Tiểu luận dự Án xây dựng khu nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe người cao tuổi

ĐẠI HỌC HUẾ ***** TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN DỰ ÁN XÂY DỰNG KHU NGHỈ DƯỠNG VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE NGƯỜI CAO TUỔI LỚP K55 QTKD NHÓM 2.. Chúng tôi xin đề

ĐẠI HỌC HUẾ

*****

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

DỰ ÁN XÂY DỰNG KHU NGHỈ DƯỠNG VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE NGƯỜI CAO TUỔI

LỚP K55 QTKD NHÓM 2 TÊN NHÓM: B2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Huỳnh Phúc Minh Nhóm trưởng

Trương Duy Minh Hạnh Thành viên

Nguyễn Duy Đạt

Lê Trung Phước

Thành viên Thành viên Hoàng Thị Lan Hương Thành viên

Nguyễn Bảo Long Thành viên

Huế ngày 10/11/2022

LỜI MỞ ĐẦU

Đời sống kinh tế - xã hội Việt Nam ngày càng phát triển Trong những năm gần đây, nước ta đã giảm nhanh được tình trạng nghèo đói, bước đầu xây dựng nền kinh tế công nghiệp hóa, đạt được tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đi đôi với sự công bằng tương đối trong

xã hội

Mức sống của người dân ngày càng được cải thiện, tuổi thọ trung bình và tỷ lệ người cao tuổi ở Việt Nam và đặc biệt ở các thành phố lớn ngày một tăng, nhu cầu được nghỉ ngơi trong môi trường không khí trong lành ngày càng được chú trọng, đặc biệt là nhu cầu nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khoẻ người cao tuổi Trong cuộc sống hiện đại, xu hướng người cao tuổi đến các khu nghỉ dưỡng trong lành và chăm sóc sức khoẻ sẽ trở thành một xu hướng tất yếu trong tương lai

      Qua nghiên cứu và phân tích, tôi thấy rằng xây dựng khu nghỉ dưỡng hiện đại đạt tiêu chuẩn dành cho người cao tuổi là giải pháp tốt nhất cho những gia đình có điều kiện kinh tế

nhưng không có thời gian Chúng tôi xin đề xuất “Dự án xây dựng Khu nghỉ dưỡng và

chăm sóc sức khoẻ người cao tuổi” với mong muốn đáp ứng nhu cầu về sức khoẻ và an

dưỡng của người cao tuổi, góp phần thực hiện chính sách và mục tiêu phát triển của nước ta

về chăm sóc sức khoẻ người cao tuổi và phát triển cơ sở hạ tầng đô thị Bên cạnh đó, dự án này cũng góp phần tạo điều kiện công ăn việc làm cho lao động dư thừa trên địa bàn

      Trong quá trình nghiên cứu và xây dựng dự án, tôi không tránh khỏi những hạn chế

và thiếu sót Chúng tôi mong nhận được những đóng góp và phê bình để dự án được hoàn thiện hơn

I/ TỔNG QUAN CHUNG VỀ DỰ ÁN XÂY DỰNG KHU NGHỈ DƯỠNG VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE NGƯỜI CAO TUỔI

1.1/ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

       Xã hội ngày càng phát triển cùng với những nhu cầu về du lịch, dịch vụ con người cũng quan tâm hơn tới việc chăm sóc sức khỏe

  Đặc biệt nhu cầu về nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe cho người già ngày càng tăng Trong khi đó ở VN hiện nay những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người già còn rất ít, chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu

       Kinh tế phát triển cuộc sống hiện đại, con cái dù muốn hay không đều không có đủ thời gian để chăm sóc ông bà cha mẹ một cách chu đáo được, xu thế đưa người già đến các khu nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe là xu thế tất yếu trong tương lai

       Hiện nay quan niệm xã hội người phương đông nói chung và Việt Nam nói riêng việc đưa ông bà cha mẹ ra ở riêng, đến các Viện dưỡng lão là bất hiếu nên họ vẫn còn rụt rè        Đứng trước thực trạng đó, ban quản lí dự án xây dựng khu nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe người cao tuổi đề ra giải pháp:

       + Xây dựng khu nghỉ dưỡng hiện đại, y tế tốt, có phòng sinh hoạt chung, văn nghệ cho người già để làm giàu đời sống tinh thần cho người cao tuổi Điều đó giúp cho con cái

có thể yên tâm gửi cha mẹ ông bà mình đến đó

       + Không sử dụng tên gọi Viện Dưỡng Lão để giảm nhẹ sự kì thị và được mọi người chấp nhận dễ chấp nhận hơn

       + Xây dựng tiện đường giao thông để con cái có thể đến thăm người cao tuổi dễ dàng hơn

       Với mục tiêu khai thác được tối đa nguồn cầu của thị trường.Dự án được thiết kế để

có thể đáp ứng được nhu cầu của tất cả các khách hàng mục tiêu Trong khu nghỉ dưỡng sẽ

có nhiều phòng với mức chi phí khác nhau, dịch vụ khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn Đây là một thị trường hấp dẫn, vì vậy dự án hứa hẹn nhiều thành công

3/ MÔ TẢ DỰ ÁN XÂY DỰNG KHU NGHỈ DƯỠNG VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE NGƯỜI CAO TUỔI

Dự án xây dựng Khu nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khoẻ người cao tuổi, dự án sau

khi hoàn thành sẽ cung cấp các dịch vụ chính như sau:

      - Dịch vụ lưu trú nghỉ dưỡng kết hợp khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi

      + Khu y tế: gồm các phòng khám chữa bệnh và phục hồi chức năng Trong mỗi phòng đều có các trang thiết bị tiên tiến với sự chăm sóc của đội ngũ bác sỹ nhân viên có chuyên môn cao

      + Khu nghỉ dưỡng: gồm nhiều dãy nhà khác nhau, mỗi dãy nhà đều có nhiều phòng với trang thiết bị tiện nghi phù hợp nhằm tạo ra sự thoải mái và thuận lợi cho việc chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Các dãy nhà được xây trong các khuôn viên thoáng đãng có nhiều cây xanh tạo nên không gian sống tốt nhất phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi dài ngày

      + Dịch vụ du lịch sinh thái: tổ chức các chuyến tham quan dã ngoại cho người cao tuổi tới các khu du lịch sinh thái, các chuyến picnic nhỏ ở ngay trong khu vực của dự án như đi

bộ leo núi…

      + Tổ chức các hoạt động văn hóa mang tính truyền thống và chứa đựng màu sắc dân gian.Tổ chức các cuộc thi thể thao nhằm nâng cao sức khỏe cho người cao tuổi

    + Với tính chất của một khu du lịch nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi quy mô quốc gia, đòi hỏi trang thiết bị tiên tiến hiện đại công nghệ cao nhằm phục cụ công tác khám chữa bệnh Đồng thời việc tạo các cảnh quan môi trường đòi hỏi tính quy hoạch cao, hợp lý

4/ KẾ HOẠCH THỊ TRƯỜNG

4.1/ Tầm nhìn- Sứ mệnh:

       Tầm nhìn: Trở thành nơi nghỉ dưỡng cho người già lý tưởng nhất Việt Nam

       Sứ mệnh: Phục vụ người già với thái độ Tận tuỵ- Chân thành sao cho mỗi người già

coi nơi đây như nhà của mình

4.2/ Chiến lược kinh doanh

      Trong 10 năm đầu cần kinh doanh sao cho vừa thu hồi được vốn vừa thu hút được ngày càng nhiều người đến nơi đây nghỉ dưỡng Ngoài ra sau 10 năm cần xây dựng được một thương hiệu chăm sóc sức khoẻ cho người già tốt nhất Việt Nam Mỗi năm phục vụ khoảng

3000 lượt người tới nghỉ dưỡng dài ngày và ngắn ngày Hàng năm cần có kế hoạch tu sửa, mua sắm, hoặc thay mới các thiết bị hỏng, cũ, sửa sang tôn tạo lại cơ sở vật chất Có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo cho đội ngũ y bác sĩ, hộ lý với các kiến thức mới nhất được cập nhật bằng cách cử đi học hoặc mời các chuyên gia đầu ngành về giảng dạy Chế độ đãi ngộ,

lương thưởng với cán bộ công nhân viên trong công ty cần được minh bạch, hợp lý Các kế hoạch maketting cần rõ ràng hướng tới thị trường khách hàng mục tiêu, đa dạng hoá các hoạt động maketting

6/ KẾ HOẠCH QUẢN LÝ

6.1/ Tổ chức quản lí dự án trong giai đoạn thực hiện đầu tư

- Mô hình tổ chức quản lí được lựa chọn căn cứ vào: Quy mô dự án, Thời gian, tiến

độ thực hiện dự án, Công nghệ sử dụng, đòi hỏi hiểu biết chuyên môn về lĩnh vực xây dựng Bệnh viện và công nghệ du lịch sinh thái nghỉ dưỡng

- Nguồn lực của chủ đầu tư, số lượng dự án thực hiện trong cùng thời kì, dự án được thực hiện theo mô hình: chủ đầu tư trực tiếp quản lí dự án Đây là mô hình phù hợp, đơn giản, tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả

- Chủ đầu tư trực tiếp quản lí dự án, cử người là trưởng ban quản lí dự án Chuyên gia quản lí dự án thực hiện tư vấn, chuyên môn trong việc xây khu nghỉ dưỡng, am hiểu trong lĩnh vực xây dựng bệnh viện và phụ trách các công việc quản lí sau:

+ Bộ phận tài chính : Mở và theo dõi tài khoản cho dự án, đảm bảo huy động vốn đúng tiến độ cho dự án; lập dự toán, phân bổ, giám sát việc sử dụng các chi phí

+ Bộ phận thiết kế, kĩ thuật: Thiết kế các công trình hạ tầng dự án, thiết kế kĩ thuật điện, nước, thiết kế các hạng mục xây dựn trong dự án

+ Bộ phận tổ chức thi công: Chủ đầu tư lựa chọn đơn vị thi công, căn cứ vào thiết kế,

kế hoạch thực hiện dự án, tổ chức giám sát việc thi công công trình đảm bảo tiến độ, chất lượng và chi phí hợp lí

+ Bộ phận mua sắm máy móc thiết bị: Đưa ra các phương án, kế hoạch mua sắm máy móc thiết bị cho dự án Lựa chọn máy móc, thiết bị hiện đại, đồng bộ, chi phí hợp lí; đảm bảo tiến độ, các điều kiện thanh toán và các tiêu chuẩn khác, lựa chọn nhà cung cấp, chủ đầu tư, chủ dự án tổ chức thực hiện chuyên gia quản lí dự án

+ Bộ phận đào tạo: Xây dựng kế hoạch nhân sự, kế hoạch và chương trình đào tạo về quản lý, điều hành, hành chính, nhân sự, kỹ thuật, bảo trì, bảo dưỡng, kế toán-tài chính, marketing

6.2 Tổ chức quản lý dự án trong giai đoạn vận hành, khai thác sơ đồ tổ chức lao động khi dự án đi vào hoạt động, tùy từng giai đoạn phát triển của dự án mà số lao động có thể thay đổi, tuy nhiên lao động được bố trí và thực hiện các chức năng cơ bản sau:

- Tổng giám đốc điều hành: Quản lý chung

- Giám đốc Phụ trách về du lịch nhà nghỉ

- Viện trưởng phụ trách khu chăm sóc sức khỏe

- Bộ phận kế toán

- Bộ phận kinh doanh và marketing

- Bộ phận kế hoạch: Chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình, kế hoạch, tổ chức các hoạt động nhằm thu hút khách - Bộ phận kỹ thuật: Chịu trách nhiệm vận hành máy móc thiết bị

- Bộ phận dịch vụ

- Bộ phận y tế chuyên khoa nguồn lao động:

- Đối với các vị trí ở Viện chăm sóc sức khỏe:

+ Trưởng khoa và các bác sĩ chính: tuyển chọn những bác sĩ có trình độ chuyên môn

và kinh nghiệm lâu năm

+ Các vị trí khác có thể tuyển dụng lao động ngay tại địa phương nhưng phải đáp ứng đúng yêu cầu về trình độ

- Đối với các vị trí làm việc ở bộ phận du lịch nghỉ dưỡng: các bộ phận tổ chức, kế hoạch, kế toán, marketting, cần chọn các nhân viên có trình độ học vấn và năng lực chuyên môn, bộ phận phục vụ lễ tân cần lao động có sức khỏe, thạo việc, không yêu cầu cao về trình độ học vấn Đào tạo và chi phí tuyển dụng đào tạo:

+ Tiến hành đào tạo cho người lao động ngay khi dự án đi vào hoạt động và đào tạo thêm tùy vào sự phát triển, mở rộng của dự án

- Đào tạo chuyên môn:

+ Quản lý điều hành chung

+ Quản lý điều hành khu nghỉ dưỡng

+ Quản lý điều hành viện chăm sóc sức khỏe

+ Hành chính nhân sự

+ Kỹ thuật vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa máy móc thiết bị

+ Phục vụ, lễ tân

+ Kiến thức về môi trường sinh thái

+ Tiếp thị quảng cáo…

7 /KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

7.1/ Hình thức đầu tư

- Đầu tư xây dựng, lắp đặt cơ sở hạ tầng trang thiết bị công trình, khu y tế, khu nghỉ dưỡng, khu sinh hoạt tập thể

- Đầu tư mua sắm các trang thiết bị công nghệ nhằm phục vụ công tác khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe người cao tuổi

- Đầu tư xây dựng, cải tạo cảnh quan thiên nhiên

- Đầu tư đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực trong lĩnh vực quản lý, đội ngũ y bác sỹ và nhân viên phục vụ

7.2/ Quy mô đầu tư

Với tính chất của một khu du lịch nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi quy mô quốc gia, đòi hỏi trang thiết bị tiên tiến hiện đại công nghệ cao nhằm phục cụ công tác khám chữa bệnh

Đồng thời việc tạo các cảnh quan môi trường đòi hỏi tính quy hoạch cao, hợp lý Tổng chi phí xây dựng cơ sở vật chất là 187 tỉ đồng

- Dự tính doanh thu từ các dịch vụ hàng năm Doanh thu được tính dựa trên cơ sở sau: + Thu nhập và chi tiêu của các đối tượng khách hàng

+ Nhu cầu thị trường và số liệu thống kê nghiên cứu thị trường, giá cả

+ Công suất hoạt động của các khu bệnh viện, nhà nghỉ, công trình thể thao, văn hóa

- Dự tính chi phí hàng năm của dự án được tổng hợp từ các khoản chi phí sau: + Chi phí vật tư cho các dịch vụ

+ Chi phí sử dụng điện

+ Chi phí sử dụng nước

+ Chi phí dịch vụ viễn thông

+ Chi phí lao động.

+ Chi phí bảo dưỡng sửa chữa máy móc thiết bị hàng năm

+ Chi phí bảo hiểm tài sản

+ Chi phí quảng cáo

+ Chi phí khấu hao

+ Chi phí dự phòng

+ Chi phí khác

8/ RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC KHI XÂY DỰNG TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE NGƯỜI CAO TUỔI

8.1/ Môi trường vĩ mô :

       * Kinh tế : kinh tế nước ta đang trên đà phát triển nhanh chóng nhưng chưa ổn định,

phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khi bất kì 1 yếu tố nào thay đổi theo chiều hướng xấu sẽ dẫn dến sự biến đổi của nền kinh tế và điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thành công của các dự án kinh doanh

       - Lãi suất có thể tăng khiến chi phí đầu tư gia tăng, chi phí thường nhật cũng tăng, việc xây dựng sẽ trở nên khó khăn Việt Nam hiện đang là 1 trong những nước có tỉ lệ lạm phát cao nhất trong khu vực, nền kinh tế rơi vào khó khăn và khủng hoảng, thu nhập của người dân cũng giảm,  kèm theo đó là sự gia tăng thất nghiệp, khi không có công ăn việc làm, người dân có thể ở nhà tự chăm sóc cho người thân của mình, hoặc thuê người thất nghiệp với đồng lương rẻ mạt về nhà chăm sóc cho họ Lượng người tham gia vào khu nghỉ dưỡng

bị hạn chế ảnh hưởng trực tiếp tới kế hoạch của dự án Họ không thể đủ khả năng tài chính

để chi trả cho dịch vụ

Giải pháp: chia nhỏ các dịch vụ, thực hiện các gói dịch vụ khác nhau phù hợp với

điều kiện của từng gia đình

       - Giá các nguyên vật liệu cơ bản ( điện, nước, xăng, dầu…) có thể tăng cao trong các thời kỳ sẽ gây khó khăn ko chỉ trong giai đoạn xây dựng mà cả trong thời gian thu hồi vốn. 

Giải pháp: hợp đồng với khách hàng không nên quá dài, cần có khoản chi phí dự

trữ

* Môi trường văn hóa xã hội

      - Hiện nay quan niệm xã hội người phương đông nói chung và Việt Nam nói riêng việc đưa ông bà cha mẹ ra ở riêng, đến các Viện dưỡng lão là bất hiếu nên họ vẫn còn rụt rè

 Giải pháp: Xây dựng khu nghỉ dưỡng hiện đại, y tế tốt, có phòng sinh hoạt chung,

văn nghệ cho người già để làm giàu đời sống tinh thần cho người cao tuổi, mặt khác giúp cho con cái có thể yên tâm gửi cha mẹ ông bà mình đến đó Không sử dụng tên gọi Viện Dưỡng Lão để giảm nhẹ sự kì thị và được mọi người chấp nhận dễ chấp nhận hơn

       - Nếu xảy ra 1 loại bệnh hay dịch nào đó trong độ tuổi từ 60 trở nên, tỉ lệ người cao tuổi sẽ giảm và xu thế chung là các gia đình sẽ muốn tự chăm sóc người thân của họ. 

Giải pháp: liên kết với các cơ sở y tế thường xuyên kiểm tra sức khỏe cho mọi người,

và hợp tác với các viện vệ sinh môi trường nhằm kiểm soát dịch bệnh kịp thời

       *Môi trường khoa học công nghệ:

       - Sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ có thể chế tạo ra các loại máy móc thay thế con người trong nhiều việc, vì vậy việc chăm sóc những người già cũng trở nên dễ dàng hơn, nhiều gia đình sẽ lựa chọn việc chăm sóc tại gia

Giải pháp: thái độ phục vụ tận tình chu đáo, hiểu tâm lí của người già chính là sự khác biệt giữa con người và máy móc

      * Môi trường tự nhiên

      - Thời gian thi công trong thời gian dài có thể chịu tác độngcủa thời tiết xấu bất chợt ảnh hưởng tới chất lượng cũng như tiến độ thi công công trình

 Giải pháp: giám sát chặt chẽ quá trình thi công, sự biến động của thời tiết để có thể

đối phó phòng tránh hạn chế tổn thất một cách tốt nhất)

8.2/ Môi trường vi mô:

     -  Đối thủ cạnh tranh:

       Hiện tại đã có 3 khu nghỉ dưỡng hoạt động có kinh nghiệm và đang chuẩn bị mở rộng quy mô nên việc thu hút người dân tham gia vào khu mới xây dựng còn gặp nhiều khó khăn Hiện nay xã hội phát triển, có nhiều hình thức du lịch mới, khu vui chơi giải trí mới hiện đai dành cho đủ các độ tuổi các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Giải pháp: giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng, đổi mới cơ sở hạ tầng… để thu hút

khách thì dự án đã có sẵn các kế hoạch về vui chơi, giải trí, những chương trình khuyến mãi đặc biệt để ứng phó kịp thời Có kế hoạch giới thiệu, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng rộng rãi để người dân có thể tiếp cận được với khu nghỉ dưỡng, liên kết hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng lớn tới nhận thức của người dân trong vấn đề này như sự ủng hộ của chính phủ, của chính quyền địa phương cũng như có sự tham gia của những người nổi tiếng tạo tiếng tăm cho khu nghỉ dưỡng

      - Đối thủ tiềm năng :

      Hiện nay trên địa bàn thành phố có rất nhiều các khu chung cư cao cấp, tại các khu chung cư này, người ta có thể lập nên các viện dưỡng lão nhỏ với chất lượng cao thích hợp cho những gia đình có thu nhập cao

       - Khách hàng:

      Nếu lượng khách lưu trú dài ngày không đủ so với dự kiến ban đầu của dự án, khu nghỉ dưởng sẽ tổ chức các hoạt động du lịch thu hút khách tham quan đồng thời cho thuê các phòng và khu nghỉ dưỡng để hoạt động dưới hình thức giống như một khách sạn.Với một địa điểm thu hút khách du lịch thì đây là một giải pháp tối ưu và có tính hiệu quả cao

      - Nhà cung cấp:

      Rủi ro trong cung cấp các nguyên liệu đầu vào: sự biến động của thị trường làm giá cả hàng hóa tăng lên tạo chí phí phát sinh của dự án lớn

Giải pháp: kí các hợp đồng cung cấp nguyên vật liệu với các nhà cung cấp có uy tín

chất lượng trong thời gian dài Mặt khác chúng ta có thể tìm hiểu, chọn và kí kết với nhiều doanh nghiệp có uy tín trong từng mảng khác nhau

8.3/ Trong quá trình xây dựng, hoạt động Dự án xây dựng Khu nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khoẻ người cao tuổi

      - Khó khăn trong quá trình giải phóng mặt bằng: một hộ dân sống trong khu quy hoạch chua hiểu rõ sự cần thiết của dự án nên chống đối không chịu hợp tác. 

Giải pháp: có kế hoạch giải trình với người dân cụ thể và thuyết phục giúp họ hiểu

được tầm quan trọng của dự án, tuyển chọn những người có khả năng thuyết phục và hiểu sâu sắc vấn đề để thực thi công việc