/2023 7/2023 8/2023 9/2023

GIAI DOAN CHUAN BỊ

Tuyến dụng nhân sự phòng: Quản trị nguồn nhân Triển khai ý tưởng lực; Marketing: Tài chính - kê toán

Phát triển mô Xây dựng đội ngũ sáng Thiết lập tổ chức|hình hợp tác

chính chất Van phòng lo; not ky qhuật|Cải thiện sản phẩm

van phong pham, được hưởng hoa

thiết bị, hồng, chiết khẩu

hợp lý 10/2023 | 11/2023 | 12/2023 |1/2024 2/2024 3/2024

GIAI DOAN CHUAN BI

Nghién ctru}-Xac định sản pham/dich

thị trường |vụ chính

Mỡ rộng kết nối với các đối tác tiệm sửa

xe và trung tâm sửa xe: Tìm và ký kết hợp

Cải thién|- Tuyển dụng nhân sự

san pham |phòng: Kỹ thuật công

nghệ: đào tạo phát triển;

quan hệ đối tác; chăm

thuật - công | Thử nghiệm với một nhóm nhỏ người

Kiểm tra tính hiệu quả, rủi ro, xác suất ghi nhận đầy

đủ thông tin đơn

hàng

4/2024 5/2024 | 6/2024 |7/2024 8/2024 9/2024 10/2024

GIAI DOAN TRIEN KHAI

Ra mắt ứng |Truyền

dụng cholthông nội

công chúng |bộ, tạo kết

và thu hut noi với các tác

người đôi tác sửa

kĩ thuật cho nhân viên sửa xe của đối Truyền thông nội

bộ, tạo kết nối với các đối tác sửa xe

kh

Mở rộng dịch

vụ sang các thành phố

ác

Bộ phận marketing: Tiếp thị và truyền thông ứng dụng DriveMate đến người dùng, nghiên cứu

thị trường và cung cấp giá trị dữ liệu mang tính cập nhật cao

Xây dựng và triển khai|kết quả và

cơ hội đào tạo kĩ thuật |hiệu quả

cho nhân viên sửa xe của |kinh_ doanl

Bộ phận marketing: Tiếp thị và truyền thông ứng dụng DriveMate đến người

dùng, nghiên cứu thị trường và cung cấp giá trị đữ liệu mang tính cập nhật cao

Bộ phận quan hệ đối tac: Kiém tra và đánh giá về hệ thống, đội ngũ đối tác dựa

trên kết quả kiêm tra định kì

CHUONG 3: VE UNG DUNG TÍCH HỢP DỊCH VỤ SỬA XE VÀ ĐỎ XĂNG

3.1 Mô tả tổng quan giải pháp DriveMate mang lại

3.1.1 Các vấn đêmà người tiêu dùng có thể gặp phải

Đối với nhụ cầu sử dụng tham gia giao thông đặc biệt cao của tất cả mọi người, chúng ta

có thê thống kê rằng ở bất kỳ đối tượng nào từ đủ 16 tuổi, họ đều có nhu cầu tham gia giao thông

va di chuyén vì nhiều mục đích khác nhau, từ: học tập, công việc, gặp gỡ, sinh hoạt trong cuộc sống, Cùng với việc sử dụng các phương tiện giao thông và di chuyển dày đặc như vậy, phải

kê đến các địa điểm lớn như khu vực các thành phố lớn như thành phố Hỗ Chí Minh, và tất cả các địa bàn khác trên cả nước Không thê tránh khỏi việc xe gặp phải những vẫn đề hỏng hóc cần sửa chữa kịp thời Những vẫn đề mả người tiêu dùng gặp phải khi sử dụng xe máy và tham gia giao thông đã được nhóm nghiên cứu và tổng hợp dưới đây:

¢ Hỏng hóc xe đột ngột khi đang di chuyên: Xe có thê gặp phải các vẫn đề kỹ thuật không mong muốn, chẳng hạn nhự lốp bị bẹp, động cơ không hoạt động, hoặc bất kỳ sự cố nào khác có thé gây trở ngại cho việc di chuyên

e Xe di vao khu vực trũng nước, ngập và động cơ xe bị hư hỏng

e - Xe máy hết xăng giữa đường

Đồng thời né tránh được các trải nghiệm tiêu cực của khách hàng với việc sửa xe:

