Tiểu luận giữa kỳ ngân hàng mô phỏng 2 (0+3) Đề tài trình bày kết quả kinh doanh (kpi) môn họ

Chuẩn đầu ra học phần - CELOI: Vận dụng kiến thức về tài chính, tiền tệ, ngân hàng vào tư vấn các sản phẩm tiền gửi cho KH và thao tác trên hệ thống một cách thành thạo.. Tầm nhìn và sứ

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT KHOA KINH TE

Iñ*I

\Ẵ tiên với

THỦ DAU MOT UNIVERSITY

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

= DE TAI: TRINH BAY KET QUA KINH DOANH (KPI) MONHOC *

Poe

i 3 | Trương Thị Minh Thư 2023402010501 D20TCNHO1

GVHD: ThS Lâm Nguyễn Hoài Diễm

XI -

are

KHOA KINH TE ñ*I

\Ẵ tiện với

THỦ DAU MOT UNIVERSITY

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

= DE TAI: TRINH BAY KET QUA KINH DOANH (KPI) MON HOC

ˆ

a MA NHOMILOP:

ì T

i 3 | Trương Thị Minh Thư 2023402010501 D20TCNHO1

GVHD: ThS Lâm Nguyễn Hoài Diễm

CTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BANG PHAN CÔNG NHIỆM VỤ TRONG NHÓM

Tên học phần: Ngân hàng mô phỏng 2 (0+3)

Mã học phan: TCNHO14

Lớp/Nhóm môn học:

Hocky:2 Nam hoe: 2023-2024

Thanh vién nhom thực hiện:

- Huynh Ngoc Long — 2023402010878

- Thai Thi Héng Huyén — 2023402010313

- Truong Thi Minh Thu — 2023402010501

Dé tài thực hiện: Trình bày kết quả kinh doanh (KPI)

ST Họ và tên MSSV Nhiệm vụ được phân Mức độ SV ky tén

công việc

(%)

tai khoan onl NH Shinhan Bank)

Huyén 3 - 1 mở tài khoản/app (mở

tai khoan onl NH Shinhan Bank)

- 1 thẻ ghi nợ (mở tải khoản onl của Shinhan Bank)

Minh Thư 1 - 1 số tiết kiệm

7.000.000đ của NH Shinhan Bank

- 1 mo tài khoản/app (mở

tài khoản onl NH Shinhan Bank)

KHOA KINH TE -

CTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

RUBRIC ĐÁNH GIÁ

1 Théng tin hoc phan

Tén hoc phan: NGAN HANG MO PHONG 2 (0+3)

Mã học phần: TCNH014

Lớp/Nhóm môn học:

2 Chuẩn đầu ra học phần

- CELOI: Vận dụng kiến thức về tài chính, tiền tệ, ngân hàng vào tư vấn các sản phẩm tiền gửi

cho KH và thao tác trên hệ thống một cách thành thạo

- CELO2: Vận dụng kiến thức về tín dụng, tài chính, tiền tệ, phân tích kinh doanh vào tư vẫn và

ra quyết định cấp tín dụng cho KH cá nhân một cách hiệu quả

- CELO3: Thực hiện thành thạo một cách độc lập phân mềm Core-banking phục vụ công việc

- CELO4: Thực hiện thành thạo kỹ năng tư duy phân biện trong giải quyết các vấn đề phát sinh khi làm việc với khách hàng

- CELO5: Thực hiện thành thạo và chủ động các kỹ năng làm việc nhóm

- CELO6: Thực hiện thành thạo, độc lập kỹ năng giao tiếp với khách hàng và với nhà tuyển đụng

