LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Khắc Tuấn, Xin cam đoan: Đề án “Quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” là công trình nghiên cứu do tôi
Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án
Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện QLĐTNL tại Hội sở Agribank định hướng đến năm 2030
2.2 Nhiệm vụ: Để đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài này, có ba nhiệm vụ chính được đặt ra như sau:
Hệ thống cơ sở lý luận là yếu tố quan trọng trong công tác quản lý đào tạo nhân lực tại các ngân hàng thương mại Bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Agribank, từ đó làm rõ những thành công cũng như hạn chế trong công tác quản lý đào tạo nhân lực của ngân hàng này.
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp và hoàn thiện QLĐTNL tại Hội sở Agribank.
Đối tượng và phạm vi của đề án
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Agribank, được tiếp cận từ góc độ khoa học quản lý kinh tế, nhằm gắn liền với chiến lược và mục tiêu phát triển của tổ chức Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào các khía cạnh liên quan đến việc cải thiện hiệu quả quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh hiện tại.
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào hoạt động quản lý đào tạo nhân lực (QLĐTNL) tại Hội sở Agribank, với đối tượng nghiên cứu là nhân viên của ngân hàng Bài viết sẽ phân tích và đánh giá các phương pháp cũng như quy trình QLĐTNL hiện có tại Hội sở, nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nhân lực.
Phạm vi không gian: Đề án nghiên cứu tại Hội sở Agribank, địa chỉ: 02 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Phạm vi thời gian: Đề án phân tích thực trạng QLĐTNL tại Hội sở Agribank từ năm 2021 đến năm 2023 và đề xuất giải pháp định hướng đến năm 2030.
Quy trình và phương pháp thực hiện đề án
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Việc thu thập dữ liệu thứ cấp được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập
Dữ liệu thứ cấp cần thiết cho nghiên cứu đề án bao gồm các công trình nghiên cứu khoa học, kỷ yếu hội thảo, sách, báo, tạp chí về du lịch, bài giảng chuyên ngành từ các trường đại học và thông tin từ các website liên quan Ngoài ra, các văn bản quy phạm pháp luật như Quyết định số 986/TTg (08/08/2018), Quyết định số 1537/QĐ-NHNN (17/07/2019), Quyết định số 11/QĐ-HHNH (25/02/2019), và nhiều quyết định khác từ Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) và Hiệp hội ngân hàng Việt Nam về quản lý đào tạo nhân sự tại Hội sở ngân hàng cũng được thu thập Các báo cáo định kỳ và hàng năm của Hội sở ngân hàng, cùng với số liệu thống kê chính thức từ NHNN Việt Nam và Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, cũng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng cho đề án.
Bước 2: Thu thập dữ liệu
Dữ liệu trong bài viết được thu thập từ nhiều nguồn đáng tin cậy, bao gồm thư viện Quốc gia, các thư viện của trường đại học, thông tin trên website của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, cũng như từ các tạp chí khoa học uy tín cả trong và ngoài nước.
4.1.2 Phương thu thập số liệu sơ cấp
4.1.2.1 Phương pháp điều tra khảo sát
Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu thu thập thông qua các cuộc điều tra và khảo sát, nhằm phục vụ trực tiếp cho nghiên cứu bằng phương pháp điều tra.
Bước 1: Xác định mẫu điều tra
Nội dung nghiên cứu tập trung vào hoạt động quản lý đào tạo nguồn nhân lực tại Hội sở Agribank Đối tượng khảo sát là nhân viên của Hội sở, với 400 phiếu được phát ngẫu nhiên nhằm đảm bảo độ chính xác Trong đó, 200 phiếu khảo sát nhu cầu lao động của nhân viên và 200 phiếu khảo sát ý kiến của người học sau đào tạo.
Bước 2: Xây dựng và thiết kế phiếu điều tra
Nội dung phiếu điều tra hướng đến đánh giá của nhân viên của Hội sở trong việc tiếp cận đến các QLĐTNL tại Hội sở Agribank
Tất cả được đánh giá trên thang Likert 5
Bước 3: Phát phiếu điều tra
Phát phiếu điều tra cho cán bộ nhân viên để khách quan đưa ra ý kiến đánh giá của mình được tiến hành từ ngày 01/7/2024 đến ngày 12/7/2024 Trong đó:
Tổng số phiếu khảo sát nhu cầu lao động của người lao động tại Hội sở Agribank là 200 phiếu qua đường link https://forms.gle/ixXgAS2WYZviBJp6A
Tổng số phiếu khảo sát người học sau đào tạo là 200 phiếu qua đường link https://forms.gle/Mpp1RuR6Azuz8Kxf9
Bước 4: Thu phiếu điều tra
Hội sở Agribank đã thu thập và kiểm tra phiếu khảo sát nhu cầu lao động, với tổng số 179 phiếu được thu về, tất cả đều hợp lệ và đủ điều kiện để tiến hành phân tích.
Thu phiếu và kiểm tra phiếu khảo sát người học sau đào tạo có 177 phiếu thu về và có 175 phiếu hợp lệ đủ điều kiện đưa vào phân tích
Bước 5: Xử lý, phân tích số liệu điều tra đưa ra nhận xét đánh giá
4.1.2.2 Phương pháp phỏng vấn sâu
Bước 1: Xác định mục tiêu phỏng vấn: Xác định thực trạng hoạt động QLĐTNL tại Hội sở Agribank
Bước 2: Xác định đối tượng phỏng vấn: Ông Đỗ Đức Thành - Trưởng ban TCNS Hội sở Agribank
Bước 3: Thiết kế kịch bản phỏng vấn bao gồm 8 câu hỏi đa dạng, tập trung vào các khía cạnh của hoạt động quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Agribank.
Vào ngày 18/7/2024, phỏng vấn sẽ được tổ chức tại văn phòng của Ông Đỗ Đức Thành, Trưởng ban TCNS Hội sở Agribank Sau khi phỏng vấn kết thúc, kết quả sẽ được tổng hợp và phân tích để đưa ra những nhận định chính xác.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp thống kê tổng hợp số liệu sử dụng phần mềm Excel để xử lý dữ liệu thu thập từ tài liệu thứ cấp Cao học viên sẽ xâu chuỗi và mô tả giá trị thông qua biểu đồ nhằm đánh giá thực trạng Sau khi thu thập, số liệu khảo sát được thống kê mô tả các đặc điểm chung, cũng như đánh giá cụ thể về kết quả và sự hài lòng của nhân viên tại Hội sở Agribank trong công tác quản lý đào tạo nhân lực.
Phương pháp so sánh là công cụ hữu ích trong việc phân tích số liệu thống kê qua các thời kỳ khác nhau Bằng cách so sánh các số liệu giữa các kỳ và năm, học viên có thể nhận diện rõ ràng sự thay đổi và biến động trong nội dung nghiên cứu Từ đó, họ có thể đánh giá những thành công cũng như những thiếu sót trong công tác quản lý đào tạo nhân lực (QLĐTNL).
Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp từ phiếu khảo sát sẽ giúp tổng hợp và làm rõ các số liệu thu thập được trong nghiên cứu Qua đó, chúng ta có thể đưa ra những kết luận chính xác về công tác quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Agribank.
Phương pháp đánh giá được áp dụng để phân tích thực trạng hoạt động quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Agribank Đề án này không chỉ đánh giá các thành công mà còn chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những thành công và hạn chế đó.
Kết cấu của đề án
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, đề án gồm
Phần 1 Cơ sở xây dựng quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở ngân hàng
Phần 2 Nội dung của đề án quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Phần 3 Các đề xuất và kiến nghị về quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
CƠ SỞ XÂY DỰNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.1 Các khái niệm cơ bản
Nhân lực là tập hợp những cá nhân tham gia vào quá trình sản xuất của cải vật chất và tinh thần cho xã hội Đây là yếu tố then chốt quyết định sự thành công không chỉ của doanh nghiệp mà còn của quốc gia.
Theo Liên hợp quốc, nhân lực được định nghĩa là mức độ thành thạo, tri thức và khả năng của con người trong việc thúc đẩy kinh tế - xã hội Quan niệm này chú trọng đến chất lượng nhân lực và tiềm năng của con người, từ đó đưa ra các cơ chế quản lý phù hợp Trần Kim Dung (2015) nhấn mạnh sự tương đồng giữa đào tạo và phát triển, cho rằng đào tạo tập trung vào kỹ năng hiện tại, trong khi phát triển hướng tới chuẩn bị cho các vị trí nghề nghiệp tương lai Lê Thanh Hà (2015) mở rộng định nghĩa nhân lực, bao gồm thể lực, trí lực, sức khỏe, trình độ, ý thức, sức sáng tạo và lòng đam mê, khẳng định rằng nhân lực là nguồn lực quý giá trong mỗi con người.
Nhân lực là yếu tố then chốt cho sự phát triển và thành công của mọi doanh nghiệp Nó bao gồm trí lực, thể lực và tâm lực của từng cá nhân trong tổ chức Để xây dựng một đội ngũ nhân lực chất lượng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến đào tạo và phát triển nhân lực (ĐTNL), nhằm bồi dưỡng và rèn luyện kỹ năng, kiến thức phù hợp với yêu cầu công việc.