© - Sửa xe tại các điểm sửa có thê gặp phải trường hợp thời gian chờ đợi lâu, bị thay thế phụ tùng giả, kém chất lượng, giá cả cao hoặc không minh bạch

¢ Người dùng không tìm kiếm được các trung tâm sửa chữa xe uy tín trong bán kính gần nhất

3.1.2 Tổng quan giải pháp mà DriveMate mang lại

DriveMate là “Ứng dụng tích hợp dịch vụ sửa xe và đỗ xăng”, cung cấp gói dịch vụ sửa xe hoàn chỉnh đáp ứng nhụ cầu của khách hàng như nhu cầu sửa chữa xe, bảo đưỡng xe, đồ xăng xe,

hễ trợ và khắc phục sự cố cho mọi khách hàng đề họ giải quyết nhanh nhất khi gặp các tình huống

khó khăn Dưới đây là tổng quan giải pháp mà DriveMate mang lại cho khách hàng:

*Dịch vụ sửa xe, bảo dưỡng xe:

e - Cập nhật được vị trí và địa điểm hiện tại bị hỏng hóc của khách hàng, trong trường hợp khách hàng có vấn đề hỏng hóc khẩn cấp và cần được sửa chữa ngay Ứng dụng sẽ liên kết với các trung tâm sửa xe đề liên hệ nhân viên đến và đưa xe máy của khách hàng về tại

báo giá, báo thời gian dự kiến nhận xe, nhận phản hồi và bảo hành cho khách hàng

e Giúp người dân kết nối được với các trung tâm sửa chữa xe uy tín khi người dân có nhụ cầu sửa xe trong thời gian ngắn nhất hoặc bảo dưỡng xe theo định kỳ, tìm kiếm đối tác sửa

xe cho người tiêu dùng trong bán kính từ 3-5km

se - Đội ngũ nhân viên sửa chữa xe hoạt động 24/7 tại các trung tâm sửa chữa, khách hàng có thê yên tâm về các vấn đề được giải quyết nhanh chóng

*Dịch vụ đỗ xăng:

e DriveMate cung cap dich vụ đỗ xăng xe máy tận nơi Khách hảng có thê đặt xăng qua ứng

dụng DriveMate và nhân viên của DriveMate sẽ đến đỗ xăng cho khách hàng tại địa chỉ

yêu câu

se - Đội ngũ nhân viên trực 24/7 hé trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi

Nhìn tổng quan, DriveMate là một ứng dụng thân thiện với người dùng, giải quyết được vấn đề của người dùng trong việc tham gia giao thông bằng xe máy trong trường hợp khân cấp và

có chu dich mong muốn được bảo dưỡng tốt hơn, Tuy nhiên, một số dịch vụ có thê thay thé ma DriveMate nhận thấy chưa đáp ứng được đó là: Dịch vụ kết hợp đưa đón khách hàng đến địa điểm mong muốn sau khi khách hàng đã bàn giao xe cho bên sửa chữa, tìm kiếm khu vực sửa chữa xe

ở phạm vi quy mô rộng lớn hơn nhự 7-10km So với mức đáp ứng nhu cầu dành cho khách hàng

ở thời điểm hiện tại, DriveMate vẫn được xem nhự một ứng dụng lý tưởng trong việc vận hành tốt trong tương lai

3.2 Lợi thế cạnh tranh của DriveMate

Là một ứng dụng quy mô khởi nghiệp hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng đang sử

dụng xe cá nhân Giá trị cốt lõi mà DriveMate cũng như đội ngũ xây dựng muốn truyền tải là

“Giúp người dân an tâm với phương tiện giao thông của chính mình” Mở đầu cho thời kỳ sử dụng ứng dụng dịch vụ sửa chữa xe, kết hợp đỗ xăng và liên kết với các đối tác uy tín trên toàn thành phó DriveMate nhận thay Doanh nghiệp có các lợi thế cạnh tranh nhất định so với các đối thủ như sau:

e _ Tích hợp đa dịch vụ: DriveMate không chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa xe trong trường hợp khẩn cap mà còn đặt lịch để sửa chữa và bảo dưỡng xe định kỳ, kết hợp với dịch vụ đỗ xăng tại nhà Điều này tạo ra một trải nghiệm toàn diện cho người dùng, giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian và nỗ lực khi cần sửa chữa hoặc nap xang cho xe

