Các yếu tố ảnh hưởng Đến sự hài lòng của khách du lịch tại Điểm du lịch vặt phu tỉnh champhasak nước cộng hòa dân chủ nhân dân lào

CHANSIYAVONG KEOTIDDAPHONE CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU DỊCH TẠI ĐIỂM DU LỊCH VẶT PHU TỈNH CHAMPHASAK NƯỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KI

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Một số khái niệm

2.1.1 Khái niệm về du lịch

Theo Liên minh quốc tế các tổ chức lữ hành IUOTO, du lịch được định nghĩa là hoạt động di chuyển đến một địa điểm khác với nơi cư trú của cá nhân, với mục đích không phải để kiếm sống hay thực hiện công việc kinh doanh.

Tại Hội nghị LHQ về du lịch và lữ hành quốc tế diễn ra ở Roma, Italia từ ngày 21/8 đến 05/09/1963, các chuyên gia đã định nghĩa du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế phát sinh từ các chuyến đi và lưu trú của cá nhân hoặc tập thể ở ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ, với mục đích hòa bình Nơi lưu trú không phải là nơi làm việc của họ.

Du lịch là các hoạt động kinh tế, văn hóa và xã hội liên quan đến việc di chuyển và lưu trú của con người tại những địa điểm khác với nơi cư trú thường xuyên của họ Mục đích của du lịch bao gồm tham quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí và công vụ, mà không phải là nơi làm việc hay cư trú lâu dài.

Theo I.I Pirogionic (1985): “Du lịch là một dạng hoạt động của dân cư trong thời gian rỗi liên quan tới sự di chuyển và lưu lại tạm thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên nằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa” (I.I Pirogionic : 1985)

Khách du lịch nội địa : là khách du lịch thực hiện chuyến du lịch tại quốc gia họ cư trú

Như vậy, du lịch phải gồm bốn nội dung cơ bản như sau:

Du lịch là một hiện tượng kinh tế - xã hội, được thể hiện qua sự gia tăng nhanh chóng về số lượng người tham gia, cũng như sự mở rộng về phạm vi và cơ cấu dân cư trong các hoạt động du lịch tại các quốc gia và khu vực trên toàn cầu.

Du lịch là hoạt động di chuyển và tạm trú ngoài nơi ở thường xuyên của cá nhân hoặc tập thể, phục vụ cho nhiều mục đích và nhu cầu khác nhau.

Du lịch là sự kết hợp của các hoạt động kinh doanh nhằm phục vụ nhu cầu của con người, liên quan đến việc thực hiện các chuyến đi và lưu trú tạm thời.

Du lịch phát sinh ra mối quan hệ kinh tế và phi kinh tế

Du lịch có hai loại chính: du lịch thuần túy và du lịch kết hợp

Du lịch kết hợp bao gồm:

Du lịch hưởng thụ là hình thức du lịch mà khách du lịch yêu cầu những tiện nghi cao cấp, với tốc độ di chuyển chậm rãi và thực phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao.

- Du lịch mang tính hiếu kỳ, mạo hiểm: đối tượng du khách này chỉ đòi hỏi sự lưu động nhanh, các yêu cầu khác không quan trọng

Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.

2.1.2 Khái niệm về khách du lịch

Từ năm 1963, thuật ngữ "khách du lịch" được định nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đến thăm một quốc gia khác không phải nơi cư trú của mình, với lý do không phải là làm việc hưởng lương.

Khách du lịch là những người lưu trú tại một quốc gia hoặc địa điểm khác trong hơn 24 giờ, qua đêm với mục đích giải trí, nghỉ dưỡng, tôn giáo, thể thao, sức khỏe, thăm gia đình bạn bè, tham dự hội nghị hoặc công tác.

Khách du lịch quốc tế là những người lưu trú tại một quốc gia khác với quốc gia cư trú của họ ít nhất một đêm và không quá một năm Họ đến với nhiều mục đích khác nhau, không chỉ để làm việc và nhận lương tại nơi đến.

Khách du lịch nội địa là những người sống trong một quốc gia, không phân biệt quốc tịch, và di chuyển đến một địa điểm khác không phải nơi cư trú thường xuyên của họ Thời gian lưu trú ít nhất là 24 giờ và không quá một năm, với nhiều mục đích khác nhau, ngoại trừ việc làm việc để nhận lương tại địa điểm đó.

Theo pháp lệnh về du lịch của Việt Nam, khách du lịch được chia thành hai loại: khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa bao gồm công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam, khi họ đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam Trong khi đó, khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam du lịch, và công dân Việt Nam cùng người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.

Theo luật du lịch Lào năm 2015 qui định :

Khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài, người Lào đang sinh sống ở nước ngoài đến Lào để du lịch, cũng như công dân Lào và người nước ngoài cư trú tại Lào đi ra nước ngoài du lịch.

Khách du lịch nội địa : là công dân Lào, người nước ngoài thường trú tại Lào đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Lào (Luật du lịch Lào : 2015)

Dịch vụ du lịch và điểm du lịch

Bài viết có thể được chia thành ba nội dung chính: giá trị của sản phẩm vật chất, giá trị của dịch vụ và giá trị của sức thu hút khách hàng Giá trị sản phẩm vật chất được đánh giá thông qua thời gian lao động cần thiết trong xã hội Trong khi đó, giá trị dịch vụ phụ thuộc vào trang thiết bị, lực lượng lao động có tay nghề, kỹ năng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và tố chất văn hóa, với các yếu tố này có sự khác biệt rõ rệt trong việc xác định giá trị của chúng.