1.1.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực Đào tạo là hoạt động hoàn toàn đúng đắn và cần thiết theo quy luật phát triển của xã hội, vì với thị trường ngày càng được thương mại hóa mở rộng giao lưu thì việc nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp là hết sức quan trọng ĐTNL còn giúp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho mỗi doanh nghiệp
Theo George T Milkovich và Jonh W Boudreau (1998), phát triển nhân lực (ĐTNL) là một quá trình hệ thống nhằm tích lũy và nuôi dưỡng các quy tắc, kỹ năng, khái niệm và thái độ, từ đó tạo ra sự phù hợp tốt hơn giữa đặc điểm của nhân lực và yêu cầu công việc.
Theo Mai Thanh Lan và Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình cung cấp kiến thức, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp và hoàn thiện kỹ năng Mục tiêu của đào tạo nhân lực là giúp nhân viên thực hiện tốt công việc hiện tại, trong khi phát triển nhân lực tập trung vào việc chuẩn bị cho công việc trong tương lai.
Đào tạo nhân lực là quá trình tổng hợp các hoạt động nhằm trang bị kiến thức và rèn luyện kỹ năng cần thiết, giúp nhân viên thực hiện hiệu quả chức năng và nhiệm vụ hiện tại cũng như trong tương lai Qua đó, việc đào tạo này đóng góp tích cực vào việc đạt được các mục tiêu kế hoạch đã đề ra trong doanh nghiệp.
1.1.1.3 Khái niệm về quản lý đào tạo nhân lực
Quản lý là quá trình tác động có chủ đích của người quản lý lên đối tượng quản lý, nhằm tối ưu hóa việc sử dụng cơ hội và nguồn lực của tổ chức hoặc doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Hình 1.1 Quản lý đào tạo nhân sự
Để xây dựng quy trình đào tạo nhân lực hiệu quả, tổ chức hoặc doanh nghiệp cần chú trọng đến việc quản lý đào tạo nhân lực từ khâu lập kế hoạch đến đánh giá kết quả Việc giám sát chặt chẽ trong từng giai đoạn sẽ giúp hoạt động đào tạo phát huy đúng vai trò và mang lại hiệu quả cao.
- Trang thiết bị, cơ sở vật chất
Lãnh đạo mang lại lợi ích lâu dài cho tổ chức/doanh nghiệp, tránh tình trạng đào tạo chỉ mang tính chất chung hình thức, đối phó
Quản lý đào tạo nguồn nhân lực (QLĐTNL) là quá trình có chủ đích mà các nhà quản lý tác động đến toàn bộ quy trình đào tạo, nhằm đạt được các mục tiêu đào tạo đã được xác định của tổ chức hoặc doanh nghiệp.
1.1.1.4 Khái niệm ngân hàng, Hội sở Ngân hàng
Theo Luật Các tổ chức tín dụng (2010), ngân hàng là tổ chức tín dụng có khả năng thực hiện mọi hoạt động ngân hàng theo quy định pháp luật Dựa vào tính chất và mục tiêu hoạt động, ngân hàng được phân loại thành ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách và ngân hàng hợp tác xã.
Ngân hàng thương mại (NHTM) là thành phần chủ chốt trong hệ thống trung gian tài chính, với tổng tài sản lớn nhất NHTM huy động vốn chủ yếu thông qua việc phát hành tiền gửi có thể phát hành séc, tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi có kỳ hạn Số vốn này sau đó được sử dụng để cho vay thương mại, tiêu dùng, thế chấp và đầu tư vào các chứng khoán chính phủ cùng trái khoán của chính quyền địa phương Tại Mỹ, có khoảng 12.000 NHTM, tạo thành nhóm trung gian tài chính lớn nhất với tài sản đa dạng dưới hình thức chứng khoán.
Ngân hàng là tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ và sản phẩm tài chính cho khách hàng, bao gồm lưu trữ, cho vay, chuyển khoản, đầu tư và tư vấn tài chính Chúng có thể là công ty tư nhân hoặc cổ phần và chịu sự quản lý của cơ quan chính phủ Do ảnh hưởng lớn đến hệ thống tài chính và nền kinh tế, ngân hàng được quy định chặt chẽ bởi luật pháp nhiều quốc gia Theo Luật Các tổ chức tín dụng (2010), hội sở ngân hàng là trụ sở chính, đóng vai trò trung tâm điều hành với quyền hạn cao nhất Mỗi ngân hàng thường có một hội sở chính tại các thành phố lớn, mặc dù một số ngân hàng có thể có đến hai hội sở, nhưng tỷ lệ này khá hiếm.
Hội sở ngân hàng (HSNH) là nơi khách hàng thực hiện các giao dịch mà các chi nhánh cấp thấp hơn không thể cung cấp Đây cũng là trụ sở làm việc của các lãnh đạo cấp cao trong ngân hàng HSNH được tổ chức thành nhiều phòng ban và trung tâm, mỗi đơn vị đảm nhiệm các vai trò và nhiệm vụ riêng biệt.
1.2 Nội dung quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Ngân hàng
1.2.1 Chính sách đào tạo nhân lực
Chính sách ĐTNL tại HSNH là hệ thống các quan điểm và mục tiêu quản lý đào tạo, được xây dựng nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh trong môi trường kinh doanh ngân hàng Để đạt hiệu quả cao trong công tác quản lý đào tạo, đặc biệt tại các tổ chức có quy mô lớn, cần ban hành quy trình và hướng dẫn cụ thể nhằm nâng cao năng lực cho cán bộ nhân viên Nội dung chính của chính sách ĐTNL bao gồm trách nhiệm lãnh đạo, đơn vị chủ trì, đối tượng tham gia, nội dung và phương pháp đào tạo, thời gian và địa điểm thực hiện, cũng như dự trù kinh phí HSNH cần có tầm nhìn khái quát để xây dựng kế hoạch và chiến lược tổng thể, đồng thời thực hiện công tác quản lý đào tạo một cách kiên trì và liên tục trong suốt quá trình hoạt động.
1.2.2 Quy trình quản lý đào tạo nhân lực
CỞ SỞ THỰC TIỄN
Sau chương trình đào tạo, HSNH có thể được đánh giá qua mức độ thỏa mãn của học viên, kết quả bài thu hoạch cuối khóa, và hiệu suất công việc, tay nghề, năng suất lao động sau đào tạo Các phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm làm bài thu hoạch cuối chương trình, điều tra xã hội học như quan sát và bảng hỏi, cùng với phương pháp phỏng vấn.
Để đánh giá hiệu quả đào tạo, cần thiết lập hệ thống chỉ tiêu hoặc tiêu chí đánh giá phù hợp với từng loại hình HSNH và đối tượng cụ thể Mỗi phương pháp đào tạo sẽ có thời gian khóa học khác nhau, ảnh hưởng đến tiêu chí đánh giá Các tiêu chí thường được sử dụng bao gồm chi phí đào tạo bình quân/người, thời gian thu hồi chi phí, năng suất lao động, chất lượng sản phẩm hoặc công việc sau đào tạo, cùng với doanh thu hoặc lợi nhuận thu được trên mỗi đơn vị chi phí đầu tư cho đào tạo.
Các bước trong nội dung đào tạo tại HSNH được thực hiện đồng thời, hỗ trợ và điều chỉnh lẫn nhau, với sự quản lý từ bộ phận đào tạo nhân lực của HSNH.
1.2.1 Kinh nghiệm QLĐTNL tại một số Hội sở Ngân hàng và bài học thực tiễn cho HSNH Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
1.2.1.1 Kinh nghiệm QLĐTN tại Hội sở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm
1988, được tách ra từ NHNN Việt Nam, bắt đầu thực hiện cổ phần hoá từ những năm
Chính sách đào tạo nguồn nhân lực tại Hội sở VietinBank tập trung vào việc phát triển đội ngũ cán bộ và lãnh đạo có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của hệ thống và thị trường Ngay từ khi gia nhập, cán bộ VietinBank được tham gia các chương trình đào tạo chuyên nghiệp, giúp nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng cần thiết theo yêu cầu vị trí Môi trường làm việc tại VietinBank tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ có cơ hội học hỏi, thăng tiến trong sự nghiệp.
Quy trình quản lý đào tạo nguồn nhân lực tại Hội sở VietinBank được chú trọng toàn diện từ cơ sở vật chất đến nhân sự, nhằm chuẩn hóa các nghiệp vụ phục vụ cho quản lý đào tạo Hội đồng quản trị VietinBank đã nâng cấp Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ thành Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, với sự tham gia giảng dạy của các cán bộ chủ chốt tại Hội sở Điều này giúp chuyển tải các nội dung chính trong đào tạo và nghiên cứu khoa học, đáp ứng kịp thời các yêu cầu chuyên môn tại các vị trí việc làm trong toàn hệ thống Nội dung đào tạo tập trung vào việc cập nhật lại kiến thức và kỹ năng cần thiết cho cán bộ.
1.2.1.2 Kinh nghiệm QLĐTN tại Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), được thành lập vào ngày 26/4/1957, tự hào là ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất trong ngành tài chính ngân hàng tại Việt Nam.