dụng là một tiện ích lớn đối với người dùng, đặc biệt là trong các tỉnh huồng khẩn cap hoac khi họ đang ở trong vùng không thuận tiện để tìm kiếm các điêm phân phối xăng, hoặc sửa

giá trong hóa đơn trên App DriveMate sau khi nhận xe Đây là một trong những ưu điểm

mà DriveMate mang lại cho khách hàng cảm giác an tâm và hài lòng nêu xử lí các rủi ro

ve sau

Tóm lại, sự kết hợp giữa dịch vụ sửa xe và đỗ xăng, cùng với tính linh hoạt, tiện ích và hỗ trợ 24/7, có thê là lợi thê cạnh tranh quan trọng của DriveMate so với các đối thủ

24

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ TÍNH CẠNH TRANH CỦA

NGÀNH/DỊCH VỤ 4.1 Ước tính quy mô của thị trường (Market size)

Phương tiện giao thông chính tại Việt Nam là xe máy, với hơn hơn 7Š triệu xe đang lưu hành tại Việt Nam và 7,8 triệu xe máy tại TPHCM năm 2023 Điều này có nghĩa là trung bình 4 người dân, có khoảng 3 người sở hữu một chiếc xe máy vào năm 2023 (theo Tạp chí Công Thương) Sự gia tăng đáng kê về số lượng xe máy đã tạo ra một thị trường sửa chữa và bảo đưỡng

xe tiềm năng, đặc biệt là ở các thành phố lớn nhự Hỗ Chí Minh Bên cạnh đó, theo thống kê, Việt Nam là đất nước sử dụng xe máy top đầu Đông Nam Á, dự báo đến năm 2030, 70% người dân Việt Nam sẽ sử dụng xe máy làm phương tiện đi lại là chủ yếu, điều này tạo ra một cơ hội lớn cho dịch vụ sửa chữa xe máy Thị trường xe máy của Việt Nam là một thị trường lớn, chỉ sau Án Độ, Trung Quốc và Indonesia

Cùng với sự phát triển của thị trường xe máy Việt Nam, dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe

máy đang ngày càng phát triển và mở rộng Tính đến năm 2022, cả nước có khoảng 32.100 doanh

nghiệp kinh doanh buôn bán, sửa chữa ô tô xe máy, sự đa dạng này là cơ hội cho các doanh nghiệp quy mô nhỏ tham gia và cạnh tranh Theo Sở KH-ĐT trong tháng 7, TPHCM có 4,525 doanh nghiệp thành lập mới trong đó ngành bán buôn; bán lẻ; sửa chữa ô tô, xe máy chiêm tỷ lệ lớn nhất Trong khi đó, theo thống kê của các hãng xe máy, mỗi năm người Việt chỉ khoảng 800

nghìn đồng đến I triệu đồng, trung bình 900 nghìn đồng cho mỗi lần sửa để bảo dưỡng, sửa chữa

mỗi chiếc xe máy Như vậy, với số lượng hơn 7Š triệu xe đang lưu hành tại Việt Nam và 7.8 triệu

xe đang lưu hành tại TPHCM năm 2023 Vậy dung lượng thị trường tại TP.HCM có giá trị đến 7,020 tỷ đồng Ngoài ra, với việc số lượng xe máy tiếp tục tăng và xu hướng sử dụng dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp, thị trường dự kiến sẽ tiếp tục phát triển và thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là từ nhà đầu tư nước ngoài

4.2 Mô tả phân khúc thị trường mục tiêu

4.2.1 Phân tích phân khúc thị trưởng mục tiêu

Nhân khẩu học:

© D6 tudi: 18 - 4Ô tuổi

¢ Nghé nghiép: sinh vién va ngudi di lam

¢ = Thu nhp: trên 3 triệu đồng/“tháng

Địa lý: Thành phó Hỗ Chí Minh

Tâm lý/Lối sống

e Thích sử dụng mạng xã hội

e Nhạy bén với các thiết bị công nghệ va ung dụng trên điện thoại di động

e Lo lang khi có vẫn đề đột xuất xảy ra và cần một sự hễ trợ thuận tiện, nhanh chóng Hành vi

e _ Tìm kiểm thông tin: thông qua nên tảng mạng xã hội, trực tuyến

e Thường xuyên sử dụng xe máy dé di hoc, đi làm, đi choi,

¢ Tim kiém sy hé tro khi gặp những trường hợp đột xuất xảy ra nhằm tiết kiệm thời gian

