Báo cáo thực tập lữ hành tên Đơn vị công ty tnhh dịch vụ và du lịch quốc tế phố việt

Lĩnh vực hoạt động của công ty Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quả

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NOL

KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

im r © 5 fl ‹

BAO CÁO THUC TAP LU HANH

Tén don vi: COngG ty TNHH Dich vu va Du lich

Quốc tế Phố Việt

Sinh viên thực hiện: ĐỎ THỊ THU THỦY

Mã sinh viên : 1911140979

Lớp : ĐHI0QTDL4

Khoá : 10 (2019-2024)

Hệ : CHÍNH QUY

Hà Nội, năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NOI

KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

H r © 5 fl ‹

BAO CAO ©

THUC TAP LU HANH

Tén don vi: COngG ty TNHH Dich vu va Du lich

Quéc té Phé Viét

Sinh viên thực hiện: ĐỎ THỊ THU THỦY

Mã sinh viên : 1911140979

Lớp : ĐHI0QTDL4

Khoá : 10(2019-2024)

Hệ : CHÍNHQUY

Hà Nội, năm 2023

L Phần mở đầu

Cùng sự tiến bộ và phát triển của loài người , du lịch có vai trò rất quan trong , là một nhu cầu không

thê thiếu đối với cuộc sống con người Cuối thế kỷ 19 đàu thế kỷ 20 nghành du lịch trên thé giới đã

phát triển và bùng nô với tốc độ nhanh chóng, và nó đã trở thành nghành kinh tế mũi nhọn của không

ít các quốc gia Việt Nam là một quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, hiện nay chúng ta đang đây mạnh kinh tế theo hướng CNHI và HĐH, các môi quan hệ kinh tế , văn hoá , xã hội của nước ta ngày cảng mở rộng , nghành du lịch dược đánh giá là nghành phát triển mũi nhọn , được coi như nghành

công nghiệp không khói Với sự phát triển mạnh mẽ của các cơ sở du lịch , lữ hành khách sạn, các

khu vui chơi giải trí Nằm trong hệ thông các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, công ty cô phần du lịch

và giao thông vận tải Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch Với phong cách hoạt động riêng biệt, Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt đã đề lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách và gây được sức hút cho thị trường du lịch cả nước Qua đợt thực tập lần này em đã đã học ở nhà trường và những hiểu biết thực tế, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình

của các anh chị phòng du lịch tại Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phô Việt, em đã hoàn

thành báo cáo thực tập tổng hợp này

II Nội dung

1 Giới thiệu chung về công ty lữ hành

1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty

- _ Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt được thành lập và đăng kí đi vào hoạt

động kinh doanh ngày 2/11/2020 Chuyên về tổ chức kinh doanh du lịch nội địa về thương mại

và du lịch

+ Về thương mại : công ty có hệ thông dịch vụ làm thủ tục đặt vé máy báy, đặt chỗ

+ Về du lịch : công ty tổ chức các tour người lớn, tour học sinh ở nhiều nơi

+ Trong mấy năm qua.công ty đã đứng vững trong ngành du lịch được nhiều khách và trường học biết đến với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo và hấp dẫn về chất lượng phục vụ Công

ty đã đề lại những ấn tượng tốt với khách hàng

- Tén quéc té cua céng ty la VIET STREET INTERNATIONAL TRAVEL AND SERVICES COMPANY LIMITED

-_ Loại hình doanh nghiệp :Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nước

- - Địa chỉ : Số nhà 23, ngõ 196 đường Đại Mỗ, quận Nam Từ Liêm , Hà Nội

- _ Số điện thoại : 0392605888

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Với mong muốn không ngừng phát huy chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ Quý khách hàng ngày càng tận tụy, chu đáo

Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về thiết kế tua trọn gói cho những nhóm nhỏ, nhóm gia đình đơn lẻ, tua đặc biệt cho từng sự kiện đề phục vụ nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của khách hàng trong thời kỳ hội nhập với thế giới nhanh chóng như hiện nay

Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triên trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phâm độc đáo (thiết kế tua trọn gói, tua theo yêu cầu, cung cấp địch vụ đơn lẻ như: bán vé máy bay, vé tàu, phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyên khác )

Su ménh cua cong ty :

+ Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng với những con người có tâm thê tốt để mỗi cá nhân có thê phát huy hết năng lực và phát huy nhiều nhất sở trường của mình trong công việc

+ Tận tụy và sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu khó nhất, chỉ tiết nhất để mang lại niềm vui và sự hài lòng cho khách hàng

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tô chức tour du lịch

Tư vấn du lịch, đặt vé địch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước và quốc

tế, làm hộ chiều, visa

1.4 Cac sản phẩm của công ty

Sự kiện và team Buidimng cho doanh nghiệp

Tour du lịch trong nước được khảo sát kỹ lưỡng đề mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm

tốt nhất

Dịch vụ và du lịch quốc tế Phố Việt đã đi vào hoạt động năm 2020 đến cuối năm 2021 sau khi

qua đợt covid-L9, công ty đã phục vụ được những đoàn khách du lịch,tour học sinh cũng như

khách lẻ với các điểm chính như :

+ Nghệ An : 1500 khách

+ Sam Sơn : 400 khách

+ Hạ Long : 400 khách

+ Đà Nẵng : 200 khách

Với nhiều điểm nội địa khác

1.5 Cơ cấu tô chức công ty

| Giám Đốc |

Phó Giám Đốc

Phòng Phòng Phong IT Phòng

kinh nhân và HDV

doanh sự Marketing

(Sơ đồ cơ cầu công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Quốc tế Phố Việt )

1.6 Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất

2 Giới thiệu về hoạt động của các hoạt động của các bộ phận trong công ty lữ hành

2.1 _ Hoạt động của các bộ phận chức năng

2.1.1 Giảm Đôc

- _ Đềra các quyết định ho việc vận hành bộ máy hpajt động, hợp tác tổ chức du lịch ,xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực

tiếp chi đạo nhân viên thực hiện công việc được g1ao

- _ Có quyền phân công, bô nhiệm cán bộ cấp đưới, quyết định các hình thức khen thưởng và kỷ

luật

- _ Trực tiếp quản lý các phòng ban

2.1.2 Phó Giám Đốc

- _ Giúp Giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị

trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ được phân công

2.1.3 Phong Kinh doanh

Chức năng

Chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu qua va nhanh chóng nhất

Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm, dịch

vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiền các sản phẩm, dịch vụ đã có đề đáp ứng nhu cầu của thị trường Các hoạt động này sẽ góp phần mở rộng và phát triển thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp

Chức năng xây dựng và phát triển nguồn khách hàng, đồng thời duy trì và phát triển mối quan

hệ với khách hàng hiện có

Chức năng theo đõi, kiểm soát và báo cáo

Chức năng thúc đây tiêu thụ sản phẩm

Nhiệm vụ

Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng

Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phâm và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng

Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá

thành sản phâm, dịch vụ, đề có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng

Cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biên phiên địch các tài liệu cho Ban Giám đốc Theo dõi, giám sat tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận

khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng

Xây dựng kế hoạch thực hiện và phân bô một cách hợp lý thời gian sản xuất kinh doanh cho các phân xưởng sản xuất và cho toàn bộ doanh nghiệp

Thực hiện các lệnh sản xuất, để đảm bảo lượng sản phẩm cần thiết và có biện pháp gia tăng nguồn hàng đề đáp ứng nhu cầu của thị trường

Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát triển sản phâm

b

Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới

2.1.4 Phòng Kế toán — Tài chính

Chức năng

Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo đúng qui định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán

Theo đõi, phản ảnh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty đưới mọi hình thái và có vẫn cho

Ban lãnh đạo các vẫn đề liên quan

Nhiệm vụ

Thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế trong công

ty

Tổ chức ghi chép , tính toán và phản ánh chính xác,trung thực, kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản công ty

Có trách nhiệm nộp đúng, đủ,kỊp thời các khoản phải nộp ngân sách , thanh toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ

Lập đây đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thống kê theo đứng chế độ Nhà nước quy định, tổ

chức bảo quản lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán

Kiểm tra việc chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, vật tư , tiền vốn trong công ty Kiểm tra việc thực thanh toán tiền mặt , đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh „ kê

hoạch tài chính ,kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản

Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt , mất mát , hư hỏng

2.1.5 Phòng Nhân sự

Chức năng

Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thâm quyền được giao

Nhiệm vụ

Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp

+ Xây dựng quy chế tiền lương, nội quy lao động, các quy chế làm việc và quy trình, quy chế trong công tác tuyên dụng, đào tạo, bồ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đối

với nhân viên trong doanh nghiệp Phối hợp với Công đoàn cơ sở xây đựng chương trình phúc lợi, khen thưởng hàng năm

+ Tổ chức và tiền hành các hoạt động nhân sự theo đúng quy định: tuyên dụng, đánh giá nhân sự, đánh giá kết quả công việc, đào tạo, thanh toán lương, chế độ phúc lợi Quản lý hồ sơ, thông tin

nhân sự theo quy định hiện hành

- - Quản lý các công tác hành chính

+ Xây dựng quy chê và thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lý của doanh nghiệp + Đảm bảo các công tác hậu cần tại doanh nghiệp như: lễ tân, tiếp khách, văn phòng phâm, đồng phục, quản lý điều động xe Đồng thời còn đảm bảo công tác an ninh, an toàn lao động, phòng cháy, chữa cháy trong doanh nghiệp

+ Thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý, soạn thảo các văn bản hành chính (lịch công tác tuần, sắp

xếp lịch họp, lịch làm việc, ), và tô chức các cuộc họp, sự kiện hàng năm của doanh nghiệp

+ Sắp xếp, bồ trí chỗ làm việc hợp lý cho từng phòng ban, bộ phận

- Quan ly việc truyền thông trong doanh nghiệp

+ Xây dựng và quản trị bộ nhận diện thương hiệu, thực hiện các thủ tục đăng ký bản quyền, bảo hộ

nhãn hiệu, duy trì việc phát triển thương hiệu Xử lý các rủi ro xảy ra trong quá trình xây dựng, phát triển và củng cô thương hiệu Định kỳ đánh giá và cải tiên hình ảnh thương hiệu sao cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp

+ Tìm kiếm, xem xét, đề xuất tham gia, chuẩn bị h6 so va theo dõi kết quả các giải thưởng trong và ngoài nước cũng như các chương trình tài trợ xã hội đề nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

- _ Quản lý các vấn đề pháp lý

- Quan ly hoạt động của nhân viên phòng hành chính nhân sự

+ Hàng năm cần xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách, kế hoạch công việc của phòng Tiến hành

tô chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong phòng hợp lý để hoàn thành kế hoạch hoạt động

đã đặt ra

+ Xây dựng các quy định, quy trình nghiệp vụ thuộc lĩnh vực quan lý của phòng; đánh giá hiệu quá các quy trình, quy định này để liên tục cải thiện, nhằm nâng cao hiệu quá hoạt động của doanh nghiệp Định kỳ lập báo cáo theo quy định của đoanh nghiệp và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban giám đốc

2.1.6 Phong Marketing — IT

Chức năng

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng Nghiên cứu , phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường , xác định phạm vi và phân khúc thi trường tiễn hành các hoạt động phát triển sản phẩm sao cho hiệu quả

Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing giúp doanh nghiệp đỉnh hướng đúng các hoạt

động

Thiết lập môi quan hệ với truyền thông

Nhiệm vụ

Tư vấn trực tiếp , bán hàng qua điện thoại, email là những hình thức bán hàng được áp dụng

nhằm bán hàng theo nhóm

Chịu trách nhiệm về hoạt động Marketing như: Hội chợ du lịch, quảng cáo ,nghiên cứu thị

trường, xây dựng sản phẩm.,

Điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với khách hàng

Tổng hợp số liệu , thông tin đữ liệu về các bộ phận phòng ban đề từ đó đề ra các chính sách, chiến lược hoạt động cho công ty hằng năm và đài hạn

Điều hành việc triển khai chiến lược marketing , theo dõi, giám sát quá trình thực hiên

2.2 _ Hoạt động của bộ phận nghiệp vu

2.2.1 Phòng điều hành tour

Chức năng

Xử lý tình huồng phát sinh trong đặt giữ chỗ:

Tiếp nhận, nghiên cứu hồ sơ đoàn và xác nhận khả năng phục vụ;

Xây dựng tuyến hành trình cơ bản và phương án tham quan;

Xây dựng phương án đặt và thực hiện các dịch vụ du lịch;

Sắp xếp hướng dẫn viên và lái xe:

Thực hiện điều phối, phối hợp với các bộ phận liên quan;

Theo đõi và cập nhật thông tin;

Xác nhận các dịch vụ du lịch trước khi thực hiện tour du lịch;

Nhiệm vụ

Điều hành , tổ chức các chương trình tham quan định kỳ, các chương trình du lịch trọn gói dành cho khách lẻ và khách đoàn theo yêu cầu vơi những điểm du lịch trên mọi miền

Tổ chức các chương trình theo yêu cầu dành cho khách đoàn, cho khách quốc tế lẻ

Thực hiện các dịch vụ : xe, khách sạn , máy bay, ăn uống, hướng dẫn viên, xin giấy phép đi lại,đăng ký lưu trú, gia hạn visa, vui chơi giải trí cho khách du lịch trong nước và ngoải nước

Thiết kế tour theo nhu cầu của khách hàng nếu là khách đoàn Đối với khách lẻ , du khách sẽ

đi theo chương trình tour thiết kế và dựng sẵn có lịch khởi hành cô định

Đem đến cho du khách quốc tế nhiều cơ hội tìm hiểu , khám phá sự đặc biệt cũng như sự

phong phú , đa đạng về tuyến điểm du lich , văn hóa , phong tjc tập quán lịch sử

Thường xuyên đưa ra các loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa đạng như : du lịch thuần tủy, tham quan giải trí , du lịch khảo sát thị trường,

2.2.2 Phòng Hướng dẫn viên

Chức năng

Chức năng của hướng dẫn viên du lịch là đại diện cho công ty, giải quyết các vẫn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lòng cho khách hàng của mình

Tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng địch vụ của doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng

Hướng dẫn viên du lịch còn đại điện cho công ty để quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng Hướng dẫn viên du lịch có vai trò khảo sát, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng

đề giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh tốt nhất

Không chỉ vậy, họ còn đại điện cho Chính phủ giới thiệu những nét đẹp về lịch sử, văn hóa, các danh lam thắng cảnh nôi tiếng của đất nước đến với du khách

Ngoài ra, chức năng của hướng dẫn viên du lịch còn là người bạn đồng hành với khách hàng trong suốt chuyến đi, từ ăn uống, tham quan cho đến nghỉ ngơi

Nhiệm vụ

Tiếp nhận tour du lịch từ điều hành viên: Nghiệp vụ đầu tiên mà hướng dẫn viên phải làm là tiếp nhận tour từ nhân viên điều hành Hướng dẫn viên sẽ là người thực hiện các công việc về

hồ sơ, hợp đồng du lịch Họ cung cấp cho khách hàng địch vụ mà công ty cam kết sẽ cung cấp Sắp xếp hành trình: Hướng dẫn viên bắt đầu sắp xép việc kiểm tra thông tin khách hàng, kiếm tra phương tiện, chuân bị các trang thiết bị cần thiết Có nhiệm vụ giúp cho chuyến ổi trở nên vui vẻ, không nhàm chán mà vẫn đảm bảo trong vai trò quản lý và cung cấp thông tin bồ ích Theo đõi quá trình cung ứng với đối tác: Vai trò của hướng dẫn viên du lịch là theo dõi, giám sát cách đối tác phục vụ khách du lịch Họ có đám bảo và đáp ứng những yêu cầu cần thiết và

ý nghĩa của chuyên đi không Trên cơ sở đó, Hướng dẫn viên sẽ có những đánh giá, góp ý cụ