2.2 Dịch vụ du lịch và điểm du lịch

Hiện nay có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ, sau đây là một số khái niệm phổ biến :

Theo Zeithaml và Britner, dịch vụ được định nghĩa là các hành vi và quá trình thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.

Philip Kotler (2001) định nghĩa dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu vật chất Sản xuất dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật lý.

Dịch vụ du lịch làm việc cung cấp một loạt các dịch vụ thiết yếu như lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, và thông tin hướng dẫn, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách du lịch.

Du lịch là một loại hình dịch vụ đặc thù, mang trong mình những đặc điểm cơ bản giống như các dịch vụ khác.

Tính vô hình của dịch vụ khiến khách hàng không thể nhận biết trước khi mua, tạo ra thách thức lớn trong việc bán dịch vụ so với hàng hóa hữu hình Khách hàng gặp khó khăn trong việc thử nghiệm, cảm nhận chất lượng và lựa chọn dịch vụ, trong khi các nhà cung cấp cũng gặp trở ngại trong việc quảng cáo Do đó, việc bán dịch vụ thường khó khăn hơn so với bán hàng hóa.

- Tính không tách rời giữa nhà cung cấp và tiêu dùng dịch vụ

Nhà sản xuất hàng hóa có lợi thế trong việc sản xuất và lưu trữ hàng hóa, giúp cân đối cung cầu dễ dàng Tuy nhiên, trong lĩnh vực dịch vụ, quá trình cung cấp và tiêu dùng diễn ra đồng thời, yêu cầu sự tương tác trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng tại thời điểm và địa điểm phù hợp Đặc biệt, đối với một số dịch vụ hành khách, khách hàng cần có mặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.

- Tính không đồng đều về dịch về chất lượng

Dịch vụ không thể cung cấp hàng loạt như sản phẩm, khiến nhà cung cấp gặp khó khăn trong việc kiểm tra chất lượng đồng nhất Sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng mạnh bởi kỹ năng và thái độ của nhân viên Sức khỏe và sự nhiệt tình của nhân viên có thể thay đổi trong suốt ngày, làm cho việc duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều trong cùng một ngày trở nên khó khăn Đặc biệt, số lượng nhân viên phục vụ càng nhiều thì khả năng đảm bảo tính đồng đều về chất lượng càng cao.

- Tính không thể dự trữ được

Dịch vụ chỉ tồn tại trong khoảng thời gian mà nó được cung cấp, vì vậy không thể sản xuất hàng hóa hàng loạt để lưu trữ và bán ra khi có nhu cầu thị trường.

- Tính không chuyển quyền sở hữu

Khi khách hàng mua dịch vụ, họ chỉ có quyền chuyển nhượng việc sử dụng dịch vụ và nhận các lợi ích mà dịch vụ đó mang lại trong một khoảng thời gian nhất định.

2.2.2 Điểm du lịch Điểm du lịch bao gồm cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn và các loài động thực vật, là kết quả sáng tạo do con người xây dựng nên, có thể kể đến như : bảo tàng, di tích cổ đại, di tích lịch sử, văn hóa nghệ thuật, du lịch nước, du lịch săn bắn, du lịch leo núi hay còn gọi là du lịch mạo hiểm và những nơi nghỉ mát Chính phủ sẽ tiếp nhận các điểm du lịch và sự hấp dẫn về mặt du lịch tại các điểm đó Xây dựng một điểm du lịch và sự hấp dẫn của du lịch cần phải chú ý những điểm sau :

- Có khả năng thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội và văn hóa tại địa phương

- Đảm bảo giữ gìn được các giá trị văn hóa, tín ngưỡng và phong tục tập quán đang tồn tại tại địa phương

- Giữ gìn được môi trường sinh thái

- Đảm bảo sự phát triển du lịch lâu dài

2.3 Khái niệm về sự hài lòng của du khách

Theo Philip Kotler (2001), sự hài lòng của du khách được xác định bởi cảm giác của họ khi so sánh kết quả tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng cá nhân Mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự chênh lệch giữa kết quả nhận được và kỳ vọng: nếu kết quả thấp hơn kỳ vọng, du khách sẽ không hài lòng; nếu tương xứng, họ sẽ hài lòng; và nếu cao hơn, họ sẽ rất hài lòng Kỳ vọng của du khách được hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, ý kiến từ bạn bè, đồng nghiệp, cũng như thông tin từ nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh.

Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng không chỉ trong ngành du lịch mà còn trong nhiều ngành dịch vụ khác Vì vậy, nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch đang thu hút sự chú ý từ nhiều học giả và nhà nghiên cứu, như Baloglu (1999) và Xia et al (2009).

Sự hài lòng của khách du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp du lịch và phát triển điểm đến Nghiên cứu cho thấy, chỉ cần tăng 5% khách hàng hài lòng và trung thành, lợi nhuận có thể tăng từ 25% đến 95% (Chi & Qu, 2008) Hơn nữa, giảm 5% số khách du lịch rời bỏ đơn vị tổ chức có thể mang lại lợi nhuận tăng khoảng 85% (Augustyn & Ho, 1998) Động lực chính cho sự hài lòng của du khách là cảm nhận và nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ tại điểm đến (Baker & Crompton, 2000).