DriveMate lựa chọn phân khúc khách hàng trên với lý do: Nhỏm khách hàng này thường xuyên sử dụng xe máy đê đi học, đi làm, đi chơi với gia đình bạn bè nên xác suất xe máy gặp vẫn

đề khi đang di chuyên sẽ cao Bên cạnh đó, họ có thu nhập ổn định (trên 3 triệu déng/thang), du

khả năng chỉ trả cho dịch vụ mà DriveMate cung cấp Nhóm khách hàng này cũng thường xuyên

sử dụng mạng xã hội Thông qua đó, họ sẽ biết đến và tiếp cận gần hơn với DriveMate thông qua quảng cáo, nội dung truyền thông, và lan tỏa hình ảnh của DriveMate đến mạng lưới người

thân, quen của họ Sự nhạy bén với công nghệ giúp họ để dàng làm quen, thao tác và không gặp nhiều khó khăn khi sử dụng ứng dụng DriveMate, từ đó tạo nên sự thoải mái, nhanh chóng khi sử dụng dịch vụ Ngoài ra, ở độ tuổi này, họ sẵn sang chị trả cho những dịch vụ đáp ửng cho mục

đích thiết yêu, thực tế và cấp bách Thông qua Focus Group DriveMate thấy được rằng, khách

hang trong độ tuôi này sẵn sàng sử dụng dịch vụ hễ trợ khi xe bất ngờ gặp sự có

4.2.2 Focus Group

Bang 2: Focus Group

Sử dụng dữ liệu từ bài phỏng vẫn phát triển sản e Chủ trọng: Luôn tìm cách để cho bản phẩm "Ứng dụng tích hợp dịch vụ sửa chữa - thân sống tốt hơn và tích cực hơn mỗi

đồ xăng", đồng thời triên khai kế hoạch tiếp thị ngày

thích hợp thông qua xác định chân dung khách e Diéu trở ngại: Sự chưa ỗn định về mặt hàng tiền năng, nhu cầu và mong đợi trong sử tài chính

dụng dịch vụ sửa chữa xe - đỗ xăng

e Thương hiệu xe yêu thích: gồm cả xe máy (hơn 80% là Honda) và xe hơi (Mercedes, Ford, BMW, Toyota, .)

e Thương hiệu xe đang dùng: xe máy —

Honda

Context

Tìm hiểu thông tin nhân khẩu học, tâm lý

(mong ước, mục đích sống), lối sống (sở thích,

thói quen, ); hành vi sử dụng dịch vụ sửa

chữa xe và đô xăng của đối tượng khách hàng,

mong đợi của họ về "Ứng dụng tích hợp dịch

vụ sửa chữa - đỗ xăng DriveMate"

ngay sau khi xe bị hư

¢ So nhat xe bi tất máy (hết xăng hoặc hư

xe) ngay khi

öo_ Đi đường khuya öo_ Đi đường dài, đường xa o_ Những đường văng người

Participants

Nhom tiếp cận tổng 62 đối tượng, trong đó bao

gồm đối tượng khách hàng:

e Từ 18 đến 22 tuổi: sinh viên và sắp ra

trường, có thu nhập từ 3 triệu đồng đến

Š triệu đồng, sử dụng xe máy đi học, đi

làm và chạy đường dài đi chơi

e Từ 22 tuổi đến 30 tuổi: mới có công

việc làm, có thu nhập ổn định hơn từ 8 Gain (về "Ứng dụng tích hợp dịch vụ sửa chữa

- đỗ xăng ")

e© Hai thang điểm về “Sẽ sử dụng ứng dụng khi ra mắt” và “Độ thuận tiện dự kiến cho sản phẩm” đều được đáp viên đánh giá trên 4,5 trên thang điểm 5

triệu đến 12 triệu, sử dụng xe máy di

làm, đi hội tụ gia đình, bạn bè

e Từ 30 tuổi trở lên: người trưởng thành,

thuần thục hơn, có thu nhập trên 15

triệu, sử dụng xe máy di lam, di tham

dự các cuộc họp quan trong,

Logistics

« Hình thức phỏng vấn: Triển khai

bằng việc gọi điện thoại qua các ứng

dụng nhự Zalo, Messengers, Google

1 Thông tin cơ bản của đáp viên về nhân

khẩu học, mục đích là xây dựng chân

Thông qua việc bài phỏng vẫn nhóm tập trung và việc phân tích Phân khúc thị trường mục

tiêu, DriveMate xác định 3 chân dung khách hàng (thuộc 3 nhỏm tuôi khác nhau) đại diện cho

nhóm khách hàng mục tiêu

Bang 3: Persona 1 — Sinh viên Tên: Lê Thị Thùy

e Thich trai nghiém tao ra nang luong tich cwe, giao lưu kết bạn mới Personality:

Muc tiéu: Phat trién ban than,

Có một công việc suôn sé, ổn định

với mức thu nhập cao sau khi ra

trường để có thể lo được cho gia

e = Viéc hoc tap

« - Công việc và tài chính chưa

xung quanh hoặc đội cứu hộ tại địa bàn hễ trợ Với chị việc đỗ xăng định kỳ khá bất tiện

e - Vẻ vấn đề sửa xe: Trung bình 3-6 tháng kiểm tra xe một lần Chủ yếu thay nhớt, điều chỉnh

thang xe Nếu xe bị hu, chị lập tức tìm kiếm người xung quanh, đội cứu trợ trợ giúp ngay Bên cạnh đó, chị sợ xe bị hư nhất là vào ban đêm, khi chạy đường văng, đường Xa

e Về “Ứng dụng tích hợp dịch vụ sửa xe - đỗ xăng”: Chị cảm thay thuận tiện và sẽ sử dụng khi app này ra mắt

4.2.3.2 Persona 2 — Đã đi làm

Bảng 4: Persona 2 — Đã đi làm

Tên: Đỗ Lê Bá Trường

Quote:

Ngày mai mặt trời vẫn mọc

giao xuống, kiếm một

được chăm sóc bản thân nhiều, làm đẹp bề ngoài, thưởng cho mình các chuyến đi du lịch

Frustration in context: » - Tài chính chưa ôn định Brands: Đang sử dụng Ponds, sản

» Chưalo được cho gia đình | phẩm của công nghệ thì là:

Apple Xe thì mình quan tâm nhất là Honda

e - Về vận đề đô xăng: Thông thường anh Trường bị hết xăng giữa đường là đo quên kiểm tra

vạch cảnh báo dẫn đến quên đỗ xăng Khi ấy anh cảm thấy phiền phức nêu phải đây xe đến

trạm xăng, đồng thời anh vẫn tìm cách nhờ người khác hé trợ mình Và với anh việc đỗ

xăng định kỳ khá bất tiện

e - Vẻ vẫn đề sửa xe: Anh trung bình 2-3 tháng kiêm tra xe một lần Lý do thông thường khi

tìm đến tiệm sửa xe do bánh xe bị mềm, bị lủng Nếu xe bị hư, anh vẫn bình tĩnh nhờ người khác hỗ trợ Bên cạnh đó, anh sợ xe bị hư nhất là khi chạy đường văng, đường xa

e Về “Ứng dụng tích hợp dịch vụ sửa xe - đỗ xăng”: Anh cảm thay thuận tiện và sẽ sử dụng khi app này ra mắt

4.2.3.3 Persona 3 - Đã đi làm

Bảng 5: Persona 3 — Đã đi làm

Họ và tên: Lê Vũ Hoàng

¢ On dinh vé tai chinh

® Lo được cho gia đình

phòng “Cuộc sống tốt đẹp nhất là khi | Đọc sách, đi dạo cùng gia đình, và Nơi sinh sống và làm việc: | ta biết trân trọng những giây | thưởng thức âm nhạc nhẹ, cam thay

hén va chia sẻ niềm vui với | gian thư giãn và kết nối với những những người xung quanh” điều đơn giản trong cuộc sống

Instagram, Tiktok

hợp đi làm về khuya, khi đi trên đường đài và vắng, và khi đi làm về lúc kẹt xe, vì sẽ rất bắt tiện cho bản thân và khó khăn trong việc tìm kiếm sự giúp đỡ

» Về “Ứng dụng tích hợp dịch vụ sửa Xe - đỗ xăng”: Anh cảm thấy rất cần thiết và thuận tiện khi có một app như vậy và sẽ sử dụng ngay khi app ra mắt