Chính sách phát triển nguồn nhân lực tại Hội sở BIDV chú trọng vào việc đào tạo và hội nhập để nhân viên nhanh chóng thích nghi với văn hóa làm việc BIDV xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng mềm cho nhân viên Đồng thời, hợp tác với Công ty Tư vấn McKinsey để tổ chức các chương trình đào tạo về tư duy và kỹ năng quản trị ngân hàng trong thời đại chuyển đổi số dành cho lãnh đạo cấp cao Ngoài ra, BIDV đã hoàn thành việc lựa chọn nhân sự cho chương trình lãnh đạo tuổi 30 và tổ chức hơn 500 chương trình đào tạo cho cán bộ trong toàn hệ thống.
Để đạt được mục tiêu quản lý đào tạo nhân lực, BIDV đã thành lập Trường đào tạo cán bộ (ĐTCB) với 6 phòng chức năng, bao gồm phòng Phát triển chương trình đào tạo, phòng Quản lý đào tạo, phòng Ngân hàng thực hành và khảo thí, phòng Quản lý và nghiên cứu khoa học, phòng Hành chính tổng hợp, và phòng Kế toán tài vụ Hoạt động đào tạo của BIDV đang bước vào một giai đoạn mới, mang tầm vóc và quy mô lớn hơn.
1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Nghiên cứu tại VietinBank và BIDV cho thấy, bên cạnh việc xây dựng quy trình và nội dung đào tạo, Hội sở Agribank cần chú trọng đến công tác quản lý đào tạo nhân lực (QLĐTNL) Từ việc lập kế hoạch, thực hiện đào tạo đến đánh giá kết quả, cần có sự giám sát và quản lý chặt chẽ Điều này rất quan trọng để đảm bảo hoạt động đào tạo phát huy hiệu quả, mang lại lợi ích lâu dài cho Hội sở Agribank, đồng thời tránh tình trạng đào tạo hình thức và thiếu sự đồng bộ giữa các hoạt động liên quan.
Dựa trên nghiên cứu lý luận và thực tiễn, cao học viên đề xuất một số bài học kinh nghiệm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Agribank, từ giai đoạn lập kế hoạch cho đến đánh giá hiệu quả thực hiện.
Việc xác định nhu cầu đào tạo dựa trên trình độ thực tế của cán bộ nhân viên (CBNV) giúp Hội sở Agribank nhận diện những thiếu sót trong kỹ năng của đội ngũ, từ đó hỗ trợ họ hoàn thiện bản thân và đạt được mục tiêu đào tạo một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thời gian Để xác định nhu cầu đào tạo, cần thực hiện khảo sát thường xuyên với nhiều hình thức, bao gồm phiếu điều tra và phỏng vấn mở, nhằm thu thập ý kiến của CBNV kết hợp với mục tiêu chiến lược của Hội sở Đồng thời, việc xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cần dựa trên đánh giá chất lượng CBNV hiện có một cách liên tục và minh bạch, tránh đánh giá chung chung Kế hoạch đào tạo cũng cần phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Hội sở Agribank, đảm bảo chiến lược quản lý đào tạo gắn liền với sự phát triển của ngành ngân hàng và sự nghiệp của CBNV.
Công tác đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn là yếu tố quan trọng trong quản lý đào tạo nhân lực tại Agribank, giúp triển khai nhanh chóng và hiệu quả trong bối cảnh kinh tế biến động Để đạt được hiệu quả cao, cần liên kết đào tạo với kế hoạch điều động, luân chuyển và phát triển sự nghiệp của cán bộ nhân viên Bên cạnh đó, việc tổ chức các khóa học tại cơ sở đào tạo và đào tạo tại chỗ với sự tham gia của các phòng ban sẽ nâng cao chất lượng đào tạo, đặc biệt trong các lĩnh vực chuyên môn ngân hàng.
Công tác quản lý đào tạo nguồn nhân lực (QLĐTNL) cần thu thập và xử lý thông tin để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch ban đầu, từ đó giúp ban lãnh đạo Hội sở Agribank rút ra kinh nghiệm Quá trình này bao gồm bốn nội dung chính: đánh giá mức độ phù hợp với mục tiêu đề ra, kết quả học tập và triển khai chương trình đào tạo, kết quả thực hiện công việc của Hội sở Agribank và cán bộ nhân viên so với trước đào tạo, cùng với hiệu quả của công tác QLĐT.
CƠ SỞ PHÁP LÝ
Quyết định số 986/TTg ngày 8/8/2018 của Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, với định hướng đến năm 2030 Tiếp theo, Quyết định số 1537/QĐ-NHNN ngày 17/7/2019 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã phê duyệt kế hoạch triển khai Chương trình hành động nhằm thực hiện chiến lược phát triển ngành Ngân hàng, đặc biệt chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn này.
Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019 của Hiệp hội Ngân hàng đã ban hành Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử cho cán bộ ngân hàng Đồng thời, Quyết định số 281/QC-HĐTV-TĐTCB ngày 19/5/2022 của Hội đồng thành viên cũng đã ban hành Quy chế Đào tạo trong hệ thống Agribank.
Quyết định số 15201/HD-NHNo-TĐTCB ngày 12/12/2023 của Tổng Giám đốc Agribank hướng dẫn thực hiện Quy chế Đào tạo trong hệ thống Agribank Đồng thời, Quy trình số 1563/QTr-NHNo-TĐTCB ngày 30/6/2023 quy định về quản lý và sử dụng hệ thống đào tạo trực tuyến của Agribank.
Hướng dẫn số 15201/HD-NHNo-TĐTCB (Hướng dẫn 15201) ngày 12/12/2023 về thực hiện Quy chế đào tạo trong hệ thống Agribank
Phần 1 trình bày hệ thống lý luận liên quan đến QLĐTNL trong HSNH Trong phần này, cao học viên đã trình bày khái niệm về nhân lực, khái niệm về đào tạo nhân lực và những nội dung cơ bản của QLĐTNL tại HSNH Trong phần 1, cao học viên cũng đã trình bày về kinh nghiệm QLĐTNL tại một số HSNH và bài học kinh nghiệm rút ra cho hội sở Agribank.
NỘI DUNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
Giới thiệu về sự hình thành và phát triển
Năm 1986, Đại hội Đảng lần thứ VI đã khởi xướng đường lối đổi mới, trong đó xác định rằng việc đổi mới hệ thống ngân hàng là một khâu then chốt Ngày 26/03/1988, Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định 53/HĐBT, thành lập Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam Đến cuối năm 1990, ngân hàng này được đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, thường được gọi là Agribank.
Agribank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam, nổi bật với tổng tài sản gần 2.044.927 tỷ đồng và nguồn vốn huy động đạt khoảng 1.817.271 tỷ đồng vào năm 2023 Với đội ngũ cán bộ nhân viên hùng hậu và mạng lưới hoạt động rộng khắp, Agribank phục vụ một lượng khách hàng đông đảo, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành ngân hàng Việt Nam.
Agribank có 2300 chi nhánh và điểm giao dịch trải dài khắp cả nước, khẳng định vị thế vững chắc của mình trong ngành ngân hàng Đặc biệt, Agribank tự hào đứng thứ 6 trong Top 10 Bảng xếp hạng VNR500, ghi nhận là một trong 500 doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam.
Ngân hàng VN năm 2023 đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, đồng thời được xếp hạng trong Top 50 doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) có trụ sở chính tại số 2 Láng Hạ, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua hotline 1900558818 hoặc truy cập website www.agribank.com.vn.
Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
Tính đến tháng 12 năm 2023, Hội sở Agribank có tổng cộng 1.560 cán bộ công nhân viên, được tổ chức thành 04 Ủy ban, 28 Ban phòng, 12 Trung tâm, cùng với 01 cơ quan Ủy ban Kiểm tra đảng ủy, 01 cơ quan công đoàn và 01 Trường ĐTCB Agribank Sơ đồ tổ chức chi tiết có thể tham khảo trong phụ lục 1.
Hội sở Agribank là trung tâm quản lý điều hành của ngân hàng, bao gồm Hội đồng thành viên, Ban Kiểm soát, Tổng giám đốc, cùng các Uỷ ban, Ban, Trung tâm và Kiểm toán nội bộ Nhiệm vụ chính của hội sở là tham mưu và hỗ trợ cho Hội đồng thành viên, Ban Kiểm soát và Tổng giám đốc Ngoài ra, cơ quan Đảng và Đoàn thể tại Hội sở Agribank bao gồm Đảng uỷ Agribank, Công đoàn Agribank và Đoàn thanh niên Agribank.
Agribank có nhiệm vụ xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh hàng năm, sau đó trình chủ sở hữu để phê duyệt Đồng thời, ngân hàng cũng thực hiện kiểm tra và giám sát theo chỉ đạo của Chủ tịch Hội đồng thành viên và Tổng Giám đốc để đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ được phân công Ngoài ra, Agribank tổ chức giám sát và đánh giá hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.
Kết quả hoạt động
2.1.3.1 Về hoạt động Ngân hàng
Về hoạt động nhận tiền gửi: Đến 31/12/2023, nguồn vốn huy động đạt 1.817.271 tỷ đồng, tăng 130.808 tỷ (+8,3%) so với đầu năm, đạt 103,8% kế hoạch NHNN giao
Đến ngày 31/12/2023, tổng dư nợ cho vay của nền kinh tế đạt 1.552.157 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng 129.061 tỷ đồng, tương ứng với 9,8% so với cuối năm 2022 Sự tăng trưởng này phù hợp với kế hoạch mà Ngân hàng Nhà nước giao, với mức tăng tối đa dự kiến là 10,5%.
Agribank cung cấp hơn 200 sản phẩm dịch vụ tiện ích, với trọng tâm là phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và ứng dụng công nghệ 4.0 Ngân hàng liên tục ra mắt và cải tiến các sản phẩm số nhằm đơn giản hóa quy trình và nâng cao tiện ích cho khách hàng Tính đến ngày 31/12/2023, Agribank đã có 14,5 triệu khách hàng đăng ký dịch vụ Mobile Banking, chiếm 70,2% tổng số khách hàng có tài khoản thanh toán tại ngân hàng.
Về sản phẩm, dịch vụ: Đến 31/12/2023, thu dịch vụ đạt 9.885 tỷ đồng, tăng 1.798 tỷ đồng, tương đương 22,2% so với năm 2022, hoàn thành vượt kế hoạch năm
2.1.3.2 Về hoạt động tham gia thị trường tiền tệ Đến 31/12/2023, tổng tài sản của Agribank đạt 2.044.927tỷ đồng, tăng 10,6% so với cuối năm 2022; tổng thu nhập đạt 159.945 tỷ đồng, tăng 21,7% so với năm 2022 Agribank đã phát hành thành công 12.431 tỷ đồng trái phiếu tăng vốn, đưa vốn chủ sở hữu của Agribank lên 86.997 tỷ đồng
2.1.3.3 Về hoạt động góp vốn, mua cổ phiếu
Hiện tại, Agribank đầu tư vào 5 công ty con, bao gồm 3 công ty mà ngân hàng sở hữu 100% vốn, cùng với 2 công ty góp vốn là Công ty Cho thuê tài chính I (ALCI) và Công ty cổ phần Chứng khoán Agribank (Agriseco) Ngoài ra, Agribank còn có Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC), Công ty Dịch vụ Agribank, và Công ty TNHH một thành viên Quản lý và khai thác tài sản Agribank (AMC).
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh
TT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
2 Vốn huy động thị trường 1.269.373 1.580.777 1.623.935 1.817.271
3 Dư nợ cho vay nền kinh tế 1.123.403 1.314.225 1.443.286 1.552.157
5 Thu nợ sau xử lý 7.339 8.860 10.317 9.126
8 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 11.567 12.327 18.043 20.666
9 Các giới hạn, tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động Đảm bảo Đảm bảo Đảm bảo Đảm bảo
MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
Môi trường kinh tế hiện nay có ảnh hưởng lớn đến quản lý nguồn nhân lực tại hội sở Agribank, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế Việc Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức thương mại lớn thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các ngành kinh tế, trong đó ngành ngân hàng cũng có những chuyển biến rõ rệt Để đáp ứng khối lượng công việc ngày càng lớn với chất lượng cao hơn, hệ thống ngân hàng cần được xây dựng lại Đồng thời, yêu cầu về một cơ cấu lực lượng cán bộ công chức nhà nước gọn nhẹ và thay đổi tác phong làm việc là rất cần thiết Điều này đặt ra yêu cầu cho đội ngũ cán bộ nhân viên phải được đào tạo và bồi dưỡng liên tục để nâng cao khả năng đáp ứng và hiệu quả công việc.
Môi trường văn hóa – xã hội tại Việt Nam đặc trưng với bản sắc dân tộc phong phú và nền văn hóa độc đáo Các yếu tố như lối sống, nhân quyền, và vai trò của phụ nữ trong xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng Để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Agribank cần xây dựng chính sách quản lý nguồn nhân lực phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã thay đổi cách thức làm việc, đòi hỏi Agribank phải triển khai phần mềm IPCAS và hệ thống bảo mật PKI, cùng với các chương trình đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến thức cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Mặc dù đạt nhiều thành tựu, Agribank vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng hàng đầu Việt Nam như Vietcombank, Vietinbank, và BIDV, cùng với 9 thương hiệu mạnh khác Do đó, việc cải tiến quản lý nguồn nhân lực là cần thiết để phát triển đội ngũ lao động một cách hợp lý và hiệu quả.
Ban lãnh đạo Hội sở Agribank xác định rằng việc quản lý đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao là yếu tố then chốt để xây dựng nguồn lực vững chắc Mặc dù đã có sự quan tâm và tạo điều kiện, nhưng việc quản lý chưa có định hướng và kế hoạch cụ thể, khiến các bài giảng tại Trường ĐTCB Agribank vẫn thiên về lý thuyết Điều này dẫn đến nhiều hạn chế trong quá trình triển khai, góp phần làm giảm chất lượng hoạt động đào tạo tại Hội sở Agribank trong thời gian qua.
Nhân tố nguồn nhân lực tại Hội sở Agribank đang gặp khó khăn do đội ngũ CBNV có độ tuổi trung bình cao, dẫn đến sự không đồng đều về kỹ năng và năng lực Nhiều cán bộ trẻ có khả năng tiếp cận công nghệ mới kém, gây trở ngại trong việc học hỏi và ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo Tuy nhiên, Hội sở Agribank đang đặt mục tiêu trẻ hóa đội ngũ nhân viên thông qua các chính sách đãi ngộ hấp dẫn nhằm thu hút CBNV mới Việc nâng cao kỹ năng và năng lực chuyên môn của nhân viên sẽ được chú trọng hơn, do đó công tác quản lý đào tạo nguồn nhân lực cần được đầu tư nhiều hơn Mục tiêu và chiến lược hoạt động của Hội sở Agribank trong thời gian tới sẽ tập trung vào những điểm quan trọng này.
CBNV tham gia các khóa đào tạo do Ban TCNS và Trường ĐTCB Agribank tổ chức đã nâng cao trình độ năng lực và tạo ra hiệu quả cao Để đạt được mục tiêu trong tương lai, cần có đội ngũ cán bộ giỏi với kỹ năng và chuyên môn ngày càng cao Ban TCNS Hội sở Agribank cần xây dựng chương trình đào tạo phù hợp và cử cán bộ tham gia các lớp học đúng đối tượng Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho đào tạo và cơ sở vật chất còn hạn chế do nguồn kinh phí được xác định từ chi phí đào tạo tại hội sở, ảnh hưởng đến chất lượng quản lý đào tạo tại đơn vị.
Hội sở Agribank đã đầu tư nguồn kinh phí đáng kể cho quản lý đào tạo nguồn nhân lực, nhưng vẫn gặp khó khăn do chi phí cao cho các khóa đào tạo, bao gồm chi phí ăn uống và di chuyển cho học viên Mặc dù nguồn kinh phí đào tạo của Hội sở Agribank lớn hơn so với các hội sở khác, nhưng việc duy trì nguồn tài chính cho đào tạo vẫn là thách thức cần vượt qua để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ công việc.
Chuyên viên làm công tác quản lý đào tạo (QLĐT) tại Hội sở Agribank có năng lực cao nhờ vào việc tổ chức các bộ phận đào tạo riêng biệt, phù hợp với hoạt động của ngân hàng Đội ngũ thường trực tại Hội sở không chỉ đảm bảo việc điều phối và quản lý QLĐT mà còn thực hiện quy trình đào tạo chuyên biệt Môi trường đào tạo được tách biệt với không gian công sở, giúp học viên yên tâm tham gia Cuối mỗi buổi đào tạo, có báo cáo chi tiết về quá trình học tập của học viên và giảng viên, đánh giá nội dung đào tạo, sự tiếp thu của học viên và kỹ năng truyền đạt của giảng viên, từ đó nâng cao hiệu quả đào tạo.
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
2.3.1 Thực trạng nhân lực tại Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Cơ cấu cấu lao động tại hội sở Agribank tính đến tháng 12 năm 2023 tổng số cán bộ công nhân viên Hội sở Agribank là 1.560 người
Bảng 2.2: Cơ cấu cấu lao động tại hội sở Agribank
TT NỘI DUNG TỔNG SỐ LAO ĐỘNG
Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học LĐPT Tổng
Bộ phận lao động trực tiếp 56 525 944 1525
Bộ phận lao động gián tiếp 35 35
Tỷ lệ % (Trực tiếp/ Tổng) 3,6% 33,7% 60,5% 2,2% 97.8%
2 Phân tích theo giới tính
Tổng số lao động Nam 39 319 456 35 849
Tổng số lao động Nữ 17 206 488 0 711
3 Phân tích theo độ tuổi
(Nguồn: Báo cáo thống kê lao động tại Hội sở Agribank năm 2023)
Hội sở Agribank chủ yếu có đội ngũ lao động với trình độ từ đại học trở lên Đặc biệt, tỷ lệ lao động dưới 30 tuổi chiếm hơn 28%, trong khi lao động trong độ tuổi từ 31 đến 45 chiếm 54%, cho thấy sự trẻ trung và năng động trong lực lượng lao động tại đây.
46 đến 60 chiếm 18% tổng số lao động Trình độ học vấn tốt Tỷ lệ lao động là Nam chiếm 54.5% tổng số lao động tại hội sở Agribank
Bảng 2.3: Thống kê nguồn nhân lực giai đoạn 2020-2023 (Đvt: Người)
Kết quả đào tạo nhân lực tại Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam năm 2023 cho thấy những tiến bộ đáng kể trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các chương trình đào tạo được triển khai hiệu quả, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng chuyên môn và đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng Sự đầu tư vào đào tạo không chỉ nâng cao năng lực làm việc mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của Agribank trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.