2.3.2 Vai trò của chất lượng dịch vụ trong du lịch

Các điểm đến du lịch cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng mong muốn của du khách Chất lượng dịch vụ không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn là yếu tố sống còn cho sự phát triển của ngành du lịch và kinh tế địa phương.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Tác giả tiến hành nghiên cứu qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Trong giai đoạn đầu, tác giả sử dụng phương pháp định tính, thực hiện phỏng vấn sâu để điều chỉnh và hoàn thiện các tiêu chí đo lường cho các khái niệm nghiên cứu Tiếp theo, trong giai đoạn nghiên cứu định lượng, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi chi tiết nhằm đánh giá thang đo và kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đã đề xuất.

Quy trình nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu sơ bộ

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích hồi quy hệ

Phân tích hồi quy đa biến

- Bỏ hệ số có tương quan biến tổng nhỏ

- Kiểm tra hệ số alpha

- Loại các biến có trọng số EFA nhỏ

- Kiểm tra các yếu tố trích được

- Kiểm tra phương sai trích

- Cơ sở để đưa ra giải pháp -Các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách

- Bỏ các biến không có ý nghĩa

- Kiểm tra độ thích hợp của nô hình

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

Phương pháp nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm giúp khám phá và điều chỉnh các yếu tố cho phù hợp Quá trình này được thực hiện thông qua hai lần phỏng vấn để thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc.

Lần 1: Với mục tiêu điều chỉnh mô hình đề xuất, túc là điều chỉnh các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch Tác giả chuẩn bị chủ đề để phỏng vấn, mục đích của nghiên cứu, đặt câu hỏi phỏng vấn Trong phỏng vấn lần đầu có

Tại điểm du lịch Vặt Phu, tác giả đã tạo điều kiện cho 5 du khách trình bày quan điểm và ý kiến của mình Mỗi ý kiến đều được ghi chép lại một cách cẩn thận, mang đến cái nhìn đa dạng về trải nghiệm du lịch tại đây.

Lần 2: tác giả thử nghiệm khảo sát bằng bảng hỏi với 20 du khách Kết quả khảo sát này là cơ sở để chỉnh sửa những đề mục không rõ rang, câu hỏi chung chung hoặc từ ngữ chưa đạt yêu cầu, hạn chế những câu hỏi gây khó cho người trả lời hoặc nếu trả lời thì chỉ là cho xong, câu trả lời không cụ thể Qua nghiên cứu định tính, các mục của bảng hỏi tiếp tục được chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp

Thang đo được tác giả sử dụng là thang đo Likert 5 điểm , trong đó đểm 1 là hoàn toàn không đồng ý và mức độ 5 là hoàn toàn đồng ý

Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch tại điểm du lịch Vặt Phu được xây dựng dựa trên mô hình đề xuất, bao gồm 5 yếu tố chính.

3.2.2.1 Thang đo Tài nguyên du lịch

Bảng 2.1:thang đo tài nguyên du lịch

Ký hiếu biến Biến quan sát

TN1 Điểm du lịch sạch sẽ, thoáng mát

TN2 Cảnh quan thiên nhiên đa dạng, độc đáo

TN3 Cảnh quan thiên nhiên còn hoang sơ

TN4 Văn hóa địa phương độc đáo

TN5 Nhiều di tích, lịch sử địa phương

Nguồn: Mai Anh Tài, 2014; Huỳnh Diệp Trâm Anh, 2015

Nghiên cứu của Mai Anh Tài và Huỳnh Diệp Trâm Anh đã đề xuất một thang đo gồm 5 biến, với mỗi biến được ký hiệu bằng một ký tự riêng biệt.

3.2.2.2 Thang đo Cơ sở lưu trú

Theo nghiên cứu của Jutathip Nilngam (2013) và các kiến nghị từ Nguyễn Thị Kiều Nga, thang đo này bao gồm 5 biến quan sát, được ký hiệu từ LT_1 đến LT_5.

Bảng 3.2:Thang đo cơ sở lưu trú

Ký hiệu biến Biến quan sát

LT1 cung cấp các lựa chọn lưu trú đa dạng phù hợp với sở thích của du khách, từ những không gian hiện đại đến những nơi gần gũi với thiên nhiên Bên cạnh đó, LT2 cam kết mang đến sự sạch sẽ và đảm bảo vệ sinh cho mọi khách hàng.

LT3 Đáp ứng điều kiện về an ninh, trật tự và an toàn

LT4 Đáp ứng điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ du khách LT5 Có địa điểm đỗ xe

Nguồn: Jutathip Nilngam, 2013; Nguyễn Thị Kiều Nga, 2013 3.2.2.3 Thang đo Phong cách - thái độ phục vụ

Nghiên cứu của Nguyễn Trọng Nhân, Đào Ngọc Cảnh và Nguyễn Thị Huỳnh Phượng (2014) đã đề xuất một thang đo với 4 biến quan sát, được ký hiệu từ NV_1 đến NV_4, nhằm cung cấp những kiến nghị giá trị cho lĩnh vực nghiên cứu.

Bảng 4.3:Thang đo phong cách – thái độ phục vụ

Ký hiệu biến Biến quan sát

NV1 Có tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp tạo thiện cảm

NV2 Đón tiếp tận tình, chu đáo và quan tâm đến sở thích của du khách NV3 Có kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ

NV4 Có kỹ năng giải quyết vấn đề

Nguồn: Nguyễn Trọng Nhân, Đào Ngọc Cảnh và Nguyễn Thị Huỳnh Phượng, 2014

3.2.2.4 Thang đo Dịch vụ ẩm thực

Theo nghiên cứu của Huỳnh Diệp Trâm Anh (2015), thang đo này bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ AT_1 đến AT_5 Những kiến nghị của tác giả cung cấp cơ sở cho việc áp dụng thang đo này trong nghiên cứu.

Bảng 5.4: Thang đo dịch vụ ẩm thực

AT1 Đảm bảo an toàn thực phẩm

AT2 Du khách có cảm nhận thú vị về ẩm thực

AT3 Cung cấp thức ăn đúng như giới thiệu trước đó

AT4 Phát triển xen kẽ giữa ẩm thực đường phố với đặc sản địa phương AT5 Giá cả phù hợp

Nguồn: Huỳnh Diệp Trâm Anh, 2015

3.2.2.5 Thang đo Cơ sở hạ tầng – kỹ thuật

Nghiên cứu của Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang (2011) cùng với Đặng Thanh Thảo (2012) đã đề xuất một thang đo gồm 5 biến quan sát, được ký hiệu từ HT_1 đến HT_5, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về vấn đề nghiên cứu.

Bảng 6.5 :Thang đo cơ sở hạ tầng – kỹ thuật

HT1 Phương tiện vận chuyển khách đảm bảo an toàn

HT2 Đáp ứng nhu cầu đi lại của du khách

HT3 Đáp ứng nhu cầu mua sắm của du khách

HT4 Dịch vụ thanh toán nhanh chóng, thuận tiện

HT5 Có khả năng thúc đẩy sự phát triển kinh tế, xã hội và văn hóa tại địa phương

Nguồn: Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang, 2011;Đặng Thanh Thảo,

3.2.2.6 Thang đo Sự đón tiếp của người dân địa phương

Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Kiều Nga (2013), thang đo này bao gồm 3 biến quan sát, được ký hiệu từ ND_1 đến ND_3.

Bảng 7.6:Thang đo sự đón tiếp của người dân địa phương

ND1 Người dân địa phương có thái độ thân thiện và cởi mở

ND2 Người dân địa phương tôn trọng và lắng nghe ý kiến của du khách ND3 Du khách cảm thấy thoải mái khi tiếp xúc với người dân địa phương

Nguồn: Nguyễn Thị Kiều Nga, 2013 3.2.3 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu định lượng này nhằm đánh giá các thang đo và mức độ hài lòng của du khách tại điểm du lịch Vặt Phu từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2020 Mục tiêu là dự đoán cường độ ảnh hưởng của từng yếu tố trong mô hình Tuy nhiên, do đại dịch Covid-19, tác giả chỉ thực hiện khảo sát với 180 mẫu, trong đó có 170 mẫu hợp lệ.

Bảng câu hỏi tự trả lời đã được du khách sử dụng để thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu trong đề tài này, và việc phát bảng câu hỏi được thực hiện bởi tác giả.

Việc xác định kích thước mẫu là một nhiệm vụ phức tạp do sự đa dạng trong các quan điểm hiện có Nhiều nhà nghiên cứu yêu cầu kích thước mẫu lớn dựa trên lý thuyết phân phối mẫu lớn (Raykov & Widaman, 1995) Tuy nhiên, vẫn chưa có một tiêu chí rõ ràng nào về kích thước mẫu được coi là "lớn" Thêm vào đó, kích thước mẫu còn phụ thuộc vào phương pháp ước lượng được sử dụng.

Theo Phạm Thành Thái (2012), nguyên tắc chọn mẫu là = số quan sát * 5 là số mẫu tối thiểu Như vậy cỡ mẫu của nghiên cứu là 170

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

Phân tích thống kê mô tả và mẫu nghiên cứu

Với tổng số phiếu là 180, tác giả đã thu lại 170 phiếu hợp lệ sau khi kiểm tra và loại bỏ những phiếu có quá nhiều ô trống, đánh nhiều phương án trong cùng một phát biểu, hoặc đánh tất cả các phát biểu với cùng một đáp án Tỷ lệ phiếu hợp lệ đạt 98,89%, và đây là số mẫu chính thức được tác giả sử dụng để xử lý.

4.1.1.1 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

Kết quả khảo sát từ 170 du khách cho thấy nhóm tuổi từ 26 đến dưới 40 chiếm tỷ lệ cao nhất với 90 người, tương đương 52,9% Ngược lại, nhóm du khách dưới 18 tuổi chỉ có 16 người, chiếm 8,8% Thông thường, khách du lịch từ các tỉnh xa chủ yếu là thanh niên và trung niên, đến tham quan và thực hiện các nghi lễ tôn giáo Phật giáo.

Bảng 8.1: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

Biến quan sát Tần số Tỉ lệ (%)

Nguồn: Kết quả khảo sát và phân tích số liệu của tác giả

4.1.1.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính

Theo bảng 4.2, trong số du khách đến Vặt Phu, nam giới chiếm 58,2% với 91 người, trong khi nữ giới chiếm 41,8% Điều này cho thấy không có sự chênh lệch lớn về giới tính giữa các khách du lịch.

Bảng 9.2: Cơ cấu mẫu theo giới tín

Biến quan sát Tần số Tỉ lệ (%)

Nguồn: Kết quả khảo sát và phân tích số liệu của tác giả

4.1.1.3 Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân

Tại điểm du lịch Vặt Phu, tình trạng hôn nhân của du khách không có sự khác biệt lớn giữa khách độc thân và khách đã có gia đình Cụ thể, có 95 du khách độc thân, chiếm 55,9%, trong khi đó, số lượng du khách đã có gia đình là 75 người, tương đương 44,1%.

Bảng 10.3: Cơ cấu theo tình trạng hôn nhân

Biến quan sát Tần số Tỉ lệ (%) Độc thân 95 55,9

Nguồn: Kết quả khảo sát và phân tích số liệu của tác giả

4.1.1.4 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn chuyên môn

Tại Vạt Phu, tỉnh Champasak, khách du lịch chủ yếu có trình độ học vấn trung cấp/cao đẳng, chiếm 39,4% với 67 người Theo sau là khách có trình độ đại học, với 64 người, tương đương 37,6%.

Khách du lịch chủ yếu là học sinh bậc trung học cơ sở, chiếm 5,2% tổng số Tuy nhiên, đối tượng khách du lịch có trình độ trung cấp, cao đẳng và đại học lại chiếm tỷ lệ lớn hơn, nhờ vào thu nhập ổn định và tính chuyên nghiệp cao Do đó, yêu cầu về chất lượng dịch vụ du lịch từ nhóm khách này thường cao hơn so với nhóm học sinh trung học.

Bảng 11.4: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn chuyên môn

Biến quan sát Tần số Tỉ lệ (%)

Trung cấp/Cao đẳng 67 39,4 Đại học 64 37,6

Nguồn: Kết quả khảo sát và phân tích số liệu của tác giả 4.1.1.5 Cơ cấu mẫu về nghề nghiệp

Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp của khách du lịch tại điểm du lịch Vặt rất đa dạng, không có nhóm nào chiếm tỷ lệ trên 30% Trong đó, học sinh/sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 27,1% (46 người), tiếp theo là công nhân với 24,7% (42 người) Nhóm có nghề nghiệp nội trợ có tỷ lệ thấp nhất, chỉ 8,8%, trong khi cán bộ nhà nước chiếm 16,5% Các đối tượng khác tổng cộng 39 người, chiếm 22,9%.

Bảng 12.5: Cơ cấu mẫu về nghề nghiệp của khách du lịch đến Vặt Phu

Biến quan sát Tần số Tỉ lệ (%)

Nguồn: Kết quả khảo sát và phân tích số liệu của tác giả 4.1.1.6 Cơ cấu mẫu theo thu nhập

Theo kết quả ở bảng 4.7 cho thấy khách du lịch có thu nhập hàng tháng từ

100 đến 300 USD chiếm số đông nhất với 112 người, tương đương tỉ lệ 65,9%, thường thì thu nhập của nhóm đối tượng công nhân cũng có thu nhập ở mức này

Nhóm đối tượng khảo sát có thu nhập hàng tháng dưới 100 USD chiếm 16,5%, tương ứng với 28 người, trong khi tỉ lệ thấp nhất là nhóm có thu nhập trên 500 USD, với chỉ 9 người, chiếm 5,3%.

Bảng 13.6: Cơ cấu mẫu theo theo thu nhập hàng tháng của khách du lịch tại điểm đến Vặt Phu

Biến quan sát Tần số Tỉ lệ (%)

Nguồn: Kết quả khảo sát và phân tích số liệu của tác giả 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha

4.1.2.1 Thang đo về tài nguyên du lịch điểm du lịch Vặt Phu

Hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho các biến tài nguyên du lịch đạt trên 0,3, với giá trị Alpha là 0,730, lớn hơn 0,6 Vì vậy, các biến trong thang đo sẽ tiếp tục được sử dụng cho phân tích.

Bảng 14.7: Cronbach Alpha của nhân tố tài nguyên du lịch

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Nguồn: Kết quả khảo sát và phân tích số liệu của tác giả

4.1.2.2 Thang đo đối với nhân tố cơ sở lưu trú

Bảng 15.8: Hệ số Crobach Alpha của nhân tố Cơ sở lưu trú

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Nguồn: Kết quả chạy SPSS của nghiên cứu

Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha cho các biến trong thang đo cơ sở lưu trú cho thấy tất cả đều có giá trị lớn hơn 0,3, với hệ số Cronbach Alpha đạt 0,879, vượt ngưỡng 0,6 Vì vậy, tác giả quyết định tiếp tục sử dụng các biến này cho các phân tích tiếp theo.

4.1.2.3 Thang đo về phong cách, thái độ phục vụ

Bảng 16.9: Hệ Cronbach Alpha của nhân tố phong cách – thái độ phục vụ

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Nguồn: Kết quả tổng hợp và phân tích số liệu của tác giả

Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha cho các nhân tố cơ sở lưu trú cho thấy tất cả các biến đều có hệ số >0,3, với Alpha tổng cộng đạt 0,763, vượt mức tối thiểu 0,6 Vì vậy, tác giả quyết định tiếp tục sử dụng các biến này cho các phân tích tiếp theo.

4.1.2.4 Thang đo về dịch vụ ẩm thực

Bảng 17.10: Cronbach Alpha của nhân tố dịch vụ ẩm thực Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Nguồn: Kết quả chạy SPSS của nghiên cứu

Sau khi phân tích hệ số Cronbach Alpha cho nhân tố dịch vụ ẩm thực, biến AT1 có hệ số Alpha nếu loại biến là 0,859, cao hơn 0,855, do đó tác giả quyết định loại bỏ biến này khỏi các nghiên cứu tiếp theo Sau khi loại bỏ AT1, hệ số Cronbach Alpha của các biến còn lại trong nhân tố ẩm thực đều đạt trên 0,3, cho phép tác giả tiếp tục sử dụng các biến này cho các phân tích tiếp theo.

4.1.2.5 Thang đo đối với nhân tố cơ sở hạ tầng – kỹ thuât

Sau khi phân tích hệ số Cronbach Alpha cho nhân tố cơ sở hạ tầng-kỹ thuật, biến HT1 có hệ số Alpha nếu loại biến là 0,695, lớn hơn 0,694, nên tác giả quyết định loại biến này khỏi các nghiên cứu tiếp theo Sau khi loại bỏ biến HT1, tương quan biến tổng hệ số Cronbach Alpha của nhân tố ẩm thực đều lớn hơn 0,3, cho phép tác giả tiếp tục sử dụng các biến còn lại trong các phân tích sau.

Bảng 18.11: Cronbach Alpha của nhân tố cơ sở hạ tầng – kỹ thuật

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Nguồn: Kết quả chạy SPSS của nghiên cứu 4.1.2.6 Thang đo đối với nhân tố sự đón tiếp của người dân địa phương

Bảng 19.12: Cronbach Alpha của nhân tố sự đón tiếp của người dân địa phương Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Nguồn: Kết quả chạy SPSS của nghiên cứu

Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của nhân tố sự đón tiếp của người dân địa phương đạt 0,765, vượt mức 0,6, và tất cả các biến đều có tương quan biến tổng trên 0,3 Vì vậy, tác giả quyết định tiếp tục sử dụng các biến này cho các phân tích tiếp theo.

4.1.2.7 Thang đo về sự hải lòng của du khách

Bảng 20.13: Hệ số Cronbach Alpha về sự hài lòng của du khách

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Nguồn: Kết quả chạy SPSS của nghiên cứu

Sau khi phân tích mối quan hệ giữa tổng biến và hệ số Cronbach Alpha đối với sự hài lòng của khách du lịch nội địa, kết quả cho thấy rằng biến HL6 có hệ số Alpha nếu loại biến này.

Kết luận và so sánh kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại điểm du lịch Vặt Phu, tỉnh Champasak Qua đó, bài viết sẽ đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và cải thiện mức độ hài lòng của du khách tại Vặt Phu.

Chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm du lịch Vat Phu, tỉnh Champasak, Lào, đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân du khách và xây dựng lòng trung thành Sự hài lòng của du khách không chỉ tạo ra ấn tượng tích cực mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch Để nâng cao trải nghiệm của du khách, cần đầu tư vào quảng cáo, marketing và chăm sóc khách hàng Qua quá trình phân tích dữ liệu, nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại Vat Phu, với việc đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, từ đó xác định nhóm nhân tố ưu tiên quản trị.

Các kết quả nghiên cứu trong đề tài này không chỉ kích thích các nghiên cứu tiếp theo mà còn cung cấp các thang đo hữu ích cho cán bộ quản lý điểm du lịch Vặt Phu tại tỉnh Champasak, Lào Những thang đo này sẽ giúp cải thiện việc đánh giá sự hài lòng của khách du lịch, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách tại điểm đến này.

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại điểm du lịch Vặt Phu, tỉnh Champasak, Lào, nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mong đợi của du khách Các lý luận liên quan được áp dụng để phân tích và cải thiện trải nghiệm du lịch tại Vặt Phu.

Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của khách du lịch tại khu du lịch Vặt Phu chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi phong cách và thái độ phục vụ (B3 = 0,297), tiếp theo là cơ sở lưu trú (B2 = 0,193) và dịch vụ ẩm thực (B4 = 0,186) Nhân tố tài nguyên du lịch cũng đóng góp đáng kể với chỉ số B1 = 0,157, trong khi cơ sở hạ tầng – kỹ thuật có tác động thấp nhất với chỉ số B5 = 0,126.

5.1.2 So sánh kết quả với các nghiên cứu trước

So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước, kết quả nghiên cứu này tương đối sát với kết quả nghiên cứu trước như sau:

Phong cách và thái độ phục vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho khách du lịch, như đã được xác nhận trong các nghiên cứu của Vũ Đức Trọng (2006), Hồ Minh Sánh (2009), Mukhles Al-Ababneh (2015) và Nguyễn Trọng Nhân cùng các cộng sự (2014) Nghiên cứu chỉ ra rằng năng lực phục vụ, bao gồm phong cách phục vụ, là yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch Kết quả này khẳng định rằng phong cách và thái độ phục vụ là yếu tố then chốt, quyết định đầu tiên đến trải nghiệm của khách hàng.

Nghiên cứu của Mai Anh Tài (2014) và Huỳnh Diệp Trâm Anh (2015) chỉ ra rằng tài nguyên du lịch, phong cách và thái độ phục vụ, cũng như cơ sở hạ tầng, đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách du lịch.

Cơ sở lưu trú đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch, điều này được chứng minh qua các nghiên cứu của Jutathip Nilngam (2013) và Nguyễn Thị Kiều Nga (2013) Sự đồng nhất trong kết quả nghiên cứu cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng cơ sở lưu trú và trải nghiệm của du khách.

Dịch vụ ẩm thực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch, điều này được khẳng định trong nghiên cứu của Huỳnh Diệp Trâm Anh (2015) Sự đồng nhất giữa dịch vụ ẩm thực và mức độ hài lòng của du khách cho thấy tầm ảnh hưởng của yếu tố này trong ngành du lịch.

Cơ sở hạ tầng và kỹ thuật du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch, điều này được khẳng định trong nghiên cứu của Đặng Thanh Thảo (2012) và Lưu Thanh Đức Hải cùng Nguyễn Hồng Giang (2011) Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

- Sự đón tiếp của người dân địa phương ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch như kết quả nghiên cứu của Nguyễn Thị Kiều Nga (2013).

Hàm ý quản trị

Nghiên cứu về 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách tại khu du lịch Vặt Phu cho thấy rằng phong cách phục vụ là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là cơ sở lưu trú, ẩm thực và tài nguyên du lịch, trong khi cơ sở hạ tầng có tác động thấp nhất Dựa trên những phát hiện này, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể cho từng nhân tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách du lịch.

Tác giả đã phỏng vấn các chuyên gia lãnh đạo Sở Văn hóa Thông tin và Du lịch tỉnh Champasak nhằm thu thập ý kiến về giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách du lịch tại Champasak, đặc biệt là điểm du lịch Vặt Phu Để thực hiện điều này, tác giả đã gửi email về hàm ý quản trị cho các chuyên gia và sắp xếp cuộc phỏng vấn qua điện thoại để lấy ý kiến từ họ Nội dung phỏng vấn tập trung vào các khía cạnh quản trị liên quan đến sự hài lòng của du khách.

- Tác giả phỏng vấn bà Seng Sou Vanh, Giám đốc Sở Văn hóa Thông tin và

Du lịch tỉnh Champasak đang hướng tới việc nâng cao mức độ hài lòng của du khách tại điểm du lịch Vặt Phu thông qua quản trị hiệu quả Để phát triển du lịch sinh thái, các cơ sở kinh doanh dịch vụ cần cải thiện chất lượng dịch vụ truyền thống và áp dụng phong cách phục vụ hiện đại, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa tiện ích trong thời kỳ hội nhập Để xây dựng mục tiêu và chiến lược dài hạn cho điểm du lịch Vặt Phu, các yếu tố như phong cách phục vụ, cơ sở lưu trú, dịch vụ ẩm thực, tài nguyên du lịch và cơ sở hạ tầng - kỹ thuật là những thành phần quan trọng mà mọi khu du lịch cần chú trọng.

Tác giả đã phỏng vấn ông SuLin PhetThaNi, Phó Giám đốc Sở Văn hóa Thông tin và Du lịch tỉnh Champasak, về mức độ hài lòng của khách du lịch tại điểm du lịch Vặt Phu Ông nhấn mạnh rằng các yếu tố như phong cách phục vụ, cơ sở lưu trú, dịch vụ ẩm thực, tài nguyên du lịch và cơ sở hạ tầng - kỹ thuật đều quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của du khách Qua khảo sát dịch vụ ẩm thực, nhiều du khách bày tỏ sự quan tâm đến các món ăn truyền thống như canh gà hầm trứng kiến đỏ, cơm lam và cá khô nước ngọt Do đó, cần phát huy thế mạnh này nhưng cũng cần chú ý đến giá cả và cải thiện cơ sở hạ tầng, đặc biệt là sửa chữa đường lên núi để tạo thuận lợi cho du khách, nhất là trong mùa mưa.

Ông SomPhaThay KetMaLa, Trưởng phòng Hành chính Sở Văn hóa Thông tin và Du lịch tỉnh Champasak, nhấn mạnh rằng chất lượng sản phẩm du lịch và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố cốt lõi trong hoạt động dịch vụ để duy trì và phát triển doanh nghiệp Ông cho rằng các hàm ý quản trị cho 5 nhân tố trong mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại điểm du lịch Vặt Phu là phù hợp, giúp lãnh đạo Sở có cái nhìn tổng quan và xây dựng giải pháp hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

Kết quả phỏng vấn cho thấy ngành du lịch tỉnh Champasak đang đối mặt với cả cơ hội và thách thức lớn, với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các điểm du lịch Để tồn tại và phát triển, các địa điểm du lịch và công ty lữ hành cần cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của du khách Tác giả đề xuất một số yếu tố quản trị quan trọng như phong cách phục vụ, cơ sở lưu trú, dịch vụ ẩm thực, tài nguyên du lịch và cơ sở hạ tầng - kỹ thuật, dựa trên ý kiến của các chuyên gia, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách du lịch tại điểm du lịch Vặt Phu tỉnh Champasak.

5.2.1 Hàm ý quản trị đối với phong cách phục vụ

Nhân tố Phong cách phục vụ (PHONGCACHPHUCVU)

Nhân tố phong cách phục vụ (β = 0,355) là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại địa điểm Vặt Phu, tỉnh Champasak Khách nội địa đặc biệt chú trọng đến phong cách phục vụ, cho thấy rằng để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhân viên du lịch tại Vặt Phu cần có thái độ thân thiện, niềm nở và vui vẻ Kỹ năng giao tiếp tốt cũng rất cần thiết để tạo thiện cảm và sự hài lòng cho du khách.

Các cơ sở kinh doanh du lịch cần nâng cao năng lực phục vụ cho đội ngũ nhân viên thông qua việc đào tạo kỹ năng chuyên môn, ngoại ngữ, thái độ phục vụ và kiến thức công việc Bên cạnh đó, việc trang bị kiến thức tổng quan về khu du lịch Vặt Phu cũng rất quan trọng để nhân viên có thể cung cấp thông tin hữu ích cho du khách khi cần thiết.