4.3 Những nguồn lực cần thiết để cung cấp các giải pháp

4.3.1 Phương thức

Bảng 6: Phương thức

Dữ Liệu và Thuật Toán Jynamic Pricing:

Dữ liệu lịch sử sử dụng, đánh giá, vị trí, và thuật

toán dynamie pricing để điều chỉnh giá địch vụ

theo nhu cau va tình hình thị trường

Hệ Thống Quản Lý Đối Tác:

Hệ thống quản lý để theo đối và quản lý mối

quan hệ với các cửa hàng sửa xe

Dịch Vụ Đám Mây (Cloud Services):

Sử dụng các dịch vụ đám mây để lưu trữ và quản

ly dữ liệu, đồng thời đảm bảo sự mở rộng linh

hoạt

Chương Trình Đào Tạo và Hướng Dẫn:

Tài nguyên cung cấp đào tạo cho đối tác và nhân

viên, giúp họ hiểu rõ về các quy trình và tiêu

chuẩn chất lượng

Nhóm Phát Triển và Kỹ Thuật:

Nhóm chuyên gia phát triển ứng dụng, chuyên

gia an toàn thông tin, và kỹ sư đề duy trì và cải

tiến hệ thống

Tài Chính và Tài Trợ:

Nguồn tài chính dé đảm bảo hoạt động của

doanh nghiệp và chỉ trả cho đối tác, bao gồm cả

quảng bá và quảng cáo

Chính Sách và Quy Trình:

Dịch vụ sửa xe Cửa hàng sửa xe và hệ thống head của các thương hiệu xe

Tài chính Công ty cung cấp địch vụ thanh toán như các

ngân hàng (vd: MB Bank, Vietcombank )

và ví điện tử (Momo, Zalo Pay ) Công nghệ

Các công ty cung cấp giải pháp công nghệ liên quan đến thiết kế ung dung, hỗ trợ sửa lỗi, cập nhật phần mềm và những yêu tố

khác liên quan đến nền tảng Nghiên cứu thị trưởng DriveMate mua dữ liệu nghiên cứu thị trường

của các doanh nghiệp nhằm dựa vào đó phát

triển và hoàn thiện sản phẩm công nghệ

Các tài liệu chính sách và quy trình định rõ các

nguyên tắc và tiêu chuân mà đối tác và người

dùng phải tuân theo

Thương Hiệu và Chiến Lược Marketing:

Xây dựng và duy trì thương hiệu DriveMate

thông qua chiến lược quảng cáo, quảng bá và các

chiến dịch marketing

Dich Vụ Hỗ Tro va Khan Cấp:

Hệ thống hỗ trợ trực tuyến và dịch vụ khân cap

để giải quyết mọi vẫn đề từ phía người dùng và

Trong quá trình vận hành, đề hành trình sử dụng địch vụ trải nghiệm khách hàng được trọn vẹn, DriveMate sẽ hợp tác với các: 4.3.2.1 Nhà cung ứng

Công ty công nghệ thiết kế và xây dựng phần mềm: được đánh giá trên thang điểm 5 Từ bảng đánh giá dưới đây, TMA Solutions 1a lva chọn phù hợp nhất với DriveMate

Bảng 7: Các công ty công nghệ thiết kế và xây dựng phần mềm

Gia ca:

1 - Giá cao

5 - Giá thấp

4

Cung cap dich vu phần mềm

với mức giá cạnh tranh, phù

hợp với nhu cầu đa dạng Giá

ca cua TMA Solutions duoc

4

Cũng cung cấp dịch vụ phần mềm với mức g1á cạnh tranh

Gia cả cua Rikkeisoft duoc

tính dựa trên các yếu tổ

3

Mức giá cao hơn so với TMA Solutions Rikkeisoft Gia ca của

va

Microsoft được tính dựa

2 Mức giá cao hon mét cl

so vo1 TMA Solutions

300 dự án phần mềm, bao gdm các dự án lớn nhự hệ Triển khai thành công h

200 dự án phần mềm, k

gồm các dự án lớn nhự

35

thống trí tuệ nhân tạo (A

hé théng hoc may (ML),

hệ thống dữ liệu lớn (

thống quản trị doanh nghiệp | quản lý nhân sự (HRMS) và hệ thống quản ly ban | Data)

mỗi doanh nghiệp khi | Thường xuyên có chương | Tương tự nhự TMA | Có mức độ ưu đãi thấp hơn | Có mức độ ưu đãi thấp nÏ