2.3.2.1 Kết quả nội dung đào tạo của hội sở Agribank
Số lượt lao động tham gia các chương trình đào tạo tập trung tại Hội sở Agribank trong giai đoạn năm 2020-2023 (xin xem phụ lục 2):
Theo phụ lục 2, số lượng nhân viên được đào tạo theo từng vị trí khác nhau rất rõ ràng Đặc biệt, nhóm chuyên viên và giao dịch viên được đào tạo với số lượng lớn, trong khi nhóm cán bộ quản lý tiềm năng và cán bộ nguồn chỉ được đào tạo với số lượng nhỏ Năm 2020 và 2021 ghi nhận số học viên được đào tạo giảm mạnh do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19.
Số lượng học viên đã tăng mạnh trong năm 2022 và 2023, đặc biệt là năm 2023 với mức tăng gần 2.5 lần so với năm 2021 Nguyên nhân chính cho sự gia tăng này là do Agribank triển khai các chương trình đào tạo trực tuyến, giúp việc phổ cập kiến thức trở nên linh hoạt và dễ dàng hơn.
Hội sở Agribank rất chú trọng đến công tác đào tạo cho nhân viên mới nhằm cung cấp kiến thức tổng quan về hệ thống, điều lệ, nội quy và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Từ năm 2020 đến 2023, Agribank đã tổ chức đào tạo cho 735 học viên mới Bên cạnh đó, Agribank cũng triển khai các chương trình đào tạo chuyên môn theo từng lĩnh vực, nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên Đặc biệt, chương trình đào tạo nghiệp vụ tín dụng tập trung vào các nội dung như pháp luật trong cấp tín dụng, phân tích tài chính doanh nghiệp, thẩm định và quản lý dự án đầu tư, cũng như quản lý rủi ro trong hoạt động tín dụng.
Đào tạo nghiệp vụ kế toán bao gồm việc tập huấn các quy định liên quan đến kế toán và ngân quỹ, cũng như các chuẩn mực kế toán Việt Nam và quốc tế Ngoài ra, chương trình còn chú trọng đến việc phân tích, kiểm tra và giám sát bảng cân đối kế toán, quản lý kho quỹ, cùng với kỹ năng nhận biết tiền thật và tiền giả.
Nghiệp vụ kiểm tra giám sát nội bộ tại Agribank tập trung vào việc đào tạo kiến thức pháp luật liên quan đến phòng chống tham nhũng, các hoạt động kiểm tra và giám sát nội bộ Bên cạnh đó, chương trình cũng chú trọng đến nghiệp vụ phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố, cùng với việc xử lý đơn thư khiếu nại và tố cáo trong hệ thống.
Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ bao gồm việc đào tạo kiến thức chuyên sâu về giao dịch ngoại hối và phát triển kỹ năng bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng xuất nhập khẩu.
Nghiệp vụ quản lý rủi ro trong ngân hàng bao gồm việc cập nhật các quy định và hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) về quản trị rủi ro Điều này bao hàm các quy định liên quan đến quản lý rủi ro trong hệ thống ngân hàng, cùng với các phương pháp nhận dạng, đo lường và theo dõi rủi ro Ngoài ra, các biện pháp giảm thiểu rủi ro cũng là một phần quan trọng trong quy trình này.
Nghiệp vụ truyền thông: Đào tạo về hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng, truyền thông nội bộ, đấu tranh phòng chống thông tin xấu, độc…
Nghiệp vụ công nghệ thông tin tại Agribank tập trung vào đào tạo quy chế an toàn bảo mật thông tin, quản lý thông tin khách hàng và bảo vệ bí mật nhà nước, cùng với kiến thức chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng Bên cạnh đó, Agribank cũng chú trọng xây dựng các chương trình đào tạo kỹ năng và kiến thức bổ trợ, nhằm nâng cao năng lực đáp ứng yêu cầu công việc cho lãnh đạo cấp phòng và lao động chuyên môn trong các lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng mà hội sở đặc biệt chú trọng đào tạo chuyên sâu và liên tục trong nhiều năm.
Kỹ năng trợ giúp pháp lý cho cán bộ nhân viên (CBNV) là rất quan trọng, giúp nâng cao khả năng đàm phán, soạn thảo và rà soát các loại hợp đồng Đồng thời, kỹ năng này cũng hỗ trợ trong việc xử lý các sự cố, tranh chấp và tố tụng một cách hiệu quả.
Kỹ năng sư phạm là việc đào tạo kỹ năng giảng dạy cho giảng viên chuyên trách, giảng viên kiêm nhiệm và giảng viên cơ sở Những người này không chỉ có chuyên môn vững vàng mà còn có khả năng hướng dẫn và chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp khác Việc nâng cao kỹ năng sư phạm góp phần quan trọng trong việc cải thiện chất lượng giảng dạy và phát triển đội ngũ giảng viên.
Khóa tập huấn về công tác đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng cho lãnh đạo phòng và cán bộ phụ trách đào tạo tại đơn vị, đồng thời trang bị kiến thức quản lý và vận hành hệ thống đào tạo trực tuyến hiệu quả.
Nghiệp vụ đấu thầu cung cấp kiến thức chuyên môn cần thiết cho các cá nhân tham gia Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng bằng tiếng Anh giúp nâng cao kỹ năng ngoại ngữ chuyên ngành và củng cố kiến thức về ngân hàng cho những người đủ điều kiện tham gia, cả trong và ngoài nước.
CÁC KẾT LUẬN QUA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
2.4.1.1 Về chính sách quản lý đào tạo nhân lực
Hội sở Agribank đã thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến lĩnh vực đào tạo, qua việc hoàn thiện hệ thống cơ chế, chính sách, quy định và quy trình liên quan.
Nâng cao nhận thức về vai trò và trách nhiệm trong hoạt động đào tạo là rất quan trọng Hệ thống văn bản đã giúp cải thiện nhận thức trong toàn hệ thống Agribank về vai trò của từng cá nhân và đơn vị khi tham gia vào các hoạt động đào tạo Điều này không chỉ tạo động lực mà còn thúc đẩy cam kết mạnh mẽ hơn từ các đơn vị và cá nhân tham gia.
Hội sở Agribank đã hoàn thiện chính sách quản lý đào tạo nhân lực, bao gồm việc phân cấp đào tạo và quy định rõ các hình thức đào tạo Đồng thời, các quy định liên quan đến giảng viên, trợ giảng, cũng như trách nhiệm và quyền lợi của học viên đã được rà soát và hoàn thiện để đảm bảo tính hiệu quả trong công tác đào tạo.
Hội sở Agribank đã hoàn thiện chính sách, quy chế và quy trình đào tạo, tạo ra hành lang pháp lý đồng bộ và bài bản Điều này đã xây dựng nền tảng vững chắc, góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả trong công tác quản lý đào tạo nhân lực.
2.4.1.2 Về nội dung quy trình quản lý đào tạo nhân lực
Quy trình quản lý đào tạo nhân lực tại Agribank được thực hiện bài bản từ việc xác định nhu cầu đào tạo đến xây dựng chương trình đào tạo, với sự tham gia của các phòng chức năng, chi nhánh và người học Chương trình đào tạo không chỉ bao gồm các chuyên gia trong ngành chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn mà còn giúp học viên áp dụng kiến thức vào công việc cụ thể Việc đánh giá kết quả đào tạo chính xác đã giúp Agribank đảm bảo đào tạo đúng người, đúng kỹ năng, đáp ứng nhu cầu với chi phí hợp lý, tránh tình trạng đào tạo hình thức và nâng cao chất lượng.
Hội sở Agribank đã phát triển một hệ thống tài liệu bao gồm bản mô tả công việc và phiếu đánh giá KPIs để phân tích nhu cầu đào tạo Hệ thống này cũng lưu trữ và cập nhật thông tin về kiến thức và kinh nghiệm của từng nhân viên Những tài liệu này sẽ hỗ trợ xác định nhu cầu đào tạo một cách cụ thể và chính xác hơn.
Chương trình đào tạo của Agribank trong những năm qua đã được thiết kế phù hợp với chủ trương và chiến lược phát triển của Ban Lãnh đạo Các chương trình đào tạo hàng năm được xây dựng nhằm đáp ứng mục tiêu và kế hoạch kinh doanh trong từng giai đoạn cụ thể.
Các chương trình đào tạo được thiết kế dựa trên nhu cầu cụ thể, phân loại theo đối tượng và lĩnh vực nghiệp vụ, nhằm đảm bảo tính thiết thực và phù hợp với vị trí công việc của người tham gia.
Các chương trình đào tạo đã có sự chuyển biến rõ rệt về quy mô và chất lượng, đáp ứng nhu cầu của các đơn vị và đạt được những kết quả đáng kể Một số chương trình được đánh giá cao về tính kế thừa, bao gồm kỹ năng quản lý lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro, nghiệp vụ tín dụng nâng cao và pháp luật trong hoạt động ngân hàng.
Công tác xây dựng và cập nhật tài liệu đào tạo tại Agribank được thực hiện một cách chủ động và bài bản Đặc biệt, việc thẩm định tài liệu đào tạo từ giảng viên ngoài được tiến hành cẩn thận và kỹ lưỡng nhằm đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu đào tạo của ngân hàng.
Bước đầu xây dựng và triển khai một số chương trình đào tạo trực tuyến
Hội sở Agribank chú trọng đến kế hoạch đào tạo, tạo ra môi trường học tập liên tục cho nhân viên Việc học tập và đào tạo không chỉ là nhu cầu mà còn là nhiệm vụ quan trọng, giúp cán bộ nhân viên phát triển kỹ năng cần thiết cho công việc tương lai Các hình thức đào tạo đa dạng được áp dụng nhằm khuyến khích động lực phấn đấu trong đội ngũ nhân viên.
Giảng viên không chỉ có kiến thức và kỹ năng chuyên môn mà còn thể hiện sự tâm huyết trong công tác đào tạo, luôn nhiệt tình tham gia giảng dạy mặc dù bận rộn với công việc khác Sự nhiệt tình này đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện kế hoạch đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hầu hết giảng viên đều thành thạo công nghệ thông tin, năng động, linh hoạt và dễ dàng thích nghi với các phương pháp giảng dạy mới, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi từ hình thức đào tạo trực tiếp sang trực tuyến.
Việc lựa chọn giảng viên cho các chương trình đào tạo được thực hiện linh hoạt và hợp lý, với giảng viên nội bộ đảm nhận các khóa học cơ bản để củng cố kiến thức chuyên môn và cập nhật các chính sách, quy định Họ có hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh thực tiễn của Agribank, đảm bảo kiến thức truyền đạt có tính ứng dụng cao Trong khi đó, các chương trình chuyên sâu được giảng dạy bởi giảng viên bên ngoài, những người có chuyên môn và kinh nghiệm phong phú, góp phần nâng cao chất lượng và tính chuyên sâu của chương trình đào tạo.
Trong năm 2023, số lượng lao động tham gia đào tạo đã tăng đáng kể so với năm 2022, nhờ vào việc mở rộng quy mô và đa dạng hóa các hình thức đào tạo, đặc biệt là thông qua nền tảng đào tạo trực tuyến Điều này không chỉ giúp Hội sở Agribank dễ dàng phổ cập kiến thức, quy chế và quy định cho toàn hệ thống, mà còn khắc phục được các vấn đề liên quan đến địa điểm học tập, nơi ăn, nghỉ cho người lao động.
Việc triển khai nền tảng đào tạo trực tuyến không chỉ giúp phổ cập kiến thức dễ dàng hơn mà còn giảm bớt gánh nặng cho các chương trình đào tạo trực tiếp Đặc biệt, việc chuyển một phần nội dung đào tạo mới tuyển dụng sang hình thức trực tuyến đã giúp rút ngắn thời gian học trực tiếp từ 20 ngày xuống còn 10,5 ngày.
CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
2.5.1 Hoàn thiện chính sách trong QLĐTNL tại Hội sở Agribank
Hoàn thiện chính sách QLĐTNL: Hội sở Agribank cần rà soát hoàn thiện ban hành hướng cụ thể quyền lợi và trách nhiệm đối với giảng viên kiêm nhiệm
Hướng dẫn triển khai hoạt động đào tạo trực tuyến bao gồm quy trình chi tiết về tổ chức, quản lý và kinh phí, giúp Hội sở Agribank và các đơn vị liên quan thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả Đồng thời, cần hoàn thiện nội dung quy trình quản lý đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng và hiệu quả đào tạo.
2.5.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo:
Hiện nay, việc xác định nhu cầu của Hội sở Agribank đang được thực hiện theo đúng quy trình và quy định Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Để hoàn thiện công tác này, Ban TCNS và trường ĐTCB Agribank cần dựa vào hai yếu tố quan trọng: số lượng và kiến thức kỹ năng cần đào tạo.
Kiểm soát số lượng đào tạo tại Agribank dựa trên kế hoạch tuyển dụng từ phòng Nhân sự và các khóa đào tạo được Tổng Giám đốc phê duyệt, đồng thời phụ thuộc vào các khóa đào tạo chuyên môn do các Khối đề xuất Cán bộ quản lý kế hoạch đào tạo cần đánh giá kỹ lưỡng đối tượng cần đào tạo Ngoài ra, Agribank cần xác định kiến thức và kỹ năng cần thiết cho từng vị trí chức danh dựa trên khung năng lực, đồng thời thiết lập quy chế đánh giá mức độ hoàn thành công việc Các đơn vị phải thực hiện đánh giá hàng tháng theo tiêu chí này, và những đối tượng không đáp ứng yêu cầu trong quá trình đào tạo sẽ được lập danh sách để đào tạo lại.
Việc xác định nhu cầu đào tạo cần phải chính xác hơn so với thực tế, đảm bảo rằng số lượng người cần đào tạo và số lượng được đào tạo không chênh lệch quá nhiều Để đạt được điều này, Hội sở Agribank cần dự đoán tất cả các vấn đề liên quan đến sự biến động nhân sự như nghỉ việc, nghỉ hưu và chuyển đổi công tác của nhân viên.
Để xác định nhu cầu đào tạo hiệu quả và tiết kiệm chi phí, Hội sở Agribank nên tận dụng hệ thống website học trực tuyến nhằm khai thác tối đa lợi thế công nghệ Phương pháp khảo sát bằng phiếu chỉ nên áp dụng cho các bộ phận chuyên môn cụ thể với nội dung khảo sát riêng biệt Kết quả khảo sát sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả quy trình đào tạo, vì vậy cần chú trọng vào các vấn đề như: khả năng nâng cao kiến thức lý thuyết và thực tiễn, cải thiện khả năng thực hiện công việc, đánh giá chất lượng giảng dạy của các khóa học trước, các hoạt động hỗ trợ đào tạo, thời gian thuận lợi cho việc học, và các kỹ năng mà nhân viên cần được đào tạo Đồng thời, cần gắn nhu cầu đào tạo với yêu cầu công việc thông qua quản lý bằng mục tiêu.
2.5.2.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo:
Xây dựng kế hoạch lựa chọn đối tượng đào tạo chính xác là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả công tác quản lý đào tạo tại Agribank Các cán bộ QLĐT cần căn cứ vào quy hoạch cán bộ, định hướng sử dụng và nhu cầu công việc khi cử người đi đào tạo Quy trình tuyển chọn phải đảm bảo tính dân chủ, công khai và công bằng, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn quy định Việc lựa chọn đối tượng đào tạo cũng cần xem xét độ tuổi, giới tính, trình độ, kỹ năng và nhân cách đạo đức Cán bộ QLĐT nên ưu tiên những người chủ động tìm kiếm cơ hội học tập và có thái độ tích cực Những CBCNV chưa đáp ứng yêu cầu công việc cần phải qua đào tạo, trong khi những người có tiềm năng và sự phấn đấu nên được khuyến khích tham gia đào tạo.
Việc lựa chọn cán bộ cho chương trình đào tạo cần dựa trên nguyện vọng cá nhân của họ, từ đó hiểu rõ thực trạng và tâm tư của từng người Điều này không chỉ khuyến khích tinh thần tự giác tham gia mà còn giúp tránh tình trạng tham gia chỉ mang tính hình thức hay phong trào.
Khi lựa chọn đối tượng đào tạo, cần xem xét tác động đến hoạt động hiện tại và tương lai của Hội sở Agribank Sự phù hợp giữa đối tượng đào tạo và tình hình kinh doanh của Agribank là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động.
2.5.2.3 Hoàn thiện nội dung chương trình đào tạo:
Công tác xây dựng các nội dung, chương trình đào tạo tại Hội sở Agribank cần được xây dựng và triển khai đáp ứng các yêu cầu sau:
Bảng 2.11 Xây dựng nội dung, chương trình đào tạo tại hội sở Agribank
STT Nội dung, chương trình Yêu cầu cần thực hiện
Đào tạo dài hạn cho đội ngũ quản lý điều hành tại Agribank cần được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược của hội sở Điều này bao gồm việc ưu tiên nâng cao trình độ chuyên môn và chuẩn hóa đội ngũ cán bộ quản lý, nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân lực chất lượng cao.
Ban TCNS cần phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo hàng năm về chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng Các chương trình này phải được biên soạn theo tiêu chuẩn quy định của hội sở Agribank, đảm bảo tính thống nhất, khả thi và yêu cầu liên thông, đồng thời xem xét lộ trình phát triển cho từng CBCNV.
3 Đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn về chuyên môn, nghiệp vụ
Dựa trên các mục tiêu cụ thể cho năm kế hoạch và nhu cầu học tập công nghệ mới, cũng như việc bù đắp thiếu hụt năng lực làm việc của CBCNV sau khi đánh giá, Bộ phận QLĐT của Ban TCNS sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn về chuyên môn, nghiệp vụ Chương trình này sẽ được trình lên cấp thẩm quyền phê duyệt trong kế hoạch hàng năm.
Tập huấn văn bản chính sách
Hằng năm, bộ phận QLĐT lập kế hoạch phổ biến và triển khai các văn bản quy phạm pháp luật mới hoặc đã sửa đổi của nhà nước và Agribank, nhằm tránh tình trạng đào tạo chồng chéo hoặc không đúng đối tượng Cần cân nhắc việc thông báo để nhân viên tự tìm hiểu nội dung quan trọng, đồng thời áp dụng hình thức đào tạo trực tuyến để nhanh chóng triển khai rộng rãi Tuy nhiên, trong trường hợp nội dung phức tạp hoặc quan trọng, việc triệu tập tập huấn trực tiếp là cần thiết.
5 Hợp tác đào tạo, đào tạo theo dự án
Hàng năm, bộ phận Quản lý Đào tạo cần ưu tiên thời gian để đánh giá mức độ cần thiết của các nội dung đào tạo, lập kế hoạch và trình các cấp có thẩm quyền Việc này giúp tránh chậm trễ hoặc phải bổ sung sau vào kế hoạch tập trung, do tính phức tạp và thời gian cần thiết cho nội dung này.
(Nguồn: Đề xuất của cao học viên) 2.5.2.4 Hoàn thiện tổ chức các chương trình đào tạo:
Hội sở Agribank xác định phương pháp và chương trình đào tạo thông qua sự phối hợp giữa cán bộ Ban, trung tâm và ban TCNS cùng trường ĐTCB Agribank Việc này nhằm đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình đào tạo, đồng thời khuyến khích sự tham gia ý kiến của cán bộ để lựa chọn phương pháp đào tạo hiệu quả Điều này giúp giảm thiểu tính cứng nhắc và phát huy tính chủ động, sáng tạo của cán bộ Nhân sự tại các bộ Ban, trung tâm của Hội sở Agribank.
Hội sở Agribank đã tăng cường hình thức đào tạo trực tuyến kết hợp với các chương trình chuẩn hóa và phương pháp đào tạo tiên tiến, đáp ứng nhu cầu công việc cụ thể Việc áp dụng các phương pháp đào tạo từ xa qua website và phần mềm giả lập không chỉ giúp giảm thời gian và chi phí mà còn nâng cao chất lượng đào tạo Agribank có khả năng quay phim, chụp ảnh và đính kèm tài liệu cho từng nhân viên, tạo ra các module online với nội dung chi tiết Nhân viên có thể tự học, bổ sung kiến thức và đặt câu hỏi cho giảng viên, người sẽ hỗ trợ trực tuyến Giải pháp này giúp hạn chế tổ chức lớp học ngoài giờ, tiết kiệm chi phí và cải thiện thái độ học tập của cán bộ công nhân viên.
CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
ĐỀ XUẤT TỔ CHỨC THỰC HIỆN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
3.1.1 Bối cảnh kinh tế mới ảnh hưởng tới quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Quản lý nguồn nhân lực (QLĐTNL) đóng vai trò quyết định trong thành công của hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội Ngành ngân hàng, với vị thế tiên phong trong chuyển đổi số, đang phải đối mặt với thách thức lớn trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt tại Hội sở Agribank Để thích ứng với cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, nhân lực trong ngành tài chính, ngân hàng cần được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và phẩm chất nghề nghiệp nhằm ứng dụng công nghệ hiệu quả Agribank đặt mục tiêu trở thành một trong 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam và yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực tương ứng với sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại Tuy nhiên, Agribank đang đối diện với nhiều thách thức mới về công nghệ và phương thức quản lý trong bối cảnh hệ thống ngân hàng phát triển nhanh chóng và phức tạp Để vươn lên vị trí hàng đầu, Agribank cần có đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ và chuyên gia tinh thông công nghệ.
Trong tình hình mới như vậy, công tác QLĐT tại hội sở Agribank có những nhiệm vụ hết sức khó khăn như:
Chuyển đổi số đang tạo ra nhiều cơ hội việc làm mới liên quan đến công nghệ, trong khi những công việc lặp đi lặp lại và thiếu tính sáng tạo sẽ bị thay thế bởi robot và hệ thống tự động hóa Agribank cần xây dựng đội ngũ chuyên gia có kiến thức sâu về lý thuyết và chuyên môn, nắm vững công nghệ mới, cùng kỹ năng phân tích, chẩn đoán và giải quyết các tình huống phức tạp Đội ngũ này cũng cần có khả năng thiết kế và liên kết các thiết bị thành một hệ thống hoàn chỉnh Họ phải có khả năng ngoại ngữ tốt và hướng tới đạt các chuẩn mực năng lực quốc tế, đồng thời đảm bảo tính kế thừa và liên tục trong đào tạo, với dự phòng về số lượng chuyên gia.
Cơ cấu lao động của Hội sở Agribank đang gặp thách thức do xu hướng già hóa, với hơn 72% nhân viên từ 30 tuổi trở lên, trong đó 54% nằm trong độ tuổi 30-45 Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Agribank trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ cán bộ quản lý đến chuyên gia và đội ngũ lao động trực tiếp, nhằm đảm bảo khả năng tiếp thu công nghệ mới và đáp ứng nhu cầu phát triển.
3.1.2 Phân công trách nhiệm thực hiện quản lý đào tạo nhân lực tại Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
3.1.2.1 Về thực hiện chính sách đào tạo nhân lực
Nhờ hoàn thiện chính sách và quy chế trong lĩnh vực đào tạo, Hội sở đã tạo ra hành lang pháp lý đồng bộ và bài bản, góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác đào tạo Đồng thời, hội sở cũng lập bảng phân công trách nhiệm thực hiện các cơ chế, chính sách và quy định liên quan.
Bảng 3.1 Phân công trách nhiệm thực hiện chính sách
Nội dung quản lý đào tạo nhân lực
Trách nhiệm của các chủ thể thực hiện HĐTV/
Ban TCNS Trường ĐTCB Agribank Đơn vị được đào tạo Chính sách, quy định:
- Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực
- Quy chế, Quy trình đào tạo
- Từng thời kỳ của Hội sở Agribank
- Phê duyệt và ra Quyết định
- Đầu mối dự thảo và trình HĐTV /TGĐ
Hướng dẫn tổ chức thực hiện
Quy chế Quy trình đào tạo
- Phê duyệt và ra Quyết định
- Đầu mối dự thảo và trình TGĐ
- Tham gia góp ý kiến (Nguồn: Đề xuất của cao học viên)
3.1.2.3 Quy trình quản lý đào tạo nhân lực
Hội sở Agribank cần xây dựng chiến lược đào tạo nhân lực cụ thể và hoàn chỉnh để hướng dẫn thực hiện công tác đào tạo trong từng giai đoạn kinh doanh, nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển của tổ chức Ban TCNS cần phối hợp chặt chẽ với trường ĐTCB Agribank để thực hiện hiệu quả quy trình quản lý đào tạo nhân lực Đồng thời, Hội sở Agribank nên tích hợp bảng phân công trách nhiệm vào hệ thống quản lý đào tạo nhân lực để đảm bảo quy trình được thực hiện một cách hiệu quả.
Bảng 3.2 Phân công trách nhiệm thực hiện quy trình quản lý đào tạo nhân lực
Nội dung quản lý đào tạo nhân lực Thời gian
Trách nhiệm của các chủ thể thực hiện HĐTV/
Ban TCNS Trường ĐTCB Agribank Đơn vị được đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
- Gửi yêu cầu đề xuất nhu cầu đào tạo của các đơn vị
- nhận và tổng hợp nhu cầu đào tạo trước ngày 15/11 hàng năm
- Phối hợp trường ĐTCB Agribank thực hiện
- Xác định và gửi nhu cầu đào tạo của đơn vị
Xây dựng kế hoạch đào tạo năm kế hoạch:
- Nội dung, chương trình đào tạo
- Phương pháp, hình thức đào tạo
- Kinh phí đào tạo và nguồn vốn thực hiện trước ngày 15/12 hàng năm
Để tổ chức thực hiện công tác đào tạo hiệu quả tại Trường ĐTCB Agribank, cần phân công trách nhiệm rõ ràng Trường ĐTCB Agribank sẽ phối hợp với Ban TCNS để triển khai các hoạt động đào tạo, bao gồm biên soạn tài liệu giảng dạy, tổ chức tập huấn chuyên môn cho toàn hệ thống, và áp dụng các phương pháp đào tạo tiên tiến Ngoài ra, Trường cũng sẽ trực tiếp tham gia giảng dạy các chương trình đào tạo, xây dựng các chương trình hợp tác trong và ngoài nước, hỗ trợ các đơn vị trong Hội sở Agribank về hoạt động đào tạo, và quản lý hệ thống thư viện phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập.
Bảng 3.3 Phân công trách nhiệm thực hiện công tác tố chức thực hiện
Nội dung quản lý đào tạo nhân lực Thời gian
Trách nhiệm của các chủ thể thực hiện HĐTV/
Ban TCNS Trường ĐTCB Agribank Đơn vị đối tượng đào tạo Triển khai đào tạo trong
HSNH các công việc thực hiện cơ bản gồm có:
Quyết định mở lớp; Thông báo, triệu tập mời tham gia;
Mời giảng viên và người hướng dẫn, xây dựng lịch trình chi tiết cho khóa đào tạo, xác định thời gian biểu cụ thể, cũng như lựa chọn địa điểm và thời gian tổ chức phù hợp.
Tổ chức theo dõi lớp; Đánh giá, tổng kết, báo cáo kết quả thực hiện
Tổ chức lớp học theo tháng đầu tiên của Quý hàng năm và theo nhu cầu thực tế phát sinh được phê duyệt
- Phối hợp trường ĐTCB Agribank thực hiện
- Cứ cán bộ tham gia đào tạo
Triển khai đào tạo ngoài
Hội sở Agribank áp dụng hình thức hợp tác khi không thể tự thực hiện hoặc khi việc tự thực hiện không đạt hiệu quả Việc lựa chọn đối tác được thực hiện dựa trên các tiêu chí như năng lực của đối tác, trình độ của đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, khả năng đáp ứng yêu cầu và chi phí đào tạo.
Tổ chức lớp học theo tháng đầu tiên của Quý hàng năm và theo nhu cầu thực tế phát sinh được phê duyệt
TGĐ Phê duyệt và ra Quyết định
- Phối hợp trường ĐTCB Agribank thực hiện
- Đầu mối tổ chức đấu thầu và kết hợp đơn vị trúng thầu đào tạo thực hiện
Cứ cán bộ tham gia đào tạo
(Nguồn: Đề xuất của cao học viên)
3.1.2.4 Đánh giá hoạt động quản lý đào tạo
Hội sở Agribank cần xây dựng tiêu chí đánh giá và áp dụng các phương thức khác nhau để đánh giá kết quả đào tạo một cách toàn diện Việc này giúp Hội sở đánh giá đầy đủ các khía cạnh của công tác đào tạo Đồng thời, Hội sở có thể triển khai bảng phân công trách nhiệm nhằm phục vụ cho công tác đánh giá đào tạo hiệu quả hơn.
Bảng 3.4 Phân công trách nhiệm thực hiện đánh giá công tác đào tạo
Nội dung quản lý đào tạo nhân lực Thời gian
Trách nhiệm của các chủ thể thực hiện HĐTV/
TGĐ Ban TCNS Trường ĐTCB Agribank Đơn vị đối tượng đào tạo Xây dựng hệ thống chi tiêu đánh giá
Cùng lập kế hoạch đào tạo
- Phối hợp trường ĐTCB Agribank thực hiện
Thu thập, xử lý số liệu
Khi kết thúc khóa đào tạo
- Phối hợp trường ĐTCB Agribank thực hiện
- Đánh giá của học viên trong khóa đào tạo về nội dung, phương pháp và công tác tổ chức lớp học
- Đánh giá mức độ học tập của học viên được tổ chức ngay trước và ngay sau khóa học rồi lấy kết quả so sánh với nhau
- Đánh giá ảnh hưởng của khóa đào tạo tới kết quả kinh doanh của Hội sở
- Đánh giá sự thay đổi của học viên trong công việc làm hàng ngày
- Đánh giá về số lượng nhân viên và chất lượng có đạt theo yêu cầu của Hội sở
Khi kết thúc khóa đào tạo
- Sau khóa đào tạo 3 đến 5 tháng
- Đầu mối thực hiện - Phối hợp Ban TCNS
(Nguồn: Đề xuất của cao học viên)
KIẾN NGHỊ
3.2.1 Kiến nghị với Chính phủ
Trong bối cảnh xã hội hiện đại, kỹ năng số đã trở thành yêu cầu thiết yếu đối với sinh viên, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chuẩn đầu ra của họ Chính phủ đã chỉ đạo các bộ ngành phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo để cải cách chương trình đào tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế số Đồng thời, cần tăng cường vai trò quản lý Nhà nước trong việc phát triển nhân tài, áp dụng các chính sách hỗ trợ đặc biệt cho các ngân hàng trong việc đào tạo nhân sự chất lượng cao Việc tổ chức các khóa học, hội thảo và diễn đàn trong nước và quốc tế cũng rất quan trọng để ngân hàng có cơ hội trao đổi và nâng cao kiến thức về công nghệ số.
Kỹ năng công nghệ tài chính - ngân hàng là động lực quan trọng cho chuyển đổi số Để đạt được mục tiêu này, cần xác định rõ yêu cầu về các kỹ năng và rút ngắn khoảng cách cung - cầu thông qua hợp tác giữa các cơ sở giáo dục nghề nghiệp, trường đại học và doanh nghiệp.
Chính phủ cần tiếp tục triển khai chính sách hỗ trợ và chỉ đạo các bộ, ngành liên quan trong việc nâng cấp hạ tầng số như viễn thông, mạng Internet và kết nối 5G Đồng thời, cần ban hành các cơ chế chính sách đồng bộ để tạo nền tảng pháp lý cho việc chia sẻ thông tin và dữ liệu Việc xây dựng cơ chế thử nghiệm có kiểm soát (sandbox) cho hoạt động fintech trong lĩnh vực ngân hàng cũng rất quan trọng để đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ.
3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước
NHNN đóng vai trò chủ trì và tạo cơ chế kết nối giữa các tổ chức tài chính - ngân hàng và cơ sở giáo dục, nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong tương lai Các tổ chức tài chính - ngân hàng cũng hỗ trợ sinh viên thông qua việc tạo cơ hội tham gia kiến tập và thực tập, giúp họ tích lũy kiến thức thực tiễn và kỹ năng làm việc cần thiết trước khi ra trường.
Làn sóng công nghệ từ Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang làm thay đổi mô hình kinh doanh và quy trình nghiệp vụ trong ngành ngân hàng theo hướng số hóa Xu hướng này tạo ra thách thức lớn cho các cơ quan quản lý, đòi hỏi Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cần hoàn thiện khuôn khổ pháp lý để phòng ngừa rủi ro khi ứng dụng công nghệ mới, đồng thời tổ chức tập huấn và đào tạo cho đội ngũ cán bộ.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần hoàn thiện hệ thống thể chế và chỉ đạo quyết liệt các ngân hàng thương mại thực hiện khung đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức phù hợp với điều kiện Việt Nam và thông lệ quốc tế Nghiên cứu áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực này, đồng thời tăng cường hợp tác với các nước nhằm cải thiện chất lượng đào tạo Cần sớm hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về đào tạo, bồi dưỡng theo hướng minh bạch, công khai, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người học, và có cơ chế giám sát việc chấp hành của các ngân hàng thương mại để khuyến khích, động viên và công nhận năng lực của những người tự túc kinh phí nâng cao trình độ chuyên môn.
Vào thứ tư, NHNN đã xây dựng và phát triển một đội ngũ chuyên gia có trình độ cao và kinh nghiệm phong phú, được đào tạo chuyên sâu về hoạt động ngân hàng toàn cầu Đội ngũ này không chỉ có khả năng truyền đạt và chia sẻ kiến thức mà còn đề xuất các giải pháp trong việc đào tạo, xây dựng cơ chế chính sách, và thiết kế tài liệu Đồng thời, NHNN cũng thiết lập mạng lưới chuyên gia, nhà khoa học, giảng viên và báo cáo viên trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng làm việc trong môi trường quốc tế cho cán bộ ngân hàng.
Vào thứ năm, cần xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn chung về bằng cấp, chứng chỉ và tay nghề cho các vị trí công việc cơ bản trong các ngân hàng thương mại (NHTM) Hệ thống này sẽ được thực hiện dưới sự chủ trì của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) thông qua các hoạt động đào tạo thống nhất, bắt đầu từ bốn NHTM nhà nước Điều này bao gồm việc phát triển chương trình, nội dung đào tạo, tài liệu học tập và đội ngũ giảng viên từ các NHTM cũng như các tổ chức chuyên ngành khác.
Vào thứ sáu, cần tăng cường công tác kiểm tra và giám sát việc thực hiện chính sách đối với quản lý đào tạo nhân lực trong các ngân hàng thương mại Qua đó, sẽ phát hiện những bất cập và điểm chưa phù hợp, nhằm xác định "khoảng trống" giữa quy định và thực tế, từ đó có biện pháp điều chỉnh kịp thời.
Vào thứ bảy, NHNN cần chú trọng củng cố và tăng cường hệ thống các cơ sở đào tạo nghiệp vụ ngân hàng, bao gồm Trường bồi dưỡng cán bộ ngân hàng và các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp khác.
Hiệp hội ngân hàng và các cơ sở đào tạo trong hệ thống ngân hàng thương mại cần thúc đẩy môi trường pháp lý thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài mở trường học chất lượng cao tại Việt Nam Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay.
3.2.3 Kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
Hiệp hội cam kết thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và tổ chức các Nghị quyết, kế hoạch công tác nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo thực tế của các TCTD Hoạt động tập trung vào bốn lĩnh vực chính: thực hiện cơ chế chính sách và kiến thức pháp luật trong tài chính ngân hàng; quản trị rủi ro, phòng chống rửa tiền theo chuẩn mực quốc tế; chuyển đổi số, Fintech, an ninh mạng và phân tích dữ liệu lớn; tài chính xanh và phát triển bền vững.
Các tổ chức hội viên cần nghiêm túc thực hiện đồng thuận cơ chế chính sách theo chủ trương của Nhà nước và xây dựng Quy ước trong hoạt động Đồng thời, việc phổ biến và tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Đảng, Quốc hội, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước là rất quan trọng để nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của các tổ chức hội viên.
Vào thứ tư, chúng ta sẽ tăng cường trao đổi kinh nghiệm và tổ chức các chương trình đào tạo, nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng Đồng thời, cần động viên các hội viên hợp tác, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau để thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển một cách lành mạnh và an toàn.
Vào thứ năm, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đã tổ chức hội thảo tạo đàm nhằm tuyên truyền và triển khai "Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng".