Nghiên cứu đã cung cấp thông tin quý giá cho tỉnh Champasak và các nhà quản lý tại các điểm tham quan du lịch, giúp họ phát triển ngành du lịch và nâng cao chất lượng phục vụ Những dữ liệu này sẽ hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược du lịch hiệu quả hơn cho khu vực.

Hiện nay, tỉnh Champasak đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng, đặc biệt là tại các điểm du lịch Do đó, việc quản lý và cải thiện chất lượng nhân lực là điều hết sức cần thiết để phát triển bền vững ngành du lịch tại đây.

Các nhà quản lý du lịch cần hợp tác với chính quyền địa phương để tổ chức các lớp bồi dưỡng nhằm nâng cao kiến thức về du lịch cho người dân và nhân viên ngành du lịch Điều này bao gồm việc phát triển kỹ năng nghề nghiệp, giao tiếp, xử lý tình huống, cũng như kiến thức về dịch vụ du lịch, giúp họ thích nghi với sự phát triển của ngành trong thời kỳ hội nhập Đặc biệt, việc đào tạo nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng về kỹ năng chăm sóc và tâm lý khách hàng là rất quan trọng Tất cả nhân viên tại các địa điểm du lịch cần duy trì thói quen mỉm cười, chào đón khách và thể hiện sự cởi mở, thân thiện để tăng mức độ hài lòng của khách du lịch, đặc biệt là khách nội địa khi đến Vặt Phu.

5.2.2 Hàm ý quản trị đối với cơ sở lưu trú (LUUTRU)

Theo phân tích hồi quy, hệ số Beta của nhân tố Cơ sở lưu trú là β = 0,283, cho thấy đây là yếu tố tác động mạnh thứ hai đến sự hài lòng của khách nội địa, chỉ sau phong cách phục vụ Cụ thể, khi Cơ sở lưu trú tăng lên một đơn vị, sự hài lòng của khách nội địa sẽ tăng lên 0,283 đơn vị Điều này chứng tỏ rằng khách nội địa rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ lưu trú, với yêu cầu về sự đáng tin cậy và an toàn trong thời gian tham quan Đặc biệt, khi khách sử dụng dịch vụ lưu trú trong thời gian từ hai ngày trở lên, việc hạn chế sai sót và cung cấp các dịch vụ đa dạng, giá cả phải chăng, gần gũi với thiên nhiên là rất quan trọng Điều này sẽ góp phần nâng cao hình ảnh du lịch của Champasak và địa điểm du lịch Vặt Phu.

Du khách yêu cầu đa dạng dịch vụ lưu trú như khách sạn, nhà khách và nhà tập thể Các nhà quy hoạch cần xem xét kỹ lưỡng các cơ sở cung ứng dịch vụ này Việc thiết kế, kiến trúc và trang trí nội thất của các cơ sở này cần phải phù hợp với đặc điểm kiến trúc tổng thể của khu di tích lịch sử văn hóa thế giới.

Các điểm lưu trú cần đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách, từ những người ưa thích sự hiện đại và tiện nghi cho đến những người tìm kiếm sự gần gũi với thiên nhiên và phong cách sống giản dị Dù thuộc nhóm nào, yếu tố vệ sinh sạch sẽ luôn phải được đảm bảo, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tăng cường sự hài lòng của du khách và khuyến khích họ quay trở lại.

Thực hiện chu kỳ đầu tư hàng năm để thay thế trang thiết bị tại các cơ sở là rất quan trọng Đồng thời, cần thành lập bộ phận cảnh quan nhằm chăm sóc môi trường sinh thái xung quanh, tạo ra không gian xanh mát, dễ chịu và gần gũi với thiên nhiên.

Hướng nghiên cứu tiếp theo

Để nâng cao hiệu quả nghiên cứu, tác giả luận văn cho rằng cần kết hợp nhiều mô hình và phương pháp nghiên cứu, đồng thời sử dụng số liệu đầy đủ hơn.

Các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng và đào sâu hơn, xem xét các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại điểm du lịch Vặt Phu, tỉnh Champasak, Lào, như giá cả dịch vụ, hệ thống thông tin và văn hóa bản địa Để so sánh tầm quan trọng của các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ du lịch theo thời gian, cần tăng cường số mẫu khảo sát không chỉ tại Vặt Phu mà còn ở các khu du lịch khác trong tỉnh và các tỉnh thành khác, nhằm đảm bảo tính đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm du lịch Vat Phu, tỉnh Champasak, Lào, mặc dù còn hạn chế, đã cung cấp những kết quả quan trọng Dựa trên phân tích hồi quy tuyến tính bội, tác giả đề xuất các nhóm hàm ý quản trị nhằm cải thiện dịch vụ du lịch tại khu vực này.

1 Hàm ý quản trị về Phong cách phục vụ

2 Hàm ý quản trị về Cơ sở lưu trú

3 Hàm ý quản trị về Dịch vụ ẩm thực

4 Hàm ý quản trị về Tài nguyên du lịch

5 Hàm ý quản trị về Cơ sở hạ tầng – kỹ thuật

Trong nghiên cứu của mình, tác giả đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm du lịch Vặt Phu, tỉnh Champasak, nhằm nâng cao trải nghiệm cho du khách và thu hút thêm lượng khách tham quan Bên cạnh việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khai thác tiềm năng du lịch để phát triển bền vững Tác giả cũng đã chỉ ra một số hạn chế của luận văn và đề xuất các hướng nghiên cứu mới cho tương lai.