1- Uu dai han ché thêm thời gian bảo hành, hoặc Rikkeisoft

5 - Ưu đãi nhiều, giá | tặng thêm các dich vu bé sung

Dịch vụ bảo trì và nâng cấp,

và dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Dich vụ bảo trì và nâng c

và dịch vụ hỗ trợ khí hàng

36

sản phâm Dựa vào bảng đánh giá DriveMate lựa chọn Ipsos Group

Bảng 8: Các công ty nghiên cứu thị trường

Kinh nghiém trong

ngành sửa chữa xe

máy

1 - Ít kinh nghiệm

4

Hơn 9 năm kinh nghiệm

nghiên cứu thị trường

ngành sửa chữa xe máy,

Ít kinh nghiệm, khoảng

5 năm, tập trung nghiên cứu về sự hài long va

4 Chuyên về ngành sửa chữa

xe, có hơn 7 năm kinh nghiệm, cung cấp nhiều dữ

5 - Nhiều kinh| cung cấp nhiều báo cáo | quả chiến dịchmarketing |lòng trung thành của | liệu và thông tin cập nhật

1 - Giá cao Chỉ phí cao nhất, phù hợp | Giá cả tầm trung-cao, phủ | Giá cả cạnh tranh, phù | Giá cả linh hoạt, tùy theo nhu

5 - Giá thấp với doanh nghiệp lớn hợp với nhiều doanh |hợp với doanh nghiệp | cầu nghiên cứu

1 - Ít đối tác

5 - Nhiều đối tác

Hơn 9,000 đối tác trên

toàn cầu, bao gồm nhiều

hãng xe máy lớn

Hơn 5,000 đối tác, tập trung vào các công ty marketing và quảng cáo

Hơn 3,000 đối tác, đa dạng trong nhiều lĩnh vực

Hơn 1,000 đối tác, tập trung vào các doanh nghiệp sửa

khách hàng Bên cạnh đó, các ứng dụng công nghệ còn hợp tác với các bên ứng dụng thanh toán như Momo và Zalopay khi 2 ứng dụng

này lần lượt có hơn 12 triệu và 30 triệu người dùng Dựa vào bảng đánh giá bên dưới, DriveMate lựa chọn ngân hàng Thương mại Cô phần Quốc tế Việt Nam (VIB) và ứng dụng thanh toán gồm Momo - VNpay - Zalopay

Bang 9: Các công ty tài chính

Tiêu chí/Tên

Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu (ACB)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên

Phong (TPBank)

Ngân hàng Thương

cé phan Quốc tế Y Nam (VIB)

Đặc điểm nỗi bật Đã hợp tác với nhiều ứng dụng thương mại điện tử lớn: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo

- Hé tro thanh toán trực tuyến: Khi khách hàng dùng thẻ ATM, thẻ tín dụng

- Vay tiêu dùng: Khách hàng đăng ký vay tiêu đùng trả góp qua các ứng dụng thương mại điện tử với lãi suất ưu đãi

- Gửi tiết kiệm: Khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến trên các ứng dụng thương mại điện tử với lãi suất cạnh tranh

hợp tác với các

đáp ứng nhân viên tối »« - Đệ phủ thương »« - Đệ phủ thương »« - Đệ phủ thương hiệu: Không

người tại ít nhất 3 tại ít nhất 2 tại ít nhất 1

thương hiệu:

Có mặt tại ít nhất 5 | Lãnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động:

tinh/thanh Ưu tiên lĩnh vực: bán | Không quy định cụ thể | Không quy định cụ thé | Lĩnh vực hoạt động:

thông từ đối tác, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ và chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng Dựa vào bảng đánh giá bên dưới, DriveMate

lựa chọn Cheil Vietnam

Bảng 10: Các công ty Agency truyền thông quảng cáo

† - Chi phi cao Tủy vào quy mô và phạm vi chiến dịch, chỉ phí dich vụ truyền thông của công

5 - Chi phí thấp ty này có thể dao động từ vải triệu đồng đến hàng tỷ đồng

1- Ưu đãi hạn chế 4 agency đều cung cấp đa dạng các dịch vụ bộ trợ, bao gdm: