Báo cáo thực hành nghề nghiệp tên Đơn vị công ty tnhh phát triển công nghệ và hạ tầng kĩ thuật côn sơn

Để đạt được mục tiêu lợi nhuận và an toàn trong hoạt động sản xuất kinh doanh,công ty phải tiến hành đ ông bệ các biện pháp quản lý, trong đó hạch toán kế toán là quan trọng, không thể t

TRUONG DAI HOC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NOI KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

TRUONG DAI HOC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NOI KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

MUC LUC

LOI MO' DAU

1 TONG QUAN VE DAC DIEM KINH TE KY THUAT VA TO CHUC BO MAY QUAN LY HOAT DONG SAN XUAT KINH DOANH CUA DOANH

—— 6 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 55-55 cc5< +5 c+xss+2 6 1.2 Chức năng nhiệm vụ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh - - 9 1.3 Cor cau t6 chite b6 may quan Ly eee ececseeseseeeeeseeseeeeeeeeeeeeeeceeeceeeaeeneeneesnees 20 1.4 Kết quả thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiỆp 5 - 55-5535 +2 30

2 TÌM HIỂU VỀHOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3 I

2.1 Vấn đêliên quan đến hoạt động kinh doanh - - 5 5< Sen 31 2.2 Vân đ'êliên quan đến hoạt động Marketing Sen 31 2.3.Vấn đ liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự -. ĂẶ- 2à S2 35 2.4 Vấn đ'êliên quan đến hoạt động tài chính doanh nghiỆp - 5 +55 «+ 48 2.5.Vấn đềliên quan đến hoạt động nghiên cứu phát triển ¿55 55 S+<<+< + 54 2.6.Vấn đ liên quan đến hoạt động sản xuấtt Ăn S19 29g gi 58

LOT MO' DAU

Trong xu thế đầ biến động của na kinh tế thế giới và xung đột chính trị ngày càng phức tạp và sự phát triển không ngừng của xã hội , tạo ra một bộ mặt mới trong n`ê1 kinh tế Do đó mà các doanh nghiệp sản xuất , kinh doanh trong nước đứng trước ni ôi khó khăn , thử thách mới là sự cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp để đứng vững trên thị trưởng và cũng là động lực cho mỗi các doanh nghiệp phát triển Các doanh nghiệp muốn tôn tại và phát triển nhất định phải có phương án kinh doanh đạt hiệu qua kinh tế Trước tình hình đó doanh nghiệp cẦn có sự đi ôi chỉnh linh hoạt , hợp lý , nếu không sẽ rơi vào tình trạng khó khăn Thức tế cho thấy đã có nhi lâi doanh nghiệp vừa và nhỏ đã không thể đứng vững trước những thách thức Tuy nhiên có nhi `âi doanh nghiệp

có sự điâi chỉnh quá trình sản xuất , kinh doanh của mình , thích ứng với xu thế mới , đấm bảo sựu phát triển bên vững và phát triển lâu dài

Để đạt được mục tiêu lợi nhuận và an toàn trong hoạt động sản xuất kinh

doanh,công ty phải tiến hành đ ông bệ các biện pháp quản lý, trong đó hạch toán kế toán

là quan trọng, không thể thiếu để tiến hành quản lý các hoạt động kinh tế, kiểm tra việc sử dụng, quản lý tài sản hàng hóa nhằm đảm bảo tính năng động , sáng tạo tự chủ trong sản xuất kinh doanh, tính toán và xác định hiệu quả của từng hoạt động sản xuất kinh doanh

làm cơ sở vạch ra chiến lược kinh doanh

Thực hành ngh nghiệp là cơ sở nghành kinh tế nhằm mục đích giúp sinh viên ứng dụng những kiến thức và kỹ năng có được tử các phẦn đã học vào thực tế của các hoạt động của đơn vị nhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, đ ông thoi giúp cho việc nghiên cứu phân kiến thức chuyên sâu của nghành học từ đó vân dụng các kiến thức vào

thực tế I cách chân thực và hiệ quả nhất

Sau khi được Thầy giáo Ths Phạm Văn Hoàng hướng dẫn tận tình kế hoạch và phương pháp thực tập, Em đã trực tiếp đến Công ty TNHH Phát triển hạ tầng công nghệ

và kĩ thuật Côn Sơn để liên hệ thực tập tại đây Trong quá trình thực tập em đã được sự giúp đỡ nhiệt tình của các bác, các cô chú, các anh chị làm việc tại công ty Mọi người đã tao di kiện thuận lợi nhất có thể để cho em hoàn thành công việc và nhiệm vụ của

mình

Sau đây là bảo cáo tổng hợp của em v`êhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phát triển hạ tầng công nghệ và kĩ thuật Côn Sơn Trong báo cáo này còn có nhi ân sai sót

vả chuwa phan anh duoc d@y du v éc6ng ty nhung no cting ph % nào thể hiện những gì em học hỏi, nắm bắt được trong quá trình thực tập kính mong được sự chỉ bảo của cdc th Ay c6 trong Khoa Kinh tế Tài Nguyên Và Môi Trưởng của trưởng Đại học Tài Nguyên Và Nôi Trưởng để em hoàn thiện bản thân mình hơn nữa.

1 TỔNG QUAN VỀĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH

NGHIỆP

1.1 _ Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

1.1.1 Khái quát chung

- Tên đơn vị: Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn

Development Company Limited

- Địa chỉ trụ sở chính: 26 ngdch 192/173 Lé Trong Tan, phuong Dinh Céng, quan Hoàng Mai, thành phố Hà Nội

- Văn phòng giao dịch tại thành phố Hà Nội:

o_ 55 Nguyễn Quý Đức, phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

o Diéwthoai/fax: +84 — 24 3854 2346/ 3553 4265

o E-mail: Info@conson.com.vn

- Văn phòng giao dịch tại thành phố Đà Nẵng:

©o_ Địa chỉ: 58 Duy Tân, phường Hòa Thuận Đông, quận Hải Châu, Tp Da Nẵng

o_ Điện thoại: +84_— 236- 6252969/ 236 — 6252968

- Văn phòng giao dịch tại thanh pho H 6Chi Minh:

o_ Địa chỉ: 33/1 Út Tịch, phường 4, quan Tan Binh, Tp H 6Chi Minh

o Dién thoai/ Fax: + 84 — 28 — 88651166

- Nam thanh lap: 2003

tome

cn oo ch a t8 dt J

Hình ảnh 1: Giấy phép đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp

- Đại diện theo pháp luật: Phan Quý Hưng

Moz Hoo

- Tần nhìn: Côn sơn phấn đấu trở thành công ty nằm trong top trong lĩnh vực công nghệ với tính chuyên nghiệp cao và khả năng thích ứng lớn, liên tục hoàn thiện, mở rộng quy mô có chọn lọc, xây dựng và chia sẻ các giá trị bề vững cho doanh nghiệp

- - Sứ mệnh: Mang đến những giá trị đích thực cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm Thiết bị mạng an toàn - Chất lượng đạt tiêu chuẩn - Tiến độ nhanh nhất

và giá thành tốt nhất Đáp ứng vượt qua sự mong đợi của khách hàng

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

- Nam 2003: thanh 4p céng ty voi 5 thanh vién tién phong va tén goi ban da Céng

ty TNHH mang va truy & thong Cén Son, nganh ngh éhoat déng thi céng ha tng cap tin

hiệu thông tin liên lạc, tạo n` tảng cho định hướng v`êlĩnh vực hạ tầng kỹ thuật và điện nhẹ

- Năm 2008: đổi tên công ty với tên gọi mới Công ty TNHH phát triển công nghệ va

hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn làm nổi bật định hướng hoạt động trong lĩnh vực hạ tầng kỹ

7

vi hoạt động tại khu vực mi ôn trung

- Năm 2010: được Bộ Công an lựa chon là đơn vị triển khai Hệ thống mạng Tin học, truy ồn hình trực tuyến, camera giám sát, thông tin liên lạc cho Công an một số tỉnh/ thành trên toàn quốc

- Nam 2014: duoc tap doan SUNGROUP lira chọn là đơn vị triển khai hạ tầng điện

nhẹ cho dự án “Làng Pháp khu du lịch Bà Nà Suối Mơ”, qua đó Côn Sơn đã có cơ hội khẳng định năng lực triển khai dự án, tạo ti đêtriển khai các dự án lớn của Tập đoàn SUNGROUP sau này như: Công viên Đại dương Hạ Long, Khu du lịch giải trí SAPA;

Qu % thé vui choi, nghi dưỡng cao cấp tại Phú Quốc cũng trong năm 2014 thành lập

Văn phòng đại diện tại Tp HôChí Minh nhằm mở rộng phạm vi hoạt động tại khu vực

mi Ñ Nam

- Nam 2017: doanh thu vượt ngưỡng 100 tỷ đ ng

- Năm 2018: tham gia hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Hà Nội

- Từ năm 2018 đến nay, bằng sự cố gắng không ngừng nghỉ và sự uy tín được tạo dựng Công ty TNHH phát triển công nghệ va hạ tng kỹ thuật Côn Sơn đã và đang không ngừng phát tiển Công ty đã được nhi ồn các nhà đ ần tư, các cơ quan đoàn thể trong tỉnh

thành Hà Nội và các tỉnh thành khác biết đến và đã được lựa chọn là đơn vị triển khai Hệ

thống mạng Tìĩn học, truy ân hình trực tuyến, camera giám sát, thông tin liên lạc Một số công trình tiêu biểu mà Công ty đã hoàn thành và được công nhận là:

Hình anh 2: Khu nghỉ dưỡng Š sao JW Marriott Phú Quốc

Hình ảnh 3: Nhà máy sữa Yakult Bình Dưỡng

1.2 Chức năng nhiệm vụ,đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường trên tinh thần: Nhà buôn phải dành lấy khách hàng, nắm vững ngành hàng, phát triển chuyên doanh, đa dạng hóa mặt hàng, thực hiện quản lý hợp

lý, đảm bảo hài hoà lợi ích kinh tế, hoạt động và sử dụng hợp lý ngu n vốn kinh doanh Tạo uy tín cho khách hàng thưởng xuyên và khách hàng tức thời

Công ty làm việc nghiêm túc không ngại sửa chữa lớn nhỏ Vì tất cả đây là trách nhiệm của công ty, làm để bỏ công lay loi, va hon nữa đáp lại sự mong đợi của khách hàng Đó là lý do khiến công ty không ngừng nỗ lực, mở rộng quy mô ngày càng lớn vươn tầm phát triển đáp ứng nhu câi ngày càng cao của xã hội

Công ty luôn phấn đấu thực hiện tốt việc Cung cấp vật tư thiết bị và triển khai thi

công lắp dat hé théng dién nhe (PA, CCTV, DATA, TEL, Access control, FA, IPTV )

cho các Cơ quan nhà nước; Tòa nhà cao tng; Khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp; Khu

du lịch, vui chơi giải trí, Nhà máy, khu công nghiệp, cảng biển gắn liên với cuộc sống của con người hướng tới lợi ích “Hàng chất lượng cao” D “ng thởi nhằm giải quyết việc làm nâng cao doi sGng tinh th % và vật chất cho lao động Đến nay, sau hơn bốn năm hình thành và phát triển mặc dù có sự cạnh tranh khốc liệt nhưng Công ty đã tích lũy được nhi âi kinh nghiệp hoạt động trên thị trưởng trong nước Với phương châm kinh doanh

“Lấy chữ tín làm đầ, chất lượng, hiệu quả” Công ty đã gặt hái được nhi âi thành công

dựng trên địa bàn Hà Nội

1.2.1.1 Giới thiệu v`loại hình kinh doanh của doanh nghiệp

- Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn được biết đến với việc thi công các công trình Cung cấp vật tư thiết bị và triển khai thi công lắp đặt hệ

thống điện nhẹ (PA, CCTV, DATA, TEL, Access control, FA, IPTV ) cho cac Cor quan

nhà nước; Tòa nhà cao tầng; Khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp; Khu du lịch, vui chơi giải trí; Nhà máy, khu công nghiệp, cảng biển

- Tư vấn thiết kế giải pháp hệ thống mạng viễn thông và tin học

1.2.1.2 Sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh chính của doanh

Bảng 1(Phụ lục 1) : Giới thiệu v`êsản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của Doanh

nghiệp

Dựa vào bảng 1(Phụ lục 1): Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của Doanh nghiệp, ta thấy các ngành ngh`Êkinh doanh của doanh nghiệp rất đa dạng và phong phú Các danh mục đi nằm trong phạm vi nhân lực và vốn của doanh nghiệp đ ân đó giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt nhất các hợp đ ông đơn hàng được giao Từ việc sản xuất đến lắp đặt sửa chữa các thiết bị điện đã cho thấy sự đa dạng của ngành ngh éma

doanh nghiệp đang theo Bên cạnh việc sản xuất, sửa chữa và lắp đặt các thiết bị điện

doanh nghiệp còn vận hành các dịch vụ vận chuyển Có thể thấy qua các mảng mà doanh nghiệp hoạt động đã phát huy hết năng lực của nhà quản trị và các nhân viên trong tổ chức để đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn

Bảng 2(Phụ lục 2): Một số công trình tiêu biểu sử dụng sản phẩim/dịch vụ của Doanh

nghiệp

Dựa vào bảng 2(Phụ lục 2): Một số công trình tiêu biểu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp, ta thấy bằng sự nỗ lực và không ngừng phát triển của mình doanh nghiệp đã có được rất nhi `âi dự án khác nhau tử dự án của những doanh nghiệp tư nhân như các nhà máy, khu công nghiệp đến các dự án dự án của các cơ qua nhà nước như các cơ quan công quan(nhưng vì lý do bảo mật nên không thể lấy được số liệu và ảnh cụ thể nhất) bằng sự cố gắng không ngừng nghỉ của mình doanh nghiệp đã làm hài lòng

rat nhi Gi cac ddi tac cting nhu cac bên liên quan nhằm giúp cho sự tin tưởng của các đốt tác và các bên liên quan được nâng cao hơn nữa và doanh nghiệp có thêm động lực để không phụ sự kỳ vọng của họ

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận phụ trách

1.2.2.1 Phòng kỹ thuật hệ thống

- Chức năng của phòng kỹ thuật hệ thống:

Quản trị hệ thống kỹ thuật và quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và công nghệ của doanh nghiệp Mục tiêu của phòng kỹ thuật là đảm bảo những nghiệp vụ được thực hiện trên nề tảng kỹ thuật của doanh nghiệp hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, nhanh chóng phát hiện và sửa chữa những sự cố, trục trặc của hệ thống, không để

hoạt động sản xuất kinh doanh xảy ra tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại cho

Oo Lập và thẩm định các h sơ thiết kế kỹ thuật

O Quản lý, giám sát kỹ thuật các dự án máy móc, thiết bị mới

oO Thiết lập định mức kỹ thuật và đảm bảo các vấn đ'êkỹ thuật của hệ thống máy móc, thiết bị

Oo Phối hợp cùng với các phòng ban khác để hoàn thiện kế hoạch, phương án xây dựng hệ thống kỹ thuật

oO Theo dõi, kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện dự 4n, dam bao van déky thuat, tiến độ, thiết bị, trong dự án

1.2.2.2 Phòng kỹ thuật thi công

- Nhiém vu: Quan ly van hành hệ thống máy móc, thiết bị & quản lý chung

O Lắp đặt, sửa chữa, nâng cấp hệ thống thiết bị máy móc, dây chuyên san xuat, theo công nghệ mới tiên tiến, phù hợp nhu c3Äi của doanh nghiệp

Oo Thưởng xuyên kiểm tra, giám sát, đảm bảo hệ thống máy móc hoạt động ổn định, chính xác và an toàn

O Theo dõi, bảo trì, sửa chữa, nâng cấp và thay mới hệ thống thiết bị theo định kỳ hoặc khi có dấu hiệu hư hỏng

O Giải quyết các vấn đề sự cố liên quan đến hệ thống kỹ thuật, máy móc, thiết bị

O Quản lý đội ngũ nhân sự, kỹ thuật viên, kỹ sư, theo dõi đánh giá KPI va

performance cia nhan sw

Oo Phối hợp với bộ phận HR thực hiện công tác tuyển dụng

1.2.2.3 Phòng dự án

Chức năng của phòng dự án là tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty v` các vấn đề liên quan đến việc quản lý quá trình thực biện dự án Đồng thời nghiên cứu, tìm ra phương án hiệu quả để phát triển các dự án nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu c3 của thị trưởng Từ đó doanh nghiệp có thể hoàn thành các chiến

lược kinh doanh và đạt được sự tăng trưởng kinh tế mong muốn

- Nhiém vu:

n Tìm kiếm và khai thác dự án

Phòng dự án có nhiệm vụ xây dựng và triển khai thực hiện các kế hoạch tìm kiếm, khai thác các dự án Trực tiếp tổ chức và chỉ đạo việc khảo sát hiện trạng,

từ đó tiến hành lập, đánh giá và trình duyệt dự án

Oo Xây dựng h so nang lực và chuẩn bị các h `ôsơ, tài liệu khác

Phòng dự án có trách nhiệm tổng hợp các thông tin liên quan đến doanh nghiệp để xây dựng h ôsơ năng lực cho doanh nghiệp khi tham gia đấu thầm Lập

h ồsơ thầu hoặc h ôsơ đ' xuất (trưởng hợp chỉ định th) và thực hiện các thủ tục

đấu th âu

oO Thực hiện những thủ tục cn thiết để thực hiện dự án

Tiến hành việc thống kê và phân tích các yêu c3 của khách hàng và của dự

án, từ đó có cơ sở xác định mục tiêu chất lượng cẦn đạt được của dự án; tiến

hành bàn giao dự án cho bệ phận sản xuất hoặc bộ phận thi công; truy ên đạt các yêu cầu và mục tiêu đã được phê duyệt của dự án

Bên cạnh đó, phòng dự án cẦn hoạch định quy trình thực hiện dự án cụ thể với

các nội dung sau: mục tiêu và yêu c3 chất lượng của dự án, kế hoạch tổ chức thi công, kế hoạch kiểm soát tiến độ và chất lượng dự án, kế hoạch giao việc, kế

hoạch phân bổ các ngu ôn lực, hệ thống các tài liệu và biểu mẫu phục vụ việc kiểm soát thi công dự án

oO Quản lý quá trình thực hiện dự án

Trong quá trình thực hiện dự án, phòng dự án cần kiểm soát tất cả các hoạt của dự án Xây dựng sẵn các phương án dự phòng để kịp thời xử lý các sự cố phát sinh Thực hiện việc đo lưỡng, thống kê các dữ liệu để tiến hành phân tích,

đánh giá quá trình thực hiện dự án

Tiếp nhận thông tin phản hố tử khách hàng và các đơn vị liên quan trong suốt quá trình thực hiện dự án Phân công người thích hợp, đủ năng lực để xử lý các phản h'õ và kiểm soát chặt chế việc xử lý các phản h cũng như quá trình thực

hiện các biện pháp khắc phục, nhằm cải tiến việc quản lý quá trình thực hiện dự

án

Oo Nghiệm thu, bàn giao dự án

Khi dự án hoàn thành có trách nhiệm tổ chức nghiệm thu và bàn giao dự án

theo đúng quy định Phối hợp với bộ phận sản xuất và các bộ phận có liên quan thực hiện các thủ tục c3Ần thiết để tiến hành thanh lý hợp đồng

O Đánh giá kết quả hoàn thành dự án

Phòng dự án sẽ tiến hành đánh giá kết quả hoàn thành dự án, cũng như tiến hành đo lưởng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dự án Đồng thời tiến hành thống kê, phân tích, đánh giá khách hàng để có chế độ chăm sóc khách hàng phù hợp

trách nhiệm lưu trữ, bảo quản

h Nghiên cứu, phát triển thị trưởng

Thường xuyên nghiên cứu, phân tích và đánh giá thị trưởng Từ đó đ`êxuất biện pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng các chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp

O Cac nhiém vu khac

oO Kết hợp với các bộ phận khác xây dựng định mức nội bệ, định mức kinh tế

kỹ thuật Ð tông thơi tổ chức xây dựng quy trình kiểm soát dự án, kiểm soát rủi ro

dự án và các biện pháp phòng ngửa, khắc phục sự cố

O Tham gia xây dựng mục tiêu chất lượng và đánh giá kết quả hoàn thành mục tiêu trong phạm vi quy hạn của phòng

oO Tổ chức soạn thảo và trình Ban giám đốc phê duyệt các văn bản quản lý

nội bộ trong phạm vi được giao Kiểm soát các tài liệu, chế độ thống kê, báo cáo

và các hoạt động khác theo quy định của công ty

1.2.2.4 Phòng vật tư và dịch vụ khách hàng

O Phòng vật tư và dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp có chức năng tham mưu, phân tích, tổng hợp, đưa ra đ` xuất kiến nghị phù hợp với công tác quản lý vật tư Bộ phận này cũng có chức năng tổ chức việc thực hiện công tác quản lý vật tư trong doanh nghiệp

Oo Tạo ra mối quan hệ với khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của công ty

- Nhiém vu:

Oo Chịu trách nhiệm nhận mọi thông tin v êkhiếu nại của khách hang, đưa ra phương

án xử lý Sau đó, trình với trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao

ban

14

Oo Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng để phát huy cao nhất hiệu quả của kế

hoạch marketing theo mục tiêu đã đ ra

O Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng vip, khách hàng mua sỉ hay khách hàng thất thiết thưởng xuyên của công ty

oO Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và đi `âi chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay quá trình bán hàng

Oo Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng

Oo Lập kế hoạch theo dõi thời gian bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động này

h Tổ chức thực hiện đo lưỡng mức thỏa mãn của khách hàng 2 l3n/năm Báo cáo kết quả trưởng phòng bán hàng

oO Thực hiện tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đêxuất giải pháp cải tiến

O Quá trình chăm sóc khách hàng của phòng ban phải lập thành các quy trình, liên tục Để tìm biện pháp cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty sao cho đạt hiệu quả cao nhất

O Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm trình Trưởng phòng bán hàng sẽ xem xét và đêxuất Ban giám đốc thông qua Ð tng thoi, tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng đã thỏa thuận

h Lập kế hoạch mua vật tư

oO Bảo quản chất lượng vật tư

oO Quản lý việc bảo quản, dự trữ vật tư trong kho

oO Quản lý việc cung ứng, phân bổ vật tư

1.2.2.5 Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đ`êxuất cho Ban Giám đốc của công ty vcác vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trưởng sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất

Oo Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo

Phòng kinh doanh có chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu

và phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu c3 của thị trưởng Các hoạt động này sé góp phần mở rộng và phát triển thị trưởng mục tiêu cho doanh nghiệp

Oo Chức năng xây dựng và phát triển ngu lên khách hàng

Để công ty phát triển thì phòng kinh doanh cẦn có phương án phát triển ngu ôn khách hàng ti ấn năng mới cho doanh nghiệp Ð ông thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có

O Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo

Định kỳ phòng kinh doanh cẦn lập báo cáo theo đúng quy định của doanh nghiệp Báo cáo cẦn thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quy n hạn được giao của phòng kinh doanh

- Chức năng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm

Phòng kinh doanh hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đềliên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công

ty như là thanh toán quốc tế, huy động vốn, cho vay, bảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết

lập báo cáo v giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng

Oo Cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch các tài liệu cho Ban Giám đốc

h Theo đõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh

của các bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình

và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu c3 trong hợp đồng với khách hàng

O Xây dựng kế hoạch thực hiện và phân bổ một cách hợp lý thởi gian sản

xuất kinh doanh cho các bộ phận và cho toàn bộ doanh nghiệp

oO D€xuat các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể

oO Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trưởng và việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm

oO Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới

Oo Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc v €tat ca cdc hoat déng phat trién kinh doanh của doanh nghiệp theo đúng quy ên hạn và nhiệm vụ đã được giao

Oo Nghiên cứu, xây dựng chính sách bán hàng (bao g ôm chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu và quảng bá, tiếp thị)

O Xây dựng các chính sách riêng theo từng nhóm khách hàng, trình Ban

Giám đốc phê duyệt và thực hiện theo đúng chính sách đã được duyệt

oO Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể theo từng giai đoạn, trình Ban Giám đốc phê duyệt và thực hiện việc bán các sản phẩm, dịch vụ theo đúng kế hoạch để đạt được mục tiêu đã đặt ra

Oo Tìm kiếm, kết nối va phát triển mạng lưới khách hàng mục tiêu cho công

ty Duy trì và chăm sóc các khách hàng hiện tại của công ty theo đúng chính

sách đã đặt ra

O Tìm kiếm đối tác thích hợp để kêu gọi đn tư, góp vốn hoặc là tiến hành liên doanh, liên kết để thực hiện theo kế hoạch và chiến lược phát triển kinh doanh của công ty

O Tiến hành thu thập và quản lý một cách khoa học, hiệu quả các thông tin

và h ôsơ của khách hàng, đảm bảo tuân theo đúng quy định của công ty

lãnh đạo Giúp giám đốc nắm được các chế độ kế toán hiện hành và có hướng hoạt

động đúng đấn

[1 Ngoài tham gia cố vấn cho cấp quản lý, phòng tài chính kế toán còn có chức năng phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong doanh nghiệp Đóng góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận

- Nhiém vu:

O Thực hiện hạch toán các nghiệp vụ doanh nghiệp phát sinh trong kỳ

Oo Nghiệp vụ kế toán vốn bằng ti ân Hạch toán tất cả các khoản liên quan đến ti Ân mặt, tin gửi ngân hàng, ti đang chuyển

Oo Nghiệp vụ kế toán tí ñ lương Đảm bảo quy ân lợi v`êti ` lương và chế độ cho người lao động

O Nghiệp vụ kế toán tài sản cố định, nguyên nhiên vật liệu, công cụ dung cu

Phòng tài chính kế toán cn tổ chức kiểm kê tài sản, vật tư, dụng cụ của doanh nghiệp Đánh giá chất lượng và giá trị tài sản để tiến hành hạch toán

Oo Nghiệp vụ kế toán công nợ Hạch toán chi tiết cho mỗi đối tượng phải thu, từng khoản nợ và những In thanh toán Thực hiện kiểm tra và thu h`ổ nợ, tránh tình trạng bị

chiếm vốn hoặc nợ xấu

Oo Nghiệp vụ kế toán doanh thu Kế toán thực hiện thống kê, tổng hợp lại chứng từ bán hàng cũng như kiểm soát tình hình doanh thu của doanh nghiệp

Oo Nghiệp vụ kế toán chi phí Kế toán đảm nhận công việc thu nhập, ghi chép và thực

hiện phân loại mọi chỉ phí có liên quan đến việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh của

doanh nghiệp Ví dụ như: Đo lưỡng, tính giá thành sản phẩm Lập những chỉ phí tiêu chuan trong quá trình sản xuất

h Nghiệp vụ thuế Thực hiện chính xác các bút toán thuế TNCN, TNDN, GTGT

Khai nộp thuế đúng hạn, đề đủ

O Một số nghiệp vụ khác tùy theo yêu cân của từng loại hình doanh nghiệp

O Lập dự toán thu — chi hàng quí, hàng năm

Phòng tài chính kế toán sẽ thực hiện các khoản thu, chi, lập quyết toán, báo cáo tài chính hàng quý, hàng năm theo đúng quy định v êchế đệ kế toán — tài chính của Nhà nước

O Tính toán các rủi ro liên quan đến các hoạt động tài chính

Đánh giá hoạt động tài chính của doanh nghiệp Từ đó phòng tài chính kế toán có cơ

sở để đo lưỡng lợi nhuận trong kỳ kinh doanh Dự báo các khả năng xảy ra rủi ro, mức độ

và biện pháp khắc phục

oO Đáp ứng các yêu cân thanh tra, kiểm tra

Kế toán phải phối hợp làm việc với của cơ quan thuế hay cơ quan chức năng liên quan khi có yêu c`ầi Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

(Nguồn: Phòng tổ chức — hành chính của Công Ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng

kỹ thuật Côn Sơn )

- Hội đồng thành viên: Hội đ'ng thành viên công ty là những người có quyết định quan trọng với các công việc đi ầi hành và quản lý công ty dựa theo đi âu lệ đã duoc dra khi thành lập công ty Là cơ quan quyết định cao nhất của công ty Hội đồng thành viên công ty là những người có quyết định quan trọng với các công việc đi`âi hành và quản lý công ty dựa theo đi âi lệ đã được đêra khi thành lập công ty Là cơ quan quyết định cao nhất của công ty Hội đ ông thành viên g ôm tất cả các thành viên công ty, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty

- Giám đốc: là người phụ trách đi`âi hành doanh nghiệwheo mục tiêu, tầm nhìn va các giá trị cốt lõi vốn có của doanh nghiậw Giám đốc còn là người tổng hợp dữ liêmwà đưa ra các quyết định chiến lược cho công vi&wkinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công

ty và chịu trách nhiêm cho kết quả kinh doanh này Giám đốc có vai trò định hướng chiến

lược hoạt động cho công ty (hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược), thiết

lập bộ máy quản lý, xây dựng văn hóa công ty, thực hiện các hoạt động tài chính (huy động, sử dụng, kiểm soát vến) và một nhiệm vụ rất quan trọng nữa của giám đốc là dụng

nhân, xây dựng và vận hành bộ máy nhân sự hiệu quả

- Phòng kỹ thuật hệ thống là bộ phận có nhiệm vụ thiết lập, vận hành va quản trị

toàn hệ thong kỹ thuật của một doanh nghiệp Tùy theo lĩnh vực sản xuất kinh doanh cũng như quy mô cơ cấu doanh nghiệp mà hệ thống kỹ thuật bao g ôm: máy móc, dây chuy ồn, trang thiết bị, hệ thống máy chủ và cơ sở đữ liệu, hệ thống phì m`ền, thiết bị văn phòng (may photocopy, may in, may scan), may tinh cá nhân

- Phòng kỹ thuật thi công là bộ phận có nhiệm vụ vận hành và quản lý kỹ thuật thi công fại công trình

- Phòng dự án giữ vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu của dự án Bộ phận này đảm bảo các công việc liên quan đến dự

án được thực hiện theo đúng yêu câI, hoàn thành đạt chất lượng trong phạm vi

thời gian và ngân sách được duyệt Đ'ồng thời giữ cho các hạng mục công việc thuộc phạm vi dự án không đổi

- Phòng vật tư và dịch vụ khách hàng: là bộ phận chuyên phụ trách việc quản lý vật tư và các dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp Bộ phận này có trách

nhiệm lập danh sách các vật tư cần thiết cho hoạt động sản xuất của doanh

nghiệp, tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp và kiểm soát số lượng cũng như chất lượng của vật tư, giải quyết các vấn đ` thắc mắc của khách hàng, thực hiện các

chính sách hỗ trợ khách hàng

- Phòng kinh doanh là một trong những bộ phận quan trọng, không thể thiếu của bất kỳ công ty nào Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty

ra thị trưởng; tư vấn v việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trưởng; xây dựng mối quan hệ với khách hàng

- Phòng tài chính kế toán: phòng tài chính — kế toán là mô wt bô w phâ wn trong cơ cấu tổ chức của doanh nghiê wp Bồ w phâ wn này có vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc trong viê wc hạch toán kế toán, quản lý ngu n vốn hiê wu quả nhằm đảm bảo cho các hoạt đôwng sản xuất kinh doanh của doanh nghiê wp diễn ra thuâ wn lợi và đạt hiê wu quả tốt nhất, chịu trách nhiê wm quản lý ngu ôn tài chính sao cho hiê wu quả và kiểm soát chă wt chế ngu ồn tài chính cần thiết cho các hoạt đêwng kinh doanh của doanh nghiê wp

Nhân viên hân viê Nhân viên

tư vấn giải Nl anvien cài đặt, tích Nhân viên

- G ôm: 1 trưởng phòng, 4 nhân viên

- Trưởng phòng: thiết lập, vận hành và quản trị toàn hệ thống kỹ thuật của một doanh nghiệp Tùy theo lĩnh vực sản xuất kinh doanh cũng như quy mô cơ cấu doanh nghiệp mà hệ thống kỹ thuật bao g âm: máy móc, dây chuy Ân, trang thiết bị, hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu, hệ thống ph m'ân, thiết bị văn phòng (máy photocopy, máy in,

may scan), may tinh cd nhan, Xay dựng, quản lý, đi âi hành hoạt đô“ ng và đánh giá kết quả công viê © của nhân viên trong phòng

- Các nhân viên có nhiệm vụ: Tham gia nghiên cứu, hoạch định các hoạt đô“ ng

nh’m phát triển sản phẩm mới, đào tạo ngu ôn nhân lực mới cho doanh nghiệp, tư vấn các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp hay đối tác

- Quy trinh lam viéc:

O Tiép nhan dw an, théng tin du an, yéu c 41 ctia khach hang

O Lên kế hoạch thi công chi tiết

O Tư vấn giải pháp thi công hợp lý, hiệu quả cho phòng kỹ thuật thi công và cho đối tác

h Nghiên cứu công nghệ mới để đưa vào thi công

O Tư vấn giải pháp cho các sự cố thi công tại công trình

Oo Thiết kế hệ thống vận hành

O Cài đặt, tích hợp hệ thống vào vận hành

Oo Đào tạo nhân viên mới

h Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống của công ty

1.3.2 Phòng kỹ thuật thi công

Tổ lắp đặt các

tầng kĩ thuật

So d°63: So d 6phong ky thuat thi céng

(Nguồn: Phòng kỹ thuật thi công)

- Gam: 1 trưởng phòng 2 Tổ triển khai thi công, hạ tầng kĩ thuật và Tổ lắp đặt các thiết bị kĩ thuật

- Trưởng phòng: nhận công trình, sắp xếp nhân sự, lên kế hoạch thi công và bàn giao công trình cho khách hàng

- Tổ triển khai thi công và hạ tầng kĩ thuật: dự tính nguyên vật liệu và thời gian thi công, nhận và kiểm nguyên vật liệu, triển khai và quản lý công trình thi công( bổ sung nhân sự nếu c n), hạch toán chi phí thi công

- Tổ lắp đặt các thiết bị kĩ thuật: tổ chức lắp đặt và vận hành thử nghiệm các thiết bị

kĩ thuật tại công trình thi công

- Quy trinh lam viéc:

Xap xếp nhân sự thi công

Khảo sát công trưởng thi công

Lên kế hoạch thi công

Dự tính nguyên vật liệu, thời gian thi công

Tiếp nhận, kiểm kê nguyên vật liệu

Triển khai công tác thi công

Quản lý quy trình thi công

Theo dõi nhân sự thi công, bổ sung nhân lực nếu cân thiết

Vận hành thử nghiệm cồng trình

Hoạch toán chi phí thi công

Bàn giao công trình cho khách hàng

- G ôm: 1 trưởng phòng, 1 thu ky và 2 cán bộ nhân viên

- Trưởng phòng: tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty v ềcác vấn đề liên quan đến việc quản lý quá trình thực hiện dự án Đồng thời nghiên cứu, tìm

ra phương án hiệu quả để phát triển các dự án nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cần

của thị trường, thực hiện các công việc khác theo sự đi`â hành của Ban giám đốc Hỗ

trợ làm quyết toán, nghiệm thu bàn giao thanh lý dự án và các công việc khác

- Thu ky du an: Chuan bi h 6so dau th g ôn biểu mẫu h`ôsơ đáp ứng theo yêu c`âi cia h 6so moi th 4, h 6so yéu cu

- Cán bộ thực hiện dự án: Làm báo giá các thiết bị, hàng hóa và làm hợp đ ng mua

bán

- Quản lý dự án: Theo dõi, quản lý đốc thúc quá trình nghiệm thu, bàn giao, thanh toán đối với các hợp đông thành công

- Quy trinh lam viéc:

Tiếp nhận thông tin dự án tử khách hàng

OoOdaaznaaaao

Lập kế hoạch dự án chi tiết

sơ giấy tở pháp lý chuẩn bị cho thi công

Sàng lọc các bản thiết kế phù hợp với yêu câi của khách hàng

Tính toán các chi phí, nhân lực, hình thức thi công

Lap h 6so dự án, ký kết hợp đồng với khách hàng khi khách hàng phê duyệt Chọn lọc các đơn vị thi công phù hợp

Lập kế hoạch huy động, sử dụng vốn cho dự án

Chọn lọc các nhà cung cấp nguyên vật liệu phù hợp với yêu câu

Lên kế hoạch cho quá trình thi công

Lập báo cáo lên ban giám đốc phê duyệt bản dự án

Kết hợp với phòng kỹ thuật hệ thống và kỹ thuật thi công thực hiện dự án, lập hô

O Báo cáo cho khách hàng cũng như ban giám đốc v Êtiến độ dự án

oO Tiếp nhận, giải quyết các phản h 'ổ của khách hàng

Nhân viên tiếp nhận và quản lý vật

tư

Nhân viên chăm sóc

So d65: So d 6phong vật tư và dịch vụ khách hàng

(Ngu mn: Phong vật tư và dịch vụ khách hàng)

- Gam: 1 truéng phong và 3 nhân viên

- Trưởng phòng: tham mưu, phân tich, téng hop, dua ra dé xuat kién nghi pha hợp với công tác quan lý vật tư

- Nhân viên nhập hàng : Lập kế hoạch mua vật tư

- Nhân viên tiếp nhận và quan ly vat tw: Bao quan chất lượng vật tư, quản lý việc bảo quản, dự trữ vật tư trong kho, quản lý việc cung ứng, phân bổ vật tư

- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay quá trình bán hàng

- Quy trinh lam viéc:

Quan ly vat tu khi nhap v ékho

Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp vật tư

Kiểm kê số lượng vật tư tại kho và có phương án bổ sung nếu c3n thiết

Tiếp nhận yêu c3 phân bổ vật tư từ các phòng ban, tổ thi công theo đúng quy

Lập kế hoạch nhập, xuất vật tư

Lập phiếu xuất, nhập kho

Báo cáo tình hình hoạt động cho ban giám đốc

Sơ đồ6: Sơ đồphòng kinh doanh

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

- G ôm: 1 trưởng phòng và 2 tổ nhân viên

- Trưởng phòng: đưa ra ý kiến, đêxuất cho Ban Giám đốc của công ty v €cac vấn đềliên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trưởng sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất Hướng dẫn chỉ đạo nghiên cứu sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm phù hợp với thị trường

- Tổ nhân viên kinh doanh: giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm phù hợp của công ty

- Tổ nhân viên PR/Marketing: nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm, dịch

vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu c3 của thị trưởng

- Quy trinh lam viéc:

Lập kế hoạch kinh doanh

Oo

Oo Lập h ôsơ đấu thân dự án

O Xây dựng hình ảnh cho công ty thông qua các chiến dich marketing/PR

1 3.6 Phòng tài chính kế toán — nhân sự

Hành chính nhân sự

Kế tóa bán Kế toán

hàng kiêm Kế toán thuế thanh toán Thủ quỹ Công đoàn thủ kho

Sơ đồ7: Sơ đồphòng tài chính kế toán — nhân sự

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán- nhân sự)

- G am: pho giám đốc hành chính — quản trị, kế toán trưởng, quản lý hành chính nhân

sự và § nhân viên

- Quy trinh lam viéc:

h Lập báo cáo tài chính, báo cáo lưu chuyển ti ê tệ, báo cáo hoạt động kinh doanh

hàng năm

Oo Tiếp nhận hóa đơn tử các phòng ban và chi trả các hóa đơn đúng quy định của pháp luật

Oo Ghi chép các nghiệp vụ kinh tế phát sinh

Oo Tinh lương cho cán bệ công nhân viên

O Thanh toán các khoản thuế cho nhà nước

oO Thực hiện đóng bảo hiểm xã hội cho công nhân viên

oO Thu hổ các khoản nợ

Oo Lập hóa đơn xuất, nhập hàng hóa

1.4 Kết quả thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp

số lượng khách hàng của công ty, số lần ghé thăm của nhân viên chào hàng là 3 l8 tuần Cửa hiệu bán lẻ lớn: có doanh số bình quân mua hàng từ 150 đến 250 triệu đông/ tháng, chiếm hơn 20% số lượng khách hàng của công ty, số lần ghé thăm của nhân viên chào hàng là 3 I3 tuần Tuy chiếm với tỷ trọng nhỏ hơn nhóm trên nhưng đây là nhóm khách hàng chủ lực của doanh nghiệp với mức độ tiêu thụ sản phẩm Nhóm khách hàng khác là các đơn vị hoạt động kinh doanh trên địa bàn tỉnh như các tiểu thương kinh doanh theo hộ gia đình

2 TÌM HIỂU VỀHOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Vấn đêliên quan đến hoạt động kinh doanh

Từ phụ lục 2, ta có thể thấy được tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp giảm

dần do đại dịch Covid-19, đặc biệt là giai đoạn năm 2020- 2021 doanh thu bị giảm

nghiêm trọng do diễn biến của đại dịch đang ở mức đỉnh điểm Còn giai đoạn 2019-2020 thì có sự giảm nhẹ

2.2 Vấn đềêliên quan đến hoạt động Marketing

2.2.1 Hình thức bán hàng, kênh phân phối

a Hình thức bán hàng

LH Bán buôn

Bán buôn: Bán buôn hay còn được hiểu như hình thức bán sỉ đây là một hoạt động buôn bán hàng hóa với số lượng lớn và từ một hay nhi âi nhà cung cấp với nhí ôi mẫu mã và được bán lại cho người bán lẻ với số lượng nhỏ Các chức năng có thể

là một nhà bán buôn lớn là người chuyên cung cấp các ngu lô hàng hoặc là người trung gian với nhà sản xuất hàng hóa để xuất lại cho bán lẻ hoặc những doanh nghiệp, công ty bán lẻ buôn bán

Bán buôn hàng hóa qua kho: Đây là một hình thức bán hàng được xuất trực tiếp từ kho của công ty, doanh nghiệp sản xuất Bán buên qua kho có 2 hình thức chính: [1 Bán buôn qua kho giao hàng trực tiếp đây là một hình thức đại điện cá nhân đến thực tế tại kho hàng để nhận hàng Các doanh nghiệp thương mại sẽ có nhiệm

vụ xuất hàng giao trực tiếp cho đại diện của bên mua Sau đó kiểm hàng và thanh toán hàng có thể nợ thanh toán

O Bán buôn qua kho chuyển hàng phương thức này sẽ căn cứ vào ban herp d tng đã được ký kết thỏa thuận giữa hai bên Bên doanh nghiệp sẽ xuất hàng hóa và dùng phương thức vận chuyển tại doanh nghiệp hoặc thuê ngoài để chuyển hàng hóa đến người mua theo địa chỉ cung cấp hoặc một địa điểm được thống nhất và

ký kết trên hợp đêng V`êchi phí vận chuyển bên nào nhận thì sẽ được thỏa hiệp

kỹ càng trong hợp đ ông

- _ Bán buôn hàng hóa vận chuyển thẳng: Đây là một hình thức doanh nghiệp thương mại sau khi giao dịch mua hàng và nhận được hàng Không chuyển v êđịa chỉ kho

mà được chuyển thẳng đến người mua và được thực hiện dưới 2 hình thức

O Bán buôn vận chuyển thẳng trực tiếp hay dễ hiểu hơn chính là giao tay ba các doanh nghiệp thương mại sau khi đã giao hàng trực tiếp cho người đại diện của

bên mua tại kho hàng và đại diện bên mua kiểm hàng ký nhận và thanh toán ti

hàng hóa và có thể nhận nợ

O Bán buôn hàng hóa vận chuyển hàng các doanh nghiệp thương mại sau khi nhận hàng sẽ dùng chính phương tiện di chuyển của mình hoặc thuê bên ngoài giao hàng cho bên mua tại địa điểm cung cấp hoặc một địa điểm được thống nhất trong thỏa thuận hợp đồng Sau khi nhận được hàng bên mua thanh toán hàng hoặc viết giấy báo gửi bên mua đã nhận và thanh toán hàng hóa

- - Nguyên tắc Bán Buôn (sỉ)

H Sản phẩm có giá buôn và sỉ, lẻ khác nhau không áp dụng chiết khấu tổng

O Gia san phẩm không ổn định phải phụ thuộc ngu ôn nhập và tỷ giá của sản phẩm H1 Khách hàng tỉnh nên cọc tỉ hoặc chuyển khoản tí ni hàng qua ngân hàng cung cấp

H1 Nhận hàng kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng và số lượng Nếu phát sinh chênh lệch nên báo lại nhà cung cấp

[1 Hàng đã mua không được đổi, trả và c3 thỏa hiệp trước khi giao dịch

O Thanh toán phí vận chuyển được thỏa thuận giữa hai bên nếu phát sinh

H Bán lẻ

- Ban lé 1a hoạt động mua sản phẩm từ các nhà sản xuất, nhà bán buôn hoặc công

ty bán lẻ lớn và bán lại cho người tiêu dùng cuỗi cùng Các tổ chức bán lẻ thường được hoạt động dưới nhi `âi quy mê, hình thức khác nhau Đó có thể là một cửa hàng, một chuỗi hay các cửa hàng bách hóa tổng hợp

- _ Có 2 lại mô hình bán lẻ chính của công ty

O Mô hình bán lẻ qua cửa hàng

+ Loại hình này bao gân các cửa hiệu độc lập, các trung tâm thương mại, các cửa hàng tạp hoá, các cửa hàng chuyên dụng, các siêu thị truy thống như qua các trung tâm thương mại lớn như BigC, Metro

+ Họ thưởng bày bán nhí ôi loại hàng hoá và các cửa hàng quy mô lớn như trung tâm mua sắm sẽ sử dụng các phương tiện truy ân thông đại chúng để quảng cáo Đặc thù của

họ là phục vụ nhu cân của cá nhân và gia đình là chính

[1 Mô hình bán lẻ khêng qua cửa hàng

+ Lĩnh vực này có rất nhi âu tiên năng phát triển mạnh trong tương lai, mô hình này không có cửa hàng cố định, giao dịch chủ yếu thông qua mạng xã hội, internet, sàn thương mại điện tử tất cả các loại hình bán lẻ này đi không có địa điểm hay cửa hàng

cố định để bày bán hàng

+ Ưu điểm của lĩnh vực này là không phải nhập hàng, trữ hàng với số lượng lớn Chỉ nhập hàng mẫu để khách xem hoặc lấy ảnh của công ty để cho khách xem, khi nào khách hàng ưng ý thì mới liên lạc để lấy hàng Tối ưu hoá các ngu 3n chi phí bỏ ra tiết kiệm được rất nhi ài ngu ôn tia đẩy mạnh phát triển các cơ sở vật chất liên quan đến lĩnh vực này hơn

+ Nhược điểm là không thể kiểm soát được lượng hàng nên hơi thụ động, nhỉ lôi trưởng hợp khách hàng cn thì hàng trong kho đã hết hoặc không sản xuất nữa

b Kênh phân phối

Công tác tiêu thụ vật tư thiết bị hệ thống điện nhẹ(PA, CCTV, DATA, TEL, Access

control, FA, IPTV, ) của công ty thực hiện qua kênh phân phối mà trong đó công ty đóng vai trò là nhà phân phối trung gian Hiện nay công ty đang hình thành 2 hệ thống kênh phân phối chủ yếu tương ứng với hai hình thức bán buôn và bán lẻ công ty đang áp dụng :

- _ Kênh phân phối

Trong kênh phân phối này công ty đóng góp vai trò như người bán lẻ, bán và giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng cuối cùng Lợi nhuận của công ty thu được từ kênh phân phối này là phần chênh lệch giữa giá bán hàng hóa của nhà cung ứng và giá bán của Công ty

- - Kênh phân phối 2

Nhà cung ứng Công ty Người bán lẻ Người tiêu dùng

Đối với kênh phân phối này thì vai trò của Công ty như một nhà bán buồn, cung ứng hàng hóa cho các đại lý cơ sở bán lẻ khác Kênh này được xác lập khi Công ty được ủy thác hoặc nhận làm đại lý bán và giới thiệu sản phẩm cho các nhà cung ứng Trên thực tế thì hoạt động kinh doanh của Công ty thôg qua các loại hình kênh phân phối này chiếm

tỷ trọng không lớn

Qua các năm gẦn đây , mặc dù công ty mới thành lập chưa lâu nhưng tình hình kinh doanh của các mạng lưới tiêu thụ của công ty phát triển gần như ổn định, đi nay giúp cho công ty mang lại lợi nhuận và kết quả kinh doanh của công ty trong những năm vừa qua

Tuy nhiên việc quản lý vào thị trưởng phân phối mạng lưới tiêu thụ sản phẩm là không đơn giản đòi hỏi mức độ cạnh tranh cao cùng với sựu tập trung hệ thống mạng lưới tiêu thụ với các nhà quản lý là không đơn giản đi âu này sẽ là áp lực đối với việc đi li hành của công ty

2.2.2 Chính sách Marketing

- Nghiên cứu và tìm hiểu v`êthị trường: nghiên cứu v`ênhu c3âầi và mong muốn của những khách hàng tin năng trong thị trưởng đó Doanh nghiệp thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trưởng, khai thác thông tin từ nội bộ, các nhà cung cấp, đối tác để có được các dữ liệu cần thiết.Tùy theo đặc điểm của từng thị trưởng mà doanh nghiệp lựa chọn những cách tiếp cận khác nhau để đưa ra các chiến lược phù hợp

- Chiến lược marketing v sản phẩm

Công ty luôn rất nỗ lực trong việc mở rộng danh mục sản phẩm với mục tiêu là mang tới các sản phẩm da dang va chất lượng đến người tiêu dùng, đối tác tử các khu vui chơi giải trí đến các cpw quan nhà nước

Công ty luôn mang đến cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất và luôn nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp với thị trưởng để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất Chiến lược sản phẩm của công ty luôn chú trọng đến cải tiến, bổ sung các kỹ thuật công nghệ mới với danh mục sản phẩm đa dạng

- Chiến lược Marketing v êgiá (Price)

Giá được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng của mọi doanh nghiệp Vì vậy, việc định giá sản phẩm phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho công ty sở hữu lợi thế cạnh tranh và triển khai được những chiến dịch Marketing hiệu quả

Đối với chiến lược giá của mình, những sản phẩm/ dịch vụ của công ty mặc dù đê đạt tiêu chuẩn nhưng giá lại thấp hơn so với các sản phẩm/ dịch vụ của công ty khác

Để có thể xây dựng được chính sách giá phù hợp công ty sẽ ưu tiên dùng ngu Ôn nguyên liệu trong nước bảo đảm v `êmặt chất lượng Việc tận dụng nguyên liệu trong nước

sẽ giúp công ty định giá sản phẩm phù hợp hơn với khách hàng cũng như có thể triển khai các chương trình chiết khấu bán hàng thưởng xuyên hơn để thu hút khách hàng Hoặc đưa

ra các chính sách bảo trì bảo đưỡng đối với các công trình có giá trị lớn hoặc những khách hàng trung thành

34

2.3.Vấn đêliên quan đến hoạt động quản trị nhân sự

2.3.1 Tuyển dụng, đào tạo và b ` dưỡng nhân sự

a Tổng quan v ềnhân sự của công ty

Nhận xét: Qua bảng (phụ lục ), Ta có thể thấy rõ được sự trẻ hóa trong việc sử dụng ngu ôn nhân lự của doanh nghiệp, ngu ồn nhân lực của nhóm dưới 30 tuổi có sự tăng rõ rệt

ở năm 2022, ngu nhân lực của nhóm từ 30 đến 40 tuổi tăng đ`âi qua các năm, ngu ôn nhân lực của nhóm tử 41 đến 50 tuổi có sự giảm qua các năm, riêng ngu ồn nhân lực của nhóm trên 50 tuổi thì giảm ở năm 2021 vì có nhân viên xin nghỉ với lý do cá nhân và tăng lại ở năm 2022 vì có nhân viên ở nhóm từ 41 đến 50 tuổi gia nhập nhóm

Nhận xét: Qua Bảng (phụ lục }, ta có thể thấy được ngu ôn lực của công ty chủ yếu là

các nhân viên ở trình độ đại học Ta có thể thấy rõ được sự cố gắng trong việc nâng cao trình đệ của nhân viên vì năm 2021 trình độ trên đại học có dấu hiệu tăng Trình độ đại

học và cao đẳng tăng ở năm 2022 vì có đợt tuyển dụng của công ty

Tï ân lương làm thêm giờ

Vào ngày thưởng, ít nhất bằng 150%

- Nghia vu và quy & Ioi cua người lao động

O Quy ân lợi:

h T¡ ân thưởng lễ, tết: Được hưởng theo quy chế lương thưởng chung của toàn công

ty

Oo Hình thức trả lương: theo thời gian, được trả lương vào các ngày từ ngày 8 đến ngày 12 của tháng sau

Oo Chế độ nâng lương: 4 năm I1 lần căn cứ vào kết quả thực hiện công việc của người lao động

oO Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp: Được tham gia bảo hiểm theo quy định của Luật Bảo hiểm v`êmức tham đóng và tỳ lệ đóng

Oo Các khoản bổ sung, phúc lợi khác: Hàng năm người lao động được đi tham quan

du lịch, nghỉ mát theo quy định của công ty

b Cơ cấu lao động trong Công ty

Qua bảng (phụ lục ), ta thấy, tổng lao động của công ty năm 2020 là 65 người và lượng lao động duy trì ổn định đến hết năm Từ năm 2021 đến nay, hoạt động công ty đã

đi vào ổn định, kinh doanh ngày càng phát triển, vì vậy ngu ôn nhân lực của công ty được củng cố và dần ổn định Trong năm 2022, công ty đã tuyển dụng thêm 5 lao động và chưa chấm dứt hợp dng lao động nào Như vậy tổng số lao động tính đến năm 2022 là 70 người, tăng thêm 5 người so với năm 2021

Tỷ lệ nam nữ chênh lệch rất lớn, nam gấp đôi nữ, đi âi này là do tính chất sản xuất kinh doanh của công ty là cung cấp, lắp đặt, sửa chữa hệ thống điện nhẹ nên lao động nam

là chủ yếu Xét v` tỷ lệ, nam giới chiếm khoảng 67% tổng số lao động toàn Công ty Trong 3 năm gẦn đây tỷ lệ lao động có một vài sự thay đổi: Số lao động nam năm 2020 và năm 2021 là 44 người không sự thay đổi do số lượng lao động giữ nguyên, số lao động nam trong năm 2022 là 47 người tăng 3 người tương ứng tăng 0.93% so với năm 2021 Số

lao động nữ năm 2020 và năm 2021 là 21 người chiếm 32.3% lao động toàn doanh nghiệp, số lao động nữ năm 2022 là 23 người tăng 2 người so với năm 2021 tương ứng tăng 2.5% Như vậy, trong thời gian từ năm 2020 đến năm 2022, tổng số lao động của Công ty đã tăng thêm 5 người tương ứng với 3.33% so với năm 2020 Số lao động nam tăng nhí â hơn số lao động nữ đi lôi này đã làm nên thay đổi tỷ lệ giới tính trong Công ty Xét v`Êmặt trình độ, ngu ồn lao động của công ty chủ yếu được tuyển từ đại học và cao đẳng Tuy nhiên lực lượng lao động tốt nghiệp từ đại học vẫn luôn chiếm tỷ lệ cao qua các năm (chiếm hơn 65% trong tổng số lao động) Mặc dù công ty cũng tuyển lao động tốt nghiệp bậc trung cấp hoặc phổ thông nhưng tỷ trọng rất thấp và những lao động này là những lao động được tuyển khi có các dự án thi công cần số lượng nhân công lớn Đi`âi này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm của công ty là một công ty cung cấp lấp đặt và sửa chữa chứ không phải là công ty sản xuất nên đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ để công tác quản lý được thực hiện một cách khoa học và hiệu quả

c Tinh hình tuyển dụng nhân sự trong Công ty

Tình hình tuyển dụng tại công ty tuyển dụng là một tiến trình thu hút những người có khả năng tử nhi âi ngu ôn khác nhau đến đăng kí, nộp đơn tìm việc làm Công tác tuyển dụng được công ty khá quan tâm Tiến trình tuyển dụng của công ty được thể hiện ở sơ đô sau:

Sơ đồ8: Quy trình tuyển dụng của Công ty TNHH phát triển công nghệ và ha

tầng kỹ thuật Côn Sơn trong 3 năm 2020-2022

Đơn vị tính: Triệu đ ng

Kí kết hợp đông làm việc Khu c3i tuyển dụng

ap kế hoạch tuyển dụng

Duyệt h`ôsơ ứng viên

“hông báo tuyển dụng

Thanh lập hội đ ng tuyển dụng

- - Nhu c3 tuyển dụng:

Theo kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty, các trưởng phòng ban, quản đốc phân xưởng tính toán số lượng lao động của đơn vị mình có đáp ứng được nhu cÄ sản xuất hay không, có c3n tuyển thêm người hay không Sau đó nộp lên phòng tài chính, kế toán — nhân sự để xem xét

- _ Lập kế hoạch tuyển dung:

Căn cứ vào nhu c3 thực tế tại các bộ phận phòng tài chính, kế toán — nhân sự xét

duyệt, nếu cn tuyển dụng thêm sẽ lập kế hoạch tuyển dụng r Ổ trình lên Giám đốc kí duyệt Nhu c`âi tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thành lập hội đồng tuyển dụng Tổ chức thi tuyển Ký hợp đông lao đệng thử việc Ký hợp đồng dài hạn Nếu công tác lập kế hoạch tốt thì việc tuyển dụng lao động sẽ tốt, nếu công tác này làm không tốt sẽ gây nhi ôi bất lợi cho công ty nhu không đáp ứng được nhu câi của sản xuất kinh doanh

- - Thông báo tuyển dụng:

Sau khi kế hoạch tuyển dụng được ban Giám đốc phê duyệt phòng tài chính, kế toán — nhân sự sẽ tiến hành thông báo tuyển dụng bằng các hình thức như: yết thị trước cổng công ty, nhở nhân viên công ty giới thiệu, và trên một số phương tiện truy thông

- Thanh lap héi dng tuyển dụng:

Thành phẦn hội đ tng tuyển dụng thường bao g ôn: cán bộ làm công tác tuyển dung của phòng tài chính, kế toán — nhân sự, trưởng (phó) các phòng ban có nhu cä tuyển dụng, các quản đốc phân xưởng Ban Giám đốc sẽ trực tiếp giám sát công tác tuyển dụng

- _ Duyệth Ôsơ ứng viên

Sau khi thu thập, phân loại h ôsơ, trưởng phòng tài chính, kế toán — nhân sự thông báo với ban Giám đốc và hội đ'êng tuyển dụng những h ôsơ đạt yêu c3, sau đó công khai những ứng viên đạt yêu cân

- _ Thử việc ( đào tạo sơ cấp ):

Nhân viên thử việc tại công ty trong vòng 2 tháng, đối với công nhân thì được hưởng mức lương là 3.000.000/tháng Đối với nhân viên văn phòng được hưởng 70% lương chính thức

- _ Kíhợp đồng dài hạn:

Hết thời gian thử việc nếu đạt yêu cân sẽ được kí hợp đồng dài hạn với công ty va được hưởng những chế độ cho người lao động chính thức mà công ty đang áp dụng [1 Công tác tuyển dụng của công ty được áp dụng theo hai hướng: tuyển nội bộ và tuyển bên ngoài

- _ Tuyển nội bộ: Cũng như nhi âi doanh nghiệp khác công ty thực hiện chính sách

ưu tiên cho những đối tược là con em các cán bộ công nhân viên trong công ty, lựa chọn những người có khả năng, phù hợp với vị trí c 3n tuyển dụng Đây cũng

là mệt hình thức quan tâm đến lợi ích của cán bộ công nhân viên trong công ty

Và cũng là tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên đang làm việc trong công

ty

- _ Tuyển bên ngoài: Đối với những vị trí đòi hỏi có trình độ và nhi li kinh nghiệm công ty thưởng sử dụng ngu ôn tuyển dụng bên ngoài Sau khi thử việc nếu đáp ứng đ ơợc yêu c`Âi công việc thì sẽ được giữ lại làm việc lâu đài tại công ty Hình ảnh: Văn bản tuyển dụng của Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ

tầng kỹ thuật Côn Sơn

Ngu ôn tuyển dụng của công ty chủ yếu là tuyển con em của cán bộ công nhân viên và tuyển qua sự giới thiệu của họ Do đó có sự hạn chế v`êsố lượng tham gia dự tuyển và công ty không có nhi âi cơ hội lựa chọn những lao động có trình độ cao hơn

V'ềcơ bản số lượng lao động trong công ty là phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Bảng : Lao động được tuyển thêm từ các ngu ôn của Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tẦng kĩ thuật Côn Sơn trong 3 năm 2020-2022

Đơn vị tính: Người Năm Tổng số lao động Từ ngu ồn nội bộ Từ ngu ôn bên ngoài

(Nguồn: Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kĩ thuật Côn Sơn)

d Tình hình đào tạo và b`ä dưỡng nhân sự trong Công ty

Các khái niệm giáo dục, đào tạo, phát triển đâi đêcập đến cùng một quá trình tương

tự là quá trình cho phép con người tiếp thu các kiến thức, học các kỹ năng mới, thay đổi các quan điểm hay hành vi và nâng cao khả năng thực hiện công việc của cá nhân Điâi này có nghĩa là giáo dục, đào tạo và phát triển được áp dụng để thay đổi việc ngươi lao động biết gì, làm như thế nào, quan điểm của họ đối với công việc và mối quan hệ với mọi người xung quanh

Con người sống hoàn toàn có năng lực để phát triển, nhất là khi được cung cấp các đi âi kiện cần thiết Con người cũng là yếu tố quyết định sự tần tại và phát triển của một doanh nghiệp, tổ chức Do đó, một doanh nghiệp, tổ chức muốn phát triển trước tiên c3n phải tạo đi`âi kiện cho những con người của mình phát triển Đó chính là đào tạo phát triển ngu ôn nhân lực

Mỗi người đều có giá trị riêng Vì vậy, mỗi người là một con người cụ thể, khác

với những người khác va da cd kha năng đóng góp những sáng kiến Lợi ích của người lao động và tổ chức có thể kết hợp được với nhau

Vì vậy phát triển ngu ôn nhân lực phải bao g ôm:

4I