- CELO7: Thể hiện sự tôn trọng các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, tuân thủ pháp luật và các

qui định đối với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

3 Rubrics đánh giá

Rubric danh gid cA nhan trong LAM VIEC NHOM HOAN THANH KPI

tham gia

hợp nhóm

Thái độ 15 Tích cực kết nôi các |_ Kết nội tôt với Có kết nội Không kết

nhắc nhỡ

phục

Rubric danh gid cA nhan trong LAM VIEC NHOM HOAN THANH KPI

gop y

TONG

MUC LUC

PHAN 1: GIOI THIEU VE NGAN HANG SHINHAN BANK

1 Tap doan tai chinh Shinhan

Trong những năm gần đây, Shinhan Bank là cải tên khá nỗi tiếng tại Việt Nam Shinhan bank

trực thuộc tập đoàn tài chính shinhan lớn mạnh nhất tại Hàn Quốc, là thành viên của tập đoàn tài chính Shinhan ( Shinhan Finance Group -SFG ) SFG là tập đoàn tài chính hàng dau tai Han

Quốc, được thành lập trên nền tảng của Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc, Quỹ đầu tư Shinhan và Công ty Quản lý Đầu tư Shinhan SFG được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hàn Quốc

(KRX) và Sở Giao dịch Chứng khoán New York (NYSE)

- Biểu tượng của Shinhan với bản sắc riêng là biểu tượng toàn cầu, hi vọng và tương lai

2 Shinhan Việt Nam

Tên đầy đủ: Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam

Tên quốc tế: Shinhanbank Vietnam Limited

Trụ sở chính tại Việt Nam: Tòa nha Empress, 138-142 Hai Ba Trung, Phuong Da Kao, Quan 1,

TP Hồ Chí Minh

Năm thành lập: 01/01/1992

Địa chỉ chỉ nhánh Sóng Thần: Lầu 1, Minh Sang Plaza 888 Dai 16 Binh Duong, Thuan Giao,

Thuan An, Binh Duong

3 Tầm nhìn và sứ mệnh

s* SỨ MỆNH

Người BạwDổng 1(àr¿

Cung Tuong Lai

Mang đến một thế giới tốt đẹp hơn qua sức mạnh Tài chính

Tài chính sáng tạo: Đề các hoạt động kinh doanh đạt được thành công, các sản phâm và dịch vụ quản lý tài chính của Ngân hàng Shinhan luôn được cái tiễn không ngừng, theo từng thời điểm và

môi trường kinh doanh Không đi theo lối mòn truyền thống, Ngân hàng Shinhan tìm kiếm các

giải pháp mang tính đổi mới, sử dụng các phương pháp mà chúng tôi gọi là tài chính sang tao

Chia sẻ sự hưng thịnh: Khi Ngân hàng Shinhan hỗ trợ cho sự thành công của càng nhiều khách hàng, cũng như đáp ứng vai trò quan trọng của yếu tố tài chính, sự phân bỗ nguồn lực sẽ ngày càng hiệu quả và gia tăng giá trị chung cho toàn xã hội Với các giá trị kết nối khách hàng, sự

phát triển của Ngân hàng Shinhan đồng hành cùng sự phát triển của xã hội, mang lại một chu kỳ

chia sẻ thịnh vượng

“ TAM NHIN

Ching téi tin rang tai chinh phdi

Thân Thiện hơn, An Toàn hơn, Sáng Tao hon

Thể hiện những giá trị quan trọng nhất khách hàng mong muốn trong lĩnh vực tài chính

Trong một khảo sát, khách hàng đã lựa chọn thuận tiện, an toàn và sáng tạo là những tiêu chí

hàng đầu mà họ quan tâm trong lĩnh vực tài chính Cụm từ "Hơn" nhằm thể hiện tinh thần sáng

tạo ra những giải pháp độc đáo, khác biệt cho Shinhan với những nỗ lực không ngừng hướng đến khách hàng

THÂN THIỆN HƠN

Dễ sử dụng, dễ tiếp cận và thuận tiện

Chúng tôi sẽ cải thiện các dịch vụ tài chính trực tuyến và ngoại tuyến để khách hàng có thê sử

dụng tài chính dễ dàng và thuận tiện hơn, đồng thời kết nói tài chính chặt chẽ hơn với cuộc sống hàng ngày và hoạt động kinh doanh của khách hàng thông qua hệ sinh thái kỹ thuật số

AN TOAN HON

An toan va dang tin cậy

Chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ tài chính an toàn, bảo mật, đáng tin cậy để hỗ tro wéc mo cua

khách hàng trở thành hiện thực

SÁNG TẠO HƠN

Nguyên bản và đôi mới

Chúng tôi sẽ cung cấp các giá trị mới cho các khách hàng của mình, thông qua các dịch vụ tài chính mới lạ, bằng cách kết hợp sự sáng tạo chuyên môn của Ngân hàng Shinhan và các công

nghệ tiên tiễn hàng dau

% GIA TRI COT LOI

Chúng tôi coi trọng việc làm những gì ĐỨNG ĐẮN cho khách hàng và cho thế hệ tương lai Chúng tôi coi trọng việc trở nên NHANH CHÓNG, nhằm thực hiện mọi việc một cách linh hoạt

và hiệu quả, không ngừng học hỏi và tiếp tục tiễn lên phía trước

Chúng tôi tôn trọng sự KHÁC BIỆT của từng cá nhân và xem trọng việc tạo ra những kết quả KHÁC BIỆT

$% PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH

những tiêu chuẩn mà Ngân hàng Shinhan vạch ra trong phương thức vận hành

+ Tạo nên giá trị tối ưu cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu

+ Mang đến một thế giới tốt đẹp bằng sức mạnh tài chính

+ Trân trọng và nuôi dưỡng nhân tài

+ Nễ lực tạo nên một tập thể Shinhan đoàn kết, vững mạnh

4 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1993, Ngân hàng Shinhan được thành lập

Năm 1995, Ngân hàng Shinhan Chi nhánh Hồ Chí Minh được thành lập

Năm 2009, Ngân hàng Shinhan Việt Nam trở thành I trong 5 ngân hàng có 100% vốn đầu tư

nước ngoài

Năm 2011, sắp nhập với Ngân hàng Shinhan Vina, trở thành Ngân hàng Shinhan Việt Nam —

ngân hàng nước ngoài có vốn điều lệ cao nhát vào thời điểm đó

Năm 2014, vinh dự nhận Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam nhờ thành tích xuất sắc trong năm 2012 — 2013

Năm 2016, vinh du nhận giải thưởng Rồng Vàng từ Thời báo Kinh tế Việt Nam

Năm 2017, mua lai mang ban lẻ của Ngan hang ANZ Viét Nam với 8 chị nhánh và PGD mới Năm 2018, khai trương 4 chỉ nhánh và PGD trong 4 tháng đầu năm 2018

Năm 2019, khai trương 6 chỉ nhánh và phòng giao dịch mới tại Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, Hải Phòng, Hà Nam và Bình Dương

Năm 2020, hoàn thành ba trụ cột của Basel II sớm trước thời hạn quy định của Ngân hàng Nhà nudc

Năm 2021, khai trương Chỉ nhánh Quế Võ tại Bắc Ninh và Phòng Giao Dịch Thống Nhất tại

Đồng Nai

Năm 2022, khai trương chi nhánh Hoàng Mai tại Hà Nội, Phòng Giao dịch Tân Phú và Phòng

Giao Dịch Phan Văn Trị tại Thành Phố Hồ Chí Minh

PHAN 2: KET QUA KINH DOANH DAT DUOC THEO KPI 2.1: Trình bày kết quả kinh doanh đạt được theo KPI

2.1.1: Số tiết kiệm

- Huy động mở số tiết kiệm của Shinhan Bank

Số tiền: 7.000.000đ

Lãi suất: 2.00%

Kỳ hạn: 1 tháng

Chỉ tiết tài khoản

eposit (VND)

