Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng của ngân hàng quân Đội (mb) chi nhánh bắc sài gòn

MỤC LỤCChương 1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội MB và Chi nhánh Bắc Sài Gòn.... 1.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội MB.... 1.2 Giới thiệu Ngân hàng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG



BÁO CÁO THỰC TẬP

Tên đề tài:

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI (MB) - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN

GVHD: Th.s Trần Triệu Anh Khoa

SVTH: Nguyễn Ngọc Xuân Hạnh



Lớp: DHTN16 - N3

Khoá: KHÓA 16

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TPHCM,ngày18tháng11năm2023

Giảngviênhướngdẫn

MỤC LỤC

Chương 1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) và

Chi nhánh Bắc Sài Gòn

1.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1.1 Giới thiệu chung

1.1.1.2Quátrìnhpháttriển

1.1.1.3Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển

1.1.1.4.Tầmnhìn,sứmệnhvàgiátrịcốtlõi

1.1.1.5CổđôngchínhcủaNgânhàngQuânđộiMB

1.1.1.6.ThànhtựuvàgiảithưởngđạtđượccủangânhàngQuânđộiMB

1.1.1.7Cơcấutổchức

1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Chi nhánh Bắc Sài Gòn (MB Bắc Sài Gòn)

1.2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Chi nhánh Bắc Sài Gòn

1.2.3 Hệ thống tổ chức của MB Bắc Sài Gòn

1.2.4 Cơ cấu tổ chức của CN Bắc Sài Gòn

Chương 2 Nghiệp vụ phát hành thẻ và phòng ban Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn

2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ tin dúng của MB Bắc Sài Gòn

2.1.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng

2.1.1.1 Thẻ tín dụng MB là gì ?

2.1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng MB

2.1.1.3 Quy trình mở thẻ tín dụng MB

2.1.1.3.1 Mở thẻ tín dụng trực tiếp tại ngân hàng

 ĐiềukiệnmởthẻtíndụngMB

 HồsơmởthẻtíndụngMBBank

 Hồsơtínchấp

 Hồsơthếchấp

2.1.1.3.2 Mở thẻ tín dụng thông qua App hoặc website

2.1.2 Đánh giá

2.1.3.1 Ưu điểm của thẻ tín dụng

2.1.3.2 Nhược điểm của thẻ tín dụng

2.2 Phòng ban Khách hàng cá nhân của MB Bắc Sài Gòn

2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ

2.2.2Cácloạisảnphẩmvàdịchvụchính

Chương 3 Nhận xét và đề xuất giải pháp về nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng của ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn

3.1 Nhận xét về nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng của MB Bắc Sài Gòn

3.2 So sánh giữa thẻ tín dụng MB với thẻ tín dụng của VP Bank

3.2 Đề xuất giải pháp về nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng của MB Bắc Sài Gòn

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

NgânhàngThươngMạiCổphầnQuân

Đội

MBCôngtyTráchnhiệmhữuhạn CôngtyTNHH

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình1.1.1.1:LogoNgânhàng

Hình1.1.1.5:MộtsốcổđôngchinhcủaMB

Hình1.1.7.1:CơcấutổchứccủaNHMBBank

LỜI CẢM ƠN

Emxinchânthànhcảmơncácthầycôvànhàđãhỗtrợ,tạođiềukiệntốtdùíthaynhiều,trựctiếphaygiántiếpvàtruyềnđạtnhữngkiếnthứcbổíchquýbáutrongthờigianemhọctậpvàrènluyệntạitrườngtrườngĐạihọcCôngnghiệpThànhphốHồChíMinh.Choembiết,chứngkiếnvàhiểubiếtthêmvềngànhhọccủamình.Vàcùngnhữngkiếnthứcđóđượcápdụngvàothựctếchonghềnghiệptươnglainhưthếnào.ĐểcóđượckếtquảnàythìemxincảmơnđếncácthầycôkhoaTàichính-ngânhàng,đặcbiệtlàthầyTrầnTriệuAnhKhoađãtạođiềukiện,hướngdẫnnhiệttình,giúpđỡvàdẫndắtđểemhoànthànhbàibáocáonàytốtnhấttrongthờigianvừaqua