3-007-584759 _ QShinhan Bank Vietnam

Đăng ký thành công _

08/03/2024 19:09:27

sử” 1

Hình 2.1: Số tiết kiệm 7 triệu đồng của khách hàng Trương Thị Minh Thị

- Mở app NH Shinhan Bank

Q,

Xin chao, PHAM THI HUE Online Demand Deposit Account (VND) ® 039-551-6790 @

VND 0 &@

DICH VU NGAN HANG i Tat cả dịch vụ

_Lịchsửgiao ' khoản

Hạn mức giao dịch mỗi tháng

VND100,000,000

; aN =

Hình 2.2: Tài khoản của khách hàng Phạm Thị Huệ

- Mo app NH Shinhan Bank

098-243-3860 @

® - <<

oy Chúc mừng

Thông tin đăng ký của Quý khách đã

thực hiện thành công

Tên tài khoản

TRƯƠNG THỊ MINH THỊ

Số tài khoản

Oz

Han mức giao dịch môi tháng

VND 100,000,000

Vui lòng đến Chỉ nhánh hoặc truy cập vào

tinh nang “Tang han muc giao dịch tài

dé tang han mức giao dịch tài khoản

Đơn đăng ký Sẽ được gửi đền email

của

Đăng nhập

2.2.3: Dich vu the (ghi no in dug) a khach hang Truong Thi Minh Thi

- Mo the ghi no Shinhan Bank

Ề Shinhan Bank— :

D)))

THAI VAN HUNG

5320 ***x+ x+*~+ tal i)

ĐI ITÀ(/ - e0)

Hình 2.5: Thẻ ATM của khách hàng Thái Văn Hùng

PHAN 3: THUAN LOI KHO KHAN KHI BAN SAN PHAM

3.1: Thuận lợi khi bán các SPDV ngân hàng

s% Mé APP

Khach hang han ché str dung tién mat

Thanh toan hoa don, chuyên khoản ngoài hệ thống ngân hàng nhanh chóng tại nhà mà không cần ra quây

Hệ thống cho phép người dùng mua sắm online đễ dàng

Thực hiện các giao dịch thanh toán hóa đơn điện, nước, Internet, đóng học phí, mua vé máy bay

Gửi tiền tiết kiệm online nhanh chóng lãi suất cao

Tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngần hàng moi luc, moi noi

Các dịch vụ sử dụng hoàn toàn miễn phí, một số tính phí có chiết khẩu cao

s* Số tiết kiệm

Tiết kiệm tiền: Mở số tiết kiệm giúp khách hàng tiết kiệm tiền một cách có kế hoạch và hiệu quả Khách hàng đặt tiền vào sô tiết kiệm để tránh chỉ tiêu dư thừa và tạo ra quỹ tiết kiệm dự trữ Kiểm soát tài chính: Số tiết kiệm giúp khách hàng duy trì sự kiểm soát về tài chính cá nhân Khách hàng biết chính xác số tiền của mình đang tiết kiệm và có thê theo dõi sự tăng trưởng của

nó theo thời gian

Lãi suất an toàn: Các sỐ tiết kiệm thường cung cấp lãi suất có định hoặc lãi suất ôn định, giúp khách hàng kiếm lãi suất từ tiền một cách đáng tin cậy Điều này có lợi ích SO VỚI VIỆC đề tiền ở trong tài khoản ngân hàng thông thường với lãi suất thấp hoặc không có lãi suất

Tài sản dự trữ: Số tiết kiệm có thê được sử dụng như một tài sản dự trữ trong trường hợp khẩn cấp hoặc cần tiền mặt đột ngột Có thể rut tiền từ sô tiết kiệm mà không gặp những rao cản lớn Đạt được mục tiêu tài chính: Mở số tiết kiệm có thé giúp khách hàng đạt được các mục tiêu tài chính cụ thé, chang hạn như tiết kiệm để mua nhà, mua ô tô, đu lịch, hoặc gửi con cái đi du học Học cách quản lý tiền: Mở số tiết kiệm có thê là một cách tốt để học cách quản lý tiền một

cách có trách nhiệm

s* Thẻ tín dụng

- _ Hạn chế rủi ro về tiền mặt

Dù khách hàng đi đâu xa nhà cũng chẳng cần phải mang theo bên mình chiếc ví đày cộm đựng tiên nữa, thay vào đó là chiếc thẻ ATM tiện lợi

Néu chang may mat thé van dé dang lam lai duoc

Bao mat an toan, nhiéu lớp chỉ cá nhân mình mới biết được mật khâu của thẻ

- _ Rút tiền nhanh

Với chiếc thẻ ATM, khách hàng có thể đễ đàng rút tiền nhanh Bởi hiện nay các ngân hàng và

ATM moc lên dày đặc

- _ Giao dịch tiện lợi

Đó là dịch vụ Banking giúp khách hàng có thể kiểm tra hay thực hiện các hoạt động chuyên

khoản, thanh toan mét cach dé dang hon qua SmartPhone, Laptop

3.2: Khó khăn khi bán cán SPDV ngân hàng

Khi bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, có mot số khó khăn và thách thức mà phải đối mặt Cạnh tranh khốc liệt: Ngành ngân hàng rat cạnh tranh, và có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh

mẽ Điều này đòi hỏi người bán phải phát triển chiến lược marketing và bán hàng hiệu qua dé thu hút khách hàng

Sự phức tạp của sản phẩm và dịch vụ: Một số sản phẩm và dịch vụ ngân hàng có tính phức tạp cao, và việc giải thích chúng cho khách hàng có thê gặp khó khăn Điều này khiến cho việc hiểu

và giải thích sản phẩm cho khách hàng trở nên khó khăn, đặc biệt là đối với những khách hàng không có kiến thức chuyên môn về tài chính

Tâm lý e ngại của khách hàng: Nhiều khách hàng e ngại khi sử dụng các sản phẩm địch vụ tài

chính của ngân hàng Nguyên nhân có thể là do khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm, hoặc lo

khó khăn hơn

PHẢN 4: GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC KHÓ KHĂN

4.1: Giải pháp khắc phục

s% Mỡ app

Cho khách hàng thấy lợi ích của sản phẩm

Giải đáp mọi thắc mắc và lo ngại của khách hàng

Đưa ra nhiều hơn một lựa chọn cho khách hàng

Hãy trở thành một người bạn của khách hàng

s* Số tiết kiệm

Tăng cường marketing và truyền thông

Nhấn mạnh lợi ích và giá trị của sản phẩm

Tạo ra nhu cầu cho khách hàng

Xây dựng niềm tin cho khách hàng

s* Thẻ tín dụng

Hiểu rõ về hạn mức thẻ

Cách sử dụng an toàn thẻ tín dụng

Thanh toán đúng hạn

Kiểm tra thường xuyên

4.2: Bài học kinh nghiệm

Khi bán sản phâm và dịch vụ, có một số bài học và kinh nghiệm quan trọng mà có thể học từ

người khác hoặc học theo con đường của mình Dưới đây là một số bài học quan trọng khi bán sản phẩm và dịch vụ:

Hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của bạn: Đề bán thành công, bạn phải có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán Điều này giúp bạn trả lời mọi câu hỏi của khách hàng và giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ có thé giúp họ

Tập trung vào giải pháp cho khách hàng: Đừng tập trung vào việc bán hàng mà hãy tìm hiểu về nhu cầu và vấn đề của khách hàng Hãy tư vấn và đề xuất giải pháp tốt nhất dựa trên nhu cầu của

họ

Xây dựng méi quan hệ: Mối quan hệ với khách hàng rất quan trọng trong bán hàng Tạo liên kết, lăng nghe và thê hiện sự quan tâm đối với họ Mối quan hệ mạnh mẽ có thê dẫn đến khách hàng trung thành và giới thiệu thêm khách hàng mới

Cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt: Cung cấp địch vụ sau bán hàng 1 tốt sẽ giúp khách hàng hài lòng và tin tưởng vào ngân hàng Nhân viên bán hàng cần sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc địch vụ