CùngvớiđóemxingửilờicảmơnđếnbanlãnhđạoNgânhàngThươngmạiCổphầnQuânđội-ChinhánhBắcSàiGònvàđặcbiệtlàcácanhchịphòngKháchhàngCánhânđãtạođiềukiệnvànhiệttìnhgiúpemcócơhộiđượctrảinghiệmthựctế,tìmhiểu,thuthậpthôngtin,giảiđápthắcmắccáccôngviệc,truyềnđạtkiếnthứcvàkĩnăngcủamôitrườnglàmviệcởNgânhàng

Tuynhiên,dođâylàlầnđầutiêntiếpxúcvớicôngviệcthựctếvàhạnchếvềnhậnthứcnênkhôngtránhkhỏicónhữngsaisótkhitìmhiểuvàtrìnhbàyvềNgânhàngThươngmạiCổphầnQuânđội-CNBắcSàiGònnênmongNgânhàngvàthầybỏquavàrấtmongcósựđónggópgiúpđỡ,chỉbảocủathầyvàcácanhchịtrongcơquanđểbàibáocáohoànchỉnhhơn

Emxingửilờichúcsứckhỏe,nhiềuthànhcôngđếnquýthầycôtrườngĐạihọcCôngnghiệp ThànhphốHồChíMinh,cácanhchịvàbanlãnhđạoNgânhàngThươngmạiCổphầnQuânđội-CNBắcSàiGòn

Emxinchânthànhcảmơn!

Hình 1.1.1.1 Logo Ngân hàng

NgânhàngQuânđộiMBlàmộtdoanhnghiệptrựcthuộcBộQuốcPhòngcủaQuânĐộiNhânDânViệtNam.Vàchỉtrong25nămpháttriển,tínhđếnnay,MBđãcórấtnhiềuđónggóptíchcựcchosựpháttriểncủanềnkinhtếnướcta,đồngthờicósựmởrộngracácthịtrườngquốctế

1.1.1.2 Quá trình phát triển

NgânhàngQuânđộiMBvới25nămthànhlậpvàpháttriểnhiệnđãtrởthànhmộttrongnhữngngânhànglớnnhấttạiViệtNam.Đếntháng12/2020,MBcó1trụsởchính,101chinhánh(tạiViệtNam,LàovàCampuchia),197phònggiaodịchvà1vănphòngđạidiệntạinướcngoài.Tổngsốcôngnhânviêntạingânhànglà14.852ngườivớiđộtuổibìnhquânlà31tuổi.Ngoàira,hệthốngmáyATMcũngđượclắpđặttrảidàikhắpcácvùngmiềntrêncảnước

1.1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

NgânhàngQuânđộiMBđượcthànhlậpngày04/11/1994vớisốvốnlúcđólà20tỷđồng,hoạtđộngvới25côngnhânviêntạiHàNội.Đếnnăm2004,chỉtrong10năm,MBđãcósựpháttriểnnhanhchóngvớisốvốnhuyđộngtănggấp500lầnvàcótrụsởmớitạiBaĐình,HàNội.Đếncuốinăm2018,sốvốnđiềulệcủangânhàngđãtănglênmức21.605tỷđồng,mộtconsốthểhiệntốcđộpháttriểnvượtbậccủaNgânhàngQuânĐộitrongthờikỳđổimới.Hiệnnay,NgânhàngQuânđộiđãcómạnglướikhắpcảnướcvớitrên100chinhánhvàtrên190điểmgiaodịchtrảidàikhắp48tỉnhthànhphố.NgânhàngcòncóvănphòngđạidiệntạiLiênbangNga,chinhánhtạiLàovàCampuchia

Ngày4tháng11năm1994,Ngânhàngđivàohoạtđộngvớithờigianhoạtđộnglà50năm.Vốnđiềulệbanđầulà20tỷđồngvới25cánbộnhânviên

 Năm2000,thànhlập2thànhviênlàCôngtyTNHHChứngkhoánThăngLong(naylàCôngtyCổphầnChứngkhoánNgânhàngTMCPQuânđộiMBS)vàCôngtyQuảnlýnợvàkhaitháctàisảnNgânhàngTMCPQuânđội(MBAMC)

 Năm2003,MBtiếnhànhcảitổtoàndiệnvềhệthốngvànhânlực

 Năm2004,làngânhàngđầutiênpháthànhcổphầnthôngquabánđấugiáracôngchúngvớitổngmệnhgiálà20tỷđồng

 Năm2005,MBtiếnhànhkýkếtthỏathuậnbabênvớiVietcombankvàTậpđoànViễnthôngQuânđội(Viettel)vềviệcthanhtoáncướcviễnthôngcủaViettelvàđạtthỏathuậnhợptácvớiCitibank

 Năm2006,thànhlậpCôngtyQuảnlýQuỹĐầutưChứngkhoánHàNội(HFM),naylàCôngtycổphầnQuảnlýQuỹĐầutưMB(MBCapital).TriểnkhaithànhcôngdựánhiệnđạihóacôngnghệthôngtincorebankingT24củaTậpđoànTemenos(ThụySĩ)

 Năm2008,MBtáicơcấutổchức.TậpđoànViễnthôngQuânđội(Viettel)chínhthứctrởthànhcổđôngchiếnlược

 Năm2009,RamắtTrungtâmdịchvụkháchhàng247

 Năm2010,Khaitrươngchinhánhđầutiêntạinướcngoài(Lào)

 Năm2011,ThựchiệnthànhcôngviệcniêmyếtcổphiếutrênSởGiaodịchChứngkhoánTP.HCM(HSX)từngày1/11/2011.KhaitrươngthànhcôngChinhánhquốctếthứhaitạiPhnomPenh–Campuchia.NângcấpthànhcônghệthốngCoreT24từR5lênR10

*Sứmệnh:

Vìsựpháttriểncủađấtnước,vìlợiíchcủakháchhàng

*Giátrịcốtlõi:

Đoànkết–Kỷluật–Tậntâm–Thựcthi–Tincậy–Hiệuquả

1.1.1.5 Cổ đông chính của Ngân hàng Quân đội MB

Hình 1.1.1.5 Một số cổ đông chinh của MB

Ngân  hàng  Quân  đội  MBhiện  có  số  Cổ  Phiếu  đang  lưu  hành  là5.214.084.052vàđượcchiacho395cổđôngtổchứcchiếmtỷlệ79,35%và59.222cổđôngcánhânvớitỷlệ20.65%.Mộtsốcổđôngchínhsauđây:TậpđoànViễnthôngQuânđội(Viettel) 12.29%,TổngCôngtyĐầutưvàKinhdoanhvốnNhànước8.2%,TổngCôngtyTrựcthăngViệtNam-CôngtyTNHH7.12%,CôngtyTNHHMTV-TổngCôngtyTânCảngSàiGòn6.27%,NgânhàngThươngmạicổphầnNgoạithươngViệtNam3.84%,Ngân,CôngtyTNHHNhànướcmộtthànhviênThươngmạivàXuấtnhậpkhẩuViettel.3.81%vàcáccổđôngkhác58.47%

1.1.1.6 Thành tựu và giải thưởng đạt được của ngân hàng Quân đội MB

NgânhàngQuânđộiMBđãđạtđượcnhiềuthànhtựuvàgiảithưởngtrong25nămpháttriển.Chỉriêngtrongnăm2018,MBđãđạtđượcnhữnggiảithưởngsau:“GiảithưởngSaoVàngĐấtViệt”,“NgânhàngđạtThươngHiệuQuốcGia”,

“Ngânhàngsốtiêubiểu”,Top10“NgânhàngViệtNamuytín”,“Ngânhàngvìcộngđồngtiêubiểu”,Top50“CôngtyNiêmyếttốtnhấtViệtNam”, vàđặcbiệtMBxếpthứ3trongcácngânhàngthươngmạitạiViệtNamđượclọtvàoTop500cácNgânhànglớnnhấttrongkhuvựcChâuÁ-TháiBìnhDương

 NhậngiảithưởngcủaAsianBanker,MBBankkhẳngđịnhvịthếhàngđầutrênthịtrườngpháisinh (2019)

 MBlọtTop5NgânhàngthươngmạiViệtNamuytínnăm(2019)

 MBvinhdựlàmộttrongbốnngânhàngđạtthươnghiệuquốcgia(2018)

 DanhhiệuAnhhùngLaođộng(2015)

Hình 1.1.7.1 Cơ cấu tổ chức của NH MB Bank

1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Chi nhánh Bắc Sài Gòn (MB Bắc Sài Gòn)

1.2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Chi nhánh Bắc Sài Gòn

phógiámđốc

phòngKHDN

GiámđốcvàphógiámđốcphòngKHCN

Giámđốcvàphógiámđốcphòngdịchvụ

dịch vụ

Phònhànchín

 Xâydựng,điềuhànhvàquảnlýviệcthựchiệnkếhoạchkinhdoanhvàchínhsáchkinhdoanhcủaCôngty;bảođảmhiệuquảvậndoanhcủaĐơnvị.

 Nghiêncứutiếpthị,xâydựngchiếnlượctiếpthị,quảngcáovàkhuyếnmãi,phụcvụhoạtđộngkinhdoanhtrongphạmvikinhdoanh

 Xâydựng,thựchiệnvàquảnlýcôngtácbánhàngvàcôngnợtheotừngloạikháchhàngvàchotừngcáchphânphốikhácnhautrongphạmvikinhdoanh

 Tổchứchoạtđôngkếtoántheoquyđịnhcủacôngty

 Thựchiệncácchươngtrìnhmarketingtheokếhoạchcủacôngty,lậpvàthựchiệnchươngquảngcáokhuyếnmãitrongphạmvikinhdoanh

 Thựchiệnviệctuyểndụng,đàotạonhânviêntạichinhánh

 Theodõitìnhhìnhkinhdoanhvàtàichánhtạichinhánh.Báocáokịpthờivềvănphòngchính

 Quảnlýtoànbộnhânviên,thựchiệntoànquyềnvớinhânviênchinhánhtheochínhsáchthủtụcnhânsựcủacôngty

 Thựchiệntheomụctiêudoanhthucủacôngtyvớichinhánh,địnhkỳhàngthángbáocáoviệcthựchiện

Quyềnhạn:

 Quyềnvềtổ chứcnhânsựtạiĐơnvị:ĐềxuấtvớiGiámđốcbánhàngphươngánkếhoạchnhânsự:sắpxếp–phâncông;tuyểndụng–chonghỉviệc;khenthưởng–kỷluật;nânglương–hạlương…theoquyđịnhcủaCôngty

 Đượcquyềnchonghỉphép,nghỉviệc…đốivớitoànbộnhânviênchinhánh.Riêngđốivớicấpquảnlý,chỉcóquyềnđềxuấtvớiGiámđốcbánhàngđốivớiviệcnânglương,kỷluật,sathải

 XemxétkiểmtratrướckhitrìnhGiámđốcbánhàngkýduyệtcácHợpđồngthươngmạihaydịchvụ

 KýduyệtHợpđồngthầuphụnhưmuabánthànhphẩm,chuyênchở,quảngcáo,baobìđónggói…

 Kýduyệtcáckhoảnchiphíphụcvụhoạtđộngkinhdoanhtheokếhoạchđãđược-TổngGiámđốcphêduyệttrêncơsởbảođảmhợplývàhiệuquảkinhtế,chitiếtđượchợpthứchoásauđó

 Kýcácvănbảnliênquanđếnchứcnăngnhiệmvụnhư:Báocáotìnhhìnhhoạtđộng,báocáoKếhoạch,xemxétĐơnđặthàng,Bảngbáogiá,Đềnghịmuabán,…

 Đượcquyềnchủđộngquyếtđịnhtìnhhuốngkinhdoanhtứcthờivớiđiềukiệnlàhoàntoànchịutráchnhiệmvềhậuquảxảyra

 CóquyềnyêucầucácbộphậnliênquanhỗtrợcũngnhưphốihợpthựchiệnnhiệmvụcủaĐơnvịmìnhmộtcáchhiệuquả

* PHÓ GIÁM ĐỐC

Tráchnhiệm:

 Trưởngkinhdoanh,trựctiếpquảnlýphòngkinhdoanhvàtrợlýchogiámđốcvềkinhdoanh

 Triểnkhaicáccôngviệcbánhàng;chịutráchnhiệmchínhvềdoanhthu,doanhsốbánhàng

 Thiếtlậpmạnglướikinhdoanh,thuthậpthôngtinthịtrườngvàpháttriểnkinhdoanhtrongkhuvực

 Lậpvàduytrìcácmốiquanhệkháchhàngtiềmnăngtrongnước

 BáocáohoạtđộngkinhdoanhtớiBanTổngGiámđốc.

 Pháttriểnvàduytrìhệthốngkênhphânphốivàthịtrườngthuộckhuvựcquảnlý

 Thuthập,tổnghợpthôngtinvềđốithủvàsảnphẩmcạnhtranh

 Xâydựngkếhoạchkinhdoanhđịnhkỳ

Quyềnhạn:

 GiúpGiámđốcchỉđạođiềuhànhmộtsốlĩnhvựccôngtácdoGiámđốcphâncôngvàchịutráchnhiệmtrướcGiámđốcvàphápluậtvềnhữngnhiệmvụđượcphâncôngphụtrách;

 ThamgiaýkiếnvớiGiámđốctrongviệcthựchiệncáclĩnhvựccôngtáccủaChinhánhtheonguyêntắctậptrung,dânchủvàchếđộthủtrưởng

 KhiGiámđốcđivắng,mộtPhógiámđốcđượcủyquyền(bằngvănbản)thaymặtGiámđốcđiềuhànhcôngviệcchungcủaChinhánh,chịutráchnhiệmtrướcGiámđốcvềnhữngviệcđãgiảiquyếtvàbáocáolạikhiGiámđốccómặt

B) Cơ sở vật chất của ngân hàng

 Điềukiệnvềcơsởvậtchất,trangthiếtbịkỹthuậtđểthựchiệngiaodịchmộtcửatạicáctổchứctíndụngquyđịnhtạingânhàngvềquychếgiaodịchmộtcủaápdụngđốivớicáctổchứctíndụngdoNgânhàngbanhành,cụthểnhưsau:

 Quầygiaodịchphảiđượcbốtríđảmbảoantoàntàisảnvàthuậntiệnchoviệcgiámsáthoạtđộngthu–chitiềncủagiaodịchviên.Cónộiquyvàthôngbáocôngkhaichokháchhàng

 Hệthốngtrangthiếtbịđượckếtnốihoànchỉnhthànhmạngđểcậpnhật,xửlý,kiểmtra,kiểmsoát,khaithácvàlưutrữcácdữliệumộtcáchantoàn,chínhxác,nhanhchóngvàthuậntiện.Cóhệthốngmáytínhvàtrungtâmlưugiữsốliệudựphòng

 Cóchươngtrìnhgiaodịchthíchhợpxâydựngtrênnguyêntắctuânthủcácquyđịnhhiệnhànhđốivớitừngloạihìnhnghiệpvụcủatổchứctíndụng,đồngthờitươngthíchvàphùhợpvớicácchươngtrìnhphầnmềmkhác.Cóbiệnphápbảomậtđểđảmbảoantoànvàbímậtcácdữliệutrongchươngtrình,mãkhóatruycậphệthốngvàchữkýđiệntử.Hệthốngkiểmsoátchungvàhệthốngkiểmsoátthôngquamạngmáytínhphảicóđủkhảnăngđểkiểmsoátcácthaotácnghiệpvụtronggiaodịchmộtcửa,bảođảmthựchiệnđúngquyđịnh,chốnglợidụngthamô,chiếmđoạttàisản.

Chương 2 Nghiệp vụ phát hành thẻ và phòng ban Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn

2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ tin dúng của MB Bắc Sài Gòn

2.1.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng

2.1.1.1 Thẻ tín dụng MB là gì ?

ThẻtíndụngMBlàmộtsảnphẩmcủaNgânhàngQuânđộiMB,chophépngườidùngsửdụngsốtiềnđượccấptíndụngđểmuasắmhoặcchitiêuvàsauđósẽtrảlạisốtiềnđótrongthờihạnquyđịnh

2.1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng MB

MBBankhiệntạiđangcungcấpchokháchhànghailoạithẻtíndụngnhằmđápứngnhucầucủamọingười:

-ThẻtíndụngquốctếMBJCBSakura:Loạtthẻnàyđượcchiathànhbahạngmứcđểkháchhànglựachọntheosởthíchvànhucầucánhân:

 Thẻtíndụng(TTD)QuốctếMBJCBSakuraClassic

 TTDQuốctếMBJCBSakuraPlatinum

 TTDQuốctếMBJCBSakuraGold

-ThẻtíndụngquốctếMBVisa:Đâylàdòngthẻtíndụngcósựđadạngvớibahạngmứckhácnhauphùhợpvớinhucầuvàmongmuốncánhân:

 Đốitượng:CánhânViệtNamhoặcngườinướcngoàiđangsinhsốngtạiViệtNam

 Tuổi:kháchhàngphảiđủ18tuổi